วิธีเสนอบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่เติบโตเร็วที่สุด อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมขึ้นอยู่กับบริการที่บริษัทจัดหาให้กับลูกค้าทั้งทางตรงและทางอ้อมเป็นอย่างมาก

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรพยายามทำงานในวิธีที่พวกเขาให้บริการลูกค้า บริการนี้ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกบริษัทที่พวกเขาต้องการทำธุรกรรมด้วยในอนาคต นอกจากนี้ SEO ของคุณจะดีขึ้นเมื่อคุณใช้วิธีการแบบองค์รวมเพื่อให้บริการลูกค้าของคุณ หากคุณเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่กำลังมองหาวิธีนำเสนอกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทของคุณ คู่มือนี้เหมาะสำหรับคุณ

วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

พื้นที่ดิจิทัลเติบโตอย่างรวดเร็วแบบทวีคูณ และทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีทางเลือกในการทดลองตัวเลือกต่างๆ เพื่อขยายการดำเนินงาน มีหลายวิธีที่ธุรกิจสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าของตนได้ ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ:

พัฒนากลยุทธ์หลายช่องทาง

กลุ่มลูกค้าที่ต่างกันมีความสัมพันธ์กับแพลตฟอร์มประเภทต่างๆ ดังนั้น ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์หลายช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าข้ามแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ การเลือกช่องยังขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่นๆ อีกหลายอย่าง เช่น อุปกรณ์ที่ใช้ แอปที่ดาวน์โหลด ฯลฯ

คุณต้องกระตุ้นลูกค้าของคุณในทุกช่องทางเหล่านี้ ช่องทางยอดนิยมสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ได้แก่:

• เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างเป็นทางการของคุณ
• แอพอีคอมเมิร์ซ
• ตลาดซื้อขายและแอพซื้อของ
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram, Facebook เป็นต้น
• แอปพลิเคชันอีเมลพร้อมเทมเพลตลำดับอีเมล
• แอปพลิเคชันอีเมล
• แอพส่งข้อความ

คุณต้องเข้าใจช่องทางที่ลูกค้าต้องการและโต้ตอบกับพวกเขาผ่านช่องทางนั้น ช่องทางเหล่านี้จะช่วยบริษัทอีคอมเมิร์ซในการปรับปรุงการเข้าชมเว็บไซต์ของพวกเขา เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางยอดนิยมใดๆ คุณควรคำนึงถึงข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ทั่วไปและวิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

คุณควรระบุจุดสัมผัสของลูกค้าและปรับปรุงจุดนั้นด้วย เพื่อให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าของคุณผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ นอกจากนี้ เมื่อคุณระบุช่องได้แล้ว คุณต้องดูแลจัดการประสบการณ์ที่สมจริงสำหรับช่องเหล่านั้น นอกจากนี้ คุณควรลงทุนเวลาและทรัพยากรอย่างเพียงพอเพื่อสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากแอปดังกล่าวได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ผู้ชมปัจจุบัน

ให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ด้วยแชทสด

ลูกค้าต้องการวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วสำหรับข้อสงสัยและปัญหาทั้งหมดของพวกเขา หมดยุคที่ผู้บริโภคเขียนถึงบริษัทต่างๆ ทางอีเมล แจ้งข้อกังวลและรอการย้อนกลับ นอกจากนี้ การกลับไปกลับมาอย่างต่อเนื่องอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกเหนื่อยและหงุดหงิดได้ ดังนั้นพวกเขาจึงชอบโซลูชันแบบ on-the-go

ตัวเลือกแชทสดจะช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับแบบเรียลไทม์และแก้ไขปัญหาได้ภายในไม่กี่นาที นอกจากนี้ เมื่อลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนของบริษัทโดยตรง ความไว้วางใจระหว่างบริษัทกับลูกค้าก็จะถูกสร้างขึ้น

ฟังก์ชันแชทสดช่วยให้บริษัทและบริษัทอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจจะได้รับภาพรวมของปัญหาที่ผู้ซื้อส่วนใหญ่เผชิญ และพวกเขาสามารถพัฒนาวิธีแก้ปัญหาเชิงรุกสำหรับปัญหาเหล่านี้ในเชิงรุก

ทำให้กระบวนการบริการลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ บริษัทอีคอมเมิร์ซควรใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือต่างๆ เพื่อทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อจัดการลูกค้าทั้งหมดของคุณร่วมกัน การจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าที่มีประสบการณ์ซึ่งรู้วิธีการทำงานกับเครื่องมือเหล่านี้ก็มีความสำคัญเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม หากพนักงานของคุณไม่เชี่ยวชาญเครื่องมือ คุณต้องจัดเซสชันการฝึกอบรมเพื่อทำความคุ้นเคยและฝึกให้พวกเขาใช้งาน เทคโนโลยีนำมาซึ่งระบบ และคุณสามารถใช้มันเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เครื่องมือแหล่งความช่วยเหลือบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้กระบวนการของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ ได้แก่:

• เจริญเดสก์
• เฟรชเดสก์
• Zoho เดสก์

เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้เป็นแบบรวมศูนย์ ทุกคนจึงสามารถรับปัญหาของลูกค้าและจัดการได้

ให้การสนับสนุนอีคอมเมิร์ซแบบบริการตนเอง

ลูกค้าในปัจจุบันต้องการจัดการสิ่งต่างๆ และแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง พวกเขาหลีกเลี่ยงบริการสนับสนุนลูกค้าและพยายามหาวิธีแก้ปัญหาทางออนไลน์

แม้ว่าการเตรียมพร้อมสำหรับพนักงานของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณก็ควรให้หน้าต่างที่ลูกค้าได้รับความรู้เพียงพอในการแก้ปัญหา สิ่งนี้จะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรของบริษัทและจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจในเวลาเดียวกัน

ลองสร้างเพจบนเว็บไซต์หรือแอพของคุณซึ่งคุณสามารถเพิ่มคำถามที่พบบ่อยและคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุด ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคทราบถึงผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทและแนวทางในการแก้ไขปัญหาหากเกิดปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้า

ลูกค้ามีบทบาทสำคัญที่สุดในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น บริษัทอีคอมเมิร์ซจึงไม่สามารถที่จะทำให้ลูกค้าไม่พอใจได้ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเขียนความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับบริษัท

สิ่งนี้สามารถขัดขวางภาพลักษณ์ของแบรนด์ของบริษัทอีคอมเมิร์ซและส่งผลกระทบต่อรายได้โดยรวม ดังนั้น คุณควรจัดการและดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าโดยเร็วที่สุดหากเป็นไปได้และเป็นไปได้จริง

อย่างไรก็ตาม หากข้อเสนอแนะเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทสามารถหารือเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ เพื่อหาข้อสรุปร่วมกันได้

นอกเหนือจากการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยแล้ว คุณยังสามารถใช้แชทบอทเพื่อช่วยผู้บริโภคตอบคำถามมาตรฐานได้อีกด้วย มีแชทบอทให้บริการตลอดทั้งวันและช่วยเหลือลูกค้าในกรณีที่ตัวแทนลูกค้าไม่ว่าง เครื่องมือบริการตนเองเหล่านี้จะช่วยลูกค้าของคุณและจะช่วยแบรนด์ของคุณในระยะยาว

ทีมโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายของคุณโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้ พวกเขาอาจแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณหรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณโดยการโพสต์คำถามหรือแสดงความกังวลของพวกเขา ทุกบริษัทจำเป็นต้องเข้าร่วมในการสอบถาม ความคิดเห็น ฯลฯ เหล่านี้

ดังนั้น คุณต้องพยายามเข้าร่วมทีมเฉพาะเพื่อช่วยคุณจัดการกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ ปัจจุบันสื่อสังคมออนไลน์กำลังขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัทอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทอีคอมเมิร์ซจะต้องใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างชาญฉลาด

มุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้า

แม้ว่าการจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าจะมีความสำคัญ แต่การรักษาไว้นั้นสำคัญยิ่งกว่าจากมุมมองทางธุรกิจ การรักษาลูกค้าเป็นหนึ่งในความท้าทายสำคัญที่บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญ ดังนั้น คุณต้องสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ช่วยคุณทำแผนที่การเดินทางของผู้บริโภคและแก้ไขช่องว่าง

การบริการลูกค้าและประสบการณ์มีผลโดยตรงต่อการรักษาลูกค้า คุณสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้โดยมอบประสบการณ์ที่สนุกสนาน เชื่อถือได้ และสม่ำเสมอ คุณยังสามารถให้รางวัลผู้แนะนำเพื่อให้ลูกค้ากลับมาอีกในขณะเดียวกันก็ขยายไปสู่ผู้ชมใหม่ คุณต้องมุ่งความสนใจไปที่วงจรชีวิตทั้งหมดของลูกค้าทุกคนและดูแลพวกเขา

คำสุดท้าย

บริษัทอีคอมเมิร์ซกำลังอยู่ในช่วงเติบโต ดังนั้น วัตถุประสงค์หลักของบริษัทเหล่านี้จึงควรขยายระยะการเติบโต เนื่องจากจะช่วยให้พวกเขาเพิ่มรายได้และใช้ประโยชน์จากโอกาสทางธุรกิจต่างๆ

คุณสามารถขยายระยะได้ก็ต่อเมื่อคุณให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมเท่านั้น คุณสามารถปรับใช้วิธีการข้างต้นทั้งหมดเพื่อให้บริการลูกค้าและแก้ไขปัญหาของพวกเขา เมื่อคุณสร้างความภักดีแล้ว การขยายธุรกิจของคุณจะไม่ใช่เรื่องท้าทาย