วิธีนำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในช่วงวันหยุดเร่งด่วน
เผยแพร่แล้ว: 2021-12-15เทศกาลวันหยุดมาถึงแล้วและไม่เหมือนครั้งไหนๆ เพราะเป็นช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของปี หากคุณไม่เตรียมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณให้พร้อมสำหรับช่วงเวลานี้ของปี คุณอาจพลาดยอดขายจำนวนมาก การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นหนึ่งในส่วนสำคัญของปริศนาทางการตลาดนี้
แม้ว่าจะเป็นการยากที่จะรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจากการเข้าชมที่หนาแน่นนี้ แต่มีความสำคัญอย่างมากต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ
จากข้อมูลของ Microsoft ผู้บริโภค 96% ทั่วโลกกล่าวว่าการบริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกความภักดีต่อแบรนด์
เริ่มตั้งแต่แบล็กฟรายเดย์ไปจนถึงปีใหม่ คุณภาพการบริการลูกค้าของคุณคือตัวชี้วัดเดียวที่สามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จในวันหยุดของคุณได้ และตามแนวทางของคุณ ผู้ซื้อครั้งแรกของคุณสามารถกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีได้ แต่ถ้าไม่มีแผนการเล่นที่เหมาะสม คุณจะต้องลำบากแน่ๆ
ในบล็อกนี้ เราได้แสดงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 10 ข้อสำหรับการให้บริการลูกค้าชั้นยอด โดยเฉพาะในช่วงวันหยุด อ่านต่อเพื่อรับเคล็ดลับเกี่ยวกับการวางแผนวันหยุดอีคอมเมิร์ซ และค้นหาวิธีนำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นนี้
เหตุใดจึงต้องใช้แผนเกมพิเศษเพื่อจัดการวันหยุดที่เร่งรีบของคุณ
การให้บริการลูกค้าในเวลาปกติและการให้บริการลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดเป็นเกมบอลที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ถ้าคุณทำตามเวิร์กโฟลว์แบบเดียวกับที่คุณติดตามมาตลอดทั้งปี คุณจะประสบปัญหา คุณต้องวางแผนรับมือกับวันหยุดเร่งด่วน คุณไม่สามารถรับแรงกดดันจากลูกค้าได้ และคุณต้องจัดการกับลูกค้าทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ
จากข้อมูลของ Statista ยอดค้าปลีกออนไลน์ช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2020 ในสหรัฐอเมริกามีมูลค่าเกือบ 186 พันล้านดอลลาร์ โดยใช้เงินมากที่สุดในไซเบอร์มันเดย์ ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าปี 2021 จะทำลายสถิตินี้ ซึ่งคุณสามารถดูได้จากการคาดการณ์นี้-
ในทางกลับกัน รายงานของ Zendesk แสดงให้เห็นว่า 84 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคถือว่าการบริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการช่วยตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อจากบริษัทนั้น นี่คือเหตุผลที่คุณควรรู้วิธีนำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งจะเพิ่มอัตรากำไรของคุณเมื่อสิ้นปี
คุณอาจต้องการอ่าน: ความสำคัญของการบริการลูกค้าในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
วิธีนำเสนอการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมเพื่อยกระดับการเติบโตของธุรกิจของคุณ
นี่คือรายการของเคล็ดลับ 10 อันดับแรกเกี่ยวกับวิธีนำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณผ่านวันหยุดที่เร่งรีบ แต่ยังช่วยคุณตลอดทั้งปี:
- จัดลำดับความสำคัญของความต้องการของลูกค้า
- เตรียมรายการคำถามที่ลูกค้าของคุณอาจถาม
- ฝึกฝนทีมของคุณให้ใช้น้ำเสียงที่นุ่มนวลและสุภาพ
- สร้างชุมชนและเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์
- ควบคุมพลังของโซเชียลมีเดีย
- รวมการแชทสดในเว็บไซต์ของคุณ
- ปรับแต่งปฏิสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า
- ลดความซับซ้อนของกระบวนการคืนและเปลี่ยนสินค้าของคุณ
- ส่งอีเมลต้อนรับถึงลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าของคุณ
- เรียนรู้จากคำติชมของลูกค้าและแก้ไขข้อผิดพลาดในอดีต
มาดูรายละเอียดประเด็นเหล่านี้กัน
1. จัดลำดับความสำคัญของความต้องการของลูกค้าตาม Persona
วิธีที่ดีที่สุดในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศคือการรู้จักลูกค้าของคุณ เมื่อคุณเตรียมทีม คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจธุรกิจของคุณและมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของลูกค้าธุรกิจของคุณ
การทำความเข้าใจข้อมูลประชากรของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้า รูปแบบการซื้อ ความสนใจผลิตภัณฑ์ และปัญหาต่างๆ เฉพาะคุณและทีมของคุณเท่านั้นที่จะเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าลูกค้าของคุณคาดหวังอะไร ปัญหาของพวกเขา และคุณจะแก้ไขได้อย่างไร
93% ของบริษัทที่แบ่งส่วนฐานข้อมูลตามลักษณะบุคคลเกินเป้าหมายของลีดและรายได้
MarketingInsiderGroup
วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจข้อมูลประชากรของลูกค้าคือการเตรียมบุคลิกภาพของผู้ซื้อ สิ่งนี้จะช่วยจัดการกับลูกค้าประเภทต่างๆ ที่มาเยี่ยมชมร้านอีคอมเมิร์ซของคุณบ่อยๆ คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและรับประกันการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม
2. เตรียมรายการคำถามที่ลูกค้าของคุณอาจถาม
วิธีที่ดีที่สุดในการล้ำหน้าฝ่ายบริการลูกค้าของคุณคือการเตรียมตัวล่วงหน้า เช่นเดียวกับคุณสามารถสร้างส่วนคำถามที่พบบ่อยโดยละเอียดบนเว็บไซต์ของคุณที่จะตอบคำถามทั้งหมดของลูกค้าของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องมองหาวิธีแก้ปัญหาที่อื่นหรือรบกวนการสนับสนุน
แบนเนอร์ที่ปรากฏที่ด้านบนหรือด้านล่างของเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการเน้นข้อมูลที่จำเป็นต้องทราบสำหรับลูกค้า รวมถึงวันที่ปิดรับสำหรับการรับประกันการจัดส่ง นโยบายการคืนสินค้า อัปเดตคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย
นี่คือตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมจาก Instagram ช่องทางโซเชียลมีเดียที่มีชื่อเสียง พวกเขามีส่วน " ปัญหาที่ทราบ " ที่จะกดดันทีมบริการลูกค้าหากมีข้อบกพร่อง
นอกจากนี้ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมจะช่วยตอบคำถามมากมายของลูกค้าและยังช่วยกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าของคุณอีกด้วย
3. ฝึกทีมของคุณให้ใช้น้ำเสียงที่นุ่มนวลและสุภาพขณะสื่อสาร
หากคุณมีร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กและจัดการฝ่ายบริการลูกค้าทั้งหมดด้วยตัวคนเดียว คุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้
แต่ถ้าคุณมีทีมขนาดเล็กถึงขนาดกลาง คุณต้องเตรียมพวกเขาให้พร้อมรับมือกับวันหยุดที่เร่งรีบอย่างมีประสิทธิภาพ ทีมจะแข็งแกร่งได้ก็ต่อเมื่อสมาชิกที่อ่อนแอที่สุดเท่านั้น ฝึกทีมของคุณให้ใช้น้ำเสียงที่นุ่มนวลกับลูกค้าทุกคน อดทนเมื่อพูดคุยกับลูกค้า
นี่คือตัวอย่างของบริษัทชื่อดัง American Eagle และการสนทนากับลูกค้าที่ทำพัสดุหาย-
คุณสามารถเห็นน้ำเสียงที่ฝ่ายบริการลูกค้าใช้เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้อย่างชัดเจน เราไม่ได้บอกว่าสมาชิกในทีมของคุณควรทำอะไรแบบนี้ แต่นี่เป็นตัวอย่างที่ดีในการรับแรงบันดาลใจจาก
นอกจากนี้ เมื่อคุณมีทีมขนาดใหญ่ อาจเป็นไปได้ว่าอาจมีบทบาทที่ทับซ้อนกัน แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่เป็นปัญหาในช่วงเวลาอื่นของปี แต่ในช่วงเทศกาลวันหยุดก็สามารถสร้างความสับสนได้ นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องกำหนดบทบาทที่ชัดเจนระหว่างสมาชิกในทีมของคุณ คุณสามารถทำได้โดย
- สร้างรายละเอียดงานเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับสมาชิกทุกคน
- จัดทำคู่มือการฝึกอบรมและขั้นตอนการปฏิบัติงาน
- การปรับปรุงเอกสารภายใน
- นำลูกค้าที่เหมาะสมไปยังสมาชิกในทีมที่เหมาะสม
นอกจากนี้ วิธีที่ดีที่สุดในการเตรียมทีมของคุณคือการกระตุ้นให้พวกเขาเป็นเจ้าของ ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และจะสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
4. สร้างชุมชนและเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์
การสร้างชุมชนสำหรับฐานลูกค้าประจำของคุณสามารถช่วยอะไรหลายๆ อย่างได้ โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุด
ผู้ใช้สามารถโพสต์คำถาม อภิปราย และสอบถามในชุมชนได้ สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการมีชุมชนคือ คุณไม่จำเป็นต้องแก้ปัญหาและตอบคำถามของพวกเขาตลอดเวลา ผู้ใช้รายอื่นที่ประสบปัญหาเดียวกันสามารถตอบคำถามด้วยวิธีที่เหมาะสมแทนได้
หรือสิ่งที่ยอดเยี่ยมก็คือถ้าคุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ได้ ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะรับผิดชอบบางส่วนของคุณและยังช่วยเพิ่มภาพลักษณ์แบรนด์ของเรา
5. ใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดีย
เราได้เห็นธุรกิจจำนวนมากมองข้ามกิจกรรมบนโซเชียลมีเดียเนื่องจากแรงกดดันจากช่องทางการสื่อสารอื่นๆ สิ่งที่พวกเขาไม่รู้ก็คือพวกเขากำลังเพิกเฉยต่อฐานลูกค้าจำนวนมาก เป็นความจริงที่สื่อสังคมออนไลน์สามารถครอบงำและวุ่นวายได้ในบางครั้ง
อย่างไรก็ตาม หากคุณสามารถจัดการกับความวุ่นวายนั้นได้อย่างชาญฉลาด คุณก็สามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีได้ เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากจะแสดงความคิดเห็น บทวิจารณ์ (ทั้งเชิงลบ/บวก) ข้อสงสัย คุณจึงต้องระมัดระวังในการจัดการสิ่งเหล่านั้นอย่างระมัดระวัง
ทีมโซเชียลมีเดียของ Starbuck สังเกตเห็นว่าลูกค้าต้องการกาแฟกินตอนกลางคืน พวกเขาตอบสนองทันทีและใช้ความเห็นอกเห็นใจในการขาย
จำได้ไหมว่าเราเคยพูดถึงการเพิ่มส่วนคำถามที่พบบ่อยในเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถโพสต์คำถามและคำตอบเหล่านั้นบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ สร้างแบบสำรวจเพื่อเพิ่มกิจกรรมทางสังคม และด้วยวิธีนั้นคุณสามารถให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้
อ่านเพิ่มเติม: กลยุทธ์ในการเปิดแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียช่วงวันหยุด
6. รวมการแชทสดในเว็บไซต์ของคุณ
ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่เป็นสื่อกลางที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับการให้บริการลูกค้าในช่วงวันหยุดที่ยอดเยี่ยม ไม่ค่อยพบเว็บไซต์ที่ไม่มีตัวเลือกการสนับสนุนการแชทสด หากคุณใช้ฟีเจอร์แชทสดอย่างมีประสิทธิภาพ ฟีเจอร์นี้ยังสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามคำขอของลูกค้าได้อีกด้วย ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ใช้ฟีเจอร์แชทสดในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องเพิ่มฟีเจอร์นี้
ประมาณ 69% ของผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาต้องการฟีเจอร์แชทสด
99บริษัท
คุณสามารถตั้งคำถามที่พบบ่อยที่ลูกค้าถามและจะเพิ่มความเร็วในการแก้ปัญหาของลูกค้า การบริการลูกค้าด้วยมนุษย์มีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่การใช้ฟีเจอร์แชทบอทบนไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็วสำหรับปัญหาง่ายๆ
เนื่องจากบางครั้งตัวแทนแชทอาจทำผิดพลาดได้เช่นเดียวกับจาก Nokia
อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้งานตลาดแบบหลายผู้ค้าโดยใช้ Dokan แสดงว่าคุณโชคดี มันมีโมดูลแชทสดที่น่าทึ่งที่จะช่วยให้คุณเพิ่มการสนับสนุนแชทสดได้อย่างง่ายดาย
7. ปรับแต่งปฏิสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า
ใช่ เราได้พูดถึงการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งหมายถึงความสามารถในการแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ แต่นั่นไม่ใช่ความจริงทั้งหมด การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นมากกว่านั้น
คุณต้องดำเนินการให้มากกว่านั้นเพื่อเตือนลูกค้าของคุณเป็นการส่วนตัวว่าคุณรู้สึกขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขาอย่างไรและเหตุใดคุณจึงใส่ใจ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในแบบของคุณ:
- ปรับน้ำเสียงและภาษาให้ตรงกับความรู้ของลูกค้า คุณต้องถือว่าลูกค้าไม่มีความรู้
- ถามคำถามโดยตรงกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และความชอบของพวกเขา เพิ่มความมั่นใจของพวกเขา
- ส่งข้อความติดตามผลถึงลูกค้าหลังจากการโต้ตอบแต่ละครั้งเพื่อขอบคุณพวกเขาและเสนอความช่วยเหลือเพิ่มเติมหากจำเป็น
Glossier แบรนด์เครื่องสำอางชื่อดังมักเป็นที่รู้จักในด้านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นี่คืออีเมลจากพวกเขาที่ติดต่อลูกค้าที่มีการสั่งซื้อล่าช้า
8. ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการคืนและเปลี่ยนสินค้า
คุณอาจมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมอยู่ในมือและคุณได้โน้มน้าวใจลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้น อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์ของคุณก็ไม่ได้ดีสำหรับทุกคน อย่างไรก็ตาม หากนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าของคุณมีปัญหา ก็ยิ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิด
นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องทำให้กระบวนการส่งคืนและแลกเปลี่ยนของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ และเขียนข้อกำหนดและเงื่อนไขเป็นตัวหนา เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณ พวกเขาควรทราบรายละเอียดทั้งหมดของนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่บ่นในภายหลัง
ร้านขายเพลงชื่อดัง Austin Bazaar ระบุอย่างชัดเจนว่าการคืนสินค้านั้นฟรีสำหรับลูกค้า
9. ส่งอีเมลต้อนรับไปยังลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าของคุณ
ไม่ว่าใครจะพูดอะไรหรือช่องทางอื่น ๆ เกิดขึ้น การส่งอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีการทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และคุณไม่ควรประมาทพลังของการส่งอีเมลต้อนรับถึงลูกค้าใหม่ของคุณ
การศึกษาแสดงให้เห็นว่าอัตราการเปิดอีเมลต้อนรับโดยเฉลี่ยสูงถึง 50% ซึ่งทำให้มีประสิทธิภาพมากกว่าจดหมายข่าวทั่วไปถึง 86%
นี่คือ บริษัท สายการบินที่มีชื่อเสียง Virgin America เริ่มต้นอีเมลต้อนรับสมาชิก
เมื่อลูกค้าใหม่เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ พวกเขาไม่รู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และพวกเขาไม่รู้ว่าจะต้องเจอกับอะไร อีเมลต้อนรับสามารถทำลายน้ำแข็งนั้นและจะช่วยให้พวกเขาจดจำแบรนด์ของคุณได้ ดังนั้นคุณต้องลงเอยด้วยอีเมลต้อนรับและอีเมลติดตามผลหลังจากที่พวกเขาได้ทำการซื้อ
อย่างไรก็ตาม อย่าลืมผู้ใช้ที่กลับมาด้วย อีเมลติดตามผลจะเตือนพวกเขาว่าคุณไม่ลืมพวกเขาและคุณก็ดูแลพวกเขาเช่นเดียวกัน
อ่านเพิ่มเติม: เคล็ดลับที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลสำหรับวันหยุดพร้อมตัวอย่าง
10. เรียนรู้จากคำติชมของลูกค้าและแก้ไขข้อผิดพลาดในอดีต
หากคุณดำเนินธุรกิจมาระยะหนึ่งแล้ว จะไม่ใช่เทศกาลวันหยุดเทศกาลแรกของคุณ ดังนั้น คุณต้องปรับปรุงโปรโตคอลการบริการลูกค้าช่วงวันหยุดตามข้อเสนอแนะที่คุณได้รับในปีที่ผ่านมา
ในการให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณต้องให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง
ตัวอย่างที่ดีคือ Uber Moto ในประเทศอย่างอินเดียที่มีการจราจรคับคั่งจำนวนมาก และความเท่าเทียมกันของกำลังซื้อที่ต่ำกว่าเมื่อเทียบกับประเทศที่พัฒนาแล้ว Uber เริ่มให้บริการด้วยรถ 2 ล้อ 2 ล้อพาคนไปถึงที่หมายได้เร็วและต้นทุนต่ำกว่าด้วย
บางครั้ง การทบทวนความคิดเห็นของลูกค้าจะเปิดเผยปัญหาที่คุณอาจไม่เคยเห็นมาก่อนด้วยซ้ำ แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงความแตกต่างระหว่างการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์และการระบาย
โบนัส 1: ทำให้บริการเป็นแบบอัตโนมัติทุกที่ที่ทำได้
แม้ว่าเราจะเตรียมรายการยาวเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับเทศกาลวันหยุด แต่ความจริงก็คือคุณยังคงรู้สึกท่วมท้น และการจัดการกับแรงกดดันนั้นด้วยตนเองและด้วยกำลังคนเพียงอย่างเดียวนั้นมีความเสี่ยงและใช้เวลานานมาก
ดังนั้น คุณต้องทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เช่นเดียวกับแชทบอท กระบวนการคืนและแลกเปลี่ยน การคืนเงิน เป็นต้น
หวังว่าหากคุณปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้ คุณจะสามารถรับประกันการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้
อ่านเพิ่มเติม: 10 สุดยอดแนวคิดการตลาดคริสต์มาสเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณตลอดทั้งปี
โบนัส 2: ให้การสนับสนุน Omnichannel แก่ผู้ชมของคุณ
ในยุคดิจิทัลนี้ผู้คนมีรายละเอียดมากขึ้น พวกเขาต้องการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุดก่อนที่จะซื้อสินค้า ดังนั้นพวกเขาจะส่งคำถามโดยใช้ช่องทางต่างๆ หากคุณยังไม่ได้ใช้การสนับสนุนแบบหลายช่องทาง ตอนนี้ก็ถึงเวลาแล้วที่จะทำเช่นนั้น
การสนับสนุนช่องทาง Omni หมายถึงการโต้ตอบผ่านโซเชียลมีเดีย การสนทนาสด การซื้อในร้านค้า และอื่นๆ ควรรวมอยู่ในโปรไฟล์ลูกค้าเดียวกัน ดังนั้นคุณจึงสามารถให้บริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์ได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมีการสนทนาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับลูกค้าของคุณ
นักการตลาดที่ใช้สามช่องทางขึ้นไปในหนึ่งแคมเปญได้รับอัตราการซื้อสูงกว่าผู้ที่ใช้แคมเปญช่องทางเดียวถึง 287%
Omnisend
Value City Furniture เป็นบริษัทแม่ของ American Signature พวกเขาสร้างระบบช่องทาง Omni ใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสคิดเกี่ยวกับการซื้อ
โปรแกรม easy pass ของพวกเขาช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเพิ่มสินค้าไปยังบัญชีออนไลน์ของพวกเขาในขณะที่พวกเขาอยู่ในร้านค้าจริง หลังจากนั้นพวกเขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์นั้นจากที่บ้านได้อย่างสะดวกสบาย
ประโยชน์ของการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
ตอนนี้เราจะแสดงรายการประโยชน์ของการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้:
1. สร้างฐานลูกค้าที่ภักดี
การวิจัยที่ดำเนินการโดย Salesforce ระบุว่า “91% ของลูกค้ากล่าวว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าในเชิงบวกทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อเพิ่มเติม”
การสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีมีความสำคัญมากกว่าที่คุณคิด การลงทุนเพื่อสร้างฐานลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายสูง แพงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า การสร้างลูกค้าที่ภักดีผ่านการบริการลูกค้าที่ดีจึงสามารถให้ธุรกิจที่มีความสัมพันธ์ระยะยาวที่ร่ำรวย
2. เพิ่มผลกำไร
ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่คือประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แม้แต่ราคาสินค้าของคุณก็ยังสูงกว่าราคาอื่นๆ ด้วยการรู้วิธีนำเสนอบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณจะสามารถต่อสู้กับราคาที่สูงขึ้นเหล่านั้นได้
เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าได้รับการบริการลูกค้าที่ดี พวกเขาจะไม่บ่นเกี่ยวกับราคาที่สูงขึ้น เมื่อบริษัทของคุณมีชื่อเสียงในด้านการสนับสนุนลูกค้าที่ดี คุณจะมีเวลามากขึ้นในการเรียกเก็บเงินเพิ่มสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เพราะผู้ซื้อของคุณจะยอมจ่ายแพงเพื่อให้รู้สึกมีค่าและเป็นที่ต้องการ
สิ่งนี้จะเพิ่มอัตรากำไรของคุณ
3. เสริมสร้างชื่อเสียงทางธุรกิจ
ปากต่อปากเป็นส่วนสำคัญของการโฆษณา คำพูดเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทของคุณสามารถช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์ในตลาดได้
เมื่อคุณมีประวัติที่ยอดเยี่ยมในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คำพูดจะออกไปโดยอัตโนมัติและจะแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว ในที่สุดการส่งเสริมภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ ลูกค้ามีความสุขมากกว่าที่จะบอกญาติและเพื่อนของพวกเขาว่าบริษัทของคุณดูแลพวกเขาได้ดีเพียงใด
4. สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน
อะไรทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง? ใช่ คุณมีผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันที่มีการปรับแต่งคุณสมบัติเล็กน้อย เว้นแต่ว่าคุณไม่มีกลยุทธ์นอกกรอบและกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของคุณจะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง
ลูกค้ามักจะพูดว่าบริการลูกค้าแย่แค่ไหน ดังนั้น การให้บริการลูกค้าในวันหยุดที่ยอดเยี่ยมสามารถมอบความได้เปรียบในการแข่งขันที่คุณต้องการ
5. ปรับปรุงขวัญและกำลังใจของพนักงาน
การให้บริการที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้าของคุณสามารถปรับปรุงขวัญและกำลังใจของพนักงานได้อย่างมาก เมื่อพวกเขาเห็นความเคารพที่คุณมีต่อลูกค้า และคุณพร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นเพื่อพวกเขา พนักงานก็จะเชื่อมโยงกับหลักการของบริษัทคุณด้วย
สิ่งนี้สามารถนำไปสู่สภาพแวดล้อมที่น่ารื่นรมย์และทำให้พนักงานรู้สึกดีกับสิ่งที่ทำ
ลูกค้าที่พึงพอใจจะนำไปสู่ลูกค้าจำนวนมากขึ้น และลูกค้าจำนวนมากขึ้นหมายถึงกำไรที่มากขึ้น และวิธีหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจคือการไม่รักษามาตรฐานการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณจะเห็นประโยชน์ในเวลาอันสั้น
ก้าวไปอีกขั้นเพื่อรับประกันการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมในเทศกาลวันหยุดนี้
เรามาถึงตอนท้ายของบทความของคุณแล้ว และหวังว่าเราได้ให้คำแนะนำที่ถูกต้องเกี่ยวกับวิธีการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในเทศกาลวันหยุดนี้
อย่างไรก็ตาม ในตอนท้ายของวัน การบริการลูกค้าไม่ได้จำกัดเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุดเท่านั้น เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและคุณต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง นั่นคือเหตุผลที่เราพยายามเพิ่มจุดที่จะช่วยให้คุณตลอดทั้งปี
ปฏิบัติตามอย่างระมัดระวังและคุณจะได้รับผลประโยชน์ในเวลาไม่นาน
คุณมีคำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มในรายการของเราหรือไม่? แบ่งปันความคิดของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง