วิธีเลือกการออกแบบเว็บไซต์ที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดี (CX) เริ่มต้นด้วยเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมที่สอดคล้องกับมาตรฐานและแนวโน้มการออกแบบล่าสุด

เว็บไซต์ของคุณเป็นหน้าตาของธุรกิจของคุณ แต่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากทำผิดพลาดในการออกแบบเว็บไซต์จากจุดได้เปรียบ แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเป็นธรรมชาติ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้เยี่ยมชมไม่รู้จักธุรกิจของคุณเหมือนที่คุณรู้จัก

เว็บไซต์ของคุณอาจเต็มไปด้วยเนื้อหา แต่ผู้ใช้จะตีกลับหากไม่แสดงคำตอบที่ง่ายและรวดเร็ว พวกเขายังไม่น่าจะกลับมาอีกเมื่อพบ UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) ที่ดีกว่าในที่อื่น

ถามตัวเองด้วยคำถามนี้: ฉันต้องการให้ผู้เข้าชม/ลูกค้า/ลูกค้ารู้สึกอย่างไรเมื่อใช้ไซต์ของฉัน

ความสำคัญของการออกแบบ UX ที่มั่นคง

ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย ไม่ใช่หน้าที่เต็มไปด้วยคำนับร้อยที่ทำให้ตาเหล่ เว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยเพิ่ม Conversion และเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้ การมีการออกแบบ UX ที่ไม่ดีอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายในระยะยาว ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะใช้เวลาและลงทุนในไซต์ของคุณล่วงหน้า

ประสบการณ์ออนไลน์ในเชิงบวกอาจนำไปสู่การซื้อหลายครั้งและคำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าในอนาคต หากมีคนมาที่เว็บไซต์ของคุณและไม่ชอบสิ่งที่พวกเขาเห็น พวกเขาจะออกไปโดยไม่อ่านอะไรเลย

การมีภาพที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญเมื่อออกแบบเว็บไซต์เนื่องจากการแสดงผลครั้งแรกมีความสำคัญ

ตัวอย่างเช่น การเพิ่มตัวกรองรูปภาพ สามารถปรับปรุงประสบการณ์และหลีกเลี่ยงอัตราตีกลับที่สูงได้

ลองดูปัจจัยเพิ่มเติมที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกการออกแบบเว็บไซต์ที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

1. ความเรียบง่ายเป็นกุญแจสำคัญ

นี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่สิ่งสำคัญคือต้องย้ำ ผู้เยี่ยมชมของคุณต้องการประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม พวกเขาต้องการค้นหาสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็วและง่ายดาย หากเว็บไซต์ของคุณนำทางได้ยากหรือสับสน คุณจะสูญเสียลูกค้า—ธรรมดาและเรียบง่าย

ด้วยพลังของ Google ผู้ใช้มีตัวเลือกมากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัส หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ (เช่น ตอบคำถามเกี่ยวกับคุณหรือแบรนด์ของคุณ) ทำไมพวกเขาจะเดินทางต่อไปกับคุณ

ขั้นตอนแรกในการบรรลุประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณคือการทำให้ง่ายที่สุด

(ที่มาของภาพ: แบรนด์เทเลอร์)

ยกตัวอย่างเทเลอร์แบรนด์ หน้าเว็บของพวกเขาใช้งานที่ดูเหมือนซับซ้อนและเครียด เช่น การสร้าง LLC และเปลี่ยนให้เป็นกระบวนการที่เข้าใจง่ายด้วยการออกแบบเว็บไซต์ที่สะอาดตาและกราฟิกที่เรียบง่าย

หน้าเว็บของคุณสามารถช่วยขจัดความเครียดและทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนง่ายขึ้นเมื่อทำถูกต้อง ขั้นตอนนี้มีความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

2. อย่าประมาทพลังของช่องว่าง

จากการศึกษาของ Dyi-Yih Michael Lin ช่องว่างระหว่างย่อหน้าและที่ระยะขอบซ้ายและขวาช่วยเพิ่มความเข้าใจได้เกือบ 20%

ใช่แล้ว สิ่งที่คุณไม่ได้กรอกด้วยข้อความและรูปภาพก็จำเป็นเช่นกัน

ลองคิดดู: เมื่อหน้าเพจเต็มไปด้วยสิ่งที่ต้องดู มันอาจจะล้นหลาม และเป็นการยากที่จะเน้นสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำ เมื่อหน้ามีช่องว่างและพื้นที่เชิงลบจำนวนมาก จะทำให้ผู้ชมของคุณมีพื้นที่หายใจ ทำให้ประสบการณ์โดยรวมที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

(ที่มาของภาพ: ความรุ่งโรจน์)

ความรุ่งโรจน์ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมด้วยการออกแบบที่เรียบง่ายและทันสมัยซึ่งกระตุ้นความรู้สึกของนวัตกรรมในผู้ใช้ที่มีศักยภาพ ผู้ใช้สามารถเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอได้อย่างรวดเร็วด้วยกราฟิกที่อ่านง่ายและพื้นที่ว่างมากมายเพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับความประทับใจแรกพบ

นอกจากนี้ ช่องว่างมักจะทำให้เว็บไซต์ของคุณดูโปร่งสบายและมีระดับไฮเอนด์ที่ทำให้ผู้คนคิดว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรและพวกเขาสามารถไว้วางใจคุณได้ เมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่องว่างสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และทำให้ไซต์ของคุณดูเป็นมืออาชีพและมีส่วนร่วมมากขึ้น

3. ปรับให้เหมาะสมสำหรับการใช้งานมือถือ

57% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกล่าวว่าการออกแบบเว็บไซต์บนมือถือของธุรกิจที่ไม่ดีจะทำให้พวกเขาไม่สามารถแนะนำธุรกิจนี้ให้กับผู้อื่นได้

อุปกรณ์เคลื่อนที่คิดเป็นเกือบครึ่งหนึ่งของการเข้าชมเว็บทั่วโลก หากคุณไม่มีเว็บไซต์บนมือถือที่ตอบสนอง คุณจะไม่เพียงแค่พลาดการเข้าชมที่มีคุณค่าเท่านั้น แต่คุณยังอาจสูญเสียโอกาสในการขายได้ดีอีกด้วย

การออกแบบเว็บที่ตอบสนองจะปรับขนาดหน้าจอโดยอัตโนมัติตามอุปกรณ์ที่ใช้ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ของคุณจะปรับให้พอดีกับหน้าจอของโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตโดยอัตโนมัติเช่นเดียวกับที่ปรับให้พอดีกับจอคอมพิวเตอร์ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือช่วยให้เว็บไซต์ของคุณดูดีในเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ทั้งหมด

Couriers ที่เชื่อถือได้ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างเว็บไซต์ในเวอร์ชันที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ มันปรับให้พอดีกับขนาดหน้าจอมือถือโดยอัตโนมัติและให้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่กระชับซึ่งรวมเข้ากับโทรศัพท์โดยตรง นี่เป็นวิธีการที่ไม่สามารถเข้าใจได้สำหรับลูกค้าที่ต้องการขอใบเสนอราคาสำหรับการจัดส่งในวันเดียวกันทางโทรศัพท์

(ที่มาของภาพ: Couriers ที่เชื่อถือได้)

นี่เป็นคุณลักษณะสำคัญที่จะรวมไว้ในเว็บไซต์ธุรกิจของคุณเนื่องจากการมีเวอร์ชันเดสก์ท็อปไม่เพียงพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการเพิ่ม Conversion และปรับปรุง UX

4. ให้ความสำคัญกับความเร็วของเว็บไซต์

เว็บไซต์ที่รวดเร็วมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจในยุคดิจิทัลนี้

ความน่าจะเป็นที่ผู้ใช้จะตีกลับจากเว็บไซต์ของคุณเพิ่มขึ้น 90% เนื่องจากเวลาในการโหลดหน้าเว็บเพิ่มขึ้นจากหนึ่งวินาทีเป็นห้าวินาที เว็บไซต์ที่เร็วขึ้นช่วยในเรื่อง SEO; มันทำให้ลูกค้ามีความสุขและสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

มาพูดถึงวิธีทำให้เว็บไซต์ของคุณเร็วขึ้นกันดีกว่า:

1. บีบอัดไฟล์รูปภาพและวิดีโอของคุณ

2. ใช้เครือข่ายการกระจายเนื้อหา

3. ลดขนาดโค้ดของคุณ (กำจัดอักขระที่ไม่จำเป็นในโค้ดของคุณ)

4. เปิดใช้งานการแคชเบราว์เซอร์

5. เพิ่มประสิทธิภาพโค้ดของคุณ (ลดจำนวนโค้ดในแต่ละหน้า)

5. เลือกธีม WordPress ที่ทดลองแล้วและเป็นจริงเพื่อปรับปรุง CX

WordPress มีธีมที่หลากหลายเพื่อช่วยสร้างเว็บไซต์ที่สวยงามเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด

ธีมเหล่านี้ช่วยขจัดการคาดเดาที่จำเป็นในการสร้างไซต์ใหม่ เนื่องจากได้รับการทดสอบและพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จจากเว็บไซต์นับล้าน

ธีมคือรูปลักษณ์ภายนอกของเว็บไซต์ของคุณ และเปลี่ยนแปลงได้ง่าย WordPress มีธีมให้เลือกหลายร้อยธีม และยังปรับแต่งได้ทั้งหมดอีกด้วย ดังนั้น หากคุณไม่ชอบบางอย่างเกี่ยวกับธีมที่มีอยู่ คุณสามารถเปลี่ยนหรือสร้างธีมของคุณเองได้

WordPress มีสองวิธีในการเปลี่ยนธีมของคุณ: คุณสามารถอัปโหลดธีมไปยัง WordPress ได้โดยตรง หรือติดตั้งโดยใช้แดชบอร์ดของ WordPress ก่อนอัปโหลดธีม จำเป็นต้องเปิดใช้งานการเรียกดูอย่างปลอดภัยเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ภายนอกเข้าถึงเนื้อหาที่ละเอียดอ่อนบนไซต์ของคุณ

Astra

(ที่มาของภาพ: แอสตร้า)

ใช้ Astra เป็นธีม WordPress ที่มีสไตล์และทันสมัยเพื่อสร้างเว็บไซต์ ใช้งานได้กับเครื่องมือสร้างเพจแบบลากและวางยอดนิยมทั้งหมด

Astra ถูกสร้างมาให้ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่และจัดลำดับความสำคัญของ SEO มันอัดแน่นไปด้วยคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ รวมถึงส่วนหัวของหน้า ตัวเลือกเลย์เอาต์ที่หลากหลาย และวิดเจ็ตที่กำหนดเอง

การใช้คุณสมบัติวิดเจ็ตที่กำหนดเองของ Astra เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการมอบประสบการณ์เชิงโต้ตอบเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

(ที่มาของภาพ: copy.ai)

คุณสามารถรวมผลิตภัณฑ์หรือบริการเวอร์ชันฟรีบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น เวอร์ชันฟรีของเครื่องมือสร้างหัวเรื่องให้ผู้ใช้ทดสอบผลิตภัณฑ์ในขณะที่รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ไปพร้อมกัน

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมลดอัตราตีกลับ ผลักดันลูกค้าเป้าหมาย และส่งเสริม CX เชิงบวกโดยรวม

Divi

(ที่มาของภาพ: Divi)

Divi เป็นหนึ่งในธีม WordPress ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดซึ่งเป็นเจ้าของโดย Elegant Themes ประกอบด้วยเครื่องมือสร้างเพจขั้นสุดยอด องค์ประกอบภาพและโมดูลช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์ที่สวยงามได้

ธีมนี้มาพร้อมกับเลย์เอาต์ที่ออกแบบอย่างมืออาชีพฟรีหลายร้อยแบบสำหรับอุตสาหกรรมและกลุ่มเฉพาะที่หลากหลาย

ด้วยตัวสร้างเพจแบบลากและวาง คุณสามารถย้ายองค์ประกอบไปยังส่วนต่างๆ ของเพจของคุณ หรือบันทึกการออกแบบที่กำหนดเองเพื่อใช้ซ้ำในภายหลัง

อย่าลืมใช้ภาพเวกเตอร์และกราฟิกเพื่อให้สอดคล้องกับชุดสีของแบรนด์ของคุณ กราฟิกไม่ควรทำให้เสียสมาธิหรือรุนแรง Divi ให้คุณนำสไตล์ที่กำหนดเองไปใช้กับหน้าเว็บไซต์ของคุณทั้งหมดเพื่อให้ดูเหมือนกัน

เฮสเทียโปร

(ที่มาของภาพ: Themeisle)

ทักทายกับ Hestia Pro ซึ่งเป็นธีม WordPress อเนกประสงค์ที่ทันสมัยซึ่งปรับให้เหมาะกับความเร็วและมาพร้อมกับคุณสมบัติที่ทรงพลังมากมาย

ด้วยการออกแบบที่โฉบเฉี่ยวและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย Hestia Pro ช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์ธุรกิจที่สวยงามพร้อมความเป็นไปได้ไม่รู้จบ ผสานรวมกับเครื่องมือสร้างเพจอย่าง Elementor, Beaver Builder และ Visual Composer

ห่อ

ในโลกปัจจุบัน ผู้คนคาดหวังมากมายจากเว็บไซต์ พวกเขาต้องการให้ใช้งานง่ายและค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

พวกเขายังคาดหวังการออกแบบที่ยอดเยี่ยมที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีและเป็นปัจจุบัน เพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจในสิ่งที่พวกเขาเห็นได้ หลายบริษัทไม่ได้ตระหนักเลยว่าเว็บไซต์ของตนต้องเสียค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจ

วิธีที่คุณนำเสนอเรื่องธุรกิจออนไลน์ของคุณมีความสำคัญ ท้ายที่สุด เว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่เห็น หากคุณไม่ใช้เวลาเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสสำหรับลูกค้าที่มีความสุขและการเติบโตในระยะยาว