วิธีวางแผนการออกแบบเว็บไซต์ของคุณอย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้ใช้งานง่าย

เมื่อการออกแบบเว็บไซต์มีความท้าทายในการนำทาง มันจะทำลายประสบการณ์ของผู้ใช้

เนื้อหาที่ไม่สามารถเข้าถึงได้สามารถป้องกันไม่ให้ผู้คนกลุ่มใหญ่เพลิดเพลินกับไซต์ของคุณ พวกเขาอาจยกเลิกการซื้อเมื่อเชื่อมต่อกับการสนับสนุนเพิ่มเติมไม่ได้ และเมื่อปิดการแสดงแบรนด์ ผู้คนจะไม่รู้จักคุณ

ส่งผลให้ยอดขายและชื่อเสียงของธุรกิจของคุณลดลง ให้เพิ่มยอดขายปลีกและการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณผ่านเว็บไซต์ที่ออกแบบอย่างพิถีพิถันซึ่งจะทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้อยู่ในระดับแนวหน้า

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการทำให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่าย คู่มือนี้สามารถช่วยคุณได้ ต่อไปนี้คือวิธีเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณ เพื่อให้ผู้เข้าชมได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

กำหนดเส้นทางของลูกค้า

การกำหนดเส้นทางของลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการวางแผนการออกแบบเว็บไซต์ของคุณอย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้ใช้งานง่าย คุณต้องกำหนดว่าการเข้าชมเว็บไซต์อยู่ที่ใดในเส้นทางโดยรวมของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องทำแผนที่ว่าผู้เยี่ยมชมสำรวจเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

ด้วยการทำเช่นนี้ คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ที่เชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในเส้นทางของลูกค้าและเว็บไซต์ที่จะนำทางพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไปในการเดินทางของลูกค้านั้น

นอกจากนี้ ให้นึกถึงบทบาทของพนักงานในส่วนหลัง ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะติดต่อทีมของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือในบางครั้ง คุณไม่ต้องการให้พวกเขาต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำกับทุกแผนกที่พวกเขาโต้ตอบด้วย ให้กำจัดระบบไซโลภายในองค์กรของคุณ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น แม้ว่าพวกเขาจะเดินทางออกจากเว็บไซต์ของคุณและโต้ตอบกับส่วนอื่นของธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณกำหนดเส้นทางของลูกค้า คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ที่ส่งเสริมได้

เน้นที่การนำทางที่สะอาด

หากคุณต้องการให้ผู้เข้าชมรู้สึกหงุดหงิด ให้ออกจากเว็บไซต์ของคุณและไม่กลับมาอีก นำเสนอพวกเขาด้วยเขาวงกตสำหรับการนำทางไซต์ ในทางกลับกัน หากคุณต้องการให้พวกเขาอยู่ต่อ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ของพวกเขา และนำบางอย่างติดตัวไปด้วย ให้ผู้เยี่ยมชมของคุณมีการนำทางไซต์ที่ไม่ลำบากที่สุดที่คุณสามารถให้ได้

เพิ่มเฉพาะหมวดหมู่ที่จำเป็นในแถบนำทางของคุณ ตั้งชื่อที่เหมาะสมให้ทุกหน้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละหน้าใช้พื้นที่สีขาวอย่างเหมาะสมและจัดระเบียบเนื้อหา เพื่อให้เข้าใจง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ทั้งหมดทำงานด้วย

นอกจากนี้ เติมพลังให้ประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการทำให้ลูกค้าโต้ตอบกับคุณบนไซต์ของคุณได้ง่าย ตัวอย่างเช่น ใช้แชทบอทเพื่อให้พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือ และทำให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเชื่อมต่อกับบุคคลที่ถ่ายทอดสดจากแชทบอทเหล่านั้นได้ง่ายหากพวกเขาต้องการ พิจารณาสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย พอร์ทัลลูกค้า หรือฐานความรู้ด้วย

ในท้ายที่สุด การนำทางที่สะอาดคือขั้นตอนสำคัญในการออกแบบเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย

ใช้การออกแบบเว็บที่ตอบสนองตามอุปกรณ์

จากสถิติประสบการณ์ผู้ใช้ล่าสุด: “หากเว็บไซต์ไม่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา ผู้ใช้ 50% จะใช้งานน้อยลงแม้ว่าพวกเขาจะชอบธุรกิจก็ตาม” ดังนั้น แม้ว่าคุณจะมีสิ่งที่ต้องการแล้วก็ตาม ผู้เข้าชมอาจไม่เคยไปที่ไซต์ของคุณเลย หากพวกเขาไม่สามารถทำได้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

การออกแบบเว็บที่ตอบสนองได้ช่วยให้มั่นใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บไซต์ของคุณจะนำทางได้ โหลดได้อย่างถูกต้อง รักษาความเร็ว และปรับให้เข้ากับประเภทและขนาดของหน้าจอ ไม่ว่าผู้ใช้จะใช้อุปกรณ์ใดพร้อมการออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนอง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมได้รับประสบการณ์ที่ดีไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้

การช่วยสำหรับการเข้าถึงมีความสำคัญต่อการออกแบบเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย ผู้ที่มีความสามารถหลากหลายจะเข้าชมไซต์ของคุณ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือทำให้พวกเขารู้สึกถูกทอดทิ้งหรือไม่พอใจเพราะพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงหรือเพลิดเพลินกับบางส่วนของเว็บไซต์ของคุณได้

แทนที่จะทำให้ผู้คนหลากหลายกลุ่มสามารถใช้เว็บไซต์ของคุณได้โดยง่ายโดยจัดลำดับความสำคัญการช่วยสำหรับการเข้าถึง ขั้นแรก เรียนรู้ข้อกำหนดการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บหลัก ถัดไป ทำการตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงบนไซต์ของคุณโดยคำนึงถึงข้อกำหนดเหล่านั้นเพื่อรวบรวมรายการองค์ประกอบเว็บไซต์ที่คุณต้องปรับปรุง จากนั้น ให้ทำงานเกี่ยวกับปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่โดดเด่นที่สุดบนเว็บไซต์ของคุณทีละรายการ

การขอความช่วยเหลือจากผู้ใช้ที่อาศัยอยู่ด้วยความทุพพลภาพต่างๆ ก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน พวกเขาสามารถให้คำติชมแก่คุณได้เกี่ยวกับความง่ายหรือยากสำหรับพวกเขาในการใช้ไซต์ของคุณที่มีความสามารถหลากหลาย และคุณสามารถใช้คำแนะนำเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงไซต์ของคุณได้

ขับเคลื่อนประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจด้วยการทำให้ทุกคนเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณได้

มุ่งมั่นสู่ความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ดี

คุณกำลังขอและประมวลผลข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจากผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งที่ต้องทำคือความพยายามที่ประสบความสำเร็จเพียงครั้งเดียวจากอาชญากรไซเบอร์ในการทำลายประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชม

ดังนั้น ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เยี่ยมชมของคุณด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ระดับแนวหน้า ใช้ไดอะแกรมเครือข่ายเพื่อแสดงภาพส่วนประกอบที่ประกอบเป็นเครือข่ายของไซต์ของคุณ และวิธีที่พวกมันโต้ตอบและเกี่ยวข้องกัน จากนั้นคุณสามารถใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละองค์ประกอบเพื่อให้แน่ใจว่าเครือข่ายของคุณได้รับการปกป้องอย่างสมบูรณ์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณปลอดภัย เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถนำทางและโต้ตอบกับไซต์ได้อย่างสะดวกสบาย

เปิดตัวการอัปเดตเว็บไซต์ทีละรายการ

เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณจะอัปเดตเว็บไซต์ของคุณ ขออภัย บางครั้งการอัปเดตอาจขัดขวางประสบการณ์ของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณดำเนินการหลายอย่างพร้อมกันและไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการอัปเดตดังกล่าว

การเปิดตัวการอัปเดตไซต์ทีละรายการและการเปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับการอัปเดตถือเป็นการรบกวนประสบการณ์ของผู้ใช้น้อยที่สุด ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้มีโอกาสที่จะโต้ตอบกับการอัปเดตเหล่านั้นและตัดสินใจอย่างมีข้อมูลว่าพวกเขาปรับปรุงหรือเบี่ยงเบนความสนใจจากเว็บไซต์ของคุณหรือไม่

หากคุณต้องเปิดตัวการอัปเดตหลาย ๆ ไซต์พร้อมกัน ให้อธิบายรายละเอียดแต่ละรายการเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมของคุณรู้ว่าประสบการณ์ของพวกเขาอาจเปลี่ยนแปลงได้มากกว่าหนึ่งวิธี

การเปิดตัวการอัปเดตไซต์ทีละรายการและการอนุญาตให้ผู้ใช้สรุปข้อมูลเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญในการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่องและเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการจริงๆ

ยินดีต้อนรับคำติชมมากมาย

สิ่งที่ใช้งานง่ายสำหรับคุณอาจไม่ง่ายสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณ ไม่ควรทำตามสิ่งที่คุณคิดว่าผู้ใช้ต้องการ ให้ไปตามสิ่งที่พวกเขาบอกคุณแทน ยินดีต้อนรับความคิดเห็นมากมายจากลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ร้องขอเมื่อใดก็ตามที่คุณสามารถ

ตัวอย่างเช่น ส่งแบบสำรวจประสบการณ์ผู้ใช้หลังจากที่มีคนทำการซื้อ คุณสามารถขอคะแนนอย่างรวดเร็วในแบบเรียลไทม์เมื่อผู้เยี่ยมชมพยายามออกจากไซต์ของคุณ คุณยังสามารถขอความคิดเห็นเกี่ยวกับหน้าโซเชียลมีเดียของคุณผ่านโพลและการสนทนาเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณได้

ยิ่งผู้ใช้ของคุณแบ่งปันประสบการณ์กับเว็บไซต์ของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น

บทสรุป

ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมากเมื่อคุณวางแผนการออกแบบเว็บไซต์เพื่อให้ใช้งานง่าย เมื่อผู้เข้าชมสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ในเวลาที่ต้องการ พวกเขาก็มักจะกลับมาที่ไซต์ของคุณและทำให้เกิด Conversion ในท้ายที่สุด ดังนั้น ใช้เคล็ดลับด้านบนเพื่อเตรียมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ตอบสนองความต้องการและความต้องการของผู้ใช้ของคุณในระดับแนวหน้า

—–

เกี่ยวกับผู้เขียนรับเชิญของเรา: Katie Brenneman เป็นนักเขียนที่หลงใหลในเนื้อหาการตลาดดิจิทัล เมื่อเธอไม่เขียนหนังสือ คุณจะพบกับจมูกของเธอที่ฝังอยู่ในหนังสือหรือเดินป่ากับสุนัขของเธอ ชาร์ลี หากต้องการเชื่อมต่อกับ Katie คุณสามารถติดตามเธอได้ทาง Twitter