วิธีติดตามกิจกรรมทางการตลาดของคุณ

ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโต โดยจะบอกวิธีที่ลูกค้าตอบสนองต่อแคมเปญการตลาดของคุณ เพื่อให้คุณรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและต้องปรับปรุงอะไรเพื่อเพิ่มยอดขาย เจ้าของร้านจำนวนมากไม่ได้ใช้ข้อมูลที่มีอยู่ แต่การใช้เวลาพอสมควรในการทำความเข้าใจเมตริกของคุณจะทำให้รายได้เติบโตเร็วขึ้น

มีสถานที่หลายแห่งที่คุณสามารถค้นหาสถิติของไซต์ได้ และแต่ละแห่งก็ทำหน้าที่ของตนเอง ตัวอย่างเช่น สถิติเว็บไซต์ Jetpack ให้คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามยอดนิยมของคุณ และให้คุณเปรียบเทียบตัวชี้วัดเว็บไซต์ที่สำคัญในช่วงเวลาหนึ่ง แดชบอร์ด WooCommerce ของคุณนำเสนอข้อมูลการขายที่ได้รับการปรับปรุง และสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้น ก็มี Google Analytics หลังจากที่คุณติดตั้งแท็กพื้นฐานบนไซต์ของคุณ แท็กนี้จะให้ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพว่าผลิตภัณฑ์ใดได้รับความนิยมมากที่สุด รายได้ของคุณมาจากที่ใด จำนวนผู้ที่ซื้อซ้ำ และอื่นๆ

ในบทความนี้ เราจะมาดูวิธีรวบรวมและตีความรายงานพื้นฐานหากคุณเพิ่งเริ่มต้น จากนั้น สำหรับผู้ใช้ขั้นสูง เราจะสำรวจแง่มุมใหม่สองประการที่ก้าวไปอีกขั้น: การติดตาม UTM และ Google Analytics Pro

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น โปรดจำไว้ว่าการติดตามผู้ชมควรทำอย่างมีจริยธรรมและเป็นไปตามข้อบังคับของรัฐบาลหรืออุตสาหกรรมที่อาจใช้กับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค มีผลบังคับใช้กับบริษัทใดๆ ที่มีการเข้าชมจากประเทศในสหภาพยุโรป แม้ว่าคุณจะอยู่ที่อื่นก็ตาม ดูแหล่งข้อมูล GDPR ของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม แต่จำไว้ว่าธุรกิจของคุณอาจอยู่ภายใต้กฎเกณฑ์อื่นๆ

ถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้น

แม้ว่าคุณจะไม่เข้าใจความหมายของตัวเลขทั้งหมด ให้เริ่มติดตามได้ทันที ยิ่งคุณเริ่มรวบรวมข้อมูลได้เร็วเท่าใด คุณจะต้องวิเคราะห์ข้อมูลมากขึ้นเมื่อถึงเวลา

WooCommerce เสนอส่วนขยาย Google Analytics ฟรีที่ทำให้ง่ายต่อการใช้คุณสมบัติหลักของ Google Analytics ด้วยการตรวจสอบเพียงเล็กน้อย คุณจะสามารถระบุแนวโน้มที่สำคัญและปรับร้านค้าของคุณให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

หมายเหตุ: คลิกที่ภาพใดก็ได้ในโพสต์นี้เพื่อดูรายละเอียด

รายงานข้างต้นเป็นตัวอย่างที่ดีของข้อมูลที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถค้นพบได้ด้วย Google Analytics สามารถพบได้โดยไปที่ การได้มา → ภาพรวม คุณสามารถดูปริมาณการเข้าชมจากแหล่งที่มาที่หลากหลาย (โซเชียลมีเดีย ออร์แกนิก การเข้าชมจากการอ้างอิง ฯลฯ) พร้อมกับอัตราตีกลับและจำนวนหน้าที่ดูของแต่ละรายการ ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น คุณจะเห็นรายได้ที่มาจากแต่ละแหล่งทางด้านขวาสุด

เมื่อคลิกที่หมวดหมู่ในคอลัมน์ด้านซ้าย (ในกรอบสีแดง) คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมได้ หากคุณเลือก โซเชีย ล คุณจะพบรายการแพลตฟอร์มเฉพาะที่สร้างการเข้าชมไซต์ของคุณ (Facebook, Twitter, Pinterest และอื่นๆ) และข้อมูลเดียวกันสำหรับแต่ละรายการ ได้แก่ ปริมาณการเข้าชม การดูหน้าเว็บ อัตราตีกลับ เป็นต้น

คุณจะพบรายได้ที่มาจากแต่ละแพลตฟอร์มทางด้านขวาสุด ในกรณีนี้ YouTube จะสร้างทราฟฟิกได้มากที่สุด แต่ ไม่มี ยอดขายเลย จากจำนวนการเข้าชมเพียงอย่างเดียว คุณอาจคิดว่าคุณต้องใช้จ่ายมากขึ้นในการโฆษณาบน YouTube แม้ว่าจะไม่ได้สร้างยอดขายที่แท้จริง ข้อมูลรายได้ก็เป็นสิ่งสำคัญ และในกรณี นี้ จริงๆ แล้ว Facebook เป็นแหล่งรายได้หลักจากการเข้าชมโซเชียลมีเดีย

นี่เป็นเพียงเศษเสี้ยวของสิ่งที่คุณเรียนรู้ได้ ไปที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพื้นฐานของ Google Analytics หากคุณพร้อมสำหรับการวิเคราะห์ขั้นสูง อ่านต่อ!

สำหรับร้านค้าที่กำลังเติบโต

เมื่อร้านค้าของคุณเติบโตขึ้น คอยติดตามการวิเคราะห์อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นหนึ่งเปอร์เซ็นต์อาจเท่ากับยอดขายใหม่หลายพันดอลลาร์

ในส่วนนี้ เราจะดูเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงอีกสองเครื่องมือที่ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยใช้ข้อมูลเป็นปัจจัยหลักสำหรับร้านค้าของคุณ สิ่งเหล่านี้ ถ้าใช้ด้วยตัวเอง จะช่วยเพิ่มความสามารถในการติดตามของคุณ เมื่อรวมกันแล้ว คุณจะมีการตีความข้อมูลที่ทันสมัยที่สุด ค้นหาวิธีการ:

1. ติดตามแหล่งที่มาของการเข้าชมที่เฉพาะเจาะจงและรับข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นโดยใช้แดชบอร์ด Google Analytics ของคุณ
2. เข้าถึงรายงานอีคอมเมิร์ซขั้นสูง

ติดตามแหล่งที่มาเฉพาะด้วยพารามิเตอร์ UTM

หมายเหตุ: UTM ย่อมาจาก "Urchin Tracking Module" และมาจาก Urchin Software Corporation ที่ซื้อโดย Google ในปี 2548 พวกเขาสร้างแอปพลิเคชันเพื่อติดตามและวัดปริมาณการใช้งานเว็บ ซึ่งต่อมากลายเป็นที่รู้จักในชื่อ Google Analytics

พารามิเตอร์ UTM เป็นข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณสามารถใส่ไว้ที่ส่วนท้ายของลิงก์ในโฆษณาของคุณ สิ่งเหล่านี้ไม่ส่งผลต่อปลายทางของ URL แต่ให้ข้อมูลที่สำคัญกับ Google เกี่ยวกับแหล่งที่มาของการคลิก หากคุณเคยเห็น URL ที่ยาวอย่างไม่น่าเชื่อซึ่งไม่สมเหตุสมผล คุณอาจกำลังดูลิงก์ที่มีพารามิเตอร์ UTM แนบอยู่

คุณสามารถติดตามอะไรได้บ้าง

คุณสามารถติดตามหมวดหมู่ต่อไปนี้โดยใช้ UTM:

• ที่มา: แหล่งที่มา ของการเข้าชม (Facebook, Google, เว็บไซต์เฉพาะ ฯลฯ)
• สื่อ: สื่อการตลาดทั่วไปที่ลิงก์นี้ปรากฏขึ้น (การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย แบนเนอร์ แคมเปญอีเมล ฯลฯ)
• ระยะแคมเปญ: คำหลักหรือผู้ชมที่คุณกำหนดเป้าหมาย
• เนื้อหาแคมเปญ: ชื่อโฆษณาของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถแยกแยะได้
• ชื่อแคมเปญ: ชื่อของแคมเปญการตลาดที่กว้างขึ้นของคุณ คุณอาจเรียกสิ่งนี้ว่า "วันครบรอบ"

ในการสร้าง UTM นักการตลาดจะเริ่มต้นด้วย URL หลัก แล้วเพิ่มเครื่องหมายคำถามเพื่อแยกจากข้อมูลการติดตาม จากนั้นพวกเขาเพิ่ม:

1. “utm_”
2. ประเภทของพารามิเตอร์
3. “=title” ของพารามิเตอร์

เครื่องหมายและ (&) อยู่ระหว่างแต่ละพารามิเตอร์

ดังนั้น ในทางปฏิบัติ ลิงก์อาจมีลักษณะดังนี้:

www.woocommerce.com/example-marketing-campaign?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=anniversary&utm_content=red

ลิงก์ด้านบนนี้ใช้สำหรับโฆษณาบน Facebook แบบ CPC (ราคาต่อคลิก) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญครบรอบสมมุติฐาน เราใช้ "สีแดง" ในพารามิเตอร์เนื้อหาเพื่อติดตามผลลัพธ์จากโฆษณาที่มีพื้นหลังสีแดง สำหรับโฆษณาสีน้ำเงิน เราจะเปลี่ยนจุดสิ้นสุดเป็น “&utm_content=blue”

เหตุใดร้านค้าออนไลน์จึงควรใช้ UTM

การใช้พารามิเตอร์ทำให้คุณสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลที่แบ่งกลุ่มมากขึ้นเกี่ยวกับผลลัพธ์ของแคมเปญของคุณ คุณสามารถแยกผู้เยี่ยมชมไซต์จากแหล่งที่มา โฆษณา และอื่นๆ ที่แตกต่างกัน และใช้ข้อมูลนั้นในการตัดสินใจที่ดีขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น

หากไม่มี UTM Google Analytics อาจแสดงว่า 20% ของการเข้าชมของคุณมาจาก Facebook และมีอัตราตีกลับ 60% แต่ด้วย UTM คุณสามารถแยกการชำระเงินจากการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง หรือแยกการเข้าชมที่มาจากแคมเปญต่างๆ ได้

สมมติว่าคุณกำลังลดราคาเพื่อฉลองวันครบรอบร้านของคุณ พารามิเตอร์ UTM สามารถบอกคุณได้ว่าโฆษณาแบนเนอร์ที่มีพื้นหลังสีแดงสร้างการเข้าชมด้วยแอตทริบิวต์ที่แตกต่างกัน (อัตราตีกลับที่ต่ำกว่า มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น ฯลฯ) มากกว่าโฆษณาเดียวกันที่มีพื้นหลังสีน้ำเงิน คุณยังสามารถแยกความแตกต่างระหว่างผู้ชมเป้าหมายและแคมเปญได้

เมื่อเรียกใช้โฆษณา แพลตฟอร์มที่คุณใช้มักจะให้ผลลัพธ์พื้นฐานแก่คุณ สำหรับแคมเปญครบรอบปีของคุณ Facebook อาจบอกคุณว่าโฆษณาใดได้รับการคลิกมากกว่า มีราคาต่อหนึ่งคลิกต่ำลง หรือส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น (แน่นอน คุณต้องติดตั้งพิกเซลการติดตามของ Facebook อย่างถูกต้อง ส่วนขยายนี้ใช้งานได้ดีสำหรับคุณ) แต่คุณไม่สามารถเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นบน ไซต์ของคุณระหว่างการคลิกโฆษณาและการแปลง ผู้เยี่ยมชมดูกี่หน้า? มีคนเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นหรือลองใช้รหัสคูปองกี่เปอร์เซ็นต์ หน้าใดได้รับความนิยมสูงสุดจากผู้ที่คลิกโฆษณาแต่ละรายการ

บางทีคุณอาจกำหนดเป้าหมายผู้ชมสองกลุ่มด้วยแคมเปญครบรอบ: ฐานลูกค้าที่มีอยู่ และผู้คนใหม่ๆ ที่ระบุความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณและอาศัยอยู่ในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง เมื่อใช้ UTM คุณอาจสังเกตเห็นว่าหน้ายอดนิยมสำหรับคนใหม่คือหน้า "เคลียร์" ของคุณ ในขณะที่การเข้าชมจากฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณต้องการหน้า "รุ่นใหม่" ด้วยความรู้ดังกล่าว คุณสามารถปรับปรุงแคมเปญในอนาคตโดยการปรับโฆษณาเพื่อโปรโมตรายการกวาดล้างไปยังผู้ชมใหม่และสินค้าใหม่ให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

อินฟลูเอนเซอร์และบริษัทในเครือ

ร้านค้าหลายแห่งร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลหรือบริษัทในเครือเพื่อส่งเสริมการขาย คุณสามารถใช้ UTM เพื่อระบุการเข้าชมนี้และพิจารณาว่าพันธมิตรรายใดให้ความสำคัญกับคุณมากที่สุด

เห็นผลจริง

ก่อนหน้านี้ คุณค้นพบว่า YouTube เป็นแหล่งที่มาของการเข้าชมโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ แต่ Facebook เป็นผู้รับผิดชอบยอดขายส่วนใหญ่ หากไม่มี UTM คุณจะไม่สามารถแยกแยะปริมาณการใช้งาน Facebook แบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินได้ ดังนั้น หากคุณเคยจ่ายเงินเพื่อเพิ่มโพสต์บน Facebook ในอดีตและเห็นว่า Facebook เป็นผู้รับผิดชอบรายได้ส่วนใหญ่จากโซเชียลมีเดีย คุณอาจถือว่าคุณควรดำเนินการ โปรโมชั่นเพิ่มเติม.

ด้วย UTM คุณจะเห็นว่ารายได้ส่วนใหญ่ของคุณจาก Facebook มาจาก “Facebook.com / ผู้อ้างอิง” แทนที่จะเป็นสิ่งที่คุณใช้สำหรับลิงก์ในโฆษณา “Facebook.com / CPC” นั่นคือการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง คุณอาจคิดให้รอบคอบเกี่ยวกับการทุ่มเงินเพิ่มลงในโฆษณา

คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้มากกว่าการอ้างอิงโซเชียลมีเดีย ไปที่ การได้มา → การเข้าชมทั้งหมด → แหล่งที่มา/สื่อ เพื่อดูผลลัพธ์สำหรับแท็กแหล่งที่มา/สื่อทั้งหมดของคุณ ในคอลัมน์ขวาสุด จัดเรียงรายได้ของคุณจากมากไปหาน้อยเพื่อดูแหล่งที่มาของการขายที่มีผลกระทบมากที่สุด

ไปต่อ

เจาะลึกลงไปอีกระดับหนึ่งเพื่อดูว่าเหตุใด UTM จึงมีประสิทธิภาพมาก จนถึงตอนนี้ คุณใช้แท็ก UTM สำหรับแหล่งที่มา/สื่อเท่านั้น และคุณมีข้อมูลที่ดีขึ้นมากแล้ว แต่สมมติว่าคุณไม่เพียงแค่ส่งเสริมโพสต์เป็นครั้งคราวบน Facebook แต่มีหลายแคมเปญพร้อมกัน ความแตกต่างระหว่างการเข้าชมแบบชำระเงินและการอ้างอิงจาก Facebook ไม่ได้ช่วยให้คุณระบุได้ ว่า แคมเปญแบบชำระเงินใดบน Facebook ที่ทำงานได้ดี และแคมเปญใดที่คุณควรละทิ้ง นี่คือที่มาของแท็ก แคมเปญ

ไปที่ การได้มา → แคมเปญ → แคมเปญทั้งหมด

คุณสามารถดูผลลัพธ์ของแต่ละแคมเปญที่คุณตั้งชื่อและประเมินประสิทธิภาพได้ เพิ่มมิติข้อมูลรอง (ระบุไว้เป็นสีแดง) สำหรับแหล่งที่มา/สื่อ หากคุณมีหลายแคมเปญในหลายแพลตฟอร์ม วิธีนี้ช่วยให้คุณแยกแยะแคมเปญที่ทำงานได้ดีที่สุดในแต่ละแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว

สร้าง UTM ของคุณเอง

แม้ว่า UTM สามารถสร้างได้ด้วยตนเอง แต่ก็ทำผิดพลาดได้ง่าย เราขอแนะนำเครื่องมือสร้าง URL ของ Google เพื่อปรับปรุงกระบวนการนี้

คุณสามารถใช้ข้อความใดก็ได้ที่คุณต้องการสำหรับพารามิเตอร์ แต่โปรดทราบว่า:

1. สิ่งเหล่านี้ปรากฏต่อสาธารณะ อย่าใส่สิ่งที่คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าเห็น
2. สร้างรูปแบบและระมัดระวังเกี่ยวกับการใช้พารามิเตอร์ในลักษณะอื่นที่ไม่ใช่ความตั้งใจเดิม UTM จะคำนึงถึงขนาดตัวพิมพ์และหากไม่มีขั้นตอนมาตรฐาน ข้อมูลอาจแยกส่วนและซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว
3. เก็บสเปรดชีตของลิงก์ทั้งหมดที่คุณสร้าง ใช้เพื่อติดตามลิงก์ และเป็นที่สำหรับเก็บบริบทและข้อมูลเพิ่มเติม

เมื่อคุณได้แบ่งกลุ่มข้อมูลและนำข้อมูลมารวมไว้ในที่เดียวเพื่อตรวจสอบแล้ว ก็ถึงเวลาสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

Google Analytics Pro รายงานขั้นสูงสำหรับอีคอมเมิร์ซ

Google Analytics Pro ช่วยให้เจ้าของร้านค้าใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะขั้นสูงของ Google Analytics เพื่อติดตามการเดินทางของผู้เข้าชมแต่ละรายได้ดีขึ้น และระบุแนวโน้มเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจนำไปสู่โอกาสที่สำคัญ

เข้าถึงช่องทางภาพที่แสดงว่าผู้เยี่ยมชมละทิ้งกระบวนการเช็คเอาต์ มีกี่คนที่ลองใช้คูปอง หรือจำนวนลูกค้าที่เข้าสู่ระบบและออกจากบัญชีของพวกเขา — ข้อมูลทั้งหมดที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการขาย คุณยังสามารถติดตามได้เมื่อการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ แต่ผู้ใช้ไม่ได้ไปที่หน้าขอบคุณ แพลตฟอร์มโฆษณาจำนวนมากใช้หน้าขอบคุณนี้ในการให้ข้อมูล Conversion และอาจพลาด Conversion ประเภทนี้ได้ Google Analytics Pro ให้ข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นแก่คุณ

แม้จะไม่มี UTM แต่ Google Analytics Pro ยังช่วยให้ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่เป็นส่วนหนึ่งของ Google Analytics ได้อย่างง่ายดาย คุณจะไม่สามารถแบ่งกลุ่มการเข้าชมตามแอตทริบิวต์ที่เฉพาะเจาะจงได้ ดังนั้น คุณสามารถรับข้อมูลใหม่เกี่ยวกับการเข้าชมบน Facebook ได้ แต่จะไม่แยกความแตกต่างระหว่างการเข้าชมแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก แคมเปญที่เฉพาะเจาะจงน้อยกว่ามาก

เราได้สร้างแผนภูมิที่เปรียบเทียบส่วนขยาย Google Analytics ฟรีกับ Google Analytics Pro แต่โดยสรุปแล้ว เวอร์ชัน Pro มีทุกอย่างที่มีในเวอร์ชันฟรี แต่มีพลังเพิ่มเติม:

1. ติดตามมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย อัตราการแปลง และการขายตามผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ จากนั้นกรองข้อมูลเหล่านี้ตามเมตริกอื่นๆ เพื่อให้ได้ข้อสรุปที่ดีขึ้น เช่น แหล่งที่มาของการเข้าชมใดให้ผลรวมของคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยสูงสุด
2. รับจำนวนผู้ใช้ที่แม่นยำยิ่งขึ้น ยกเว้นผู้จัดการร้านค้าไม่ให้ติดตามเพื่อไม่ให้ข้อมูลของคุณบิดเบือน
3. ใช้การติดตามเหตุการณ์ขั้นสูงเพื่อระบุแนวโน้มและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงได้แม่นยำยิ่งขึ้น ดูเมื่อ มีการเพิ่มหรือลบคูปอง รายการจะถูกเพิ่มลงในรถเข็น ปริมาณที่เปลี่ยนแปลง ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ ลูกค้าเลือกวิธีการชำระเงิน และอื่นๆ อีกมากมาย
4. เพลิดเพลินกับการแสดงที่มาของลิงก์ที่ปรับปรุงแล้ว ติดตามหลายลิงก์ไปยัง URL เดียวกันในหน้าเดียว
5. ระบุตัวชี้วัดจากการขายที่ซ่อนอยู่ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อชำระเงินเสร็จสิ้น แต่ผู้ซื้อไม่สามารถเข้าถึงหน้าขอบคุณ

การวิเคราะห์พฤติกรรมการชำระเงิน

แง่มุมที่เป็นประโยชน์มากที่สุดอย่างหนึ่งของ Google Analytics ที่ปลดล็อกด้วยส่วนขยาย Pro คือการวิเคราะห์พฤติกรรมของ Checkout

วิธีนี้ช่วยให้คุณเห็นได้ด้วยภาพแสดงช่องทางว่าผู้เยี่ยมชมของคุณผ่านกระบวนการเช็คเอาต์ประสบความสำเร็จเพียงใด ขั้นตอนใดที่ทำให้คนส่วนใหญ่ละทิ้งกระบวนการนี้มากที่สุด? เป็นหน้าข้อมูลการจัดส่งหรือไม่? นักช้อปต้องไม่ชอบสิ่งที่เห็น ก่อนหน้านี้หรือไม่ ในส่วนสร้างบัญชี บางทีพวกเขาอาจไม่ต้องการสร้างบัญชี

คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มเหล่านี้ได้อีก เช่น ทุกคนที่ไปที่ขั้นตอนที่หนึ่งและขั้นตอนที่สอง แต่ไม่ใช่ขั้นตอนที่ 3 เพื่อดูเบาะแสเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คนในกลุ่มนี้มีเหมือนกัน และวิธีที่คุณอาจปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาเพื่อให้ได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น

ด้วย UTM คุณสามารถดูได้ว่ากลุ่มเฉพาะเจาะจงเคลื่อนผ่านช่องทางอย่างไร บางทีผู้เยี่ยมชมในกลุ่มลูกค้า Facebook ที่มีอยู่ของคุณซึ่งคลิกโฆษณาสีน้ำเงินมักจะละทิ้งการชำระเงินที่จุดเดียวกัน

ไปที่รายงานการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของด้านบนโดยไปที่ Conversion → อีคอมเมิร์ซ → พฤติกรรมการช็อปปิ้ง เราได้จัดเรียงตามแคมเปญ (เน้นเป็นสีแดงด้านบน)

คอลัมน์ขวาสุดแสดงเซสชันที่มีธุรกรรม แม้ว่าแถวบนสุดจะมีจำนวนธุรกรรมสูงสุด แต่แถวที่สี่มีอัตราการแปลงที่ดีที่สุดตามเปอร์เซ็นต์ สมมติว่านี่เป็นแคมเปญทดสอบที่เพิ่งสิ้นสุด จากรายงานนี้ คุณอาจต้องการเพิ่มเงินลงในแคมเปญนี้และดำเนินการต่อเพื่อดูว่ามีประสิทธิภาพสูงสุดหรือไม่

เปรียบเทียบ "เซสชันที่มีการหยิบใส่รถเข็น" กับ "เซสชันที่มีการเช็คเอาท์" เพื่อระบุแนวโน้ม ในบรรดาแคมเปญ แถวที่ 2 มีค่า Dropoff มากที่สุดระหว่างหยิบใส่ตะกร้าและชำระเงิน ดังนั้นลองดูประสบการณ์ของลูกค้าในพื้นที่นี้เพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใดที่ส่งผลกระทบต่อผู้ชมกลุ่มนี้ บางทีคุณอาจมีป๊อปอัปแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งปรากฏขึ้นทันทีหลังจากที่มีคนเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ผู้ชมบางรายอาจรู้สึกหงุดหงิดกับสิ่งนี้จนเลิกใช้ ดังนั้นคุณอาจปิดใช้งานฟังก์ชันนี้เมื่อคุณเรียกใช้แคมเปญนี้ในอนาคต

หากคุณมองเพิ่มเติม คุณจะเห็นว่าแถวที่สองมีอัตราส่วนของเซสชันต่อการดูผลิตภัณฑ์ต่ำที่สุดด้วย ด้วยการพิจารณาเพิ่มเติมนี้ และรู้ว่าผู้ชมกลุ่มนี้ทำธุรกรรมจนเสร็จสมบูรณ์เป็นศูนย์แม้จะเป็นแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ใหญ่เป็นอันดับสองก็ตาม อาจเป็นการดีที่สุดที่จะสรุปว่าแคมเปญนี้เป็นเรื่องไร้สาระและไม่ได้พยายามแก้ไขด้วยซ้ำ มีแคมเปญที่มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะมุ่งเน้นก่อน

ติดตามอย่างมืออาชีพ: ใช้ UTM และ GA Pro ร่วมกัน

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุดและมีประสิทธิภาพสูงสุดลงทุนอย่างมากในการทำความเข้าใจข้อมูล ปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณในหลากหลายด้าน ตั้งแต่การจัดหาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการตลาดและการบริการลูกค้า แต่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลเพื่อเริ่มต้น ส่วนขยาย Google Analytics ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ และยิ่งคุณติดตั้งได้เร็วเท่าไร ก็ยิ่งดี แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้งานในทันที

เมื่อคุณเติบโตและต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน คุณสามารถใช้ UTM เพื่อแยกความแตกต่างระหว่างผู้ชม แคมเปญ แหล่งที่มาของการเข้าชม และโฆษณาแต่ละรายการ เมื่อจับคู่กับส่วนขยายของ Google Analytics Pro และความสามารถในการปลดล็อกรายงานขั้นสูงขึ้นไปอีก คุณจะติดตามได้ราวกับเป็นผู้เชี่ยวชาญและได้ประโยชน์จากผลลัพธ์