วิธีใช้แอปรีวิวจากลูกค้ากับแพลตฟอร์มอีเมลเพื่อความสำเร็จ

คำวิจารณ์จากลูกค้ากลายเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้มากขึ้นสำหรับลูกค้า บทวิจารณ์เชิงบวกทำหน้าที่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมและกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจซื้อด้วยความมั่นใจ ในฐานะบริษัท การรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าเข้ากับกลยุทธ์การตลาดสำหรับอีเมลสามารถช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และเพิ่มการแปลง เมื่อคุณรวมแอพสำหรับรีวิวจากลูกค้าเข้ากับแพลตฟอร์มสำหรับอีเมล คุณจะสามารถสร้างขั้นตอนอัตโนมัติที่ราบรื่นซึ่งไม่เพียงแต่รวบรวมรีวิวเท่านั้น แต่ยังรวมรีวิวเพื่อปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลของคุณอีกด้วย บทความนี้จะกล่าวถึงวิธีใช้แอปรีวิวจากลูกค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์พร้อมกับแพลตฟอร์มอีเมลเพื่อเพิ่มแคมเปญการตลาดของคุณและรับประกันความมีชีวิตในระยะยาว

เหตุใดบทวิจารณ์ของลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

ก่อนที่จะตรวจสอบวิธีรวมบทวิจารณ์จากลูกค้าเข้ากับการตลาดผ่านอีเมล สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าเหตุใดบทวิจารณ์จากลูกค้าจึงมีประสิทธิภาพตั้งแต่แรก วิธีการเลือกซื้อของผู้คนเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา โดยบทวิจารณ์เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อ จากการวิจัยพบว่า ผู้บริโภคมากกว่า 90% ดูรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ และสินค้าที่มีรีวิวมากกว่ามักจะถือว่าเชื่อถือได้และเป็นของแท้มากกว่า

หากคุณรวบรวมบทวิจารณ์จากลูกค้าของคุณและรวมไว้ในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล คุณจะสร้างความไว้วางใจ เพิ่มการมีส่วนร่วม และปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชัน นอกจากนี้ การรวมบทวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้าที่พึงพอใจในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณสามารถพิสูจน์คุณภาพบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ และยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าที่ลังเลซื้ออีกด้วย

แอปรีวิวจากลูกค้าทำงานอย่างไร

แอปสำหรับรีวิวจากลูกค้าสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ รวบรวม จัดการ และแสดงความคิดเห็นจากลูกค้า แอปเหล่านี้ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify, WooCommerce หรือ BigCommerce เพื่อรวบรวมรีวิวจากลูกค้าและแสดงรีวิวบนหน้าสินค้าตลอดจนอีเมลหรือเอกสารทางการตลาดอื่นๆ

แอพส่วนใหญ่สำหรับรีวิวจากลูกค้ามีตัวเลือกต่างๆ เช่น:

• คำขอตรวจสอบอัตโนมัติ: เมื่อผู้ซื้อซื้อผลิตภัณฑ์โดยใช้แอปพลิเคชันตรวจสอบ ผู้ซื้อจะส่งข้อความติดตามผลโดยอัตโนมัติเพื่อขอคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• แบบฟอร์มการพิจารณาที่ยืดหยุ่น: การสมัครขอรับการตรวจทานช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของแบบฟอร์มการส่งการตรวจทานให้เป็นแบบส่วนตัว เพื่อให้แน่ใจว่าตรงกับตราสินค้าของตน และลูกค้ากรอกได้ง่าย
• การบูรณาการหลายช่องทาง: แอปพลิเคชันบทวิจารณ์จำนวนมากสามารถซิงค์กับเว็บไซต์ของคุณตลอดจนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียตลอดจนแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้บทวิจารณ์ในช่องทางต่างๆ
• คุณสมบัติที่พิสูจน์ได้ทางสังคม: แอปสำหรับบทวิจารณ์ของลูกค้าช่วยให้คุณสามารถแสดงเนื้อหาและการให้คะแนนที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (รูปภาพและวิดีโอ) นอกเหนือจากบทวิจารณ์ ทำให้บทวิจารณ์เป็นของแท้

มาดูกันว่าเป็นไปได้อย่างไรที่จะรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีเมลเพื่อเพิ่มความสำเร็จสูงสุดของคุณ:

1. รวบรวมบทวิจารณ์โดยอัตโนมัติผ่านแพลตฟอร์มอีเมล

การรวมแอปสำหรับการรีวิวจากลูกค้าโดยใช้แพลตฟอร์มอีเมลของคุณทำให้คุณสามารถดำเนินกระบวนการเชิญชวนรีวิวจากลูกค้าของคุณได้โดยอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ระบบอาจส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อขอให้ตรวจสอบ เพื่อให้แน่ใจว่าคำขอจะถูกส่งถึงผู้ซื้อในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งโดยปกติจะเป็นไม่นานหลังจากที่ผู้ซื้อมีเวลาเพียงพอที่จะสัมผัสประสบการณ์สินค้าหรือบริการ

แพลตฟอร์มอีเมลชั้นนำหลายแห่ง เช่น Mailchimp, Klaviyo และ Omnisend ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันตรวจสอบยอดนิยม เช่น Yotpo, Trustpilot หรือ Loox ได้อย่างราบรื่น การผสานรวมเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถทำให้กระบวนการรวบรวมรีวิวเป็นอัตโนมัติ ทำให้แน่ใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนอย่างทันท่วงทีโดยไม่จำเป็นต้องดำเนินการด้วยตนเอง ซึ่งจะช่วยลดเวลาและเพิ่มจำนวนบทวิจารณ์ที่คุณรวบรวม

2. แสดงบทวิจารณ์เชิงบวกในแคมเปญอีเมล

หลังจากที่คุณรวบรวมบทวิจารณ์จากลูกค้าของคุณแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องใช้บทวิจารณ์เหล่านี้ให้เป็นประโยชน์สำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ใบสมัครรีวิวจากลูกค้าเป็นแหล่งเนื้อหาที่ดีเยี่ยมสำหรับใช้ในอีเมลทางการตลาดของคุณ ด้วยการเพิ่มบทวิจารณ์ลงในอีเมล คุณจะสามารถเพิ่มความมั่นใจในอีเมลของคุณและกระตุ้นการมีส่วนร่วมและเพิ่ม Conversion ได้

ตัวอย่างเช่น ในรูปแบบของอีเมลส่งเสริมการขาย คุณสามารถเน้นผลิตภัณฑ์ที่ได้คะแนนสูงสุดโดยผสมผสานบทวิจารณ์ของลูกค้าและการให้คะแนนด้วยดาวเข้าด้วยกัน คุณสามารถใส่ข้อมูลสั้นๆ จากบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อเน้นข้อดีบางประการของผลิตภัณฑ์ได้ สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็นการรับรองอย่างแท้จริงต่อผู้ซื้อในอนาคต กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่เพิ่มความไว้วางใจเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้ผู้อ่านดำเนินการตามข้อเสนออีกด้วย

ต่อไปนี้เป็นวิธีบางส่วนในการรวมบทวิจารณ์เข้ากับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ:

• อีเมลเปิดตัวผลิตภัณฑ์: รวมบทวิจารณ์เชิงบวกของผลิตภัณฑ์ใหม่ในการประกาศการเปิดตัวเพื่อเพิ่มความคาดหวังและสร้างความมั่นใจ
• อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: รวมคำรับรองจากลูกค้าในอีเมลเพื่อเตือนให้ละทิ้งรถเข็นเพื่อเพิ่มมูลค่าของสินค้าที่เหลืออยู่ในรถเข็น
• จดหมายข่าวรายสัปดาห์หรือรายเดือน: แบ่งปันรายการที่ได้รับคะแนนสูงสุดและคำติชมของลูกค้าในเนื้อหาจดหมายข่าวทั่วไป
• การติดตามผลหลังการซื้อ ช่วยให้ลูกค้าที่เพิ่งซื้อแสดงความคิดเห็นโดยแชร์รีวิวจากลูกค้ารายอื่นและประสบการณ์ของพวกเขา

3. ใช้บทวิจารณ์เพื่อขับเคลื่อนการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การผสมผสานแอปพลิเคชันสำหรับการรีวิวจากลูกค้าและแพลตฟอร์มอีเมลช่วยให้คุณสามารถออกแบบแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวซึ่งตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวสูง ด้วยการวิเคราะห์บทวิจารณ์ของลูกค้า คุณสามารถสร้างกลุ่มผู้ชมของคุณตามพฤติกรรมของพวกเขา ซึ่งรวมถึงหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม ตลอดจนบทวิจารณ์ที่เฉพาะเจาะจง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดเรียงลูกค้าที่ให้ความเห็นระดับ 5 ดาวโดยส่งข้อความขอบคุณที่กำหนดเองหรือข้อเสนอพิเศษเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อซ้ำ ในกรณีที่ลูกค้าเขียนบทวิจารณ์เชิงลบหรือเป็นกลาง คุณสามารถแบ่งกลุ่มพวกเขาออกเป็นข้อความอีเมลเพิ่มเติมซึ่งกล่าวถึงปัญหาของพวกเขาและเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

4. ใช้บทวิจารณ์เพื่อสร้างหลักฐานทางสังคมและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การพิสูจน์ทางสังคมสามารถเป็นตัวกระตุ้นทางจิตวิทยาที่ทรงพลังซึ่งมีศักยภาพที่จะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมีนัยสำคัญ การรวมบทวิจารณ์เชิงบวกไว้ในอีเมลทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามั่นใจในการตัดสินใจเลือก ไม่ใช่ความลับที่รีวิวจากลูกค้ารายอื่นมีอิทธิพลต่อผู้คนมากกว่าโฆษณาจากบริษัท เมื่อคุณแสดงให้เห็นว่าลูกค้าเก่ามีความสุขแค่ไหน คุณจะสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจได้

นอกเหนือจากบทวิจารณ์ที่เป็นข้อความแล้ว ยังมีแอปพลิเคชันจำนวนมากสำหรับบทวิจารณ์ของลูกค้าที่อนุญาตให้ลูกค้าอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอได้ คุณสามารถรวมเนื้อหานี้จากผู้ใช้เข้ากับแคมเปญอีเมลของคุณเพื่อเพิ่มความถูกต้อง ตัวอย่างเช่น การแสดงรูปภาพการตั้งค่าของลูกค้าหรือวิธีใช้ผลิตภัณฑ์จะสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้ารายอื่นเห็นว่าผลิตภัณฑ์นั้นบูรณาการในชีวิตประจำวันของพวกเขาอย่างไร ซึ่งทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น

5. แจ้งเตือนการตรวจสอบอัตโนมัติในอีเมลหลังการซื้อ

หลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อและได้รับอีเมลหลังการซื้อ วิธีนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้การสนทนาดำเนินต่อไปและกระตุ้นการมีส่วนร่วม ด้วยการผสานรวมแอพที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบการซื้อของพวกเขาพร้อมกับแพลตฟอร์มอีเมลเพื่อทำให้กระบวนการของคุณในการขอความเห็นผ่านอีเมลเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติ

อีเมลทั่วไปหลังการซื้ออาจมีข้อความขอบคุณพร้อมกับคำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์และคำเชิญให้แสดงความคิดเห็น ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการชื่นชมและเปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นได้ การทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคำขอตรวจสอบจะเสร็จสมบูรณ์ตรงเวลาและจัดส่งให้กับลูกค้าในเวลาที่ดีที่สุด

6. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าตามรีวิว

ประโยชน์หลักของการสมัครขอรับการตรวจทานจากลูกค้าคือการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ บทวิจารณ์เชิงลบให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ ซึ่งอาจช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยข้อมูลที่รวบรวมผ่านคำติชม คุณจะสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับอีเมลโดยการจัดการปัญหาและปรับปรุงบริการของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าลูกค้ากำลังพูดถึงปัญหาเดียวกันในรีวิวของพวกเขา เช่น ปัญหาเกี่ยวกับขนาดสินค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแก้ไขคำอธิบายผลิตภัณฑ์ เปลี่ยนแผนภูมิขนาด หรือแก้ไขปัญหาโดยตรงในอีเมลของคุณ แคมเปญการตลาด เมื่อคุณแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจต่อความคิดเห็นของลูกค้าและปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณจะเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์และเพิ่มความภักดีของลูกค้า

บทสรุป

การรวมแอปสำหรับรีวิวจากลูกค้าร่วมกับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการเพิ่มการมีส่วนร่วม สร้างความไว้วางใจ และเพิ่มคอนเวอร์ชัน ด้วยการทำให้กระบวนการรวบรวมบทวิจารณ์เป็นอัตโนมัติ รวมถึงในอีเมล และใช้คำติชมเพื่อแบ่งกลุ่มและปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งตรงใจลูกค้าของตนได้ นอกจากนี้ การใช้หลักฐานทางสังคมผ่านบทวิจารณ์และเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับข้อความของคุณ ซึ่งสามารถช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจโดยมีข้อมูลมากขึ้น

การรวมบทวิจารณ์ที่ราบรื่นจากลูกค้าร่วมกับแพลตฟอร์มอีเมลช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมลของคุณ แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย เนื่องจากบริษัทต่างๆ ยังคงตระหนักถึงความสำคัญของผลตอบรับจากลูกค้า และวิธีการรวมบทวิจารณ์เข้ากับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ จะทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจมากขึ้น ความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น และท้ายที่สุด ยอดขายก็จะสูงขึ้น