วิธีใช้อีเมลธุรกรรมเพื่อส่งเสริมความภักดีของลูกค้า
เผยแพร่แล้ว: 2021-03-17การติดต่อกับลูกค้าของคุณด้วยอีเมลที่ให้ข้อมูลในเวลาที่เหมาะสมหลังจากที่พวกเขาซื้อสินค้าเป็นส่วนสำคัญในการสร้างธุรกิจของคุณ ธุรกิจที่ทำสิ่งนี้ได้ดีจะทำให้ผู้ซื้อรู้สึกมีค่าและมั่นใจในการสั่งซื้อ และความพึงพอใจโดยรวมของพวกเขาจะสูง การทำเช่นนี้อาจนำไปสู่การขายซ้ำจากผู้ที่ยินดีร้องเพลงสรรเสริญทางออนไลน์
แต่ไม่มีเจ้าของร้านคนใดที่อยากเห็นอินบ็อกซ์ของตนเห็น สร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อของคุณว่าได้รับคำสั่งซื้อแล้ว กำลังดำเนินการ และพร้อมสำหรับการจัดส่งด้วยอีเมลธุรกรรมอัตโนมัติ
อีเมลธุรกรรมคืออะไร?
อีเมลธุรกรรมคือการแจ้งเตือนอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าตามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นรอบคำสั่งซื้อของพวกเขา ตัวอย่างเช่น นักช้อปแต่ละรายควรได้รับการยืนยันที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติทันทีที่พวกเขาทำการซื้อเสร็จสิ้น โดยลงรายการสินค้าที่ซื้อและค่าใช้จ่ายทั้งหมด วัตถุประสงค์หลักของอีเมลธุรกรรมคือเพื่อให้ผู้ซื้อทราบสถานะการสั่งซื้อของตน
WooCommerce มีอีเมลธุรกรรมหลายฉบับที่กำหนดค่าไว้ตามค่าเริ่มต้น อีเมลอัตโนมัติจะถูกส่งไปตามความคืบหน้าของคำสั่งซื้อผ่านขั้นตอนการจัดส่งของร้านค้าของคุณ คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเมื่อได้รับคำสั่งซื้อ กำลังดำเนินการ และกำลังดำเนินการจัดส่ง
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: หากคุณมีขั้นตอนเพิ่มเติมในกระบวนการของคุณ เช่น การย้ายคำสั่งซื้อไปยังขั้นตอน "การประกอบ" สำหรับรายการที่สร้างขึ้นเอง คุณสามารถสร้างสถานะคำสั่งซื้อใหม่ที่เรียกใช้อีเมลอัตโนมัติด้วยส่วนขยาย WooCommerce Order Status Manager
การปรับแต่งอีเมลธุรกรรมของคุณ
อีเมลธุรกรรมของ WooCommerce ที่เป็นค่าเริ่มต้นจะส่งข้อมูลพื้นฐานให้กับลูกค้าของคุณ แต่คุณสามารถ เพิ่มการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจได้ด้วยการปรับแต่งอีเมล ของคุณด้วยโลโก้ สี และข้อมูลเพิ่มเติมของคุณเอง อีเมลที่กำหนดเองมีจุดประสงค์หลายประการ:
- พวกมันจำได้ทันที ผู้รับจะทราบว่าอีเมลนั้นมาจากบริษัทของคุณและมีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตน
- พวกเขาดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น ในขณะที่เราชอบอีเมลสีม่วงเริ่มต้นของ WooCommerce (เป็นแบรนด์ของเรา!) การเปลี่ยนสีให้เข้ากับสไตล์ของคุณเองจะช่วยให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์ของคุณ
- พวกเขาให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ การเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมช่วยลดความจำเป็นที่ลูกค้าจะต้องค้นหาคำตอบสำหรับคำถามหรือติดต่อทีมสนับสนุนของคุณ
คุณสามารถเปลี่ยนส่วนหัว ส่วนท้าย และสีของอีเมลธุรกรรมได้โดยไปที่ WooCommerce → การตั้งค่า → อีเมล ต้องการทำงานด้วยสายตาหรือไม่? ลองใช้เครื่องมือปรับแต่งเทมเพลตอีเมลของ MailPoet! แก้ไของค์ประกอบอีเมลทั้งหมดของคุณโดยใช้ตัวสร้างแบบลากและวางโดยไม่ต้องใช้โค้ดใดๆ
นอกเหนือจากการออกแบบแล้ว คุณยังสามารถเปลี่ยนเนื้อหาข้อความในการตั้งค่าอีเมลของคุณได้ คลิก จัดการ ถัดจากรายการที่คุณต้องการแก้ไข แล้วเปลี่ยนหัวเรื่อง หัวเรื่อง และข้อความเนื้อหาตามต้องการ
หากคุณมีข้อมูลที่จะส่งสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ เช่น คู่มือผู้ใช้หรือคำแนะนำในการติดตั้ง คุณสามารถเพิ่มบันทึกย่อและลิงก์ที่กำหนดเองไปยังไฟล์สำหรับแต่ละรายการได้ สิ่งนี้เรียกว่า ใบสั่งซื้อ และสามารถเพิ่มได้ในส่วน ขั้นสูง ของกล่อง ข้อมูลผลิตภัณฑ์ สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์
เปลี่ยนอีเมลธุรกรรมเป็นคอนเวอร์ชั่น
ใช่ โดยทั่วไปแล้ว อีเมลธุรกรรมหมายความว่าคุณได้ทำการขายแล้ว แต่ด้วยเครื่องมือปรับแต่งเทมเพลตอีเมลจาก MailPoet คุณสามารถเปลี่ยนอีเมลเหล่านั้นให้เป็นคำสั่งซื้อเพิ่มเติมได้! ลองดูสองสามวิธีที่คุณสามารถทำได้:
- ใส่รหัสคูปอง พิจารณาเพิ่มส่วนลดหรือข้อเสนอการจัดส่งฟรีในอีเมล "ยืนยันการสั่งซื้อ" ของคุณ สิ่งนี้กระตุ้นให้ผู้ซื้อดำเนินการต่อและซื้ออุปกรณ์เสริมที่พวกเขากำลังพิจารณาหรือกลับมาซื้อครั้งที่สองในอีกไม่กี่สัปดาห์ นอกจากนี้ยังให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการช็อปปิ้งที่ร้านค้าของคุณเป็นอันดับแรก
- ขอความเห็นหรือแชร์โซเชีย ล ลูกค้าของคุณรู้สึกตื่นเต้นมากที่สุดหลังจากได้รับสินค้าทางไปรษณีย์ มีสิ่งพิเศษบางอย่างเกี่ยวกับการได้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาที่หน้าประตูบ้าน! ใช้ประโยชน์สูงสุดจากความตื่นเต้นนั้นด้วยการขอคำวิจารณ์หรือแชร์บนโซเชียลมีเดียในอีเมล "ส่งสินค้า" ของคุณ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ (เพื่อนและครอบครัวของลูกค้า) หรือเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ที่พิจารณาผลิตภัณฑ์ของคุณ
- เพิ่มปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) ขอให้ลูกค้าของคุณดำเนินการ คุณอาจขอให้พวกเขาเปลี่ยนคำสั่งซื้อแบบครั้งเดียวเป็นการสมัครสมาชิก หรือคุณสามารถรวมรูปภาพ ข้อความ และปุ่มเพื่อแสดงรายการเพิ่มเติมที่มีในร้านค้าของคุณ
ส่วนที่ดีที่สุด? ด้วย MailPoet คุณสามารถลากและวางรายการใด ๆ เหล่านี้ลงในเทมเพลตอีเมลธุรกรรมของคุณและดูตัวอย่างการอัปเดตของคุณ ง่ายเหมือนการคลิกปุ่ม
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลธุรกรรมของคุณมาถึงอย่างปลอดภัย
มันไม่มีประโยชน์ที่จะสร้างอีเมลดีๆ ที่ไม่เคยมาถึงกล่องจดหมายของลูกค้า คุณลองนึกภาพความหงุดหงิดของการสั่งซื้อและไม่ได้รับการยืนยันหรือไม่? ที่สามารถประนีประนอมความไว้วางใจกับผู้ซื้อของคุณ คุณจะป้องกันสิ่งนี้ได้อย่างไร?
ขั้นตอนแรกคือต้องแน่ใจว่าอีเมลธุรกรรมของคุณเปิดใช้งานใน WooCommerce → การตั้งค่า → อีเมล จากนั้นตั้งค่าที่อยู่อีเมล "จาก" เป็นชื่อโดเมนแทนบริการอีเมล เช่น Gmail หรือ Yahoo ซึ่งสามารถเรียกใช้ตัวกรองสแปม
หากต้องการยกระดับความสามารถในการส่งอีกขั้น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณมาถึงทุกครั้ง คุณอาจต้องการลองใช้โซลูชัน SMTP นี่คือแอปพลิเคชันที่ออกแบบมาเพื่อส่งและรับอีเมลโดยเฉพาะ และตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลของคุณถูกต้องหรือไม่ วิธีนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปมได้ในที่สุด
MailPoet นำเสนอคุณลักษณะนี้ด้วยโครงสร้างพื้นฐานความสามารถในการส่งขั้นสูงที่ส่งอีเมลมากกว่า 30 ล้านฉบับทุกเดือน แม้ว่าผู้ให้บริการ SMTP หลายรายจะจำกัดจำนวนที่คุณสามารถส่งได้ต่อเดือน แต่ MailPoet ก็ให้บริการอีเมลไม่จำกัด นอกจากนี้ พวกเขาจะมาถึงกล่องจดหมายของลูกค้าของคุณในไม่กี่วินาที ดังนั้นผู้ซื้อจึงไม่ต้องสงสัยว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะผ่านหรือไม่
ก้าวไปไกลกว่าอีเมลธุรกรรม
จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากทำการสั่งซื้อและจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว คุณจะรักษาลูกค้าของคุณให้กลับมาเป็นสัปดาห์ เดือน หรือหลายปีต่อไปได้อย่างไร
นั่นคือสิ่งที่การตลาดผ่านอีเมลเข้ามา เมื่อคุณได้ส่งอีเมลธุรกรรมที่มีประสิทธิภาพแล้ว ให้ติดต่อลูกค้าที่อนุญาตข้อมูล เอกสารการศึกษา อัปเดต และคูปองต่อไป สิ่งนี้ทำให้บริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ
ข่าวดีก็คือ คุณสามารถใช้ MailPoet เพื่อตั้งค่าทั้งอีเมลธุรกรรมและอีเมลทางการตลาด นี่เป็นเพียงคุณสมบัติบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้:
- แบบฟอร์มลงทะเบียนที่เป็นมิตรกับ GDPR โดยตรงบนหน้าชำระเงิน
- การซิงค์อัตโนมัติของลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า
- ข้อความการตลาดทางอีเมลที่ปรับให้เหมาะกับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ลูกค้าแต่ละรายซื้อ
- ปรับแต่งให้สมบูรณ์ด้วยโปรแกรมแก้ไขภาพแบบลากและวาง
- ชุดอีเมลอัตโนมัติที่ต้อนรับ ให้ความรู้ และแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบ
- สถิติอีเมลขั้นสูง เพื่อให้คุณทราบเสมอว่าอีเมลของคุณสร้างรายได้เท่าไร
การรวมอีเมลธุรกรรมกับอีเมลทางการตลาดเป็นโซลูชันที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อสำหรับการเพิ่มยอดขายและทำให้ผู้ซื้อมีความสุข มีรายชื่ออีเมลอยู่แล้ว? เรียนรู้วิธีเปลี่ยนสมาชิกเหล่านั้นให้เป็นลูกค้า
การสื่อสารคือสิ่งสำคัญ
อย่าลืมว่าเป้าหมายของคุณคือการทำให้ลูกค้ามีความสุขและมีส่วนร่วมทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อ ด้วยอีเมลธุรกรรมที่ปรับแต่งตามแบรนด์ คุณจะมั่นใจได้ว่าพวกเขาได้รับการดูแล จัดการความคาดหวัง ให้ข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการ และนำกลับมาสำหรับการซื้อเพิ่มเติมในเวลาเดียวกัน!
พร้อมที่จะตั้งค่าอีเมลธุรกรรมและการตลาดที่สวยงามแล้วหรือยัง เริ่มต้นใช้งาน MailPoet