วิธีใช้ WhatsApp เพื่อการตลาด: 10 กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วที่ควรปฏิบัติตามในปี 2023
เผยแพร่แล้ว: 2023-10-05คุณกำลังกำหนดเป้าหมาย WhatsApp เพื่อเพิ่มการเติบโตและยอดขายของธุรกิจของคุณหรือไม่? ถ้าใช่ แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียวในการแข่งขันครั้งนี้ ตามเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ WhatsApp ธุรกิจมากกว่า 50 ล้านแห่งใช้ WhatsApp เพื่อธุรกิจของตน
WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก โดยมีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคน ผู้ชมจำนวนมากนี้มีศักยภาพสำหรับธุรกิจทุกขนาด และส่วนที่ดีที่สุดก็คือ การตลาดผ่าน WhatsApp นั้นมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อสำหรับทุกธุรกิจ
หากคุณสงสัยว่าจะเอาชนะการแข่งขันครั้งใหญ่นี้และรับประกันการเติบโตได้อย่างไร ไม่ต้องกังวล เราจะให้แนวทางที่สมบูรณ์แก่คุณเพื่อให้คุณบรรลุเป้าหมายและเร่งยอดขาย
ในบทความนี้ เราจะแบ่งปัน 10 กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเกี่ยวกับวิธีใช้ WhatsApp เพื่อการตลาด ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือใช้ WhatsApp เพื่อการตลาดอยู่แล้ว เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์มากขึ้น
เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน
เหตุใดจึงใช้ WhatsApp เพื่อการตลาด
ธุรกิจในปัจจุบันค้นหามุมที่แตกต่างกันอย่างต่อเนื่องสำหรับแนวคิดใหม่ๆ และนวัตกรรมเพื่อเข้าถึงลูกค้าและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เครื่องมือหนึ่งที่กลายเป็นสื่อทางการตลาดที่แข็งแกร่งคือ WhatsApp
เรารู้ว่ามีผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก นอกจากนี้ มันยังได้รับความนิยมเนื่องจากความเป็นส่วนตัว ระบบส่งข้อความที่ไร้ที่ติ และฟีเจอร์ที่หลากหลาย ดังนั้น หากคุณเป็นธุรกิจ B2B WhatsApp ก็เหมาะอย่างยิ่งสำหรับคุณ ทำให้การสื่อสารโดยตรงระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคเป็นเรื่องง่าย ง่าย และรวดเร็ว
มีอะไรอีก? นี่คือเหตุผลที่คุณควรพิจารณาใช้แพลตฟอร์มนี้เป็นสื่อสำคัญสำหรับการตลาด:
- การเข้าถึงที่กว้าง : มีการเข้าถึงที่กว้างและสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างด้วยข้อความทางการตลาดของคุณ
- การสื่อสารส่วนบุคคล : คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้โดยตรงและเป็นส่วนตัวมากขึ้น นั่นหมายความว่าคุณสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้
- การมีส่วนร่วมสูง : ข้อความที่ส่งผ่าน WhatsApp มีอัตราการเปิดและอัตราการตอบกลับสูง
- คุ้มค่า : WhatsApp เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่คุ้มค่า ไม่เหมือนกับแพลตฟอร์มการตลาดอื่นๆ ใช้งานได้ฟรีและไม่ต้องลงทุนเพิ่มเติมในการโฆษณาหรือแคมเปญการตลาด
- การสนับสนุนสื่อสมบูรณ์ : WhatsApp รองรับสื่อสมบูรณ์ในรูปแบบต่างๆ รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ และเสียง ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาทางการตลาดที่น่าดึงดูดและโต้ตอบได้มากขึ้น
- การส่งข้อความกลุ่ม : WhatsApp ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มและเผยแพร่ข้อความไปยังผู้ใช้หลายคนพร้อมกัน ทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากด้วยข้อความทางการตลาดของคุณ
อ่านเพิ่มเติม: คู่มือการตลาดขั้นสูงสุดสำหรับสตาร์ทอัพและ SME
ความแตกต่างระหว่างบัญชี WhatsApp Business และบัญชีส่วนตัว
หากคุณกำลังใช้บัญชี WhatsApp ส่วนตัวและคิดจะใช้มันเพื่อธุรกิจของคุณ คุณต้องพิจารณาข้อเท็จจริงบางประการ นอกจากนี้ คุณยังขาดคุณสมบัติและตัวเลือกมากมายที่อาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ
อย่างไรก็ตาม มันแตกต่างกันไปในแต่ละบัญชี เช่น ประเภทบัญชี การเปิดเผย สถานะออนไลน์ ตัวเลือกการส่งข้อความ รายละเอียดบัญชี และอื่นๆ
ดังนั้นคุณต้องเลือกบัญชีธุรกิจเพื่อปลดล็อคคุณสมบัติและฟังก์ชั่นขั้นสูง
นี่คือการเปรียบเทียบโดยละเอียดที่จัดขึ้นสำหรับคุณ!
| คุณสมบัติ | บัญชีส่วนบุคคล | บัญชีธุรกิจ |
| ข้อมูลโปรไฟล์ | ภาพถ่ายส่วนตัว ชื่อ และสถานะ | ชื่อธุรกิจ ที่อยู่ ข้อมูลการติดต่อ และเว็บไซต์ |
| ตัวเลือกการส่งข้อความ | การส่งข้อความแบบหนึ่งต่อหนึ่งเท่านั้น | การส่งข้อความแบบตัวต่อตัว การส่งข้อความกลุ่ม และการส่งข้อความอัตโนมัติ |
| แม่แบบข้อความ | ไม่มี | เทมเพลตข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้าเพื่อการสื่อสารที่รวดเร็วและง่ายดาย |
| การยืนยัน | หมายเลขโทรศัพท์เท่านั้น | หมายเลขโทรศัพท์และการยืนยันธุรกิจ |
| การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก | ไม่มี | การเข้าถึงตัวชี้วัด เช่น อัตราการเปิดข้อความ เวลาตอบกลับ และอื่นๆ |
| API และบูรณาการ | การบูรณาการของบุคคลที่สามอย่างจำกัด | มี API และการบูรณาการที่หลากหลาย รวมถึง CRM, อีคอมเมิร์ซ และแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า |
บัญชีธุรกิจ WhatsApp มีข้อได้เปรียบเหนือบัญชีส่วนตัวหลายประการ โปรไฟล์บริษัทเฉพาะทาง ตัวเลือกการส่งข้อความ เทมเพลตข้อความ ตลอดจนการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกอาจช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างมืออาชีพมากขึ้น
นอกจากนี้ API และการผสานรวมของบริษัทยังช่วยให้ธุรกิจสามารถผสานรวมกับระบบของบุคคลที่สามจำนวนมาก ทำให้การโต้ตอบกับผู้บริโภคและการดำเนินงานของบริษัทง่ายขึ้น
เริ่มต้นกับ 10 กลยุทธ์การตลาด WhatsApp ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
WhatsApp ไม่ได้เป็นเพียงแอปส่งข้อความอีกต่อไป แต่ยังเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงลูกค้าอีกด้วย หากคุณไม่มีแผนในการฝึกซ้อมทางการตลาดที่สอดคล้องกัน คุณจะพลาดสิ่งที่ยิ่งใหญ่อย่างแน่นอน ไม่ว่าคุณจะทำการตลาดอะไร การวางแผนที่เหมาะสมและการดำเนินการจริงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่จะเติบโตและประสบความสำเร็จ
มันไม่แตกต่างกันสำหรับการตลาด WhatsApp คุณต้องรู้ช่องทาง เวลา โครงสร้าง และเป้าหมายที่เหมาะสมเพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ
ไม่ต้องห่วง; เราได้รวบรวม 10 กลยุทธ์ที่คุณสามารถปฏิบัติตามหรือสอดคล้องกับกลยุทธ์ที่มีอยู่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
01. สร้างโปรไฟล์ธุรกิจแบบมืออาชีพ
หากคุณไม่มีบัญชีธุรกิจระดับมืออาชีพบน WhatsApp โปรดสร้างบัญชีขึ้นมาก่อน เราทุกคนรู้ดีว่าความประทับใจแรกคือครั้งสุดท้าย เมื่อลูกค้าเห็นบัญชี WhatsApp ของคุณ พวกเขามักจะสังเกตเห็นโลโก้บริษัท, URL, ข้อมูลติดต่อที่ถูกต้อง ฯลฯ
ดังนั้น การสร้างโปรไฟล์ธุรกิจแบบมืออาชีพจึงเป็นขั้นตอนสำคัญในการพัฒนากลยุทธ์การตลาด WhatsApp ที่ประสบความสำเร็จ ช่วยให้คุณสร้างความน่าเชื่อถือและทำให้ธุรกิจของคุณดูน่าเชื่อถือมากขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญตามที่กล่าวไว้ข้างต้น
ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของร้านอาหาร โปรไฟล์ของคุณอาจมีชื่อ โลโก้ และสถานที่ตั้งของร้านอาหาร ตลอดจนหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของคุณ
02. เพิ่มรายชื่อสมาชิก
การสร้างรายชื่อสมาชิกบน WhatsApp เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการให้ลูกค้าของคุณอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ใช่ การเพิ่มรายชื่อสมาชิกเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาด WhatsApp ที่ประสบความสำเร็จ ด้วยการสร้างรายชื่อสมาชิก คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถโปรโมตหมายเลข WhatsApp บนเว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย และเอกสารทางการตลาดอื่นๆ ได้ จากนั้น คุณสามารถขอให้ลูกค้าเลือกเข้าร่วมรายการของคุณได้โดยการส่งข้อความพร้อมลิงก์หรือโค้ด QR
77% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาติดตามบนโซเชียลมีเดียมากกว่าแบรนด์ที่พวกเขาไม่ติดตาม
โซเชียลมีเดียวันนี้
เมื่อคุณมีรายชื่อสมาชิกแล้ว คุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อส่งโปรโมชั่น อัปเดต และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องไปยังสมาชิกของคุณได้โดยตรง สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าข้อความของคุณได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องกับความสนใจของสมาชิกของคุณ เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ
นี่คือภาพหน้าจอของบัญชีธุรกิจ WhatsApp พร้อมลิงก์ไปยังหน้า Landing Page ซึ่งผู้คนสามารถลงทะเบียนเพื่อรับการอัปเดตและข้อเสนอพิเศษได้
03. สร้างและนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจ
ผู้บริโภค 55% กล่าวว่าพวกเขาจะสนใจรับข้อความส่งเสริมการขายบน WhatsApp หากพวกเขามีข้อมูลที่เกี่ยวข้องหรือเป็นประโยชน์
ฮับสปอต
ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม ไม่ว่าคุณจะผลิตเนื้อหาสำหรับบล็อก โซเชียลมีเดีย หรือสคริปต์วิดีโอ เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมจะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้เสมอ ใช่ มันไม่แตกต่างกับการตลาดของ WhatsApp
หากเนื้อหาของคุณไม่มีระดับเสียงที่เหมาะสมและน้ำเสียงที่ดึงดูดความสนใจ ผู้ใช้จะไม่สนใจสิ่งที่คุณพูดอย่างแน่นอน นอกจากนี้คุณยังต้องรักษาความเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ของคุณด้วย ข้อความที่เกี่ยวข้อง เช่น การอัปเดตที่สำคัญ ข้อความส่งเสริมการขายพิเศษ และเนื้อหาเบื้องหลังจะทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม
ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณสามารถพิจารณาก่อนสร้างเนื้อหาสำหรับการตลาด WhatsApp ของคุณ:
- ทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ : พยายามทราบความสนใจของพวกเขาและประเภทเนื้อหาที่พวกเขาชอบ เมื่อคุณเข้าใจผู้ชมของคุณแล้ว คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขาได้
- การสร้างเนื้อหาที่สร้างสรรค์ : ถือเป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่จะลองสิ่งใหม่ๆ และทดลองกับแนวคิดที่แปลกใหม่ แต่อย่าลืมว่าอย่าครอบงำพวกเขาด้วยแนวทางของคุณ
- มีความสม่ำเสมอ : หลังจากที่คุณรู้วิธีประดิษฐ์สิ่งสร้างสรรค์แล้ว ก็ถึงเวลาส่งมอบสิ่งเหล่านั้นเป็นประจำ เพื่อให้ผู้ชมของคุณรู้ว่าเมื่อใดควรคาดหวัง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเป็นที่หนึ่งในใจและสร้างความคาดหวังสำหรับโพสต์ถัดไปของคุณ
- ใช้ภาพ : การตลาดเนื้อหาภาพเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและมีปฏิสัมพันธ์ เพื่อดำเนินการดังกล่าว ให้ลองรวมรูปภาพ วิดีโอ และองค์ประกอบมัลติมีเดียอื่นๆ ไว้ในข้อความของคุณ
- บอกเล่าเรื่องราวของคุณ ไม่ใช่ขายได้เสมอไป : ผู้คนชื่นชอบเรื่องราว ดังนั้นจงใช้มันให้เป็นประโยชน์ การเล่าเรื่องสามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมในระดับส่วนตัว และทำให้เนื้อหาของคุณน่าจดจำยิ่งขึ้น
- เป็นตัวของตัวเอง. ให้บุคลิกภาพของคุณโดดเด่นในเนื้อหาของคุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมและทำให้เนื้อหาของคุณเชื่อมโยงได้มากขึ้น
04. ปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว
การปรับเปลี่ยนข้อความในแบบของคุณจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณได้ คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าด้วยชื่อและส่งข้อเสนอส่วนบุคคลตามความสนใจของพวกเขาได้
72% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับข้อความทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจของตนเท่านั้น
ฉลาดกว่าHQ
การสื่อสารกับลูกค้าแบบเฉพาะตัวเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดผ่าน WhatsApp เนื่องจากทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่า พิเศษ และสำคัญ เมื่อคุณปรับเปลี่ยนการสื่อสารในแบบของคุณ คุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคล และคุณสนใจในความต้องการและความต้องการของลูกค้า
ต่อไปนี้เป็นเทมเพลตข้อความลูกค้าส่วนตัวสองแบบสำหรับคุณ
- ภาพแรกสำหรับผู้ใช้ใหม่ หลังจากที่ผู้ใช้สมัครรับข้อมูลจากธุรกิจของคุณแล้ว คุณจะส่งข้อความได้เหมือนในตัวอย่างแรก ที่นี่คุณสามารถต้อนรับผู้ใช้ให้เป็นลูกค้าของคุณได้ หลังจากนั้นคุณสามารถเสนอส่วนลดหรือข้อตกลงได้
- ส่วนที่สองมีไว้สำหรับผู้ที่ตั้งใจจะออกจากธุรกิจของคุณ หากคุณเห็นว่าผู้ใช้ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นหรือไม่ได้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมาสักระยะแล้ว คุณสามารถใช้เทมเพลตได้
เทมเพลตทั้งสองนี้แตกต่างกันสำหรับกลุ่มลูกค้าสองกลุ่มที่แตกต่างกัน คุณสามารถใช้สูตรนี้กับผู้ใช้ของคุณเพื่อดึงดูดและทำให้พวกเขาพอใจได้ อย่างไรก็ตาม เคล็ดลับบางประการในการปรับเปลี่ยนการสื่อสารกับลูกค้าบน WhatsApp ให้เป็นแบบส่วนตัว:
- ระบุชื่อลูกค้า : ระบุชื่อลูกค้าในข้อความของคุณ หมายความว่าคุณกำลังให้ความสนใจกับพวกเขา
- แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ : แบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามความสนใจ ข้อมูลประชากร หรือประวัติการซื้อ
- ใช้ข้อมูลลูกค้า : ใช้ข้อมูลที่คุณได้รวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เช่น ประวัติการซื้อของพวกเขา เพื่อปรับแต่งข้อความของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้าโดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมาของพวกเขา
- ตอบสนอง : ตอบกลับข้อความของลูกค้าอย่างรวดเร็วและรอบคอบ นี่แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้าของคุณและคุณมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีให้พวกเขา
05. ใช้สถานะ WhatsApp อย่างชาญฉลาดสำหรับการอัปเดต
การใช้สถานะ WhatsApp สำหรับการอัปเดตเป็นอีกกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตลาด WhatsApp สถานะ WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถโพสต์รูปภาพ วิดีโอ และข้อความอัปเดตที่หายไปหลังจาก 24 ชั่วโมง การแชร์ข้อมูลอัปเดตและโปรโมชันอย่างรวดเร็วกับสมาชิกของคุณเพื่อให้เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมมากกว่าช่องทางการตลาดแบบเดิมๆ สามารถช่วยได้
นี่คือตัวอย่างวิธีที่คุณสามารถใช้สถานะ WhatsApp:
ด้านล่างนี้เป็นเคล็ดลับในการใช้สถานะ WhatsApp อย่างมีประสิทธิภาพ:
- อัปเดตเป็นประจำ : ความสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญเมื่อใช้สถานะ WhatsApp สำหรับการอัปเดต พยายามโพสต์การอัปเดตเป็นประจำเพื่อให้สมาชิกของคุณมีส่วนร่วมและสนใจในแบรนด์ของคุณ
- ใช้มัลติมีเดียในเนื้อหา : สถานะ WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถโพสต์รูปภาพและวิดีโอได้ ดังนั้นอย่าลืมใช้คุณสมบัติเหล่านี้เพื่อสร้างการอัปเดตที่ดึงดูดสายตา
- กระชับและกระชับ : การอัปเดตสถานะ WhatsApp จะหายไปหลังจาก 24 ชั่วโมง ดังนั้นโปรดอัปเดตให้กระชับและตรงประเด็น
- ใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง: แฮชแท็กเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นเห็นการอัปเดตสถานะ WhatsApp ของคุณ เมื่อคุณใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง การอัปเดตของคุณจะปรากฏในผลการค้นหาแฮชแท็กเหล่านั้น
- ทำให้เกี่ยวข้อง : เมื่อโพสต์อัปเดตเกี่ยวกับสถานะ WhatsApp ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปเดตให้เกี่ยวข้องกับความสนใจของสมาชิกของคุณ
06. จัดการแข่งขันและแจกของรางวัล
การแข่งขันและการแจกของรางวัลมักจะสร้างกระแสในหมู่ผู้ใช้เพื่อเพิ่มการแปลงการขาย ธุรกิจสามารถมอบรางวัลความภักดีและดึงดูดความสนใจต่อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของตนผ่านทางส่วนลด การเข้าร่วมการประกวด หรือแม้แต่การเข้าถึงผลิตภัณฑ์รุ่นเบต้า
สิ่งจูงใจเหล่านี้มักจะกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาอีกในอนาคต พร้อมด้วย:
- ดึงดูดลูกค้าใหม่
- เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
- เพิ่มการมีส่วนร่วม
- ขับเคลื่อนยอดขาย
- สร้างโอกาสในการขาย
กรณีศึกษาโดยแอปส่งอาหาร Zomato พบว่าพวกเขาสามารถเพิ่มปริมาณการสั่งซื้อได้ 15% ด้วยการแจกของรางวัลบน WhatsApp
ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ใช้กลยุทธ์นี้สำหรับการตลาด WhatsApp ของคุณ คุณอาจพลาดสิ่งที่ยิ่งใหญ่ไป ต่อไปนี้คือตัวอย่างการแข่งขันและการแจกของรางวัลเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ:
- การประกวดภาพถ่าย ขอให้ผู้ชมส่งภาพถ่ายของตนเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ผู้ชนะสามารถรับผลิตภัณฑ์ฟรี บัตรกำนัล หรือรางวัลอื่น ๆ
- การประกวดวิดีโอ ขอให้ผู้ชมส่งวิดีโอที่พวกเขาพูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้ชนะสามารถรับผลิตภัณฑ์ฟรี บัตรกำนัล หรือรางวัลอื่น ๆ
- การประกวดตอบคำถาม ถามคำถามผู้ชมเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรืออุตสาหกรรมของคุณ ผู้ชนะสามารถรับผลิตภัณฑ์ฟรี บัตรกำนัล หรือรางวัลอื่น ๆ
- การประกวดแนะนำเพื่อน ขอให้ลูกค้าแนะนำเพื่อนของคุณมาที่ธุรกิจของคุณ สำหรับเพื่อนแต่ละคนที่ลงทะเบียน ลูกค้าสามารถรับส่วนลด ผลิตภัณฑ์ฟรี หรือรางวัลอื่นได้
- การชิงโชค แจกรางวัลให้กับผู้โชคดีหนึ่งท่าน ในการเข้าร่วม ผู้คนสามารถตอบกลับการอัปเดตสถานะ WhatsApp ของคุณ ส่งข้อความ WhatsApp ถึงคุณ หรือไปที่หน้า Landing Page
07. ใช้ประโยชน์จากกลุ่ม WhatsApp
เมื่อคุณสร้างรายชื่อลูกค้าที่ต้องการแล้ว ก็ถึงเวลารวบรวมรายชื่อลูกค้าทั้งหมด ด้วยการสร้างกลุ่มหรือชุมชน WhatsApp คุณสามารถสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ตั้งแต่การพูดคุยถึงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณไปจนถึงการอัปเดตที่กำลังจะเกิดขึ้นและการให้การสนับสนุนทันที กลุ่ม WhatsApp มีบทบาทสำคัญ
การศึกษาโดย WhatsApp พบว่า 60% ของผู้ใช้ WhatsApp กล่าวว่าพวกเขาได้เข้าร่วมกลุ่ม WhatsApp สำหรับธุรกิจหรือแบรนด์
กลุ่ม WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้คนหลายคนพร้อมกัน และสามารถใช้เพื่อสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณได้ มีอะไรอีก?
- ช่วยให้คุณสื่อสารโดยตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
- ส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมาย
- แก้ปัญหาส่วนบุคคล
- ให้การสนับสนุนลูกค้าเมื่อคุณกำลังเร่งรีบ
- และเป็นสถานที่ที่ดีในการโปรโมตโดยตรง
ในกรณีนี้ คุณสามารถปรับแต่งสิ่งอื่นสำหรับลูกค้าของคุณได้ เหมือนกับการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามวงจรชีวิตของพวกเขา สร้างกลุ่มที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้ากลุ่มต่างๆ ตัวอย่างเช่น:
- ลูกค้าวีไอพีหรือผู้ใช้ระดับพรีเมียม
- สมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน
- ลูกค้าที่เพิ่งซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่
08. ระบบอัตโนมัติด้วย Business API ของ WhatsApp
สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งที่คุณต้องพิจารณาคือการรวม WhatsApp business API เข้ากับบัญชีของคุณ ส่งข้อความของคุณถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติตามการกระทำหรือความชอบของพวกเขา
สมมติว่าทั้งทีมของคุณไปพักร้อน แต่ลูกค้าของคุณไม่ใช่ใช่ไหม? ดังนั้นเมื่อพวกเขาติดต่อไปยังกล่องสนับสนุนของคุณ พวกเขาจะต้องคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับทันที ด้วยเหตุนี้ข้อความหรือข้อความอัตโนมัติจึงสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนั้น มันจะ:
- ประหยัดเวลาและทรัพยากร
- จัดลำดับความสำคัญความต้องการของลูกค้าของคุณ
- มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
- เชื่อมต่อกับลูกค้าอยู่เสมอ
- เพิ่มการมีส่วนร่วมและความสุขของลูกค้า
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างลักษณะของข้อความอัตโนมัติ:
บทความที่เกี่ยวข้อง: วิธีเสนอการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมในช่วงวันหยุดเร่งด่วน
09. วิเคราะห์และวัดผล
คุณได้ใช้กลยุทธ์ทั้งหมดและสร้างโอกาสในการขายและรายได้ แต่คุณลืมติดตามข้อมูลเชิงลึก แล้วจะเกิดอะไรขึ้น? คุณไม่สามารถวัดได้ว่าคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ นั่นเป็นสาเหตุที่การติดตามประสิทธิภาพเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังใช้งานแคมเปญ
นอกจากนี้คุณยังสามารถระบุได้ว่าสิ่งใดทำงานได้ดีและสิ่งใดต้องปรับปรุงหรือไม่ โดยรวมแล้ว คุณจะเห็นจุดที่ต้องปรับปรุงสำหรับแคมเปญการตลาด WhatsApp ทั้งหมดของคุณ สมมติว่าคุณมีอัตราการเปิดต่ำ ดังนั้นหลังจากติดตามประสิทธิภาพของคุณแล้ว คุณสามารถกลั่นกรองกลยุทธ์ของคุณเพื่อปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณ
เพื่อให้งานของคุณง่ายขึ้น คุณสามารถใช้ WhatsApp Business API หรือเครื่องมือวิเคราะห์ของบริษัทอื่นเพื่อติดตามการมีส่วนร่วมและอัตราคอนเวอร์ชั่นของคุณ
หากคุณยังคงไม่จัดลำดับความสำคัญ คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- กำหนด KPI : ก่อนที่คุณจะเริ่มแคมเปญการตลาด WhatsApp ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน สิ่งนี้จะช่วยคุณวัดความสำเร็จและกำหนดตัวชี้วัดที่คุณควรติดตาม
- ติดตามการมีส่วนร่วม : ใช้ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการตอบกลับ เพื่อดูว่าสมาชิกของคุณโต้ตอบกับข้อความของคุณอย่างไร
- ติดตามคอนเวอร์ชั่น : ใช้ตัวชี้วัดคอนเวอร์ชั่น เช่น การขาย การลงทะเบียน และการดาวน์โหลด เพื่อตรวจสอบว่าความพยายามทางการตลาดของ WhatsApp ส่งผลต่อเป้าหมายธุรกิจของคุณอย่างไร
- ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ : ใช้การทดสอบ A/B เพื่อทดสอบกลยุทธ์การส่งข้อความต่างๆ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด WhatsApp ของคุณตามผลลัพธ์
10. ปฏิบัติตามนโยบายและแนวทางปฏิบัติของ WhatsApp
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณต้องปฏิบัติตามนโยบายและแนวทางปฏิบัติของ WhatsApp ป้องกันไม่ให้บัญชีธุรกิจของคุณถูกบล็อกไม่ให้ใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp มีนโยบายที่เข้มงวดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะไม่ถูกโจมตีด้วยข้อความที่ไม่พึงประสงค์และความเป็นส่วนตัวของพวกเขาได้รับการคุ้มครอง
นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อนที่จะส่งข้อความถึงพวกเขา นอกเหนือจากนั้น ยังมีประโยชน์อื่นๆ บางประการในการปฏิบัติตามนโยบายและแนวทางธุรกิจอย่างเป็นทางการของ WhatsApp นี่คือบางส่วนของพวกเขา:
- ปกป้องธุรกิจของคุณจากการถูกแบนบน WhatsApp
- รักษาชื่อเสียงที่ดีกับลูกค้าของคุณ
- หลีกเลี่ยงความรับผิดทางกฎหมาย
- เพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ
- สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ
เคล็ดลับบางประการในการปฏิบัติตามนโยบายของ WhatsApp:
- ได้รับอนุญาตจากสมาชิกของคุณก่อนที่จะส่งข้อความ
- ระบุตัวเลือกในการยกเลิก
- หลีกเลี่ยงการส่งข้อความสแปมหรือข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง
- มีความโปร่งใสเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการเก็บรวบรวมและการใช้งานข้อมูลของคุณ
- ปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้
อ่านเพิ่มเติม: เคล็ดลับการเติบโตเพื่อพัฒนาสตาร์ทอัพของคุณโดยใช้โซเชียลมีเดีย
สำรวจตัวอย่างการตลาดของ WhatsApp
หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจในการดำเนินแคมเปญถัดไปของคุณภายในงบประมาณที่จำกัดและให้ผลตอบแทนสูง เราได้รวบรวมตัวอย่างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จจากแบรนด์ในหมวดหมู่ต่างๆ ไว้ที่นี่
เอาล่ะ!
01. การแข่งขันเซลฟี่ของ S-Bahn มิวนิก
S-Bahn เป็นผู้ให้บริการระบบรางในเมือง-ชานเมืองสำหรับประเทศที่พูดภาษาเยอรมัน เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการสื่อสารกับผู้สัญจรและกระตุ้นให้ผู้คนใช้ระบบขนส่งสาธารณะมากขึ้น
ในแคมเปญการตลาด WhatsApp พวกเขาใช้แบนเนอร์อย่างชาญฉลาดทั่วทั้งสถานี ผู้ใช้ต้องถ่ายเซลฟี่ที่สถานีของตนและส่งผ่าน WhatsApp นอกจากนี้พวกเขายังขอให้พวกเขาใช้คำหลัก “ เซลฟี่ “
ผู้ชนะได้รับรางวัลสุดหล่อ และพวกเขาใช้แบนเนอร์เซลฟี่ในนิตยสารออนไลน์อย่างเป็นทางการของพวกเขา หลังรณรงค์ผลลัพธ์ก็บูม!
พวกเขาได้รับภาพเซลฟี่มากกว่า 250 ภาพและการประชาสัมพันธ์ครั้งใหญ่บนโซเชียลมีเดีย
02. แคมเปญ “นักช้อปส่วนตัว” จาก Flipkart
เราทุกคนรู้จัก Flipkart แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยม เป็นบริษัทอินเดียที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ตั้งแต่หนังสือไปจนถึงสินค้าอิเล็กทรอนิกส์และอื่นๆ
แพลตฟอร์มการตลาดยอดนิยมนี้ยังใช้ WhatsApp สำหรับแคมเปญอีกด้วย พวกเขาต้องการสร้างความตื่นเต้นให้กับยอดขายออนไลน์ที่กำลังจะเกิดขึ้น ด้วยเหตุนี้ พวกเขาต้องการดึงดูดผู้ชมจำนวนมาก
ดังนั้นสิ่งที่พวกเขาทำคือทำให้แชทบอทที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้เป็นแบบอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนซื้อของ นอกจากนี้ พวกเขายังได้แสดงเป็น Amitabh Bachchan หนึ่งในดาราบอลลีวูดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในภาพแบนเนอร์อีกด้วย
เดาผลลัพธ์
พวกเขาสามารถเพิ่ม Conversion เพิ่มขึ้น 3.5 เท่า ผู้เข้าชมคุณภาพสูงเพิ่มขึ้น 7 เท่า และรายได้ 2.5 ล้านเหรียญสหรัฐ
03. แคมเปญผู้เชี่ยวชาญโดย Persil Kufua
บริษัทเฮงเค็ลผลิตเพอร์ซิลในฐานะแบรนด์น้ำยาซักผ้าชั้นนำ พวกเขาต้องการเปิดตัวแบรนด์ Persil เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์ของตน และเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และเอกลักษณ์ของแบรนด์
แคมเปญนี้คือการส่งวิดีโอความยาว 15 วินาทีของผู้ใช้ที่พูดคุยเกี่ยวกับเคล็ดลับการซักผ้าที่ดีที่สุดของตนผ่านทาง WhatsApp และพวกเขามอบกระเช้า Persil ให้กับผู้ให้ทิปที่ดีที่สุด
แคมเปญนี้ดำเนินไปด้วยดีและได้รับการตอบรับอย่างมากจากผู้ใช้ นอกจากนี้ผู้ใช้ยังรู้สึกว่าตนเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์อีกด้วย
04. “อย่าเรียกแม่”: แคมเปญน่าสนใจจาก ADAC
ADAC เป็นอีกหนึ่งบริษัทจากประเทศเยอรมนี เป็นบริษัทรถยนต์และให้ความช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนแก่สมาชิก
บริษัทมีลูกค้ามากกว่า 20 ล้านราย แต่ปัญหาอยู่ที่เด็กๆ พวกเขาไม่ได้เชื่อมโยงสิ่งทั้งหมดกับช่องว่างทั่วไป เพื่อดึงดูดผู้ชมกลุ่มนี้ พวกเขาจึงวางแผนแคมเปญบน WhatsApp สำหรับผู้ที่ยังไม่มีรถยนต์
พวกเขาตั้งชื่อแคมเปญว่า “ อย่าโทรหาแม่ โทรหา ADAC ” บน WhatsApp พวกเขาเปิดสายด่วนสำหรับเยาวชนและยินดีต้อนรับพวกเขาให้ถามคำถามจาก ADAC นอกจากนี้พวกเขายังขอให้พวกเขาถามคำถามใดๆ ก็ตามที่พวกเขาลังเลที่จะถามพ่อแม่
เช่น วิธีรับมือเมื่อฉันอกหัก หรือวิธีดูแลแมวที่เลี้ยงไว้
และผลลัพธ์ก็น่าทึ่งมาก
ในช่วงแคมเปญ 6 สัปดาห์ ADAC ได้รับการแสดงผล 20 ล้านครั้งในวิดีโอแคมเปญและข้อความ 140,000 ข้อความ
บทความที่เกี่ยวข้อง: 10 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ
ซอฟต์แวร์และเครื่องมือการตลาด WhatsApp ยอดนิยม
หากคุณยินดีอัปเกรดกลยุทธ์การตลาด WhatsApp ซอฟต์แวร์และเครื่องมือจากภายนอกสามารถช่วยให้คุณดำเนินการดังกล่าวได้อย่างรวดเร็ว นอกจากคุณสมบัติและฟังก์ชันการวิเคราะห์ที่ผสานรวมแล้ว เครื่องมือเหล่านี้ยังเป็นที่นิยมและมีประโยชน์ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์แบบเกี่ยวกับแคมเปญของคุณ
มาดูเครื่องมือยอดนิยมบางส่วนที่คุณสามารถรับความช่วยเหลือได้จาก:
- WhatsAnalyzer เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ WhatsApp บนเว็บฟรีที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกัน รวมถึงผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุด วันและเวลาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการส่งข้อความ และจำนวนข้อความโดยเฉลี่ยที่ส่ง
- WhatsApp Chat Analyzer เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือวิเคราะห์ WhatsApp ฟรีสำหรับวิเคราะห์ประวัติการแชท WhatsApp ของคุณและสร้างรายงานเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่หลากหลาย เช่น คำและวลีที่ใช้มากที่สุด ผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุด และอื่นๆ
- Wazzup เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ WhatsApp แบบชำระเงินที่นำเสนอฟีเจอร์ที่หลากหลาย รวมถึงการติดตามการส่งข้อความและอัตราการอ่าน วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า และการสร้างรายงานที่กำหนดเอง
- ChatStats เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือวิเคราะห์ WhatsApp แบบชำระเงินที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลาย เช่น ผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุด วันและเวลาที่ได้รับความนิยมสูงสุดในการส่งข้อความ และจำนวนข้อความโดยเฉลี่ยที่ส่งและรับต่อผู้ใช้
- WhatsApp Business Analytics เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ในตัวสำหรับบัญชีธุรกิจ WhatsApp โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกหลักบางอย่าง เช่น จำนวนข้อความที่ส่ง รับ และอ่าน และจำนวนลูกค้าที่มีการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ
ข้อควรพิจารณาก่อนใช้เครื่องมือทางการตลาดของ WhatsApp
ตอนนี้คุณได้ตัดสินใจใช้เครื่องมือเหล่านี้แล้ว แล้วไงต่อ? ใช่คุณเดาสิ่งที่ถูกต้องแล้ว คุณต้องพิจารณาประเด็นสำคัญบางประการก่อนที่จะใช้เครื่องมือใดๆ สำหรับธุรกิจของคุณ
- ราคา: คุณยินดีจ่ายเท่าใดกับเครื่องมือวิเคราะห์ WhatsApp เครื่องมือบางอย่างใช้งานได้ฟรี ในขณะที่บางเครื่องมือจำเป็นต้องสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน
- คุณสมบัติ: คุณสมบัติใดที่สำคัญสำหรับคุณ? คุณต้องการเครื่องมือที่สามารถติดตามการส่งข้อความและอัตราการอ่านหรือไม่? วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า สร้างรายงานที่กำหนดเอง
- ใช้งานง่าย: เครื่องมือนี้ใช้งานง่ายแค่ไหน? คุณต้องการเครื่องมือที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา หรือคุณต้องการเครื่องมือที่มีคุณสมบัติขั้นสูงกว่านี้หรือไม่?
มาสรุปเคล็ดลับการตลาดของ WhatsApp กัน
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไมการตลาดของ WhatsApp จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ ความแตกต่างระหว่างบัญชีส่วนตัวและบัญชีธุรกิจ ตลอดจนตัวอย่างและเครื่องมือยอดนิยมบางส่วน
ต่อไปนี้เป็น 10 กลยุทธ์โดยสรุปสำหรับวิธีใช้ WhatsApp สำหรับการตลาดธุรกิจ:
- สร้างโปรไฟล์ธุรกิจ
- กลั่นกรองรายชื่อสมาชิกของคุณ
- เน้นการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ
- ใช้การสื่อสารกับลูกค้าส่วนบุคคล
- การใช้สถานะ WhatsApp อย่างชาญฉลาด
- การแข่งขันและการแจกของรางวัล
- ใช้กลุ่ม WhatsApp
- ทำให้ธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วย WhatsApp API
- วิเคราะห์และติดตามประสิทธิภาพ
- เคารพแนวทางและกฎของ WhatsApp
มีผู้ใช้งาน WhatsApp มากถึง 2 พันล้านคน ดังนั้น หากคุณเพียงแต่ดึงดูดผู้ใช้เหล่านี้เข้าสู่ธุรกิจของคุณ การปฏิบัติตามแนวทางที่ชาญฉลาดถือเป็นสิ่งสำคัญ โปรดจำไว้ว่า อย่าทำให้ผู้ใช้มากเกินไปด้วยเนื้อหาหรือแนวทางที่น่าเบื่อของคุณ รักษาความสอดคล้องและความเกี่ยวข้องโดยใช้รูปภาพและวิดีโอเพื่อดึงดูดผู้ใช้
เราหวังว่าคุณจะสนุกกับการอ่านคำแนะนำโดยละเอียดนี้ เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อถ่ายทอดทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการตลาดของ WhatsApp อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้สึกว่าเราพลาดสิ่งใดที่จะเพิ่มลงในคำแนะนำของเรา โปรดแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็น
นอกจากนี้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อที่หลากหลายและคำแนะนำวิธีการ โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราและเชื่อมต่ออยู่เสมอ