HubSpot Chatbot Builder: บทวิจารณ์และคำแนะนำโดยละเอียด (2024)

HubSpot สำหรับการสนับสนุนและการแชทการขาย

HubSpot เป็นเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM), ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) และแพลตฟอร์มอัตโนมัติสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตด้วยองค์กรการขายหรือการสนับสนุน HubSpot เป็นที่รู้จักในด้านเครื่องมือที่กว้างขวางแต่เชื่อมต่อถึงกัน เป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับธุรกิจที่ต้องการแพลตฟอร์มแบบครบวงจรอย่างแท้จริงสำหรับการจัดการธุรกิจทั้งหมดของตน

โซลูชัน Chatbot ของ HubSpot ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มจำนวนการสนับสนุน การขาย หรือการจองการสนทนาโดยไม่ต้องเพิ่มตัวแทนสนับสนุนแบบสด แน่นอนว่ามีการแชทสดและทำงานร่วมกับกลยุทธ์การใช้งานแชทบอทได้อย่างราบรื่น เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิผลสูงสุดของทรัพยากรของคุณและเข้าถึงลูกค้าและผู้เยี่ยมชมทุกคนได้เร็วขึ้น

HubSpot เสนอตัวเลือกต่างๆ สองสามอย่างสำหรับการตั้งค่าแชทบอท ดังนั้นต่อไป เราจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการตั้งค่าบัญชีฟรีพร้อมทั้งเน้นย้ำฟีเจอร์ต่างๆ มากมายไปพร้อมๆ กัน

วิธีการตั้งค่า HubSpot Chatbot

HubSpot เสนอบัญชีฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการโซลูชันที่จำเป็น คุณจะไม่ได้รับทุกสิ่งที่คุณหวังและฝันถึงจากการให้บริการฟรี แต่ก็เพียงพอแล้วสำหรับการเริ่มต้น หลังจากที่คุณสร้างบัญชีแล้ว คุณสามารถไปที่แท็บ " การสนทนา " จากนั้นคลิก " สร้างโฟลว์แชท "

ตามความต้องการของคุณ ให้เลือกระหว่าง " เว็บไซต์ " หรือ " Facebook Messenger " เป็นช่องทางแชทบอทของคุณ เราเลือกเว็บไซต์เพื่อจุดประสงค์ของเรา

ต่อไป คุณจะเลือกประเภทของแชทบอทที่คุณต้องการสร้าง เราเจาะลึกแชทบอทแต่ละประเภทลงไปด้านล่างอีกเล็กน้อย แต่เราเดินหน้าด้วย “ บอท Qualify Leads ”

มันจะถามข้อมูลการตั้งค่าพื้นฐานบางอย่าง เช่น ภาษาที่คุณต้องการให้บอทใช้ และแนบกล่องข้อความการสนทนาใดบ้าง (เพื่อให้คุณสามารถแยกข้อความสนับสนุน การขาย และหมวดหมู่อื่นๆ แยกออกจากกัน)

แก้ไขขั้นตอนการไหลของ Chatbot

HubSpot ทำให้มันง่าย ณ จุดนี้ สร้างโฟลว์การสนทนาพื้นฐานที่จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากผู้เยี่ยมชมที่ใช้แชทบอทนี้ แน่นอนว่าแต่ละขั้นตอนสามารถแก้ไขได้ และเรายังสามารถลบขั้นตอนที่โหลดไว้ล่วงหน้าหรือเพิ่มอีกได้ตามความต้องการของเรา

HubSpot รวมคำถามอื่นๆ ไว้ใน Chatflow นี้ เช่น "จำนวนพนักงาน" และ "ชื่อ"

บนแท็บ " เป้าหมาย " เราสามารถบอก HubSpot ได้ว่าเราต้องการให้บอทนี้แสดงที่ไหนบนเว็บไซต์ของเรา จะใช้เงื่อนไข URL แบบง่ายหรือกฎพฤติกรรมที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อกำหนดเวลาที่จะแสดงแชทบอทนี้ต่อผู้เยี่ยมชม ซึ่งทำงานผ่านโค้ดติดตามที่ติดตั้งซึ่ง HubSpot ขอให้คุณติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ ทำงานเหมือนกับ Google Tag Manager เวอร์ชันเฉพาะของ HubSpot เพื่อเริ่มการทำงานบางอย่างตามเงื่อนไข/กฎ

ในแท็บถัดไปบน " จอแสดงผล " คุณสามารถตั้งค่าเงื่อนไขการแสดงผลง่ายๆ ในรูปแบบของข้อความส่วนหัวและข้อความเริ่มต้นที่ทำหน้าที่เป็น CTA เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมให้ใช้แชทบอท

แท็บสุดท้ายจะแสดง “ ตัวเลือก ” ที่ปรับแต่งแชทบอทของคุณเพิ่มเติมและวิธีการทำงาน ทั้งหมดนี้ค่อนข้างอธิบายได้ในตัว

ประเภทของ Hubspot Chatbots

แผนฟรีของ Hubspot ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างบอทเฉพาะงานที่ส่งผู้เยี่ยมชมผ่านลำดับคำถามที่กำหนดไว้ล่วงหน้า สิ่งเหล่านี้เข้มงวดและไม่เปลี่ยนแปลงตามการสนทนาที่ลูกค้าต้องการ

ในทางกลับกัน บอท Conversational AI ต้องการการอัพเกรด Service Hub Professional ($500/เดือน) แต่เครื่องมือเหล่านี้คุ้มค่ามากสำหรับฟีเจอร์นี้ หากธุรกิจของคุณใหญ่พอ AI การสนทนาสามารถตอบคำถามของผู้เยี่ยมชมได้โดยใช้ฐานความรู้เพื่อให้คำตอบเหมือนมนุษย์ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาปรับตัวได้มากขึ้นและทดแทนตัวแทนสดได้อย่างเหมาะสมมากขึ้นเมื่อคุณออฟไลน์

Chatbot ประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถสร้างได้มีดังนี้

1. แชทสด – เชื่อมต่อผู้เยี่ยมชมกับตัวแทนแชทสดตามความพร้อม
2. ฐานความรู้ + แชทสด – รวมตัวแทนแชทสดเข้ากับแชทบอทที่รู้ฐานความรู้ของคุณ—ผู้เยี่ยมชมสามารถเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งได้*
3. บอทเจ้าหน้าที่ดูแลแขก – บอทตามการกระทำที่ให้ตัวเลือกในการพูดคุยหรือทำงานเฉพาะเจาะจง*
4. บอทลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม – ถามคำถามประจำและมีคุณสมบัติตามที่กำหนดแก่ผู้เยี่ยมชมก่อนที่จะถูกส่งไปยังตัวแทนแบบเรียลไทม์
5. บอทการประชุม – มอบหมายการจัดกำหนดการประชุมกับทีมของคุณสำหรับโอกาสเฉพาะ (การขาย การเริ่มต้นใช้งาน ฯลฯ)
6. บอทตั๋ว – รวบรวมข้อมูลการสอบถามของลูกค้าและสร้างตั๋วสนับสนุนสำหรับการติดตามผล
7. ฐานความรู้ + บอทสนับสนุน – AI สนทนาที่จัดการคำถามสนับสนุนโดยไม่ต้องใช้ตัวแทนแบบเรียลไทม์*
8. บอทออฟไลน์ – เหมือนเดิม ทำงานเมื่อทีมของคุณออฟไลน์*

* บ่งชี้ว่าฟังก์ชันบอทเฉพาะต้องมีการอัพเกรด Service Hub Professional

วิธีการตั้งค่า Hubspot Live Chatflow

HubSpot ยังมีตัวเลือกแชทสดที่เชื่อมต่ออยู่ในข้อเสนอฟรี เราจะทำตามขั้นตอนการตั้งค่าโซลูชันแชทสดบนเว็บไซต์ด้วย เนื่องจากการตั้งค่าจะคล้ายกันมากและเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจที่คุณควรใช้ประโยชน์หากคุณมีคนที่มีอำนาจในการดำเนินการ

บนแท็บ " การสนทนา " คุณต้องไปที่ " สร้างกระแสการแชท " อีกครั้ง หากคุณยังไม่ได้ติดตั้งโค้ดติดตาม คุณสามารถคลิกที่ปุ่มนั้นเพื่อรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการและสถานที่ในการติดตั้ง

อีกครั้ง คุณจะได้รับแจ้งให้เลือกระหว่างการติดตั้งโซลูชันแชทสดนี้บน “ เว็บไซต์ ” หรือผ่าน “ Facebook Messenger ”

การตั้งค่าแชทสด

หากนี่เป็น Chatbot หรือ Live Chatflow แรกของคุณที่คุณสร้างขึ้น คุณจะมีตัวเลือกการออกแบบให้เลือก

คุณสามารถเลือก “ ส่วนหัวหมวก C” ซึ่งมักจะเป็นชื่อบุคคลหรือชื่อทีม (เช่น ฝ่ายขาย) คุณยังสามารถตั้งค่า “ WelcomeMessage ” ที่คุณต้องการได้

ต่อไปก็ถึงเวลาตั้งค่าแชทสด “ ความพร้อมใช้งาน ” เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมไซต์ไม่คิดว่าตัวแทนแชทสดจะตอบกลับเมื่อธุรกิจของคุณปิดตัวลง นอกจากนี้ยังมี “ พฤติกรรมความพร้อมใช้งาน ” ที่ละเอียดยิ่งขึ้นที่คุณสามารถตั้งค่าได้ ซึ่งจะทำให้โซลูชันแชทสดของคุณตอบสนองต่อความพร้อมใช้งานของคุณมากขึ้นเล็กน้อยเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงตลอดทั้งวัน

จากที่นี่ คุณสามารถดูตัวอย่างฟองสบู่และหน้าต่างแชทสดของคุณได้ในหน้าตัวอย่าง

หากคุณยังไม่ได้ติดตั้งโค้ดติดตามสำหรับ HubSpot ระบบจะขอให้คุณดำเนินการทันทีเนื่องจากไม่สามารถปรับใช้แชทสดได้จนกว่าจะติดตั้งอย่างถูกต้องบนเว็บไซต์ของคุณ

องค์ประกอบกล่องจดหมาย Hubspot

ข้อความแชทสดและแชทบอทจะรวมอยู่ในกล่องข้อความการสนทนาของคุณ เพื่อให้คุณสามารถติดตามผลกับลูกค้า มอบหมายงานให้กับทีมของคุณ และเพิ่มบันทึกเกี่ยวกับผู้ติดต่อที่จะเป็นประโยชน์ในภายหลังภายใน Hubspot CRM ของคุณ กล่องจดหมายมีคุณลักษณะเด่นหลายประการที่จะช่วยคุณจัดการแผนกสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

ตามลำดับหมายเลขในภาพต่อไปนี้ นี่คือสิ่งที่มุมมองกล่องจดหมายเสนอให้ผู้ใช้:

1. คุณสามารถตั้งค่าความพร้อมส่วนตัวของคุณได้ ซึ่งจะมอบหมายหรือนำคุณออกจากแชทสดที่เชื่อมต่อกันตามสถานะของคุณ
2. ดูข้อความที่ยังไม่ได้มอบหมายทั้งหมดที่มอบหมายให้คุณ เปิดหรือจากการแชท
3. ข้อความส่วนบุคคลที่คุณสามารถคลิกเพื่ออ่านประวัติการสนทนาและอื่นๆ
4. กำหนดให้เจ้าของอยู่เหนือการสนทนาที่เฉพาะเจาะจง เพื่อให้การพูดคุยไปมาไม่สูญเสียบริบทจากการเปลี่ยนบุคลากรโดยไม่จำเป็น
5. อ่านประวัติข้อความและประวัติการดำเนินการที่คุณทำตลอดการสนทนา
6. รายละเอียดการติดต่อและองค์กรเพื่อเติม CRM ของคุณอย่างเต็มที่
7. กล่องแชทและกล่องแสดงความคิดเห็นเพื่อการตอบกลับการสนทนาอย่างรวดเร็วหรือเพิ่มบันทึกเพื่ออ้างอิงในภายหลัง

คุณสมบัติเหล่านี้ทำให้ทีมขนาดเล็กหรือใหญ่สามารถจัดการการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของคุณจากฮับส่วนกลางแห่งเดียวได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่วนที่ดีที่สุดคือเครื่องมือเหล่านี้เชื่อมต่อกันทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นแชทสด แชทบอท กล่องจดหมาย และ CRM

ผู้ช่วยกล่องจดหมาย AI

HubSpot มีคุณสมบัติ AI ที่ช่วยประหยัดเวลาในกล่องจดหมาย สามารถร่างข้อความตามข้อความจากลูกค้าหรือแปลงข้อความที่คุณเขียนเพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้นและใช้น้ำเสียงที่เหมาะสม

ราคา HubSpot

ราคา HubSpot อาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจอย่างถ่องแท้ ไม่ใช่อย่างน้อย เพราะพวกเขาเสนอแผนตั้งแต่ฟรีไปจนถึง $1,200/เดือน หากคุณต้องการสำรวจฟีเจอร์แชทบอทของ HubSpot ทั้งหมดที่มีให้โดยไม่เกินงบประมาณของคุณ ฉันขอแนะนำให้ลองใช้บริการ HubSpot พวกเขามีแผนให้เลือกหลากหลาย รวมถึงตัวเลือกฟรี แบบเริ่มต้น แบบมืออาชีพและแบบองค์กร ด้วยวิธีนี้ คุณจะพบแผนการกำหนดราคาที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด และใช้ประโยชน์จากความสามารถของแชทบอทให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ฟรีเทียร์

HubSpot เป็นที่รู้จักกันดีในด้านการนำเสนอเครื่องมือหลายประเภทฟรีผ่านบัญชีฟรี พวกเขามีเครื่องมือที่จำกัดสำหรับการตลาด การขาย การบริการ (แหล่งช่วยเหลือ) CMS การดำเนินงาน และกรณีการใช้งานเชิงพาณิชย์ภายใต้แผนบริการฟรี แผนนี้จะทำให้คุณได้รับทั้งแชทสดและแชทบอทแบบเป็นโปรแกรมบางส่วน (ไม่มีด้วยการสนทนา AI)

บริการเริ่มต้น

แผน Service Starter ช่วยให้ทีมขนาดเล็กสามารถเริ่มให้การสนับสนุนและบริการลูกค้าด้วยชุดเครื่องมือที่ขยายออกไปเล็กน้อย ซึ่งรวมถึงผู้ใช้สูงสุดสองคน กล่องรับการสนับสนุนหนึ่งกล่อง และฐานความรู้ที่มีเอกสารสูงสุด 5,000 ฉบับ อย่างไรก็ตาม Chatbots นั้นจำกัดให้ใช้ฟีเจอร์เดียวกับรุ่นฟรี ดังนั้นจึงไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ “ผลิตภัณฑ์” อื่น ๆ ที่ HubSpot นำเสนอด้วยแชทบอทคือ Sales Starter, Marketing Starter และ CMS Starter—ทั้งหมดมีราคาตั้งแต่ $20-$25/เดือน ขึ้นอยู่กับความต้องการที่แท้จริงของคุณนอกเหนือจากแชทบอท

ราคา: $20/เดือน สำหรับแชทบอทแบบจำกัดของ Service Starter

ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการ

แพ็คเกจ Service Professional มีประโยชน์มากกว่าการใช้แชทบอทแบบขยาย นอกเหนือจากคุณสมบัติแชทบอทเพิ่มเติมแล้ว ยังช่วยให้สามารถใช้คุณสมบัติและตรรกะการกำหนดเป้าหมายได้อย่างเต็มที่เพื่อปรับใช้แชทบอทตามกฎขั้นสูง นอกจากนี้ยังมีผู้ใช้สูงสุด 5 ราย (ผู้ใช้เพิ่มขึ้นในราคาที่สูงกว่า) กล่องจดหมายแยก 100 กล่อง และความสามารถในการรายงานอื่นๆ อีกมากมาย เป็นไปได้ว่าคุณจะไม่ได้รับแผนนี้สำหรับการใช้งานแชทบอทเท่านั้น ดังนั้นโปรดทำความเข้าใจเมื่อคุณกำหนดขอบเขตเส้นทางการเติบโตของคุณ

ราคา: $500/เดือน สำหรับการขยายการใช้แชทบอทของผู้เชี่ยวชาญด้านบริการ

องค์กรบริการ

มีคุณสมบัติเพิ่มเติมมากมาย แต่ฟีเจอร์แชทบอทนั้นเหมือนกับแผน Service Professional

ราคา: $1,200/เดือน สำหรับ Service Enterprise

คำตัดสิน: Hubspot Chatbot คุ้มค่าหรือไม่?

HubSpot เป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่งสำหรับผู้ที่ต้องการแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการดำเนินธุรกิจ มันมีฟีเจอร์ที่หลากหลายสำหรับบริษัทที่กำลังเติบโต อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์แชทบอทของ HubSpot นั้นล้าหลังคู่แข่งหลายราย เนื่องจากบอทเหล่านี้ถูกจำกัดในสิ่งที่สามารถทำได้โดยอาศัยการเชื่อมต่อที่ซับซ้อนกับส่วนที่เหลือของแพลตฟอร์ม และเพื่อให้ได้ฟีเจอร์แชทบอทที่ดีที่สุด คุณจะต้องยินดีจ่าย $500/mo+ สำหรับฟีเจอร์เหล่านั้น

สมมติว่าคุณต้องการแชทบอท ฐานความรู้ ระบบตั๋ว และกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน HubSpot ถือเป็นบริการที่ยอดเยี่ยมที่ควรพิจารณา หากคุณไม่ต้องการสิ่งเหล่านั้นทั้งหมดหรือมีที่อื่น คุณก็จะมีโอกาสมากขึ้นที่จะค้นพบคุณค่าที่เหมาะสมในบริการแชทบอทแบบสแตนด์อโลนที่มีการผสานรวมกับเครื่องมือและกระบวนการหลักของคุณ

หากคุณกำลังมองหาทางเลือกอื่นที่ยอดเยี่ยม ให้เราแนะนำคุณไปที่ Chatbase หรือ Botsonic เครื่องมือเหล่านี้ยอดเยี่ยมสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติและสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณปรับปรุงการดำเนินงานได้อย่างแท้จริง

กำลังมองหาเครื่องมือ AI เพิ่มเติมอยู่ใช่ไหม? ลองดูคอลเลกชั่นสุดยอดเครื่องมือ AI ที่ดีที่สุดเพื่อประสิทธิภาพการทำงาน