จากไอเดียสู่ลูกค้ารายแรก: นำผลิตภัณฑ์ของคุณไปให้ลูกค้าของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2020-09-24เมื่อคุณได้เลือกระบบปฏิบัติการและสร้างร้านค้าออนไลน์ของคุณแล้ว ก็ถึงเวลากำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปอยู่ในมือของลูกค้าที่ตื่นเต้น
นำทางการเดินทาง:
ส่วนที่หนึ่ง: การเลือกผู้ชม
ส่วนที่สอง: การค้นหาปัญหาเพื่อแก้ไข
ส่วนที่สาม: ขายก่อนสร้าง
ส่วนที่สี่: การสร้างผลิตภัณฑ์
ส่วนที่ห้า: การเลือกระบบปฏิบัติการ
ส่วนที่หก: การนำสินค้าของคุณไปให้ลูกค้าของคุณ
ตอนที่เจ็ด: การสร้างลูกค้าที่มีความสุข
มีหลายวิธีในการจัดส่งสินค้าของคุณและวิธีการที่ถูกต้องแตกต่างกันไปในแต่ละร้าน การจัดส่งไม่จำเป็นต้องซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น เราจะแนะนำตัวเลือกต่างๆ ที่มีให้คุณและแนะนำโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
สามองค์ประกอบของการขนส่ง
การจัดส่งสามารถแบ่งออกเป็นสามองค์ประกอบหลัก: ผู้ให้บริการขนส่ง โลจิสติกส์ และประสบการณ์ของลูกค้า
ผู้ให้บริการ
ผู้ให้บริการจัดส่งจะจัดส่งสินค้าของคุณให้กับลูกค้าของคุณ และโดยทั่วไปจะคิดค่าใช้จ่ายตามน้ำหนัก ความเร็ว และระยะทางรวมกัน เมื่อเลือกผู้ให้บริการ สิ่งแรกที่ต้องพิจารณาคือตำแหน่งของคุณ มีตัวเลือกใดบ้างในประเทศของคุณ ตัวอย่างเช่น ตัวเลือกทั่วไปสำหรับธุรกิจในสหรัฐอเมริกา ได้แก่ USPS, UPS และ FedEx
จากนั้นพิจารณาความต้องการของผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้ให้บริการบางรายมีข้อจำกัดด้านขนาดหรือไม่สามารถรองรับข้อกำหนดพิเศษได้ ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้:
- สินค้าของคุณหนักหรือใหญ่?
- พวกมันเน่าเสียง่ายหรือเปราะบาง?
- ถูกจำกัด เช่น แอลกอฮอล์หรืออาวุธปืน?
- พวกเขามีค่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งและพวกเขาต้องการประกันหรือไม่?
หากคุณตอบว่า “ใช่” คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการของคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดเหล่านั้น
สุดท้าย พิจารณาความต้องการของลูกค้าของคุณ พวกเขาอาจต้องการติดตามคำสั่งซื้อของตนหรือต้องการจัดส่งในวันหยุดสุดสัปดาห์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการขนส่งของคุณจัดส่งไปยังพื้นที่ของพวกเขา และเสนอตัวเลือกด้านราคาและความเร็วที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา
โลจิสติกส์
จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อ ประเมินกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ คุณหรือคู่ค้าที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณจะได้รับอีเมลทันทีที่มีการชำระเงินหรือไม่
คุณสามารถสร้างแต่ละผลิตภัณฑ์เพื่อสั่งซื้อได้ แต่ถ้าไม่ใช่ ให้พิจารณาว่าคุณจัดการกับการจัดการสินค้าคงคลังอย่างไร หลังจากขายสินค้า ปริมาณที่มีอยู่ในไซต์ของคุณควรปรับตามนั้น หากคุณขายสินค้าที่อื่น (ในร้านค้า ในเทศกาล ฯลฯ) ระดับสินค้าคงคลังควรซิงค์ ดังนั้นลูกค้าจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์เพียงเพื่อจะพบว่าไม่มีสินค้าดังกล่าว
สุดท้าย ให้นึกถึงบรรจุภัณฑ์ของคุณ บรรจุภัณฑ์ควรมีวัตถุประสงค์หลักสองประการ:
- รักษาผลิตภัณฑ์ของคุณให้ปลอดภัย อย่าเลือกกล่องที่ใหญ่เกินไป รายการของคุณอาจมีการเปลี่ยนแปลงในระหว่างการขนส่ง ใช้แผ่นกันกระแทกที่เพียงพอและทำสิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษอื่นๆ ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการ (ถุงกันน้ำสำหรับของเหลว น้ำแข็งแห้งสำหรับอาหารที่เน่าเสียง่าย และฟิล์มห่อหุ้มสำหรับสินค้ากระดาษ)
- ทำให้ลูกค้าของคุณพอใจ บรรจุภัณฑ์ที่สวยงาม บันทึกขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือ ของขวัญฟรี และคูปองสำหรับการซื้อในอนาคตไปไกล ประสบการณ์แกะกล่องที่ยอดเยี่ยมอาจทำให้ใครบางคนแนะนำคุณให้รู้จักกับเพื่อนหรือทำให้พวกเขากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า
ประสบการณ์ของลูกค้า
ผู้ซื้อคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าอย่างรวดเร็วและอยู่ในสภาพสมบูรณ์โดยจ่ายเงินให้น้อยที่สุด แต่คุณต้องค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
ถึงเวลากำหนดวิธีการจัดส่งของคุณ — อัตราและตัวเลือกที่ลูกค้าเลือกเมื่อชำระเงิน ก่อนอื่น ให้คิดถึงหลักการสำคัญสองสามข้อ:
- วันที่ ลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ที่ใด ระยะเวลาในการจัดส่ง และคุณต้องการเสนอบริการจัดส่งด่วนหรือไม่
- น้ำหนัก . ขนาดและน้ำหนักของแต่ละผลิตภัณฑ์ ซึ่งส่งผลต่อต้นทุนการจัดส่งโดยรวมของคุณ
- อัตรา คุณต้องการเรียกเก็บเงินค่าจัดส่งเท่าไร? ผู้ให้บริการจะมีอัตราค่าบริการของตัวเอง แต่คุณสามารถเรียกเก็บเงินน้อยลง เท่าเดิม หรือมากกว่านั้นได้
เป้าหมายของคุณคือการเสนอวิธีการจัดส่งและราคาที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าโดยไม่ลดผลกำไรของคุณ ต่อไปนี้คือตัวเลือกบางส่วน:
- อัตราสด ซิงค์ร้านค้าและผู้ให้บริการของคุณเพื่อแสดงอัตราแบบเรียลไทม์ตามขนาด น้ำหนัก และระยะทาง วิธีนี้โปร่งใสและแม่นยำ: ลูกค้าสามารถเลือกจากตัวเลือกต่างๆ ได้ และคุณจะไม่คิดค่าขนส่งน้อยเกินไป (หรือมากเกินไป!)
- อัตราตาราง ตั้งค่าตารางกฎที่คำนวณการจัดส่งตามราคาผลิตภัณฑ์ ขนาด ยอดรวมของคำสั่งซื้อ ปลายทาง และปัจจัยอื่นๆ นี่คือตัวเลือกที่ปรับแต่งได้มากที่สุด: คุณอาจเรียกเก็บเงิน 4.00 ดอลลาร์สำหรับสินค้าที่มีน้ำหนักน้อยกว่า 5 ปอนด์ และ 8.00 ดอลลาร์สำหรับสินค้าที่มีน้ำหนักตั้งแต่ 5 ปอนด์ขึ้นไป และเสนอการจัดส่งฟรีเฉพาะในรัฐเพนซิลเวเนียเท่านั้น
- อัตราคงที่ เรียกเก็บเงินจำนวนเท่ากันโดยไม่คำนึงถึงน้ำหนักหรือขนาดการสั่งซื้อ วิธีนี้ช่วยลดความยุ่งยากในการจัดส่งสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ และเป็นทางออกที่ดีหากผลิตภัณฑ์ของคุณมีน้ำหนักและขนาดใกล้เคียงกัน คิดอัตราคงที่ต่อรายการ ต้นทุนตามเปอร์เซ็นต์ หรือค่าธรรมเนียมขั้นต่ำ
- จัดส่งฟรี. กลยุทธ์นี้ทำให้ลูกค้ามีความสุขและในระยะยาวสามารถปรับปรุงอัตรากำไรของคุณได้ คุณสามารถเพิ่มราคาสินค้าเพื่อพิจารณาต้นทุนการจัดส่ง แต่ผู้ซื้ออาจไม่ชอบต้นทุนที่สูง หรือรักษาราคาให้ต่ำและจัดส่งให้ฟรีโดยหวังว่ายอดขายที่เพิ่มขึ้นจะทำให้คุ้มค่าทางการเงิน นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่อธิบายว่าเหตุใดการรู้จักผู้ชมของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ — อะไรที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา
- รถกระบะท้องถิ่น ให้ผู้ซื้อไปรับสินค้าที่ธุรกิจของคุณ คุณและลูกค้าไม่ต้องเสียค่าขนส่ง ถือว่า win-win! นี่เป็นตัวเลือกที่ดีหากผู้ซื้อจำนวนมากของคุณอยู่ในท้องถิ่น และผลิตภัณฑ์ของคุณมีขนาดใหญ่หรือเน่าเสียง่าย (เช่น เฟอร์นิเจอร์หรือของสด)
- การผสมผสานของวิธีการ ผสมผสานและจับคู่วิธีการจัดส่งตั้งแต่สองวิธีขึ้นไปเพื่อสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก ตัวอย่างเช่น เสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อมากกว่า $50 และคิดอัตราคงที่สำหรับทุกอย่างที่ต่ำกว่า สิ่งนี้ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อที่มากขึ้นในขณะที่ทำสิ่งต่าง ๆ ให้เรียบง่าย
สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเลือกแนวทางที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ชมและผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณทำเช่นนั้น แสดงว่าคุณเริ่มต้นได้อย่างยอดเยี่ยม!
เมื่อคุณตัดสินใจเลือกกลยุทธ์ในการจัดส่งแล้ว ให้พิจารณาว่าคุณจะรักษาลูกค้าให้อยู่ในวงจรได้อย่างไร คุณอาจต้องการส่งอีเมลในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ: สั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ ส่งสินค้าแล้ว และส่งมอบผลิตภัณฑ์แล้ว และด้วยหมายเลขติดตาม ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของการจัดส่งได้ตลอดเวลาโดยไม่จำเป็นต้องถามทีมของคุณ
สุดท้าย ให้คิดถึงกระบวนการสนับสนุนลูกค้าของคุณ จุดเริ่มต้นที่ดีคือการทำให้ผู้คนค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนได้ง่ายก่อนที่จะต้องติดต่อ จัดทำหน้าคำถามที่พบบ่อย นโยบายการคืนสินค้า และข้อมูลการจัดส่งให้พร้อมใช้งาน
แต่ยังทำให้ง่ายต่อการถามคำถาม เสนอวิธีการติดต่อหลายวิธี เช่น โทรศัพท์ แบบฟอร์มติดต่อ แชทสด หรืออีเมล เพื่อให้มีบางอย่างสำหรับทุกคน
ง่าย ๆ เข้าไว้
การจัดส่งไม่ต้องยุ่งยาก เป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มต้นด้วยสิ่งที่เรียบง่ายและขยายเมื่อคุณเติบโต พิจารณาความต้องการของผู้ชม ผลิตภัณฑ์ และธุรกิจของคุณเพื่อค้นหากลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ
กำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติม? คู่มือการจัดส่งอีคอมเมิร์ซฉบับสมบูรณ์ของเรามีทุกสิ่งที่คุณต้องการในการเลือกและใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสม
หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคือ WooCommerce Shipping พิมพ์ฉลากการจัดส่งจากแดชบอร์ด WordPress ประหยัดมากถึง 90% ด้วย USPS และรวมเข้ากับส่วนขยายวิธีการจัดส่งของ USPS เพื่อแสดงอัตราจริง
หากคุณอยู่นอกสหรัฐอเมริกา โปรดดูรายการส่วนขยายการจัดส่งทั้งหมดของเรา