จากไอเดียสู่ลูกค้ารายแรก: การสร้างลูกค้าที่มีความสุข

เมื่อคุณมีแผนสำหรับการจัดส่งสินค้าแล้ว ก็ถึงเวลามุ่งเน้นที่การทำให้ผู้ซื้อมีความสุข เพื่อที่คุณจะสามารถเติบโตจากลูกค้ารายแรกเป็นลูกค้าร้อยคนแรกได้

นำทางการเดินทาง

ส่วนที่หนึ่ง: การเลือกผู้ชม
ส่วนที่สอง: การค้นหาปัญหาเพื่อแก้ไข
ส่วนที่สาม: ขายก่อนสร้าง
ส่วนที่สี่: การสร้างผลิตภัณฑ์
ส่วนที่ห้า: การเลือกระบบปฏิบัติการ
ส่วนที่หก: การนำสินค้าของคุณไปให้ลูกค้าของคุณ
ตอนที่เจ็ด: การสร้างลูกค้าที่มีความสุข

ความภักดีของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญสู่ธุรกิจที่ทำกำไร Forbes รายงานว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ถึง 5 เท่า และการวิจัยอื่นๆ พบว่าหากคุณเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้เพียง 5% กำไรของคุณจะเพิ่มขึ้น 25% เป็น 95 %.

ทำไมสิ่งนี้ถึงเป็นความจริง?

เนื่องจากไม่เพียงแต่จะขายให้กับลูกค้าได้เป็นครั้งที่สองได้ง่ายขึ้นเท่านั้น พวกเขามักจะซื้อสินค้าจำนวนมากขึ้น แนะนำคุณให้รู้จักกับเพื่อนของพวกเขา เขียนรีวิวระดับห้าดาว และมีส่วนร่วมกับคุณทางโซเชียลมีเดียหรืออีเมล

Takeaway เป็นเรื่องง่าย: ทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข ลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าประจำ พวกเขากลับมาเรื่อยๆ ใช้จ่ายมากขึ้น และกลายเป็นแอมบาสเดอร์และแฟนตัวยงของคุณ

7 วิธีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

1. สื่อสารกับผู้ซื้อ

ในตอนที่ 6 ของชุดนี้ คุณได้เรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์การจัดส่งในเชิงบวกที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายของคุณ หากคุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ดังกล่าว ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ที่คุณจัดส่งควรมาถึงตรงเวลาและไม่เสียหาย

แต่ถ้ามีบางอย่างผิดพลาดและลูกค้าของคุณติดต่อคุณ พยายามทำให้สถานการณ์ถูกต้อง ตอบสนองอย่างรวดเร็ว ละเอียดลออ. เสนอวิธีแก้ปัญหาหรือทางเลือกอื่น หากไม่มีวิธีแก้ไขที่ดี เสนอการคืนเงินหรือส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป

ผู้ซื้อมักจะเข้าใจว่ามีสิ่งผิดปกติที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณเมื่อใด สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาคือวิธีที่คุณตอบสนอง การมีความสุภาพ เป็นมิตร และขอโทษจะช่วยลดความคับข้องใจของพวกเขาได้

2. ทำให้การจัดส่งมีความสุข

มักจะมีความเร่งรีบอยู่เสมอเมื่อคุณได้รับพัสดุ เหมือนได้ของขวัญวันเกิด คุณจำไม่ได้เสมอว่าคุณสั่งอะไรไป ดังนั้นคุณจึงรู้สึกตื่นเต้นเล็กน้อยกับสิ่งที่อยู่ข้างใน

ใช้ประโยชน์จากความรู้สึกนั้นด้วยการสปอยล์ เซอร์ไพรส์ ปลื้มใจ และชื่นชมลูกค้าของคุณ

รวมบันทึกขอบคุณที่น้อยที่สุด เขียนด้วยลายมือดีกว่าพิมพ์ ใช้การ์ดหรือซองจดหมายที่ดีกับกระดาษที่มีคุณภาพ หากอารมณ์ขันเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ใช้อารมณ์ขันนั้น

นอกจากนี้ คุณสามารถเซอร์ไพรส์พวกเขาด้วยของขวัญฟรีหรือคูปองแบบจำกัดเวลาสำหรับการซื้อครั้งต่อไป รวมองค์ประกอบที่สนุกสนานในบรรจุภัณฑ์ของคุณ ต่อไปนี้คือวิธีอื่นๆ ในการสร้างความพึงพอใจให้กับบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. ติดตามผลทันทีหลังจากซื้อ

ก่อนที่พวกเขาจะได้รับการจัดส่งด้วยซ้ำ ให้ส่ง อีเมลอัตโนมัติ ที่มีข้อมูลต่างๆ เช่น คูปองลูกค้าใหม่ ข้อเสนอของขวัญฟรีสำหรับการซื้อครั้งที่สอง หรือผลิตภัณฑ์แนะนำที่อาจดึงดูดพวกเขา

และขอบคุณสำหรับการซื้อของพวกเขา

การแสดงให้พวกเขาเห็นคุณค่าในการใช้จ่ายเงินกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แสดงว่าคุณมีเหตุผลให้พวกเขาจดจำคุณ WooCommerce เสนอวิธีต่างๆ ให้คุณส่งอีเมลอัตโนมัติได้หลายวิธี ดังนั้นคุณจะไม่มีวันลืมช่วงเวลาสำคัญของลูกค้า

4. ติดตามต่อไป

ธุรกิจต่างๆ มีวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน ผลิตภัณฑ์บางอย่าง เช่น อาหารเสริมหรืออาหารสัตว์เลี้ยง มีการซื้อซ้ำๆ และอยู่ในรูปแบบที่สามารถคาดเดาได้ ผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น เสื้อผ้า สามารถแตกต่างกันได้ค่อนข้างมาก ลูกค้าบางคนจะไม่สนใจซื้ออะไรเป็นเวลาหลายเดือน

กุญแจสำคัญคือการอยู่ในใจของพวกเขา อย่ากลัวคนที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมลของคุณ การที่ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณจดจำนั้นสำคัญกว่า ส่งอีเมลถึงพวกเขาต่อไป ให้โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ส่งไปรษณียบัตรเป็นครั้งคราว

เมื่อพวก เขา พร้อมที่จะซื้อซ้ำ คุณต้องการให้พวกเขาคิดถึงคุณ ไม่ใช่กลับมาที่อินเทอร์เน็ตและเริ่มต้นใหม่จากศูนย์ หากต้องการความช่วยเหลือในการส่งข้อเสนอพิเศษและคูปอง ให้ใช้ส่วนขยายคูปองอัจฉริยะ

5. ส่งมอบมากกว่าข้อเสนอการขาย

เคล็ดลับในการติดตามผลการตลาดคือการปรับเปลี่ยนแนวทางของคุณ อย่าเพิ่งส่งข้อเสนอต่อไปหลังจากข้อเสนอ หลังจากนั้นไม่นาน หากมีคนได้ยินเรื่องนี้สามครั้งทุกสัปดาห์ ส่วนลด 20% จะถือว่าสละสลวย คุณต้องทำมากกว่านั้น

ส่งคำแนะนำและเคล็ดลับที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดส่ง วิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือวิธีอื่นๆ ในการแก้ปัญหา

ให้แหล่งข้อมูลฟรี เช่น คู่มือวิธีใช้ วิดีโอใหม่ที่อธิบายบางสิ่ง eBook รายการตรวจสอบ และสิ่งสนุกๆ ใช่ ไม่เป็นไรที่จะสนุก การเพิ่ม อารมณ์ขัน และบุคลิกภาพลงในการตลาดจะทำให้ลูกค้าชื่นชอบคุณ

Karyn Buxman โค้ชการตลาดและนักสร้างอารมณ์ขันเป็นผู้เชี่ยวชาญในการช่วยลูกค้าใส่อารมณ์ขันลงในการตลาด เธอกล่าวว่าอารมณ์ขันช่วยสร้างความไว้วางใจเพราะมันช่วยเพิ่มกิจกรรมของสมองในเชิงบวก ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณอยากจะให้เกิดขึ้นเมื่อมีคนคิดถึงธุรกิจของคุณ

ดังที่ Karyn กล่าวครั้งหนึ่งในการประชุม มีคนสองประเภทในโลก: “คนที่นำความสุขมาในห้อง และคนที่นำความสุขมาเมื่อพวกเขาจากไป”

เป็นธุรกิจที่นำความสุขมาสู่ลูกค้าของคุณ

6. ใช้โปรแกรมความภักดี

วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการกระตุ้นความภักดีของลูกค้าคือการเริ่มโปรแกรมรางวัล ให้คะแนนลูกค้าในการซื้อและดำเนินการต่างๆ เช่น สมัครรับจดหมายข่าว ติดตามและมีส่วนร่วมกับบัญชีโซเชียลมีเดีย การส่งผู้อ้างอิง และเขียนรีวิว

นี่คือส่วนขยาย WooCommerce ที่ช่วยตั้งค่าระบบคะแนนและรางวัล

เพื่อให้น่าจดจำยิ่งขึ้น อย่าเพิ่งเรียกพวกเขาว่า "คะแนน" มากับชื่อที่สร้างสรรค์มากขึ้น นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะเติมอารมณ์ขันให้กับการตลาดของคุณ

7. เป็นของแท้

ลูกค้าชอบทำธุรกิจกับคนจริงมากกว่าที่เคย อย่าใส่หน้า. เป็นจริง เต็มใจที่จะเปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับชีวิตของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการสังเกต การค้นพบที่สนุกสนาน ประสบการณ์ที่คุณได้เรียนรู้ หรือสิ่งอื่น ๆ อีกมากมาย อย่ากลัวที่จะเปิดใจสักนิด ลูกค้าเคารพและตอบสนองต่อสิ่งนี้

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

พยายามสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องและกระชับความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ นั่นหมายถึงการสละเวลาเพื่อจดจ่ออยู่กับพวกเขา ความภักดีของลูกค้าจะไม่เกิดขึ้นหากคุณมองว่าเป็นการกระทำในภายหลัง ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณทำหลังจากงาน "จริง" ของธุรกิจของคุณเสร็จสิ้นลง

นี่ คือ งานจริง นี่คือวิธีสร้างธุรกิจที่ทำกำไรและยั่งยืน นำเคล็ดลับและหลักการเหล่านี้ไปปฏิบัติพร้อมกับสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ในซีรีส์นี้ แล้วคุณจะพบกับประสบการณ์ที่คุ้มค่า

คุณได้ทำตามขั้นตอนในซีรีส์นี้หรือไม่? เราชอบที่จะได้ยินเรื่องราวความสำเร็จ "ลูกค้ารายแรก" ของคุณ! แบ่งปันการเดินทางของคุณในกลุ่ม Facebook ของเรา บน Twitter และ/หรือที่งานพบปะสังสรรค์ในพื้นที่ของคุณ