ผลกระทบของ Coronavirus ต่ออีคอมเมิร์ซ | วิธีจัดการกับมัน

บางที Coronavirus อาจเป็น New Normal และโลกก็ค่อยๆ ชินกับการระบาดใหญ่ หลายประเทศได้ผ่อนคลายข้อจำกัดการล็อกดาวน์ อนุญาตให้ผู้คนเดินทางกลับไปยังสถานที่สาธารณะได้ โดยยังคงรักษาระยะห่างทางสังคม คำถามคือ – จะปรับอีคอมเมิร์ซให้เข้ากับสถานการณ์ Coronavirus ได้อย่างไร? แม้ว่าคำถามนี้อาจดูค่อนข้างแปลกที่จะถามในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ แต่ความจริงก็คือเราไม่สามารถละทิ้งมันได้

การศึกษาและบทความจำนวนมากได้รับการตีพิมพ์ออนไลน์ทุกวันพร้อมกับข่าวล่าสุดของ Coronavirus ไวรัสนี้คืออะไร และมีผลกระทบต่อมนุษย์อย่างไร ดังนั้นอย่าเข้าไปที่นั่นอีก บทความนี้จะเน้นไปที่อีคอมเมิร์ซ

เนื่องจากโลกต้องหยุดชะงัก แผนธุรกิจจำนวนมากจึงถูกยกเลิก พร้อมกับแผนส่วนบุคคลจำนวนมาก สมมติฐานทางการตลาดและการคาดการณ์รายได้พลิกกลับเกือบในชั่วข้ามคืน!

หากเรามองหาจุดอ่อนของการระบาดใหญ่นี้ เราสามารถพูดได้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซดูเหมือนจะอยู่ในจุดที่ดีในตอนนี้

การซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้คนเข้าสู่โหมดการซื้อแบบตื่นตระหนก เนื่องจากไม่สามารถออกไปข้างนอกในที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านได้โดยไม่เสี่ยงต่อการติดเชื้อ พวกเขาจึงใช้บริการออนไลน์

แน่นอนว่าอย่าลืมว่ายังมีธุรกิจอีกมากมายที่ประสบปัญหาและคาดว่าจะประสบปัญหาหลังเกิดโรคระบาด

เราจะพูดถึงหัวข้อต่อไปนี้เพื่อช่วยคุณจัดการกับ Coronavirus ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

• แนวโน้มการขายอีคอมเมิร์ซในช่วง Coronavirus
• อีคอมเมิร์ซมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร
• จะปรับอีคอมเมิร์ซให้เข้ากับ Coronavirus ได้อย่างไร
• ปรับตัวให้เข้ากับผลที่ตามมาของ Coronavirus

แนวโน้มการขายอีคอมเมิร์ซในช่วง Coronavirus

ข้อมูลจาก ShipBob แสดงให้เห็นว่ายอดขายอาหารออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ร้านค้าอิฐและปูนลดลงในปี 2020 ในขณะที่อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันผู้บริโภค 78% ชอบความสะดวกสบายมากกว่าสิ่งใด ดังนั้น พวกเขาจึงมักจะละทิ้งรถเข็นหากกระบวนการชำระเงินยาวหรือซับซ้อน (3 มิถุนายน 2021)

ในทำนองเดียวกัน ข้อมูลทั่วโลกของ Klaviyo จะแชร์แผนภูมิต่อไปนี้สำหรับมูลค่าการสั่งซื้อทั่วโลกในปี 2020 (ม.ค.-ต.ค.) รวมถึงสิ่งที่ไม่จำเป็น ของจำเป็น และข้อมูลสำคัญใหม่ๆ

ทุกคนร่วมมือกันและมองหาวิธีที่จะยุ่ง พวกเขากำลังดื่มด่ำกับศิลปะ การอ่าน การเอาท์ซอร์ส และทุกสิ่งที่ทำให้พวกเขารู้สึกดีขึ้น งานศิลปะ “อยู่บ้าน อยู่อย่างปลอดภัย” หรือการล็อกดาวน์และเว้นระยะห่างทางสังคม กำลังเป็นที่นิยมในขณะนี้

Statista แสดงปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซค้าปลีกแตะ 22 พันล้านครั้งในเดือนมิถุนายน 2020 (ท่ามกลางการระบาดใหญ่)

แม้ว่าผู้คนจะสต็อกอาหารจำนวนมากและผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นอื่นๆ เทสโก้คาดว่าจะขาดทุนมหาศาลระหว่าง 650 ถึง 925 ล้านปอนด์ ทั้งหมดนี้จะเกิดขึ้นแม้ว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้น 30% ในเดือนเมษายน (ช่วงสองสามสัปดาห์แรกของ Coronavirus)

ในทางกลับกัน ซูเปอร์มาร์เก็ตในยุโรป Aldi เริ่มขายออนไลน์เป็นครั้งแรก พวกเขาใช้กลยุทธ์ที่ลูกค้าที่อ่อนแอหรือมีความเสี่ยงมากที่สุดสามารถซื้อของชำออนไลน์ได้

ไม่ว่าเราจะดูที่ข้อมูลที่ไหน ยอดขายอีคอมเมิร์ซยังคงสูงกว่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาดถึง 30% ไม่ใช่แค่ยอดขายอาหารและยาที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น ผู้คนกำลังซื้อของใช้ยามว่างและของใช้นอกบ้านมากขึ้นในขณะนี้

Signify จัดทำรายชื่อบางหมวดหมู่ที่แสดงสวิตช์ (ณ พฤษภาคม 2021)

ปีต่อปี (เฉพาะเดือนพฤษภาคม)-

• อิเล็กทรอนิกส์: 250%
• แอลกอฮอล์และกัญชา: 121%
• พักผ่อนหรือกลางแจ้ง: 261%
• ของชำ: 125%
• อุปกรณ์สำหรับธุรกิจ: 78%
• เครื่องสำอาง: 29%

สินค้าฟุ่มเฟือยลดลง แต่ก็ยังมีมากกว่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาด การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจเกิดขึ้นกับนักช็อปใหม่ที่ไม่เคยซื้อทางออนไลน์มาก่อน

อีคอมเมิร์ซเปลี่ยนไปอย่างไร

จากแนวโน้มทั้งหมดที่เราเคยเห็นมา ต่อไปนี้คือบทสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของอีคอมเมิร์ซเนื่องจาก Coronavirus

• ช๊อปปิ้งออนไลน์.
• จัดส่งและจัดหา
• สั่งหยุด.
• เว็บไซต์และสื่อต่างๆ
• การจัดส่ง FBA ของ Amazon
• การเปลี่ยนแปลงในอุปสงค์และอุปทานของผลิตภัณฑ์

ช้อปออนไลน์ด่วนๆ

ตอนนี้การเว้นระยะห่างทางสังคมเป็นสิ่งที่จำเป็น และเราไม่สามารถออกไปยืนต่อคิวยาวในร้านได้ การหลีกเลี่ยงฝูงชนเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อป้องกันการแพร่กระจายมากขึ้น เป็นผลให้ร้านค้าออนไลน์มีการไหลเข้าจำนวนมากเมื่อเร็ว ๆ นี้

ระหว่างภาวะฉุกเฉินในสหรัฐอเมริกา Listrak มีรายได้ 30% ในเดือนพฤษภาคม และขณะนี้อยู่ในระยะฟื้นตัว 58%

สินค้าบางรายการมียอดขายสูงจนอาจขาดแคลนได้ในไม่ช้า ในขณะเดียวกัน ผู้ขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่จำเป็นบางรายก็ถูกปิดตัวลงตามการบังคับใช้ล่าสุด

จัดส่งและจัดหา

เมื่อพูดถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น เราควรเตือนคุณว่าความต้องการที่สูงขึ้นหมายความว่าประชาชนต้องการการส่งมอบที่สูงขึ้น เป็นไปไม่ได้หากอุปทานของผลิตภัณฑ์ไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้

แม้ว่าอุปสงค์ที่มากกว่านั้นดีกว่าทางเลือกอื่น แต่การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานก็เป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่น ในช่วงก่อน ๆ ของ Coronavirus จีนหยุดส่งออก ส่งผลให้สูญเสียสินค้าคงคลังและการส่งมอบเป็นจำนวนมาก

ประเทศจีนอาจจะฟื้นตัวอย่างรวดเร็วในขณะนี้ แต่ผลกระทบยังคงส่งผลกระทบไปยังอีกหลายประเทศ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังคงมีอุปสรรคมากมายที่ต้องเอาชนะ

คำสั่งหยุด

แบรนด์ Reformation Women's Clothing และ Victoria's Secret หยุดกิจกรรมออนไลน์เนื่องจากการระบาด

รายการที่ไม่จำเป็น เช่น ป้ายเสื้อผ้า ถูกระงับในตลาดอีคอมเมิร์ซ การดำเนินการตามคำสั่งซื้ออาจไม่สามารถใช้ได้จนกว่าจะมีประกาศเพิ่มเติม

เว็บไซต์และสื่อ

ไวรัสเปลี่ยนเน็ตจริงๆ! เมื่อการชุมนุมในที่สาธารณะถูกยกเลิก ผู้คนต่างจับจ้องไปที่สิ่งใดๆ เพื่อบรรเทาความเครียดจากการถูกบังคับให้อยู่ภายใน การใช้อินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นจนถึงจุดที่ทุกเว็บไซต์แสดงข้อเท็จจริงหรือสถิติเกี่ยวกับการระบาดใหญ่

เนื่องจาก Social Distancing ผู้คนต่างแสวงหาวิธีใหม่ๆ ในการติดต่อสื่อสาร

The New York Times รายงานว่าชาวอเมริกันรู้สึกรำคาญกับโทรศัพท์มือถือในเดือนเมษายน

ถือว่าค่อนข้างแปลกสำหรับยุคนี้ ผู้คนใช้วิดีโอแชทมากขึ้นและมองหาวิธีปรับปรุงตนเองจากที่บ้าน Zoom, Google Classroom หรือ Hangouts กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในฐานะวิธีการเชื่อมต่อและการเรียนรู้

การจัดส่ง FBA ของ Amazon

การไม่จัดลำดับความสำคัญในการจัดส่งสินค้าที่ไม่จำเป็นถือเป็นก้าวสำคัญของ Amazon และเป็นเรื่องที่ฉลาดมาก พวกเขาเปลี่ยนโฟกัสไปที่เวชภัณฑ์และผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนที่จำเป็น

FBA คือ Fulfillment By Amazon และรวมถึงความช่วยเหลือด้านการจัดเก็บ บรรจุภัณฑ์ และการจัดส่งไปยังผู้ขายผลิตภัณฑ์ เมื่อระงับบริการนี้ ผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอกของ "สิ่งที่ไม่จำเป็น" จะถูกระงับ

เนื่องจากทุกคนติดอยู่ที่บ้านและไวรัสยังคงแพร่กระจาย การล้างมือและยาอื่นๆ จึงมีความต้องการสูง เมื่อวันที่ 23 มีนาคม Amazon ได้ยืนยันบริการของพวกเขาสำหรับสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งเหล่านี้เท่านั้น

การเปลี่ยนแปลงในอุปสงค์และอุปทานของผลิตภัณฑ์

ความชอบของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นเพราะการแพร่ระบาดครั้งนี้ ความต้องการสินค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้เพิ่มนิสัยการใช้ชีวิตรูปแบบใหม่

ผลิตภัณฑ์สุขอนามัย เช่น ล้างมือ สบู่ อุปกรณ์ทางการแพทย์ อุปกรณ์ออกกำลังกายที่บ้าน และผลิตภัณฑ์ดูแลตนเองเป็นที่ต้องการสูงในปีนี้ ร้านค้าออนไลน์เปลี่ยนสต็อคสินค้าตามความต้องการ ดังนั้น ร้านค้าที่ขายอุปกรณ์งานหัตถกรรมในโลกก่อนเกิดโรคระบาด จึงขายหน้ากากอนามัย ถุงมือ ล้างมือ น้ำยาฆ่าเชื้อ ฯลฯ

จะปรับอีคอมเมิร์ซให้เข้ากับ Coronavirus ได้อย่างไร – รายการสั้น ๆ

การปรับตัวเข้ากับความยากลำบากไม่ใช่เรื่องใหม่ในตลาดออนไลน์ ความต้องการผลิตภัณฑ์และความชอบของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้ส่งผลกระทบต่อวิธีดำเนินการของอีคอมเมิร์ซก่อนหน้านี้

เรามีแนวคิดในการปรับอีคอมเมิร์ซให้เข้ากับ Coronavirus

• อัพเดทการจัดหาจากผู้ผลิต
• ความพยายามตอบสนอง
• ซัพพลายเออร์ทางเลือก
• รู้ความต้องการของลูกค้า
• เข้าถึงผู้ชมให้ได้มากที่สุด
• โปรแกรมความภักดี
• อัพเกรดเว็บไซต์และรับรองความปลอดภัย
• โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก
• อยู่ในการติดต่อ
• ส่วนลดในเวลาที่เหมาะสม

เคล็ดลับเหล่านี้อาจช่วยคุณนำทางธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณผ่านโรคระบาดนี้ มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขากันเถอะ

อัพเดทการจัดหาจากผู้ผลิต

มีหลายปัจจัยที่มีบทบาทสำคัญในเวลาเช่นนี้ มันไม่ได้เกี่ยวกับอุปสงค์และอุปทานเสมอไป คุณไม่สามารถเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจในชั่วข้ามคืนได้ และการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ที่คุณขายทั้งหมดก็ยากเหมือนกัน

คุณอาจสังเกตเห็นการเติบโตอย่างมากในยอดขายออนไลน์ของคุณ แต่พยายามเชื่อมต่อกับผู้ผลิตของคุณ ถามสิ่งที่ผู้ผลิตคาดหวังในตลาด เพิ่มขึ้นหรือลดลง วางแผนตามข้อมูลและตื่นตัว

ก่อนที่คุณจะตัดสินใจขายสบู่แทนการขายของอิเล็กทรอนิกส์ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าผู้ผลิตมีจุดยืนอย่างไร แน่นอนว่าความต้องการสินค้าเข้ามามีบทบาทที่นี่

หากการแพร่ระบาดเพิ่มยอดขายโทรศัพท์มือถือ โน้ตบุ๊ก หูฟัง ที่ชาร์จ เครื่องปรับอากาศ ฯลฯ และคุณอยู่ในส่วนการจัดหาที่ดี อย่าเปลี่ยนไปขายอย่างอื่น ผู้คนต้องการสิ่งเหล่านี้มากเท่ากับที่พวกเขาต้องการอุปกรณ์ทางการแพทย์ คุณควรหาจุดที่เหมาะสม

ความพยายามในการตอบสนอง

แบรนด์ดังได้ออกมาช่วยเหลือผู้เผชิญเหตุคนแรกและพนักงานแนวหน้า พวกเขาระดมทุนออนไลน์กับพันธมิตร ตลอดจนสนับสนุนศูนย์ดูแลท้องถิ่น บางคนเข้าสู่การผลิต PPE ซึ่งเป็นเครื่องช่วยหายใจแบบฟอกอากาศ

Discovery Education (พาร์ทเนอร์กับ Nike) มีแคมเปญ "Made to Play" เพื่อให้เด็กๆ ได้ทำกิจกรรมที่บ้าน ตัวกระตุ้นกิจกรรม (บอลลูน โยคะ ปิงปอง เชียร์ครอบครัว ฯลฯ) เหมาะสำหรับครอบครัวและสามารถทำได้ทุกที่ในบ้าน!

องค์กรและแบรนด์หลายแห่งหยุดกิจกรรมในร้านค้าทันทีเพื่อปกป้องพนักงานและควบคุมการแพร่ระบาด Nike ล็อคร้านค้าทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา ยุโรปตะวันตก แคนาดา ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์

Nike.com ยังคงให้บริการทั้งหมดทางออนไลน์ ตอนนี้พวกเขาได้จัดส่ง PPE กว่า 360,000 หน่วยไปยังผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ

ซัพพลายเออร์ทางเลือก

ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ของ Coronavirus จีนมีความเสี่ยงมากที่สุด ประเทศนี้ยังเป็นส่วนสำคัญของโลกอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากเป็นซัพพลายเออร์ของผลิตภัณฑ์มากมายไปยังประเทศอื่นๆ

เนื่องจากการล็อกดาวน์ในจีน การขาดแคลนสินค้าคงคลังเพิ่มขึ้น ทำให้ผู้ขายบางรายต้องชะงักงัน การหาซัพพลายเออร์รายอื่นอย่างกะทันหันแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

มีทางเลือกสองสามทางเพื่อให้คุณสามารถพึ่งพาพวกเขาในฐานะซัพพลายเออร์ได้ในกรณีที่ซัพพลายเออร์ปัจจุบันของคุณไม่สามารถทำได้

รู้ความต้องการของลูกค้า

ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของผู้บริโภคอาจช่วยให้คุณเอาชนะช่วงเวลาที่ยากลำบากได้อย่างรวดเร็ว สมมติว่าคุณขายของชำในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงซึ่งมักจะมีผู้คนพลุกพล่าน และทันใดนั้น โรคระบาดก็หยุดการชุมนุมและฝูงชนทั้งหมด

คุณจัดการกับสิ่งนั้นอย่างไร? คุณหยุดขายทั้งหมดหรือคุณนำธุรกิจของคุณไปหาลูกค้าหรือไม่? คำตอบคืออันหลัง ประเมินความต้องการของลูกค้าโดยการวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน

• ลูกค้าอยู่บ้านมั้ย?
• พวกเขาไม่มีงานทำเพราะวิกฤต?
• ให้บริการพนักงานแนวหน้าอย่างไร?
• พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์อะไร?

คุณสามารถลองสิ่งเหล่านี้ได้ แม้ว่าคุณจะออนไลน์อยู่แล้วก็ตาม ทำความรู้จักลูกค้าของคุณและดำเนินการตามที่พวกเขาต้องการ แบรนด์ออนไลน์บางแบรนด์ได้เพิ่ม “เจลทำความสะอาดมือ” ลงในสายผลิตภัณฑ์ เนื่องจากพบว่าลูกค้า (หรือร้านขายยา) ต้องการมากที่สุด

ขณะที่ลูกค้าอยู่บ้าน เพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เข้าถึงผู้ชมให้ได้มากที่สุด

เปลี่ยนโฟกัสไปที่ลูกค้านั่งอยู่ที่บ้าน หนึ่งในความท้าทายมากมายของการระบาดใหญ่ครั้งนี้คือการใช้เวลาอยู่ข้างใน มันน่าหงุดหงิดหลังจากผ่านไปสองสามวัน และลูกค้าอาจต้องการให้คุณติดต่อกลับ ในทำนองเดียวกัน คุณจะได้รับผู้ชมเพิ่มขึ้นในช่วงเวลานี้ เนื่องจากร้านค้าออนไลน์เป็นวิธีเดียวในการซื้อสินค้าโดยไม่ต้องติดต่อกับมนุษย์

ร้านค้าออนไลน์ของ Son Of A Sailor ใช้สถานการณ์นี้เป็นโอกาสและสร้างหมวดหมู่ใหม่ - "Boredom Busters"!

ผู้คนนั่งอยู่ที่บ้านแสดงออกผ่านงานศิลปะ ดังนั้นไซต์นี้จึงทำทุกอย่าง พวกเขาไม่เพียงแค่ขายอุปกรณ์ศิลปะเท่านั้น คุณจะพบกับปริศนา เกมไพ่ หนังสือ และเกมกระดานด้วย

ยกตัวอย่างธุรกิจร้านอาหารด้วย ร้านอาหารที่เคยแออัดและเต็มกำลัง ตอนนี้ว่างเปล่า แต่การแสดงต้องดำเนินต่อไปใช่ไหม? นี่คือเหตุผลที่พวกเขาปรับปรุงบริการรับ-ส่ง เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อออนไลน์ได้ เป็นประโยชน์ร่วมกันเพราะทั้งสองฝ่ายบรรลุประโยชน์ของตน

โปรแกรมความภักดี

การระบาดใหญ่คือช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการคุณมากที่สุด ดังนั้น คุณควรให้ความสำคัญกับพวกเขามากที่สุด ผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้รับผลกำไรสูงสุดจากผู้ซื้อที่มีอยู่มากกว่าผู้ซื้อรายใหม่ ช่วงวิกฤตก็ไม่ต่างกัน อันที่จริงเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าที่บ้านซื้อออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม และคุณจำเป็นต้องดึงความสนใจของพวกเขากลับมาใช้ใหม่ด้วยการให้รางวัลพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมความภักดีหรือรางวัลที่มีประสิทธิภาพเพื่อรักษาลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อซ้ำ

ใช้โปรแกรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อให้รางวัลแก่นักช้อปชั้นนำและผู้ที่มีคะแนนสูงสุดในระดับวีไอพี ดึงดูดพวกเขาให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งโดยเพิ่มสิทธิพิเศษเพิ่มเติม คุณยังสามารถไปรับส่วนลดสำหรับสินค้าเฉพาะสำหรับ COVID-19

อัพเกรดเว็บไซต์และมั่นใจในความปลอดภัย

ไซต์ออนไลน์ทั้งหมดได้รับการปฏิบัติจริงเพื่อให้ทุกคนได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับสถานการณ์ Coronavirus ในปัจจุบัน คุณสามารถพยายามอย่าพูดให้ชัดเจนเกินไปเพราะมันทำให้คนบางคนเครียด

เพียงเพิ่มส่วนคำถามที่พบบ่อยซึ่งลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการทราบได้ หรือเพิ่มกล่องแชทสดเพื่อแชร์ข้อมูล บางเว็บไซต์ยังตรวจสอบลูกค้าของตนได้มากกว่า ดังนั้นคุณสามารถเพิ่มตัวเลือก "แบบสำรวจด่วน" เพื่อเรียนรู้ว่าลูกค้ารู้สึกดีหรือไม่ ตัวกระตุ้นอารมณ์ เช่น คุณสมบัติ "หมุนเพื่อชนะ" บนหน้าแรกก็สามารถช่วยได้เช่นกัน

การอัปเดตให้ลูกค้าทราบอยู่เสมอว่าบริการของคุณอยู่ที่ใดเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ยอดเยี่ยม โรคระบาดเป็นช่วงเวลาที่ผู้คนหงุดหงิดง่าย และจำนวนผู้เสียชีวิตที่เพิ่มขึ้นก็ไม่ช่วยอะไร พยายามอัปเดตทุกรายละเอียดในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าสามารถคาดหวังอะไรได้บ้าง พวกเขาควรรู้ว่าสินค้าของคุณหมดสต็อกหรือพร้อมจัดส่งตรงเวลาหรือไม่

คุณต้องการให้คนงานและผู้บริโภคของคุณปลอดภัยในช่วงการระบาดใหญ่ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนงานของคุณได้รับการคุ้มครอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารักษาระยะห่างทางสังคม ตรวจสอบบรรจุภัณฑ์อีกครั้งสำหรับปัญหาด้านความปลอดภัยใด ๆ เคารพในทุกขั้นตอนของโปรโตคอลความปลอดภัย รับผิดชอบต่อความปลอดภัยของลูกค้า

โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC)

ฉลาดเกี่ยวกับเทคนิคนี้ ปรับราคาโดยศึกษาข้อมูลจำนวนคลิกที่ได้รับการเข้าชมและ Conversion ของคุณ

หากคุณขายสินค้าใด ๆ ที่สามารถช่วยให้ผู้คนติดอยู่ที่บ้าน (โดยเฉพาะรายการเพื่อความบันเทิงหรือสอนเด็ก ๆ ) ให้พิจารณา PPC กระบวนการนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการ แน่นอนว่าตอนนี้ผู้คนค้นหา Google มากขึ้นกว่าเดิม แต่หากโฆษณา PPC ช่วยคุณไม่ได้ คุณอาจต้องการประหยัดเงิน

ติดต่อกัน

เตรียมทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเพื่อตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 ความล่าช้าในการจัดส่ง สต็อคผลิตภัณฑ์ และความปลอดภัยเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์

Listrak รวบรวมข้อมูลจากสหรัฐอเมริกาเมื่อสถานการณ์ฉุกเฉินมีผลบังคับใช้ ผลการศึกษาพบว่าผู้ค้าปลีกเริ่มส่งอีเมลมากขึ้น แต่การมีส่วนร่วมของลูกค้าก็เหมือนกับในช่วงก่อนเกิดโรคระบาด

คุณไม่สามารถคาดหวังให้ผู้คนออนไลน์ตลอดเวลาเพื่อซื้อสินค้า ดังนั้น การส่งอีเมลจำนวนมากเกินไปเพื่อพยายามเพิ่มยอดขายจึงเป็นเรื่องเหลวไหล โดยเฉพาะเมื่อโลกมีความทุกข์ ผู้คนใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้น และหลายคนก็ใช้เวลาที่มีคุณภาพเพื่อมุ่งเน้นไปที่สายสัมพันธ์ในครอบครัวและการพัฒนาตนเอง มีน้ำใจมากขึ้นและเสนอสิ่งจูงใจเพื่อทำให้อารมณ์ของพวกเขาสดใสขึ้น

ส่วนลดในเวลาที่เหมาะสม

วิกฤตครั้งนี้ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อลูกค้าเท่านั้น ในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์ คุณอาจได้รับผลกระทบบางประการเช่นกัน ดังนั้นจึงไม่ใช่ความคิดที่ดีที่จะลดราคาหรือลดราคาจำนวนมากในขณะนี้ เทคนิคเหล่านี้ช่วยให้คุณขายได้มากขึ้น แต่คุณควรคำนึงถึงผลกำไรของคุณด้วย

ปรับตัวรับผลกระทบจากไวรัสโคโรน่า

การฟื้นตัวอย่างรวดเร็วอาจเป็นเรื่องยากสำหรับร้านค้าออนไลน์บางแห่ง การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่หลายอย่างอาจเปลี่ยนวิธีการทำงานของโลกอีคอมเมิร์ซในอนาคต สิ่งหนึ่งที่แน่นอน ไม่มีอะไรจะเหมือนเดิม!

ดังนั้น คุณจะทำอย่างไรเพื่อปรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้เข้ากับยุคหลัง Coronavirus?

• เตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต การระบาดใหญ่ครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าเราไร้ความสามารถเพียงใดเมื่อธรรมชาติโจมตีกลับ
• นำหน้าด้วยการอัปเกรดกลยุทธ์ทางธุรกิจ เทคนิคการตลาด แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และ SEO ของเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง
• ลงทุนในทุกสิ่งที่ช่วยผู้คนในภาวะวิกฤต อย่าลืมพนักงานแนวหน้าและองค์กรที่ก้าวไปข้างหน้า พวกเขาสมควรได้รับความสนใจและการสนับสนุน
• ป้องกันไม่ให้ผู้ซื้อที่ตื่นตระหนกในอนาคตตุนของจำเป็น
• อุปกรณ์ป้องกันภัยส่วนบุคคล (PPE) ยาที่จำเป็น น้ำยาฆ่าเชื้อ หรือสบู่ทั้งหมดอาจเห็นยอดขายที่ลดลง อย่างไรก็ตาม รักษาราคาให้เหมาะสมและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนปฏิบัติตามสุขอนามัยส่วนบุคคลเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดอื่นๆ
• ตรวจสุขภาพคนงานของคุณ ชื่นชมพนักงานที่อยู่ห่างไกล
• สุดท้าย ให้ลูกค้าได้รับความบันเทิงเพราะพวกเขาคือสิ่งที่คุณต้องทำต่อไป!

จบไป

ตอนนี้ทุกอย่างไม่แน่นอน และเราไม่สามารถคาดการณ์ว่าจะเกิดอะไรขึ้นจริง เราพูดถึงวิธีการปรับอีคอมเมิร์ซให้เข้ากับ Coronavirus การอัปเดตจากผู้ผลิตและซัพพลายเออร์ การรู้ความต้องการของลูกค้า โปรแกรมความภักดีของลูกค้า การอัปเกรดเว็บไซต์ ส่วนลด ฯลฯ สามารถทำได้โดยอำเภอใจ แต่นี่คือทั้งหมดที่เราสามารถทดลองใช้ได้ในตอนนี้

บรรทัดล่างคือไม่มีใครรู้ขนาดของผลกระทบของการแพร่ระบาดในสิ่งใด การเริ่มต้นจากการปรับเปลี่ยนเล็กๆ น้อยๆ แต่ใช้ความคิดที่ดีจะช่วยให้ทุกอย่างกลับมาดีขึ้นได้

หวังว่าโศกนาฏกรรมครั้งนี้จะผ่านไปโดยเร็วโดยมีผลกระทบน้อยที่สุดต่อชีวิตและทุกภาคส่วน อย่าลืมแจ้งข้อมูลที่คุณต้องการให้เราทราบ เราต้องการทราบข้อมูลเชิงลึกของคุณด้วย

ในบันทึกสุดท้าย ให้ตรวจสอบผลกระทบของ COVID-19 บน Global Payment Gateways