WooCommerce Analytics: ตัวชี้วัดหลักที่คุณต้องการเพื่อการเติบโต

การรู้และเข้าใจประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโต และยิ่งคุณขยายมากเท่าไร ความสำเร็จก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น และในขณะที่ได้ยินคำว่า “การวิเคราะห์” อาจทำให้คุณต้องการเอาหัวโขกทราย แต่ก็ไม่ต้องซับซ้อน หรือ น่าเบื่ออีกต่อไป!

แดชบอร์ด WooCommerce Analytics ให้เมตริกที่จำเป็นทั้งหมดที่คุณต้องการและนำเสนอในรูปแบบที่น่าพึงพอใจและเข้าใจง่าย

ข้อมูลต่อไปนี้เป็นข้อมูลสรุป แต่คุณสามารถดู เอกสารฉบับเต็ม เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการคำนวณข้อมูลและวิธีปรับแต่งรายงาน

การเดินทาง: องค์ประกอบหลักของ WooCommerce Analytics

แดชบอร์ด WooCommerce Analytics ประกอบด้วยสามส่วน: ประสิทธิภาพ แผนภูมิ และกระดานผู้นำ

ส่วน ประสิทธิภาพ ให้ภาพรวมของร้านค้าของคุณในช่วงวันที่เฉพาะเมื่อเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้า โดยค่าเริ่มต้น ระบบจะแสดงประสิทธิภาพแบบรายเดือน คุณจึงสามารถดูได้ทันทีว่ายอดขายสูงกว่าเดือนเดียวกันของปีที่แล้วหรือไม่ แต่คุณยังสามารถเลือกข้อมูลจากสัปดาห์ ไตรมาส หรือปีที่แล้วได้อีกด้วย

ส่วน แผนภูมิ จะแสดงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณเลือก ซึ่งจะช่วยให้คุณเจาะลึกประสิทธิภาพของร้านค้าได้

คุณสามารถเลือกที่จะแสดง:

• ยอดขายทั้งหมด
• ราคาขายสุทธิ
• คำสั่งซื้อ
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
• สินค้าที่ขาย
• คืนสินค้า
• ส่วนลดคำสั่งซื้อ
• ยอดรวมส่วนลด
• ภาษีทั้งหมด
• ภาษีการสั่งซื้อ
• ภาษีขนส่ง
• การส่งสินค้า
• ดาวน์โหลด
• ยอดขายรวม

หากต้องการแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ ให้ดูที่ด้านขวาของ "แผนภูมิ" คุณสามารถเลือกระหว่างกราฟแท่งและกราฟเส้น หรือคลิกจุดสามจุดเพื่อเปิดหรือปิดรายงานเฉพาะ

การคลิกที่แผนภูมิใด ๆ จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณคลิกแผนภูมิ คำสั่งซื้อ คุณจะเห็นมุมมองการขายที่กว้างขึ้น ณ จุดต่างๆ ตลอดระยะเวลาที่คุณเลือก นอกจากนี้ คุณจะเห็นรายการลดราคาแต่ละรายการ ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดเป็นไฟล์ CSV ได้

ส่วนสุดท้ายของแดชบอร์ดคือ ลีดเดอร์บอร์ด ซึ่งแสดงหมวดหมู่และผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ

การใช้แผนภูมิและข้อมูลประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงร้านค้าของคุณ

รายงานที่สำคัญที่สุดแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ แต่มาดูรายงานทั่วไปสองสามฉบับและวิธีที่คุณจะตีความรายงานเหล่านี้เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

ยอดขายทั้งหมด

การขายคือหัวใจของร้านค้าของคุณ และถึงแม้ยอดขายอาจไม่เท่ากับผลกำไรเสมอไป แต่ก็เป็นวิธีที่รวดเร็วในการประเมินประสิทธิภาพของคุณ ขั้นแรก ให้ตรวจสอบยอดขายรวมของคุณในเดือนหนึ่งๆ เทียบกับเดือนเดียวกันของปีที่แล้ว ในส่วน ประสิทธิภาพ ถัดจากแต่ละตัวชี้วัด คุณจะเห็นกล่องสีแดงหรือสีเขียวพร้อมเปอร์เซ็นต์ ตั้งเป้าให้กล่องนี้เป็นสีเขียวเสมอ

หากต้องการทราบแนวโน้มในระยะยาว เพียงแค่ปรับเปลี่ยนช่วงวันที่ หากคุณไม่เคยดูการวิเคราะห์มาก่อน คุณอาจถูกกล่องแดงหลอกในเดือนนี้และคิดว่าคุณทำได้ไม่ดี แต่ถ้าคุณเลือกช่วงที่เริ่มต้นตั้งแต่ต้นปี คุณอาจเห็นว่าคุณเติบโตขึ้นจริงๆ และเป็นเพียงเดือนที่ช้า

ยิ่งช่วงวันที่ยาวขึ้น ข้อมูลก็ยิ่งมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น สมมติว่าคุณอยู่ในธุรกิจมาแล้วอย่างน้อยห้าปี และในวันที่ 1 มกราคม ได้ว่าจ้างผู้จัดการฝ่ายการตลาดคนใหม่ การเลือกช่วงเวลาที่ย้อนหลังไป 5 ปี คุณสามารถดูได้ว่าผู้จัดการคนใหม่มีผลกระทบต่อการขายหรือไม่

เหตุใดช่วงวันที่จึงมีความสำคัญ หากคุณดูเดือนที่ช้าไปหนึ่งเดือน คุณอาจตัดสินใจว่าผู้จัดการฝ่ายการตลาดไม่ช่วย แต่ถ้าคุณเห็นภาพรวมของช่วงห้าปีที่ผ่านมา คุณอาจเห็นว่ายอดขายของคุณลดลงทุกปี และพนักงานใหม่กำลังย้อนกลับกระบวนการจริงๆ

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

คุณทราบดีว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ แต่ถ้าคุณต้องการเพิ่มรายได้โดยไม่มีลูกค้าใหม่ คุณจะต้องเพิ่มขนาดคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยหรือความถี่ในการซื้อ

ขนาดคำสั่งซื้อเฉลี่ยมีความสำคัญสำหรับกลยุทธ์ ใดๆ บางทีคุณอาจกำลังใช้งานแคมเปญ Google Ads ใหม่ แม้ว่าคุณจะพบว่าการซื้อลูกค้าด้วยวิธีนี้มีราคาแพง แต่มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณสูงพอที่จะทำให้แคมเปญมีกำไร เมตริกนี้ยังช่วยให้คุณประเมินกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ เช่น การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง

อีกครั้ง ให้ดูที่ช่วงวันที่ที่กว้างขึ้นเพื่อดูว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณเพิ่มขึ้นหรือลดลงในช่วงหลายปีที่ผ่านมาหรือไม่ การเปลี่ยนแปลงใดที่สามารถอธิบายความแตกต่างได้บ้าง

คืนสินค้า

การคืนสินค้าเป็นเครื่องบ่งชี้ความพึงพอใจของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ลูกค้าที่ไม่พอใจจะคืนสินค้า ห้ามซื้อซ้ำ และไม่เขียนรีวิว (หรือแย่กว่านั้นคือเขียนรีวิวเชิงลบ)

บางทีคุณอาจเพิ่งเปลี่ยนซัพพลายเออร์ อัตรากำไรจากผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการปรับปรุงและทุกอย่างดูดีมาก แต่ผลตอบแทนเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่านับตั้งแต่การเป็นหุ้นส่วนใหม่ของคุณ ดังนั้นคุณอาจต้องพิจารณาใหม่และพิจารณาว่าส่วนต่างที่ปรับปรุงแล้วคุ้มกับต้นทุนผลตอบแทนและการสูญเสียผู้ซื้อที่ภักดีและซื้อซ้ำหรือไม่

การเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนสินค้าก็เช่นเดียวกัน การเสนอผลตอบแทนที่ไม่ยุ่งยากสามารถเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้ แต่ถ้าค่าใช้จ่ายในการดำเนินการส่งคืนสูงเกินไป อาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ

แต่ยังช่วยให้คุณคาดการณ์ผลตอบแทน ในอนาคต ได้อีกด้วย คุณมีการขายไซเบอร์สัปดาห์ขนาดใหญ่บนขอบฟ้าหรือไม่? ผลตอบแทนที่ไม่คาดคิดอาจส่งผลเสียต่อกระแสเงินสด เมื่อมองย้อนกลับไปที่ยอดขายของปีที่แล้ว คุณอาจรู้ว่าผลตอบแทนที่ได้จะเพิ่มขึ้น 15% สูงกว่าค่าเฉลี่ย

คำสั่งซื้อที่มีส่วนลดและยอดส่วนลดสุทธิ

นี่คือรายงานสองฉบับที่แตกต่างกันซึ่งบอกคุณได้มากเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและผลกระทบที่คูปองมีต่อร้านค้าของคุณ

คูปองและส่วนลดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจูงใจลูกค้าให้ซื้อ แต่ก็สามารถเป็นภาระได้หากผู้ซื้อคาดหวังหรือใช้ในทางที่ผิด รายงานนี้สามารถช่วยคุณระบุทั้งสองอย่าง

ผู้คนแลกคูปองมากกว่าปีที่แล้วอย่างมากในเดือนนี้ใช่หรือไม่ นี่อาจเป็นสาเหตุให้เกิดการตื่นตระหนกหรือยอมรับได้โดยสิ้นเชิง ใช้มุมมองแผนภูมิเพื่อดูว่ามีวันใดที่มีจุดสูงสุดอย่างมีนัยสำคัญหรือไม่ หากหนึ่งหรือสองวันมีส่วนลดส่วนใหญ่ อะไรเป็นสาเหตุ? อีเมลที่มีรหัสส่งเสริมการขายหรือแฟลชเซลล์อาจเป็นคำอธิบายที่ไร้เดียงสา

ดูระยะเวลาที่นานขึ้นเพื่อดูว่าคุณกำลังออกส่วนลดมากขึ้นหรือไม่ พิจารณาว่าสิ่งนี้จะทำให้คูปองอ่อนล้าหรือไม่ ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่มีแรงจูงใจในการขายอีกต่อไปเพราะเห็นมามากมาย

มีคำสั่งซื้อลดราคาเพิ่มขึ้น 10% ทุกเดือนในช่วงสองปีที่ผ่านมาหรือไม่? คุณอาจกังวล แต่อย่าลืมเปรียบเทียบกับรายงาน คำสั่งซื้อ หากจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นในอัตราที่ใกล้เคียงกัน ก็จะไม่มีการเปลี่ยนแปลงจริงๆ

รายงานเหล่านี้ไม่ใช่ทั้งหมดที่มี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรวจรายการทั้งหมดที่ด้านบนสุดเพื่อดูว่าอาจมีความเกี่ยวข้องกับร้านค้าของคุณมากที่สุด!

ลีดเดอร์บอร์ด

ส่วนสุดท้ายของแดชบอร์ด Analytics ก็น่าสนใจไม่แพ้กัน มีสี่กระดานผู้นำ:

1. ลูกค้าสูงสุด ยอดใช้จ่ายทั้งหมด

การรู้ว่าใครเป็นลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณอาจเปลี่ยนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างสิ้นเชิง สามวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด:

อย่างแรกคือการให้รางวัลพวกเขา! ลูกค้าที่ภักดีอาจเข้ามาได้ยากและการตลาดก็มีราคาแพง ดังนั้นเมื่อคุณพบคนที่หลงใหลในร้านค้าของคุณอย่างแท้จริง คุณอยากจะรักษาพวกเขาไว้ตลอดไป เสนอของขวัญพิเศษ ให้สิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์พิเศษ หรือให้ส่วนลดแก่พวกเขา

ประการที่สอง คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากลูกค้าประจำของคุณ ติดต่อพวกเขาด้วยแบบสำรวจหรืออีเมลง่ายๆ แล้วถามว่าทำไมพวกเขาถึงชอบร้านของคุณ และคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร

สุดท้าย เมตริกนี้สามารถเป็นตัวบ่งชี้ถึงความสมบูรณ์ของร้านค้าของคุณได้ ในกรณีส่วนใหญ่ การใช้จ่ายทั้งหมดของลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณจะไม่สูงกว่าคนที่อยู่ตรงกลางมากนัก ทำไม? หากมีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่ทำรายได้ส่วนใหญ่ของคุณ การสูญเสียลูกค้ารายหนึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวง ลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่ใช้จ่ายในจำนวนเท่ากันส่งผลให้มีความมั่นคงทางการเงินมากขึ้น

มีข้อแม้อยู่ประการหนึ่ง: หากคุณขยายช่วงวันที่เป็นหนึ่งปีขึ้นไป และลูกค้าเกือบทั้งหมดของคุณใช้จ่ายในจำนวนเงินที่ใกล้เคียงกัน อาจหมายความว่าคุณไม่มีลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ สำรวจวิธีทำให้ผู้ซื้อกลับมาซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก

2. คูปองยอดนิยม จำนวนการสั่งซื้อ

โปรโมชันใดได้ผลดีที่สุดในไตรมาสนี้ รหัสคูปองใด ๆ ที่ลอยอยู่บนอินเทอร์เน็ตและถูกใช้ในทางที่ผิดหรือไม่? คุณสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายด้วยกระดานผู้นำ

หากคุณกำลังมีปัญหาในการพิจารณาว่าจะดำเนินการโปรโมตประเภทใดต่อไป ให้ขยายช่วงวันที่ของคุณเพื่อระบุนักแสดงที่มีความสามารถสูงสุดตลอดกาลของคุณ คูปองยอดนิยมทั้งหมดมีอะไรที่เหมือนกัน?

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อเป็นผู้สนับสนุนหลัก

3. หมวดหมู่ยอดนิยม สินค้าที่ขาย

ดูอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับประเภทของไอเท็มที่ทำงานได้ดีที่สุดของคุณ คุณยังสามารถแก้ไขช่วงวันที่เพื่อประเมินแนวโน้มและดูว่าบางหมวดหมู่ทำงานได้ดีขึ้นในช่วงเวลาต่างๆ ของปีหรือไม่ ปีที่แล้วหมวดหมู่ที่ดีที่สุดของคุณคือต่างหู แต่ปีนี้มันใกล้จะถึงจุดต่ำสุดแล้ว อะไรเป็นสาเหตุของเทรนด์นี้ และคุณจะทำอย่างไรเพื่อให้ยอดขายต่างหูกลับมา?

4. สินค้ายอดนิยม รายการขาย

เช่นเดียวกับหมวดหมู่ คุณสามารถระบุผู้ชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณได้อย่างรวดเร็ว และระบุแนวโน้มที่จะเติบโตต่อไปได้ หากคุณขายสินค้าตามฤดูกาล คุณอาจใช้ข้อมูลของปีที่แล้วเพื่อคาดการณ์ว่าอะไรจะทำงานได้ดีในปีนี้ คุณอาจเห็นผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพเหนือกว่าในหมวดหมู่ที่โดยรวมแล้วอยู่ด้านล่างสุด คุณสามารถเรียนรู้อะไรได้บ้างจากความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ที่สามารถเพิ่มหมวดหมู่ทั้งหมดได้

ข้อมูลทรงพลัง เรียบง่ายเพื่อการเติบโต

แดชบอร์ด Analytics ได้รับการพัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ โดยมีข้อมูลจากเจ้าของร้านที่จำหน่ายทุกอย่างตั้งแต่สินค้าอุปโภคบริโภคไปจนถึงบริการระดับมืออาชีพ ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คุณเห็นภาพรวมโดยย่อของข้อมูลที่จะช่วยให้คุณขยายร้านค้าของคุณ

ใช้เวลาสักครู่เพื่อระบุตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และใช้เวลาประเมินข้อมูลนั้นเป็นประจำเพื่อให้ประสบความสำเร็จสูงสุด คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล แค่เริ่มต้น!