ปรับปรุงการรักษาสมาชิก: เก้าวิธีในการสร้างการมีส่วนร่วมและความภักดี

หากคุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์สมาชิก คุณจะรู้ว่าการรักษาสมาชิกที่มีอยู่นั้นมีความสำคัญต่อความสำเร็จ การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณ และสมาชิกที่ภักดีและมีความสุขแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อนและครอบครัว

แต่คุณจะรักษาสมาชิกให้มีส่วนร่วมและภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

1. มอบสิทธิพิเศษที่สมาชิกของคุณจะหลงรัก

พูดตามตรง – ทุกคนชอบสิทธิพิเศษ วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้สมาชิกกลับมาใช้บริการอีกคือดำเนินการให้มากขึ้น และเสนอสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่พวกเขาจะเพลิดเพลิน ดังนั้น หากคุณมีโปรแกรมฟิตเนสออนไลน์ คุณอาจต้องการให้ส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์จากผลิตภัณฑ์ด้านสุขภาพและความงามที่จำหน่ายในร้านของคุณ ด้วย WooCommerce Memberships คุณสามารถเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ผลิตภัณฑ์เฉพาะ หรือหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ดังนั้นคุณจึงสามารถยกเว้นผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรขั้นต่ำหรือปรับแต่งส่วนลดเพื่อให้ตรงกับความต้องการของสมาชิกของคุณได้

คุณอาจต้องการพิจารณาให้สิทธิ์การเข้าถึงแบบเป็นสมาชิกเมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น หากคุณเสนออาหารกล่องแบบรายเดือน ให้สิทธิ์ในการเข้าถึงฐานข้อมูลสูตรอาหารของคุณฟรีด้วยการสมัครสมาชิกหกเดือน

ตัวอย่างเช่น GrutBrushes รวมสมาชิกภาพ 60 วันในโปรแกรมพู่กันศิลปะเมื่อลูกค้าซื้อแปรงศิลปะครบชุด สิ่งนี้ไม่เพียงแต่เป็นสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถเป็นสมาชิกแบบชำระเงินต่อไปได้หลังจากสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งาน

สิทธิพิเศษยังเป็นวิธีที่ดีในการส่งเสริมสมาชิกที่มีความสุขเพื่อช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจ คุณสามารถมอบของขวัญสุดพิเศษให้กับพวกเขาหรือเป็นสมาชิกฟรีหนึ่งเดือนเพื่อแลกกับการแนะนำเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา สิทธิประโยชน์ประเภทนี้ทำให้ผู้คนรู้สึกพิเศษและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

2. หยดเนื้อหาเป็นประจำ

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือสร้างเนื้อหาใหม่ ๆ เพื่อให้สมาชิกของคุณ หากคุณขายภาพสต็อก อย่าลืมเพิ่มรูปภาพใหม่เป็นครั้งคราวเพื่อให้สิ่งต่างๆ น่าสนใจอยู่เสมอ หากคุณเสนอการฝึกอบรมและการศึกษาในรูปแบบของวิดีโอ ลูกค้ามักจะไม่ใช้งานหากคุณเสนอบทแนะนำใหม่ๆ ให้พวกเขาอยู่เสมอ

วิธีหนึ่งในการรักษาสิ่งที่น่าสนใจคือการหยดเนื้อหา ซึ่งหมายความว่าคุณกำหนดเวลาเมื่อสมาชิกสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าเนื้อหาบางอย่างให้พร้อมใช้งานหลังจากที่สมาชิกได้สมัครรับข้อมูลเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ หนึ่งเดือน หรือหนึ่งปี ซึ่งจะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่มีอยู่ในขณะที่คุณพัฒนาเพิ่มเติม สมาชิกของคุณจะรู้สึกเหมือนได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเสมอโดยที่คุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม

3. สร้างชุมชนสำหรับสมาชิกของคุณ

สมาชิกที่สร้างมิตรภาพในชุมชนของคุณจะไม่ต้องการจากไป ไม่เพียงแต่พวกเขาจะไม่ต้องการสูญเสียความสัมพันธ์ที่พวกเขาสร้างขึ้น แต่การเชื่อมต่อกับผู้อื่นอาจหมายความว่าพวกเขาจะประสบความสำเร็จมากขึ้นในการเป็นสมาชิกของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเสนอชั้นเรียนออกกำลังกายออนไลน์หรือแผนมื้ออาหาร ชุมชนจะมีความรับผิดชอบ จากการศึกษาพบว่าคู่รักที่ออกกำลังกายแยกกันมีอัตราการออกกลางคัน 43% ในขณะที่คู่รักที่ออกกำลังกายด้วยกันมีอัตราการออกจากงานเพียง 6.3% มนุษย์เป็นสัตว์สังคมและแสวงหาการสนับสนุนและการสนับสนุนจากผู้อื่น นอกจากนี้ ความกลัวที่จะทำให้ใครบางคนผิดหวังเป็นแรงจูงใจหลักในการก้าวต่อไป!

ชุมชนสามารถเป็นข้อได้เปรียบได้เพราะพวกเขามีวิธีในการแบ่งปันประสบการณ์และถามคำถามซึ่งกันและกัน หากคุณขายไลบรารีแปรง Photoshop สมาชิกของคุณอาจต้องการแบ่งปันตัวอย่างงานของพวกเขากับคนอื่น หรือขอคำแนะนำเกี่ยวกับการแก้ปัญหาเฉพาะ

WooCommerce Memberships มีการผสานรวมกับ bbPress ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ฟอรัมที่สร้างขึ้นเฉพาะสำหรับ WordPress คุณสามารถสร้างฟอรัมที่ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ และอนุญาตให้เข้าถึงได้เฉพาะสมาชิกที่ใช้งานอยู่เท่านั้น

อีกทางเลือกหนึ่งคือการสร้างกลุ่ม Facebook ส่วนตัวและสนับสนุนให้สมาชิกของคุณเข้าร่วม ซึ่งจะทำให้ชุมชนของคุณอยู่บนแพลตฟอร์มที่พวกเขาคุ้นเคยอยู่แล้ว แต่ยังคงให้คุณควบคุมการสื่อสารได้อย่างเต็มที่

4. เพิ่มประสบการณ์ VIP สำหรับสมาชิกเก่า

เพื่อเป็นการ “ขอบคุณ” สำหรับสมาชิกที่อยู่กันมานาน ลองพิจารณาเพิ่มประสบการณ์วีไอพีในการมิกซ์ คุณสามารถจัดกิจกรรมพิเศษได้หากลูกค้าของคุณจำนวนมากตั้งอยู่ในพื้นที่เดียวกัน หรือคุณสามารถเพิ่มส่วนลดที่พวกเขาได้รับจากผลิตภัณฑ์ของคุณหรือให้การเข้าถึงไลบรารีเนื้อหาพิเศษที่สงวนไว้สำหรับพวกเขาเท่านั้น

สิทธิประโยชน์พิเศษเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นรางวัลสำหรับความมุ่งมั่นในการเป็นสมาชิกของคุณ พวกเขาทำให้สมาชิกของคุณรู้สึกชื่นชมและเป็นสิ่งที่พวกเขาสามารถพูดคุยกับเพื่อนของพวกเขาได้ คุณไม่เคยรู้; เพื่อนของพวกเขาอาจกลายเป็นสมาชิกได้ด้วยตัวเอง!

5. เชื่อมต่อกับสมาชิกของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญที่สมาชิกของคุณรู้สึกว่ามีคนอยู่เบื้องหลังการเป็นสมาชิกที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง พวกเขาต้องการรู้สึกชื่นชมและมีส่วนร่วม

หากคุณมีที่อยู่ของลูกค้า ให้ส่งการ์ด "ขอบคุณ" ที่มีลายเซ็นหรือบันทึกที่เขียนด้วยลายมือสำหรับวันเกิด วันหยุด และวันครบรอบการเป็นสมาชิก ด้วย WooCommerce Memberships คุณสามารถทำสิ่งที่คล้ายกันได้โดยไม่จำเป็นต้องระบุที่อยู่ ติดตามข้อมูลที่คุณได้รับเกี่ยวกับสมาชิกแต่ละคน แล้วส่งบันทึกส่วนตัวทางอีเมล ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าลูกค้ารายหนึ่งของคุณกำลังจะเดินทางเร็วๆ นี้ ให้ติดต่อเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการเดินทางของพวกเขา หรือส่งกำลังใจเล็กน้อยให้พวกเขาเรียนจบหลักสูตรหรือบรรลุเป้าหมาย

คุณยังสามารถใช้ Mailchimp สำหรับการเป็นสมาชิก WooCommerce เพื่อซิงค์ข้อมูลสมาชิกของคุณกับบัญชี Mailchimp ของคุณ สร้างกลุ่มลูกค้าอย่างรวดเร็วและส่งอีเมลถึงทุกคนในแผนสมาชิกที่เฉพาะเจาะจงหรือลูกค้าโดยใช้การทดลองใช้ฟรี นี่เป็นโอกาสที่ดีในการเชื่อมต่อกับสมาชิกของคุณโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่พวกเขาเป็นสมาชิกของคุณ ส่งคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ การขายพิเศษ หรืออีเมลขอบคุณ

6. สร้างกระบวนการออนบอร์ดที่มีประสิทธิภาพ

เพื่อให้สมาชิกของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จและเริ่มต้นในเส้นทางที่ถูกต้อง กระบวนการเริ่มต้นที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ เป้าหมายของคุณคือการให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์ที่สมาชิกของคุณมอบให้และกลายเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ของคุณในระยะยาว

จุดเริ่มต้นที่ดีคือชุดอีเมล "ต้อนรับ" Mailchimp สำหรับการเป็นสมาชิก WooCommerce เป็นวิธีหนึ่งในการตั้งค่านี้ แทนที่จะโจมตีลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา ให้ส่งอีเมลเป็นชุดเป็นเวลาสองสามวันเพื่อขอบคุณพวกเขาที่เข้าร่วม ให้คำแนะนำในการเริ่มต้น และลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลอันมีค่าที่ช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมสมาชิกของคุณ

คุณอาจต้องการสร้างชุดจุดติดต่อสำหรับการเชื่อมต่อกับสมาชิกของคุณในตอนเริ่มต้น ตัวอย่างเช่น เมื่อสิ้นสุดสัปดาห์ที่หนึ่ง คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อเช็คอินและเสนอเคล็ดลับที่เกี่ยวข้องกับประเด็นเฉพาะที่พวกเขาอยู่ในการเป็นสมาชิกของคุณ เมื่อสิ้นสุดเดือนที่หนึ่ง คุณสามารถโทรปรึกษาเพื่อตอบคำถามใดๆ ได้ แน่นอนว่าสิ่งนี้จะแตกต่างกันไปตามการเป็นสมาชิกของคุณ ดังนั้นปรับแต่งจุดติดต่อเหล่านี้ให้เหมาะสมสำหรับคุณ

7. ใช้วิดีโอและมัลติมีเดียอื่นๆ

วิดีโอสามารถมีคุณค่าอย่างไม่น่าเชื่อ ขึ้นอยู่กับประเภทการเป็นสมาชิกที่คุณเสนอ พิจารณาสร้างวิดีโอแนะนำพร้อมคำแนะนำในการนำทางแดชบอร์ดสมาชิกและใช้ทรัพยากรของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นสมาชิกโยคะ คุณอาจต้องการเพิ่มวิดีโอที่แสดงให้สมาชิกของคุณเห็นวิธีการทำท่าเฉพาะ หรือหากคุณขายภาพสต็อก คุณสามารถแชร์วิดีโอเกี่ยวกับการปรับขนาดสำหรับบัญชีโซเชียลมีเดีย

แน่นอน วิดีโอสามารถเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอของคุณได้เช่นกัน PHLEARN รวมการเข้าถึงวิดีโอ Photoshop, Lightroom และวิดีโอภาพถ่ายมากกว่า 150 รายการพร้อมกับแหล่งข้อมูลอื่น ๆ บทช่วยสอนเหล่านี้ไม่เพียงแต่ให้ประโยชน์เพิ่มเติมเท่านั้น พวกเขายังช่วยให้สมาชิกใช้ค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าของ Lightroom และการกระทำของ Photoshop ที่พวกเขานำเสนอ

นิตยสาร Paddock มีมัลติมีเดียหลายประเภท รวมถึงแกลเลอรี วิดีโอ และเนื้อหาเวอร์ชันเดสก์ท็อปดิจิทัลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเป็นสมาชิก ทั้งหมดนี้จัดอยู่ในไฟล์เก็บถาวรที่ง่ายต่อการใช้งาน โดยมีเนื้อหาย้อนหลังไปถึงแปดปี

8. ดำเนินการสำรวจลูกค้า

แบบสำรวจลูกค้าเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการรวบรวมความคิดเห็นจากสมาชิกของคุณ ลองส่งพวกเขาไปยังสมาชิกที่คุณมีอยู่เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขารัก สิ่งที่พวกเขากำลังสับสน และสิ่งที่พวกเขาหวังว่าคุณจะทำได้ดีขึ้น ซึ่งเปิดโอกาสให้คุณแก้ไขปัญหา แก้ไขกระบวนการปฐมนิเทศ หรืออธิบายโปรแกรมสมาชิกของคุณได้ดียิ่งขึ้น

คุณยังสามารถส่งแบบสำรวจให้สมาชิกคนก่อน ๆ เพื่อดูว่าทำไมพวกเขาถึงจากไป มันแพงเกินไปหรือเปล่า? พวกเขาได้ทุกอย่างที่พวกเขาต้องการหรือไม่? พวกเขาไม่พอใจอะไรไหม?

มีหลายวิธีในการสร้างแบบสำรวจลูกค้า แต่ถ้าคุณต้องการบางสิ่งที่รวมเข้ากับไซต์ WooCommerce ของคุณโดยตรง ให้ลองใช้ Crowdsignal การออกแบบแบบสำรวจนั้นง่ายพอๆ กับการเพิ่มบล็อกโพสต์ใน WordPress

9. สร้างผลประโยชน์ที่เข้าถึงได้ง่าย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณเข้าใจถึงสิทธิประโยชน์ที่รวมอยู่ในการเป็นสมาชิกและวิธีใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านั้น คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าออกไปเพียงเพราะพวกเขาไม่เข้าใจสิ่งที่คุณเสนอ!

การเป็นสมาชิก WooCommerce ช่วยให้คุณสร้างส่วนต่างๆ ของพื้นที่สมาชิกที่เน้นเนื้อหา ส่วนลด ผลิตภัณฑ์ และบันทึกการเป็นสมาชิกแต่ละรายการที่สามารถเข้าถึงได้ ซึ่งช่วยให้พวกเขารู้ว่ามีอะไรบ้างและให้เข้าถึงได้ทันที

บริษัท Leaders in Sport ยังใช้หน้า Landing Page ของสมาชิกภาพเพื่อสรุปผลประโยชน์ที่มีให้ชัดเจน คุณสมบัติต่างๆ ระบุไว้ในกล่องที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย พร้อมคำอธิบายและรูปภาพสั้นๆ เพื่อให้สมาชิกรู้ว่าพวกเขาได้อะไรหลังจากสมัครใช้งาน

คุณอาจต้องการรวมรายการสิทธิประโยชน์ในอีเมลต้อนรับฉบับแรกของคุณ หรืออย่างน้อยก็เป็นส่วนหนึ่งของชุดอีเมลต้อนรับของคุณ ยิ่งข้อมูลนี้มีให้สำหรับลูกค้ามากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้

ให้สมาชิกของคุณมีความสุข

ขั้นตอนในการรักษาสมาชิกนั้นค่อนข้างง่าย มุ่งเน้นที่การมอบสิทธิประโยชน์ที่พวกเขาชื่นชอบ เชื่อมต่อกับพวกเขา และตอบสนองความต้องการของพวกเขา แล้วคุณจะมีเว็บไซต์สำหรับสมาชิกที่สร้างขึ้นเพื่อความสำเร็จ

สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ WooCommerce Memberships โปรดดูเอกสารฉบับเต็มของเรา