เคล็ดลับ 12 ข้อในการปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณด้วยบทวิจารณ์ บล็อก และโซเชียลมีเดีย

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์เป็นการผสมผสานกลยุทธ์ที่นักการตลาดใช้เพื่อโน้มน้าวการรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับบริษัท สร้างความไว้วางใจและส่งผลดีต่อการตัดสินใจซื้อเมื่อทำถูกต้อง การจัดการชื่อเสียงออนไลน์รวมถึงการจัดการรีวิว การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย และการมีส่วนร่วมของชุมชน

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจของคุณมีความสำคัญอย่างไร

ความประทับใจครั้งแรกของคุณเกิดจากชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำให้ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเป็นไปในเชิงบวก ผู้คนมักไม่ค่อยไว้วางใจแบรนด์ที่ไม่สะท้อนค่านิยมของตน

1. ตรวจสอบรีวิวปัจจุบันของคุณอย่างเหมาะสมเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนพูดถึงธุรกิจของคุณอย่างไร

การทำความเข้าใจชื่อเสียงของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการจัดการ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการดูรีวิวของคุณทางออนไลน์ แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูน่ากลัวเมื่อพิจารณาจากจำนวนเว็บไซต์บทวิจารณ์ออนไลน์ แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่ามีแหล่งข้อมูลหลักสี่แหล่งที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้เพื่อทำวิจัย

Google เป็นไซต์ที่ต้องการ โดย 63% ตรวจสอบบทวิจารณ์ก่อนเยี่ยมชมธุรกิจ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้ Yelp เพื่อค้นหารีวิวก่อนเยี่ยมชมธุรกิจ ในขณะที่ 30% ใช้ TripAdvisor และ 23% ใช้ Facebook

ไซต์เหล่านี้เป็นไซต์ที่ดีที่สุดในการทุ่มเทความพยายามของคุณ คุณอาจพบไซต์บทวิจารณ์อื่นๆ ที่เจาะจงสำหรับอุตสาหกรรมของคุณโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น โรงพยาบาลอาจต้องการทราบ Healthgrades และบริษัทปรับปรุงบ้านควรจับตาดู HomeAdvisor

2. ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว

คุณอาจได้รับบทวิจารณ์ออนไลน์เชิงลบที่ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณ เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และนี่เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ ทุกคนจะไม่แบ่งปันประสบการณ์ที่ดีที่สุดเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากไม่มีบทวิจารณ์ออนไลน์มากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ความคิดเห็นเชิงลบจะโดดเด่นกว่า แล้วลูกค้าปัจจุบันของคุณที่มีความสุขกับบริษัทของคุณล่ะ? พวกเขาต้องให้คะแนนแบรนด์ของคุณ คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อให้พวกเขาทำอย่างนั้น ถามพวกเขา.

3. ขยายการแสดงตนของคุณ

ที่ใดที่ดีที่สุดในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณ การให้คะแนนและความเห็นไม่สามารถตกชั้นไปยังแพลตฟอร์มเดียวได้ ลูกค้ามีความชอบที่แตกต่างกันเมื่อค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์ เอาล่ะ ตอนนี้บริษัทของคุณมีเพจ Facebook แล้ว ที่ที่ดี

4. ลบโฆษณาออกจากเว็บไซต์ของคุณ

เว็บไซต์ของคุณอาจทำลายความน่าเชื่อถือของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่ทราบก็ตาม คุณอาจกำลังตัดสินใจออกแบบหรือใช้องค์ประกอบที่ทำให้ผู้คนสงสัยในธุรกิจของคุณ สิ่งนี้จะต้องได้รับการแก้ไขทันที

เปรียบเทียบเว็บไซต์ของคุณเพื่อระบุองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์ของคุณ คุณควรกำจัดโฆษณาทั้งหมดที่คุณกำลังทำงานอยู่ในบริษัทอื่น

ดูโฆษณาประเภทต่างๆ ที่ผู้บริโภคไม่ต้องการดู ทั้งโฆษณาแบนเนอร์และป๊อปอัปมีอันดับสูงในรายการนี้ เป็นไปได้ว่าบางท่านอาจพยายามขายพื้นที่โฆษณาบนไซต์เพื่อเพิ่มแหล่งรายได้ของคุณ อย่างไรก็ตามมันไม่คุ้มค่า

รายได้จากโฆษณาของคุณคืออะไร? นี่เป็นการเปรียบเทียบรายได้ที่คุณสามารถทำได้จากการขายผลิตภัณฑ์และบริการผ่านเว็บไซต์ของคุณ ไม่เหมาะสมสำหรับผู้ลงโฆษณาที่จะจัดลำดับความสำคัญของพื้นที่โฆษณา

5. ส่งเสริมให้ลูกค้าอัพโหลดรูปภาพ

คุณต้องการให้ลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณทางออนไลน์และอัปโหลดรูปภาพ ทำไม 77% ของลูกค้าเชื่อว่าภาพถ่ายของลูกค้ามีอิทธิพลมากกว่าภาพถ่ายระดับมืออาชีพในการตัดสินใจซื้อ

นี่เป็นความคิดที่ดี รูปภาพของธุรกิจของคุณจะดีมากและช่วยสร้างแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตามภาพถ่ายของลูกค้ามีความเป็นของแท้มากกว่า พวกเขาจะไม่ถูกถ่ายภาพด้วยกล้องมืออาชีพหรือในสภาพแสงที่สมบูรณ์แบบ

6. รายงานข้อร้องเรียนของลูกค้าต่อสาธารณะ

อาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจที่จะได้รับคำวิจารณ์เชิงลบทางออนไลน์ คุณต้องการปกป้องสิทธิ์ของคุณ และคุณไม่ต้องการให้ใครมาโต้แย้ง

การละเลยการร้องเรียนไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุด คนอื่นจะสนใจความสามารถของคุณในการจัดการกับสถานการณ์เชิงลบ กฎข้อแรกของธุรกิจคือการจำไว้ ลูกค้าถูกเสมอ

7. แบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การแนบรูปถ่ายของลูกค้าเข้ากับรีวิวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ แต่ไม่ใช่ทุกรีวิวที่จะรวมรูปถ่าย

คุณไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้เพียงลำพังเพื่อให้ได้ภาพถ่ายของลูกค้า คุณสามารถเริ่มแชร์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ ตอนนี้คุณสามารถควบคุมได้ว่ารูปถ่ายของลูกค้าใดที่จะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น

8. ใช้เครื่องมือเพื่อตรวจสอบชื่อเสียงของคุณ

ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณคืออะไร? บางคนอาจไม่ทราบว่าพวกเขามีชื่อเสียงในทางลบหรือเชิงบวกในโลกออนไลน์ เว้นแต่ว่าพวกเขามีส่วนร่วมในเหตุการณ์ที่รุนแรง คุณอาจตรวจสอบความคิดเห็นและบทวิจารณ์บางไซต์ แต่การดูว่าคนอื่นรู้สึกอย่างไรกับคุณไม่เพียงพอ

เครื่องมือออนไลน์ควรใช้เพื่อเตือนคุณเมื่อมีคนพูดถึงบริษัทของคุณ ไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สามสามารถโพสต์บล็อกโพสต์เชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะไม่สามารถดูสิ่งนี้ได้หากคุณตรวจสอบเฉพาะรีวิวใน Yelp หรือ Google

9. เริ่มจัดลำดับความสำคัญของบล็อกของคุณ

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณคือการเพิ่มอำนาจโดเมนของคุณ นี่คือสิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับบล็อก คุณรู้ว่าฉันเชื่อในกลยุทธ์นี้หากคุณเป็นหนึ่งในผู้อ่านที่ภักดีของฉัน บล็อกสามารถใช้เพื่อปรับขนาดการสร้างโอกาสในการขายของคุณ

SEO ของคุณจะได้รับการปรับปรุงหากคุณเผยแพร่โพสต์ไปยังเว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง กลยุทธ์นี้จะช่วยให้คุณได้รับลิงก์ทั้งขาเข้าและขาออก

10. ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลทางสังคม

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างหลักฐานทางสังคมคือผ่านผู้มีอิทธิพลทางสังคม ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในการสนทนาของฉันเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

จากการศึกษาพบว่า 90% ของผู้บริโภคเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อน และการอ้างอิงทางโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การซื้อ 71% นี่คือเหตุผลว่าทำไมผู้มีอิทธิพลทางสังคมจึงน่าสนใจ

11. แสดงคำรับรองจากลูกค้า

คุณสามารถปรับปรุงชื่อเสียงของคุณได้โดยรับคำวิจารณ์จากลูกค้าจากเว็บไซต์บุคคลที่สาม คุณยังสามารถแสดงบทวิจารณ์ยอดนิยมบนเว็บไซต์ของคุณได้ด้วยการโพสต์ข้อความรับรอง ขอให้ลูกค้าชั้นนำของคุณส่งคำรับรอง

12. ติดตามชื่อเสียงและกลยุทธ์ออนไลน์ของคู่แข่งของคุณ

ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณจะสะท้อนถึงคู่แข่งของคุณเสมอ ผู้คนมีแนวโน้มที่จะชอบพวกเขาหรือคุณมากกว่ากัน? อะไรที่ทำให้ลูกค้าของคุณชอบคุณมากกว่าพวกเขา? ผู้คนคิดอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบทั้งสองแบรนด์

ข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่สามารถช่วยคุณสร้างชื่อเสียงออนไลน์ได้ สิ่งที่ดีที่สุดในการติดตามคู่แข่งของคุณคือการหลีกเลี่ยงความผิดพลาดมากมาย คุณสามารถดูสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีและสามารถนำไปใช้ได้ก่อนที่คุณจะทำผิดพลาด หรือคุณสามารถเรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่นได้

คุณยังสามารถย้อนกลับวิศวกรรมกลยุทธ์การตลาดโดยดูจากสิ่งที่พวกเขาได้เผยแพร่ ทั้งหมดนี้มีให้สำหรับสาธารณะ คุณต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการค้นหา

บทสรุป

คุณสามารถมั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณมีความน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือโดยการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ ชื่อเสียงออนไลน์สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากคนส่วนใหญ่อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ 10 รายการก่อนตัดสินใจไว้วางใจธุรกิจ คุณอาจไม่เชื่อเรื่องนี้ แต่ 79% ของผู้คนเชื่อถือคำแนะนำออนไลน์มากกว่าคำแนะนำส่วนตัว