Inbound Vs Outbound Sales: ความหมาย ความแตกต่าง ตัวอย่าง และเครื่องมือ

การขายออนไลน์มีความสำคัญมากกว่าการประชุมแบบเห็นหน้ากัน (ขาเข้า) อาจทำหน้าที่เป็นเมล็ดพันธุ์สำหรับธุรกิจใหม่ของคุณ ดังนั้น ดูเหมือนว่ากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพคือการรวมวิธีการเหล่านี้ไว้ในแผนเดียว หรืออีกนัยหนึ่งคือการบูรณาการวิธีการขาเข้าและขาออก

แต่สิ่งนี้มีความหมายสำหรับธุรกิจของคุณอย่างไร คุณอาจสงสัยว่ามีวิธีการขายที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจทุกประเภทหรือไม่ แต่ที่จริงแล้ว บางธุรกิจอาจทำงานได้ดีขึ้นโดยใช้กลยุทธ์การขายเพียงประเภทเดียวในแต่ละครั้ง การประชุมแบบเห็นหน้ากันเป็นส่วนหลักของกลยุทธ์การขายขาออก ผู้ติดต่อทางอีเมลและการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียประกอบด้วยส่วนสำคัญของกลยุทธ์การขายขาเข้า

แม้ว่าวิธีการขายจะมีประโยชน์มากมาย แต่แต่ละวิธีก็มีจุดแข็งและจุดอ่อน ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะทำความเข้าใจก่อนที่จะตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ที่จะมีความรู้เกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างวิธีการขายขาเข้าและขาออก

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงการขายขาเข้าและขาออก อ่านทั้งหมดเพื่อทราบวิธีการทำงานที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ และเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ

การขายขาเข้าคืออะไร?

การขายขาเข้ามุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าผ่านเครื่องมือค้นหา โซเชียลมีเดีย และการพัฒนาเนื้อหา
เพื่อความก้าวหน้าของธุรกิจ คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างกระแสเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณยังสามารถหาโปรโมชั่นพิเศษที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์แทนการซื้อในร้านค้าที่พวกเขาอาศัยและทำงาน หลักการที่ดีคือการสร้างข้อเสนอที่คุ้มค่าที่จะแบ่งปันเป็นเนื้อหาออนไลน์

อ่านเพิ่มเติม: Inbound ทำงานอย่างไรสำหรับการตลาดแบบสมาชิก?

การขายขาออกคืออะไร?

ในการนี้ ตัวแทนขายจะค้นหารายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่เป็นไปได้ภายในภูมิภาค พวกเขาจะติดต่อคุณทางอีเมล โทรศัพท์ หรือตัวต่อตัวเพื่อประเมินความสนใจของคุณ ในอีกทางหนึ่ง บริษัทได้ผู้บริโภคโดยชักชวนให้ผู้มีแนวโน้มจะซื้อ ทีมขายจะพัฒนาใบเสนอราคาสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการเมื่อใดก็ตามที่ลีดแสดงความสนใจอย่างมาก พวกเขายังจะช่วยเหลือลูกค้าในกระบวนการซื้อและให้บริการลูกค้ารายแรก

อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการขายขาเข้าและขาออก?

ประเด็นต่อไปนี้จะช่วยคุณในการทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างสองกลยุทธ์นี้อย่างเต็มที่:

• การขายขาเข้ามุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่สนใจในความหลากหลายและประเภทของบริการและผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ ลีดเหล่านี้มาจากการตลาด การโฆษณา การตลาดเนื้อหา และช่องทางอื่นๆ เช่น งานกิจกรรมหรือสมาคม แต่ทั้งหมดนี้นำไปสู่ที่เดียวกัน กล่าวอีกนัยหนึ่งคืออยู่ในขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ พวกเขาได้ทำการวิจัยโดยไปที่เว็บไซต์และโดยการอ่านโพสต์ในบล็อกและดูบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจ ขณะอยู่ในการขายขาออก มีเป้าหมายหลัก และเป้าหมายคือการบรรลุถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในระดับที่พวกเขาสนใจ
• การขายขาเข้าใช้แนวทางที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงและมุ่งเน้นที่การค้นหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอบางประเภทแล้ว การขายขาเข้าเข้ากันได้กับการตลาดโซเชียลมีเดีย แบรนด์และธุรกิจต่างๆ ใช้เวลามากขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การพัฒนากลยุทธ์ กลยุทธ์เหล่านี้รวมถึงช่องทางโซเชียลและผู้บริโภคมากกว่าที่เคย รวมถึงเนื้อหาวิดีโอ บล็อก การสัมมนาผ่านเว็บ และอื่นๆ อีกมากมาย ในขณะที่การขายขาออกเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ที่ไม่เหมือนใคร ในการนี้ ตัวแทนขายจะติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายเพื่อเรียกความสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอกลับคืนมา
• การขายขาเข้าถือเป็นการกำหนดกลุ่มเป้าหมายหรือส่วนตลาด ตัวอย่างเช่น หากคุณขายหลักสูตรออนไลน์ คุณต้องกำหนดเป้าหมายเป็นนักเรียน หากคุณมีฐานลูกค้าอยู่แล้ว ให้ค้นหาว่าลูกค้ารายใดไม่ได้ซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการ นอกจากนี้ คุณควรพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงไปซื้อของที่อื่น อย่างไรก็ตาม ในการขายขาออก มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ความรู้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอของบริษัทของคุณ ตัวแทนฝ่ายขายส่งอีเมลแบบเย็นชาโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากพวกเขาต้องการชัยชนะที่ง่ายดาย แทนที่จะพยายามปิดดีล

อ่านเพิ่มเติม: SEO Vs การตลาดขาเข้า ทางเลือกของคุณคืออะไร?

ระยะต่างๆ ของการรับรู้

มีห้าขั้นตอนของการรับรู้ซึ่งโดยทั่วไปลูกค้าจะไป ขั้นตอนคือ-

1. ไม่รู้ตัว – ในขั้นที่ไม่รู้ตัว ผู้บริโภคไม่มีความคิดเกี่ยวกับปัญหา และลูกค้าไม่มีจิตสำนึกพอที่จะอนุมานได้
2. รับทราบปัญหา – บางครั้งลูกค้าทราบปัญหาแต่พยายามเพิกเฉยต่อปัญหา การรับรู้ปัญหาหมายถึงผู้บริโภคได้รับทราบปัญหาแล้ว
3. การรับรู้โซลูชัน – ที่การรับรู้ถึงโซลูชัน ลูกค้ากำลังมองหาวิธีในการแก้ปัญหาหรือค้นหาวิธีแก้ไข และพร้อมที่จะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ
4. การรับรู้ผลิตภัณฑ์ – พวกเขาได้ระบุผลิตภัณฑ์และบริการ
5. ตระหนักมากที่สุด – ในขั้นตอนสุดท้าย ผู้นำจะเข้าใกล้การตัดสินใจซื้อมากขึ้น โดยทั่วไป ผู้บริโภคอยู่ในขั้นตอนการตัดสินใจและเริ่มโต้ตอบกับบริษัทต่างๆ ผ่านอีเมล โทรศัพท์ หรือแม้แต่โซเชียลมีเดีย—และยื่นคำสั่งซื้อจากจุดนั้น

KPI และตัวชี้วัดคุณสมบัติที่แตกต่างกัน

การรับรองลูกค้าเป้าหมาย KPI และตัวชี้วัดถูกนำมาใช้ในการขายทั้งขาเข้าและขาออก สิ่งเหล่านี้ใช้สำหรับการตลาด โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายหรือผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในช่องทางการขายขององค์กร ความแตกต่างหลักระหว่างฟังก์ชันเหล่านี้และกิจกรรมที่เกี่ยวข้องคือการขายขาออกเกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

พนักงานขายต้องเรียนรู้วิธีระบุโอกาสที่เหมาะสม พวกเขาควรทราบวิธีปิดข้อตกลงกับพวกเขาเมื่อได้รับการระบุว่าเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้า (ขาเข้า) หรือเมื่อมองหาธุรกิจใหม่ผ่านเครือข่ายและวิธีการอื่นๆ (ขาออก)

ยอดขายขาเข้าและขาออกสามารถมีอิทธิพลต่อกันและกันได้อย่างไร?

ในยุคนี้ มีธุรกิจและบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่ตระหนักว่าการขายขาเข้าและขาออกจำเป็นต้องได้รับการบูรณาการ บริษัทพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งขึ้นอยู่กับข้อมูลขาเข้า การขายขาเข้าและขาออก วิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์และปัญหาที่พวกเขาแก้ไข แต่ลูกค้าเหล่านี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับคุณลักษณะอื่นๆ

พวกเขาอาจต้องการหรือจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ในแผนกบริการลูกค้า พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสั่งตัวแทนศูนย์บริการเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข นอกจากนี้ยังสามารถใช้ในการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นโดยทั่วไปด้วยช่องทางการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเช่นแชทบ็อตและตัวเลือกการบริการตนเอง Microsoft 365 เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ

ตัวอย่างการขายและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการขายขาเข้ากับการขายขาออก

1. ยอดขายขาเข้า

การขายอาจเบี่ยงเบนจากลูกค้าเป้าหมายไปสู่ลูกค้าเป้าหมายในกระบวนการขายขาเข้า ขั้นตอนแรกคือต้องมีเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อช่วยแก้ปัญหาหรือตอบคำถาม จะทำให้พวกเขาต้องการให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเองและกลายเป็นผู้ซื้อที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในที่สุด จากนั้น คุณจำเป็นต้องรู้วิธีเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนั้นให้กลายเป็นลูกค้า ซึ่งต้องใช้ทักษะการขายที่ยอดเยี่ยมและความสามารถในการทำให้พวกเขากลับมาซื้ออีก

ตัวอย่าง- โดยการแจกพิซซ่าโดยบริษัทพิซซ่าบนโซเชียลมีเดีย ในที่สุดมันจะล่อผู้บริโภคและพวกเขาจะแบ่งปันข้อมูลโดยหวังว่าจะชนะของแถม

2. การขายขาออก

การขายขาออกสามารถมองได้ว่าเป็นการโทรแบบเย็น ในแง่ที่คุณกำลังพยายามสร้างความสนใจในโอกาสทางการขาย แต่ไม่จำเป็นต้องสร้างสายสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้จะตามมาด้วยการโทรศัพท์เพื่อเริ่มต้นกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมาย โดยทั่วไปจะมีแคมเปญอีเมลอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังสามารถทำความคุ้นเคยกับบริการก่อนที่จะพูดคุยกับใครบางคนจากองค์กรเกี่ยวกับเรื่องนี้

ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายตั้งตารอที่จะกำหนดเป้าหมายโรงเรียนเพื่อแสดงผลอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ขั้นแรก ตัวแทนขายจะต้องรวบรวมข้อมูลและรายชื่อเขตการศึกษาในรัศมีที่กำหนด จากนั้นพวกเขาจะต้องตัดสินใจว่าจะติดต่อใคร

อ่านเพิ่มเติม: ทำไมการออกแบบเว็บไซต์ขาเข้าใหม่จึงยอดเยี่ยม

บรรทัดล่างของยอดขายขาเข้าและขาออก

ต้องมีความแตกต่างในแนวทางระหว่างมุมมองการขายขาเข้าและขาออก แต่ยอดขายทั้งขาเข้าและขาออกมีความจำเป็นต่อการขยายธุรกิจ เป็นกรณีที่มีบทบาทอื่นๆ มากมายในด้านการขายเช่นกัน การตลาด/การขายโฆษณา การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การจัดการผลิตภัณฑ์ การพัฒนาการขาย การบริการลูกค้า- บทบาทเหล่านี้มีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ และทั้งหมดต้องมีรากฐานที่มั่นคงในพื้นฐานการขาย

แนวคิดทั้งหมดได้รับการพิสูจน์แล้วว่าทำงานได้ดีเมื่อทำอย่างถูกต้อง ปัจจุบันยังคงเป็นกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพในการขายแบบ B2B ซึ่งมักจะง่ายกว่าในการเข้าถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจหรือผู้มีอิทธิพล

การอ่านที่น่าสนใจ:

วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุง On-Page SEO ของเว็บไซต์ของคุณ

เครื่องมือตรวจสอบลิงก์ย้อนกลับยอดนิยม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและประโยชน์ของการตลาดผ่าน SMS สำหรับแคมเปญ