9 วิธีดำเนินการในการรวม AI เข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ปรับปรุงล่าสุด - 20 ธันวาคม 2564

ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมมากมาย หนึ่งในนั้นคืออีคอมเมิร์ซ

ตั้งแต่การทำงานที่ต้องใช้เวลามากโดยอัตโนมัติไปจนถึงการเปลี่ยนเส้นทางทรัพยากรไปยังงานและโครงการที่สำคัญยิ่งขึ้น AI ช่วยให้บริษัทต่างๆ ประหยัดเงิน เพิ่มรายได้ และเปลี่ยนแปลงธุรกิจของตน

เป็นที่คาดว่าระบบปัญญาประดิษฐ์จะสัมผัสส่วนต่างๆ ของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ทั้งหมดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า นั่นคือเหตุผลที่คุณควรติดตามคู่แข่งและความคาดหวังของลูกค้า

AI ส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซอย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงพื้นที่อีคอมเมิร์ซอย่างไม่ต้องสงสัย

ประการหนึ่ง ช่วยปรับปรุงงานของคุณในด้านต่างๆ โดยเฉพาะงานที่ซ้ำซากจำเจและซ้ำซากจำเจ ประการที่สอง ช่วยให้แน่ใจว่าไม่มีความคลาดเคลื่อนในชุดข้อมูลลูกค้าของร้านค้าออนไลน์ของคุณ ประการที่สาม ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลและรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ดีขึ้น ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถสร้างคำแนะนำลูกค้าที่ถูกต้อง ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และนำหน้าคู่แข่ง

เมื่อเทคโนโลยีนี้ก้าวหน้า ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ก็รีบนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากโอกาส

9 วิธีที่คุณสามารถรวม AI ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในโพสต์นี้ เราจะแนะนำวิธีการต่างๆ ที่คุณสามารถรวมปัญญาประดิษฐ์ได้ หากคุณกำลังวางแผนที่จะสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ:

แชทบอท

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น Alexa และ Google Assistant ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อดูว่าคุณกำลังพูดอะไรและกำหนดคำตอบอย่างไร

คุณยังสามารถใช้เทคโนโลยีเดียวกันนี้เพื่อเพิ่มพลังให้กับผู้ช่วยขายอีคอมเมิร์ซ รวมถึงการตอบคำถามของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันหรือให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

ราคาสินค้าแบบไดนามิก

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาแบบไดนามิกเพื่อเปลี่ยนการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ตามอุปสงค์และอุปทาน มันเพิ่มผลกำไรในขณะที่ทำให้ยอดขายคงเส้นคงวา แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้มองหาผลิตภัณฑ์เหล่านั้นก็ตาม

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ยังใช้การกำหนดราคาแบบไดนามิก ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมใด ผู้เชี่ยวชาญด้านการกำหนดราคาโดยมนุษย์มักผันผวนผันผวน

ปัญญาประดิษฐ์ได้เปลี่ยนแปลงสิ่งนี้เพื่อเรียกใช้การกำหนดราคาแบบไดนามิกทั้งหมด หรือช่วยเหลือมนุษย์ในการเปลี่ยนแปลงราคาที่มีการศึกษามากขึ้น

ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดราคายังสามารถปรับปรุงอัตรากำไรขั้นต้นได้ถึง 10% อาร์กิวเมนต์ที่นี่คือลูกค้าอย่างน้อยก็ซาบซึ้งที่รู้ว่าเหตุใดหรือเมื่อราคาเปลี่ยนแปลง

สินค้าแนะนำ

บริษัทอีคอมเมิร์ซยังสามารถนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวโดยใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือแนะนำปัญญาประดิษฐ์ คุณสามารถคาดการณ์ได้ว่าลูกค้าของคุณจะซื้ออะไร นี้จะขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและชุดข้อมูลทั้งหมด

สิ่งที่เกิดขึ้นคือ AI จะตรวจสอบประวัติการซื้อของลูกค้าของคุณ จากนั้นระบบจะเปรียบเทียบกับชุดข้อมูลกลุ่มที่มีอยู่ของคุณและให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง

ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณขายเสื้อผ้าสตรีทางออนไลน์ และลูกค้าซื้อเสื้อเบลเซอร์แขนยาว ปัญญาประดิษฐ์จะแนะนำกางเกงที่เข้าชุดกัน

เพราะสินค้ามักจะมาเป็นคู่ อาจเป็นเพราะลูกค้ามักจะซื้อเสื้อเบลเซอร์และกางเกงขายาว แม้ว่าจะต่างกันออกไปก็ตาม

ค้นหาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

หากลูกค้าซื้อของออนไลน์และค้นหาวลีที่ไม่ปรากฏในผลการค้นหา ก็มีแนวโน้มว่าจะเลิกใช้ นั่นคือที่มาของ AI หรือการประมวลผลภาษาธรรมชาติ หากคุณต้องการความแม่นยำมากขึ้น

NLP ช่วยให้คุณจำกัดผลการค้นหาให้แคบลงเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

เราไม่สามารถเน้นเรื่องนี้มากพอ ผลการค้นหาของคุณควรมีความเกี่ยวข้อง เป็นเวลาหลายปีแล้วที่เสิร์ชเอ็นจิ้นใช้ข้อมูลเมตาและการแท็กเพื่อค้นหาภาพที่เหมาะสม ซึ่งมักจะทำด้วยตนเอง

นอกจากนี้ ปัญญาประดิษฐ์ยังทำให้กระบวนการจำแนกรูปภาพและการติดแท็กผลิตภัณฑ์เป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์การค้นหาที่แม่นยำยิ่งขึ้น ตัวรูปภาพเองเป็นแหล่งข้อมูลที่ช่วยให้คุณระบุคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่นำไปสู่ผลการค้นหาที่ดีขึ้นได้

การปรับแต่งอินเทอร์เฟซและเนื้อหา

คงจะดีไม่น้อยหากแสดงหน้าแรกให้กับลูกค้าที่ใช้โทรศัพท์มือถือของตนในการซื้อสินค้า แล้วมีโฮมเพจที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงสำหรับผู้ที่เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นครั้งแรก?

สิ่งเหล่านี้เป็นไปได้ด้วย AI สิ่งสำคัญคือคุณต้องนำเสนออินเทอร์เฟซและเนื้อหาส่วนบุคคลตามพฤติกรรมของลูกค้า

นี่คือข้อดีบางประการของการใช้อินเทอร์เฟซและเนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับผู้ใช้:

• คุณสามารถเพิ่ม Conversion ได้โดยการแสดงอินเทอร์เฟซที่เหมาะสมกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ลูกค้าประจำอาจไม่ต้องการเห็นการสมัครรับอีเมลของคุณเป็นครั้งที่สามหรือครั้งที่สอง
• คุณยังสามารถส่งการแจ้งเตือนตามการกระทำ เช่น รถเข็นที่ถูกละทิ้งและการซื้อล่าสุด
• อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการใช้รางวัลหรือโปรแกรมวีไอพีที่ระบบคะแนนและรางวัลจะมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับลูกค้าของคุณ
• นอกจากนี้ ลูกค้ามักจะชอบอินเทอร์เฟซ Checkout ที่สะอาดกว่า ในทางกลับกัน บางคนสนใจที่จะเลือกดูผลิตภัณฑ์มากขึ้น

การกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่

จากข้อมูลของ Conversica พบว่า 33% ของลีดการตลาดไม่ได้รับการติดตามโดยทีมขายของคุณ ซึ่งหมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ผ่านการคัดเลือกจะผ่านรอยแตกสามครั้งในสิบครั้ง

นอกจากนี้ ธุรกิจจำนวนมากมีข้อมูลลูกค้าที่ไม่สามารถจัดการได้ ซึ่งมีน้อยมากหรือไม่มีเลย นี่อาจเป็นขุมทรัพย์แห่งปัญญาอันยิ่งใหญ่ที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงวงจรการขายได้ในภายหลัง

ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

การปรับให้เป็นส่วนตัวที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

ผู้ที่ฝังปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจสามารถเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องซึ่งสอดคล้องกับความชอบของพวกเขา โดยหลักแล้ว AI ช่วยให้คุณติดตามรูปแบบการซื้อของลูกค้าเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์เสริม

ประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมดของร้านค้าของคุณยังเป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายมากขึ้นเมื่อลูกค้ารู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร ด้วยเหตุนี้ จึงสามารถนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมากสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

กระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพ

ส่วนมากของเราอาจจะย้ายไปยังวันเก่า เรากำลังพูดถึงการรับสมุดหน้าเหลืองที่น่าเชื่อถือและรบกวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการโทรเย็น

ปัจจุบันผู้คนได้รับอิทธิพลอย่างมากจากสิ่งที่พวกเขาเห็นและบริโภคจากโฆษณาทางทีวีและโซเชียลมีเดีย

ที่กล่าวว่าการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยให้คุณจัดหาโซลูชันที่ปรับแต่งได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณพัฒนาข้อความทางการตลาดที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ในเวลาที่เหมาะสม

ระบบปัญญาประดิษฐ์ส่วนใหญ่อนุญาตให้เรียนรู้ภาษาธรรมชาติและการป้อนข้อมูลด้วยเสียง เช่น Siri และ Alexa ซึ่งช่วยให้ระบบ CRM ของคุณตอบคำถามของลูกค้า แก้ปัญหา และระบุโอกาสในการขายใหม่ๆ

ระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันเพื่อจัดการฟังก์ชันเหล่านี้และอีกมากมาย

การจัดการสินค้าคงคลัง

เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ยังช่วยให้เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้รับข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับปัจจัยความต้องการ

เมื่อใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ คุณจะทราบได้ว่าผลิตภัณฑ์จะเป็นที่ต้องการในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าหรือไม่ จากตรงนั้น คุณสามารถคาดการณ์ความต้องการสินค้าคงคลังของธุรกิจของคุณทั้งแบบเรียลไทม์และในอนาคตได้อย่างแม่นยำ

ไปยังคุณ

AI กำลังเปลี่ยนชื่อของเกมอีคอมเมิร์ซ มากจนไม่จำกัดเฉพาะการใช้แชทบอทเป็นการสนับสนุนการแชทตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ทุกวันนี้ คุณเพิ่มปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่อง และจัดการสินค้าคงคลังของคุณ ดังนั้น คุณจึงสามารถปกป้องผลกำไรของร้านค้าออนไลน์ได้ ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าคุณกำลังเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ

หากคุณยังไม่ได้ใช้ AI ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีกว่าที่จะทำเช่นนั้น

อ่านเพิ่มเติม

• ใช้ประโยชน์จาก AI สำหรับการขายอีคอมเมิร์ซ
• ปลั๊กอิน WordPress อันดับต้น ๆ ที่มี AI