ผสมผสานประสบการณ์การค้าปลีกเข้ากับการซื้อออนไลน์

การช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นเล็กน้อยในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา และเติบโตอย่างทวีคูณมากขึ้นจากการระบาดของโควิด-19 ชาวอเมริกันประมาณ 25% ซื้อสินค้าออนไลน์อย่างน้อยเดือนละครั้ง ในขณะที่การช็อปปิ้งออนไลน์กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น ซึ่งไม่ได้หมายความว่าการขายปลีกที่เป็นรูปเป็นร่างกำลังจะตาย หรือไม่มีบทเรียนให้เรียนรู้จากมัน การศึกษาล่าสุดโดย First Insight แสดงให้เห็นแนวโน้มที่น่าสนใจหลายประการเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนดูการซื้อสินค้าในร้าน

จากการสำรวจพบว่าทั้งชายและหญิงใช้จ่ายในร้านมากกว่าที่พวกเขาทำทางออนไลน์ พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในร้านด้วยแรงกระตุ้น ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในร้านมากขึ้นหากต้องการผลิตภัณฑ์ทันที ง่ายกว่าและเร็วกว่าในการเดินและรับสิ่งของที่จำเป็นและเดินออกไป การช็อปปิ้งออนไลน์เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง ซึ่งหมายความว่าผู้คนจะไม่ได้รับการซื้ออย่างน้อยหนึ่งวัน แม้ว่านิสัยที่พัฒนาในช่วงโควิดจะยังคงอยู่ แต่ผู้คนก็ยังชอบซื้อของในร้าน มาพูดถึงวิธีที่เราสามารถนำประสบการณ์นั้นมาสู่โลกออนไลน์และรวบรวมข้อดีบางประการของประสบการณ์การค้าปลีก

เข้าถึงพนักงานขายหรือฝ่ายสนับสนุน

สิ่งหนึ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับร้านค้ากลางแจ้งในพื้นที่ของฉันคือพนักงานที่มีความรู้ซึ่งใช้อุปกรณ์เป็นประจำและสามารถชี้ให้ฉันไปในทิศทางที่ถูกต้องในการซื้อของฉัน ฉันเลือกซื้อสินค้าที่นั่นแม้ว่าราคาจะสูงขึ้นเล็กน้อยเพราะพนักงาน

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถทักทายนักช้อปออนไลน์ทุกคนได้เหมือนร้านค้าปลีกทั่วไป แต่ก็มีหลายวิธีที่จะนำประสบการณ์ของมนุษย์บางส่วนมาสู่โลกออนไลน์

แชทออนไลน์

วิธีแรกๆ ที่คุณสามารถให้คำแนะนำที่ดีแก่ลูกค้าได้คือการแชทออนไลน์ LiveChat มีปลั๊กอิน WooCommerce ฟรีเพื่อรวมเข้ากับบริการแบบชำระเงิน การใช้แชทออนไลน์ช่วยให้ลูกค้าถามคำถามเกี่ยวกับการซื้อได้โดยตรงเมื่อพบคำถาม

มีข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการกับระบบแชทออนไลน์ ประการแรก อย่าให้ลูกค้าของคุณรอ 20 นาทีเพื่อเข้าถึงตัวแทน แม้ว่าผู้คนอาจเห็นร้านค้าปลีกที่พลุกพล่านและให้อภัยการรอ แต่คุณจะไม่ได้รับช่วงเวลาผ่อนผันนั้นทางออนไลน์ คุณต้องสามารถให้บริการลูกค้าได้ทันท่วงที

ปัญหาที่สองของระบบแชทสดคือส่วนเสริมของระบบแรก – การจัดหาพนักงานอย่างเหมาะสม ฉันเคยทำงานในองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่มีแชทสดซึ่งออฟไลน์อยู่เสมอ ที่แย่กว่านั้นคือ เมื่อพวกเขาออฟไลน์ มันเสนอตัวเลือกให้คุณฝากข้อความตามตัวอักษรและมีคนติดต่อกลับหาคุณ น่าเสียดายที่ข้อความเหล่านั้นจะไม่ได้รับคำตอบเป็นเวลาหลายสัปดาห์ในแต่ละครั้ง เนื่องจากสิ่งอื่น ๆ ในสถานที่ยังคงมีความสำคัญสูงกว่า

ฉันเพิ่งพบสิ่งนี้ด้วยปลั๊กอิน WordPress ฉันใช้แชทสดเพื่อถามคำถามและพวกเขาออฟไลน์อยู่ ฉันจึงฝากข้อความไว้ สามสัปดาห์ต่อมา ฉันได้รับคำตอบเชิงขอโทษสำหรับคำถามของฉัน เราเคยไปกับคู่แข่งของพวกเขาแล้ว การขายจึงหายไป แม้ว่าจะเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ของฉันก็ตาม ฉันพบคู่แข่งของพวกเขาหลังจากค้นหาอีกหนึ่งชั่วโมงเท่านั้น และมีความเสี่ยงมากกว่าเนื่องจากพวกเขามีรีวิวและการยืนยันทางสังคมอื่นๆ น้อยลง แต่แชทของพวกเขามีเจ้าหน้าที่และกลับมาหาฉันทันที

พวกเขาได้การขาย – การขายซ้ำ – จากลูกค้าของฉันเพราะพวกเขามีคนพร้อมที่จะตอบคำถามของฉันในแบบเรียลไทม์

หากคุณกำลังจะแนะนำแชทสดในไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กล่าวถึงความต้องการด้านพนักงานไว้ล่วงหน้า อย่าคิดไปเองว่าพนักงานของคุณจะหาเวลาตอบแชทได้ง่ายๆ

รับโทรศัพท์

เมื่อฉันทำงานที่ Western Canoeing และ Kayaking ไม่ใช่เรื่องแปลกที่พนักงานขายจะพูดคุยทางโทรศัพท์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นเวลานาน บางครั้งการสนทนานานหลายชั่วโมงเหล่านี้มักส่งผลให้พวกเขาบอกว่าพวกเขาจะโทรกลับเพื่อซื้อ โดยส่วนใหญ่แล้ว เราทำการขายในทันที และฉันจำได้ว่ามีการขายหนึ่งรายการโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ซึ่งมีมูลค่ามากกว่า 20,000 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงทางโทรศัพท์

การเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของคุณไปยังร้านค้าสามารถดึงดูดลูกค้าได้ แต่เช่นเดียวกับการแชทออนไลน์ คุณต้องจำให้พนักงานทราบอย่างถูกต้อง คุณต้องจำไว้ด้วยว่าโควต้าการโทรสามารถฆ่าโอกาสในการขายได้

ถ้าเรามีเวลาจำกัดในการโทรศัพท์ที่ร้านขายเรือ ฉันจะพยายามกดรับโทรศัพท์ด้วยการขาย $20,000 นั้นเพื่อที่ฉันจะได้ใช้หมายเลขของฉัน อันที่จริง การโทรส่วนใหญ่ที่ส่งผลให้เกิดการขายจะสิ้นสุดลงก่อนที่พนักงานจะเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างถ่องแท้

การมีเสียงพูดจริงช่วยสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ อย่าลดราคาค่าโทรและเวลาแบบเห็นหน้ากันเพราะอาจต้องใช้เวลามากแต่ได้ผลตอบแทนจากการขาย

ผู้ช่วยดิจิทัล

คำแนะนำส่วนบุคคลตามความต้องการของลูกค้าเป็นเหตุผลหนึ่งที่การซื้อสินค้าในร้านจะเป็นประโยชน์ คุณจะได้พูดคุยกับคนที่เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของคุณ และสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของคุณได้ บางครั้งคุณไม่เคยได้ยินตัวเลือกนี้มาก่อน และมันก็สมบูรณ์แบบ

คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ด้วยผู้ช่วยดิจิทัล ดังที่เราเห็นได้ที่ Mizuno ซึ่งเครื่องมือเลือกรองเท้าของพวกเขาจะช่วยคุณเลือกรองเท้าวิ่งที่เหมาะกับความต้องการของคุณ

โดยทำตามขั้นตอนสำหรับตัวเลือกรองเท้าของพวกเขา คุณสามารถจำกัดตัวเลือกรองเท้าให้เหลือเพียงคู่เดียวหรือสองคู่ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ ด้วยการใช้ปลั๊กอิน เช่น FacetWP และ UI แบบกำหนดเอง คุณสามารถนำการปรับแต่งเช่นนี้มาสู่ร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ การเพิ่มข้อมูลเมตาที่เหมาะสมลงในผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้ใช้สามารถกรองตัวเลือกของพวกเขาให้เหลือเพียงตัวเลือกที่ดีที่สุดหนึ่งหรือสองตัวเลือกสำหรับความต้องการในปัจจุบันของพวกเขา

หากคุณมีแชทสดบนไซต์ของคุณ ลูกค้ายังสามารถใช้เป็นขั้นตอนสุดท้ายเพื่อช่วยพวกเขาในการตัดสินใจเลือกตามชุดตัวเลือกที่แคบลงที่พวกเขาได้รับหลังจากใช้ผู้ช่วยของคุณ

ส่วนเสริมแรงกระตุ้น

กี่ครั้งแล้วที่คุณเดินไปที่เคาน์เตอร์ที่ร้านค้าและพบของชิ้นเล็ก ๆ ที่คุณโยนในรถเข็นแล้วทิ้งไว้? ถ้าลูก ๆ ของฉันมีทางของพวกเขา มันจะเป็นทุกทริปช้อปปิ้งที่พวกเขาเพิ่มขนมลงในรถเข็นทันทีที่ฉันไม่ได้มอง ร้านค้ากลางแจ้งในพื้นที่ของฉันใช้ประโยชน์จากการซื้อแรงกระตุ้นนี้ด้วยชุดการ์ดที่สวยงามพร้อมรูปภาพสถานที่กลางแจ้งในท้องถิ่น ฉันเคยคว้ามันมาหลายครั้งเพียงเพราะมันดูดีมาก ฉันคิดว่าฉันจะใช้มันในภายหลัง

การใช้เครื่องมืออย่าง Smart Offers คุณสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน แทนที่จะทำให้การเช็คเอาต์ของคุณยุ่งเหยิงไปด้วยสิ่งที่อาจทำให้ผู้ใช้เสียสมาธิ Smart Offers ให้พวกเขาชำระเงินแล้วแสดงข้อเสนออื่นๆ ที่พวกเขาอาจสนใจให้พวกเขาเห็น พวกเขาสามารถเพิ่มสิ่งเหล่านี้ในคำสั่งซื้อได้แม้หลังจากที่พวกเขาทำเสร็จแล้วโดยไม่ต้องชำระเงินอีก .

การปรับแต่งตามเวลาจริง

ฉันได้พูดไปแล้วเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จาก FacetWP ในฐานะผู้ช่วยดิจิทัล แต่นั่นจะทำให้ผู้ใช้โต้ตอบทุกครั้งที่มาที่ไซต์ของคุณ Apple ทำได้ดีกว่าเล็กน้อยโดยแสดงให้ฉันเห็นว่าผลิตภัณฑ์นั้นเข้ากันได้กับอุปกรณ์ที่ฉันเป็นเจ้าของหรือไม่ แต่ถึงกระนั้นพวกเขาก็ยังสามารถพัฒนาต่อไปได้

โดยการถามลูกค้าของคุณว่าผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาเป็นเจ้าของอยู่ในปัจจุบัน หรือดูจากประวัติการสั่งซื้อของพวกเขา คุณสามารถแสดงรายการใหม่ที่ใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของพวกเขาแก่ผู้ใช้ Apple สามารถแสดงผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดที่เปิดตัวตั้งแต่ฉันเข้าเยี่ยมชมครั้งล่าสุด ซึ่งจะพอดีกับ iPad Pro ขนาด 12.9 นิ้วของฉัน แม้แต่การเสนอตัวเลือกตัวกรองอย่างรวดเร็วเพื่อแสดงเฉพาะอุปกรณ์ที่ฉันลงทะเบียนกับพวกเขา ก็จะทำให้ค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับสิ่งที่ฉันเป็นเจ้าของได้เร็วขึ้น

หากคุณกำลังจะให้ประโยชน์แก่ผู้ใช้ของคุณ พวกเขายินดีที่จะแลกเปลี่ยนข้อมูลเล็กน้อย ฉันยินดีที่จะบอก B&H Photo ว่ากล้องใดที่ฉันเป็นเจ้าของ เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาเลนส์ที่เข้ากันได้โดยไม่ต้องผ่านกระบวนการกรองทุกครั้ง เนื่องจากกล้องของฉันมันเก่า ฉันจะไม่บ่นเลยหากพวกเขาใช้เวลาในการบอกฉันเมื่อออกเวอร์ชันใหม่ และเสนอตัวเลือกให้ฉันอัปเกรดด้วย

จัดส่งฟรีอย่างรวดเร็ว

รายงานที่ฉันกล่าวถึงในตอนต้นของโพสต์นี้ระบุว่าผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในร้านมากขึ้นหากต้องการบางสิ่งบางอย่างทันที แม้ว่าร้านค้าทุกแห่งจะให้บริการจัดส่งฟรี แต่ก็มีขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มความเร็วที่ลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์ของคุณ

Best Buy ทำงานได้ดีโดยเสนอการรับสินค้าในร้านด้วยการสั่งซื้อออนไลน์ ฉันสามารถสั่งซื้อบางอย่างได้ แล้วพวกเขาจะส่งอีเมลถึงฉันเมื่อสินค้าพร้อมที่ร้านค้าในพื้นที่ของฉัน ฉันใช้สิ่งนี้ในวันที่วุ่นวาย ช่วยประหยัดเวลาและอาการปวดหัวจากการพยายามทะเลาะกับเด็กสามคนในร้าน พวกเขาสามารถก้าวไปอีกขั้นโดยเสนอบริการจัดส่งในพื้นที่ฟรี เช่นเดียวกับ Applestone Meats

ที่ Applestone meats คุณสามารถสั่งซื้อออนไลน์ได้ และพวกเขาจะแจ้งจุดรับสินค้าให้คุณ พวกเขาจัดส่งรถบรรทุกห้องเย็นแม้นอกพื้นที่โดยตรงโดยกำหนดการเดินทางที่ยาวนานขึ้นในบางวันของสัปดาห์ พวกเขายังมีตู้จำหน่ายเนื้อสัตว์เพื่อให้คุณได้สิ่งที่ต้องการแม้ว่าจะปิดสถานที่แบบวอล์กอิน

โซเชียลช้อปปิ้ง

หนึ่งในสิ่งที่ฉันโปรดปรานเกี่ยวกับร้านหนังสือมือสองในพื้นที่ของฉันคือการเลือกที่คัดสรรโดยพนักงาน ทุกสองสามสัปดาห์ฉันจะเข้าไปดูว่ามีอะไรอยู่บนชั้นวางและฉันมักจะเดินออกไปพร้อมกับบางสิ่งบางอย่าง

คุณสามารถนำสิ่งนี้ไปที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณได้เช่นกัน ไม่ใช่แค่สำหรับพนักงานที่หยิบเอง ด้วยการใช้ประโยชน์จากรายการสิ่งที่ปรารถนาของ YITH คุณสามารถอนุญาตให้ผู้ใช้สร้างรายการความปรารถนาที่กำหนดเองแล้วแชร์กับผู้อื่นได้ ฉันสามารถใช้มันเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่ครอบครัวของฉันได้ทดสอบสำหรับการแบกเป้พร้อมลูกสามคน นั่นจะทำให้ทุกครอบครัวที่ทำการวิจัยแบบแบกเป้แบ็คแพ็คมีทางเลือกในการเลือกผลิตภัณฑ์เนื่องจากพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการทดสอบโดยใครบางคนในตำแหน่งของพวกเขา

คุณสามารถทำสิ่งนี้ให้ดียิ่งขึ้นไปอีกโดยใช้ประโยชน์จากปลั๊กอินพันธมิตรสำหรับไซต์ WooCommerce ของคุณและอนุญาตให้ผู้ใช้สร้างรายการที่ได้รับการดูแลซึ่งพวกเขาสามารถสร้างรายได้จากพันธมิตรได้

ด้วยสิ่งที่เราทำในแต่ละวันบนออนไลน์เป็นจำนวนมาก การลดวิธีการทำสิ่งต่างๆ แบบเดิมๆ เป็นเรื่องง่าย แต่นั่นก็มักจะทิ้งความคิดและกระบวนการที่ทำงานมาหลายปีทิ้งไป ด้วยการใช้เทคนิคบางอย่างข้างต้น คุณสามารถเก็บประสบการณ์ดีๆ บางอย่างที่มาพร้อมกับการขายปลีกด้วยตนเอง ในขณะเดียวกันก็ใช้ประโยชน์จากข้อดีของการมีร้านค้าออนไลน์

สร้างร้านค้า WooCommerce ที่มีประสิทธิภาพสูง

สร้างร้านค้าที่แปลงปริมาณการใช้งานด้วยโซลูชันโฮสติ้ง Managed WooCommerce ของ Nexcess Jilt มาพร้อมกับมาตรฐานที่จะช่วยคุณกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ทดสอบประสิทธิภาพทุกครั้งที่คุณต้องการ และแพลตฟอร์มนี้ลดการโหลดการสืบค้นลง 95% นำไปสู่ร้านค้าที่เร็วขึ้น