วิธีเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยใช้ Jetpack CRM

ตามสุภาษิตที่ว่า คุณจะขายเพื่อชนะใจลูกค้า แทนที่จะชนะลูกค้าเพื่อขาย การซื้อครั้งเดียวไม่ได้มีความหมายอะไรมากในโครงการที่ยิ่งใหญ่ สิ่งสำคัญคือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) การใช้ Jetpack CRM ทำให้คุณมีเครื่องมือมากมายในการเพิ่ม CLV เฉลี่ยของลูกค้าของคุณ

จำไว้ว่าการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ ลูกค้าปัจจุบันของคุณรู้จักคุณอยู่แล้ว และหากพวกเขาพอใจกับประสบการณ์ครั้งสุดท้าย พวกเขาจะเปิดรับข้อเสนอในอนาคตและมีแนวโน้มที่จะซื้ออีกครั้ง ตราบใดที่คุณสื่อสารกับพวกเขาในลักษณะที่ให้บริการและให้คุณค่ากับพวกเขา .

CRM ที่ดี ซึ่งรวมเข้ากับการดำเนินงานที่มีอยู่ของคุณอย่างสังหรณ์ใจ ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้

เรียนรู้: CRM คืออะไร?

Jetpack CRM เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมเพราะได้รับการออกแบบมาเฉพาะสำหรับ WordPress และ WooCommerce ให้ความสำคัญกับร้านค้า อันที่จริง มันดำเนินการโดยบริษัทเดียวกันกับที่เป็นเจ้าของ WooCommerce

บทความนี้จะช่วยคุณพัฒนาแผนพื้นฐานเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยใช้ Jetpack CRM

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

สิ่งที่คุณต้องการบรรลุสำหรับธุรกิจของคุณ:

ทำการขายหนึ่งครั้งในราคา $150 แต่อย่าได้เจอลูกค้าอีกเลย หรือทำการขาย $30 แล้วจากนั้นก็ขายเพิ่มอีกสิบครั้งจากลูกค้ารายเดียวกันนั้นในอีกสองปีข้างหน้าซึ่งรวมกันเป็น $330?

คำตอบนั้นชัดเจน: คุณรับเงิน $330

ถึงกระนั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้ความพยายามทางการตลาดส่วนใหญ่เพื่อพยายามเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่ และละเลยลูกค้าที่มีอยู่ พวกเขายังลืมรวบรวมหรือติดตามข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าใหม่ และพลาดโอกาสในการสร้างธุรกิจซ้ำจากพวกเขา

การระบุและทำความเข้าใจคุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเป็นโอกาสในการปรับปรุงความมั่นคงและผลกำไรสำหรับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุจำนวนที่คุณควรใช้จ่ายเพื่อการตลาด

ตัวอย่างเช่น หากมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคือ 600 ดอลลาร์ คุณสามารถปรับการใช้จ่าย 100 ดอลลาร์ในด้านการตลาดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่

แต่ถ้าคุณไม่รู้จัก CLV ของคุณ ก็ยากที่จะรู้ว่าคุณใช้งบประมาณการตลาดอย่างชาญฉลาดหรือไม่

คุณจะกำหนดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยเฉลี่ยได้อย่างไร Jetpack CRM ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ เพราะช่วยให้คุณติดตามลูกค้าทุกรายและการใช้จ่ายของพวกเขาตลอดอายุการใช้งานในร้านค้าออนไลน์ของคุณ และแสดงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณในที่เดียว

เข้าใจและตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้า

ด้วย Jetpack CRM คุณสามารถติดตามธุรกรรมของลูกค้าทั้งหมดได้

คุณลักษณะบันทึกกิจกรรมจะติดตามข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้ติดต่อแต่ละราย เช่น ใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ การเปลี่ยนแปลงสถานะ และอื่นๆ อีกมากมาย และตอนนี้ด้วยการผสานรวมกับ WooCommerce ฟรี คุณสามารถติดตามข้อมูลทั้งหมดนี้ได้จากแดชบอร์ด WooCommerce ของคุณ

เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังทำอะไร คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ชาญฉลาดขึ้น เป็นส่วนตัวมากขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสื่อสารเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมในระดับที่สูงขึ้น

บางทีทีมบริการของคุณสามารถหาวิธีพิเศษเพื่อชดเชยลูกค้าที่ผิดหวังซึ่งมีประวัติการทำธุรกิจกับร้านค้าของคุณมาอย่างยาวนาน แม้ว่ามันอาจจะต้องใช้ความพยายามและค่าใช้จ่ายมากกว่าปกติ แต่การรักษาความสัมพันธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีค่านั้นก็คุ้มค่า

ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด! แต่ประเด็นคือ Jetpack CRM ทำให้ข้อมูลประเภทนี้พร้อมใช้งาน และเก็บไว้เพียงปลายนิ้วสัมผัส เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งจะส่งผลให้รายได้สูงขึ้นและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าสูงขึ้น

สร้างกลุ่มลูกค้าเพื่อเน้นการตลาดของคุณ

มีกลุ่มลูกค้าทุกประเภทที่คุณสามารถสร้างได้โดยใช้ Jetpack CRM ตัวอย่างเช่น คุณอาจจัดกลุ่มลูกค้าที่มีแอตทริบิวต์ต่อไปนี้ตั้งแต่หนึ่งอย่างขึ้นไป:

• ซื้อภายในสามเดือนที่ผ่านมา
• ไม่ได้ซื้อภายในหกเดือนที่ผ่านมา
• ซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ
• แปลงจากอีเมล
• อาศัยอยู่ภายในรหัสไปรษณีย์หรือรัฐ
• ใช้จ่ายมากกว่า $150 ในการซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้ง
• ใช้รหัสคูปอง

ไม่มีข้อจำกัดในเรื่องนี้จริงๆ คุณจะเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าด้วยกลุ่มลูกค้าทั้งหมดที่ใช้รหัสคูปองอย่างน้อยหนึ่งรหัสได้อย่างไร คุณสามารถส่งข้อเสนอแบบคูปองในขณะที่ส่งอีเมลข้อความทางการตลาดที่แตกต่างกันไปยังคนอื่นๆ ที่อาจไม่ได้รับแรงจูงใจจากราคา วิธีนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนในลักษณะที่จูงใจพวกเขาโดยเฉพาะ แทนที่จะลดราคาผลิตภัณฑ์สำหรับ ทุกคน

คุณสามารถทำอะไรกับกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา คุณสามารถสร้างแคมเปญการเปิดใช้งานใหม่และมอบสิ่งจูงใจเพิ่มเติมให้พวกเขากลับมา จากความสำเร็จของแคมเปญนั้น คุณจะมีความคิดที่ดีขึ้นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลเพื่อดึงลูกค้าที่เลิกใช้และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของพวกเขา

ธุรกิจสินค้ากีฬาสามารถรักษาอัตราการมีส่วนร่วมของอีเมลให้สูงและยกเลิกการสมัครรับข้อมูลต่ำได้โดยการส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ตัวอย่างเช่น แทนที่จะประกาศอุปกรณ์เบสบอลใหม่ให้กับทุกคน พวกเขาสามารถส่งประกาศไปยังผู้ที่ซื้ออุปกรณ์เบสบอลในอดีตได้ ไม่ได้หมายความว่าลูกค้ารายอื่นถูกละทิ้ง คุณสามารถออกแบบอีเมลแยกต่างหากตามประวัติการซื้อของพวกเขาได้ เช่นกัน!

ทั้งหมดนี้และอีกมากมายเป็นไปได้เมื่อคุณมี CRM ที่ทรงพลัง เช่น Jetpack ที่รวมเข้ากับ WooCommerce

เพิ่มรายได้ผ่านการตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติ

อีกวิธีในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคือการใช้อีเมล เราได้พูดถึงเรื่องนี้เล็กน้อยแล้ว แต่ให้พิจารณารายได้อีเมลและสถิติ ROI บางประการ:

• ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น 138% เมื่อการตลาดผ่านอีเมลรวมอยู่ในจุดติดต่อที่บริษัทใช้เพื่อเข้าถึงพวกเขา
• พบว่า ROI ของอีเมลสูงกว่าไดเร็กเมล์ถึงสี่เท่า
• อัตราการเปิดอีเมลการละทิ้งรถเข็นมีมากกว่า 40%
• การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณสร้างรายได้มากกว่าอีเมลทั่วไปถึงหกเท่า

ยังมีอีกมาก — แต่นั่นจะทำให้คุณเข้าใจดีว่าการตลาดผ่านอีเมลและระบบอีเมลอัตโนมัตินั้นมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเพียงใด

ใช้กลยุทธ์เหล่านี้ควบคู่ไปกับข้อมูลลูกค้าจาก Jetpack CRM เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วย:

• อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• อีเมลต้อนรับ
• แคมเปญอีเมลแบบแบ่งกลุ่ม
• แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำอัตโนมัติ
• การสื่อสารทางอีเมลส่วนบุคคล
• อีเมลหลังการซื้ออัตโนมัติ เช่น คำขอตรวจสอบ
• แคมเปญการเลี้ยงดูอัตโนมัติ

อย่างที่คุณเห็น การสื่อสารทางอีเมลจำนวนมากสามารถทำได้โดยอัตโนมัติ นี่เป็นชัยชนะสองครั้งสำหรับคุณ เพราะคุณจะเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยไม่ต้องทุ่มเททำงานอย่างต่อเนื่อง

แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด ตัวอย่างเช่น แคมเปญที่แบ่งกลุ่มของคุณจะขึ้นอยู่กับข้อมูลลูกค้าของคุณ พวกเขายังสามารถขึ้นอยู่กับสิ่งที่เกิดขึ้นในโลก ในเมือง รัฐ หรือประเทศใดเมืองหนึ่ง การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ วันหยุด และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วย Jetpack CRM คุณจะมีข้อมูลลูกค้าที่คุณต้องการเพื่อเริ่มใช้อีเมลอย่างเต็มศักยภาพ และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยเฉลี่ยจะเพิ่มขึ้น

ลดแรงเสียดทานและเพิ่มความร่วมมือระหว่างการขายและการตลาด

หากคุณพลาดไปก่อนหน้านี้ — Jetpack CRM จะรวมเข้ากับแดชบอร์ด WooCommerce ของคุณโดยตรงโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ได้ฟรีอย่างสมบูรณ์!

นั่นหมายความว่าพนักงานขายและการตลาดของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้แล้ว ดังนั้น ไม่ว่าคุณกำลังสร้างแคมเปญการตลาดหรือพนักงานขายของคุณกำลังเข้าถึงลูกค้าเฉพาะ ทุกคนสามารถดูประวัติการทำธุรกรรมของลูกค้า ข้อมูลติดต่อ การสื่อสารก่อนหน้า และข้อมูลเพิ่มเติม

คุณจะสามารถส่งใบแจ้งหนี้และใบเสนอราคา ดูโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของลูกค้าแต่ละราย แท็กตามการโทรขาย และอื่นๆ อีกมากมาย ดูคุณสมบัติเพิ่มเติมของ Jetpack CRM

ทั้งหมดนี้ช่วยให้ทีมขายและการตลาดของคุณประสานงานกันได้ดียิ่งขึ้น หากทีมขายได้รับมอบหมายให้เข้าถึงเซ็กเมนต์เฉพาะ เช่น ทีมการตลาดจะมีข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อสร้างข้อความและสื่อที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ทีมขายใช้

การผสานรวมนี้ทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน ระบบภายในของคุณจะทำงานได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น และลูกค้าของคุณจะได้รับการตลาดและการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว ตรงเป้าหมาย และมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

ผลลัพธ์ที่ได้คือลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นซึ่งอยู่นานขึ้นและซื้อมากขึ้น

ติดตั้งและตั้งค่า Jetpack CRM ฟรีวันนี้ และเริ่มรวบรวมและใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มมูลค่าลูกค้าตลอดชีพของคุณ