วิธีเพิ่มความภักดีของลูกค้า WooCommerce ในปี 2022

การขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นง่ายและถูกกว่าการขายให้กับผู้ใช้ใหม่ แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ความภักดีของลูกค้ามักถูกมองข้ามไปในโลกของ WooCommerce การรักษาลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการมีร้านอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ นักช้อป L oyal ซื้อมากขึ้นและแนะนำร้านค้าของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา ดังนั้นจึงช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างเป็นธรรมชาติโดยประหยัดเวลาและเงิน

การศึกษาล่าสุด แสดงให้เห็นว่าเมื่อมีคนซื้อจากร้านค้าของคุณเป็นครั้งที่สอง พวกเขามักจะไม่ยอมซื้อของจากคุณ จึงเป็นกุญแจสำคัญในการส่งเสริมการซื้อครั้งที่สอง สิ่งนี้จะนำธุรกิจมาสู่ไซต์ของคุณมากขึ้น และเพิ่ม มูลค่าตลอดช่วงชีวิต ของ ลูกค้าโดยเฉลี่ย

อย่างไรก็ตาม ไซต์ส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการหาผู้ใช้ใหม่ และลืมไปว่าลูกค้าที่มีอยู่มีความสำคัญเท่าเทียมกัน คุณได้ลงทุนเพื่อเปลี่ยนพวกเขาแล้ว ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและใช้ประโยชน์สูงสุดจากพวกเขา

ข้อผิดพลาดความภักดีของลูกค้า WooCommerce ทั่วไป

หลายคนคิดว่าความ ภักดีของลูกค้า WooCommerce กำลังส่งอีเมลรายสัปดาห์ถึงผู้ที่ซื้อจากคุณและให้ส่วนลดเป็นครั้งคราว นี้ไม่สามารถเพิ่มเติมจากความจริง

การจู่โจมพวกเขาด้วยโฆษณาและอีเมลก็ใช้ไม่ได้เช่นกัน ในการรักษาผู้ใช้ คุณจะต้องมีมากกว่านั้น โดยเริ่มจากแผนและกลยุทธ์ การมีผลิตภัณฑ์/บริการที่ดี ราคาที่เหมาะสม ธีมที่น่าสนใจ และ ปลั๊กอินที่ยอดเยี่ยม ในร้านค้าของคุณคือสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม เพื่อเพิ่มการทำซ้ำของลูกค้า คุณต้องแน่ใจว่าคุณให้คุณค่าเพียงพอกับพวกเขา

ข่าวดีก็คือถ้าคุณทำได้ดี มันสามารถส่งผลอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่วันนี้เราจะมาดูเคล็ดลับ เพื่อเพิ่มความภักดี ของ ลูกค้า WooCommerce

วิธีเพิ่มความภักดีของลูกค้า WooCommerce

โปรแกรมสมาชิก

เรารู้ว่าการบังคับให้ผู้ซื้อสร้างบัญชีเพื่อซื้อจากร้านค้าของคุณอาจ ส่งผลต่ออัตราการแปลงของ คุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณให้เหตุผลที่ดีแก่ผู้ใช้ในการสร้างบัญชี ส่วนใหญ่ก็จะเป็นเช่นนั้น อย่าลืมทำให้ขั้นตอนการสร้างบัญชีเป็นเรื่องง่าย โดยอนุญาตให้สมัคร Google และ Facebook เป็นต้น

ด้วยการเป็นสมาชิก ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับผลประโยชน์บางอย่าง ส่วนลดพิเศษ การเข้าถึงโปรโมชั่นเฉพาะสมาชิก การจัดส่งฟรี นโยบายการคืนสินค้าพิเศษ และลำดับความสำคัญในการซื้อสินค้าใหม่เป็นสิทธิพิเศษที่ยอดเยี่ยมที่ผู้ซื้อจะให้ความสำคัญ

สิทธิประโยชน์ที่คุณเสนอจะขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณนำเสนอ นอกจากนี้ อย่าลืมทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณและมอบสิ่งที่พวกเขาเห็นคุณค่าให้กับพวกเขา

การเป็นสมาชิกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายและเพิ่มความภักดีของลูกค้า WooCommerce ในร้านค้าของคุณ

ปลั๊กอินบางตัวที่จะช่วยคุณจัดการโปรแกรมสมาชิกเหล่านี้ ได้แก่ Gratisfaction และ WooCommerce Memberships

โปรแกรมคะแนนและสิทธิพิเศษ

การเสริมสมาชิกภาพ การมอบคะแนนและรางวัลแก่ผู้ใช้สำหรับการซื้อแต่ละครั้งเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการรักษาผู้ใช้

แนวคิดก็คือนักช็อปของคุณสะสมคะแนนในการสั่งซื้อแต่ละครั้ง จากนั้นพวกเขาใช้คะแนนสะสมเพื่อรับสิทธิพิเศษหรือรางวัล ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้พวกเขาใช้คะแนนเพื่อซื้อหรือรับส่วนลดสำหรับสินค้าบางรายการของคุณ

วิธีนี้ทำให้คุณสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าซื้อจากคุณต่อไป ยิ่งช้อปมาก ยิ่งได้แต้มมาก เป็นความสัมพันธ์แบบ win-win เพราะพวกเขาได้รับ อย่างอื่น จากการซื้อของพวกเขา

ปลั๊กอินบางตัวที่จะช่วยคุณตั้งค่าโปรแกรมคะแนนและเพิ่มความภักดีของลูกค้า WooCommerce ได้แก่ คะแนน สะสม คะแนน YITH และรางวัล และ คะแนน WooCommerce และ รางวัล

การบริการลูกค้าที่ดีและนโยบายการคืนสินค้า

ผู้ใช้ซื้อออนไลน์เพราะสะดวกและรวดเร็วกว่า อย่างไรก็ตาม พวกเขายังต้องการทราบด้วยว่ามีใครบางคนอยู่ที่นั่นเพื่อตอบคำถามและช่วยเหลือหากมีปัญหา ด้วยเหตุนี้ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งและสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก

แม้ว่าคุณต้องการบริการลูกค้าเพื่อช่วยเพิ่มยอดขาย คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาให้คุณค่ากับผู้ซื้อ

นอกจากนี้ สาเหตุหลักประการหนึ่งของการ ละทิ้งรถเข็นสำหรับจัดส่ง คือการขาดความไว้วางใจ ทุกวันนี้ เว็บไซต์หลบเลี่ยงและการหลอกลวงกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเรื่อยๆ นั่นเป็นเหตุผลที่นักช็อประมัดระวังอย่างมาก และหากพวกเขาไม่เชื่อถือไซต์ พวกเขาจะไม่ซื้อจากไซต์นั้น

เพื่อให้ได้ความไว้วางใจและเพิ่มความภักดีของลูกค้า WooCommerce การมีนโยบายการคืนสินค้าที่ดีเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยม ไม่เพียงแต่ช่วยลดความเสี่ยงสำหรับผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังให้ความรู้สึกโปร่งใสอีกด้วย

โปรแกรมอ้างอิง

ปัจจุบัน คำพูดปากต่อปากเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดอย่างหนึ่ง หากเพื่อนหรือญาติแนะนำแบรนด์หรือร้านค้าเฉพาะให้กับคุณ คุณมีแนวโน้มที่จะซื้อจากพวกเขามากขึ้น จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถสนับสนุนให้ผู้คนโปรโมตเว็บไซต์ของคุณให้เติบโตแบบออร์แกนิกได้

โปรแกรมการอ้างอิงเป็นวิธีที่ดีในการบรรลุเป้าหมายนี้ วิธีหนึ่งคือการให้รางวัลแก่ลูกค้าปัจจุบันด้วยส่วนลดหรือคะแนน หากพวกเขานำลูกค้าใหม่มา อย่างไรก็ตาม แนวทางที่ทรงพลังกว่าคือการได้ประโยชน์ทั้งผู้ใช้ปัจจุบันและผู้ใช้ใหม่ ด้วยวิธีนี้ทั้งสองฝ่ายมีแรงจูงใจ

โปรแกรมการอ้างอิงจะช่วยให้คุณเพิ่มความภักดีของลูกค้า WooCommerce และเพิ่มยอดขายของคุณแบบออร์แกนิก

ปลั๊กอินที่ดีบางตัวที่คุณสามารถทดสอบเพื่อให้ผู้อ้างอิงได้ลองใช้คือ Refer a Friend และ ReferralCandy

ความคิดเห็น

อีกวิธีหนึ่งในการได้รับความไว้วางใจจากนักช้อปคือการมีระบบตรวจสอบ ยิ่งคุณได้รับคนให้คะแนนผลิตภัณฑ์/บริการของคุณมากเท่าไร เว็บไซต์ของคุณก็จะยิ่งน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น

ในฐานะผู้ใช้ เราทุกคนล้วนมีประสบการณ์กับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Amazon หรือ Airbnb ที่ต้องอาศัยบทวิจารณ์ และเราตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อโดยพิจารณาจากความคิดเห็นของผู้อื่น เลยพยายามหาระบบที่ดีพร้อมรีวิวแบบตรงไปตรงมา

คุณสามารถรวมแนวทางนี้เข้ากับโปรแกรมสมาชิกหรือคะแนนเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้

ความภักดีของลูกค้า WooCommerce: ความคิดสุดท้าย

การได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้และความภักดีของลูกค้า WooCommerce ที่เพิ่มขึ้นต้องใช้เวลาและการทำงาน ขั้นแรก คุณต้องใช้พวกเขาเพื่อไปที่เว็บไซต์ของคุณและทำการแปลง จากนั้นวางระบบและให้สิ่งจูงใจในการซื้อสินค้าจากคุณ เขียนรีวิว และพาเพื่อนของเขามา

การให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และส่งการติดตามอย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างความสนใจก็เป็นทางเลือกที่ดีเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องส่งสแปมด้วยอีเมล ควรเน้นที่การสร้างคุณค่าให้พวกเขา แล้วพวกเขาจะกลับมาหาคุณอย่างเป็นธรรมชาติ

คุณรู้วิธีอื่นใดในการปรับปรุงความภักดีของลูกค้า WooCommerce หรือไม่? คุณสามารถแบ่งปันเคล็ดลับอื่นใดกับเราได้บ้าง โปรดแจ้งให้เราทราบความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง