ข้ามพรมแดน: ทริป ทริค & ส่วนขยายสำหรับร้านค้าต่างประเทศ

ร้านค้า WooCommerce ใหม่ส่วนใหญ่เริ่มขายและจัดส่งไปยังบริเวณใกล้เคียง — รัฐ ประเทศ หรือพื้นที่อื่นๆ ที่คุ้นเคย แต่ถึงเวลาแล้วสำหรับเจ้าของร้านหลายๆ คน เมื่อพวกเขาเริ่มคิดที่จะออกไปไกลกว่านี้สักหน่อย

การขายในต่างประเทศสามารถให้ผลตอบแทนมหาศาล แต่มี หลายอย่าง ที่ต้องพิจารณาก่อนที่คุณจะเริ่มทำ มีการขนส่งทางโลจิสติกส์ ผลกระทบทางภาษี ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณจะมีจำหน่ายในระดับสากลหรือไม่ก็ตาม เนื่องจากข้อจำกัดด้านใบอนุญาตหรือการใช้งาน และอย่าแม้แต่จะเริ่มต้นกับต้นทุนทั้งหมดนี้

กล่าวโดยย่อ: ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการข้ามพรมแดนเหล่านั้นและเข้าถึงลูกค้าเหล่านั้น

แต่ถ้าเกิดเสียงโห่ร้องสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณในประเทศห่างไกล คุณรู้ดีว่ามีเงินที่จะทำและลูกค้าจะพึงพอใจ ดังนั้น เราจึงได้รวบรวมรายการเคล็ดลับ กลเม็ด และส่วนขยาย WooCommerce ที่เป็นประโยชน์ ซึ่งจะทำให้กระบวนการของการทำให้เป็นสากลมีความท้าทายน้อยลง ไม่ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์ยี่สิบชิ้นหรือสองหมื่น

มาดูสิ่งที่คุณควรทำ ก่อนที่จะ พลิกสวิตช์และเริ่มจัดส่งไปต่างประเทศ

ตัดสินใจว่าคุณจะจัดการกับการแปลอย่างไรก่อน — บล็อกข้อความหลายบล็อก ในหน้า หรือหลายไซต์เป็นตัวเลือกทั้งหมด

สิ่งแรกที่คุณควรพิจารณา - ถ้าไม่ใช่สิ่งแรกสุด - อาจเป็นอุปสรรคทางภาษา

การออกร้านของคุณในภาษาเดียวอาจทำให้เกิดปัญหากับลูกค้าต่างประเทศ หากพวกเขาพูดภาษานั้นไม่คล่อง พวกเขาอาจตีความนโยบายหรือคำแถลงผิด และแม้ว่าพวกเขาจะพูดก็ตาม พวกเขาอาจพบว่ามันหยาบคายที่คุณยินดีรับเงินแต่ไม่ได้ใช้เวลาเพื่อช่วยเหลือพวกเขา

ยังมีความเป็นไปได้ที่ลูกค้าต่างชาติอาจไม่เข้าใจคุณ เลย ความฝันของคุณที่จะทำให้มันใหญ่ในฝรั่งเศสมากใช่มั้ย?

มีสามวิธีที่คุณสามารถจัดการกับหัวข้อที่ยุ่งยากในการแปล:

1. ด้วยข้อความหลายบล็อกในหน้าเดียวกัน
2. ด้วยการแปลแบบ on-page/on-demand หรือ
3. ด้วยวิธีการแบบหลายไซต์/ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

มาทำลายสิ่งเหล่านี้ทีละคน

ข้อความที่แปลแล้วหลายบล็อก

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อแปลข้อความสำหรับนักช็อปในต่างประเทศคือการเพิ่มบล็อกข้อความที่แปลด้วยตนเองลงในคำอธิบายสินค้าของคุณ ในหน้าแรก และอื่นๆ ข้อความจะปรากฏในภาษาแม่ของคุณก่อน จากนั้นรายการเดียวกันในภาษาที่สองด้านล่างทันที

วิธีนี้ใช้ได้ผลดีที่สุดหากคุณขายให้กับลูกค้าที่พูดภาษาอื่นเพียงภาษาเดียว และ หากคุณมีข้อความที่จะแปลในจำนวนจำกัด เนื่องจากข้อความเพิ่มเติมนี้อาจใช้พื้นที่ไม่มาก นอกจากนี้ยังค่อนข้างเหนื่อยที่จะแปลหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าร้านค้า และอื่นๆ ทั้งหมด ของคุณ แม้ว่าคุณจะใช้ภาษาที่สองได้อย่างคล่องแคล่วก็ตาม

สิ่งอื่นที่ควรทราบ: การทำเช่นนี้จะไม่อนุญาตให้คุณแปลข้อความเริ่มต้นที่ปรากฏที่จุดชำระเงิน ในอีเมลสำหรับการจัดส่ง ในแดชบอร์ดของลูกค้า และอื่น ๆ คุณสามารถเจาะลึกเข้าไปในโค้ดเพื่อแก้ไขทั้งหมดนี้ด้วยมือ หรือใช้ส่วนขยายเช่น Checkout Field Editor เพื่อทำการเปลี่ยนแปลง แต่ขอย้ำอีกครั้งว่ากระบวนการนี้อาจช้า น่าเบื่อ และโดยรวมแล้วเหนื่อย

แปลตามคำเรียกร้อง

หากคุณขายให้กับมากกว่าสองสามประเทศหรือจะมีลูกค้าที่พูดมากกว่าสองภาษา — หรือเพียงแค่ไม่มีเวลาและความอดทนในการแปลด้วยมือ — อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้เครื่องมือแปล "ตามต้องการ" บางประเภท .

Google แปลภาษาสามารถแปลข้อความเป็นเกือบทุกภาษาได้ทันที และมีปลั๊กอิน WordPress สองสามตัวที่ใช้ งานได้จริง ตัวอย่างเช่น GTranslate ฟรี สิ่งนี้จะปรากฏในพื้นที่ที่มีวิดเจ็ตและเปลี่ยนร้านค้าของคุณเป็นภาษาใดก็ตามที่นักช้อปต้องการให้เป็น รวดเร็วและง่ายดาย

ข้อแม้: บริการแปลทันทีมาไกล แต่ก็ยังไม่สมบูรณ์แบบ ดังนั้นจึงยังมีที่ว่างสำหรับการตีความผิดที่นี่ ไม่ต้องพูดถึงผลลัพธ์ที่ตลกขบขันโดยไม่ได้ตั้งใจ

ยังมีทางเลือกสุดท้ายที่ควรพิจารณา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณจริงจังกับเรื่อง "การขายระหว่างประเทศ" ทั้งหมดนี้

ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และหลายไซต์ด้วย WPML

หากคุณเคยใช้ WordPress มาสักระยะ คุณจะเคยได้ยินเกี่ยวกับ WPML อย่างแน่นอน ตอนนี้มี WPML สำหรับ WooCommerce ซึ่งเป็นส่วนขยายที่รวมปลั๊กอินหลายภาษาและชุดเครื่องมืออีคอมเมิร์ซเข้าด้วยกันอย่างกลมกลืน

WPML สำหรับ WooCommerce ช่วยให้คุณ สร้างร้านค้าแยกสำหรับแต่ละภาษา แม้ว่าคุณจะยังคงทำงานจากอินเทอร์เฟซเดียว แต่ลูกค้าของคุณจะเห็นหน้า ข้อความ และสกุลเงินทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าพวกเขามาจากไหนและพูดภาษาอะไร โบนัส: คุณยังสามารถตั้งค่าตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อส่งไปยังจุดที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติได้หากต้องการ

ส่วนขยายนี้ให้คุณกำหนดภาษาที่คุณจะขายได้ และสำหรับหลายๆ ภาษา คุณจะพบว่าข้อความเริ่มต้น (ในรถเข็นช็อปปิ้ง แดชบอร์ด และอื่นๆ) ได้รับการแปลและนำไปใช้แล้ว อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องแปลข้อความที่เหลือ สำหรับผลิตภัณฑ์หรือหน้าอื่นๆ ซึ่งเป็นกระบวนการที่โชคดีที่ WPML ทำให้การมอบหมายและแฟล็กมีประสิทธิภาพ (ดังที่แสดงด้านบน)

คำตัดสินขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับวิธีการนี้: เป็นงานที่หนักหน่วงและอาจใช้เวลานาน แต่คุ้มค่าหากคุณจริงจังกับการขายในต่างประเทศ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่เป็นมิตรกับลูกค้ามากที่สุดด้วยการนำเสนอร้านค้าแยกต่างหาก

อยากรู้เกี่ยวกับ WPML? เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่

อนุญาตให้ผู้ซื้อสลับสกุลเงินที่แสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์

สิ่งแรกที่คุณจะตั้งค่าใน WooCommerce คือสกุลเงินของร้านค้า หรือที่เรียกว่าสกุลเงินท้องถิ่นที่คุณรับชำระเงิน

ซึ่งตรงไปตรงมาเพียงพอสำหรับร้านค้าที่ขายให้กับประเทศใดประเทศหนึ่ง เมื่อคุณวางแผนที่จะขายให้กับ หลาย ๆ คุณอาจสงสัยว่าจะจัดการกับมันอย่างไร

ปัจจุบัน WooCommerce ไม่รองรับการรับชำระเงินในหลายสกุลเงิน ดังนั้นลูกค้าของคุณจะยังคงชำระเงินในสกุลเงินท้องถิ่นที่ร้านค้าของคุณกำหนด อย่างไรก็ตาม มี วิธีหนึ่งที่ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถดูสินค้าและค่าขนส่งในสกุลเงินของตนเอง ได้

สำหรับสิ่งนี้ เราแนะนำให้ซื้อเครื่องมือแปลงสกุลเงินและเพิ่มลงในพื้นที่ที่มีวิดเจ็ตบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ส่วนขยายนี้อนุญาตให้แสดงค่าในรหัสสกุลเงินใดๆ และทั้งหมดที่คุณระบุ :

วิดเจ็ตนี้ใช้ Open Source Exchange Rates API ดังนั้นจะดึงอัตราแลกเปลี่ยนล่าสุดและแสดงราคาท้องถิ่นแบบเรียลไทม์สำหรับลูกค้าแต่ละราย ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะเห็นค่าที่ถูกต้องที่สุดใน สกุลเงิน ของตนเองเสมอ

นอกจากนี้ การแปลงสกุลเงินที่แสดงต่อลูกค้าจะถูกจัดเก็บและแสดงพร้อมกับคำสั่งซื้อของพวกเขา สิ่งนี้ใช้กับราคาสินค้า ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง และยอดรวมในรถเข็น สิ่งนี้มีประโยชน์หากคุณต้องการตรวจสอบอีกครั้งในภายหลัง หรือลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับอัตราแลกเปลี่ยน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้วิดเจ็ตนี้ โปรดดูเอกสารที่นี่

แบ่งตัวเลือกการจัดส่งและการจัดส่งที่ซับซ้อนออกเป็นตารางง่ายๆ ในหน้าแยก

การเพิ่มปลายทางการจัดส่งระหว่างประเทศอย่างน้อยหนึ่งแห่งไปยังร้านค้าของคุณมักจะหมายถึงการเพิ่มผู้ให้บริการขนส่งและวิธีการใหม่ๆ ที่ตรงกัน และสิ่งนี้อาจใช้สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นสถานการณ์ที่ไม่ซับซ้อนและทำให้แม้แต่ลูกค้าในพื้นที่ก็ยังแยกแยะได้ยาก หากพวกเขากำลังพยายามค้นหาราคาหรือตัวเลือกของคุณล่วงหน้า

วิธีแก้ปัญหา: หากคุณมีหน้าแยกต่างหากซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการจัดส่ง ผู้ให้บริการขนส่ง และ/หรือค่าธรรมเนียม ให้แยกเป็นตารางที่อ่านง่ายตามวิธีและปลายทาง หากคุณ ยังไม่มี หน้าแบบนี้ คุณควรลองสร้างหน้านี้ขึ้นมา เพราะมันมีประโยชน์มาก

ตัวอย่างเช่น วิธีที่เพื่อนๆ ของเราที่ S'well แจกแจงค่าธรรมเนียมการจัดส่งในหน้านโยบายมีดังนี้:

อีกตัวอย่างที่สำคัญจากหน้า JOCO Cups เกี่ยวกับการจัดส่ง ซึ่งมีตัวเลือกให้แชร์มากขึ้น:

การมีหน้าแยกต่างหากเช่นนี้ทำให้ผู้ซื้อสามารถดูรายละเอียดล่วงหน้า แทนที่จะต้องแปลกใจเมื่อชำระเงิน นอกจากนี้ยังสร้างความแตกต่างในด้านอัตรา วิธีการ และผู้ให้บริการขนส่งอย่างชัดเจน ดังนั้นลูกค้าในสวีเดนจะรู้ว่าเหตุใดพวกเขาจึงอาจจ่ายมากกว่าเพื่อนในสวิตเซอร์แลนด์ (หรือน้อยกว่า) เล็กน้อย

ใช้ตัวเลือกการบริการลูกค้าที่เป็นมิตรกับผู้ซื้อต่างประเทศ

จนถึงตอนนี้ เราได้ดำเนินการสองสามวิธีที่คุณสามารถทำให้ผู้ซื้อจากต่างประเทศรู้สึกสบายใจมากขึ้นเมื่อพวกเขาเรียกดูร้านค้าของคุณ — ข้อความในภาษาของพวกเขา ตัวเลือกการจัดส่งโดยละเอียด และอื่นๆ แต่สิ่งสุดท้ายที่ต้องนึกถึงคือ ประสบการณ์ที่พวกเขาจะได้รับหากพวกเขาต้องการติดต่อกับคุณ

หากทางเลือกเดียวที่คุณมีคือการติดต่อคุณทางโทรศัพท์ มีสองประเด็นหลักที่นั่น:

1. ลูกค้าต่างชาติอาจจะพูดภาษาแม่คุณไม่ได้ และ
2. การโทรจากต่างประเทศอาจมีค่าใช้จ่ายสูง!

วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าหรือตอบคำถามคือ การ รับอีเมลผ่านแบบฟอร์มการติดต่อในร้านค้าของคุณ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถแปลข้อความ (ถ้าจำเป็น) และตอบข้อความโดยไม่มีค่าใช้จ่ายหรือความลำบากใจกับผู้ซื้อของคุณ

ควรกล่าวถึงในแบบฟอร์มการติดต่อหรือหน้า "ติดต่อเรา" ว่าคุณพูดภาษาใด เพื่อให้ลูกค้าทราบวิธีที่ดีที่สุดที่จะติดต่อกับคุณ หรือ (หากพวกเขาพูดได้หลายภาษา) วิธีส่งคำถาม หากคุณมีสมาชิกในทีมที่พร้อมตอบคำถามในภาษาต่างๆ อย่าลืมพูดถึงเรื่องนี้ด้วย

ลองใช้ส่วนขยาย WooCommerce เหล่านี้เพื่อทำให้ร้านค้าทั่วโลกของคุณรู้สึกเหมือนอยู่ในท้องถิ่น

นอกเหนือจากส่วนขยายและปลั๊กอินที่เราได้กล่าวไปแล้ว ต่อไป นี้คือโซลูชันเฉพาะของ WooCommerce บางส่วนที่จะช่วยให้ลูกค้าต่างประเทศรู้สึกเหมือนอยู่บ้านมากขึ้นใน ขณะที่ช็อปปิ้งกับคุณ:

• WooCommerce Waitlist — อนุญาตให้ผู้ซื้อจากต่างประเทศระบุตัวเองในรายการรอสำหรับสินค้าที่ยังไม่มีให้บริการในประเทศของตน จากนั้นจะได้รับแจ้งทางอีเมลเมื่อพวกเขาสามารถซื้อได้
• ต่อสินค้าที่จัดส่ง — มีสินค้าบางรายการที่มีราคาแพงกว่าเล็กน้อยสำหรับจัดส่งในต่างประเทศหรือไม่? ไม่มีปัญหา: ด้วยส่วนขยายนี้ คุณสามารถเปลี่ยนต้นทุนได้อย่างเหมาะสม (และรักษาอัตรากำไรขั้นต้นของคุณไว้)
• Odoro — จัดการอัตราค่าจัดส่งของคุณสำหรับ WooCommerce, eBay และอื่นๆ ในที่เดียว — และรับอัตราที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าทั่วโลก
• WooCommerce AvaTax — อยู่ในสหรัฐอเมริกา? แยกภาษีในประเทศและต่างประเทศที่ค้างชำระด้วยการขยายเวลาเพียงครั้งเดียว ยื่นเรื่องคืน จัดการภาษีมูลค่าเพิ่ม และขจัดการคาดเดาทั้งหมดออกจากการเก็บภาษี ไม่ว่าคุณจะขายที่ใด

สุดท้าย อย่าลืมดูเกตเวย์การชำระเงินที่รองรับของ เรา เรามีส่วนขยายมากมายที่จะช่วยให้คุณรับการชำระเงินจากหลายประเทศ และรองรับตัวเลือกพิเศษ เช่น การรับเงินในท้องถิ่น COD และอื่นๆ อีกมากมาย

การปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้ ร้านค้าของคุณจะข้ามพรมแดนในเวลาไม่นาน

การขยายร้านค้าของคุณเพื่อเข้าถึงลูกค้าต่างประเทศอาจดูเหมือนเป็นงานหนัก และก็เป็นเช่นนั้น แต่ถ้ามีความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณในระดับสากล คุณก็สามารถทำได้อย่างแน่นอน

เมื่อปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้ เพิ่มประสิทธิภาพ WooCommerce และลองใช้ส่วนขยายบางรายการ คุณจะสามารถข้ามพรมแดนและเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้ในเวลาไม่นาน เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ ก่อนที่จะ เผยแพร่ผลิตภัณฑ์ของคุณในต่างประเทศ มิฉะนั้น คุณอาจพบว่าตัวเองเร่งรีบทำทุกอย่างในนาทีสุดท้าย

มีคำถามเกี่ยวกับการขายให้กับลูกค้าต่างประเทศหรือไม่? หรือคำแนะนำจากการเดินทางของคุณเองที่คุณต้องการแบ่งปันกับเจ้าของร้านค้าคนอื่นๆ เรายินดีที่จะรับฟังความคิดเห็นจากคุณ