ขอแนะนำ UserFeedback – เครื่องมือสำรวจอย่างง่ายเพื่อเปิดเผยสิ่งที่ผู้ใช้คิดจริงๆ

คุณต้องการทราบว่าเหตุใดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจึงละทิ้งไซต์ของคุณ

เคยคิดไหมว่าจะมีวิธีง่ายๆ ใน การอ่านใจผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ โดยไม่ต้อง เรียนรู้กระแสจิตหรือใช้เครื่องมือสำรวจผู้ใช้ราคาแพงที่ต้องเสียเงินมากมาย

หากคุณเป็นเหมือนฉันและเจ้าของเว็บไซต์อัจฉริยะอื่นๆ ส่วนใหญ่ อย่างน้อยคุณก็อยากได้โซลูชันนี้สัก 2-3 ครั้งในเส้นทาง WordPress ของคุณ

วันนี้ ฉันตื่นเต้นที่จะแบ่งปันการเปิดตัวปลั๊กอิน UserFeedback ฟรีของฉัน ซึ่งช่วยให้คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้จริงได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

เราสร้างเครื่องมือนี้ขึ้นเพราะเราต้องการทราบ "สาเหตุ" ที่อยู่เบื้องหลังทุกการกระทำของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ Google Analytics จะไม่บอกคุณ

เมื่อคุณทราบเหตุผลหรือเจตนาที่อยู่เบื้องหลังการกระทำของผู้ใช้ คุณก็จะสามารถทราบได้อย่างง่ายดายว่าทำไมผู้เข้าชมของคุณถึงซื้อหรือไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

เรื่องราวความเป็นมา

ในปี 2559 ฉันได้รับปลั๊กอิน Google Analytics สำหรับ WordPress ปรับปรุงใหม่ทั้งหมด และเปิดตัวในชื่อ MonsterInsights

เป้าหมายของปลั๊กอินนี้คือเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดโดยแสดงข้อมูลที่สำคัญต่อธุรกิจของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่าผลิตภัณฑ์หรือเพจใดได้รับความนิยมสูงสุด หรือแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ทำกำไรได้มากที่สุดของคุณ

เมื่อปลั๊กอินเติบโตขึ้น ฉันมักจะถูกถามจากผู้ใช้ของเรา: มีวิธีที่จะเข้าใจเจตนาของการกระทำของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคนหรือไม่?

เมื่อคุณทราบเจตนา… “ทำไม” ที่อยู่เบื้องหลังการกระทำของผู้ใช้ คุณจะทราบได้ว่าทำไมลูกค้าถึงซื้อจากคุณ หรือที่ดีกว่านั้นคือทำไมพวกเขาถึงไม่ซื้อจากคุณ

น่าเสียดายที่ Google Analytics บอกคุณเพียงครึ่งเดียว: "เกิดอะไรขึ้นกับเว็บไซต์ของคุณ" ไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อตอบคำถามอีกครึ่งหนึ่ง: "ทำไมผู้เยี่ยมชมของคุณถึงทำเช่นนั้น"

ในความเป็นจริง เครื่องมือคำติชมของลูกค้าส่วนใหญ่ในตลาดคิดราคาสูงเกินไป ซึ่งไม่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็ก

หลังจากคิดและพิจารณาอยู่พักใหญ่ เราก็ตัดสินใจเปิดตัวปลั๊กอินใหม่ล่าสุดที่ชื่อว่า UserFeedback ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจความตั้งใจของผู้ใช้โดยการรวบรวมความคิดเห็นแบบเรียลไทม์จากพวกเขา

ด้วย UserFeedback คุณสามารถ:

• สร้างแบบสำรวจข้อมูลประชากรเพื่อกรอกลักษณะผู้ซื้อของคุณ
• ขอให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ฝากหมายเลขโทรศัพท์ไว้เพื่อติดต่อกลับ
• ทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อดูว่าผู้ซื้อคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ทำแบบสำรวจของ NPS
• ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ
• ทำแบบสำรวจผลิตภัณฑ์เพื่อดูว่าผู้ซื้อกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่ออะไร
• และอื่น ๆ อีกมากมาย

UserFeedback คืออะไร?

UserFeedback เป็นปลั๊กอิน WordPress ฟรีและมีประสิทธิภาพที่ให้คุณเปิดแบบสำรวจ ณ ขณะนั้นเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีคุณภาพจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

มาพร้อมกับเทมเพลตและคำถามในตัวเพื่อสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นอย่างรวดเร็วและง่ายดาย รวมถึง:

• ข้อเสนอแนะ / ประสบการณ์เว็บไซต์
• แบบสำรวจร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
• การสำรวจของกรมอุทยานฯ
• รีวิวหลังการซื้อ
• แบบสำรวจการใช้ผลิตภัณฑ์
• การวิจัยการแข่งขัน
• และอื่น ๆ อีกมากมาย!

อะไรก็ตามที่คุณเคยฝันอยากจะถามลูกค้าได้ง่ายๆ คุณก็ถามได้ด้วย UserFeedback

เมื่อใช้ร่วมกับเครื่องมือวิเคราะห์อันทรงพลังอย่าง MonsterInsights เจ้าของเว็บไซต์ก็จะเห็นทั้ง "ทำไม" และ "อะไร" ของพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ WordPress

เมื่อคุณเข้าถึงความต้องการและความจำเป็นของผู้เยี่ยมชมได้โดยตรง คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จะยกระดับเว็บไซต์และธุรกิจของคุณไปอีกขั้น

แผนของฉันคือการเพิ่มเทมเพลตและส่วนเสริมที่เป็นประโยชน์อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ UserFeedback มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและจำเป็นต่อการทำความเข้าใจผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

รวบรวมคำติชมในไม่กี่นาที ไม่ใช่ชั่วโมง

UserFeedback ทำให้การเปิดแบบสำรวจเป็นเรื่องง่ายมากในไม่กี่นาที ไม่ใช่ชั่วโมง เทมเพลตแบบสำรวจกว่า 20 แบบช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ทันท่วงที คุณจึงไม่ต้องเริ่มแบบสำรวจความคิดเห็นตั้งแต่ต้นเสมอไป

เทมเพลตแต่ละแบบได้รับการออกแบบไว้ล่วงหน้าสำหรับความต้องการของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ตามความต้องการของคุณ เลือกเทมเพลตที่เหมาะสม ทำการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น เทมเพลตคำติชมการออกแบบเว็บไซต์มาพร้อมกับคำถามให้คะแนนดาว ในขณะที่เทมเพลตแบบสำรวจ NPS ช่วยให้ผู้ใช้ให้คะแนนความภักดีในระดับ 1 ถึง 10

ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถสร้างและดูตัวอย่างการออกแบบของคุณได้ภายในแดชบอร์ด

รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดด้วยแบบสำรวจที่กำหนดเป้าหมายด้วยเลเซอร์

UserFeedback ช่วยให้คุณสามารถแสดงแบบสำรวจที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้ที่เหมาะสม ต่อไปนี้คือตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

• สถานะการเข้าสู่ระบบ : เลือกเพื่อแสดงแบบสำรวจของคุณสำหรับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบหรือไม่เข้าสู่ระบบเท่านั้น
• URL ของหน้า : แสดงเฉพาะบางหน้าเท่านั้น
• แหล่งที่มาของการเข้าชม : แสดงตามแหล่งที่มาของการเข้าชม เช่น การเข้าชมแบบออร์แกนิก โฆษณา PPC โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ
• ประเภทอุปกรณ์ : เลือกประเภทอุปกรณ์ที่แบบสำรวจควรปรากฏ
• แสดงเวลา : เลือกเวลาที่เหมาะสมเพื่อแสดงแบบสำรวจ
• ออกจากการกำหนดเป้าหมายตามเจตนา / การเลื่อน : คุณสามารถแสดงต่อผู้ใช้ที่ละทิ้งไซต์บนเดสก์ท็อปหรือแสดงเมื่อผู้ใช้เลื่อนหน้าลงมาครึ่งหนึ่ง
• และอีกมากมาย…

ตอนนี้คุณทราบวิธีการทำงานของ UserFeedback แล้ว มาดูกันว่าลูกค้าของเราใช้ UserFeedback เพื่อทำให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตอย่างไร

1. มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ต้องจัดลำดับความสำคัญถัดไป

คุณต้องการออกแบบเว็บไซต์ของคุณใหม่หรือไม่? สงสัยว่าจะปรับปรุงการคัดลอกเว็บไซต์ของคุณอย่างไรเพื่อเพิ่มยอดขายและคอนเวอร์ชั่น?

หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ UserFeedback คือมันให้คุณรวบรวมคะแนนคำติชมในทุก ๆ หน้าของไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถค้นหาหน้าเว็บที่ไม่โดนใจผู้ชมได้อย่างรวดเร็ว และจัดลำดับความสำคัญของหน้าเหล่านั้นในขณะที่ออกแบบใหม่

2. รับคำติชมเพื่อตรวจสอบแผนของคุณ

การผลักดันการเปลี่ยนแปลงใหม่บนไซต์ของคุณอาจเป็นเรื่องน่าวิตก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเปลี่ยนแผนการกำหนดราคาบนเว็บไซต์ของคุณ

ด้วย UserFeedback คุณสามารถตรวจสอบแผนของคุณด้วยแบบสำรวจและเรียนรู้ว่าผู้ใช้คิดอย่างไรเกี่ยวกับแผนล่าสุดของคุณ

3. เพิ่มกำไรโดยการลดการเปลี่ยนใจลูกค้า

UserFeedback มาพร้อมกับตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายหลายตัว รวมถึงความตั้งใจในการออก ตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดผู้ใช้จึงเลิกใช้โดยการรวบรวมความคิดเห็นในช่วงเวลาที่ผู้ใช้เปลี่ยนใจ

4. รวบรวมข้อเสนอแนะที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง

คุณต้องการสนับสนุนให้ผู้ใช้ให้คำแนะนำเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่

หนึ่งในเหตุผลที่คนส่วนใหญ่ลังเลที่จะแสดงความคิดเห็นก็คือการทำเช่นนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ด้วยแบบสำรวจในสถานที่ คุณสามารถทำให้สะดวกสำหรับพวกเขาในการส่งความคิดเห็นถึงคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ

5. แก้ไขปัญหาก่อนที่จะพัฒนา

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการรวบรวมคำติชมคือช่วยให้คุณระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็วก่อนที่จะพัฒนา ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างรวดเร็วก่อนที่ลูกค้าของคุณจะเริ่มบ่นเกี่ยวกับเรื่องนี้

รับทุกอย่างไม่จำกัด – คำถาม คำตอบ และเซสชัน

เหตุผลสำคัญที่ทำให้เราสร้าง UserFeedack ก็คือเครื่องมือแสดงความคิดเห็นส่วนใหญ่มีราคาแพงเกินไป พวกเขาทำให้ไซต์ของคุณช้าลงและเรียกเก็บเงินจากคุณตามจำนวนการตอบกลับและเซสชัน …

มาดูกันว่าแบบสำรวจ UserFeedback เปรียบเทียบกับเครื่องมือคำติชมอื่น Hotjar อย่างไร

ในทางกลับกัน UserFeedback ให้คุณถามคำถามได้ไม่จำกัดและรับคำตอบไม่จำกัดโดยไม่จำกัดเซสชันรายวัน!

อะไรจะเกิดขึ้นต่อไปสำหรับข้อเสนอแนะของผู้ใช้

UserFeedback เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณที่ Google Analytics จะไม่บอกคุณ ฉันรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งกับการตอบสนองของชุมชนจนถึงตอนนี้ เนื่องจากทุกคนชื่นชอบคุณลักษณะใหม่นี้

เรามีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมากมายรวมถึง:

• การออกแบบแบบสำรวจที่ปรับแต่งได้ เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่เพื่อให้เข้ากับสี แบบอักษร และลักษณะเฉพาะของเว็บไซต์ของคุณ
• การผสานรวมขั้นสูงเพื่อให้คุณส่งอีเมลพิเศษ เพิ่มรายการในสเปรดชีต และอื่นๆ ได้โดยอัตโนมัติ
• เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพิ่มเติมเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะสำหรับเว็บไซต์เพิ่มเติมต่างๆ

เรากำลังสร้างสิ่งพิเศษที่นี่อย่างแท้จริง หากคุณมีความคิดเห็นว่าเราจะทำให้ปลั๊กอินมีประโยชน์กับคุณมากขึ้นได้อย่างไร โปรดส่งคำแนะนำของคุณมาให้เรา

และเช่นเคย ฉันอยากจะขอบคุณสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของ WPBeginner และเราหวังว่าจะได้ให้บริการคุณต่อไปอีกหลายปีข้างหน้า

ขอแสดงความนับถือ

ไซ บัลคี
ผู้ก่อตั้ง WPBeginner

ป.ล. ต้องการให้เราซื้อหรือลงทุนในธุรกิจ WordPress ของคุณหรือไม่? เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WPBeginner Growth Fund