IT help desk support คืออะไร และทำงานอย่างไร: ทั้งหมดที่คุณต้องรู้

ฝ่ายช่วยเหลือด้านไอทีได้รับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา จากการสำรวจโดย TrustRadius บริษัทมากกว่า 50% คาดว่าจะเพิ่มการลงทุนในเครื่องมือสนับสนุนด้านไอที

ยุคที่พนักงานต้องขนอุปกรณ์ไปยังแผนกสนับสนุนด้านไอทีในสถานที่เพื่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิคสิ้นสุดลงแล้ว

ด้วยศูนย์ช่วยเหลือที่ทันสมัย ​​ปัญหาด้านไอทีสามารถแก้ไขได้ทันทีจากระยะไกล พวกเขาไม่ต้องการให้พนักงานย้ายจากสถานที่ทำงานหรือเบี่ยงเบนจากตารางประจำวัน

จากการพัฒนาล่าสุดดังกล่าว สิ่งสำคัญคือคุณต้องติดตามแนวโน้มปัจจุบันและอนาคตเกี่ยวกับการบริการลูกค้าด้านเทคนิค ดังนั้นคู่มือนี้จะตรวจสอบส่วนสำคัญที่ฝ่ายสนับสนุนฝ่ายช่วยเหลือด้าน IT มีบทบาทในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและทำให้บริษัทของคุณประสบความสำเร็จ มาดำน้ำกันเถอะ

IT Help Desk Support คืออะไร?

การสนับสนุนแผนกช่วยเหลือด้านไอทีหมายถึงความช่วยเหลือที่มอบให้กับพนักงานหรือลูกค้าของบริษัท เมื่อพวกเขาติดต่อกับแผนกที่จัดการปัญหาทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของบริษัท และแผนกนี้ภายในธุรกิจเรียกว่าแผนกช่วยเหลือด้านไอที

จุดประสงค์หลักของแผนกช่วยเหลือด้านไอทีคือการปรับปรุงการดำเนินงานของบริษัทโดยนำเสนอความช่วยเหลือแบบรวมศูนย์ ดังนั้นตัวแทนที่มีความเชี่ยวชาญในการให้บริการแผนกช่วยเหลือต่างๆ มีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ความช่วยเหลือดังกล่าว

หน้าที่ของเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือมักจะแตกต่างกันไปตามความต้องการของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น บริษัทบางแห่งอาจต้องการตัวแทนที่มีความเชี่ยวชาญในซอฟต์แวร์บางชิ้น

โดยรวมแล้ว IT help desk support เป็นวิธีการตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และเสนอการสนับสนุนแก่ผู้ซื้อและพนักงานของคุณผ่านวิธีการแบบมืออาชีพและมีโครงสร้าง

เหตุใดแผนกช่วยเหลือด้านไอทีจึงมีความสำคัญ

การสนับสนุนแผนกช่วยเหลือด้านไอทีมีบทบาทสำคัญในการทำงานด้านไอทีของบริษัท เนื่องจากจะช่วยแก้ปัญหาที่ขัดขวางไม่ให้พนักงานและลูกค้าทำงานได้สำเร็จ

ฝ่ายช่วยเหลือที่มีอุปกรณ์ครบครันให้ประโยชน์แก่ผู้ใช้โดยรับประกันว่าความต้องการของพนักงานจะได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังมีประโยชน์อย่างยิ่งในการเร่งความช่วยเหลือสำหรับผู้ซื้อและพนักงานเสมือน

โดยสรุปแล้ว พนักงานสามารถขอความช่วยเหลือได้ง่าย ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ไม่ว่าจะเป็นที่บ้าน ที่ทำงาน หรือทั้งสองอย่างผสมกัน และเมื่อใดก็ตามที่พนักงานต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านเทคโนโลยี พวกเขาสามารถติดต่อกับช่างเทคนิคที่เป็นประโยชน์ได้ทันทีผ่านฝ่ายบริการไอที

ตัวแทนแผนกช่วยเหลือด้านไอทีทำอะไร (รายละเอียดงานและเงินเดือนเต็ม)

ตัวแทนแผนกช่วยเหลือด้านไอทีมีหน้าที่รับผิดชอบในการแก้ปัญหาทางเทคนิค จัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที ค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับปัญหาทั่วไป รวบรวมคำติชม และรายงานเกี่ยวกับความคืบหน้าของแผนกช่วยเหลือแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

บทบาทของพนักงานแผนกช่วยเหลือด้านไอทีมักจะรวมถึงการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์และเครื่องมือสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอที นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจของคุณตรวจสอบและแก้ไขปัญหาพร้อมกับแก้ไขสาเหตุที่แท้จริง สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของคุณ

ตัวแทนแผนกช่วยเหลือสามารถจัดการกับข้อสงสัยต่าง ๆ ได้ในวันทำงานปกติ แม้ว่าหน้าที่ของพวกเขาอาจแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร แต่บริการช่วยเหลือทั่วไปบางอย่างที่พวกเขาดำเนินการ ได้แก่ :

• ตอบคำถามเกี่ยวกับไอทีทางโทรศัพท์หรือผ่านการส่งข้อความตามเวลาจริง
• จำลอง อัพเกรด และจัดการโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ
• รวบรวมและประเมินรีวิวและแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• การเพิ่มประสิทธิภาพ แก้ไข และบำรุงรักษาซอฟต์แวร์และอุปกรณ์
• ช่วยเหลือผู้ปฏิบัติงานในการตรวจสอบปัญหาเพื่อให้ได้ข้อยุติ
• ค้นหาวิธีแก้ไขที่เหมาะสมที่สุดสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง และให้คำแนะนำแก่พนักงานเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านั้น
• สอนพนักงานถึงวิธีการใช้ซอฟต์แวร์และแอพพลิเคชั่นล่าสุด
• จัดหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับส่วนให้บริการให้กับผู้มีอำนาจตัดสินใจของบริษัท เพื่อให้ตัดสินใจเลือกอย่างมีสติเกี่ยวกับการกระจายทรัพยากร การจัดสรรงบประมาณ การวางแผน และการดำเนินการอื่นๆ

ประเภทของการสนับสนุนแผนกช่วยเหลือด้านไอที

ประเภทของการสนับสนุนแผนกช่วยเหลือด้านไอทีประกอบด้วยบริการตนเอง แนวหน้าขั้นพื้นฐาน ขั้นสูง ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง และการสนับสนุนด้านไอทีภายนอก

ฝ่ายสนับสนุนฝ่ายช่วยเหลือด้านไอทีสามารถให้ความช่วยเหลือในระดับต่างๆ แก่ผู้คนโดยพิจารณาจากความสำคัญของปัญหาและความสามารถของธุรกิจในการระบุปัญหา เรามาพูดถึงระดับเหล่านี้ทีละระดับ

บริการตนเองด้านไอที

แนวทางช่วยเหลือตนเองด้านไอทีคือการที่ผู้ใช้พบวิธีแก้ปัญหาด้วยตนเองโดยใช้บทความและคำแนะนำที่จัดทำโดยฝ่ายสนับสนุน

จากการศึกษาในปี 2020 พบว่า 69% ของผู้ซื้อเลือกที่จะจัดการปัญหาด้วยตัวเองให้มากที่สุด นั่นไม่ใช่ทั้งหมด 63% ของผู้ซื้อมักจะหันไปหาเว็บพอร์ทัลของธุรกิจก่อนหากพบปัญหา

นี่คือจุดที่การสนับสนุนระดับศูนย์ (L0) เติมเต็มช่องว่าง ที่นี่ ฝ่ายช่วยเหลือด้านไอทีจะพัฒนาบทความและคำแนะนำสำหรับผู้เยี่ยมชม และทำให้สามารถเข้าถึงเอกสารประกอบได้

สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาและค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาด้วยตนเองโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ตัวอย่างเช่น ฐานความรู้คือตัวเลือกการบริการตนเองประเภทหนึ่งที่ผู้ใช้ของคุณสามารถใช้เพื่อแก้ปัญหาด้วยตนเอง

ทางเลือกในการบริการตนเองเป็นประโยชน์ต่อแผนกช่วยเหลือด้านไอทีในรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น ช่วยลดปริมาณตั๋วสนับสนุนและช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนมีสมาธิกับเรื่องเร่งด่วนมากขึ้น

แม้ว่าผู้ซื้อจะไม่ได้สื่อสารโดยตรงกับทีมสนับสนุนในการสนับสนุนประเภทนี้ แต่ทีมยังคงมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการและแก้ไขเนื้อหาการช่วยเหลือตนเองเป็นประจำ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าบทความฐานความรู้สามารถจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์ต่อแผนกช่วยเหลือด้านไอทีในระยะยาว

การสนับสนุนแนวหน้าขั้นพื้นฐาน

การสนับสนุนด้านไอทีแนวหน้าหรือความช่วยเหลือระดับหนึ่ง (L1) ให้ความช่วยเหลือขั้นพื้นฐานสำหรับปัญหาของลูกค้าและให้บริการโดยเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคค่อนข้างต่ำ

การสนับสนุนแผนกช่วยเหลือด้านไอทีระดับแรกเรียกว่าการสนับสนุนด้านไอทีแนวหน้าหรือความช่วยเหลือระดับหนึ่ง (L1)

ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีระดับแนวหน้ามอบความช่วยเหลือพื้นฐานสำหรับปัญหาของผู้ซื้อ ซึ่งมักจะนำมาซึ่งการแก้ไขปัญหาการดำเนินงานหรือการตอบคำถามส่วนบริการอย่างง่ายที่ต้องการความช่วยเหลือด้านไอที

ตัวอย่างเช่น ช่างเทคนิคแผนกช่วยเหลือช่วยเหลือผู้ปฏิบัติงานที่ถูกปิดกั้นจากระบบของพวกเขา มอบข้อมูลรับรองให้กับเครื่องมือการทำงานที่ได้รับการปรับปรุง หรือทำกิจกรรมประจำวันที่คล้ายกันซึ่งไม่ต้องการการวินิจฉัยอย่างละเอียด

ความช่วยเหลือประเภทนี้สามารถจัดหาโดยเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ทางเทคนิคในระดับต่ำ โดยสมมติว่าพวกเขาได้รับการศึกษาอย่างเหมาะสมเพื่อจัดการกับปัญหาทั่วไปและปัญหาที่เกิดซ้ำ และพวกเขาสามารถแก้ไขตั๋วของลูกค้าได้โดยปฏิบัติตามแนวทางหรือโปรโตคอลที่กำหนดไว้

การสนับสนุนด้านไอทีขั้นสูง

การสนับสนุนด้านไอทีขั้นสูงนำเสนอโดยตัวแทนที่มีประสบการณ์และมีคุณสมบัติซึ่งมีความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับข้อเสนอของบริษัท

หลังจากการสนับสนุนระดับแนวหน้า การสนับสนุนด้าน IT ระดับขั้นสูงหรือระดับที่สอง (L2) ก็ตามมา ในขั้นตอนนี้ พนักงานที่มีประสบการณ์และผ่านการรับรองจะทำการตรวจสอบ และแก้ไขปัญหาที่พอร์ทัลบริการตนเองไม่สามารถแก้ไขได้

ตัวแทนส่วนให้บริการในขั้นตอนนี้มักจะมีความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ของบริษัท แต่โดยทั่วไปแล้วพวกเขาไม่ใช่นักออกแบบหรือนักพัฒนาที่จัดโครงสร้างหรือสร้างผลิตภัณฑ์

การสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง

การสนับสนุนประเภทนี้จัดทำโดยตัวแทนที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน และอาจมีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาให้การสนับสนุน

ระดับที่สามของการสนับสนุนแผนกช่วยเหลือด้าน IT เรียกว่าการสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องหรือการสนับสนุนระดับที่สาม (L3)

ตัวแทนที่ให้ความช่วยเหลือในระดับนี้มักเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน (SMEs) และมีความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับข้อเสนอที่พวกเขาให้ความช่วยเหลือ ในความเป็นจริงแล้ว ผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากเหล่านี้มีส่วนร่วมโดยตรงในการพัฒนาและบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

ในระดับนี้ ตัวแทนจะมุ่งเน้นที่การใช้การแก้ไขชั่วคราวน้อยลง และเน้นที่การค้นหาสาเหตุหลักสำหรับปัญหาให้มากขึ้น

หลังจากระบุสาเหตุที่แท้จริงแล้ว ธุรกิจอาจแก้ไขปัญหาหรือพัฒนาโซลูชันใหม่ตามความรุนแรงของปัญหา ระดับความช่วยเหลือนี้บ่งบอกถึงระดับสูงสุดของความเข้าใจด้านเทคโนโลยีในองค์กร

ตัวอย่างเช่น สถานการณ์ที่ต้องการความช่วยเหลือระดับนี้เป็นปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์หรือคุณสมบัติที่ทำขึ้นเอง หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ในระดับการสนับสนุนก่อนหน้า ปัญหานั้นจะถูกยกระดับให้กับบุคคลที่พัฒนาซอฟต์แวร์

การสนับสนุนด้านไอทีภายนอก

การสนับสนุนด้านไอทีภายนอกเกี่ยวข้องกับความช่วยเหลือจากแหล่งข้อมูลภายนอกสำหรับปัญหาที่บริษัทไม่ได้รับการแก้ไข ซึ่งให้บริการโดยเอเจนซีและผู้ขายที่ให้การสนับสนุนสำหรับข้อเสนอเฉพาะ

สุดท้าย การสนับสนุนแผนกช่วยเหลือด้านไอทีระดับสุดท้ายคือความช่วยเหลือด้านไอทีภายนอก (ระดับ 4) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนจากพันธมิตรภายนอกสำหรับปัญหาที่บริษัทไม่ได้รับความช่วยเหลือ

ในขั้นตอนนี้ ความช่วยเหลือด้านไอทีจะนำเสนอโดยหน่วยงานที่เลือกและผู้ทำงานร่วมกันที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ

กรณีทั่วไปอาจเป็นการที่พนักงานของคุณส่งคำขอบริการกับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาไม่สามารถแก้ไขได้ภายในบริษัท เช่น เซิร์ฟเวอร์ขัดข้องหรือความผิดพลาดด้านความปลอดภัย

ผู้ค้าจำนวนมากให้บริการแผนกช่วยเหลือเป็นลักษณะปกติของข้อเสนอของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือในระดับเฉพาะสำหรับปัญหาที่อาจพบ

ระบบสนับสนุนแผนกช่วยเหลือด้านไอทีทำงานอย่างไร

ซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือด้านไอทีช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดระเบียบและจัดการคำร้องขอการสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ไม่ต้องทำทุกอย่างด้วยตนเอง ด้วยวิธีนี้ ระบบที่มีประสิทธิภาพสามารถลดชั่วโมงและช่วยให้บริการที่มีคุณภาพ

การจัดการตั๋วลูกค้าจำนวนมากอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับตัวแทนส่วนให้บริการ แม้ว่าการจัดการกรณีและปัญหาด้วยตนเองจะเป็นไปได้ แต่เจ้าหน้าที่สามารถประหยัดเวลาได้มหาศาลโดยใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย

ดังนั้นเพื่อให้บริการที่มีคุณภาพและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ตัวแทนมักจะใช้ซอฟต์แวร์ออกตั๋วแผนกช่วยเหลือด้าน IT หรือระบบสนับสนุนแผนกช่วยเหลือ

ในความเป็นจริง การสำรวจในปี 2020 แสดงให้เห็นว่า 51% ของแผนกสนับสนุนลูกค้าที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงใช้เครื่องมือแผนกสนับสนุน ซึ่งมากกว่าเมื่อเทียบกับแผนกที่มีประสิทธิภาพต่ำ

ไม่สำคัญว่าจะได้รับคำขอบริการอย่างไร ไม่ว่าจะผ่านทางข้อความแชท อีเมล หรือการโทร ซอฟต์แวร์ Help Desk จะช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดหมวดหมู่และการจัดการปัญหาหรือข้อร้องเรียนทุกประการอย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยวิธีนี้ทำให้การจัดการกรณีการสนับสนุนง่ายขึ้นและมีบทบาทในการให้บริการที่เป็นเลิศ

ซอฟต์แวร์ออกตั๋วแผนกช่วยเหลือด้านไอทีคืออะไร

เครื่องมือการออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือด้าน IT รวบรวม จัดการ และตรวจสอบตั๋วสนับสนุนที่พนักงานหรือลูกค้าส่งมาด้วยวิธีการต่างๆ และช่วยให้ทีมของคุณสามารถจัดการตั๋วทั้งหมดได้จากที่เดียว

เครื่องมือออกตั๋วส่วนใหญ่มีคุณลักษณะแตกต่างกัน แต่มีบางส่วนที่เหมือนกันในวิธีการทำงานของเครื่องมือเหล่านี้ โดยทั่วไปแล้วแพลตฟอร์มแผนกช่วยเหลือด้านไอทีจะให้ ID ที่แตกต่างกันสำหรับตั๋วแต่ละใบ จากนั้นจึงจัดหมวดหมู่ตามความช่วยเหลือที่จำเป็น

ตัวอย่างเช่น คนงานต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขเครือข่ายเว็บหรือซ่อมเครื่องพิมพ์ที่มีบั๊กกี้ ในสถานการณ์ดังกล่าว โซลูชันแผนกช่วยเหลือสามารถจัดหมวดหมู่ปัญหาและเชื่อมโยงผู้ใช้กับตัวแทนที่เหมาะสม

ไม่ใช่แค่นั้น สามารถรวบรวมเธรดอีเมล ข้อความ และบันทึกการโทรที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับคำขอเฉพาะหรือผู้ซื้อ และส่งทั้งหมดนี้ไปยังตัวแทนที่กำลังจัดการกรณีของลูกค้า

สิ่งนี้สำคัญมาก เนื่องจาก 71% ของผู้ซื้อไว้วางใจให้ตัวแทนของคุณแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน ดังนั้นลูกค้าจึงไม่ต้องสรุปปัญหาซ้ำๆ

กล่าวโดยสังเขป หน้าที่หลักของระบบสนับสนุนแผนกช่วยเหลือด้านไอทีมีดังนี้:

• เสนอการจัดการตั๋วและการติดตาม ทำให้ตัวแทนสามารถอัปเดตสถานะคำขอตามเวลาจริงได้ง่ายขึ้น
• รวบรวมข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับตั๋ว ข้อกังวล กรณี และปัญหาของพนักงานทุกรายการ
• แบ่งเบาภาระของตัวแทนแผนกช่วยเหลือผ่านสื่อแบบบริการตนเองที่ช่วยให้ผู้คนสามารถแก้ปัญหาของตนเองได้ วิธีนี้ทำให้ผู้ใช้ไม่ต้องส่งคำถาม
• จัดสรรและส่งตั๋วให้กับตัวแทนหรือทีมที่เหมาะสมที่สุด

ข้อดีอีกประการหนึ่งของซอฟต์แวร์ Help Desk คือช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถคาดการณ์งานที่เข้ามาและติดตามตั๋วที่เปิดอยู่ได้ หากพวกเขาข้ามคำขอใด ๆ ซอฟต์แวร์สามารถแจ้งเตือนได้ ดังนั้นจึงไม่มีข้อผิดพลาดใด ๆ

ซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือด้านไอทีมีประโยชน์อย่างไร

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ IT Help Desk ได้แก่ การลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน ลดภาระของทีมของคุณ และให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพดีขึ้น

การสนับสนุนแผนกช่วยเหลือด้านไอทีมีข้อดีมากมายสำหรับบริษัทของคุณ นี่คือการวางพื้นฐาน

ลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนของคุณ

ด้วยการใช้ระบบแผนกช่วยเหลือด้านไอที คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับพนักงานปัจจุบันของคุณ และหลีกเลี่ยงการจ้างเจ้าหน้าที่สนับสนุนเพิ่มเติม หากคุณมีพนักงานประจำอยู่แล้ว ฝ่ายบริการจะช่วยให้คุณเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาไปยังงานอื่นๆ ที่ใช้ความสามารถและชั่วโมงการทำงานได้อย่างเหมาะสม

ลดภาระให้กับทีมของคุณ

ความช่วยเหลือด้านเทคนิคมีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท คุณจึงสามารถใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนแผนกช่วยเหลือด้าน IT เพื่อจัดการงานประจำและฟังก์ชันอัตโนมัติได้

สิ่งนี้ทำให้คุณและพนักงานของคุณมีเวลาว่างเพื่อมุ่งความสนใจไปที่กิจกรรมที่สำคัญซึ่งจำเป็นต่อการทำงานและความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

คุณภาพการสนับสนุนที่ดีขึ้น

การศึกษาทั่วโลกโดย Salesforce Research พบว่า 83% ของผู้ซื้อต้องการได้รับการตอบสนองทันทีเมื่อติดต่อธุรกิจ ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 78% ในปีที่แล้ว

ดังนั้น หากคุณไม่ต้องการจ่ายเงินให้กับช่างเทคนิคประจำแผนกช่วยเหลือตลอดเวลา ระบบแผนกสนับสนุนด้านไอทีเป็นทางเลือกที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากทีมของคุณทำงานในเขตเวลาที่ต่างกัน

ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ส่วนให้บริการด้านไอที เช่น Heroic Inbox มีฟังก์ชันตอบกลับอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยให้คุณส่งคำตอบเบื้องต้นได้อย่างรวดเร็วสำหรับข้อซักถามเกี่ยวกับบริการด้านไอที

ด้วยซอฟต์แวร์ IT Help Desk คุณสามารถมั่นใจได้ว่าตั๋วสนับสนุนทั้งหมดจะได้รับการจัดการโดยทันที

คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการสนับสนุนแผนกช่วยเหลือด้านไอที

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่พบบ่อยบางส่วนเกี่ยวกับการสนับสนุนแผนกช่วยเหลือด้านไอทีและวิธีแก้ปัญหา

ฉันควรทำอาชีพในแผนกช่วยเหลือด้านไอทีหรือไม่

อย่างแน่นอน. งานด้านไอทีที่ทำกำไรมักจะเริ่มต้นที่ส่วนให้บริการ นอกจากนี้อุตสาหกรรมบริการด้านไอทีกำลังเฟื่องฟู ในความเป็นจริง อุตสาหกรรมบริการด้านไอทีทั่วโลกคาดการณ์ว่าจะมีมูลค่า 2,013.6 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2561 โดยมีอัตราการเติบโต 8.4% CAGR

บริษัทจำนวนมากกำลังขยายธุรกิจและซื้อเครื่องมือและอุปกรณ์เพิ่มเติมเพื่อให้ทันกับการขยายตัวนี้ และฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์นี้จะต้องมีการบำรุงรักษาและแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น ในอนาคตอันใกล้นี้ ความต้องการงานในศูนย์ช่วยเหลือด้านไอทีน่าจะเพิ่มขึ้น

ตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือด้านไอทีทำเงินได้เท่าไหร่

รายได้ของเจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือด้านไอทีอาจแตกต่างกันไปตามองค์กรและตำแหน่งที่พวกเขาอาศัยอยู่ โดยเฉลี่ยแล้ว วิศวกรฝ่ายช่วยเหลือด้านไอทีมีรายได้ประมาณ 45,000 ถึง 55,000 ดอลลาร์ต่อปี

พวกเขาสามารถรับเงินเป็นรายชั่วโมงได้เช่นกันหากนายจ้างอนุญาต นอกจากนี้ยังมีข้อดีอื่น ๆ ในอาชีพนี้ ปัจจัยต่างๆ เช่น ทักษะและการศึกษาอาจส่งผลต่อเกรดการจ่ายเงิน

ถึงคุณ: ฝ่ายสนับสนุนฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที

เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัท คุณต้องแน่ใจว่าตัวแทนศูนย์ช่วยเหลือด้าน IT ของคุณมีทรัพยากรที่เหมาะสมเพื่อให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสม

ดังนั้น ด้วยการใช้ระบบแผนกช่วยเหลือด้านไอที เช่น WordPress และ Heroic Inbox ร่วมกัน ทีมของคุณสามารถให้ความช่วยเหลือได้ทันท่วงทีและลดเวลาหยุดทำงานให้เหลือน้อยที่สุด

ไม่ว่าจะเป็นการกู้คืนข้อมูลประจำตัวอย่างง่ายหรือการพังทลายของระบบที่ซับซ้อน ระบบนี้สามารถทำให้คุณพร้อมที่จะจัดการทั้งหมด ลองใช้ดูเลยวันนี้เพื่อดูว่ามันสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับกระบวนการสนับสนุนแผนกช่วยเหลือด้าน IT ของคุณได้อย่างไร