ฐานความรู้: มันคืออะไรและวิธีการสร้าง

มันหรือเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นสาขาที่กว้างที่มีฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์และบริการ เช่นคอมพิวเตอร์ระบบปฏิบัติการเครือข่ายและบริการการจัดการข้อมูล

การมี ที่เก็บข้อมูลส่วนกลางของคู่มือไอทีและแบบฝึกหัด (หรือฐานความรู้) จะช่วยแผนกสนับสนุนของคุณในการฝึกอบรมพนักงานใหม่อย่างมากและเสนอตัวเลือกการสนับสนุนตนเองจากช่องทางเช่นฐานความรู้เพื่อให้ลูกค้าสามารถแก้ปัญหาไอทีทั่วไปได้ด้วยตนเอง

สิ่งนี้จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมากลดตั๋วโดยรวมและค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้า

แต่ ฐานความรู้ด้านไอทีสามารถช่วยแก้ปัญหาของคุณได้หรือไม่?

มาหากันเถอะ! เราจะดำน้ำลึกลงไปในฐานความรู้ด้านไอทีและตอบคำถามทั้งหมดของคุณ เริ่มต้นกันเถอะ

ฐานความรู้คืออะไร?

ฐานความรู้ด้านไอทีเป็นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางของข้อมูลที่ช่วยให้ผู้ใช้แก้ปัญหา (เทคโนโลยีสารสนเทศ) ทั่วไปและปรับปรุงทักษะทางเทคนิคการแก้ปัญหาและทักษะทางธุรกิจ

สามารถรวมคำแนะนำเพื่อทำความคุ้นเคยกับผู้ใช้ด้วยซอฟต์แวร์ UI ฐานข้อมูลการใช้งานฮาร์ดแวร์ปัญหาการแก้ไขปัญหาการจัดการโครงการการสื่อสารแบบวันต่อวันและการปรับตัว

ความแตกต่างระหว่างฐานความรู้ปกติกับฐานความรู้ด้านไอทีคืออะไร?

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างความรู้ปกติและความรู้ด้านไอทีคือประเภทของข้อมูลที่ให้ไว้

ในฐานความรู้ปกติคุณจะพบข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คำถามที่พบบ่อยเคล็ดลับและเทคนิคและข้อมูล บริษัท เช่นนโยบาย

อย่างไรก็ตามในฐานความรู้ด้านไอทีคุณจะพบคู่มือทางเทคนิคการสอนและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศเช่นคู่มือการแก้ไขปัญหาและขั้นตอนโดยละเอียด

ทำไมต้องสร้างฐานความรู้ด้านไอที

มีเหตุผลหลายประการในการสร้างฐานความรู้ด้านไอทีเช่น:

• ช่วยลดปริมาณงานของทีมที่สนับสนุนโดยการลดตั๋วทั้งหมด
• ลดต้นทุนการสนับสนุนลูกค้าและการฝึกอบรมพนักงาน
• ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิภาพ
• ช่วยในการฝึกอบรมพนักงาน
• ดึงดูดลูกค้าใหม่
• สร้างมาตรฐานความรู้ด้านไอทีและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด
• รองรับสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกล

ลองดูผลประโยชน์บางอย่างในรายละเอียดเพิ่มเติม

1. ลดปริมาณงานและค่าใช้จ่ายของทีม

ฐานความรู้ส่วนใหญ่ใช้เป็นช่องทางสนับสนุนตนเองช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยไม่จำเป็นต้องใช้ช่างเทคนิคไอที

สิ่งนี้จะช่วยลดตั๋วโดยรวมที่สร้างขึ้นสำหรับคำถามและปัญหาซ้ำ ๆ

2. ช่วยในการฝึกอบรมพนักงาน

การฝึกอบรมพนักงานใหม่มีราคาแพงเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีงานด้านเทคนิคต่ำที่จะนำเสนอซึ่งในกรณีส่วนใหญ่จะได้รับค่าจ้างต่ำหรือขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของพนักงาน

ตัวอย่างเช่นการป้อนข้อมูล

บทบาทดังกล่าวจะถูกนำมาใช้โดย Freshers พนักงานที่มีความรู้พื้นฐานหรือไม่มีเลยเท่านั้น

ในกรณีเช่นนี้การตั้งค่าฐานความรู้ด้านไอทีจะช่วยหลีกเลี่ยงการฝึกอบรมพนักงานแต่ละคนด้วยตนเองความต้องการผู้ฝึกสอนผู้เชี่ยวชาญและกระบวนการใช้เวลานาน

3. เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพ

เนื่องจากคุณมีคำตอบส่วนใหญ่พร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าด้วย สิ่งที่คุณต้องทำคือแบ่งปัน

มันลดเวลาโดยรวมที่จำเป็นในการตอบคำถามเดียวกันและขอความช่วยเหลืออาวุโสทำให้ทีมไอทีมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

4. ดึงดูดลูกค้าใหม่

ด้วยฐานความรู้ด้านไอทีคุณกำลังสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณสามารถดึงดูดปริมาณการใช้งานทางธุรกิจจากเครื่องมือค้นหาโดยใช้เทคนิค SEO และรับลูกค้าใหม่โดยการขว้างผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิธีสร้างฐานความรู้ด้านไอที

การสร้างฐานความรู้ด้านไอที ที่ดี อาจใช้เวลาสักครู่ ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่คุณวางแผนจะใช้และประสิทธิภาพของทีมเนื้อหาของคุณ

เราได้ระบุขั้นตอนบางอย่างที่จะช่วยให้คุณใช้ฐานความรู้ด้านไอทีและทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นและจัดการได้

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดวัตถุประสงค์และผู้ชม

ฐานความรู้ด้านไอทีมีสองประเภท:

1. ฐานความรู้ด้านไอทีภายใน : มีคำแนะนำและแบบฝึกหัดเกี่ยวกับเครื่องมือเวิร์กโฟลว์และการแก้ไขปัญหาสำหรับการใช้งานภายใน
2. ฐานความรู้ที่หันหน้าเข้าหาลูกค้า : เพื่อช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาด้านไอทีทั่วไปเช่นการรีบูตระบบหรือล้างแคช

ตัวอย่างเช่นฐานความรู้ของ Kinsta

ฐานความรู้ของ Kinsta ครอบคลุมคู่มือและบทช่วยสอนหลายร้อยเรื่องเกี่ยวกับประเด็นที่ลูกค้าอาจเผชิญในขณะที่ใช้บริการโฮสติ้ง

ปัญหาที่อาจเกิดจากเบราว์เซอร์หรือการพึ่งพาอื่น ๆ และพวกเขายังให้ความรู้แก่ลูกค้าของพวกเขาด้วยความรู้ด้านไอทีทั่วไปเช่นการสร้างไกด์ในหัวข้อต่าง ๆ เช่น SSH, SSL, WordPress, CPANEL, Hosting Cloud และอื่น ๆ

จุดสนใจของ Kinsta ที่นี่คือ:

• ให้การสนับสนุนการบริการตนเอง
• ให้ความรู้แก่ลูกค้าด้วยข้อมูลเชิงลึก
• ดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา
• การกำหนดเป้าหมายคู่มือสำหรับผู้ใช้ DIY (ทำเอง) ผู้ใช้และนักพัฒนา

ขั้นตอนแรกของคุณต่อฐานความรู้ควรเป็น:

• ทำความเข้าใจกับความต้องการจากฐานความรู้ของคุณ
• แสดงรายการเป้าหมายข้อดีและข้อเสีย
• ค้นคว้าเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย
• การคำนวณต้นทุน
• การดำเนินการและการวางแผนการบำรุงรักษา

การวางแผนล่วงหน้าก่อนที่โครงการใด ๆ จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้องและหลีกเลี่ยงขั้นตอนที่มีค่าใช้จ่ายสูง

ขั้นตอนที่ 2: เลือกซอฟต์แวร์ฐานความรู้ด้านไอทีที่ถูกต้อง

มีโซลูชันซอฟต์แวร์ฐานความรู้หลายประเภทที่มีอยู่ในตลาด

ตัวอย่างเช่น โซลูชั่น SaaS ซึ่งมาพร้อมกับโฮสติ้งชื่อโดเมนและง่ายต่อการตั้งค่าอัพเกรดและบำรุงรักษา แต่พวกเขา มีค่าใช้จ่ายสูงมาก

โซลูชันที่ใช้รหัส ซึ่งยากที่จะตั้งค่าบำรุงรักษาอัพเกรดและมักจะต้องการนักพัฒนาเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย แต่มีความยืดหยุ่นมากที่จะใช้เป็นจุดเริ่มต้นหากเป็นสิ่งที่คุณต้องการ

และโซลูชัน ฐานความรู้ CMS (ระบบการจัดการเนื้อหา) ซึ่งไม่ยากที่จะติดตั้งบำรุงรักษาและอัพเกรดให้ความยืดหยุ่นที่ดีและยังคุ้มค่าเช่นกัน

เราขอแนะนำ ฐานความรู้ที่กล้าหาญ สำหรับความต้องการ เป็นปลั๊กอินที่ใช้ WordPress CMS มันมีคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อสร้างฐานความรู้ด้านไอทีภายในหรือภายนอก คุณสมบัติรวมถึง:

• ไม่มีโซลูชันรหัสสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่เทคโนโลยี
• ตัวช่วยสร้างการตั้งค่าเพื่อนำเข้าเทมเพลตการสาธิต
• การควบคุมการเข้าถึงผู้ใช้ รวมถึงบทบาทการจัดการเนื้อหาเช่นตัวแก้ไขสมาชิกและผู้ดูแลระบบ
• แถบค้นหาขั้นสูงที่ใช้ Ajax
• ตัวเลือกการปรับแต่ง รวมถึงการพิมพ์แถบด้านข้าง (หรือเลย์เอาต์) สีหรือพาดหัว
• การวิเคราะห์การรายงานการรายงานและการรวบรวมข้อเสนอแนะในตัว

วิธีการตั้งค่าฐานความรู้ด้านไอทีด้วย Heroic KB

1. เลือกและซื้อโฮสติ้งและชื่อโดเมน จากผู้ให้บริการใด ๆ ที่คุณชอบและขึ้นอยู่กับงบประมาณของคุณ

เราขอแนะนำ Kinsta สำหรับ WordPress เนื่องจากความสะดวกในการใช้งานและประสิทธิภาพ ที่ไม่มีใครเทียบ

2. ติดตั้ง WordPress ผ่านแพลตฟอร์มการจัดการเว็บไซต์ของคุณหรือ cpanel

บริการโฮสติ้งส่วนใหญ่ให้ง่ายต่อการติดตั้ง WordPress Setup Wizard เนื่องจากเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับการสร้างเว็บไซต์ด้วย

Sidenote: ถามผู้ให้บริการโฮสติ้งของคุณว่าคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่ ฉันแน่ใจว่าพวกเขายินดีที่จะตั้งค่า WordPress ให้คุณ

3. ดาวน์โหลดและติดตั้งปลั๊กอิน KB Heroic

คุณสามารถซื้อ Heroic KB ได้จากที่นี่และดาวน์โหลดจากส่วนบัญชีของคุณ

ในการติดตั้ง Heroic KB:

1. เยี่ยมชม แผงควบคุมเว็บไซต์ WordPress ของคุณ (คุณสามารถเข้าถึง WordPress Dashboard โดยการเพิ่ม /wp-admin/ หลังจากชื่อโดเมนของคุณ)
2. ปลั๊กอิน > เพิ่มปลั๊กอินใหม่
3. คลิกที่ปุ่ม อัปโหลดปลั๊กอิน
4. เลือกไฟล์ปลั๊กอินที่ดาวน์โหลด
5. คลิกที่ปุ่ม ติดตั้งตอนนี้ > เปิดใช้งาน ปลั๊กอิน
6. ติดตามตัวช่วยสร้างการตั้งค่าหรือข้ามไปหากคุณไม่ต้องการติดตั้งเนื้อหาตัวอย่าง

ยินดีด้วย! พอร์ทัลฐานความรู้ด้านไอทีของคุณพร้อมสำหรับการปรับแต่งเพิ่มเติมและการเพิ่มเนื้อหา

สำรวจ : วิธีการฐานความรู้ด้วย WordPress - คู่มือทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 3: การเขียนเคล็ดลับสำหรับบทความฐานความรู้ด้านไอที

ตอนนี้คุณมีพอร์ทัลฐานความรู้แล้ว คุณสามารถเริ่มอัปโหลดเนื้อหาของคุณ

นี่คือเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณเขียนบทความที่เหมาะสม:

• เสนอแนวทางทางเทคนิค สิ่งสำคัญที่ทำให้บทความโดดเด่นคือส่วนทางเทคนิคของพวกเขา ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ถอดรหัสแนวคิดทางเทคนิคผ่านคู่มือของคุณ
• ใช้ภาษาที่เรียบง่ายไม่ใช่ด้านเทคนิค แม้ว่าบทความจะเป็นเรื่องทางเทคนิค แต่อย่าทำให้ซับซ้อน หลีกเลี่ยงศัพท์แสงเก็บประโยคให้สั้นและอธิบายคำทางเทคนิค
• สร้างโครงร่าง ก่อนเริ่มต้นด้วยบทความทุกประเภท (นี่คือเทมเพลตโครงร่างที่เรามักจะใช้สำหรับทุกบทความ)
• ใช้ชื่อเรื่องและหัวเรื่องอย่างง่าย
• เพิ่มภาพและวิดีโอ หากจำเป็น ภาพหน้าจอไดอะแกรมวิดีโอหรือภาพที่กำหนดเองใช้ทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้คำแนะนำง่ายต่อการเข้าใจ แต่ หลีกเลี่ยงภาพสต็อก ในราคาทั้งหมด
• ทำตามรูปแบบที่สอดคล้องกันหรือใช้เทมเพลต
• ใช้ประโยชน์จากแท็กหัวเรื่อง, รายการ, ตัวแบ่ง, แท็บ, หีบเพลง, บล็อก, บล็อก, blockquote, ตารางและบล็อกที่กำหนดเองเพื่อลดความซับซ้อนของเนื้อหาลงในส่วน
• เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเครื่องมือค้นหา คุณไม่ต้องเรียนรู้มากมายที่นี่เพียงอย่าลืมรวมคำหลักไว้ในชื่อหัวข้อคำอธิบายและเนื้อหา
• ตรวจสอบกับเพื่อนร่วมงานหรือผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้แน่ใจว่าคู่มือนั้นถูกต้องชัดเจนชัดเจนปราศจากข้อผิดพลาดและปฏิบัติตามแนวทาง

นี่คือวิธีการเผยแพร่บทความฐานความรู้ของคุณหากคุณได้ทำตามขั้นตอนที่ 2 บทช่วยสอนเกี่ยวกับการสร้างฐานความรู้ด้วย WordPress และ Heroic KB

1. เยี่ยมชม แดชบอร์ดเว็บไซต์ WordPress ของคุณ
2. วางเมาส์เหนือฮีโร่ KB และคลิกที่ เพิ่มบทความใหม่

สิ่งนี้จะเปิดตัวแก้ไขบทความซึ่งคุณสามารถสร้างบทความฐานความรู้ที่น่าพอใจ

สิ่งที่ดีเกี่ยวกับการสร้างบทความด้วย WordPress และ Heroic KB คือ:

• ใช้งานง่ายและยืดหยุ่นมาก
• คุณไม่จำเป็นต้องมีความรู้ในการเขียนโค้ด คุณสามารถสร้างเค้าโครงประเภทกล่องกริดหรือเฟล็กซ์ด้วยบล็อกในตัว
• Heroic KB จัดเตรียมบล็อกพิเศษสำหรับคำถามที่พบบ่อยสารบัญและการเพิ่มคำบรรยายภาพ
• คุณสามารถมีเค้าโครง/เทมเพลตที่แตกต่างกันสำหรับบทความที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นไม่มีแถบด้านข้างสำหรับหนึ่งในบทความ
• เทมเพลตก่อนกำหนดความสามารถในการสร้างบล็อกที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้และปลั๊กอิน (เช่นตัวแปลงแมมมอ ธ . DOCX สำหรับการนำเข้าเอกสาร) เพื่อเพิ่มความเร็วในการทำงานของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: การเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม

นี่คือการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมบางอย่างที่จะช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้ด้านไอทีที่ดี

1. จัดระเบียบคู่มือและโครงสร้าง

จัดระเบียบคู่มือและบทช่วยสอนในลักษณะที่สิ่งที่จำเป็นที่สุดคือผู้ใช้ของคุณ

ตัวอย่างเช่นคุณควรเริ่มต้นใช้งาน (หรือตั้งค่า) คู่มือก่อนสิ่งอื่นใด และคู่มือกลุ่มตามกลุ่มเนื้อหาของพวกเขาเช่นการแก้ไขปัญหาหรือคู่มือการบำรุงรักษา

HEROIC KB ให้คุณคุณสมบัติในการจัดกลุ่มเนื้อหาของคุณตามหมวดหมู่และแท็กรวมถึงการเปลี่ยนแปลงหมวดหมู่และลำดับบทความ

นอกจากนี้คุณยังได้ปรับเลย์เอาต์ฐานความรู้เนื้อหาแถบด้านข้างหรือส่วนอื่น ๆ ผ่านการตั้งค่า KB ที่กล้าหาญ

2. ใช้ประโยชน์จากแท็บและหีบเพลง

หากผลิตภัณฑ์ไอทีของคุณมีไว้สำหรับฮาร์ดแวร์หรือระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกันหลายอย่างควรใช้แท็บและหีบเพลงเพื่อคู่มือกลุ่มเพื่อทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นสำหรับผู้อ่าน

เอกสารของ Google Chrome เป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้หีบเพลงและแท็บที่เหมาะสมในเอกสาร

Heroic KB ยังมีบล็อกในตัวเพื่อสร้างโพสต์ที่น่าสนใจเช่นนี้โดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดบรรทัดเดียว

3. จำกัด การเข้าถึงเนื้อหาที่ละเอียดอ่อน

ฐานความรู้ด้านไอทียังใช้ในการฝึกอบรมพนักงาน คุณไม่ต้องการใครสักคนจากภายนอกเพื่อมองความลับทางธุรกิจของคุณ

เพื่อที่คุณจะต้องใช้มาตรการความปลอดภัยบางอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงการเข้าถึงผู้ใช้ที่ไม่จำเป็นและการรั่วไหลของข้อมูล

Heroic KB มีคุณสมบัติในการ จำกัด การเข้าถึงผู้ใช้ในระดับไดเรกทอรีหรือระดับหน้า

4. เพิ่มประสิทธิภาพฐานความรู้สำหรับเครื่องมือค้นหา

คุณมีโอกาสที่ดีในการรับลูกค้าใหม่โดยการเพิ่มประสิทธิภาพคำแนะนำของคุณให้อยู่ในอันดับในเครื่องมือค้นหาหากคุณกำลังสร้างฐานความรู้ด้านไอทีสาธารณะ

นี่คือเคล็ดลับในการทำให้ฐานความรู้ของคุณเป็นมิตรกับ SEO:

• สร้างเนื้อหาเชิงลึกคุณภาพสูงและมีส่วนร่วม
• เพิ่มประสิทธิภาพชื่อเรื่องและคำอธิบายเมตาของบทความตามคำหลักเป้าหมายของคุณและทำให้มันง่าย
• ใช้แท็กหัวเรื่องเพื่อแบ่งเนื้อหาออกเป็นส่วน ๆ (H1, H2, H3 ฯลฯ )
• บทความเป้าหมายสำหรับเจตนาค้นหา (คู่มือวิธีการโพสต์ประเภทรายการ, รีวิว, การเปรียบเทียบ, คู่มือเริ่มต้นหรือขั้นสูง)
• ปรับขนาดและบีบอัดภาพอย่างถูกต้องและเพิ่มข้อความ alt และชื่อไฟล์ที่เหมาะสม
• ลิงก์บทความที่เกี่ยวข้อง
• ทำให้ฐานความรู้ตอบสนอง (เป็นมิตรกับมือถือ)

ฐานความรู้ที่สร้างขึ้นด้วย Heroic KB นั้นเป็นค่าเริ่มต้นที่ตอบสนองหรือเป็นมิตรกับมือถือประสิทธิภาพสูงและเป็นมิตรกับ SEO นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับปลั๊กอิน SEO ได้ดี

ขั้นตอนที่ 5: อัปเดตฐานความรู้เป็นประจำ

ซอฟต์แวร์ UI การตั้งค่าและฟังก์ชันการทำงานมักจะเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที เพื่อที่คุณจะต้องอัปเดตฐานความรู้ของคุณอย่างต่อเนื่องเช่นกัน

นอกจากนี้หากคุณอัปเดตเนื้อหาของคุณมันจะเป็นประโยชน์ต่อความพยายาม SEO ของคุณและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเช่นกัน

นี่คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับการอัปเดตบทความฐานความรู้ของคุณ:

• เมื่อข้อมูลล้าสมัยหรือลิงก์เสีย
• เมื่อซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการสอนได้อัปเดต UI การตั้งค่าการใช้งานหรือคุณสมบัติที่ลบออก
• เมื่อลูกค้าสร้างตั๋วสนับสนุนแม้ว่าคุณจะมีคำแนะนำในการแก้ปัญหาเฉพาะนั้นหรือขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้ใช้
• บทความที่ไม่ได้รับการจัดทำดัชนีในเครื่องมือค้นหาหรือไม่จัดอันดับดี
• คุณมีงบประมาณในการปรับปรุงเนื้อหาด้วยกราฟิกและวิดีโอที่กำหนดเอง

คุณมีการวิเคราะห์การรายงานและระบบตอบรับด้วย Heroic KB ที่ช่วยให้คุณ:

• ตรวจสอบประสิทธิภาพของบทความ (มุมมองทั้งหมด)
• ติดตามบทความเพื่อสนับสนุนการโอนตั๋ว
• ติดตามการค้นหาที่เป็นที่นิยมและเป็นโมฆะและวัดประสิทธิภาพการค้นหา
• รวบรวมคำติชมของผู้ใช้

ความคิดสุดท้าย

หากคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการด้านไอทีที่จะนำเสนอเช่นซอฟต์แวร์พรีเมี่ยมคุณควรลงทุนในการสร้างฐานความรู้ด้านไอทีอย่างแน่นอน

ช่วยปรับปรุงกระบวนการฝึกอบรมพนักงานใหม่ให้การสนับสนุนลูกค้าและลดต้นทุนโดยรวม

แต่ ประโยชน์ที่สำคัญที่สุด ที่ฉันคิดได้คือ ความสามารถในการนำลูกค้าใหม่มาใช้

คุณสามารถรวมเนื้อหาไว้ในกลยุทธ์เนื้อหาที่มีอยู่ของคุณและใช้ซอฟต์แวร์เช่น WordPress และฐานความรู้ที่กล้าหาญเพื่อทำให้การเผยแพร่เนื้อหาและ SEO ง่ายขึ้น

สำหรับคู่มือนี้! แจ้งให้เราทราบหากเราพลาดอะไรหรือหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยแสดงความคิดเห็นด้านล่าง