10 แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุดในปี 2566 (พร้อมข้อดีและข้อเสีย)

หากพนักงานหลักคนใดคนหนึ่งของคุณต้องออกไปภายในหนึ่งสัปดาห์ คุณคิดว่าจะได้ใครมารับหน้าที่แทนได้เร็วแค่ไหน?

เมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้น มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะมีบทบาทงานที่ซับซ้อน ผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย และคำถามของลูกค้าจำนวนมาก

เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ทำงานได้อย่างราบรื่น ทุกคนจำเป็นต้องแบ่งปันและจัดระเบียบความรู้ นั่นเป็นเหตุผลที่แนวคิดของการจัดการความรู้ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจ

ด้วยเหตุนี้ คู่มือนี้จะกล่าวถึงซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุดและปัจจัยต่างๆ ที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ที่ตรงกับความต้องการของคุณ เอาล่ะ.

ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้คืออะไร?

ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้หมายถึงเครื่องมือดิจิทัลและแพลตฟอร์มที่สามารถใช้เพื่อบันทึกและจัดเก็บข้อมูลที่เป็นประโยชน์ การใช้เครื่องมือการจัดการความรู้เหล่านี้ ผู้ดูแลระบบสามารถเผยแพร่และจัดโครงสร้างข้อมูลในลักษณะที่ผู้ใช้นำทางและค้นหาได้ง่าย

ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้สามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามและรับคำแนะนำที่จำเป็นในการแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

ความสามารถในการจัดการและแบ่งปันข้อมูลทำให้ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้เหมาะสำหรับวัตถุประสงค์หลักสองประการ คุณสามารถใช้เพื่อ:

• สร้างฮับภายในส่วนตัวที่พนักงานของคุณเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้
• สร้างทรัพยากรสาธารณะภายนอกสำหรับลูกค้าและคู่ค้าของคุณ

ระบบการจัดการความรู้มักจะโฮสต์บนเว็บ ดังนั้นประโยชน์หลักคือความสะดวกและง่ายดายในการเผยแพร่และบริโภคข้อมูลได้จากทุกที่และทุกเวลา

ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุด

นี่คือรายการซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุดที่คุณควรพิจารณาสำหรับธุรกิจของคุณ พร้อมด้วยคุณสมบัติที่ดีที่สุด ข้อดีและข้อเสียที่ทำให้โดดเด่น

WordPress + ฮีโร่ KB

WordPress เป็นระบบจัดการเนื้อหาฟรีที่ขับเคลื่อนเว็บไซต์นับล้าน ใช้งานง่ายและมาพร้อมกับคุณสมบัติที่คล้ายกับสิ่งที่คุณคาดหวังจากซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ นั่นหมายความว่าคุณสามารถสร้าง แก้ไข และจัดหมวดหมู่เนื้อหาได้ตามต้องการ

หากคุณเลือกใช้ WordPress คุณต้องมีโฮสติ้งและชื่อโดเมนของคุณเอง ซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายประมาณ $40 ต่อปี และ $10 ต่อปีตามลำดับ

แต่ถึงแม้จะมีค่าใช้จ่ายนี้ การใช้ WordPress สำหรับการจัดการความรู้นั้นถูกกว่าโซลูชันทางเลือกอย่างมาก และในขณะที่โซลูชันการจัดการความรู้อื่นๆ ไม่ต้องการให้คุณซื้อโฮสติ้งแยกต่างหาก ค่าบริการโฮสติ้งจะรวมอยู่ในค่าธรรมเนียม

ข้อดีอีกประการของการใช้ WordPress คือ คุณจะสามารถควบคุมได้อย่างเต็มที่เพื่อปรับแต่งรูปลักษณ์ของพอร์ทัลการจัดการความรู้ของคุณ และมีเทมเพลตสำเร็จรูปมากมายให้คุณเลือก

ในขณะที่ WordPress มีไว้สำหรับเปิดตัวเว็บไซต์เป็นหลัก แต่ก็เป็นไปได้ที่จะขยายฟังก์ชันการทำงาน เมื่อใช้ปลั๊กอิน Heroic KB คุณจะได้รับคุณสมบัติที่จะแปลงเป็นแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ที่เต็มเปี่ยม ซึ่งรวมถึงการค้นหาทันที ความคิดเห็นของผู้ใช้ การวิเคราะห์บทความ และอื่นๆ

ยิ่งไปกว่านั้น Heroic KB ยังมาพร้อมกับอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย การจัดการหมวดหมู่ที่ง่ายดาย และเครื่องมือปรับแต่งที่เรียบง่ายเพื่อจับคู่ฐานความรู้ของคุณกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ และคุณสามารถใช้ความสามารถในการวิเคราะห์เพื่อค้นหาว่าโซลูชันการจัดการความรู้ของคุณตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ดีเพียงใด

การตั้งค่าแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ด้วย WordPress และ Heroic KB นั้นง่ายมาก โฮสต์เว็บส่วนใหญ่เสนอการติดตั้ง WordPress เพียงคลิกเดียว เนื่องจากเป็น CMS ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

ดังนั้นเมื่อคุณโฮสต์และติดตั้ง WordPress สิ่งที่คุณต้องมีก็คือติดตั้ง Heroic KB และให้วิซาร์ดการตั้งค่าแนะนำคุณตลอดขั้นตอนที่เหลือ

ข้อดี

• ประสบการณ์ส่วนหน้าที่ยอดเยี่ยมนอกกรอบ
• การออกแบบฐานความรู้ที่ทันสมัย
• ราคาถูกกว่าโซลูชัน SaaS มาก
• รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

ข้อเสีย

• ไม่มีรุ่นฟรีหรือทดลองใช้
• คุณจัดการการโฮสต์และการอัปเดตซอฟต์แวร์

ราคา

ค่าใช้จ่ายของแพ็คเกจ Essential ของ Heroic KB คือ $149 ต่อปีสำหรับหนึ่งเว็บไซต์ คุณสามารถเพิ่มเว็บไซต์อีกสองแห่งพร้อมฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์การค้นหาและคำติชมบทความ หากคุณซื้อแพ็คเกจ Plus ในราคา $199 ต่อปี แผน Pro ปลดล็อกการผสานรวมของบุคคลที่สามซึ่งรวมถึง Slack และ Helpcout ในราคา $ 399 ต่อปี

ผู้เชี่ยวชาญ

ProProfs เป็นชุดเครื่องมือที่สมบูรณ์สำหรับการสร้างศูนย์ช่วยเหลือ ซึ่งรวมถึงเอกสารฐานความรู้สำหรับวัตถุประสงค์ทั้งภายในและภายนอก

ProProfs ให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกันเป็นทีมและการผสานรวมกับบริการต่างๆ เช่น Freshdesk และ Zendesk นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับคอลเลกชั่นเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อให้เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว

คุณสามารถปรับแต่งสไตล์ได้อย่างง่ายดาย รวมถึงสี ฟอนต์ และลักษณะต่างๆ เพื่อให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ คุณสมบัติอื่นๆ ได้แก่ การรองรับการแปลเป็น 90 ภาษาและการรายงานประสิทธิภาพ

ข้อดี

• ติดตั้งและใช้งานง่าย
• ธีมมากมายเพื่อกำหนดรูปลักษณ์ของฮับความรู้
• การผสานรวมที่มีค่าจำนวนมาก

ข้อเสีย

• อาจมีราคาแพงสำหรับฐานความรู้ที่ใหญ่ขึ้น
• มักจะเกิดบั๊ก/ขัดข้อง
• ระยะเวลาทดลองเพียง 15 วัน

ราคา

ราคาของ ProProfs ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการใช้สำหรับพนักงานหรือลูกค้า

ค่าใช้จ่ายของศูนย์ช่วยเหลือสาธารณะสำหรับลูกค้าเริ่มต้นที่ 30 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน ในแผนนี้ คุณสามารถมีผู้ใช้ได้สูงสุด 3 คน สร้างเพจได้ 500 หน้า และแสดงจำนวนการดูได้ไม่จำกัด แผนพรีเมียมถัดไปมีราคา 40 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน โดยรองรับผู้ใช้สูงสุด 10 คน 1,000 หน้า และจำนวนการดูไม่จำกัด

หากคุณกำลังสร้างฐานความรู้ส่วนตัวสำหรับพนักงานเท่านั้น คุณสามารถเริ่มต้นด้วย $2/ผู้ใช้/เดือน โดยมีผู้ใช้สูงสุด 75 คนและ 500 หน้า หากคุณต้องการเพิ่มผู้ใช้และเพจ แผนพรีเมียมมีค่าใช้จ่าย $3/ผู้ใช้/เดือน

Document360

Document 360 เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุดที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างพอร์ทัลบริการตนเองทั้งแบบส่วนตัวและแบบสาธารณะ คุณสามารถเขียน เผยแพร่ และจัดระเบียบความรู้ได้ด้วยเครื่องมือนี้

สมาชิกในทีมสามารถแก้ไขร่วมกัน และเปรียบเทียบการเปลี่ยนแปลงที่ทำโดยกันและกันเพื่อให้อยู่ในหน้าเดียวกัน คุณยังสามารถเข้าถึงรายงานการวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจว่าบทความใดมียอดดูและมีส่วนร่วมมากที่สุด

Document360 มีส่วนขยายหลายรายการที่คุณสามารถใช้เพื่อรวมเข้ากับโปรแกรมช่วยเหลือ แชท แสดงความคิดเห็น และเครื่องมือแปลที่มีอยู่ ซึ่งรวมถึง FreshDesk, Slack, Zapier และอื่นๆ

และยังช่วยให้คุณจัดรูปแบบฐานความรู้ให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถใช้โดเมนที่กำหนดเองและปรับแต่งการนำทางด้วยลิงก์ ไอคอนโซเชียล และ CTA

ข้อดี

• รองรับการทำเครื่องหมายเมื่อแก้ไขเนื้อหา
• ส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย
• ตั้งค่าได้ง่าย

ข้อเสีย

• มีแนวโน้มที่จะล้มเหลวบ่อยครั้ง
• อาจมีปัญหาการจัดรูปแบบ
• ราคาแพงกว่าทางเลือกอื่น
• ระยะเวลาทดลองใช้สั้น

ราคา

Document360 ให้ทดลองใช้ฟรี 14 วันเพื่อดูว่าเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่ และยังมีแผนบริการฟรีที่ให้คุณมีบัญชีทีม 5 บัญชี บทความ 50 บทความ และพื้นที่เก็บข้อมูล 1GB แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ $99 ต่อโครงการต่อเดือน และสูงถึง $499 ต่อโครงการต่อเดือนสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

ช่วยกระทืบ

HelpCrunch ให้อินเทอร์เฟซที่สะอาดสำหรับการจัดการความรู้ และเหมาะสำหรับผู้ที่มาใหม่ทั้งในธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่ นอกจากนี้ยังมีแชทสดและฟังก์ชันการค้นหาสำหรับผู้ใช้

สำหรับความรู้แต่ละชิ้นที่คุณสร้าง HelpCrunch จะแสดงแผงเพื่อเพิ่มข้อมูลเมตา SEO ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพบทความสำหรับการค้นหาและทำให้ค้นหาได้ง่าย

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังได้รับการวิเคราะห์การค้นหาด้วยเมตริกที่เป็นประโยชน์เพื่อปรับปรุงแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูว่าการค้นหาใดไม่ให้ผลลัพธ์สำหรับผู้ใช้ แล้วจึงสร้างบทความเพื่อเติมเต็มช่องว่าง

คุณยังสามารถแสดงวิดเจ็ตในศูนย์ช่วยเหลือเพื่อให้ลูกค้าค้นหาศูนย์กลางความรู้ก่อนที่จะติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ

ข้อดี

• ให้คุณควบคุมการปรับแต่งรูปลักษณ์ได้มากขึ้น
• สามารถรวมเข้ากับแชทสดเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

ข้อเสีย

• อาจไม่เหมาะสำหรับการจัดการความรู้ภายใน
• ไม่รองรับการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท

ราคา

HelpCrunch มีแผนราคาสามประเภท ซึ่งทั้งหมดรวมถึงผู้ติดต่อไม่จำกัดและการถ่ายโอนฟรีจากแพลตฟอร์มอื่น นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรี 14 วัน

แผนพื้นฐานมีค่าใช้จ่าย $12 ต่อสมาชิกในทีมต่อเดือน โดยมีฟีเจอร์จำกัด เช่น ศูนย์กลางความรู้แบบภาษาเดียว นอกจากนี้ จะมีลายน้ำ HelpCrunch บนฐานความรู้และวิดเจ็ตของคุณ

คุณสามารถลบลายน้ำนี้ด้วยแผน Pro ในราคา $20 ต่อสมาชิกในทีมต่อเดือน และรับฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น ฐานความรู้หลายภาษาและระบบแชทบอทอัตโนมัติ

ฮัปโป

Happeo เป็นพื้นที่ทำงานทางสังคมและเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุดที่รวมการทำงานเป็นทีม การโต้ตอบ และศูนย์กลางความรู้ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

โดยผสานรวมกับ Google Workspace, Microsoft 365 และซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่ธุรกิจของคุณอาจมีอยู่แล้วได้อย่างง่ายดาย

ไฟล์ที่บันทึกบน OneDrive หรือ Google Drive สามารถเชื่อมโยงกับข้อความแชนเนลได้อย่างสะดวก ซึ่งสามารถโพสต์โดยตรงไปยัง Slack หรือ Teams เพื่อแจ้งให้ทุกคนทราบ

ฟีเจอร์หลักอีกประการหนึ่งคือการค้นหาแบบสากล ซึ่งช่วยให้คุณค้นหาทั้งระบบได้ ข้อมูลที่คุณสามารถค้นหายังรวมถึงไฟล์ที่เชื่อมต่อกับการผสานการทำงาน เช่น Microsoft 365 และ Google Drive นอกจากนี้คุณยังสามารถติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญได้ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์

ข้อดี

• ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย
• ช่วยให้การสนทนาในทีมมีส่วนร่วม
• ความเข้ากันได้กับ Google Workspace นั้นมีประโยชน์ โดยเฉพาะคุณลักษณะการค้นหา

ข้อเสีย

• ไม่มีเวอร์ชันฟรี
• ความไม่พร้อมของการดูแลลูกค้าทางโทรศัพท์

ราคา

Happeo เสนอแพ็คเกจราคาสามประเภท: จำเป็น แนะนำ และกำหนดเอง ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับจำนวนคนที่ใช้ระบบพร้อมกับฟังก์ชันพิเศษที่คุณเลือก

คลิกอัพ

ClickUp คือระบบการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทขนาดต่างๆ ที่ดำเนินงานในสาขาต่างๆ ซึ่งช่วยให้คุณจัดระเบียบความคิด ทำงานได้ดีขึ้น และรวมเอกสารของคุณไว้ในที่เดียว

เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุด ClickUp Docs มาพร้อมกับโปรแกรมแก้ไขเนื้อหาที่ยืดหยุ่นซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองทุกความต้องการของคุณ

คุณลักษณะการแก้ไขตามเวลาจริงของ ClickUp Docs ช่วยให้คุณสามารถทำงานร่วมกันกับผู้อื่นได้พร้อมกัน ผู้ใช้ยังสามารถแสดงความคิดเห็นเพื่อให้ข้อมูลของพวกเขาเกี่ยวกับบทความที่กำลังสร้างและให้สมาชิกในทีมทั้งหมดอยู่ในหน้าเดียวกัน

ในการจัดระเบียบและเพิ่มพูนความรู้ที่คุณแบ่งปันด้วย ClickUp นั้นรองรับหน้าที่ซ้อนกันและความสามารถในการปรับแต่งส่วนหัว รายการ ตาราง และส่วนอื่นๆ เพื่อเน้นรายละเอียดที่สำคัญ

ไม่เพียงเท่านั้น ClickUp ยังเข้ากันได้กับซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพที่แตกต่างกันมากกว่า 1,000 รายการ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มข้อมูลลงในเอกสารของคุณได้อย่างง่ายดายจากทุกที่

ข้อดี

• ใช้งานง่าย
• เพิ่มฟังก์ชันใหม่อย่างต่อเนื่อง
• ค่าใช้จ่ายที่เหมาะสม
• มาพร้อมกับแอพบนสมาร์ทโฟน

ข้อเสีย

• ความเร็วสามารถใช้การปรับปรุงบางอย่าง
• ต้องใช้ความพยายามในการทำความเข้าใจคุณลักษณะของมัน

ราคา

ClickUp มีแผนฟรีตลอดไปซึ่งเหมาะสำหรับการใช้งานส่วนบุคคล ประกอบด้วยพื้นที่ไฟล์ 100MB และไม่จำกัดงานและผู้ใช้

สำหรับกลุ่มขนาดเล็ก ClickUp มีแผนแบบไม่จำกัดซึ่งมีค่าใช้จ่าย $5 สำหรับผู้ใช้แต่ละรายต่อเดือน มีทุกสิ่งที่นำเสนอในแผนบริการฟรี และไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับพื้นที่จัดเก็บ การผสานรวม และแดชบอร์ด

โฟลลู

Flowlu เป็นซอฟต์แวร์ CRM, ตัวจัดการงาน และซอฟต์แวร์การสื่อสาร รวมถึงระบบการจัดการความรู้

UI ได้รับการออกแบบเกี่ยวกับการ์ด คล้ายกับกระดาน Kanban ซึ่งตรงกันข้ามกับรูปแบบสารานุกรมของฐานความรู้หลายแห่ง

คุณสามารถใช้เครื่องมือแก้ไขที่ตรงไปตรงมาเพื่อทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมและให้สไตล์พิเศษแก่โพสต์ของคุณด้วยตาราง รูปภาพ และวิดีโอ จากนั้นแท็กและเชื่อมต่อเพจของคุณเพื่อปรับปรุงสถาปัตยกรรมข้อมูล

คุณยังสามารถจัดตำแหน่งฐานความรู้ให้สอดคล้องกับแบรนด์ของบริษัทของคุณ ซึ่งทำได้โดยการปรับแต่งโลโก้ สี ชื่อโดเมน และอื่นๆ

ข้อดี

• UI ที่สะอาดและสะดวก
• ง่ายต่อการนำทาง
• ราคาไม่แพงและมาพร้อมกับเวอร์ชั่นฟรี

ข้อเสีย

• ฟังก์ชั่นไม่ได้ให้อะไรใหม่
• อาจเกิดความล่าช้าในการสนับสนุนลูกค้า

ราคา

Flowlu เสนอเวอร์ชัน $0 โดยมีผู้ใช้เพียงสองคนและพื้นที่ว่าง 1GB รวมถึงฐานความรู้สำหรับทีมของคุณ การอัปเกรดเป็นแผนแบบทีมช่วยให้คุณเพิ่มผู้ใช้ 8 คนพร้อมพื้นที่เก็บข้อมูล 10GB ในราคา $29 ต่อเดือน

Zoho เดสก์

อีกแพลตฟอร์มหนึ่งที่มองข้ามไม่ได้เมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุดคือ Zoho ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม CRM เต็มรูปแบบ

ระบบโปรแกรมช่วยเหลือ Zoho Desk เป็นไฮบริดของซอฟต์แวร์การออกตั๋วสนับสนุนและแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ สามารถตอบสนองต่อผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วด้วยระบบอัตโนมัติในระดับสูง

หนึ่งในคุณสมบัตินี้ คือ การแมปโดเมน ซึ่งช่วยให้คุณใช้ชื่อโดเมนของคุณเองในขณะที่ซิงค์กับระบบของ Zoho ได้อย่างง่ายดาย และคุณสามารถปรับเปลี่ยนรูปลักษณ์ได้ด้วย HTML และ CSS ที่กำหนดเอง

คุณยังสามารถเพิ่มโลโก้แบรนด์ของคุณและปรับแต่งด้านอื่นๆ ของการออกแบบศูนย์กลางความรู้ของคุณ ซึ่งรวมถึงเค้าโครงหน้า ฟิลด์ฟอร์ม แท็บ และอื่นๆ

คุณสมบัติหลักอีกประการหนึ่งคือการแก้ไขว่าใครมีสิทธิ์ดูเนื้อหา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกได้ว่าจะแสดงโพสต์ต่อทุกคนหรือเฉพาะกับกลุ่มที่เลือก เช่น ผู้บริโภคที่เข้าสู่ระบบหรือพนักงาน

ข้อดี

• การเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งกับเครื่องมือ Zoho อื่นๆ
• ปรับแต่งได้มาก
• ค่าใช้จ่ายที่เหมาะสม

ข้อเสีย

• ความสามารถที่จำเป็นบางอย่างในแผนราคาแพงเท่านั้น
• UI ที่ล้าสมัยเล็กน้อย
• ค่อนข้างซับซ้อนในการใช้งานและแก้ไข

ราคา

Zoho Desk มี 4 แพ็คเกจ เริ่มต้นตั้งแต่ $0 ถึง $40 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีรุ่นทดลองใช้ฟรีของ Zoho Desk ซึ่งให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่ตัวแทน 3 คน

หากคุณต้องการสนับสนุนตัวแทนแบบไม่จำกัด แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $14 ต่อเดือนต่อตัวแทน นอกจากนี้ คุณจะได้รับคุณสมบัติขั้นสูง เช่น มุมมองตาราง การติดตามตั๋ว และอื่นๆ

นิวคลิโน

Nuclino เป็นแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ร่วมกันเพื่อส่งเสริมการกระจายความรู้และการทำงานเป็นทีมภายในบริษัท

เนื้อหาทั้งหมดใน Nuclino สามารถแก้ไขร่วมกันได้แบบเรียลไทม์ โดยจะบันทึกทุกการเปลี่ยนแปลงในประวัติเวอร์ชันโดยอัตโนมัติ และป้องกันความขัดแย้งของเวอร์ชัน

การผสานรวมกับแอปต่างๆ กว่า 25 แอปทำให้สามารถฝังสื่อโต้ตอบได้ เช่น วิดีโอ แผนที่ สไลด์ สเปรดชีต และอื่นๆ

นอกจากนี้คุณยังสามารถรวมเข้ากับเครื่องมือของบุคคลที่สามที่ไม่เหมือนใครเพื่อเพิ่มเนื้อหาของคุณด้วยไฟล์แนบสื่อต่างๆ เช่น งานนำเสนอ ตาราง แผนที่ การบันทึกวิดีโอ และอื่นๆ

คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างคือการจัดโครงสร้างบทความของคุณด้วยสัญลักษณ์ @ คุณสามารถใช้เพื่อฝังลิงก์ในเนื้อหาหนึ่งไปยังส่วนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว

ข้อดี

• เป็นมิตรกับผู้ใช้
• ใช้เวลาน้อยลงในการเตรียมความพร้อมให้กับสมาชิกในทีม

ข้อเสีย

• ไม่สามารถทำงานร่วมกับโปรแกรมการจัดการโครงการต่างๆ
• จำกัด การควบคุมสไตล์ให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ

ราคา

Nuclino มีแผนพื้นฐานฟรีที่เหมาะสำหรับกลุ่มใหม่ในระยะเริ่มต้น แผนฟรีประกอบด้วยเอกสารสูงสุด 50 ฉบับและพื้นที่โดยรวม 2 GB

แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ $5 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้รายเดียวที่มีเอกสารจำนวนไม่จำกัด การควบคุมของผู้ดูแลระบบ การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) ประวัติเวอร์ชัน พื้นที่ที่จัดสรร 10 GB ต่อผู้ใช้ และอื่นๆ อีกมากมาย คุณยังสามารถขอรับการทดลองใช้ฟรี 14 วันเพื่อดูว่าเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่

เตตร้า

Tettra เป็นอีกหนึ่งโซลูชันการจัดการความรู้ภายในโดยเฉพาะที่ไม่ได้นำเสนอเป็นส่วนประกอบของซอฟต์แวร์ CRM

ดังนั้นจึงได้รับการกำหนดค่าล่วงหน้าให้ดึงข้อมูลจาก GitHub, Dropbox และ Google Docs รวมถึงรองรับการแบ่งปันข้อมูลโดยตรง

นอกจากนี้ยังมีเลย์เอาต์ที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากมาย เช่น เลย์เอาต์สำหรับบันทึกพนักงานหรือสำหรับขั้นตอนทั่วไปที่พนักงานของคุณต้องปฏิบัติตาม

ประกอบด้วยเครื่องมือค้นหาอัจฉริยะที่สามารถตรวจจับข้อผิดพลาดในการพิมพ์บ่อยครั้ง นอกจากนี้ยังช่วยให้พนักงานสามารถให้คำแนะนำภายในศูนย์กลางความรู้ แทนที่จะไปที่ช่องอื่นเพื่อแนะนำเนื้อหาใหม่

ประการสุดท้าย จะเชื่อมโยงกับ Slack ซึ่งช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามของพนักงานด้วยลิงก์ทันทีไปยังศูนย์กลางความรู้ แทนที่จะเขียนคำตอบเดิมซ้ำๆ

ข้อดี

• ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้
• การดูแลลูกค้าที่รวดเร็ว

ข้อเสีย

• สามารถปรับปรุงโครงสร้างเนื้อหาได้
• ชุดคุณลักษณะที่จำกัด

ราคา

Tettra เสนอแผนฟรีสำหรับทีมขนาดเล็กในช่วงเริ่มต้นของการแบ่งปันความรู้ คุณได้รับการเข้าถึงแบบจำกัดสำหรับผู้ใช้ 10 คน พื้นที่ 1 GB เฉพาะการเชื่อมต่อของ Google และไม่มีการวิเคราะห์

สำหรับการขยายธุรกิจที่ต้องการเพิ่มความรู้ให้กับพนักงาน การสมัครสมาชิกแบบพรีเมียมเริ่มต้นที่ $8.33 /ผู้ใช้/เดือน สำหรับผู้ใช้สูงสุด 250 ราย แผนชำระเงินรวมถึงความเข้ากันได้กับ Slack, Zapier, MS Teams และพื้นที่จัดเก็บที่ไม่จำกัด คุณยังสามารถทดลองใช้แผนแบบชำระเงินได้ฟรีเป็นเวลา 30 วัน

อินเตอร์คอม

Intercom เป็นแอปพลิเคชันการดูแลลูกค้าและ CRM ที่มีโซลูชันการจัดการความรู้

อินเตอร์คอมเป็นที่ทราบกันดีว่ามีหลายภาษา ด้วยเหตุนี้ จึงมีเฟรมเวิร์กแบบบูรณาการสำหรับการแปลเนื้อหาของคุณเป็นภาษาต่างๆ

คุณสามารถใช้โปรแกรมแก้ไขเนื้อหาเพื่ออัปโหลดการบันทึกวิดีโอ รูปภาพ คำกระตุ้นการตัดสินใจ และบทช่วยสอนแบบโต้ตอบได้อย่างราบรื่น คุณยังสามารถจำกัดการเข้าถึงเฉพาะกลุ่มผู้ใช้ได้อีกด้วย

คุณสามารถปรับแต่งได้ตามต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าศูนย์กลางความรู้ของคุณสอดคล้องกับธุรกิจของคุณโดยการปรับแต่งโลโก้ เฉดสี โดเมน ส่วนหัว และอื่นๆ

ข้อดี

• การกำหนดค่าอินเตอร์คอมเป็นเรื่องง่าย
• ซิงค์กับเว็บไซต์ของคุณ

ข้อเสีย

• ความล่าช้าในการบริการลูกค้า
• ราคาอยู่ในด้านที่สูงขึ้น

ราคา

Intercom ให้ผู้ใช้ทดลองใช้ฟรี 14 วัน สำหรับสตาร์ทอัพขนาดเล็ก การสมัครสมาชิกแบบพรีเมียมเริ่มต้นที่ $74 ทุกเดือน โดยชำระเป็นรายปี คุณยังสามารถแก้ไขแพ็คเกจของคุณด้วยแพ็คเกจส่วนขยายเพิ่มเติมที่มีฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น แบบสำรวจ การเชื่อมต่อ WhatsApp และการสาธิตผลิตภัณฑ์

คุณควรมองหาอะไรในซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุด

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะลองใช้ตัวเลือกบางอย่างที่เรากล่าวถึงข้างต้นแล้ว มาดูประเด็นสำคัญที่คุณควรพิจารณาเมื่อประเมินซอฟต์แวร์การจัดการความรู้

ง่ายต่อการติดตั้งและการใช้งาน

ยิ่งการใช้พอร์ทัลการจัดการความรู้ของคุณยากขึ้นเท่าใด พนักงานและลูกค้าของคุณก็จะยิ่งลังเลที่จะใช้พอร์ทัลนี้เพื่อเผยแพร่และค้นหาข้อมูล ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุดทำให้การสร้างศูนย์กลางความรู้และเพิ่ม/แก้ไขเนื้อหากลายเป็นเรื่องง่าย ทั้งผู้ดูแลระบบและผู้ใช้ควรใช้งานได้โดยผ่านการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อย

การจัดการเอกสาร

ไม่มีอะไรทำให้สมาชิกในทีมรำคาญได้มากไปกว่าปัญหาในการอัปโหลดประเภทไฟล์ที่ต้องการ หรือต้องแปลงเป็นรูปแบบอื่น ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ของคุณควรมีความสามารถในการจัดการรูปแบบไฟล์และสื่อที่ใช้กันทั่วไปทั้งหมด เช่น PDF, วิดีโอ, ไฟล์เสียง, สเปรดชีต และอื่นๆ

การนำทางและการค้นหาที่มีประสิทธิภาพ

จะมีประโยชน์อะไรในการสร้างความรู้ที่ยอดเยี่ยมนี้ หากผู้ใช้ไม่สามารถค้นหาได้ หนึ่งในความสามารถหลักของซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุดคือการให้คุณจัดระเบียบและปรับข้อมูลให้เหมาะสมเพื่อให้สามารถค้นหาได้มากขึ้น และยังมีฟังก์ชั่นการค้นหาที่ช่วยให้ผู้ใช้แก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

การทำงานร่วมกันเป็นทีม

เมื่อมีคนจำนวนมากเพิ่มและแก้ไขบทความในฐานความรู้ การติดตามและตรวจทานการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจะทำได้ยาก ดังนั้นโซลูชันการจัดการความรู้ที่ดีจึงช่วยให้มีกระบวนการแก้ไข ทบทวน และอนุมัติร่วมกันได้

การวิเคราะห์เนื้อหาและผู้ใช้

การจัดการความรู้เป็นกระบวนการต่อเนื่อง และคุณจะต้องมีข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงศูนย์กลางความรู้ของคุณเป็นประจำ ซึ่งรวมถึงรายละเอียดเช่น:

• บทความยอดนิยม
• การค้นหาของผู้ใช้
• การโหวตบทความหรือการให้คะแนน

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ของคุณมีความสามารถในการรายงานประสิทธิภาพหรือไม่ และประเภทข้อมูลใดที่คุณจะได้รับ

การผสานรวมของบุคคลที่สาม

หากคุณใช้ศูนย์ช่วยเหลือ แชทสด หรือเครื่องมือสื่อสารอื่นๆ อยู่แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนหรือใช้แยกจากกัน ด้วยการรวมระบบการจัดการความรู้เข้ากับเครื่องมือของคุณ คุณสามารถยกระดับประสิทธิภาพของทีมไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด

คำถามที่พบบ่อย

การจัดการความรู้คืออะไร?

การจัดการความรู้เป็นวิธีปฏิบัติในการสร้าง บันทึก แจกจ่าย และจัดการความรู้ในองค์กร เป้าหมายคือช่วยให้พนักงานและลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับคำถามและแก้ปัญหาด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพ

เหตุใดการจัดการความรู้จึงมีความสำคัญ

การจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน และรักษาลูกค้า ในทางตรงกันข้าม การจัดการความรู้ที่ไม่เพียงพออาจส่งผลเสียต่อความสุขของพนักงาน ความพึงพอใจของลูกค้า และรายได้โดยรวม

ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้มีประโยชน์อย่างไร?

ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุดช่วยลดค่าใช้จ่ายในการให้บริการลูกค้า ทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็น ช่วยให้สมาชิกในทีมหลีกเลี่ยงงานที่ซ้ำซ้อน เพิ่มความเร็วในการสนับสนุนลูกค้า และส่งเสริมการเติบโตขององค์กร

สรุป: ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุด

ด้วยภาพรวมแบบองค์รวมของซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุด เราหวังว่าคุณจะพร้อมอย่างเต็มที่ในการตัดสินใจที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณ เริ่มต้นด้วยการสรุปความต้องการในการจัดการความรู้ของบริษัทของคุณ จากนั้นลองใช้แพลตฟอร์มการจัดการความรู้ต่างๆ ที่กล่าวถึงข้างต้นเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มใดตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ดีที่สุด

หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง เราขอแนะนำให้เลือก WordPress และ Heroic KB ร่วมกันสำหรับการจัดการความรู้ วิธีการนี้จะช่วยให้คุณควบคุมการปรับแต่งได้อย่างเต็มที่และเสียค่าใช้จ่ายเพียงเศษเสี้ยวของสิ่งที่คุณต้องจ่ายสำหรับโซลูชัน SaaS

ด้วยวิธีนี้ ความรู้ของคุณสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ และพัฒนาไปตามความต้องการของคุณที่เปลี่ยนไป ขอให้โชคดี!