Lady Dye Yarns — จากงานฝีมือสู่การเคลื่อนไหวด้วย WooCommerce
เผยแพร่แล้ว: 2021-08-24ในปี 2011 Diane Ivey ตกงานในองค์กรไม่แสวงหากำไรมาเป็นเวลานาน
ในที่ที่หลายคนจะได้เห็นอุปสรรค ไดแอนมองเห็นโอกาสที่จะเปลี่ยนสิ่งที่เธอรัก — เส้นด้ายที่ทำด้วยมือซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากศิลปะกราฟฟิตี้ — สู่อาชีพใหม่ เนื่องจากขาดความหลากหลายในการประดิษฐ์และแรงบันดาลใจจากการเรียกร้องให้เปลี่ยนแปลงทั่วโลก บริษัทของเธอจึงเติบโตเป็นแพลตฟอร์มเพื่อสนับสนุนธุรกิจ BIPOC และช่วยกระตุ้นการเคลื่อนไหวที่ใหญ่กว่ามาก
แต่ก่อนที่เธอจะสร้างเครื่องมือสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ Lady Dye Yarns เป็นอยู่ในปัจจุบัน ก่อนที่มันจะกลายเป็นงานประจำของเธอ Diane ได้วางรากฐานผ่านการทำงานหนัก
เธอใช้เวลาห้าปีทำงานนอกเวลาเป็นที่ปรึกษาให้กับองค์กรศิลปะต่างๆ ในช่วงเวลาที่เหลือของเธอ เธอได้เข้าร่วมโปรแกรมเร่งรัดธุรกิจเพื่อฝึกฝนทักษะการเป็นผู้ประกอบการของเธอ
ในที่สุดเธอก็พร้อมและก็ถึงเวลาสำหรับเว็บไซต์
เธอมีตัวเลือกการสร้างเว็บไซต์มากมายให้เลือก แต่เนื่องจากความยืดหยุ่นและความสามารถในการเติบโตในระยะยาวเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเธอ เธอจึงเลือกสร้างร้านค้าโดยใช้ WooCommerce และ WordPress
“WordPress มีไว้สำหรับคนที่จริงจัง เป็นเว็บไซต์ที่จริงจังสำหรับธุรกิจจริง” เธอกล่าว และนี่ไม่ใช่แค่งานอดิเรกของไดแอนอีกต่อไป มันเป็นธุรกิจที่จริงจัง
การเริ่มต้นและการกำเนิดของ 'ฝีมือประดิษฐ์'
“ตอนที่ฉันเริ่มต้น” ไดแอนกล่าว “ฉันแค่ย้อมเส้นด้ายและขายตรงไปยังร้านเส้นด้ายต่างๆ และอีกมากมาย นั่นคือรูปแบบธุรกิจของฉัน ฉันใช้แอพ WordPress บ่อยและยังคงใช้บนโทรศัพท์ของฉันอีกมาก”
ตามคำแนะนำของโค้ชธุรกิจของเธอ ไดแอนได้เข้าร่วมงานแสดงสินค้าครั้งแรกของเธอในปี 2014 งานแสดงสินค้า ของสมาคมเข็มแห่งชาติ ซึ่งเธอสังเกตเห็นว่าจากทั้งหมด 300 คน เธอเป็นผู้ขายผิวสีเพียงรายเดียว
“การแสดงนั้นได้รับความนิยมอย่างมาก ฉันก็เลยตื่นเต้นที่จะอยู่ที่นั่นใช่ไหม? ฉันรู้สึกเหมือนฉันจะทำมัน แล้วมีคนแบบว่า 'ไดแอน ฉันเดินขึ้นๆ ลงๆ ไปทั่วแล้ว และฉันกำลังบอกคุณว่าตอนนี้ คุณเป็นพ่อค้าผิวดำคนเดียวที่ฉันเห็น' และฉันก็เดินและมันก็เป็นความจริง ฉันพูดว่า 'นั่นคือปัญหา'”
เธอรู้ดีว่าเธอต้องทำอะไรบางอย่างเพื่อปรับปรุงความหลากหลายภายในชุมชนการประดิษฐ์ และไม่นานก่อนที่ไดแอนจะลงมือ — จุดเริ่มต้นของสิ่งที่เธอเรียกว่า “ฝีมือประดิษฐ์”
หลังจากชมสุนทรพจน์ของ Viola Davis ที่งาน Emmys แล้ว เธอก็ได้รับแรงบันดาลใจให้เขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับการขาดความหลากหลายในชุมชนการประดิษฐ์
“ฉันมีคนจำนวนมากพูดว่า 'ไดแอน ทำไมคุณถึงทำอย่างนั้นในเมื่อมันอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ' และฉันก็แค่พูดว่า 'ฉันไม่สน ข้อมูลประชากรกำลังเปลี่ยนแปลง อุตสาหกรรมมีการเปลี่ยนแปลง พวกนายจะไม่เห็นสิ่งนี้ได้อย่างไร'”
เธอไม่กลัวที่จะพูดออกมา เธอเริ่มโพสต์เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่ชุมชนของเธอเผชิญอยู่ จากนั้นเธอก็เริ่มสานจุดประสงค์ที่ยิ่งใหญ่กว่านี้โดยตรงในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของเธอ และสำหรับหลายๆ คน ตอนนี้บริษัทของเธอเป็นที่รู้จักมากที่สุดจากความร่วมมือกับธุรกิจ BIPOC ในอุตสาหกรรมงานหัตถกรรม
รูปแบบการสมัครสมาชิก
หลังจากซื้อสมาชิกภาพเสื้อผ้า ไดแอนได้รับแรงบันดาลใจจากรูปแบบธุรกิจการบอกรับสมาชิก
“ฉันแบบ นี่มันเจ๋งมาก… เหมือนมีนักช้อปส่วนตัวส่งเสื้อผ้าแฟนซีมาให้ฉัน!” เธอพูดว่า. “และฉันก็ตระหนักว่าฉันสามารถทำสิ่งเดียวกันนี้ให้กับชุมชนการประดิษฐ์ได้ด้วยการรวบรวมคอลเลกชั่นงานหัตถกรรมในธีมป๊อปคัลเจอร์ไว้ด้วยกัน ไม่ใช่แค่เส้นด้ายของฉันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสินค้าพิเศษและงานฝีมือจากธุรกิจ BIPOC อื่นๆ ด้วย”
หลังจากพบธุรกิจที่มีแนวคิดคล้ายคลึงกันที่จะร่วมเป็นพันธมิตรด้วยในกล่องโครงการเริ่มต้นของเธอ ไดแอนได้ส่งคำสั่งซื้อ 73 รายการแรกของเธอในปี 2018
“ฉันคิดว่านั่นเป็นจำนวนมาก ฉันจึงยังขายเส้นด้ายอยู่ แต่ความคิดที่ว่าคุณสามารถนำผลิตภัณฑ์ต่างๆ เหล่านี้มารวมกันเป็นชุดแล้วคนก็จะซื้อมันก็ยังสดใหม่ และผู้คนก็คิดว่าฉันบ้าไปแล้ว!”
ความสม่ำเสมอคือสิ่งสำคัญ
“ความจำเป็นในความสม่ำเสมอคือสิ่งที่ทำให้ฉันจำได้ มีบริษัทขนาดใหญ่อื่น ๆ ในอุตสาหกรรมของเราที่ให้คำสั่งซื้อเส้นด้ายจำนวน 50,000 ดอลลาร์แก่เรา นั่นคือการลงทุน ดังนั้น อย่าง Knit Stars ร่วมงานกับเราเป็นปีที่มั่นคง เป็นคำสั่งซ้ำที่ทำให้ฉันได้สำนักงานและมีพนักงานจริงๆ
ตอนนี้เราสามารถลงทุนในธุรกิจสีดำและสีน้ำตาลได้ และมีคนแบบว่า 'คุณก็เหมือนโรบิน ฮูด เพราะคุณไม่ได้ขโมย แต่คุณกำลังรับเงินจากคนอื่นๆ เหล่านี้ และคุณกำลังมอบมันให้กับธุรกิจอื่นๆ ผ่านสโมสรและความร่วมมือเหล่านี้'
ดังนั้นสิ่งที่ทำให้ฉันแตกต่างจากคนอื่นๆ คือโครงสร้างพื้นฐานที่เราสร้างขึ้นเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ คลับ และการทำงานร่วมกันที่เรามี และตอนนี้ 95% ของสโมสรและธุรกิจที่เราทำงานด้วยเป็นเจ้าของ BIPOC”
เทคโนโลยี
สี่เหลี่ยม
“ในตอนแรก ฉันมี Square แต่ไม่ค่อยได้ใช้เท่าไหร่ จนกระทั่งตัดสินใจหยุดใช้ตัวประมวลผลการชำระเงินอื่นๆ”
เมื่อเลือกตัวประมวลผลการชำระเงินที่เหมาะสม การตัดสินใจขั้นสุดท้ายขึ้นอยู่กับว่าเครื่องมือใดทำงานร่วมกับ WooCommerce ได้อย่างราบรื่นที่สุด Square เป็นผู้ชนะที่ชัดเจนสำหรับเส้นด้าย Lady Dye ไม่เพียง แต่จากมุมมองด้านค่าใช้จ่ายเท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะความง่ายในการใช้งานทั้งสำหรับผู้ขายและลูกค้า
“ฉันคิดว่าเมื่อผลิตภัณฑ์มีตัวเลือกที่ไม่จำเป็นมากมาย มันจะกลายเป็นความสับสนมาก” ไดแอนกล่าว “และสำหรับ Square มันเรียบง่ายและทุกอย่างก็เข้ากันได้ดีมาก”
เธอยังสามารถใช้ประโยชน์จากสินเชื่อขนาดเล็กที่ Square ทำได้
“เราได้รับเงินกู้หกหรือเจ็ดจากพวกเขา และพวกเขาทั้งหมดเพิ่มขึ้น พวกเขาเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ และเนื่องจากพวกเขาชดใช้ผ่านธุรกรรมร้านค้าของเรา มันจึงทำให้ง่ายขึ้น และฉันก็ได้เงินที่ต้องจ่ายภายใน 60 วันมาโดยตลอด ฉันมักจะเสร็จสิ้นภายในหนึ่งเดือน”
Apple Pay
เพื่อความรวดเร็วและความสะดวกในการใช้งาน Diane พบว่าลูกค้าของเธอชื่นชอบ Apple Pay มาก และเธอก็ชอบเช่นกัน
“มันเป็นเรื่องของความเร็วอย่างแท้จริง และไม่ต้องกรอกข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดของคุณทุกครั้งที่คุณต้องการทำการซื้อ”
มันง่ายสำหรับเธอที่จะบอกว่าลูกค้าชอบ
“บางครั้ง มีสินค้าลิมิเต็ดอิดิชั่นที่ขายหมดอย่างรวดเร็ว ซึ่งมักจะเกิดขึ้นภายในห้านาที แค่แตะครั้งเดียวด้วย Apple Pay เท่านี้ก็เรียบร้อย…ซื้อครบแล้ว ขอบคุณ Apple Pay เมื่อเราเปิดตัวกล่องใหม่…บูม ไม่ถึงนาทีต่อมา คำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ก็เริ่มทยอยเข้ามา”
WooCommerce
ที่ Lady Dye Yarns WooCommerce คือหัวใจสำคัญของธุรกิจ
ในความเป็นจริง มันกลายเป็นส่วนสำคัญที่ทุกครั้งที่ Diane พิจารณาใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ คำถามแรกของเธอคือ มันผสานรวมกับ WooCommerce หรือไม่
"ฉันรักมัน. ฉันหมายความว่าฉันทำจริงๆ ฉันชอบการวิเคราะห์สิ่งต่างๆ เพราะในฐานะที่เป็นเจ้าของธุรกิจเล็กๆ ของตัวเอง ตอนนี้ฉันมักจะดูตัวเลขอยู่เสมอ ฉันสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายและเข้าใจสิ่งที่ฉันกำลังอ่านด้วย WooCommerce”
การตลาด
อินสตาแกรม
ในปี 2019 เพียงไม่กี่วันหลังจากต้นปี ผู้คนจำนวนมากเริ่มติดตามเธอบน Instagram
“ฉันชอบ 'นี่เป็นเรื่องแปลก เกิดอะไรขึ้น'” มันเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับความยุติธรรมทางสังคมและผู้คนต่างให้ความสนใจกับงานของเธอ
“ทุกคนก็แบบว่า 'คุณต้องตามไดแอนจากเส้นด้าย Lady Dye เธอเป็นคนกลุ่มแรกๆ ที่พูดถึงการขาดความหลากหลาย'”
ตอนนี้เธอมีผู้ติดตามมากกว่า 20,000 คน — จำนวนมาก — โดยเฉพาะอย่างยิ่งในชุมชนการประดิษฐ์
ในปี 2020 Lady Dye Yarns กลายเป็นผู้นำในการทำงานร่วมกันด้านเนื้อหาและตอนนี้ทำมากถึง 3-4 ครั้งต่อเดือน Instagram ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มที่ Diane สามารถพูดเกี่ยวกับความหลากหลายในขณะที่ขยายธุรกิจของเธอและสนับสนุนศิลปิน BIPOC ผู้สร้างและบริษัทอื่นๆ
อีเมล
เมื่อ Diane บอก Isaac ผู้พัฒนาที่ทำสัญญาว่า เธอต้องการโซลูชันที่ดีกว่าสำหรับอีเมล เขาแนะนำ Klaviyo
“เขารัก WooCommerce มากและทำงานกับลูกค้าจำนวนมากที่ใช้ WooCommerce นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันเลือกเขา — มีคนจำนวนไม่มากในชุมชนงานประดิษฐ์ที่รู้จัก WordPress ดีพอที่จะทำงานด้วย เขาสามารถรวมทุกอย่างเข้ากับ Klaviyo ได้ ดังนั้นเมื่อเราส่งอีเมล เราจะเห็นคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ส่งผล”
และตอนนี้อีเมลได้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนยอดขายอย่างมากสำหรับ Lady Dye Yarns “ฉันไม่รู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมอื่นๆ” ไดแอนกล่าว “บางทีพวกเขาอาจเกลียดการรับอีเมลและจดหมายข่าว แต่เรามองว่าเป็นทางเลือกแทนกลุ่ม Facebook การอภิปรายเกี่ยวกับความหลากหลายและการรวมเข้าด้วยกันนั้นมีความเป็นพิษในระดับหนึ่งบนโซเชียลมีเดีย แต่เราไม่สามารถกลับไปถักนิตติ้งได้อีก เราต้องพูดถึงประเด็นเหล่านี้”
ไดแอนพบว่าจดหมายข่าวเป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จในการเริ่มต้นการสนทนา และผู้คน กำลัง ฟัง “Klaviyo เป็นวิธีที่ดีมากในการแสดงให้คุณเห็นว่ามีคนคลิกมันกี่คน ผู้คนประมาณ 50% คลิกที่จดหมายข่าวของเรา”
50 เปอร์เซ็นต์! อัตราการเปิดเฉลี่ยอยู่ที่ 19.66%
“ใช่ 50% คลิกที่มันทุกครั้ง และเราได้รับยอดขายสองพันครั้งในแต่ละครั้งเช่นกัน”
งานฝีมือและอนาคต
"เรามีผลิตภัณฑ์ที่ดีและเรามีธีมที่ดี" ไดแอนกล่าว อย่างไรก็ตาม จุดสนใจของไดแอนคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับอนาคต
“เจ้าของธุรกิจจำนวนมากให้ความสนใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจของพวกเขา ( เช่นเดียวกับในโลก ) มากจนลืมถามตัวเองว่า 'อะไร ตลาดจะมีลักษณะเหมือน 5, 10 หรือ 20 ปีข้างหน้าหรือไม่? '
และเราจะเริ่มเปลี่ยนแปลง ตอนนี้ ได้อย่างไร เพื่อทำให้อนาคตนั้นเป็นไปตามที่เราต้องการ
เป็นการวางแผนอย่างมาก แต่ก็เป็นโชคเล็กน้อย ความเต็มใจที่จะเสี่ยงเล็กน้อย และคว้าช่วงเวลานั้นให้ถูกเวลา”
ด้วยการทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาและสนับสนุนธุรกิจ BIPOC ได้ง่ายขึ้น สอนและให้คำปรึกษาผู้ประกอบการ BIPOC และช่วยให้พวกเขากำหนดอนาคตด้วยความรู้และประสบการณ์ของเธอ Diane และทีมงานของเธอที่ Lady Dye Yarns ไม่เพียงแต่นำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและไม่ซ้ำใคร แต่กำลังช่วยสร้างอนาคตที่หลากหลายมากขึ้นสำหรับพวกเราทุกคน