ต้องอ่านสถิติเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมาย

เวลาตอบสนองมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจ มันสามารถทำธุรกิจหรือทำลายมัน เมื่อลีดการขายสนใจแบรนด์ โอกาสในการขายอาจสูญหายได้หากเวลาในการตอบสนองไม่เร็วพอ เนื่องจากความตั้งใจของโอกาสในการขายในการซื้อสามารถเปลี่ยนแปลงได้ภายในไม่กี่นาที

ความสนใจในผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องของลีดขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว ดังนั้น เวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายจะวัดเวลาที่ใช้ในการติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมาย

ตามสถิติของ Forbes บริษัททั่วไปมีเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายเฉลี่ยประมาณ 47 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่าบริษัทจะใช้เวลาเกือบสองวันในการติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สองวันก็เพียงพอแล้วสำหรับคู่แข่งที่จะแย่งชิงตำแหน่งผู้นำ

ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องมีสติมากขึ้นเกี่ยวกับเวลาตอบสนองของผู้นำ การเรียนรู้วิธีปรับปรุงเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายสามารถช่วยให้บริษัทปรับปรุงการดำเนินธุรกิจได้ บทความนี้จะกล่าวถึงสถิติยอดนิยมเกี่ยวกับเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายที่อาจเป็นประโยชน์ต่อพนักงานขาย B2B

สถิติการตอบสนองลูกค้าเป้าหมายทั่วไป

1. การใช้ CRM สำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายขาเข้าสามารถช่วยปรับปรุงเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายได้

(เซอร์วิสเบลล์)

ธุรกิจทั่วไปต้องการปรับปรุงความสามารถในการทำกำไร วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการปรับปรุงเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม การปรับปรุงเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายจะต้องใช้ความพยายามอย่างมีสติโดยทีมขาย โชคดีที่การขายระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์สามารถช่วยให้แบรนด์ปรับปรุงเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายได้

สถิติจาก ServiceBell เปิดเผยว่า CRM เป็นเครื่องมือการขายที่เป็นประโยชน์ สามารถช่วยบริษัทบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมายได้ แพลตฟอร์ม เช่น Freshworks และ Salesforce CRM สามารถปรับปรุงอัตราการตอบกลับลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรง สามารถใช้เพื่อแจ้งพนักงานขายเมื่อมีการสร้างผู้ติดต่อใหม่ พวกเขายังสามารถแสดงลูกค้าเป้าหมายที่ต้องการการตอบสนองครั้งแรก

2. บริษัทส่วนใหญ่ตอบกลับลูกค้าเป้าหมายผ่านอีเมลอัตโนมัติ

(โอเพ่นวิว)

สถิติจาก OpenView แสดงให้เห็นว่าน้อยกว่า 25% ของธุรกิจติดตามโอกาสในการขายผ่านทางโทรศัพท์ เนื่องจากธุรกิจส่วนใหญ่มองหาช่องทางการสื่อสารที่เข้าถึงได้มากขึ้นเพื่อเข้าถึงลูกค้า นอกจากนี้ ยังแสดงให้เห็นอีกว่ากว่า 75% ของธุรกิจที่ไม่ได้โทรหาลูกค้าที่มุ่งหวังใช้อีเมลอัตโนมัติ

3. สมาชิกประมาณ 74% คาดหวังว่าอัตราการตอบกลับจะเร็วขึ้นเมื่อสมัครรับจดหมายข่าว

(ธุรกิจ2ชุมชน)

สถิติจาก Business2community เปิดเผยว่าประมาณ 74% ของผู้ติดตามคาดหวังว่าอัตราการตอบกลับจะเร็วขึ้นเมื่อสมัครรับจดหมายข่าว พวกเขาคาดหวังอีเมลต้อนรับอย่างน้อย ด้วยอีเมลต้อนรับ แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

4. วันพฤหัสบดีมักจะดีที่สุดสำหรับการตอบกลับ

(การจัดการการตอบสนองลูกค้าเป้าหมาย)

เวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายมีความสำคัญเมื่อต้องเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม สถิติเปิดเผยว่าการตอบกลับในวันที่เจาะจงของสัปดาห์สามารถปรับปรุงการตอบสนองจากโอกาสในการขายได้ จากข้อมูลของ Lead Response Management วันพฤหัสบดีเป็นวันที่ดีที่สุดในสัปดาห์ในการตอบกลับลูกค้าเป้าหมาย การตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายในวันพฤหัสบดีช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงโอกาสในการขายเหล่านั้นเป็นการขาย

วันที่ดีที่สุดในสัปดาห์ถัดไปในการตอบกลับโอกาสในการขายคือวันพุธ สถิติยังแสดงให้เห็นว่าวันที่แย่ที่สุดในสัปดาห์ในการตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายคือวันศุกร์ แม้ว่าการตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายจะส่งผลเสียต่อธุรกิจ แต่ธุรกิจต่างๆ จะต้องพยายามตอบสนองต่อโอกาสในการขายในวันพฤหัสบดี พวกเขาสามารถกำหนดเวลาโฆษณาหาลูกค้าเป้าหมายได้ในช่วงกลางสัปดาห์ ดังนั้นคำตอบในแต่ละวันของคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

5. อีเมลที่มีเวลาเหมาะสมสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมาก

(เวโลซี, Xoombi)

ในโลกธุรกิจ เวลาคือทุกสิ่ง อันที่จริง มันเป็นสิ่งจำเป็นหากธุรกิจต้องการประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ยังใช้กับเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมาย สถิติ Velocify เปิดเผยว่าการโทรหรืออีเมลที่ส่งถึงลูกค้าตามเวลาที่เหมาะสมสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงได้

6. ลูกค้าประมาณ 71% ซื้อสินค้าจากประสบการณ์กับสินค้า

(ฝ่ายขาย)

เมื่อผู้ซื้อเลือกแบรนด์ที่พวกเขาสนับสนุน ประสบการณ์ที่ผ่านมากับแบรนด์เหล่านี้ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจ รวมถึงความประทับใจแรกพบและการใช้ผลิตภัณฑ์จริงในอดีต สิ่งที่น่าสนใจคือ ความประทับใจครั้งแรกของธุรกิจอาจส่งผลต่อเวลาในการตอบสนองของลูกค้าเป้าหมาย

เนื่องจากเวลาตอบสนองของโอกาสในการขายช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ทราบว่าธุรกิจให้ความสำคัญกับลูกค้ามากเพียงใด ธุรกิจที่ไม่พร้อมสำหรับการสนับสนุนจะไม่ได้รับความเชื่อถือ

7. มากกว่า 75% ของธุรกิจไม่ตอบสนองต่อโอกาสในการขายทางเว็บทางโทรศัพท์

(โอเพ่นวิว)

โอกาสในการขายที่โทรเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการแปลง อย่างไรก็ตาม ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้วิธีนี้ สถิติ OpenView เปิดเผยว่าน้อยกว่า 25% ของธุรกิจติดต่อโอกาสในการขายทางเว็บผ่านโทรศัพท์ พวกเขาชอบระบบการสื่อสารที่เข้าถึงได้ง่ายกว่า เช่น อีเมลอัตโนมัติ

8. ตะกั่วอาจกระวนกระวายหากเรียกหลายครั้งเกินไปหรือสายเกินไป

(ธุรกิจ2ชุมชน)

ตามรายงานจาก Business2community เวลาในการโทรหาลูกค้าเป้าหมายสามารถสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าเป้าหมายได้ เมื่อมีการเรียกลูกค้าเป้าหมายหลายครั้งเกินไปหรือสายเกินไป พวกเขาอาจไม่ตอบรับสาย พวกเขามักจะย้ายไปที่คู่แข่ง

9. การตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายในวันพฤหัสบดีมีโอกาส 19.1% ที่จะแปลงพวกเขามากกว่าตอบกลับในวันศุกร์

(InsideSales การจัดการทรัพยากรลูกค้าเป้าหมาย)

วันที่ดีที่สุดในสัปดาห์ในการตอบกลับโอกาสในการขายคือวันพฤหัสบดี ในขณะที่วันที่แย่ที่สุดในการตอบกลับโอกาสในการขายคือวันศุกร์ อย่างไรก็ตาม รายงานจากการจัดการทรัพยากรลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวกับเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายเปิดเผยว่าการตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายในวันพฤหัสบดีมีโอกาส 19.1% ที่จะแปลงพวกเขามากกว่าตอบกลับในวันศุกร์

10. มีการติดต่อลูกค้าเป้าหมายประมาณ 27% เนื่องจากเวลาในการตอบสนองลูกค้าเป้าหมายช้า

(ฟอร์บส์)

สถิติข้างต้นแสดงให้เห็นว่าธุรกิจ B2B โดยเฉลี่ยมีเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ดี ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่จะมีอัตราการแปลงต่ำ ที่น่าสนใจ เนื่องจากมีเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ดี มีการติดต่อลูกค้าเป้าหมายเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

สถิติที่ Ken Krogue ผู้ร่วมก่อตั้งของ InsideSales มอบให้กับ Forbes แสดงให้เห็นว่ามีเพียง 27% ของลีดที่ได้รับการติดต่อเนื่องจากเวลาในการตอบสนองลูกค้าเป้าหมายที่ช้า อัตราที่ไม่ดีเหล่านี้ทำให้ธุรกิจต้องเสียเงินหลายล้านดอลลาร์ทุกปี

อย่างไรก็ตาม เขากล่าวว่าด้วยวิธีการที่ถูกต้องในการเป็นผู้นำการตอบสนอง ธุรกิจต่างๆ สามารถติดต่อลูกค้าเป้าหมายได้มากกว่า 92% ธุรกิจที่สามารถย้ายเปอร์เซ็นต์โอกาสในการขายที่ติดต่อจาก 27% เป็น 92% จะได้รับอัตรา Conversion โอกาสในการขายจำนวนมาก

วิธีนี้จะช่วยกระตุ้นยอดขายและปรับปรุงความสำเร็จของธุรกิจได้เป็นอย่างดี ในความเป็นจริง บริษัทสามารถทำกำไรได้มากกว่าสามเท่าของกำไรปกติ หากลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดสามารถแปลงได้ และสมมติว่าพวกเขาแปลงโอกาสในการขายทั้งหมดใน 27% เริ่มต้น

11. เวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายที่ช้าจะทำให้ประมาณ 30% ของลีดเลือกคู่แข่งเป็นทางเลือก

(ผู้สร้างเว็บไซต์)

บางครั้ง ลีดจะเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์บางอย่างในทันทีและต้องการซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้น โอกาสในการขายเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องธรรมดา และทุกธุรกิจจะต้องทำสิ่งต่างๆ มากมายเพื่อให้ได้มา น่าสนใจ ธุรกิจจำนวนมากสูญเสียโอกาสในการขายประเภทนี้เนื่องจากการตอบสนองช้า สถิติแสดงให้เห็นว่าเวลาในการตอบสนองของลีดที่ช้าจะทำให้ประมาณ 30% ของลีดเลือกคู่แข่งเป็นทางเลือก สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว

12. ลูกค้าประมาณ 24% ยอมรับว่าการติดต่อครั้งแรกเป็นสิ่งสำคัญ

(ผู้สร้างเว็บไซต์)

ความประทับใจครั้งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีเกี่ยวกับธุรกิจหนึ่งๆ นั้นคงอยู่ยาวนานและเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขามองธุรกิจอย่างไร สถิติของตัวสร้างเว็บไซต์เกี่ยวกับเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายแสดงให้เห็นว่า 24% ของลูกค้ายอมรับว่าการติดต่อครั้งแรกที่พวกเขาได้รับจากธุรกิจมีความสำคัญ เป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาตอบสนองต่อแบรนด์อย่างไร

อิงจากความประทับใจแรกพบจากแบรนด์ เวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายที่รวดเร็วจะสร้างความประทับใจแรกพบได้ดีกว่าการตอบกลับช้าเสมอ

13. การโทรหาลูกค้าเป้าหมายภายในห้าชั่วโมงของการติดต่อครั้งแรกจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการโทรหลังจาก 24 ชั่วโมงประมาณ 40%

(ลีดซิมเปิ้ล)

กุญแจสู่อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้นคือการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น ชุดรูปแบบซ้ำ ๆ ของสถิติเหล่านี้คือเร็วกว่านั้นดีกว่า สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมจากสถิติโดย LeadSimple เกี่ยวกับเวลาตอบสนองของลูกค้าเป้าหมาย ระบุว่าการโทรโอกาสในการขายภายในห้าชั่วโมงของการติดต่อครั้งแรกนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าการโทรหลังจาก 24 ชั่วโมงประมาณ 40%

สถิติอัตราการแปลงเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมาย

14. ธุรกิจที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วชนะสูงถึง 50% ของยอดขาย

(ตัวสร้างเว็บไซต์, Vendasta, Zendesk)

โรงเรียนแห่งความคิดที่ชนะการแข่งขันช้าและมั่นคงนั้นไม่ถูกต้องในการตอบสนองของผู้นำ ส่วนใหญ่ ผู้ขายที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วจะชนะการแข่งขัน สถิติแสดงให้เห็นว่าการตอบสนองอย่างรวดเร็วชนะ 50% ของยอดขาย สถิติจาก Vendasta เปิดเผยเพิ่มเติมว่าตัวเลขอาจสูงถึง 78% การติดต่อครั้งแรกกับลูกค้าเป้าหมายหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านั้นช่วยกำหนดความคาดหวังของพวกเขาได้เป็นอย่างดี

สถิติที่น่าสนใจจากเครื่องมือสร้างเว็บไซต์เปิดเผยว่าการไม่ตอบสนองต่อโอกาสในการขายจะทำให้ผู้ซื้อ 30% เข้าหาคู่แข่งโดยตรง ดังนั้นในฐานะแบรนด์ ความตั้งใจจึงเป็นจุดเริ่มต้นของแบรนด์อื่นๆ ความล่าช้าในการตอบสนองหรือไม่มีเวลาตอบสนองที่คาดหวังของลูกค้าเป็นนาที อาจทำให้คุณสูญเสียลูกค้าที่มีรายได้สูง

15. เวลาตอบสนองของลีดที่ช้าอาจส่งผลให้มีการปั่นเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 15%

(ผู้สร้างเว็บไซต์)

สถิติข้างต้นแสดงให้เห็นว่าการตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายช้าอาจทำให้ลูกค้าไม่สบายใจ สิ่งนี้จะเพิ่มอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าอย่างมาก ทำให้ยอดขายตกต่ำ เนื่องจากลีดน้อยลงจะตอบสนองต่อพวกเขาหรือดำเนินการผ่านกระบวนการขายของพวกเขา สิ่งนี้บอกเป็นนัยว่าการตอบสนองช้าอาจทำให้เกิดความสูญเสียอย่างมากสำหรับธุรกิจ

16. อัตราต่อรองของการแปลงลีดลดลง 80% หลังจากห้านาที

(เวนดาสตา)

สถิติของ Vendasta เกี่ยวกับเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายเปิดเผยว่าโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายลดลง 80% หลังจากห้านาที อย่างไรก็ตาม ห้านาทีอาจนานเกินไปสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมเฉพาะ วิธีที่ดีที่สุดในการแปลงลีดด้วยอัตราการแปลงที่สูงขึ้นคือการติดต่อพวกเขาทันทีหรือในเวลาน้อยกว่าห้านาที

17. เมื่อธุรกิจเอื้อมมือออกไปหาลูกค้าเป้าหมายภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากการติดต่อครั้งแรก มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายถึงเจ็ดเท่า

(ทบทวนโรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ด)

ธุรกิจที่ติดต่อลูกค้าเป้าหมายภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากการติดต่อครั้งแรกมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion ถึงเจ็ดเท่า พวกเขามีโอกาสมากกว่าผู้ที่ติดต่อลูกค้าเป้าหมายหลังจากผ่านไปหนึ่งชั่วโมง การศึกษาของ Harvard Business Review เกี่ยวกับลีด 1.25 ล้านคนแสดงให้เห็นว่าการติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในช่วงหกสิบนาทีแรกเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม การรอหกสิบนาทีเพื่อตอบสนองต่อโอกาสในการขายจะลดโอกาสของการคัดเลือกผู้นำนั้นลงอย่างมาก

18. การโทรหาลูกค้าเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสมจะเพิ่มอัตราการแปลงเป็น 49%

(Xoombi, เวโลซีฟาย)

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ เวลามีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ การโทรหาลีดในเวลาที่เหมาะสมสามารถเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนโอกาสในการขายได้ถึง 49% ดังนั้น ธุรกิจจะต้องติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายอย่างน้อยภายในนาทีแรกถึงนาทีที่ห้าของการติดต่อครั้งแรก

19. อีเมลที่มีเวลาเหมาะสมสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 53%

(ซอมบี)

ใช้หลักการเดียวกันในการกำหนดเวลาที่เหมาะสมเมื่อตอบกลับโอกาสในการขายผ่านอีเมล ยิ่งธุรกิจส่งอีเมลถึงลูกค้าที่มุ่งหวังได้เร็วเท่าใด อัตราการแปลงก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น อันที่จริง สถิติจาก Xoombi แสดงให้เห็นว่าอีเมลที่มีเวลาเหมาะสมสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 53%

20. โอกาสในการแปลงโอกาสในการขายเมื่อได้รับการติดต่อหลังจากผ่านไป 30 นาทีจะน้อยกว่าเมื่อทำการแปลงลูกค้าเป้าหมายหลังจากผ่านไปห้านาทีถึง 21 เท่า

(ฝ่ายขายภายใน)

สถิติจาก InsideSales แสดงให้เห็นว่าโอกาสในการแปลงลูกค้าเป้าหมายเมื่อได้รับการติดต่อหลังจากผ่านไป 30 นาทีจะน้อยกว่าเมื่อแปลงลูกค้าเป้าหมายหลังจากห้านาทีถึง 21 เท่า การศึกษาของพวกเขายังแสดงให้เห็นด้วยว่ามาตรฐานที่เหมาะสมในการวัดเวลาตอบสนองนั้นอยู่ในจุดส่งกลับที่มีนัยสำคัญสามจุด นี่คือจุดส่งกลับห้านาที จุดส่งกลับ 30 นาที และจุดส่งกลับ 60 นาที

ช่องว่างระหว่างจุดรับส่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ การตอบสนองใดๆ ภายในห้านาทีมีโอกาสที่จะเปลี่ยนโอกาสในการขายมากกว่าการตอบกลับภายใน 30 นาทีหรือ 60 นาที นอกจากนี้ การตอบกลับภายใน 30 นาทีมีอัตรา Conversion ที่ดีกว่าการตอบกลับภายใน 60 นาที

21. บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายได้โดยเสนอการสนับสนุนแบบสดหรือแบบดิจิทัล

(เซอร์วิสเบลล์)

อัตราการตอบสนองที่ช้าอาจทำให้แบรนด์เสียหายอย่างมาก เนื่องจากลีดไม่มีความอดทนที่จะรอ แต่ด้วยการสนับสนุนแบบสด บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายได้ ตัวอย่างเช่น บริษัทสามารถให้บริการแชทสดที่จะตอบกลับลูกค้าภายในไม่กี่วินาที ยิ่งอัตราการตอบกลับเร็วเท่าใด โอกาสในการเปลี่ยนโอกาสในการขายก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ หากลูกค้าสามารถกรอกแบบฟอร์มบนเว็บแทนการเข้าร่วมการนัดหมายตามกำหนดการ เวลาตอบสนองจะดีขึ้นอย่างมาก

สถิติความเร็วในการตอบสนองของลูกค้าเป้าหมาย

22. การเรียกลูกค้าเป้าหมายหลังจากการติดต่อครั้งแรก 30 นาทีจะมีประสิทธิภาพน้อยลง 21 เท่า

(ลีดง่าย)

โอกาสในการขายไม่มีความอดทนในการรอทำธุรกิจ สถิติแสดงให้เห็นว่าบางคนไม่แม้แต่จะรอถึงครึ่งชั่วโมงเพื่อรอการติดต่อธุรกิจ ตามสถิติของ LeadSimple การโทรที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับภายในห้านาทีมีโอกาสที่จะนำไปสู่การสนทนาจริงมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม สายที่ได้รับภายใน 30 นาทีหรือมากกว่านั้นมีโอกาสน้อยกว่าที่จะนำไปสู่การสนทนาจริง ในความเป็นจริงมันสามารถทำลายโอกาสของธุรกิจได้อย่างสมบูรณ์ แม้แต่การโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลังจากการติดต่อครั้งแรกห้านาทีก็มีโอกาสได้รับคำตอบน้อยลง 10%

23. การตอบสนองต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าภายในหนึ่งนาทีของการติดต่อครั้งแรกมีโอกาส 391% ที่จะได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น

(เทคโนโลยีสินเชื่อที่อยู่อาศัย, Velocify)

การยิงสำหรับเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายหนึ่งนาทีเป็นวิธีที่แน่นอนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในฐานะพนักงานขาย สถิติแสดงให้เห็นว่าการยิงสำหรับเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมาย 1 นาทีหลังจากการติดต่อครั้งแรกสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงได้ถึง 391%

เวลาตอบสนอง 2 นาทีช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 160% นี่เป็นโอกาสมากกว่าครึ่งที่เวลาในการตอบกลับหนึ่งนาที ตามสถิตินี้ ทุกนาทีที่พนักงานขายเสียไปโดยไม่ได้ติดต่อกับลูกค้าที่มุ่งหวังจะลดอัตราการแปลงลงอย่างมาก

24. ผู้บริโภคประมาณ 82% คาดว่าจะได้รับการตอบกลับภายในสิบนาทีหลังจากการติดต่อครั้งแรก

(เทรนด์สมอลล์บิซ)

สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคไม่ต้องการรอหรือล่าช้าจากพนักงานขายหรือบริษัทใดๆ อันที่จริง พวกเขาอดทนกับการบริการลูกค้ามากกว่าการสนับสนุนการขาย พวกเขาคาดว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างน้อยภายในสิบนาทีของการติดต่อ

สาเหตุหลักมาจากโลกดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ที่น่าสนใจคือ โลกดิจิทัลมีเทคโนโลยีเพียงพอที่จะทำให้ความคาดหวังของพวกเขาเป็นไปได้ ในฐานะธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จ การรักษาเวลาตอบสนองให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ควรมีความสำคัญ

25. เวลาตอบสนองที่เหมาะสมคือ 1.5 นาที

(ลีดซิมเปิ้ล)

แม้ว่าการตอบกลับโอกาสในการขายภายในห้านาทีแรกสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย แต่เวลาตอบสนองในอุดมคติคือ 1.5 นาที สถิติจาก LeadSimple สนับสนุนการอ้างสิทธิ์นี้ โดยอธิบายว่าเป็นกรอบเวลาที่สมบูรณ์แบบในการคัดเลือกลีดที่มีคุณสมบัติ อันที่จริงเรียกว่าหน้าต่างสีทองซึ่งให้โอกาสสูงสุดในการแปลงโอกาสในการขายเป็นการขาย

26. โอกาสที่ลูกค้าเป้าหมายจะตอบสนองหลังจากการติดต่อครั้งแรกเป็นเวลาห้านาทีจะน้อยกว่าที่พวกเขาตอบกลับภายในห้านาทีถึงสิบเท่า

(การจัดการการตอบสนองลูกค้าเป้าหมาย)

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ เป็นที่ชัดเจนว่าลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่ไม่ตอบสนองต่อการโทรขายหลังจากชั่วโมงแรก อย่างไรก็ตาม การศึกษาเกี่ยวกับ Lead Response Management แสดงให้เห็นว่าโอกาสในการตอบสนองหลังจากการติดต่อครั้งแรกห้านาทีนั้นน้อยกว่าที่พวกเขาตอบกลับภายในสิบนาทีถึงสิบเท่า

27. เวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายโดยเฉลี่ยสำหรับธุรกิจ B2B คือ 42 ชั่วโมง

(ฮับสปอต)

ธุรกิจจำนวนมากทราบถึงความสำคัญของการตอบสนองลูกค้าเป้าหมายอย่างรวดเร็ว พวกเขายังทราบด้วยว่าห้านาทีแรกเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการตอบสนองลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม สถิติของ Hubspot เปิดเผยว่าเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายโดยเฉลี่ยสำหรับธุรกิจ B2B คือ 42 ชั่วโมง นี่เป็นสถิติที่น่าตกใจเพราะการตอบกลับหลังจากการติดต่อครั้งแรกเกือบสองวันเป็นอันตรายต่อช่องทางการขายของธุรกิจใดๆ

28. เวลาตอบสนองของลีดโดยเฉลี่ยสำหรับลีดดิจิทัลคือประมาณ 17 ชั่วโมง

(แฉลบ360)

ด้วยตลาดดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คาดว่าการตอบสนองต่อโอกาสในการขายทางดิจิทัลจะค่อนข้างเร็ว อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่กรณี ผลการศึกษาจาก Ricochet360 เปิดเผยว่าเวลาตอบสนองของลีดโดยเฉลี่ยสำหรับลีดดิจิทัลคือประมาณ 17 ชั่วโมง นี่ไม่ใช่ประเภทของอัตราการตอบกลับที่คาดหวังสำหรับลีดดิจิทัล

อัตราการตอบกลับเฉลี่ย 17 ชั่วโมงต่ำเกินไปและอาจส่งผลเสียต่อความสำเร็จของธุรกิจ อันที่จริง เป็นเรื่องที่น่าตกใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสถิติแสดงให้เห็นว่าการตอบสนองต่อโอกาสในการขายภายใน 30 นาทีหรือ 60 นาทีมีอัตราการแปลงที่ต่ำมาก อย่างไรก็ตาม มันเร็วกว่าการแปลงลีดประเภทอื่นๆ มาก

29. ธุรกิจประมาณ 37% ตอบสนองต่อโอกาสในการขายภายในหนึ่งชั่วโมง

(รีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ด)

อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายของธุรกิจส่วนใหญ่ไม่น่าประทับใจ เนื่องจากธุรกิจส่วนใหญ่มีอัตราการตอบกลับลูกค้าเป้าหมายที่ค่อนข้างช้า พวกเขาตอบกลับชั่วโมงหลังจากการติดต่อครั้งแรกกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนโดยสถิติจากการศึกษาของ Harvard Business Review ซึ่งระบุว่า 37% ของธุรกิจตอบสนองต่อโอกาสในการขายภายในหนึ่งชั่วโมง

30. เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยสำหรับโอกาสในการขายบนเว็บคือ 17 ชั่วโมง

(แฉลบ 360)

ธุรกิจทั่วไปไม่ตอบสนองภายใน 60 นาทีแรกหรือ 24 ชั่วโมง ผลการศึกษา Ricochet 360 ได้พิสูจน์เพิ่มเติมว่านี่เป็นเรื่องจริง โดยระบุว่าเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยของโอกาสในการขายบนเว็บคือ 17 ชั่วโมง จากสถิตินี้ เห็นได้ชัดว่าแบรนด์ส่วนใหญ่ไม่ให้ความสำคัญกับโอกาสทางธุรกิจมากมาย จึงทำให้สูญเสียรายได้เป็นจำนวนมาก

บทสรุป

เวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมายส่งผลต่อธุรกิจในหลายๆ ด้าน เป็นปัจจัยสำคัญที่บ่งชี้ความสำเร็จในการแปลงโอกาสในการขายเป็นการขาย ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อผลกำไรของบริษัท ยิ่งอัตราการตอบกลับสูงเท่าใด โอกาสในการขายก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม บริษัทโดยเฉลี่ยมีอัตราการตอบกลับที่ไม่ดี

บางบริษัทอาจใช้เวลาถึงสองวันในการตอบกลับลูกค้าเป้าหมายหลังจากการติดต่อครั้งแรก การทำเช่นนี้ช่วยให้คู่แข่งมีเวลามากพอที่จะขโมยลีดของพวกเขา

เพื่อปรับปรุงเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมาย บริษัทต่างๆ ต้องใช้ความพยายามอย่างมีสติ พวกเขาจำเป็นต้องตรวจสอบโอกาสในการขายและตอบสนองทันที พวกเขาสามารถใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อช่วยเพิ่มอัตราการตอบกลับ การใช้เทคโนโลยีอย่าง CRM สามารถช่วยให้พวกเขาติดตามลีดได้ดีขึ้น

พวกเขาสามารถได้รับแจ้งเมื่อได้รับข่าวสารและหากมีลูกค้าเป้าหมายที่ต้องติดต่อ นอกจากนี้ การใช้การสนับสนุนแบบสดจะทำให้เวลาตอบสนองเร็วขึ้น วิธีนี้จะทำให้อัตราการตอบกลับของลูกค้าเป้าหมายดีขึ้น และเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของพวกเขา

อ้างอิง

• แฉลบ 360
• ตัวสร้างเว็บไซต์
• Zendesk
• Vendasta
• LeadSimple
• ICE เทคโนโลยีสินเชื่อที่อยู่อาศัย
• แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก
• เปิดดูพันธมิตร
• การจัดการการตอบสนองลูกค้าเป้าหมาย
• SalesForce
• ตัวสร้างเว็บไซต์
• แฉลบ360
• LeadSimple
• การจัดการการตอบสนองลูกค้าเป้าหมาย