แชทสดจะช่วยเพิ่ม Conversion ได้อย่างไรในช่วงวันหยุด

คุณได้กลิ่นขนมปังขิง อบเชย และต้นสนไหม หรือกลิ่นผลไม้ของไวน์บด?

แม้ว่ากลิ่นคริสต์มาสเหล่านี้อาจจะยังเร็วไปหน่อย แต่เทศกาลช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดของร้านค้าปลีกกำลังเริ่มต้นขึ้นแล้ว โดยผู้ซื้อที่กระตือรือร้นจะเริ่มตั้งแต่เดือนกันยายน

ยอดขายออนไลน์ของปีที่แล้วในช่วงวันหยุดยาวทำสถิติใหม่ โดยในปี 2560 ลูกค้าใช้จ่ายออนไลน์ถึง 108 พันล้านดอลลาร์ในช่วงเทศกาลวันหยุด ซึ่งมากกว่าปี 2559 ถึง 14.7%

หากคุณกำลังเปิดร้านค้าออนไลน์ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการใน การใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเข้าชมในช่วงวันหยุดที่เพิ่มขึ้นด้วยแชทสด

แชทสดช่วยได้อย่างไรในช่วงวันหยุด?

แชทสดเป็นช่องทางการติดต่อเพิ่มเติมที่ช่วยให้สนทนาแบบเรียลไทม์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้

ทำไมมันจึงสำคัญ? มี (หวังว่า) ลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณทุกวัน มากยิ่งขึ้นในช่วงวันหยุด หากคุณไม่ได้ติดตั้งวิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์ มีเพียงสองวิธีที่ผู้คนจะติดต่อคุณ ได้แก่ โทรศัพท์หรืออีเมล

การส่งอีเมลไปมาอาจใช้เวลานาน และผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมาก (โดยเฉพาะร้านที่เล็กกว่า) ไม่มีการสนับสนุนทางโทรศัพท์อีกต่อไป หากคุณให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์และลูกค้าของคุณมีปัญหา พวกเขา อาจ โทรหาคุณ แต่มีความเสี่ยงที่พวกเขาจะไปหาคู่แข่ง

นี่คือช่วงเวลาที่การแชทออนไลน์สะดวก: เมื่อคุณมีวิดเจ็ตแชทสด ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณต้องทำทั้งหมดคือคลิกที่ลูกโป่งแชท ป้อนชื่อและที่อยู่อีเมลในแบบฟอร์มก่อนแชท แล้วถาม คำถามของพวกเขา

รวดเร็ว สะดวก และใช้งานง่าย

แล้วผลลัพธ์ล่ะ? จากกรณีศึกษาของเรา แชทสดสามารถเพิ่มยอดขายได้ 30% รักษา 96% ของความสุขของลูกค้า และเพิ่มฐานลูกค้าของคุณได้ถึง 50% ตัวเลขเหล่านี้มีขนาดใหญ่มาก!

5 วิธีในการใช้แชทสดเพื่อกระตุ้น Conversion

1. ปรับแต่งวิดเจ็ตการแชทของคุณ

การปรับแต่งมีความสำคัญมาก: คุณต้องการให้วิดเจ็ตแชทของคุณเข้ากับสไตล์เว็บไซต์ของคุณ คุณต้องการให้มันมีสีที่เหมาะสม รูปลักษณ์ที่เหมาะสม และความรู้สึกของการสร้างแบรนด์ของบริษัทของคุณเพื่อประสบการณ์แบรนด์ที่ราบรื่น

ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการแชทสดที่คุณกำลังพิจารณาเสนอคุณลักษณะนี้หรือไม่

2. เตรียมคำทักทายการแชทส่วนตัว

การตั้งค่าคำเชิญให้แชทอัตโนมัติเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

บางครั้งผู้ที่เรียกดูเว็บไซต์ของคุณมีปัญหาแต่ไม่คิดจะติดต่อ ข้อความแจ้งอัตโนมัติที่แม้แต่คำถามง่ายๆ เช่น "สวัสดี มีอะไรให้ช่วยไหม" สามารถทำให้พวกเขามีส่วนร่วมได้

ด้วย LiveChat มีกฎเกณฑ์บางอย่างที่คุณสามารถนำไปใช้กับคำทักทายของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าให้เริ่มต้นหลังจากไม่มีการใช้งาน 15 วินาทีบนหน้าจอการชำระเงินระหว่างการชำระเงิน ตัวอย่างเช่น "ฉันสามารถช่วยชำระเงินนี้ได้หรือไม่"

สิ่งเล็กน้อยดังกล่าวสามารถปิดการขายและทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมได้

3. จ้าง Chatbot

Chatbots เป็นผู้ช่วยประดิษฐ์ที่สามารถทดแทนตัวแทนของมนุษย์ได้

โดยทั่วไป การติดตั้งจะค่อนข้างง่าย ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ LiveChat คุณสามารถรวมเข้ากับ BotEngine ของเราได้อย่างง่ายดาย สิ่งที่คุณต้องทำคือ นำเข้าและปรับสถานการณ์แชทบอท !

ประโยชน์ของ Chatbot?

บอทสามารถแชทกับลูกค้าได้ครั้งละหลายร้อยคน พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน (คุณไม่จำเป็นต้องจ้างตัวแทนแชทเพิ่มเติม) และค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้า พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อนอกเวลาทำการ นอกจากนี้ พวกเขายังชอบทำงานซ้ำซาก ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถครอบคลุมคำถามที่ได้รับความนิยมมากที่สุดได้ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์มุ่งเน้นไปที่กรณีที่ซับซ้อน

Chatbots ยังสามารถแนะนำคำตอบให้กับผู้เยี่ยมชมของคุณ หรือแม้แต่สร้างภาพหมุนของผลิตภัณฑ์ภายในวิดเจ็ตการแชท ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของคุณสามารถดูผลิตภัณฑ์ของคุณในหน้าต่างแชทได้โดยตรง!

คุณยังสามารถเปิดใช้งาน Rich Messages ในหน้าต่างแชท:

4. พร้อมให้บริการหลังเลิกงาน

การให้บริการตลอด 24/7/365 เป็นสิ่งที่ดี แต่ทุกคนไม่สามารถจ่ายได้

คุณสามารถตั้งค่าแชทสดบนโทรศัพท์ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น LiveChat มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และแชทสดได้ทุกที่ (ในรถบัส ในร้านค้า บนเตียงของคุณ) หากฟังดูไม่ยั่งยืนเล็กน้อย คุณสามารถให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงผ่านแชทบอทตามที่กล่าวไว้ข้างต้น

หรือถ้าคุณไม่ต้องการที่จะยุ่งกับ AI: ลองใช้แบบฟอร์มนอกเวลาทำการของ LiveChat

ง่ายมาก ทุกครั้งที่คุณออฟไลน์ ให้เปิดแบบฟอร์มนี้ แล้วลูกค้าของคุณสามารถฝากชื่อ ที่อยู่อีเมล และข้อความไว้ได้ การสอบถามดังกล่าวจะถูกบันทึกเป็น ตั๋ว เมื่อคุณกลับมาออนไลน์ คุณสามารถตอบคำถามของพวกเขาได้

ด้วยแบบฟอร์มนอกเวลาทำการ คุณจึงมั่นใจได้ว่าเมื่อคุณออฟไลน์ คุณยังสามารถติดต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้

5. เปลี่ยนการมีส่วนร่วมของตัวแทนให้เป็นความสุขของลูกค้า

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในช่วงเทศกาลวันหยุด พวกเขาทำงานภายใต้ความกดดัน จัดการกับการสนทนาหลายสิบครั้ง พบกับ KPI และต้องรักษาความเป็นมืออาชีพในการสื่อสาร

กุญแจสู่ความพึงพอใจของลูกค้าสูง? ทีมที่มีความสุขและมีแรงบันดาลใจ!

แนะนำ gamification สำหรับจิตวิญญาณวันหยุดพิเศษเล็กน้อย: เอเย่นต์สามารถแข่งขันในหมวดหมู่ต่างๆ – ตัวแทนของวัน, กรณีส่วนใหญ่แก้ไขได้, การให้คะแนนการแชทสูงสุด ฯลฯ

คุณยังสามารถเพิ่มความขี้เล่นให้กับงานของตัวแทนของคุณโดยขอให้พวกเขาถ่ายรูปในธีมวันหยุดและอัปโหลดไปยังแอพแชทสดของคุณ คุณสามารถขอให้พวกเขามีความคิดสร้างสรรค์และสร้างข้อความทักทายที่ร่าเริงและการตอบกลับกระป๋องในวันหยุด

เปิดใช้งานแชทสดในร้านค้าของคุณสำหรับวันหยุด

ตามรายงานการบริการลูกค้าปี 2018 ธุรกิจค้าปลีกโดยเฉลี่ยมีจำนวนแชท เพิ่มขึ้นประมาณ 10% ในช่วงเทศกาลวันหยุด หมายความว่าหากตัวแทนของคุณจัดการแชทเป็นร้อยครั้งต่อวัน พวกเขาจะต้องจัดการกับแชท เพิ่มเติมอีกสิบครั้งต่อวัน

แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นงานเพิ่มเติม แต่เคล็ดลับข้างต้นจะช่วยคุณจัดการกับการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุด สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องจำไว้ว่า ทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามีความสำคัญเท่าเทียมกัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Support Heroes ของคุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า และคุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะกลับมาหาคุณแม้ว่าช่วงเทศกาลวันหยุดจะสิ้นสุดลง

ใช้แชทสดในร้านค้าของคุณ? เราชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณในความคิดเห็น