ทำการขายและนำกลับมา: 5 เครื่องมือในการลดการละทิ้งรถเข็นและปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

คุณสามารถเอาชนะความท้าทายในการดึงดูดผู้คนมาที่ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณได้ ยินดีด้วย! นั่นเป็นขั้นตอนใหญ่ในทิศทางที่ถูกต้อง แต่ถ้าผู้เข้าชมเว็บไซต์เหล่านั้นไม่ได้ทำการซื้อใดๆ ล่ะ

หากไม่มีการขาย ไม่สำคัญว่าการเข้าชมไซต์ของคุณจะเป็นอย่างไร เพราะเป็นเพียงตัวชี้วัด การขายเป็นสิ่งที่นำเงินมาและทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไป!

แล้วจะมีคนซื้อเยอะขึ้นได้อย่างไร?

สมมติว่าคุณขายกลุ่มผลิตภัณฑ์ดูแลผิวออร์แกนิก มีคนพบเว็บไซต์ของคุณที่กำลังมองหาโลชั่นที่จะช่วยต่อสู้กับผิวแห้ง และพวกเขาใช้เวลาในการดูผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นตัวจับเวลาเตาอบจะดับลงและพวกเขาต้องไปเตรียมอาหารเย็นให้เสร็จ หรือต้องการดูยี่ห้ออื่นๆ ก่อนตัดสินใจ บางทีพวกเขาอาจเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและถูกโยนด้วยค่าจัดส่ง ไม่ว่าพวกเขาจะออกไปโดยไม่ซื้อ

นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไป ในความเป็นจริง 98% ของผู้บริโภคจะไม่ทำการซื้อในการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณครั้งแรก แต่พวกเขาสนใจ – นั่นคือสิ่งสำคัญ! ดังนั้น ถ้าคุณต้องการทำยอดขาย (และแน่นอน เราทุกคนทำ!) คุณต้องแสดงต่อผู้คนมากกว่าหนึ่งครั้ง

การติดตามผู้เยี่ยมชมไซต์ที่คุณรู้ว่ามีความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณทำยอดขายได้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณใช้ความพยายามและงบประมาณการโฆษณาให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทำไม? เพราะพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่าลูกค้าเป้าหมายที่เพิ่งเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรก

ลูกค้าประจำก็เช่นเดียวกัน สมมติว่าคุณส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและการบริการลูกค้าที่ดี การรับคนมาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้งนั้นง่ายกว่าการรับคนมาซื้อในตอนแรก

5 เครื่องมือที่ช่วยคุณลดการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ที่ WooCommerce เราต้องการทำให้การติดตามเป็นเรื่องง่าย ดังนั้นเราจึงได้รวบรวมเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมบางอย่างไว้เพื่อช่วยคุณติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มยอดขาย คุณอาจต้องการใช้เวลาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์เฉพาะเพื่อเพิ่มอัตราการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

Mailchimp สำหรับ WooCommerce

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการติดตามผลกับผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณคือทางอีเมล และด้วยส่วนขยาย Mailchimp สำหรับ WooCommerce ฟรีของเรา คุณสามารถรวมพลังของการตลาดผ่านอีเมลเข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างง่ายดาย

หลังจากติดตั้งปลั๊กอินและเชื่อมต่อกับบัญชี Mailchimp ของคุณแล้ว ข้อมูลลูกค้าของคุณจะซิงค์กับรายชื่ออีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้สำเร็จ:

1. ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง สิ่งเหล่านี้ทรงพลังอย่างไม่น่าเชื่อ! อันที่จริง ด้วยชุดอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คุณสามารถดูคำสั่งซื้อต่อผู้รับหนึ่งรายโดยเฉลี่ย 34 เท่ามากกว่าอีเมลจำนวนมากเพียงอย่างเดียว

ย้อนกลับไปที่สถานการณ์ก่อนหน้าของเราและบอกว่าลูกค้าของคุณเลือกที่จะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลผิวของคุณเพราะเธอคิดว่าราคาจัดส่งของคุณสูงเกินไป จะเกิดอะไรขึ้นหากเธอได้รับอีเมลในอีกไม่กี่ชั่วโมงต่อมาพร้อมคูปองสำหรับการจัดส่งฟรี ตอนนี้ การซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่ต้องคิดมาก!

ใน Mailchimp คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญอีเมลอัตโนมัติที่ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งไปยังลูกค้าของคุณหนึ่ง หก หรือ 24 ชั่วโมงหลังจากออกจากเว็บไซต์ของคุณ อีเมลของคุณสามารถปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้ และสามารถใส่รหัสคูปอง ส่วนลดค่าจัดส่งฟรี หรือแม้แต่การเตือนให้ชำระเงิน

2. ส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ นี่คือจุดเริ่มต้นของการรวม WooCommerce ที่สวยงาม Mailchimp จะนำข้อมูลร้านค้าของคุณและให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเดิมของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาเคยซื้อในอดีต

คุณขายหลักสูตรออนไลน์หรือไม่? ส่งคำแนะนำให้กับลูกค้าที่ผ่านมาสำหรับหลักสูตรถัดไปในซีรีส์ที่คุณรู้ว่าพวกเขาจะพบว่ามีประโยชน์ หรือบางทีคุณอาจเสนอถั่วผสมตามฤดูกาล ส่งอีเมลอย่างง่ายดายโดยพิจารณาจากเวลาที่ลูกค้าของคุณมักจะซื้อคืนจากร้านค้าของคุณ

3. ส่งอีเมลที่กำหนดเองตามกลุ่มผู้ชม การใช้ข้อมูลร้านค้าของคุณ Mailchimp จะสร้างกลุ่มโดยอัตโนมัติตามการดำเนินการที่ผู้เยี่ยมชมไซต์ดำเนินการ

ตัวอย่างของสิ่งเหล่านี้คือ:

• ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ลูกค้าล่าสุด
• ลูกค้ารายแรก
• ลูกค้าประจำ
• ลูกค้าที่ล่วงลับไปแล้ว

นอกจากนี้ เซ็กเมนต์ยังสร้างตามเพศ ช่วงอายุ จำนวนเงินที่ใช้ ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ และอื่นๆ จากนั้น คุณสามารถส่งแคมเปญอีเมลพร้อมคูปองหรือส่วนลดที่ใช้กับกลุ่มผู้ชมของคุณได้โดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื้อผ้า คุณสามารถส่งคูปองส่วนลด 20% สำหรับชุดเดรสให้กับผู้หญิงที่อยู่ในรายชื่อของคุณ หรือคุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าที่คุณรู้ว่าได้ซื้อเกินจำนวนเงินที่กำหนด ตัวเลือกมีมากมายไม่รู้จบ ไม่ว่าคุณจะเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

รายงานรถเข็น

หากไม่มีข้อมูลที่ถูกต้องและมีคุณภาพสูง การติดตามอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณเป็นเรื่องยาก นั่นคือที่มาของส่วนขยาย Cart Reports! จะแสดงเมตริกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับตะกร้าสินค้าของลูกค้าของคุณ มีสองมุมมองที่คุณสามารถใช้ได้:

1. มุมมองตารางรถเข็น ดูข้อมูลเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าแต่ละรายการ ไม่ว่าจะถูกยกเลิก ลูกค้าอยู่ในไซต์ของคุณครั้งล่าสุด สินค้าใดอยู่ในรถเข็น และชื่อ (หากพวกเขามีบัญชีอยู่แล้ว) จากที่นี่ คุณสามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าโดยตรงพร้อมการแจ้งเตือน คูปอง หรือรหัสการจัดส่งฟรี

สิ่งนี้ช่วยคุณได้อย่างไร? แม้ว่าคุณจะใช้วิธีการอื่นในการส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง วิธีนี้จะช่วยให้คุณติดตามได้ว่ารถเข็นที่ถูกละทิ้งใดบ้างที่มีการแปลง ผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่ลูกค้ามักทิ้งไว้ในรถเข็น และใครคือลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ

2. รายงาน ดูรายงานภาพ (กราฟและแผนภูมิ) ของข้อมูลร้านค้าของคุณ สลับช่วงวันที่ต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มและกิจกรรมของลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น ดูข้อมูลในระดับที่ละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์เฉพาะได้รับผลกระทบจากปัจจัยต่างๆ เช่น ช่วงเวลาอย่างไร

ข้อมูลประเภทนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการขายและการส่งเสริมการขายมีประสิทธิภาพหรือไม่ ผลิตภัณฑ์ใดที่คุณอาจต้องแก้ไข (ราคา คำอธิบาย ภาพถ่าย ฯลฯ) เพื่อที่จะเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้มากขึ้น และช่วงเวลาใดของวันที่คุณควรเน้นการตลาดของคุณ ความพยายามใน

โดยรวมแล้ว รายงานรถเข็นเป็นเครื่องมือประเภทหนึ่งที่คุณสามารถใช้ร่วมกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ของคุณเพื่อทำความเข้าใจวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการลดการละทิ้งรถเข็นสำหรับผู้ชมเฉพาะของคุณ

Facebook สำหรับ WooCommerce

ครั้งแรกที่ลูกค้าของคุณมาที่เว็บไซต์ของคุณ พวกเขาอาจยังไม่พร้อมที่จะซื้อ พวกเขาอาจต้องการประหยัดเงิน พูดคุยกับคู่สมรส หรือค้นคว้าเพิ่มเติม และไม่เป็นไร! แต่ปัญหาคือ ในระหว่างนี้ พวกเขาอาจลืมคุณ รีมาร์เก็ตติ้งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการแก้ปัญหานี้

หลังจากที่คุณติดตั้งพิกเซลของ Facebook (ซึ่งคุณสามารถทำได้โดยใช้ส่วนขยาย Facebook สำหรับ WooCommerce) ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะถูกติดตามเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ จากนั้น คุณสามารถสร้างโฆษณาบน Facebook ที่กำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ที่เคยเข้าชมไซต์ของคุณแล้ว หรือแม้แต่ลูกค้าที่เข้าชมหน้าใดหน้าหนึ่ง (เช่น หน้า Checkout หรือ Cart ของคุณ) สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถออกแบบโฆษณาที่เสนอรหัสคูปอง โฆษณาการขาย หรือเพียงแค่ระบุปัญหาเฉพาะ เช่น ข้อกังวลในการจัดส่ง ข้อกังวลด้านราคา ข้อกังวลด้านคุณภาพ ฯลฯ

นี่เป็นอีกโอกาสที่ดีในการใช้งบประมาณการโฆษณาของคุณกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากที่สุด ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ใช้ Facebook ใช้เวลาเฉลี่ย 35 นาทีต่อวันบนแพลตฟอร์ม ดังนั้นจึงเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการเข้าถึงผู้ชมของคุณ

ประโยชน์ที่มีประสิทธิภาพอีกประการของส่วนขยาย Facebook สำหรับ WooCommerce คือความสามารถในการแชทกับลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณโดยใช้การรวม Facebook Messenger มันซิงค์กับ Facebook เพื่อให้การแชทที่คุณมีกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียโหลดโดยอัตโนมัติบนไซต์ของคุณ หรือการสนทนาที่คุณเริ่มต้นบนไซต์ของคุณสามารถดำเนินต่อไปบน Facebook แม้ว่าพวกเขาจะออกจากเว็บไซต์ของคุณแล้ว วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีหลายวิธีในการเริ่มต้นการแปลงหรือถามคำถาม และช่วยให้คุณเอาชนะการคัดค้านได้อย่างง่ายดายและให้รายละเอียดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการในการซื้อ

ติดตาม

การสร้างความภักดีของลูกค้าต้องใช้เวลา และเมื่อคุณกำลังยุ่งกับทุกสิ่งทุกอย่างที่จำเป็นในการเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ (การตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การปฏิบัติตามข้อกำหนด การบัญชี - รายการมีไปเรื่อย ๆ) มักจะล้มเหลว ด้วยส่วนขยายการติดตาม คุณจะสามารถดูแลลูกค้าที่มีอยู่ได้โดยอัตโนมัติและได้รับยอดขายผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นในท้ายที่สุด

ใช้พลังของช่องทางการตลาดที่หลากหลาย (โซเชียลมีเดีย อีเมล และอื่นๆ) เพื่อสร้างแคมเปญหยดที่ซับซ้อนและปรับแต่งได้ซึ่งเข้าถึงลูกค้าของคุณ การสร้างอีเมลนั้นง่ายพอๆ กับการเขียนโพสต์ WordPress แต่คุณยังสามารถใช้เทมเพลตในตัวที่ตอบสนองหรือสร้างการออกแบบของคุณเองได้ คุณสมบัติความภักดีของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ ได้แก่:

1. ส่งอีเมลไปยังส่วนต่างๆ ของฐานลูกค้าของคุณ เมื่อใช้ส่วนขยายนี้ คุณสามารถเลือกกลุ่มตามการดำเนินการของลูกค้า – ลูกค้าที่สมัครหลักสูตรเฉพาะ ซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือจากหมวดหมู่เฉพาะ จองกิจกรรมบางอย่าง ฯลฯ – และติดต่อกับพวกเขา ส่งข้อความขอบคุณ ข้อความวันหยุด หรือการแจ้งเตือนการขายสั้นๆ ที่จะทำให้คุณนึกถึงเป็นอันดับแรก และช่วยให้ลูกค้าของคุณมองในแง่ดี
2. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วม มีความสุข และสนใจ ด้วยเครื่องมือการรายงานที่มีให้ในการติดตาม คุณจะสามารถเข้าใจคุณค่าของลูกค้าแต่ละรายโดยการดูการซื้อของพวกเขา พวกเขาเปิดอีเมลใด และลิงก์อีเมลใดที่พวกเขาคลิก คุณยังสามารถตั้งค่าการเตือนให้ติดตามผลระหว่างทางได้อีกด้วย
3. ส่งคูปองส่วนบุคคล นักช้อปชอบคูปอง! ตามจริงแล้ว จากการศึกษาของ Psychology Today พบว่าผู้คนชอบใช้คูปอง แม้ว่าจะหมายถึงการใช้จ่ายเงินมากขึ้นก็ตาม ลองนึกภาพว่าคูปองที่จูงใจจะเป็นอย่างไรหากได้รับการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าของคุณ การใช้ข้อมูลจากเครื่องมือการรายงานที่จัดทำโดยการติดตามผล (หรือโดยปลั๊กอินอื่น ๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น) คุณจะมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ! ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้ารายหนึ่งของคุณซื้อขนมสุนัขแบบเดียวกันเป็นประจำ คุณสามารถสร้างคูปองสำหรับพวกเขาเพื่อรับส่วนลด 10% สำหรับขนมเหล่านั้น เป็นวิธีที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุข!

เนื่องจากการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5 เปอร์เซ็นต์จะเพิ่มผลกำไรจาก 25 เป็น 95 เปอร์เซ็นต์ สิ่งสำคัญคือคุณต้องมีกลยุทธ์ในการทำให้ลูกค้าของคุณกลับมา ทำไมไม่เลือกเครื่องมือที่ทำให้การรวมเข้ากับร้านค้า WooCommerce ของคุณเป็นเรื่องง่ายและราบรื่น?

คะแนน WooCommerce และรางวัล

วิธีที่ดีที่สุดในการตอบแทนความภักดีของลูกค้าคืออะไร? ให้พวกเขาได้รับคะแนนที่สามารถแลกเป็นส่วนลดในอนาคตได้ บริษัทใหญ่ๆ หลายแห่งใช้ประโยชน์จากสิ่งจูงใจประเภทนี้ เช่น Starbucks, Sephora, J Crew และอื่นๆ และทำให้พวกเขากลับมาใช้บริการอีก

คะแนนและรางวัล WooCommerce ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าระบบคะแนนที่ซับซ้อน (หรือง่าย!) ตามที่คุณต้องการ คุณสามารถเลือกว่าแต่ละดอลลาร์ที่ใช้ไปในร้านค้าของคุณมีมูลค่าเท่าใด และมูลค่าที่แต่ละคะแนนมีให้เป็นส่วนลดได้

คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งคือความสามารถในการให้คะแนนมากกว่าการซื้อ ยังให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ของคุณหรือสำหรับการเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

สิ่งสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อตั้งค่าคะแนนและรางวัลคือลูกค้าของคุณต้องทราบว่าพวกเขาได้รับคะแนนเท่าใดและจะแลกคะแนนได้อย่างไรในอนาคต ทำไม? เพราะพวกเขาอาจลืม (หรือไม่รู้!) ว่ากำลังได้รับคะแนน ซึ่งลดโอกาสที่พวกเขาจะกลับมาและใช้คะแนนเหล่านั้น ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับ Fear of Missing Out (FOMO) – พวกเขาจะซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณต่อไปเพราะพวกเขาไม่ต้องการเสียคะแนนที่ได้รับ คะแนนและรางวัลของ WooCommerce ช่วยให้คุณตั้งค่าข้อความที่กำหนดเองซึ่งแสดงบนผลิตภัณฑ์ หน้ารถเข็น และหน้าชำระเงินที่แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับคะแนนที่พวกเขาได้รับ

เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

เครื่องมือเหล่านี้ล้วนมีค่าอย่างยิ่งและสามารถช่วยให้คุณลดการละทิ้งรถเข็น เพิ่มความภักดีของลูกค้า และเพิ่มยอดขาย แต่สุดท้ายแล้ว สิ่งสำคัญคือคุณจะต้องทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ – สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา พวกเขาใช้เวลาอย่างไร ปัญหาที่พวกเขามี ฯลฯ ใช้เวลาในการติดต่อพวกเขาและมอบสิ่งที่ดี โซลูชั่นคุณภาพสูงสำหรับจุดปวดของพวกเขา นั่นเป็นวิธีที่มีค่าที่สุดในการเพิ่มยอดขายและทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า!