จะวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างไร

ในภาพรวมกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่หลากหลายในปัจจุบัน การตลาดผ่านอีเมลยังคงมีบทบาทสำคัญในคลังแคมเปญของคุณ การวัดผลและการรายงานประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลที่แม่นยำเป็นงานสำคัญสำหรับผู้จัดการ จำเป็นต้องตรวจสอบและปรับปรุงวิธีการคำนวณและติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการยืนยันการจัดสรรงบประมาณและการแสดงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่วัดได้ วัดผลแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

การสร้างรายการหมายเลขการตลาดผ่านอีเมลที่เป็นประโยชน์ช่วยให้งานนี้ง่ายขึ้น เมื่อคุณมุ่งเน้นที่หมายเลขการตลาดผ่านอีเมลที่ถูกต้อง คุณจะสามารถดูและบอกได้ว่าแคมเปญของคุณมีคุณค่าเพียงใด วิธีนี้สามารถช่วยให้คุณได้รับเงินมากขึ้นสำหรับแคมเปญของคุณ และทำให้ผู้บริหารระดับสูงสนับสนุนความพยายามของคุณมากขึ้น

ในคู่มือการวัดผลการตลาดผ่านอีเมล คุณจะค้นพบ:

1. อัตราการคลิกผ่าน: วัดผลแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) คือการวัดการตลาดผ่านอีเมลที่จะบอกคุณว่ามีกี่คนที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณ เป็นตัวเลขที่สำคัญเพราะมันแสดงว่าอีเมลของคุณน่าสนใจสำหรับผู้อ่านหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งอีเมลถึงผู้คน 100 คน แต่มีเพียง 10 คนเท่านั้นที่คลิกลิงก์ นั่นหมายความว่ามีบางอย่างในอีเมลของคุณไม่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา
แต่ไม่ต้องกังวลหาก CTR ของคุณต่ำ มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้ดีขึ้นก่อนที่คุณจะเลิกใช้แคมเปญอีเมลของคุณ คุณสามารถใส่ลิงก์เพิ่มเติมในอีเมลของคุณ ทำให้เนื้อหาเป็นส่วนตัวมากขึ้น หรือส่งอีเมลน้อยลงพร้อมเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับผู้ชมของคุณมากขึ้น กลยุทธ์เหล่านี้สามารถกระตุ้นให้ผู้คนคลิกสิ่งที่คุณส่งได้มากขึ้น
มีสูตรในการคำนวณอัตรา Conversion ของคุณตามเปอร์เซ็นต์ของอัตราการคลิกผ่าน:

จำนวนคลิก / อีเมลที่ส่ง X 100 = อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

2. อัตราการแปลง:

อัตราคอนเวอร์ชันเปรียบเสมือนคะแนนที่บอกคุณว่าคุณเก่งแค่ไหนในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าที่ซื้อของ ช่วยให้เราเข้าใจว่าบริษัทใช้เว็บไซต์ของตนเพื่อสร้างรายได้ได้ดีเพียงใด ตัวเลขนี้มีความสำคัญมากในด้านการตลาด
หากคุณต้องการให้ผู้คนซื้อของจากอีเมลการตลาดของคุณมากขึ้น คุณสามารถทำบางสิ่งได้ ขั้นแรก แบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มตามความสนใจของพวกเขา จากนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณมีปุ่มหรือลิงก์ที่ทำให้ผู้คนอยากคลิกพวกเขา คุณยังสามารถลองใช้อีเมลเวอร์ชันต่างๆ เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีที่สุด สุดท้ายนี้ ทำให้อีเมลของคุณเรียบง่ายและอ่านง่าย การทำสิ่งเหล่านี้จะทำให้ผู้คนซื้อจากอีเมลการตลาดของคุณได้มากขึ้น
มีสูตรในการคำนวณอัตรา Conversion ของคุณตามเปอร์เซ็นต์ของ Conversion ต่อการเข้าชม

จำนวน Conversion ทั้งหมด / จำนวนการเข้าชมทั้งหมด X 100 = อัตรา Conversion

3. อัตราตีกลับ: วัดแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

อัตราตีกลับเปรียบเสมือนคะแนนที่แสดงจำนวนผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์หรือแอปแล้วออกไปอย่างรวดเร็วโดยไม่ทำอะไรมาก เพื่อให้เข้าใจความหมายของคำนี้ คุณควรพิจารณาร่วมกับข้อมูลอื่นๆ และพิจารณาว่าอะไรดีต่อธุรกิจของคุณ อัตราตีกลับมีประโยชน์เมื่อคุณเริ่มทราบว่าแคมเปญอีเมลของคุณกำลังได้รับความสนใจจากผู้คนหรือไม่ เป็นจุดเริ่มต้นในการดูว่าอีเมลของคุณเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ดีเพียงใด
หากต้องการลดอัตราตีกลับและทำให้แคมเปญอีเมลของคุณทำงานได้ดีขึ้น คุณสามารถทำบางสิ่งได้ ประการแรก ใช้วิธีการต่างๆ เช่น double opt-in และ CAPTCHA ในแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่ามีเพียงคนที่ต้องการอยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณจริงๆ เท่านั้นที่จะเข้าร่วม ประการที่สอง รักษารายชื่ออีเมลของคุณให้สะอาดโดยการตรวจสอบและจัดระเบียบเป็นประจำ หากคุณเห็นที่อยู่อีเมลใช้งานไม่ได้ ให้ลบออกทันที

จำนวนอีเมลตีกลับทั้งหมด / จำนวนอีเมลที่ส่ง X100 = อัตราตีกลับ

4. อัตราการส่งต่อและการแชร์:

ตัวชี้วัดนี้จะดูว่ามีคนกี่คนที่ใช้ปุ่ม "ส่งต่อ" หรือ "แชร์สิ่งนี้" ในอีเมลของคุณเพื่อส่งให้ผู้อื่น
การรู้หมายเลขนี้เป็นสิ่งสำคัญเพราะช่วยให้คุณได้คนใหม่ ๆ ในรายชื่ออีเมลของคุณ สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากผู้รับอีเมลปัจจุบันของคุณแชร์อีเมลของคุณกับเพื่อน ๆ
หากต้องการให้ผู้คนส่งต่อและแบ่งปันอีเมลของคุณมากขึ้น ให้เริ่มด้วยการทำให้พวกเขาเป็นแบบส่วนตัว ผู้คนมีแนวโน้มที่จะส่งอีเมลส่วนตัวถึงผู้อื่นมากขึ้น นอกจากนี้ ระบุให้ชัดเจนในอีเมลของคุณว่าคุณต้องการให้พวกเขาส่งต่อ สุดท้ายนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลของคุณน่าสนใจหรือเป็นประโยชน์ เพื่อให้ผู้คนต้องการแชร์กับผู้อื่น
มีสูตรในการคำนวณอัตราการแปลงของคุณตามเปอร์เซ็นต์ของอัตราการส่งต่อและอัตราการแบ่งปัน

จำนวนส่งต่อหรือหุ้น/จำนวน ของอีเมลที่ส่ง X100 = อัตราการส่งต่อและการแบ่งปัน

5. อัตราการเปิด: วัดแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

อัตราการเปิดอีเมลก็เหมือนกับการติดตามว่าผู้คนเปิดอีเมลทางการตลาดที่คุณส่งบ่อยแค่ไหน เทียบกับจำนวนที่คุณส่งออกจริง ช่วยให้คุณทราบว่าการตลาดผ่านอีเมลของคุณทำงานได้ดีเพียงใดเมื่อคุณส่งโปรโมชันและโฆษณาไปยังผู้ที่อยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณ
เพื่อให้มีคนเปิดอีเมลของคุณมากขึ้น คุณสามารถลองใช้วิธีทดลองได้ ทดสอบสิ่งต่างๆ เช่น เมื่อคุณส่งอีเมล สิ่งที่คุณใส่ในหัวเรื่อง และวิธีการใช้รูปภาพ จากนั้น ดูผลการทดสอบของคุณเพื่อตัดสินใจว่าจะทำให้แคมเปญอีเมลของคุณดีขึ้นอย่างไร

สูตรค้นหาอัตราการเปิดอ่านอีเมลมีดังนี้

จำนวนอีเมลที่อ่าน/จำนวนอีเมลที่ส่ง X 100 = อัตราการเปิด

6. อัตราการยกเลิกการสมัคร:

การยกเลิกการสมัครเกิดขึ้นเมื่อมีคนตัดสินใจว่าไม่ต้องการรับอีเมลจากรายการใดรายการหนึ่งอีกต่อไป อัตราการยกเลิกการสมัครรับอีเมลคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ทำเช่นนี้ เทียบกับทุกคนที่ได้รับอีเมล

หากมีคนจำนวนมากยกเลิกการสมัคร นั่นหมายความว่าคุณต้องดูว่าคุณกำลังทำอะไรกับอีเมลของคุณ บางทีคุณอาจส่งมากเกินไปหรือเนื้อหาของคุณไม่ใช่สิ่งที่ผู้คนต้องการ คุณสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้โดยให้สมาชิกเลือกความถี่ที่พวกเขาจะได้รับอีเมล สอบถามความคิดเห็น และสร้างอีเมลที่ใช้งานได้ดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

หากต้องการทราบอัตราการยกเลิกการสมัคร คุณต้องทราบสองสิ่ง:
จำนวนอีเมลที่ส่ง
จำนวนการยกเลิกการสมัคร

จำนวนผู้ยกเลิกการสมัคร/จำนวน ของการส่งอีเมลที่สำเร็จ X 100 = อัตราการยกเลิกการสมัคร

7. อัตราการเติบโตของรายการ:

อัตราการเติบโตของรายการเป็นเหมือนคะแนนที่แสดงว่ารายชื่ออีเมลของคุณใหญ่ขึ้นหรือเล็กลง คะแนนนี้ช่วยให้คุณเห็นว่าวิธีการในการรับคนใหม่ ๆ มาร่วมรายการของคุณได้ผลดีหรือไม่ มันบอกคุณว่าทำไมบางวิธีในการรับสมาชิกใหม่จึงดีกว่าวิธีอื่น เมื่อรู้เช่นนี้แล้ว คุณก็สามารถเปลี่ยนแผนให้ดีขึ้นได้

หากต้องการค้นหาอัตราการเติบโตของรายการ คุณต้องรู้สามสิ่งต่อไปนี้

คุณมีสมาชิกใหม่กี่คน?
มีคนยกเลิกการสมัครกี่คน?
จำนวนคนทั้งหมดในอัตราการเติบโตของรายการ

(จำนวนสมาชิกใหม่ – จำนวนผู้ที่ยกเลิกการสมัคร) / ผู้ติดต่อทั้งหมด = อัตราการเติบโตของรายการ

8. ROI โดยรวม:

ROI โดยรวม (ผลตอบแทนจากการลงทุน) เปรียบเสมือนกำไรที่คุณได้จากแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล บางคนอาจบอกว่าการตลาดผ่านอีเมลนั้นไม่เจ๋งเท่าโซเชียลมีเดียและแอป แต่ก็ยังใช้งานได้ดีอยู่ โดยเฉลี่ยแล้ว ทุก ๆ 1 ดอลลาร์ที่คุณใช้จ่ายไปกับการตลาดผ่านอีเมล คุณจะได้รับผลตอบแทน 36 ดอลลาร์ การตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพเนื่องจากเข้าถึงกล่องจดหมายอีเมลของผู้คนโดยตรง โดยที่พวกเขาตรวจสอบข้อความทุกวัน ซึ่งหมายความว่าสามารถเพิ่มยอดขายและเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการทำการตลาดสินค้าของคุณในขณะนี้
คุณสามารถสร้างรายได้เพิ่มเติมจากการตลาดผ่านอีเมลโดยทำบางสิ่ง วิธีหนึ่งคือการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งช่วยให้คุณส่งอีเมลไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่ดีที่สุดโดยไม่ต้องทำทุกอย่างด้วยตนเอง
วิธีค้นหา ROI โดยรวมของอีเมลการตลาด:

(จำนวนเงินที่ได้รับ – จำนวนเงินที่ใช้ไป) / ต้นทุน = ROI โดยรวม

9. อัตราการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม: วัดผลแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

อัตราการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมเปรียบเสมือนคะแนนที่แสดงจำนวนคนที่คิดว่าอีเมลของคุณเป็นสแปมจากอีเมลทั้งหมดที่คุณส่ง เมื่อมีคนคิดว่าอีเมลของคุณเป็นสแปม พวกเขาสามารถคลิกปุ่มในกล่องจดหมายที่ระบุว่า "นี่คือสแปม" หรือ "รายงานสแปม"
กฎที่ดีที่ต้องปฏิบัติตามซึ่งกำหนดโดยบริการอีเมลขนาดใหญ่เช่น Gmail คือทุกๆ 1,000 อีเมลที่คุณส่ง มีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่ควรบอกว่าเป็นสแปม ถ้ามีคนมากกว่านั้นบอกว่าเป็นสแปมก็ถือว่าอัตราสูงและนั่นไม่ดี
หากต้องการลดจำนวนผู้ที่รายงานว่าอีเมลของคุณเป็นสแปม อย่าใช้รายการที่คุณได้รับจากแหล่งอื่น เช่น รายการที่แชร์หรือแลกเปลี่ยน นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณส่งจากที่เดียวกับที่ผู้คนเข้าร่วมรายการของคุณ และพวกเขาควรดูเหมือนว่ามาจากที่เดียวกันด้วย สิ่งนี้ช่วยให้ผู้คนจดจำและเชื่อถืออีเมลของคุณได้
มีสูตรคำนวณอัตราการร้องเรียนสแปม:

จำนวนผู้ที่ทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปม/ไม่ใช่ ของผู้รับข้อความ = อัตราการร้องเรียนสแปม

บทสรุปที่คดเคี้ยว

โดยสรุป การทำความเข้าใจและการใช้ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญของคุณ เกณฑ์ชี้วัด เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราคอนเวอร์ชัน ช่วยให้คุณประเมินว่าอีเมลของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และจุดใดบ้างที่จำเป็นต้องปรับปรุง การลดอัตราการยกเลิกการสมัครและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม ในขณะเดียวกันก็มุ่งเป้าไปที่ ROI ที่ดี ถือเป็นเป้าหมายสำคัญในการทำการตลาดผ่านอีเมล ด้วยการวิเคราะห์ตัวชี้วัดเหล่านี้อย่างรอบคอบและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นที่เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

การอ่านที่น่าสนใจ:

เครื่องมือ AI ที่ดีที่สุดเพื่อพิสูจน์ตัวเองในอนาคต (2023)

การเรียนรู้ eLearning: พลังของระบบการจัดการการเรียนรู้

10 แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพที่ดีที่สุดในปี 2566