คำแนะนำสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลและเพื่อน

พลังของ Millennials และ Peer Recommendations ในอีคอมเมิร์ซ

ในปี 2019 คนรุ่นมิลเลนเนียลกำลังมองหาแหล่งโซเชียลเพื่อหาแรงบันดาลใจในการช็อปปิ้ง

ตั้งแต่ปี 2019 เพิ่งเริ่มต้น มาดูคุณลักษณะของนักช้อปรุ่นที่ได้รับความนิยมมากที่สุดรุ่นหนึ่งซึ่งอาจมีอิทธิพลต่อยอดขายของคุณในปีนี้: กลุ่มมิลเลนเนียล จากนั้น เราจะพูดถึงวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ความรู้นี้เพื่อช่วยสร้างความสนใจในแบรนด์และสร้างรายได้ส่วนเพิ่ม

Millennials เป็นกลุ่มสังคม

ในบรรดากลุ่มมิลเลนเนียล—โดยทั่วไป กลุ่มอายุระหว่าง 18 ถึง 38— โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลสำคัญต่อการค้นหาผลิตภัณฑ์และการตัดสินใจซื้อ: 39.8% ของพวกเขาจัดอันดับแหล่งที่มาทางสังคม (โซเชียลมีเดีย ครอบครัว เพื่อน) ในสามช่องทางหลักสำหรับแนวคิด สินค้าที่จะซื้อ ¹ ไม่น่าแปลกใจเลย: นี่คือรุ่นที่เติบโตขึ้นมาด้วยการดูวิดีโอ YouTube ของเด็กคนอื่นๆ ที่กำลังทดสอบของเล่นใหม่ (วิดีโอที่แกะกล่อง) คำแนะนำจากเพื่อนฝูงและอิทธิพลทางสังคมส่งผลต่อพวกเขาอย่างมาก

Millennials เป็นกลุ่มมือถือ

นักช้อปรุ่นเยาว์เหล่านี้เต็มใจมากกว่าคนอเมริกันทั่วไปในการซื้อผ่านอุปกรณ์พกพา จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า 46% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล (อายุ 18-23 ปี) และ 67% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลที่มีอายุมากกว่า (อายุ 24-38 ปี) กล่าวว่าพวกเขาชอบซื้อของบนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต เทียบกับค่าเฉลี่ย 42% ในทุกช่วงอายุ กลุ่ม ² ทว่าหลายธุรกิจ—โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็ก—ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการใช้ประโยชน์จากช่องนี้ ข้อเสนอที่เสนอวิธีการซื้อสินค้าและชำระเงินที่ใช้งานง่ายแก่คนรุ่นมิลเลนเนียลอาจเห็น Conversion ที่สำคัญ

Millennials เป็นกลุ่มแห่งการแบ่งปัน

คนรุ่นมิลเลนเนียลรับฟังกันและกันบนช่องทางโซเชียล—ความเกี่ยวข้องและความถูกต้องเป็นกุญแจสำคัญในกลุ่มประชากรกลุ่มนี้ พวกเขาอ้างถึงครอบครัว (75%) และเพื่อน ๆ (72%) ว่าเป็นอิทธิพลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดต่อพฤติกรรมการซื้อของและการตัดสินใจซื้อของพวกเขาเองมากกว่าที่พวกเขาอ้างถึงคนดัง (33%) ³ อิทธิพลทางสังคมของกลุ่มนี้มีความสำคัญมากพอที่คำแนะนำจะกระตุ้นความสนใจในแบรนด์ได้มาก

Venmo อยู่ที่จุดตัดของการแบ่งปันทางสังคมและการค้า

เห็นได้ชัดว่ามีข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับธุรกิจที่สามารถเปลี่ยนผู้ซื้อเหล่านี้ให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ได้ ผู้ค้าที่เข้าใจวิธีการใช้ประโยชน์จากอิทธิพลทางสังคมและการค้าในลักษณะที่เป็นธรรมชาติและเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคสามารถยกระดับแบรนด์ของตนเองได้ในกระบวนการ

Venmo เป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินผ่านมือถือที่คล้ายกับ PayPal แต่มีความพิเศษตรงที่ช่วยให้ผู้ใช้กดถูกใจและแบ่งปันการชำระเงินและการซื้อในฟีดโซเชียล เป็นเครือข่ายโซเชียลที่สร้างขึ้นจากการทำธุรกรรมแบบเพียร์ทูเพียร์และการแบ่งต้นทุน

เมื่อผู้คนเริ่มใช้ Venmo มากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งตลกๆ ก็เกิดขึ้น: ผู้ใช้ Venmo หลัก กล่าวคือ คนรุ่นมิลเลนเนียล เริ่มใช้ "มีไว้เพื่ออะไร" บันทึกเพื่อแบ่งปันรายละเอียดและการอัปเดตเมื่อส่งหรือขอการชำระเงิน สิ่งที่เริ่มเป็นบัญชีแยกประเภทกลายเป็นฟีดโซเชียล

การทำธุรกรรมหลายอย่างเป็นเรื่องทางสังคมโดยธรรมชาติ เช่น การแลกของขวัญหรือการซื้อตั๋วสำหรับกิจกรรม แต่การซื้อในแต่ละวัน เช่น กาแฟหรือของชำมักไม่สำคัญพอที่จะโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียล แต่ Venmo ได้สร้างฟอรัมขึ้นมาซึ่งเป็นเรื่องปกติที่เพื่อนและครอบครัวจะพูดคุยเกี่ยวกับที่ที่พวกเขาได้เสื้อยืดวินเทจ แต่งหน้า หรือมีแกดเจ็ตล่าสุด และเบื้องหลังทุกคนที่ชำระเงินด้วย Venmo คือเครือข่ายเพื่อนที่สามารถดู ชอบ และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการแสดงแบรนด์ในการซื้อแต่ละครั้งที่แชร์ต่อสาธารณะหรือในหมู่เพื่อนบนฟีด ด้วย Venmo ธุรกิจจะได้รับ:

• การเปิดรับแสง. ฟีด Venmo กระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดแอปโดยเฉลี่ย 2-3 ครั้งต่อสัปดาห์ ⁴
• ปากต่อปากจริงๆ การอ้างอิงทางสังคมจากเพื่อนและครอบครัวกระตุ้นความสนใจและการดำเนินการ 50% ของผู้ใช้ Venmo ปกติทำการซื้อทางออนไลน์หรือในร้านค้าอย่างน้อยหนึ่งครั้งหลังจากเห็นบนฟีดโซเชียลของเพื่อน ⁵
• การช็อปปิ้งบนมือถืออย่างราบรื่น Venmo ได้รับการพัฒนาโดยเฉพาะสำหรับแพลตฟอร์มมือถือ ดังนั้นประสบการณ์ของลูกค้าจึงได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือตั้งแต่เริ่มต้น ผู้ใช้ Venmo สามารถซื้อได้ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง แบ่งการซื้อระหว่างผู้ใช้ Venmo ได้อย่างง่ายดาย และแบ่งปันสิ่งที่พบกับเพื่อน

ใหม่! PayPal Checkout ใน WooCommerce นำเสนอปุ่มชำระเงินอัจฉริยะ

ส่วนขยาย PayPal Checkout ใน WooCommerce นำเสนอวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องมากที่สุดแก่ผู้ซื้อ ปุ่มชำระเงินอัจฉริยะใหม่จะแสดง PayPal, Venmo, เครดิต PayPal, ⁶ หรือตัวเลือกการชำระเงินในท้องถิ่นอื่นๆ ⁷ แบบไดนามิกในกองเดียว ดังนั้นลูกค้าจึงเลือกวิธีชำระเงินโดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ:

• ส่วนขยาย PayPal Checkout ใน WooCommerce
• ประโยชน์ของการชำระเงินด้วย PayPal

เมื่อธุรกิจต่างๆ เสนอ Venmo เป็นตัวเลือกการชำระเงิน พวกเขาจะเปิดประตูสู่กลุ่มมิลเลนเนียลนับล้านที่ซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์พกพาของตนและเตรียมตัวเองให้พร้อมรับผลประโยชน์จากอิทธิพลจากเพื่อนฝูง

¹ ที่มา: eMarketer กลุ่มมิลเลนเนียลมองหาแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อซื้อที่ไหน กันยายน 2018 http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=224495

² ที่มา: eMarketer อุปกรณ์ใดที่ผู้ซื้อดิจิทัลในสหรัฐฯ ชอบทำการซื้อแบบดิจิทัลมากที่สุด กันยายน 2018 http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=222926

³ ที่มา: eMarketer แหล่งที่มาของโพสต์บนโซเชียล/บทวิจารณ์ที่จะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้โซเชียลมีเดียกลุ่มมิลเลนเนียลในสหรัฐฯ ตุลาคม 2017 (% ของผู้ตอบแบบสอบถาม) http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=214171

⁴ ข้อมูลภายใน Venmo ปีงบประมาณ 2017

⁵ แบบสำรวจแนวโน้มดิจิทัลของ PayPal Kelton ส.ค. 2561 ฐาน (ตัวอย่างทั้งหมด ผู้ที่มีบัญชีโซเชียลมีเดียซึ่งได้ดำเนินการหลังจากเห็นบางอย่างในฟีดของเพื่อน) n=1090; (ผู้ใช้ Venmo ที่จะดำเนินการหลังจากเห็นบางอย่างในฟีดของเพื่อน) n=138 Q32 คุณเคยทำสิ่งใดต่อไปนี้จากการเห็นในฟีดโซเชียลมีเดียของเพื่อน รวมถึงผู้ที่ซื้อสินค้าจากร้านค้าใหม่ ร้านอาหาร หรือธุรกิจขนาดเล็ก หรือทำการสั่งซื้อออนไลน์โดยพิจารณาจากสิ่งที่ (เพื่อนของพวกเขา) ซื้อหรือลิงก์ที่พวกเขาแชร์ทางออนไลน์

⁶ เครดิต PayPal ขึ้นอยู่กับการอนุมัติสินเชื่อผู้บริโภค

⁷ คุณลักษณะของ PayPal Checkout อาจไม่สามารถใช้ได้ในทุกประเทศ