แอพมือถือสำหรับอีคอมเมิร์ซยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณเพื่อเพิ่มรายได้ได้อย่างไร

ในการที่จะสร้างชื่อเสียงให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีมูลค่า 5.55 ล้านล้านเร็วๆ นี้ คุณต้องค้นหาความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ และมากกว่าครึ่งหนึ่งของการรับส่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตทั้งหมดมาจากอุปกรณ์พกพา ถึงเวลาแล้วที่จะต้องพิจารณาเส้นทางนั้น แอพมือถือสำหรับอีคอมเมิร์ซได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่

แบล็กฟรายเดย์ปีที่แล้ว (วันคริสต์มาสของนักการตลาด) รายได้เกือบ 9 พันล้านมาจากแอพมือถือ ขณะที่ไซเบอร์มันเดย์มีรายได้ 10.7 พันล้าน นักวิเคราะห์การค้าหวังว่าปีนี้ตัวเลขจะสูงขึ้น

สถิติแสดงให้เห็นว่าภายในปี 2566 จำนวนผู้ใช้การชำระเงินผ่านมือถือในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 80 ล้านคน

หากคุณกำลังคิดที่จะแนะนำแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในธุรกิจของคุณ แต่กังวลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแอป บล็อกนี้เหมาะสำหรับคุณ ที่นี่ เราได้แสดงข้อดี 10 อันดับแรกของแอพมือถือสำหรับอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ คุณจะได้รับแนวคิดที่ดีในการจัดการตลาดที่มีผู้ค้าหลายรายของคุณด้วย Dokan Mobile App (เพิ่มเติมในภายหลัง)

เว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือ vs แอพ: คุณต้องการแอพมือถือสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?

จำนวนผู้ซื้อมือถือเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะสูงถึง 187 ล้านคนภายในปี 2567

ผู้คนจำนวนมากใช้โทรศัพท์เป็นประจำเพื่อค้นหาตัวเลือก เปรียบเทียบ และสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ และจากการวิจัยล่าสุด แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีแนวโน้มที่จะมีอัตรา Conversion สูงกว่าเว็บไซต์บนเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

แอปมือถือแบบกำหนดเองมีความสามารถสูงในการทำให้การเดินทางของลูกค้าของคุณโดดเด่น ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้ใหม่รวมทั้งให้บริการลูกค้าที่มีอยู่ให้ดีขึ้นด้วยการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ข้อเสนอพิเศษ โปรแกรมความภักดี ฯลฯ นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกยังสามารถรับความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับฐานผู้บริโภคและความชอบของพวกเขา

ผ่านแอพมือถือ ธุรกิจต่างๆ สามารถทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของตนเข้าถึงได้มากขึ้น รับและใช้งานได้ง่ายขึ้น

สถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Mobile Apps สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

• ผู้คน 78% ต้องการเข้าถึงร้านค้าจากแอปมากกว่าเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่
• ลูกค้าใช้เวลาบนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นานกว่าบนเดสก์ท็อปหรือไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ 3 ถึง 4 เท่า
• 83% ของผู้ใช้ใช้แอปช้อปปิ้งบางรูปแบบบนสมาร์ทโฟนขณะซื้อของภายในร้าน
• แอพมือถือมีอัตราตะกร้าสินค้าละทิ้งต่ำสุดที่ 20% ไซต์เดสก์ท็อปมี 68% และ 97% บนเว็บไซต์มือถือ
• ผู้บริโภคดูสินค้าเพิ่มขึ้น 286% และเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าด้วยอัตราที่สูงขึ้น 85% เมื่อซื้อสินค้าจากแอป แทนที่จะใช้เบราว์เซอร์บนมือถือ

7 เหตุผลในการใช้แอพมือถือสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มแรกมีการซื้อของออนไลน์ผ่านคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป จากนั้นได้ขยายไปสู่การขายโดยใช้อุปกรณ์พกพา ซึ่งปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ m-Commerce

คนสมัยนี้ทำทุกอย่างผ่านมือถือ สั่งอาหาร จองเที่ยวบิน จ่ายบิล ฯลฯ เพราะด้วยแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ พวกเขาสามารถทำทุกอย่างได้ด้วยการสัมผัสเพียงนิ้วเดียว ดังนั้นจึงมีข้อดีมากมายในการใช้แอพมือถือสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ชอบ-

1. การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
2. การสร้างความภักดีของลูกค้าและการจดจำแบรนด์
3. เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
4. ลดการละทิ้งรถเข็น
5. เพิ่มอัตราการรักษา
6. ให้การวิเคราะห์โดยละเอียด
7. สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด ผู้บริโภคชอบแอปพลิเคชั่นมือถือ

เรามาดูรายละเอียดกันเลย-

1. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

ลูกค้าต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามของพวกเขา พวกเขาไม่ต้องการรอและยิ่งได้รับการตอบกลับเร็วเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งได้รับความพึงพอใจมากขึ้นเท่านั้น แอพมือถือสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซทำให้ขั้นตอนนี้ง่ายและสะดวก สิ่งนี้จะส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความน่าเชื่อถือและเป็นส่วนตัวมากกว่าเมื่อเทียบกับเว็บไซต์ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงสามารถตอบสนองบริการ "ต้องการความเร็ว" ของลูกค้าได้ เนื่องจากลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออกไป ไม่เหมือนกับเว็บไซต์ ลูกค้าไม่ต้องผ่านการคลิกเป็นชุดเพื่อรับบริการ

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมผ่านแอพมือถือของคุณ คุณสามารถรวมคุณลักษณะนี้เข้ากับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เนื่องจากเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทำการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลขั้นพื้นฐาน เช่น การแบ่งกลุ่มเป็นหมวดหมู่ตามปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ เพศ หรือตำแหน่งที่ตั้ง จากนั้นจึงส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

2. การสร้างความภักดีของลูกค้าและการจดจำแบรนด์

นอกเหนือจากการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแล้ว แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังช่วยให้คุณสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีได้ แม้ว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะคล้ายกับเว็บไซต์ที่มีอยู่เดิม แต่แอปนี้ได้รับการปรับให้เหมาะสม ปรับแต่งเป็นพิเศษ และออกแบบมาเป็นอย่างดี

สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและอำนวยความสะดวกในการได้มาและการรักษาลูกค้าใหม่ พวกเขาพบว่าตัวเองอยู่ในร้านค้าออนไลน์ที่สามารถซื้อสินค้าได้พร้อมกันจากเว็บไซต์และแอพมือถือ ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้ายังได้รับประโยชน์บางอย่างในขณะที่ใช้แอพมือถือ เช่น

• พวกเขาสามารถซื้อได้จากทุกที่ทุกเวลา
• พวกเขามีเวลาโหลดเร็วขึ้น
• แอพมือถือให้เนื้อหาส่วนบุคคลแก่พวกเขา
• ที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาเข้าถึงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบออฟไลน์ได้ด้วยสมาร์ทโฟน

นี่คือวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีได้

นอกจากนี้ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการจดจำแบรนด์ ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งที่ไม่มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น แต่คุณยังสามารถใส่เนื้อหาและโปรโมชันเพื่อให้ผู้บริโภคอัปเดตและมีส่วนร่วมอยู่เสมอ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมลงในแอพมือถือเพื่อให้ลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าแบ่งปันร้านค้าของคุณและเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณ

3. เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

แอพมือถือจะเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ (AOV) เราได้พิสูจน์แล้วว่าแอพมือถือช่วยเพิ่มรายได้ในขณะที่ปรับปรุงการจดจำแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ

ลูกค้าสามารถดูสินค้าของคุณผ่านแอพมือถือ ซึ่งทำให้พวกเขามีโอกาสมากขึ้นในการดูสิ่งที่คุณนำเสนอ และสถิติแสดงให้เห็นว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงกว่าทั้งเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่และหน้าจอเดสก์ท็อป

4. ลดการละทิ้งรถเข็น

นี่คือสถิติที่น่าสนใจสำหรับคุณ อัตราการละทิ้งรถเข็นผ่านแอพมือถืออยู่ที่ 20% เทียบกับ 68% ผ่านเว็บไซต์ แอพมือถือมีอัตราตะกร้าสินค้าละทิ้งต่ำที่สุดเมื่อเทียบกับเว็บไซต์มือถือและไซต์เดสก์ท็อป

เหตุผลหลักคือ แอพมือถือในอีคอมเมิร์ซลดจำนวนขั้นตอนในกระบวนการชำระเงิน นอกจากนี้ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากพวกเขา ค่ากำหนดของพวกเขาจะถูกบันทึกไว้เพื่อใช้ในอนาคต ดังนั้น พวกเขาจึงไม่ต้องพิมพ์ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขบัตร และอื่นๆ ด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยการสแกนลายนิ้วมือ

แอพมือถือช่วยให้คุณยอมรับวิธีการชำระเงินอื่นได้ง่ายขึ้นเช่นกัน ตัวอย่างตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือยอดนิยม ได้แก่ Apple Pay, Google Pay และ PayPal คุณจึงเห็นได้ว่าเหตุใดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้อย่างมาก

5. เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

ความปลอดภัยของข้อมูลกลายเป็นความกังวลหลักของลูกค้าออนไลน์ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาสงสัยเกี่ยวกับการจ่ายเงินผ่านเว็บไซต์มากกว่า เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังทุ่มเงินมหาศาลเพื่อให้บริการความปลอดภัยทางไซเบอร์และความเป็นส่วนตัวของข้อมูลระดับแนวหน้ามากกว่าที่เคย

ความปลอดภัยคือเหตุผลที่คนส่วนใหญ่ชอบตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือ พวกเขาสามารถจ่ายเงินด้วยความมั่นใจ เนื่องจากข้อมูลถูกจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ พวกเขาสามารถแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้อย่างง่ายดาย ผู้ใช้ยังสามารถใช้ตัวเลือกการชำระเงินเช่น PayPal และที่คล้ายกันในแอพมือถือเพื่อให้การชำระเงินปลอดภัยยิ่งขึ้น

เมื่อผู้บริโภคพึงพอใจและไว้วางใจแอพมือถือของคุณ คุณจะปรับปรุงการรักษาลูกค้า

6. การรวบรวมการวิเคราะห์โดยละเอียด

การรวบรวมการวิเคราะห์จากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำได้ง่ายมาก ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบการโต้ตอบของผู้ใช้และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับพวกเขา เช่น การตอบสนองต่อเนื้อหาและฟีเจอร์เฉพาะ คำติชม ระยะเวลาเซสชัน และองค์ประกอบของผู้ชม

สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างเนื้อหาส่วนบุคคล และพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดและแคมเปญส่งเสริมการขาย

7. สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด ผู้บริโภคชอบแอปพลิเคชั่นมือถือมากกว่า

78% ของลูกค้าชอบแอพมือถือสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ หากคุณมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และคุณได้รับลูกค้า 100 ราย นั่นหมายความว่า 78 รายมาจากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ความสะดวกและรวดเร็วเป็นสองเหตุผลหลักที่ทำให้ลูกค้าชอบใช้แอปมือถือมากกว่าเว็บไซต์เดสก์ท็อป ไม่ว่าเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเร็วเพียงใด ฟังก์ชันการทำงานของแอปจะมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหมาะสมกว่าเสมอ

ดังนั้นการใช้เส้นทางแอพมือถืออาจช่วยให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งอีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม มีวิธีอื่นในการสร้างรายได้เพิ่มเติมจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ นั่นคือการเปลี่ยนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณให้เป็นตลาดที่มีผู้ค้าหลายราย

อ่าน: วิธีเริ่มไซต์ผู้ขายหลายรายด้วย WordPress

หากคุณใช้ WooCommerce เพื่อสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถใช้ Dokan เพื่อสร้างตลาดแบบผู้ค้าหลายรายได้ และ Dokan มีแอพมือถือที่จะช่วยให้คุณบริหารตลาดได้อย่างราบรื่น

แอพมือถือ Dokan Multivendor ช่วยให้คุณดำเนินการตลาดได้อย่างราบรื่นได้อย่างไร

ด้วยแอพมือถือที่มีผู้ขายหลายรายของ Dokan เราสามารถให้ลูกค้าซื้อของอย่างชาญฉลาดและเพิ่มยอดขายได้อย่างง่ายดาย แอพ Multi-Vendor Marketplace สำหรับ Dokan เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการแปลงร้านค้า WooCommerce ของคุณให้เป็นตลาดที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ ด้วยแอปนี้ คุณสามารถสร้างบัญชีผู้ขายได้หลายบัญชีและเชิญให้พวกเขาขายผลิตภัณฑ์ของตนในร้านค้าของคุณ

ผู้ขายแต่ละรายมีหน้าร้านที่กำหนดเองซึ่งสามารถแสดงสินค้าและจัดการสินค้าคงคลังได้ ลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากผู้ขายสามารถชำระเงินผ่านบัญชีของคุณแล้วชำระเงินทั้งหมดได้ในที่เดียว

สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น ซึ่งก่อนหน้านี้ต้องดิ้นรนเพื่อแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่เนื่องจากต้นทุนในการจัดตั้งร้านค้าออนไลน์ นอกจากนี้ยังช่วยให้บุคคลทั่วไปสามารถขายผลิตภัณฑ์ของตนเองในฐานะผู้ขายผ่านแพลตฟอร์มได้ง่ายขึ้น

ก่อนหน้านี้พวกเขาจำเป็นต้องลงทุนในโฮสติ้ง ซอฟต์แวร์ การออกแบบเว็บไซต์ และสิ่งอื่นๆ ที่คนทั่วไปหาซื้อได้ยาก ตอนนี้พวกเขาสามารถใช้ Dokan เพื่อสร้างร้านค้าที่มีผู้ค้าหลายรายของตนเองได้แล้ว

แต่คุณจะรับแอปสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่มีผู้ขายหลายรายได้อย่างไร ก่อนอื่น เพียงซื้อแอปสำหรับ Marketplace ของคุณ ➜ ส่งข้อมูลประจำตัวเพื่อสร้างแอปตามแบรนด์ของคุณ ➜ เตรียมแอปให้พร้อมสำหรับลูกค้าของคุณ ง่ายมาก

ทำไมคุณควรดาวน์โหลดแอพมือถือนี้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Dokan นี่คือเหตุผล:

• แอพทำงานได้อย่างสมบูรณ์และพร้อมใช้งานทั้ง iOS และ Android
• มันช่วยคุณประหยัดเวลาในการสร้างแอพมือถือจากหลายผู้จำหน่ายตั้งแต่เริ่มต้น
• ประหยัดเงินของคุณจากการจ้างนักพัฒนาเพื่อสร้างและพัฒนาแอป
• คุณได้รับแอปฉลากขาว 100% เพื่อแสดงถึงแบรนด์ของคุณเองในนั้น
• รับประกันการชำระเงินที่ปลอดภัยสำหรับผู้ใช้ของคุณ
• สิ่งสำคัญที่สุดคือใครก็ตามที่ไม่มีความรู้ด้านการเข้ารหัสก็สามารถใช้งานได้

ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาแอพมือถือสำหรับผู้ค้าหลายรายที่สมบูรณ์ซึ่งช่วยให้ชำระเงินได้ง่ายและแสดงถึงแบรนด์ของคุณในเชิงบวก แอพมือถือ Dokan น่าจะเป็นทางออกที่คุณต้องหันไปหา

ความสำเร็จของ Walmart Mobile App: วิธีการที่พวกเขาใช้ Super App สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของพวกเขา

Walmart เป็นชื่อที่ใช้ในครัวเรือนในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ รายได้ทั่วโลกอยู่ที่ 573 พันล้านเหรียญสหรัฐ และอีคอมเมิร์ซทำยอดขายได้ 2.8 เปอร์เซ็นต์

อย่างไรก็ตาม Walmart ประสบความสำเร็จอย่างมากจากการรวมประสบการณ์ในร้านค้าของลูกค้าเข้ากับประสบการณ์บนมือถือ บริษัทมียอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 40% สาเหตุหลักมาจากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

Walmart เพิ่งเปิดตัวแอพมือถือ Store Assistant ใหม่ซึ่งมาพร้อมกับชุดเครื่องมือใหม่เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งของ Walmart เทคโนโลยีมือถือนี้ทำงานควบคู่กับประสบการณ์ในร้านค้า ทำให้ผู้ใช้สามารถสร้าง 'รายการช้อปปิ้งอัจฉริยะ' หรือเข้าถึงคุณสมบัติต่างๆ เช่น เครื่องสแกนบาร์โค้ด แถบค้นหาสินค้า บทวิจารณ์จากลูกค้า และ Walmart Pay

ตามสถิติ ชาวอเมริกัน 58 ล้านคนใช้แอป Walmart Amazon อยู่ในอันดับที่สองด้วยจำนวน 54 ล้านคน และ Starbucks เป็นอันดับสามด้วยจำนวน 44 ล้านคน

เราสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนจากกราฟิกนี้ว่าการมีแอพมือถือสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะช่วยคุณในระยะยาวและเอาชนะคู่แข่งได้

สร้างแอพมือถือและนำหน้าคู่แข่งของคุณ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ส่งผลต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร หากคุณต้องการนำหน้าคู่แข่งในเกมอีคอมเมิร์ซ คุณต้องมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในคลังแสงของคุณ

เพื่อความสะดวกของคุณ นี่คือการเตือนเล็กน้อยว่าแอปมือถือสำหรับอีคอมเมิร์ซจะ-

• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• สร้างความภักดีของลูกค้า
• เพิ่มการจดจำแบรนด์
• ลดการละทิ้งรถเข็น
• เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับแอพมือถือสำหรับอีคอมเมิร์ซ โปรดแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็น