วิธีปรับตัวให้เข้ากับ Mobile UX และการเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้เบราว์เซอร์ของผู้ใช้

เปอร์เซ็นต์ของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตที่มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่มีมากกว่าปริมาณการใช้เดสก์ท็อปเป็นครั้งแรกในปี 2559 เมื่อมีผู้คนเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจากอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น ความต้องการการออกแบบอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดีจึงมีความสำคัญมากขึ้น นักการตลาดจำเป็นต้องเข้าใจองค์ประกอบการออกแบบ UX บนมือถือ ที่ดีที่สุด เพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่นและการมีส่วนร่วมในขณะที่เข้าถึงผู้ใช้มือถือ

การออกแบบ Mobile UX ที่ไม่ดีสามารถทำลายแบรนด์ของคุณได้

ผู้ใช้เว็บไซต์บนมือถือไม่ให้อภัยแบรนด์ที่ไม่เพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของตนอย่างเหมาะสม จากข้อมูลของ Impactbnd ลูกค้า 52% ไม่ต้องการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ที่มี Mobile UX ที่ไม่ดี พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะละทิ้งไซต์ไปพร้อมกันถึง 5 เท่า

ความคาดหวังของลูกค้าจะเพิ่มขึ้นเมื่อลูกค้าจำนวนมากขึ้นใช้เวลาในการท่องอินเทอร์เน็ตบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น การทำความเข้าใจปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อ UX ของอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งสำคัญ

Mobile UX แตกต่างอย่างไร?

ก่อนที่คุณจะเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับ Mobile UX คุณจะต้องเข้าใจความแตกต่างในวิธีที่ผู้ใช้มือถือและเดสก์ท็อปโต้ตอบกับไซต์ของคุณ ข้อแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดคือการเลื่อนและคลิกบนอุปกรณ์พกพาทำได้ยากกว่ามาก คุณต้องทำให้การนำทางง่ายขึ้นเพื่อไม่ให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดในขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ

คุณต้องคำนึงถึงขนาดของหน้าจอด้วย เนื่องจากหน้าจอของสมาร์ทโฟนและแม้แต่แท็บเล็ตมีขนาดเล็กกว่าเดสก์ท็อป องค์ประกอบภาพจึงอาจเล็กเกินไป

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการปรับปรุง UX บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

เพิ่มการมองเห็นข้อความและลิงค์ของคุณ

หน้าจอมือถือมีขนาดเล็ก ดังนั้นโดยทั่วไปแล้วข้อความจะอ่านได้ยากขึ้น คุณจะต้องแสดงข้อความของคุณแตกต่างกัน ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณต้องจำไว้สำหรับ Mobile UX ที่ดียิ่งขึ้น:

• หลีกเลี่ยงการใช้ฟอนต์แปลกๆ แบบอักษรที่ดีที่สุดที่จะใช้ ได้แก่ Arial, Times New Roman, Grotesque, Helvetica และ Open Sans แบบอักษรอย่าง Algerian of Ad Bonnie จะอ่านยากเกินไป
• พิจารณาใช้ขนาดฟอนต์ 18 ถึง 22 พอยต์ ขนาดฟอนต์เดียวกันคือใหญ่ขึ้น 10% บนอุปกรณ์เดสก์ท็อป ดังนั้นคุณจะต้องใช้ฟอนต์ที่ใหญ่ขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณจะสังเกตเห็นได้บนมือถือ
• ใช้ข้อความสีเข้มและสีที่เข้มขึ้นสำหรับการเชื่อมโยงหลายมิติ สิ่งนี้สร้างความแตกต่างมากขึ้น

แน่นอน คุณควรพิจารณาข้อมูลประชากรของผู้ใช้ของคุณในขณะที่ปรับแต่งข้อความของคุณ โปรดทราบว่าผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่าจะมีปัญหาในการอ่านข้อความบนหน้าจอทุกขนาด ปัญหานี้แย่กว่าสำหรับผู้ใช้มือถือ ดังนั้นทำให้ข้อความของคุณใหญ่ขึ้นหากผู้อ่านส่วนใหญ่เป็นผู้สูงอายุ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการทั้งหมดมีขนาดใหญ่พอสำหรับนิ้วขนาดต่างๆ

เมื่อคุณสร้างปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการใหม่ การเปิดเผยเป็นหนึ่งในสิ่งแรกที่คุณจะต้องพิจารณา อย่างไรก็ตาม คุณต้องคำนึงถึงความง่ายในการกรอกคำกระตุ้นการตัดสินใจ ซึ่งนอกเหนือไปจากการมองเห็น ปุ่มเล็กจะคลิกได้ยากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ที่มีนิ้วที่ใหญ่กว่า เมื่อคุณประเมิน UX ของไซต์ของคุณ คุณต้องจำไว้ว่าบางคนจะมีนิ้วที่ใหญ่กว่าของคุณ และปรับขนาดปุ่มให้เหมาะสม Duda ทำได้ดีมาก เครื่องมือตั้งเวลาออนไลน์ vCita ของพวกเขามีปุ่ม CTA ขนาดใหญ่ที่สามารถคลิกได้ง่าย

ใช้ตัวเลือกคลิกเพื่อโทร

ผู้ใช้มือถือมีสมาธิสั้นมาก ขอให้โชคดีในการพยายามให้พวกเขากดหมายเลขโทรศัพท์จากเว็บไซต์ของคุณ คนส่วนใหญ่ไม่ต้องการสลับไปมาระหว่างแป้นกดหมายเลขและเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง แม้ว่าพวกเขาจะทำเช่นนั้น แต่ก็ยังมีความเสี่ยงที่พวกเขาจะป้อนผิดเสมอ พวกเขาอาจจะไม่รำคาญที่จะลองโทรอีกครั้งหากโทรผิดหมายเลข

ผู้ใช้ของคุณจะมีความสุขมากขึ้นหากคุณมีตัวเลือกคลิกเพื่อโทรแทน คุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการรับสาย

อย่าทำให้ช่องทางอีเมลของคุณซับซ้อนเกินไป

การทำให้ผู้ใช้สมัครรับรายชื่ออีเมลนั้นยากพอสมควรในอุปกรณ์เดสก์ท็อป การตั้งค่าสำหรับการรับส่งข้อมูลบนมือถือนั้นยากกว่ามาก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางอีเมลของคุณเรียบง่ายที่สุด นอกจากนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อหลีกเลี่ยงทราฟฟิกบอท ซึ่งเป็นปัญหาที่เพิ่มขึ้นกับอุปกรณ์มือถือ การใช้บริการยืนยันอีเมลเพื่อตรวจสอบอีเมลที่น่าสงสัยและลบออกจากรายการสามารถช่วยปรับปรุงอัตราการเปิดและเมตริกที่สำคัญอื่นๆ ได้

ใช้เมนูแฮมเบอร์เกอร์เพื่อให้เข้าถึงเนื้อหาได้มากขึ้น

เมนูเว็บไซต์หลายแห่งมีความรกมากกว่าที่เคยเป็น เว็บไซต์เดสก์ท็อปจำนวนมากใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อทำให้การนำทางง่ายขึ้นเพื่อลดปัญหานี้ น่าเสียดายที่เมนูประเภทนี้อาจเป็นฝันร้ายที่สุดบนอุปกรณ์พกพาและ Mobile UX

Facebook ได้พัฒนาโซลูชันสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน ซึ่งเรียกว่าเมนูแฮมเบอร์เกอร์ ตัวเลือกนี้เป็นวิธีที่ราบรื่นสำหรับผู้ใช้มือถือในการโต้ตอบกับไซต์ของคุณและเข้าถึงเนื้อหาได้ง่ายขึ้น แทนที่จะมีเมนูย่อยที่เลื่อนลงมาพร้อมตัวเลือกเพิ่มเติม จะมีไอคอนรูปแฮมเบอร์เกอร์อยู่ข้างๆ ผู้ใช้สามารถคลิกที่แฮมเบอร์เกอร์เพื่อไปยังหน้าจอใหม่ที่มีตัวเลือกเมนูเพิ่มเติม

ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX มีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับประโยชน์ของเมนูแฮมเบอร์เกอร์ ในแง่หนึ่ง พวกเขาต้องการให้ผู้ใช้ทำการคลิกจำนวนหนึ่ง ซึ่งอาจน่าเบื่อโดยไม่จำเป็นหากพวกเขาพยายามค้นหาหน้าเว็บยอดนิยม ในทางกลับกัน วิธีนี้อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการสูญเสียผู้ใช้ไปพร้อมกัน

การศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะดำเนินการน้อยลง 10 เท่าหากมีตัวเลือกมากมาย คุณอาจสูญเสียผู้ใช้บางรายที่มีเมนูแฮมเบอร์เกอร์ แต่อาจไม่มากเท่าที่คุณต้องการหากคุณใส่ตัวเลือกมากเกินไปในคราวเดียว

เมนูแฮมเบอร์เกอร์อาจคุ้มค่าที่จะลองชิม อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทำให้การนำทางเมนูของคุณง่ายขึ้นโดยการกำจัดตัวเลือกที่ไม่จำเป็นออกก่อน นี่จะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการสูญเสียผู้ชม

ลบองค์ประกอบที่ไม่จำเป็นออก

การลบองค์ประกอบที่ไม่จำเป็นออกจากเว็บไซต์ของคุณจะจำเป็นสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพของไซต์บนมือถือของคุณ พวกเขาสามารถทำให้หน้าจอมือถือรกมาก แย่กว่านั้น พวกเขาสามารถเบี่ยงเบนความสนใจจากคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ หรือแม้กระทั่งผลักเนื้อหาที่สำคัญ (รวมถึง CTA ของคุณ) ไปอยู่ครึ่งหน้าล่าง หากพวกเขาไม่เห็นเนื้อหานี้ ผู้ใช้ของคุณไม่อาจเลื่อนลงมาเพื่อมีส่วนร่วมกับเนื้อหานั้นได้เลย

ดูองค์ประกอบภาพทั้งหมดบนหน้าจออย่างใกล้ชิด ตัดสินใจว่ามีความสำคัญหรือไม่และนำออกจากหน้ามือถือของคุณหากจำเป็น

ดู UX มือถือของคุณอย่างใกล้ชิด

การมี Mobile UX ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องแน่ใจว่าผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณได้อย่างง่ายดายและเพิ่มอัตราการแปลงให้สูงสุด โชคดีที่มีหลายวิธีที่คุณสามารถปรับปรุง UX มือถือของคุณได้ หลักเกณฑ์เหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่อย่าลืมทดสอบ! ข้อมูลการวิเคราะห์ของคุณจะเป็นแนวทางที่ดีที่สุดเมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงการออกแบบใหม่กับเว็บไซต์บนมือถือของคุณ