อีเมลติดตามผลที่จำเป็นสามฉบับที่ WooCommerce Store ทุกแห่งต้องการ

ในฐานะเจ้าของร้านค้า WooCommerce คุณไม่เพียงแค่ต้องค้นหาลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่คุณต้องใช้ประโยชน์สูงสุดจากลูกค้าที่คุณมี คุณรู้ว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่มักจะต้องใช้มากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีก

โลกกำลังผ่านการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ และลูกค้าของคุณมีสิ่งรบกวนและข้อกังวลมากมาย นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเงียบ แต่การติดตามผลกับลูกค้าสำคัญกว่าที่เคย พวกเขาจะประทับใจกับการเตือนความจำหรือได้ยินข้อความสั้นๆ จากคุณ

โชคดีที่ AutomateWoo ช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติที่จะนำผู้คนกลับมาที่ไซต์ WooCommerce ของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

ความสำคัญของอีเมลติดตามผล

จากการศึกษาของ VentureBeat Insight การตลาดผ่านอีเมลสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงกว่าความพยายามทางการตลาดอื่นๆ (เช่น โซเชียลมีเดีย) ซึ่งสร้างรายได้ 38 ดอลลาร์ต่อทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป

ผลการศึกษาของ MarketingSherpa พบว่า 72% ของผู้คนชอบให้บริษัทสื่อสารกับพวกเขาผ่านอีเมล เทียบกับเพียง 17% ผ่านโซเชียลมีเดีย

การศึกษาของ Adobe เน้นย้ำถึงความคลั่งไคล้ที่ครอบงำโดยคนรุ่นมิลเลนเนียลโดยเฉพาะกับอีเมล โดยผู้คนในวัย 20 และ 30 ปีใช้เวลา 6.4 ชั่วโมงต่อวันในการเช็คอีเมล

อีเมลยังคงเป็นสื่อกลางที่ยืดหยุ่นและเป็นสากลสำหรับการสื่อสาร มันไม่ได้ถูกควบคุมโดยบริษัทใหญ่ใดบริษัทหนึ่ง ใช้งานได้โดยตรงและใช้งานง่าย และยังคงเป็นส่วนสำคัญในการติดต่อกัน เกือบทุกคนมีที่อยู่อีเมล

ปัญหาคือ เจ้าของร้านจำนวนมากไม่ทราบว่าควรให้ความสำคัญกับอีเมลฉบับใด มาดูอีเมลอัตโนมัติสามฉบับที่เจ้าของร้านค้า WooCommerce ทุกคนควรตั้งค่าเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดโดยใช้ความพยายามน้อยที่สุด:

1. อีเมลต้อนรับ
2. คำเตือนรถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง
3. อีเมลตอบกลับ

1. อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับคืออีเมลฉบับแรกที่ลูกค้าได้รับเมื่อเข้าร่วมรายการของคุณ ตามชื่อ ข้อความประเภทนี้ออกแบบมาเพื่อต้อนรับลูกค้าและยืนยันการสมัครรับข้อมูล แต่ยังเปิดโอกาสให้คุณแนะนำแบรนด์ของคุณ

ลูกค้าจะได้รับอีเมลต้อนรับในกล่องจดหมายทันทีที่ซื้อหรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ ดังนั้นอย่าทำให้ผิดหวัง กำหนดเวลาส่งอีเมลต้อนรับของคุณให้ส่งภายในหนึ่งชั่วโมงโดยที่ร้านค้าของคุณอยู่ในใจ

อีเมลต้อนรับมักมีอัตราการเปิด 50% ตามที่ Emma กล่าว ในทำนองเดียวกัน Wordstream พบว่าอีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิด 4 เท่าและอัตราการคลิกผ่าน 5 เท่าของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลมาตรฐาน นั่นเป็นสิ่งที่ทรงพลัง

อีเมลจาก Friend of Franki ผู้ค้าปลีกแฟชั่นนี้เรียบง่าย แต่มีประสิทธิภาพ ครอบคลุมข้อมูลพื้นฐาน: ยืนยันการสมัครของลูกค้า นำเสนอเครื่องแต่งกาย และเสนอวิธีการติดต่อผ่านโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังมีรหัสคูปองเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถเพลิดเพลินกับส่วนลด 20 ดอลลาร์สำหรับการซื้อครั้งต่อไป

วิธีสร้างอีเมลต้อนรับด้วย AutomateWoo

1. สร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่และตั้งชื่อ ในรายการดรอปดาวน์ของ ทริกเกอร์ ให้เลือก "สร้างบัญชีลูกค้าแล้ว"

2. เลือกการดำเนินการ เลือก ส่งอีเมล ป้อนตัวแปรสำหรับอีเมลลูกค้า เพิ่มหัวเรื่อง และเขียนข้อความของคุณ

3. เลือกเวลาของคุณ เมื่อลูกค้าเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณ แสดงว่าพวกเขาสนใจแบรนด์ของคุณอย่างมาก ดังนั้นยินดีต้อนรับพวกเขาทันที หากไซต์ WooCommerce ของคุณส่งใบเสร็จรับเงินทันทีหลังจากการซื้อ คุณอาจต้องการเลื่อนอีเมลต้อนรับของคุณออกไป 60 นาที อย่างไรก็ตาม อย่ากลัวที่จะส่งอีเมลจำนวนมากเกินไปในคราวเดียว ลูกค้ามักคาดหวังไว้

4. สุดท้าย ตั้งค่าสถานะอีเมลของคุณเป็น "ใช้งานอยู่" แล้วคลิก บันทึก

2. การเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

โดยเฉลี่ยแล้ว 75% ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้งในปี 2018 นั่นคือผู้คน จำนวนมาก ที่เรียกดูไซต์ เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แล้วหมดความสนใจและปิดแท็บเบราว์เซอร์

โชคดีที่อีเมลแจ้งการละทิ้งตะกร้าสินค้าทำให้คุณสามารถดึงดูดผู้ซื้อให้กลับมาที่ไซต์ของคุณเพื่อชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้

ตาม SalesCycle 46.1% ของผู้คนเปิดอีเมลการละทิ้งรถเข็น, 13.3% คลิกภายในอีเมล และจากการคลิกเหล่านั้น มากกว่า 35% จบลงด้วยการซื้อบางอย่าง นั่นคือการเปิดหูเปิดตา!

Kats Botanicals ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขามีสินค้าในตะกร้าอย่างไร พร้อมด้วยรูปภาพและราคา พวกเขายังเชื่อมโยงไปยังหน้าการติดต่อของพวกเขา ดังนั้นหากลูกค้ามีคำถามหรือปัญหาใด ๆ พวกเขาสามารถติดต่อได้

วิธีสร้างอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งด้วย AutomateWoo

1. สร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ ตั้งชื่อ และเลือกทริกเกอร์ของคุณ หากต้องการจับลูกค้าทั้งหมดที่ละทิ้งรถเข็น ให้เลือก "รถเข็นที่ถูกละทิ้ง" นอกจากนี้ คุณจะต้องเลือกว่าจะส่งอีเมลหลังจากรถเข็นทิ้งไปกี่วัน ไม่ว่าเหตุผลที่นักช็อปของคุณออกไป คุณมีเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงเพื่อชิงเงินคืน ดังนั้นให้ส่งอีเมลของคุณภายในวันที่ละทิ้งรถเข็น

2. เลือก ส่งอีเมล เป็นการกระทำของคุณ แล้วสร้างอีเมลของคุณ เมื่อใช้ตัวแปรที่แสดงไว้ทางด้านขวา คุณสามารถแสดงรายการในรถเข็นของลูกค้าและระบุลิงก์ที่จะนำลูกค้ากลับมาโดยตรงเพื่อชำระเงินให้เสร็จสิ้น

3. สุดท้าย ตั้งค่าสถานะเป็น "ใช้งานอยู่" แล้วคลิก บันทึก

3. รับอีเมลกลับ

หากลูกค้าไม่ได้ใช้งานมาระยะหนึ่งแล้ว คุณสามารถติดต่อพวกเขาอีกครั้งด้วยอีเมลตอบกลับ

ธุรกิจ WooCommerce ส่วนใหญ่มีลูกค้าอยู่ในรายชื่ออีเมลที่เงียบไป พวกเขาอาจไม่ได้มาเยี่ยมเยียนในไม่กี่เดือนข้างหน้า แต่ถ้าคุณมีอีเมล พวกเขาก็คงจะสนใจในบางประเด็น! เนื่องจากคนเหล่านี้คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ การโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อจากคุณอีกครั้งจึงง่ายกว่าการเอาชนะใจแฟนใหม่ คุณเพียงแค่ต้องสะกิดพวกเขาเพื่อกลับมาที่ไซต์ของคุณและดูว่ามีอะไรใหม่บ้าง

อีเมลตอบกลับมักจะมีสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรี หากคุณระบุวันหมดอายุ คุณสามารถติดตามผลเป็นครั้งที่สองได้อย่างราบรื่นภายในสองสามวันก่อนวันหมดอายุ

บางร้านชอบใช้อารมณ์กับวลีเช่น “เราคิดถึงคุณ!” และ “คุณไปไหนมา” เพื่อเตือนลูกค้าว่าพวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมมาระยะหนึ่งแล้ว

วิธีสร้างอีเมลตอบกลับด้วย AutomateWoo

1. สร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ ตั้งชื่อ และเลือกทริกเกอร์ Customer Win Back ทริกเกอร์นี้เริ่มทำงานกับลูกค้าโดยอิงจากวันที่ซื้อครั้งล่าสุด

2. เลือกจำนวนวันนับตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุดเพื่อส่งอีเมล 30 วันเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่คุณจะต้องการทดสอบเพื่อดูว่าอะไรเหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

3. ตั้งค่าการดำเนินการเป็น "ส่งอีเมล" และสร้างอีเมลของคุณ ใช้ตัวแปรตามรายการทางด้านขวา ใส่รหัสคูปองเพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่ไม่ได้ใช้งานให้กลับมาซื้ออีกครั้ง

4. สุดท้าย ตั้งค่าสถานะสำหรับเวิร์กโฟลว์เป็น "ใช้งานอยู่" แล้วคลิก บันทึก

ติดตามผลกับลูกค้าของคุณ

อีเมลอัตโนมัติช่วยให้คุณและทีมมีภาระมหาศาล ในขณะที่ทริกเกอร์ช่วยให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณถูกส่งไปยังลูกค้าในเวลาที่ดีที่สุด

อีเมลสามฉบับที่เราพูดถึงในโพสต์นี้ ได้แก่ อีเมลต้อนรับ การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และอีเมลตอบกลับ ช่วยให้คุณต้อนรับลูกค้าใหม่ นำพวกเขากลับมาที่ร้านค้าของคุณ และดึงดูดพวกเขาอีกครั้งเมื่อพวกเขาหมดความสนใจ

เริ่มต้นใช้งาน AutomateWoo