6 วิธีที่คุณสามารถช่วยย้ายลูกค้าผ่านช่องทางการขาย

ปรับปรุงล่าสุด - 1 ตุลาคม 2564

ช่องทางการขายของคุณคือเส้นทางที่ผู้คนต้องเผชิญ ตั้งแต่การเรียนรู้ธุรกิจของคุณไปจนถึงการซื้อจากคุณ คุณคงเคยเห็นโพสต์ในบล็อกต่างๆ ที่สอนเทคนิคต่างๆ ในการหาลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น และดึงดูดลูกค้าในอุดมคติมายังเว็บไซต์ของคุณ แต่จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่พวกเขาไปถึงที่นั่น?

หากคุณไม่ทราบวิธีดูแลลูกค้าเป้าหมายที่คุณได้รับอย่างเหมาะสม โอกาสที่พวกเขาอาจเย็นชา ดังนั้น เพื่อช่วยป้องกันสิ่งนั้น มาดูกลยุทธ์ 6 ประการที่คุณสามารถใช้เพื่อย้ายลูกค้าผ่านช่องทางการขายของคุณ

ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนในหน้าผลิตภัณฑ์หรือบริการเสมอ

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เป็นข้อความแจ้งที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถใช้บอกผู้มีแนวโน้มว่าต้องทำอะไรบนเว็บไซต์ของคุณ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่จะวาง CTA ในหน้าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เพื่อให้คุณสามารถดึงดูดผู้ที่สนใจในสิ่งที่คุณนำเสนออยู่แล้วและปรับปรุงอัตราการแปลงของไซต์ของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้าง CTA ที่แข็งแกร่ง ลองใช้กริยาคำสั่งเช่น "get", "subscribe", "download" หรือคำดำเนินการอื่นๆ ที่บอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างชัดเจนถึงสิ่งที่พวกเขาควรทำ คุณควรลองใช้สีที่สดใสและเป็นตัวหนาสำหรับปุ่ม CTA เพื่อให้โดดเด่นบนหน้าเว็บของคุณ

ตอนนี้ มาดูตัวอย่างบางส่วนของเว็บไซต์ที่มี CTA ที่แข็งแกร่งเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ

ตัวอย่างเช่น American International University ได้สร้าง CTA ที่แตกต่างกันสามแบบเพื่อกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้คนในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางการซื้อ มี CTA สำหรับ "find a program" สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มดูโปรแกรมต่างๆ ในเว็บไซต์ของตน และ CTA "ใช้" สำหรับผู้มีแนวโน้มจะสมัครปริญญา

สุดท้าย พวกเขายังรวมข้อความแจ้ง "ขอข้อมูล" เพื่อให้ผู้คนสามารถขอข้อมูลเพิ่มเติมได้หากมีคำถามใดๆ ความงามของการจัดหา CTA ที่แตกต่างกันเหล่านี้คือการที่พวกเขาทำให้แน่ใจว่าไม่มีใครสงสัยว่าต้องทำอะไรบนไซต์ของพวกเขา และเพิ่มโอกาสในการสร้างช่องทางการขายให้กับผู้คนมากขึ้น

Loganix ยังทำสิ่งที่คล้ายกันในหน้าบริการสร้างลิงก์ หากพิจารณาอย่างละเอียดถี่ถ้วน คุณจะพบว่าเราได้เพิ่ม CTA ที่เกี่ยวข้องซึ่งมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของเรา ตัวอย่างเช่น เราได้รวม CTA "อ่านกรณีศึกษา" เพื่อแสดงให้ผู้คนเห็นถึงผลลัพธ์ที่เราได้รับสำหรับลูกค้าก่อนหน้านี้

นอกจากนี้ยังมีข้อความแจ้งที่กระตุ้นให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนการพิจารณาของเส้นทางการซื้อเพื่ออ่านข้อความรับรองเพิ่มเติม ซึ่งจะช่วยระงับข้อสงสัยที่พวกเขาอาจมีเกี่ยวกับบริการของเรา คุณไม่สามารถคาดเดาได้ว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอยู่ในระยะใด ดังนั้นจึงสามารถช่วยคุณสร้าง CTA ต่างๆ ที่กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้คนในระดับต่างๆ ของช่องทางการขาย ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นผู้มาใหม่หรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่พร้อมจะทำให้เกิด Conversion

ช่วยลูกค้าทำการซื้ออย่างมีข้อมูลด้วยเนื้อหา

ผู้คนจะมีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณมากขึ้นหากพวกเขามั่นใจว่าพวกเขากำลังทำการซื้ออย่างมีข้อมูล และวิธีที่ดีที่สุดในการให้ความรู้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณคือการทำการตลาดผ่านเนื้อหา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดเตรียมส่วนเปรียบเทียบของคู่แข่งเพื่อให้ผู้ซื้อมีตัวเลือกต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุดที่สามารถช่วยพวกเขาได้

หรือคุณสามารถสร้างกรณีศึกษาเพื่อเน้นงานของคุณกับลูกค้าเก่าและผลลัพธ์ที่คุณจะได้รับ หลายคนยังชื่นชมบริษัทที่ให้คู่มือผู้ใช้เพราะพวกเขาให้ข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการที่ลูกค้าสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ

เนื้อหาประเภทอื่นที่คุณสามารถสร้างได้คือคู่มือการซื้อ คนส่วนใหญ่ชอบใช้คู่มือการซื้อเนื่องจากให้ข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างดีที่สุด เพื่อเป็นแรงบันดาลใจ ให้มาศึกษาตัวอย่างคู่มือการซื้อที่บริษัทบางแห่งสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล

ในฐานะบริษัทที่ให้บริการซอฟต์แวร์บัญชีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง FreshBooks ทราบดีว่าอาจมีบางคนในกลุ่มผู้ชมที่ยังไม่คุ้นเคยกับแนวคิดเรื่องการบัญชีออนไลน์และต้องการคำแนะนำในการเลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดเพื่อช่วยพวกเขา

ดังนั้น บริษัทจึงได้สร้างคู่มือการซื้อนี้ขึ้นเพื่ออธิบายว่าซอฟต์แวร์บัญชีบนระบบคลาวด์คืออะไร ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ และสาเหตุหลักที่ทำให้ธุรกิจจำนวนมากเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์นี้ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การบัญชีออนไลน์แก่ผู้ชม เพื่อให้ผู้คนมั่นใจได้ว่าพวกเขาต้องการเปลี่ยนก่อนที่จะดำเนินการต่อ

Helix Hearing Care ยังทำบางสิ่งที่คล้ายคลึงกันบนเว็บไซต์ของพวกเขาโดยให้ความรู้ผู้คนเกี่ยวกับโซลูชั่นเครื่องช่วยฟังแบบต่างๆ ที่พวกเขานำเสนอ พวกเขาให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากเกี่ยวกับตัวเลือกเครื่องช่วยฟัง ซึ่งรวมถึงเครื่องช่วยฟังที่คนอาจไม่รู้ด้วยซ้ำ

และยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังรวมวิดีโอที่น่าสนใจมากซึ่งอธิบายว่าเทคโนโลยีในปัจจุบันได้ช่วยสร้างเครื่องช่วยฟังที่มีขนาดเล็กลงสำหรับผู้ที่สูญเสียการได้ยินได้อย่างไร เป็นแนวทางที่ดีที่จะให้ข้อมูลโดยละเอียดแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถเลือกประเภทเครื่องช่วยฟังที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา

หากคุณต้องการย้ายผู้คนผ่านช่องทางการขายของคุณให้เร็วขึ้น คุณควรพิจารณาสร้างเนื้อหาโดยละเอียดที่สามารถให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้าของคุณเพื่อทำการซื้อด้วยข้อมูลที่ดี

ติดตามโอกาสในการขายที่ไม่ได้แปลง

การติดตามผลกับคนที่เคยใกล้ชิดกับการซื้อของมาก่อนเป็นสิ่งสำคัญอย่างเหลือเชื่อ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจดบันทึกเพื่อโทรกลับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คุณเคยพูดคุยด้วยเพื่อเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่คุณทำ

หรือคุณสามารถส่งอีเมลเตือนความจำถึงผู้ที่ทิ้งรถเข็น (อาจมีรหัสส่วนลด) เมื่อทำเช่นนี้ คุณต้องการรวมรูปภาพของรายการที่เลือกไว้เพื่อให้พวกเขาจำสิ่งที่พวกเขาทิ้งไว้เบื้องหลังได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้อย่างแน่นอน

อีกวิธีหนึ่งในการติดตามผู้มุ่งหวังคือการส่งบทความที่เกี่ยวข้องซึ่งสามารถช่วยพวกเขาแก้ไขจุดปวดได้ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีการขายทางโทรศัพท์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กล่าวว่าพวกเขามีปัญหาในการนำเข้ารายชื่อติดต่อไปยังแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมล หากคุณมีบล็อกโพสต์ที่เกี่ยวข้องซึ่งแก้ไขปัญหานี้ คุณสามารถส่งไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ตลอดเวลา นี่แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังคิดถึงพวกเขา และยังสามารถกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพิจารณาบริการของคุณเป็นครั้งที่สอง ไม่ใช่ว่าทุกธุรกิจจะเหมือนกัน แต่คุณสามารถใช้ตัวอย่างนี้ในลักษณะที่เหมาะกับคุณได้อย่างแน่นอน

ในการติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้เร่งรีบเกินไป หากคุณกดดันผู้มีแนวโน้มที่ยังไม่ได้ตัดสินใจมากเกินไป คุณอาจจะไล่พวกเขาออกไป คุณต้องการโน้มน้าวให้พวกเขาทำธุรกิจกับแบรนด์ของคุณ แต่ไม่ใช่ในแบบที่คุณเริ่มหมดหวัง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในฟีดโซเชียลมีเดียของผู้ชมเสมอ

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อขยายธุรกิจของคุณและเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณ คุณต้องการให้แน่ใจว่าบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณอยู่ในใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และคุณสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพแต่มีความละเอียดรอบคอบโดยใช้งานโซเชียลมีเดียอยู่เสมอ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสร้างปฏิทินโซเชียลมีเดียและร่างเนื้อหาทั้งหมดที่คุณต้องการเผยแพร่ เพื่อให้คุณสอดคล้องกับมันได้ และคุณไม่จำเป็นต้องโพสต์เนื้อหาทั้งหมดด้วยตนเอง คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Buffer หรือ Sprout Social เพื่อกำหนดเวลาเป็นกลุ่มล่วงหน้าได้

ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างสม่ำเสมอบนโซเชียลมีเดีย พยายามให้แน่ใจว่าคุณมีคำถามในคำอธิบายภาพเพื่อให้ผู้ติดตามของคุณสามารถให้คำตอบได้ในส่วนความคิดเห็น คุณสามารถถามสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เนื้อหาของคุณ หรือเพียงแค่ถามว่าวันนี้ของพวกเขาเป็นอย่างไรบ้าง

คุณยังสามารถจัดการแข่งขันหรือแจกของรางวัลบนหน้าโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณ คุณสามารถขอให้ผู้เข้าร่วมแสดงความคิดเห็นหรือแท็กผู้ติดตามคนอื่นๆ เป็นส่วนหนึ่งของกฎสำหรับการแข่งขัน สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ แต่ยังเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์ของคุณอีกด้วย ในทางกลับกัน การทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มช่องทางให้ผู้คนเข้าสู่ช่องทางการขายของคุณมากขึ้น

ทำให้ลูกค้าก้าวไปอีกขั้นได้อย่างง่ายดายอย่างเหลือเชื่อ

ยิ่งง่ายสำหรับคนที่จะก้าวไปอีกขั้นกับธุรกิจของคุณ พวกเขาก็จะยิ่งมีโอกาสทำการซื้อมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับคุณที่จะต้องตั้งค่าเว็บไซต์ของคุณในลักษณะที่ช่วยให้ผู้คนสามารถดำเนินการขั้นตอนต่อไปได้อย่างรวดเร็วโดยไม่มีปัญหาใดๆ

คุณสามารถทำได้โดยใช้ CTA ที่รัดกุมเพื่อบอกให้ผู้คนทราบว่าต้องทำอย่างไรเมื่อมาถึงไซต์ของคุณ หรือคุณสามารถสร้างส่วนที่เน้นถึงขั้นตอนที่จำเป็นที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าควรทำ เพื่อให้คุณสามารถย้ายขั้นตอนเหล่านั้นผ่านกระบวนการขายของคุณได้

คุณยังสามารถลองตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวเลือกการติดต่อหลายทางสำหรับผู้เยี่ยมชมที่อาจต้องการติดต่อกับคุณเพื่อถามคำถามเพิ่มเติม ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดขั้นตอนต่อไปที่พวกเขาจะดำเนินการในไซต์ของคุณ ลองมาดูตัวอย่างเว็บไซต์ที่ใช้กลยุทธ์นี้กัน

Excel Builders เป็นผู้สร้างบ้านแบบกำหนดเองในเดลาแวร์ และพวกเขาทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการจัดหาตัวเลือกการติดต่อที่หลากหลาย เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมทราบวิธีที่จะเข้าถึงพวกเขาในกรณีที่มีคำถามใดๆ พวกเขาได้เน้นหมายเลขโทรศัพท์ของตนที่ด้านบนของหน้า และยังมีแบบฟอร์มการติดต่อทางด้านขวามือ

วิธีนี้สะดวกมากสำหรับผู้ที่มีข้อสงสัย และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับรองว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะได้รับข้อมูลและคำชี้แจงเพิ่มเติมที่จะช่วยพวกเขาในขั้นตอนต่อไป เป็นกลวิธีที่สามารถทำงานได้ดีสำหรับไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีข้อมูลจำนวนมากที่อาจล้นหลามสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการติดต่อคุณด้วยคำถามหรือข้อกังวลเป็นเรื่องง่าย

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีคำถามหรือข้อกังวล พวกเขาจะต้องการติดต่อ แต่ถ้าทำได้ยาก พวกเขาก็มักจะออกไปโดยไม่ซื้อ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรสร้างตัวเลือกการติดต่อที่หลากหลาย เพื่อให้ผู้คนสามารถเลือกแบบที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาได้

คุณสามารถระบุที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ หรือแม้แต่สร้างตัวเลือกการส่งข้อความสดเพื่อให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถติดต่อกับตัวแทนของบริษัทได้เร็วขึ้น คุณต้องการสร้างตัวเลือกหลายตัวเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันได้ เพื่อช่วยคุณจัดการทั้งหมดนี้ โปรดดูคู่มือของ LearnWoo เกี่ยวกับวิธีจัดการบริการลูกค้าหลายช่องทางสำหรับธุรกิจของคุณ

ในการสื่อสารอย่างประสบความสำเร็จกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณต้องฝึกฝนตัวเองและพนักงานเกี่ยวกับศิลปะแห่งการฟัง คุณจะมีลูกค้าจำนวนมากที่มีปัญหาหรือข้อกังวลที่แตกต่างกัน ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถใช้แนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคนได้ คุณต้องเชี่ยวชาญศิลปะแห่งการฟังอย่างกระตือรือร้น เพื่อให้ได้รายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อตอบสนองลูกค้าแต่ละรายและทุกราย และถ้าคุณพบว่าคุณไม่สามารถทำทั้งหมดนี้ได้ด้วยตัวเอง คุณจะต้องพิจารณาจ้างงานให้ทีมสนับสนุนลูกค้า การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณมีสมาธิในส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ และยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าความต้องการของลูกค้าแต่ละรายจะได้รับการตอบสนองตรงเวลา

เพื่อเป็นแรงบันดาลใจ ให้มาศึกษาตัวอย่างเว็บไซต์ที่มีตัวเลือกการบริการลูกค้าที่เหมาะสมมากมาย

การขอความช่วยเหลือด้านกฎหมายในบางครั้งอาจสร้างความสับสน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณพิจารณาถึงข้อกำหนดทางเทคนิคทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับด้านกฎหมาย ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญที่สำนักงานกฎหมายต้องจัดเตรียมทางเลือกในการติดต่อ เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเข้าถึงพวกเขาได้เมื่อมีคำถามทั้งหมด

Florin Roebig ทำได้ดีโดยการรวมช่องทางต่างๆ ให้ผู้คนติดต่อพวกเขา ในหน้าแรกของพวกเขา คุณจะเห็นว่าพวกเขาได้ใส่หมายเลขโทรศัพท์ ตัวเลือกการแชทสด และปุ่ม "พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ" ทำให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถติดต่อเราเพื่อหารือเกี่ยวกับกรณีต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีตัวเลือกการติดต่ออย่างน้อยสองสามตัวเลือกที่เน้นบนเพจของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อาจย้ายเข้าสู่กระบวนการขายและทำ Conversion ในระยะยาว

สรุป

ในบทความนี้ เราได้พิจารณาวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถนำลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางการขายได้ ซึ่งรวมถึงการใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน การติดตามโอกาสในการขายที่ไม่ทำให้เกิด Conversion และทำให้ผู้คนทำได้ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ ติดต่อคุณ.

ตอนนี้ถึงตาคุณที่จะดำเนินการและเริ่มต้นใช้งานเคล็ดลับเหล่านี้ เพื่อให้คุณได้รับ Conversion เพิ่มขึ้นสำหรับไซต์ของคุณ และหากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม อย่าลังเลที่จะตรวจสอบ SEO & คลังข้อมูลการตลาดของ LearnWoo เพื่อรับทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเคล็ดลับการตลาดและการแฮ็กที่สามารถช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้

อ่านเพิ่มเติม

• เครื่องมือการขายอัตโนมัติ
• ส่วนขยายการรายงาน WooCommerce