ชนะใจลูกค้า WooCommerce Enterprise จากซาเกร็บถึงนิวยอร์กซิตี้: พบกับ Neuralab

WooCommerce เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนหนึ่งที่คุณสามารถเลือกสร้างร้านค้าได้ ทำไมต้อง WooCommerce? WooExperts ที่ผ่านการตรวจสอบแล้วของเราจะบอกคุณว่ามันมีไว้สำหรับการปรับแต่ง ความยืดหยุ่น และความรักของโอเพ่นซอร์ส

Neuralab เป็นหนึ่งใน WooExperts ของเรา ฉันได้พูดคุยกับ Krešimir Koncic CEO ของ Neuralab เกี่ยวกับการสร้างไซต์องค์กร WooCommerce จากซาเกร็บถึงนิวยอร์กซิตี้ เคล็ดลับในการชนะใจลูกค้าองค์กร คำแนะนำเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันระยะไกล และโครงการที่สร้างแรงบันดาลใจล่าสุดบางส่วนของพวกเขา

Neuralab “ทำให้ดิจิทัลเป็นเรื่องง่าย” บอกเราว่าคุณเริ่มต้นอย่างไรและอะไรที่ทำให้เอเจนซีของคุณไม่เหมือนใคร

เราเริ่มต้นในฐานะเด็กมหาลัยที่ต้องการทำงานเกี่ยวกับโครงข่ายประสาทเทียม ดังนั้นชื่อและภูมิหลังของซอฟต์แวร์ของเรา เรารู้เมื่อย้อนกลับไปในปี 2008 ว่า AI กำลังมาแรง

บรูโนและอิกอร์ เพื่อนและหุ้นส่วนทางธุรกิจของฉัน มีพื้นหลังด้านการออกแบบและวิดีโอ ดังนั้นเราจึงร่วมมือกัน เพิ่มการพัฒนาซอฟต์แวร์ และเริ่มสร้างแอปพลิเคชันเว็บแบบกำหนดเอง นี่เป็นธุรกิจหลักของเรามาเป็นเวลาสิบปีแล้ว

เรารวมการออกแบบเข้ากับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และนี่คือสิ่งที่แยกเราออกจากผู้ขายอีคอมเมิร์ซรายอื่น หากคุณเดินไปรอบๆ HQ ของเรา คุณจะเห็นนักออกแบบและนักพัฒนาพูดคุยกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการ

นอกจากนี้ เราให้ความรู้กับลูกค้าของเราว่างานจริงเริ่มต้นเมื่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเปิดตัว — ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบส่วนที่ไม่มีประสิทธิภาพใหม่หรือการปรับอัตราการแปลง (CRO) ใหม่

คุณทำงานได้ทั้งจากโครเอเชียและนิวยอร์ก หน้าตาเป็นอย่างไร และคุณแนะนำเครื่องมืออะไร

การสื่อสารทั้งหมดเป็นแบบอะซิงโครนัสและระยะไกล เราใช้ G Suite เป็นจำนวนมาก รวมถึงแฮงเอาท์ วิดีโอคอล และ Google ไดรฟ์ "เครื่องมือโต้ตอบ" หลักสำหรับลูกค้า คือ Trello มันถูกสร้างขึ้นเหมือนแผนงานผลิตภัณฑ์ และแต่ละแอปพลิเคชันมีกระดานของตัวเอง

ปรัชญาของ Neuralab อิงตาม ระบบ Kanban ของญี่ปุ่น ซึ่งทีมงานและลูกค้าจะเลือกฟังก์ชันถัดไปเพื่อนำไปใช้งาน เราลองใช้วิธีน้ำตกและการต่อสู้ แต่ชุด Kanban / Trello ยังคงค้างอยู่ จากนั้นงานที่ตกลงกันไว้จะถูกโอนไปยัง J ira สำหรับการอภิปรายด้านเทคนิคภายใน เรายังใช้ การติดตามเวลา เก็บเกี่ยว กับ Jira เพื่อวิเคราะห์ว่าเราลงทุนในงาน/โครงการ/ลูกค้ามากแค่ไหน

สภาพแวดล้อมการพัฒนาในพื้นที่ได้รับการตั้งค่าโดยใช้ Scotch Box สแต็ก LAMP/LEMP ที่ขับเคลื่อนโดย Vagrant ที่รัน WordPress และธีมเริ่มต้นที่สร้างขึ้นภายในของเรา โปรแกรมเมอร์ของเราส่วนใหญ่ทำงานกับตัว แก้ไขโค้ด Atom และเราใช้ Bitbucket กับ DeployBot เพื่อปรับใช้กับเซิร์ฟเวอร์การจัดเตรียมหรือเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้งานจริงของเรา

เราควบคุมและตรวจสอบเลเยอร์การผลิตทั้งหมด — เซิร์ฟเวอร์ แบ็กเอนด์ ส่วนหน้า การออกแบบ และเนื้อหา — ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องมีการประชุมที่รวดเร็วและการแก้ไขอย่างเร่งด่วน ซึ่งหมายความว่าจะ ไม่มีความแตก ต่างหาก ลูกค้ามาจากฮาวายหรือนิวยอร์ก

ลำดับความสำคัญสามอันดับแรกสำหรับลูกค้าองค์กรคืออะไร

ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือ การแก้ไขเนื้อหา และวิธีจัดโครงสร้างข้อมูลผลิตภัณฑ์ บทความ และมัลติมีเดีย "สำหรับเว็บ" พวกเขาสันนิษฐานว่าส่วนใหญ่ของงานนี้อยู่ในมือของพวกเขา และกังวลว่าเราจะล้นมือพวกเขาด้วยคำขอที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา เราให้ความรู้แก่ลูกค้าและจัดเวิร์กช็อป WP Admin เพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าการจัดการเนื้อหาทุกประเภทนั้นง่ายเพียงใด เรายังพูดถึงการนำเข้าเนื้อหา การจัดรูปแบบสำหรับ SEO ที่ดี การจัดการไลบรารีสื่อ ฯลฯ

ข้อกังวลที่สองคือ การบูรณา การ ลูกค้าองค์กรมีชิ้นส่วนไอทีที่เคลื่อนไหวได้จำนวนมาก ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องเข้าใจ CRM, ERP, WMS หรือระบบไอทีที่สำคัญอื่นๆ และบทบาทของมันในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

เราทำงานร่วมกับผู้ให้บริการจำนวนมากและเรามีปลั๊กอินแบบกำหนดเองสำหรับ Salesforce, WSPay, Zapier, MailChimp, AgentCASH, SalesBinder, การผสานการทำงานของ Mandrill และเราทำงานอย่างต่อเนื่องด้วยการสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเองสำหรับระบบใหม่ทั้งหมด หากคุณกำลังมองหาการผสานการทำงานของคุณเองสำหรับบริการเหล่านี้และบริการอื่นๆ: เรียก ดูตลาด WooCommerce.com

ก่อนหน้านี้ แผนกไอทีขององค์กรมีความกังวลเกี่ยวกับการโฮสต์และความเร็วของไซต์ แต่ตอนนี้ข้อกังวลเหล่านี้ได้เปลี่ยนไปสู่ความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ การป้องกันข้อมูล GDPR ฯลฯ ตอนนี้ เรากำลังดำเนินการบูรณาการ ISO 27001 และขัดเกลาคู่มือความปลอดภัยของเราเอง เนื่องจากเป็นเช่นนี้ เชื่อมโยงกับวิธีที่เราจัดการกับการผสานรวมกับระบบของบุคคลที่สาม

การล็อคอินของผู้จำหน่าย เป็นปัญหาที่สามสำหรับลูกค้าองค์กรส่วนใหญ่ของเรา ในหลายกรณี นิ้วของพวกเขาถูกเผาด้วยแพลตฟอร์มที่เป็นกรรมสิทธิ์ ดังนั้นพวกเขาต้องการรับผิดชอบการขายออนไลน์ และเป็นเจ้าของข้อมูลอีคอมเมิร์ซทั้งหมดโดยพื้นฐานแล้ว

เราให้ความรู้กับพวกเขาว่า WordPress กับ WooCommerce เป็นระบบนิเวศโอเพ่นซอร์สที่มีพันธมิตรโฮสติ้ง การพัฒนา และเทคโนโลยีจำนวนมาก และสามารถถ่ายโอนได้อย่างง่ายดาย โดยธรรมชาติแล้ว องค์กรต้องการหลีกเลี่ยงสถานการณ์ล็อคอินของผู้ขาย ซึ่งอนาคตของอีคอมเมิร์ซของพวกเขาจะขึ้นอยู่กับแหล่งอำนาจเพียงแหล่งเดียว

คุณชอบอะไรเกี่ยวกับ WooCommerce?

สิ่งที่ทำให้แตกต่างคือความสามารถในการสร้างสถาปัตยกรรมเนื้อหาแบบกำหนดเอง (CPT+ACF) การออกแบบเว็บ UX และการผสานการทำงาน

ระบบนิเวศขนาดใหญ่ เอกสารประกอบ ตัวอย่างโค้ด และชุมชนขนาดใหญ่ของ Woo สนับสนุนการผลิตและความร่วมมือระหว่างนักพัฒนา นักออกแบบ และผู้สร้างเนื้อหา องค์กรต่างๆ สามารถดึงเอาพลังนั้นมาใช้ได้จริง และเราเห็นการได้รับโมเมนตัมที่เพิ่มขึ้นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนในอุตสาหกรรมของเรา

คุณมุ่งเน้นที่ ลูกค้าองค์กร โดยเฉพาะ – คุณจะหาลูกค้าใหม่ได้อย่างไร

เป้าหมายที่ไม่เคยหยุดนิ่งของเราคือการแสวงหาความท้าทายที่ใหญ่กว่าและสร้างแอปพลิเคชันที่ซับซ้อน นี่คือเหตุผลของเราที่จะไล่ตามลูกค้าระดับองค์กร เนื่องจากเราสามารถโต้ตอบกับพวกเขาได้ทุกประเภท

ความพยายามทางการตลาดหลักของเราคือกิจกรรม เวิร์กช็อป การประชุมที่เราให้การสนับสนุน แบ่งปันความรู้ หรือดำเนินการพูดคุยและพบปะผู้คนใหม่ๆ ยิ่ง ไปกว่านั้น เรา ทุ่มเทอย่างมากให้กับเนื้อหาที่ไม่เหมือนใคร เช่น บล็อก กรณีศึกษา การเขียนสำหรับสื่อ การสัมภาษณ์ และรายการโปรดของฉัน: การเขียนโค้ดและการแชร์ปลั๊กอินใหม่

คุณมีคำแนะนำอะไรบ้างสำหรับ CTO ที่ต้องการสร้างร้านค้าออนไลน์หรือสร้างแพลตฟอร์มใหม่

ทุ่มสุดตัวกับคอนเทนต์! ฉันรู้ว่าสิ่งนี้ฟังดูเหมือนศัพท์แสงทั่วไป แต่เราเห็นว่านี่เป็นปัญหาสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ของเราจริงๆ เนื้อหาเป็นเรื่องยาก เนื้อหาคุณภาพสูงที่แปลงยากยิ่งขึ้น แม้ว่าเราจะสามารถช่วยลูกค้าในการสร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้ แต่เนื้อหา น้ำเสียง และรูปแบบก็สะท้อนผ่านแอปพลิเคชันทั้งหมด

เคล็ดลับการปฏิบัติเพิ่มเติมสองสามข้อ:

• อุทิศเจ้าของผลิตภัณฑ์เพียงคนเดียว
• ให้ข้อเสนอแนะกับนักออกแบบในหนึ่งวันทำการ
• ไม่ต้องเสียค่าสนับสนุนลูกค้า (มอบหมายเจ้าหน้าที่แชทสด เขียนคำถามที่พบบ่อย ฐานความรู้ บทความแบบบริการตนเอง)
• ตรวจสอบคู่ค้าเกตเวย์การจัดส่งและการชำระเงินของคุณบ่อยๆ เรามีลูกค้ารายหนึ่งที่เปลี่ยนพันธมิตรการจัดส่งทุกสามเดือนเนื่องจากปัญหาด้านคุณภาพ

เมื่อพูดถึงผู้ให้บริการหรือฮาร์ดแวร์โฮสติ้ง คุณมีวิธีใดบ้างในการรับรองเวลาทำงานและความเร็วของไซต์

ฉันจำการหยุดทำงานครั้งใหญ่ในช่วงสิบปีที่ผ่านมาไม่ได้ เพราะเราเลือกแพลตฟอร์มโฮสติ้งที่เสถียรมาโดยตลอด Rackspace และคลัสเตอร์ Cloud Sites เป็นตัวเลือกแรกของเราในการโฮสต์พาร์ทเนอร์สำหรับโปรเจ็กต์บน Apache เรามีอาการสะอึกเล็กน้อยเมื่อพวกเขาขายแผนกนี้ให้กับ Liquid Web Hosting เนื่องจากต้องมีการโยกย้ายทั้งกองจากดัลลาสไปยังฟีนิกซ์! พวกเขากำลังใช้ความพยายามร่วมกันเพื่อมุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอ WordPress และ WooCommerce โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ Chris Lema เป็นหัวหอกในแผนกนี้

พันธมิตรของเราสำหรับโครงการ Woo ที่ใหญ่กว่าคือ Kinsta เนื่องจากนักพัฒนามักจะปรับใช้บน nginx และ Google Cloud Platform ทีมงานนี้ยอดเยี่ยมจริงๆ เนื่องจากพวกเขามุ่งเน้นที่ WordPress เพียงอย่างเดียว ดังนั้นสำหรับเรา นี่คือความร่วมมือทางเทคโนโลยีที่แท้จริงที่พวกเขาทุ่มเทให้กับการทำงานส่วนใหญ่

ค่อนข้างประทับใจที่ @googlecloud และ @kinsta ทำได้สำหรับ #WordPress โฮสติ้ง! #DevOps #Cloud #WPDev #webdevelopment pic.twitter.com/Cr7UMaHdpH

– Neuralab (@Neuralab) วันที่ 22 กรกฎาคม 2017

เราตรวจสอบสแต็กของเราผ่าน StatusCake , Rollbar และ New Relic เครื่องมือตรวจสอบเหล่านี้แต่ละรายการเชื่อมต่อกับ Slack ซึ่งจะเชื่อมต่อกับทีมพัฒนาทั้งหมดของเรา ในความเป็นจริง แพลตฟอร์มโฮสติ้งเป็นธุรกิจที่มีเสถียรภาพ ดังนั้นการหยุดทำงานจึงค่อนข้างหายาก

คุณปรับแต่ง WooCommerce อย่างไร?

เราผลิตการออกแบบเว็บที่กำหนดเอง, UX, UI และธีมสำหรับลูกค้าทุกราย สำหรับส่วนแบ็คเอนด์ เรามักจะส่งโค้ดที่กำหนดเองและปลั๊กอินที่กำหนดเองจำนวนมากหากลูกค้าต้องการ บางครั้ง เรายังสร้าง การผสานการทำงานแบบกำหนด เอง เช่น SalesForce for Woo

สมาชิก WooCommerce ได้รับการติดตั้งในโครงการทั้งหมดของเรา และเราใช้ WooCommerce Subscriptions ในผลิตภัณฑ์ของเราสำหรับบริการการจัดการ WordPress ระดับ องค์กร wp.watch

สุดท้ายนี้ อะไรที่ทำให้คุณตื่นเต้นเกี่ยวกับการค้าแบบดิจิทัล และอะไรต่อไปสำหรับ Neuralab?

เบราว์เซอร์สมัยใหม่รองรับการโต้ตอบที่บ้าคลั่งทุกประเภท และตอนนี้เราสามารถสร้างประสบการณ์เว็บที่มีลักษณะเหมือนเดสก์ท็อปดั้งเดิม, iPhone หรือแอพ Android ได้อย่างเต็มที่ สถานะของ Progressive Web Apps นี้ทำให้ฉันตื่นเต้นมาก และเรากำลังทำการทดลองอย่างต่อเนื่อง ทีมงานของเรายังใช้แชทบอท (Conversational eCommerce) และการแสดงภาพ 3 มิติแบบโต้ตอบสำหรับเว็บด้วย แต่ฉันคิดว่า PWA เป็นแนวทางที่ไม่ต้องมีมาตรฐานในการใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ปลายทาง นี่คือจุดที่ Neuralab กำลังมุ่งหน้าไป

– – – – – – –

ขอขอบคุณ Krešimir ที่สละเวลาให้สัมภาษณ์ ติดตาม @neuralab สำหรับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับผลงานที่ยอดเยี่ยมของพวกเขากับ WooCommerce