5 ตัวอย่างคำถามสำรวจ NPS ที่ยอดเยี่ยม + เทมเพลต

เริ่มต้นกับ NPS Surveys บนเว็บไซต์ของคุณและต้องการแนวคิดหรือเทมเพลตหรือไม่ แบบสำรวจประเภทนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้การให้คะแนนของลูกค้าเพื่อดูว่าธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร

ในโพสต์นี้ เราได้แสดงตัวอย่างและเทมเพลตคำถามแบบสำรวจของ NPS ที่ยอดเยี่ยม

คลิกที่นี่เพื่อสร้างแบบฟอร์มสำรวจ NPS ของคุณตอนนี้

แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิคืออะไร?

หากคุณกำลังถามตัวเองว่าการสำรวจของ NPS คืออะไร แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว ข่าวดีก็คือคุณอาจเคยเห็นมาก่อน

NPS ย่อมาจาก Net Promoter Score คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิคือคะแนน 0 ถึง 10 ซึ่งวัดความเต็มใจของลูกค้าในการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทให้กับผู้อื่น จึงวัดความพึงพอใจของลูกค้า

ระบบการให้คะแนนลูกค้านี้ใช้เพื่อดูความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท ตลอดจนความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์

แบบสำรวจที่สำคัญเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจากความคิดของลูกค้า และแจ้งให้คุณทราบถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับแบรนด์ของคุณ

NPS เป็นตัวชี้วัดที่ดีหรือไม่?

คุณอาจถามว่า NPS เป็นตัวชี้วัดที่ดีหรือไม่? และแม้ว่าคำตอบอาจแตกต่างกันไปตามธุรกิจของคุณ แต่ปกติแล้วเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับทุกธุรกิจ รวมถึงเว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็ก ช่วยให้คุณได้รับความรู้สึกในระดับสูงสำหรับการเดินทางของลูกค้าจากมุมมองของพวกเขา

วิธีที่ดีที่สุดในการใช้แบบสำรวจเหล่านี้คือการใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขเพื่อสร้างคำถามต่างๆ ใต้คะแนน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถถามคนที่ให้คะแนนบริษัทของคุณเป็น 1 คำถามติดตามผลที่แตกต่างจากคนที่ให้คะแนนบริษัทของคุณ 10 (คำตอบจะแตกต่างกันมาก แต่มีค่าเท่ากัน)

หากคุณต้องการเปรียบเทียบ NPS กับช่องสำรวจอื่นๆ ให้ดูตัวอย่างและเทมเพลตของแบบสอบถามเหล่านี้

เมื่อคุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบบสำรวจเหล่านี้แล้ว เรามาดูตัวอย่างคำถามเกี่ยวกับการสำรวจ NPS ที่ยอดเยี่ยมกัน

ตัวอย่างคำถามสำรวจของกรมอุทยานฯ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างคำถามสำรวจของ NPS ที่ยอดเยี่ยม:

1. อะไรคือเหตุผลหลักสำหรับคะแนนของคุณ?
2. สิ่งหนึ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อให้ดีขึ้นคืออะไร?
3. เราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ
4. คุณสมบัติใดที่คุณใช้บ่อยที่สุด?
5. คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับ (ชื่อบริษัทของคุณ)
6. คุณชอบอะไรน้อยที่สุดเกี่ยวกับ (ชื่อบริษัทของคุณ)?
7. มีอะไรขาดหายไปจากประสบการณ์ของคุณหรือไม่?
8. เราจะทำอะไรให้คุณร้อง 'WOW' ได้บ้าง?
9. เราทำอะไรดี?

อย่างไรก็ตาม คำถามหลักสำหรับการสำรวจประเภทนี้มักจะอยู่ในรูปแบบของคำถามเดียว:

คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทของเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการถามคำถามติดตามประเภทใด ขึ้นอยู่กับคะแนนของพวกเขา ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างคำถามแบบสำรวจของ NPS เพื่อใช้กับแบบฟอร์มของคุณ

1. เหตุผลหลักสำหรับคะแนนของคุณคืออะไร?

การถามคำถามนี้ควรให้คำตอบโดยตรงแก่คุณ ความเรียบง่ายช่วยให้ไม่ครอบงำผู้ใช้

2. สิ่งหนึ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อให้ดีขึ้นคืออะไร?

นี่เป็นคำถามที่ดีที่จะถามว่ามีคนให้คะแนนคุณน้อยกว่าที่ดีหรือไม่ มันสำคัญมากเช่นกันเพราะมันแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความสำเร็จของพวกเขาโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่สมบูรณ์แบบ แต่คุณสามารถได้รับความเคารพและแฟนๆ มากมายจากการแสดงความถ่อมตน รับฟังเสมอ และพยายามปรับปรุง

3. เราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ?

คำถามปลายเปิดนี้อาจได้รับอัตราการตอบแบบสำรวจที่ต่ำกว่า แต่คำตอบที่คุณได้รับอาจมีรายละเอียดที่เป็นประโยชน์มากมาย

4. คุณสมบัติใดที่คุณใช้บ่อยที่สุด?

คุณอาจนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติหลายอย่าง ถ้าใช่ นี่เป็นคำถามที่ดีที่จะถาม สามารถช่วยให้คุณทราบได้ว่าคุณลักษณะและการอัปเดตใดควรให้ความสำคัญ

คำถามนี้สามารถถามได้ทุกคน

5. คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับ (ชื่อบริษัทของคุณ)?

คำถามนี้มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ เมื่อคุณรู้ว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุดกับบริษัทของคุณ คุณก็มั่นใจได้ว่าคุณกำลังทำสิ่งนั้นมากขึ้นไปอีก

6. คุณชอบอะไรน้อยที่สุดเกี่ยวกับ (ชื่อบริษัทของคุณ)?

เช่นเดียวกับคำแนะนำสุดท้าย เมื่อคุณรู้ว่าสิ่งใดใช้ไม่ได้กับบริษัทของคุณ คุณสามารถปรับปรุงได้ คำถามนี้สามารถช่วยให้คุณมองเห็นรูปแบบที่เป็นไปได้ของบางสิ่งที่ส่งผลกระทบในทางลบต่อธุรกิจของคุณซึ่งคุณอาจไม่เคยรู้มาก่อนจนกว่าจะเห็นผลการสำรวจของคุณ

7. มีอะไรขาดหายไปจากประสบการณ์ของคุณหรือไม่?

คุณอาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะถามสิ่งนี้ และคุณอาจได้รับคำตอบที่ตรงไปตรงมาจริงๆ แต่คำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์จากลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่มีความสำคัญเท่านั้น แต่ยังมีคุณค่าอย่างยิ่งอีกด้วย

เมื่อคุณเห็นรูปแบบและเรียนรู้สิ่งที่อาจขาดหายไปจากประสบการณ์ของลูกค้า คุณจะแก้ไขได้ง่ายขึ้นมาก

8. เราจะทำอย่างไรให้คุณร้อง 'ว้าว' ได้บ้าง?

นี่เป็นคำถามที่ดีที่จะถามเพื่อให้ได้คำตอบที่น่าตกใจ บางคนอาจพูดในสิ่งที่คิดว่าเป็นไปไม่ได้ สิ่งนี้จะทำให้คุณได้รับแนวคิดทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ที่อาจทำให้คุณประหลาดใจ

และคำถามนี้มีความลับทางจิตวิทยาที่น่าสนุก — มันเกี่ยวกับลูกค้าแทนที่จะเป็นธุรกิจ!

9. เราทำอะไรได้ดี?

คำถามปลายเปิดนี้เป็นคำถามที่แตกต่างจากคำถามอื่นๆ แต่เป็นสิ่งที่ดีที่จะใช้สำหรับคะแนนบวก

ดังนั้นพวกเขาจึงมี…ตัวอย่างที่ดีเหล่านี้สามารถใช้เพื่อช่วยสร้างแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณเอง

เราจะแสดงเทมเพลตให้คุณดูต่อไป หากคุณไม่ต้องการเริ่มการสำรวจ NPS ตั้งแต่ต้น และเพียงต้องการแทรกแบบสำรวจที่ใช้งานได้บนเว็บไซต์ของคุณ (โดยไม่จำเป็นต้องรู้รหัสใดๆ)

เทมเพลตคำถามแบบสำรวจของ NPS

พร้อมที่จะสร้างแบบสำรวจ NPS บน WordPress โดยใช้เว็บไซต์ของคุณเองหรือยัง คุณสามารถทำได้โดยใช้ส่วนเสริม Survey and Polls จาก WPForms ต่อไปนี้เป็นเทมเพลตที่ใช้งานง่ายเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้ภายในไม่กี่นาที

1. แบบสำรวจพื้นฐานของกรมอุทยานฯ

แบบฟอร์มสำรวจ NPS นี้เป็นแบบฟอร์มที่ดี หากคุณไม่ต้องการยุ่งกับโค้ดบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณและต้องการทำให้โค้ดของคุณพร้อมใช้งานภายในไม่กี่นาที ด้วยเทมเพลต WPForms ทั้งหมด คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นจากศูนย์

แบบฟอร์มนี้ไม่เพียงแต่ขอคะแนน NPS เท่านั้น แต่จะเปิดอีกฟิลด์หนึ่งด้านล่างฟิลด์การให้คะแนน หากคำตอบมีค่าน้อยกว่า 6 คุณสามารถใช้ตัวอย่างคำถามแบบสำรวจของ NPS จากด้านบนเพื่อปรับแต่งคำถามของคุณ

2. แบบฟอร์มสำรวจ NPS ที่ปรับปรุงแล้ว

ต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อยจากผู้ใช้ของคุณหรือไม่ แบบฟอร์มแบบสำรวจ NPS ที่ปรับปรุงแล้วจะมี 1 ใน 3 กล่องปรากฏขึ้นหลังจากฟิลด์การให้คะแนน ขึ้นอยู่กับประเภทของการให้คะแนน นี่เป็นสิ่งที่ดีถ้าคุณต้องการรับข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ที่ให้คะแนนคุณอย่างสูง!

เช่นเดียวกับแบบฟอร์มสำรวจ NPS เทมเพลต Enhanced ช่วยให้คุณปรับแต่งคำถามติดตามที่คุณถามผู้ใช้ตามคำตอบของพวกเขา

และแบบฟอร์มนี้มาพร้อมกับคำถามแบบเลือกตอบในตัวที่ขอคำรับรองสำหรับผู้ที่ให้คะแนนคุณสูงเช่นกัน นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจากผู้ที่กล่าวว่าคุณทำได้ดี ในขณะเดียวกันก็เพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณด้วย

จากนั้น คุณสามารถเผยแพร่คำนิยมบนเว็บไซต์ของคุณและใช้เป็นหลักฐานทางสังคม ซึ่งเป็นเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ

3. แบบสำรวจอย่างง่ายพร้อมช่องกรมอุทยานฯ

แบบฟอร์มสำรวจอย่างง่ายพร้อมช่อง NPS ที่เพิ่มเข้ามาช่วยให้คุณใช้ความเรียบง่ายของแบบฟอร์มสำรวจและเพิ่มฟิลด์ NPS ในแบบสำรวจของคุณด้วยตนเอง ที่จริงแล้ว คุณสามารถเพิ่มฟิลด์นี้จากตัวแก้ไขการลากและวางลงในแบบสำรวจประเภทต่างๆ ได้

วิธีนี้ดีที่สุดถ้าคุณชอบวิธีการทำงานของเทมเพลตฟอร์มแบบสำรวจ แต่ยังต้องการรับคะแนน NPS ของคุณด้วย ในการดำเนินการนี้ คุณเพียงลากฟิลด์ Net Promoter Score จากแผงด้านซ้ายมือของตัวแก้ไขแบบฟอร์มไปยังแบบฟอร์มของคุณ แล้วคลิก บันทึก

ฉันพร้อมที่จะทำแบบสำรวจของกรมอุทยานฯ – อะไรต่อไป?

หากคุณพร้อมที่จะเริ่มทำแบบสำรวจ คุณจะต้องรับส่วนเสริมแบบสำรวจและแบบสำรวจจาก WPForms Pro ทันที

WPForms ไม่เพียง แต่เป็นปลั๊กอินฟอร์ม WordPress ที่ดีที่สุดในโลก แต่ยังเป็นปลั๊กอินการสำรวจที่ดีที่สุดในการสร้างแบบสำรวจ NPS เพื่อดูว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไร มันมาพร้อมกับส่วนเสริมแบบสำรวจและแบบสำรวจที่ให้คุณสร้างแบบสำรวจที่น่าสนใจซึ่งผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและลูกค้าจะชอบที่จะกรอก คุณลักษณะการรายงานแบบสำรวจนั้นน่าทึ่งและทำให้ง่ายต่อการดูข้อมูลของคุณบนแดชบอร์ดการรายงานที่ใช้งานง่าย

คุณสมบัติ:

• เทมเพลตแบบสำรวจของ NPS — รวมเทมเพลตแบบสำรวจของ NPS ฟรีที่มีหรือไม่มีตรรกะแบบมีเงื่อนไขเพื่อสร้างแบบสำรวจ NPS แบบง่ายหรือแบบขั้นสูง
• ใช้งานง่าย — WPForms เป็นปลั๊กอินสร้างแบบฟอร์มที่ใช้งานง่ายที่สุดในตลาด และทำให้การเพิ่มแบบสำรวจรวดเร็วและง่ายดายด้วยเครื่องมือสร้างแบบลากและวาง
• ปรับแต่งได้ — คุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพของ WPForms ช่วยให้คุณเพิ่มฟิลด์หลายฟิลด์ในฟอร์มของคุณสำหรับฟังก์ชันต่างๆ รวมฟิลด์แบบสำรวจ เช่น ฟิลด์ข้อความ ฟิลด์ดร็อปดาวน์ รายการกล่องกาเครื่องหมาย ปุ่มตัวเลือก การให้คะแนนดาว และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย
• หลายฟังก์ชัน — ทุกคนต้องการแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ของพวกเขา และ WPForms ให้คุณสร้างแบบฟอร์มขั้นสูงที่ใช้งานง่ายสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น แบบฟอร์มการชำระเงินแบบประจำ แบบฟอร์มการบริจาค แบบฟอร์มการสั่งซื้อ และอื่นๆ
• งดงาม — แดชบอร์ดการรายงานแบบสำรวจนั้นสวยงามและมีแผนภูมิหลายประเภทรวมถึงเส้น แผนภูมิวงกลม และกราฟแท่ง ทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้จากแดชบอร์ด WordPress ของคุณ
• Conditional Logic — ฟีเจอร์ Conditional Logic อันชาญฉลาดช่วยให้คุณซ่อนหรือแสดงคำถามโดยอิงจากคำตอบก่อนหน้า ทำให้แบบสำรวจของคุณไม่เกะกะและทันสมัย
• การแจ้งเตือนทางอีเมล — คุณสามารถส่งอีเมลไปยังบุคคลที่กรอกแบบสำรวจความคิดเห็นหรือแบบสำรวจเพื่อยืนยันว่าได้รับผลงานแล้ว หรือแม้แต่ส่งถึงตัวคุณเองหรือพันธมิตรทางธุรกิจด้วยการแจ้งเตือนแบบฟอร์มอีเมล

คลิกที่นี่เพื่อสร้างแบบฟอร์มสำรวจ NPS ของคุณตอนนี้

สรุปแล้ว

และที่นั่นคุณมีมัน! ตอนนี้คุณทราบตัวอย่างและเทมเพลตคำถามแบบสำรวจของ NPS ที่ยอดเยี่ยมแล้ว อ่านคำแนะนำในการเขียนสรุปผลการสำรวจเพื่อรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการนำเสนอสิ่งที่คุณค้นพบ

คุณอาจสนใจโพสต์ของเราเกี่ยวกับวิธีลดค่าใช้จ่าย SaaS บนเว็บไซต์ของคุณ

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มต้นด้วยปลั๊กอินฟอร์ม WordPress ที่ทรงพลังที่สุดวันนี้ WPForms Pro มีเทมเพลตฟอร์ม NPS Survey ฟรีหลายแบบให้คุณใช้งานและรับประกันคืนเงินภายใน 14 วัน

และถ้าคุณชอบบทความนี้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter สำหรับการอัปเดตเพิ่มเติมจากบล็อกของเรา