Omnichannel Marketing คืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อการเริ่มต้น

การตลาดเริ่มยากขึ้นและภาพรวมทั้งหมดก็มีการแข่งขันกันมากขึ้น ซึ่งหมายความว่ามีค่าใช้จ่ายมากขึ้นในการเรียกใช้แคมเปญการตลาด—ไม่น้อยไปกว่าแผนกการตลาด คุณต้องการโซลูชัน กลยุทธ์ และยุทธวิธีที่ทำงานร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนรายได้ โอกาสในการขาย และจุดยืนสำหรับธุรกิจของคุณในอนาคต

การตลาดแบบ Omnichannel เป็นลายน้ำที่สูงในปัจจุบันสำหรับทีมการตลาดที่ประสบความสำเร็จ นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์และธุรกิจของคุณได้

Omnichannel Marketing คืออะไร?

Omnichannel Marketing เป็นกลยุทธ์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในการเข้าถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณ ไม่ว่าจะอยู่ที่ ใด แคมเปญและกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel กำลังเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเนื่องจากเทคโนโลยีใหม่ แพลตฟอร์มโซเชียล และแม้แต่กฎระเบียบของรัฐบาลระหว่างประเทศ ไม่ว่า Omnichannel Marketing คืออะไร (ซึ่งเราสัญญาว่าคุณจะรู้สึกสบายใจกับที่นี่ในไม่ช้า) จะไม่คงที่หรือไม่เปลี่ยนแปลง เมื่อคุณตั้งค่าความพยายามครั้งแรกของคุณในการทำการตลาดแบบ Omnichannel แล้ว คุณจะดำเนินการซ้ำในครั้งต่อไป

แล้วลูกค้าใช้เวลาของพวกเขาที่ไหน? เฟสบุ๊ค—อาจจะ TikTok—ใช่อย่างน่าประหลาดใจ ผลการค้นหา—แม้แต่ใน Bing เว็บไซต์ของคุณ—ในบางครั้ง

พวกเขาสัมผัสประสบการณ์เหล่านี้และแพลตฟอร์มอื่นๆ อย่างไร อาจผ่านทางคอมพิวเตอร์ที่ทำงาน แล็ปท็อปส่วนตัว โทรศัพท์มือถือ โฆษณาที่พวกเขาเห็นบน Hulu ฯลฯ อันที่จริง ความเป็นจริงที่เพิ่มขึ้นสำหรับนักการตลาดที่ต้องระวังคือจำนวนอุปกรณ์และช่องทางที่ลูกค้าใช้ มากกว่านั้นคือสิ่งที่พวกเขา คาดหวัง การตีสองหน้านี้จากแบรนด์ที่พวกเขาวางแผนจะซื้อ

คุณสามารถบรรลุความคาดหวังจากทุกช่องทางด้วยแผนการตลาดปัจจุบันของคุณหรือไม่?

ภาพโดย Andrey Mertsalov / shutterstock.com

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่บางคนจะ:

1. เห็นโฆษณาที่น่าสนใจขณะใช้งานคอมพิวเตอร์
2. ลงชื่อสมัครใช้อีเมลที่พวกเขาอ่านที่บ้านบนแล็ปท็อปในภายหลัง
3. ดึงโทรศัพท์ออกมาเพื่อทำการค้นหาโดย Google เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคู่แข่ง
4. สำรวจแอปของ G2, TrustPilot หรือ Google Reviews เพื่อรับความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการอย่างตรงไปตรงมา
5. ดูโฆษณาที่น่าสนใจอื่น ๆ เพิ่มเติม
6. หวีดผ่านหน้าราคา/สินค้าอย่างพิถีพิถัน
7. ขุดอีเมลด้วยรหัสโปรโมชั่น
8. แล้วค่อยตัดสินใจซื้อ

Salesforce ได้ทำการวิจัยในปี 2020 โดยระบุว่า 66% ของลูกค้าเปลี่ยนอุปกรณ์ระหว่างการทำธุรกรรม และ 74% ได้เปลี่ยนช่องทาง การจำกัดการตลาดไว้ที่หนึ่งหรือสองช่องทางถือเป็นข้อเสียในปี 2565 และต่อๆ ไป การตลาดแบบช่องทาง Omni ตอบสนองความเป็นจริงนี้ของลูกค้าของคุณในหลายๆ ที่ ขึ้นอยู่กับความชอบและตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของผู้ซื้อ

ช่องทางการตลาดคืออะไร?

ช่องทางการตลาดคือแพลตฟอร์มหรือสถานที่ใดๆ ที่การตลาดเกิดขึ้น โดยพื้นฐานแล้ว ถือได้ว่าเป็นสถานที่ใดๆ ที่ลูกค้าใช้เวลาซึ่งคุณอาจมีโอกาสได้มีส่วนร่วมกับพวกเขา เมื่อพูดถึงช่องทางการตลาด คนส่วนใหญ่คิดถึงช่องทางดิจิทัล แต่ช่องทางทางกายภาพก็มีมากมายเช่นกัน (เช่น หนังสือพิมพ์ ป้ายทางการเมืองที่หน้าบ้าน ในบทความนี้ เราจะเน้นไปที่ช่องทางดิจิทัลและวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางเหล่านี้

ตัวอย่างช่องทางการตลาดดิจิทัล

เริ่มต้นด้วยการแสดงตัวอย่างพื้นฐานของช่องดิจิทัลที่คุณอาจใช้อยู่แล้ว

• การตลาดผ่านอีเมล – อีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่ต้องมีผู้ติดต่อ (ที่อยู่อีเมล) เพื่อเลือกรับอีเมลที่เกี่ยวข้องกับการตลาดจากธุรกิจเฉพาะ บริษัทมักจะพึ่งพาบริการการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพในการทำให้แคมเปญการตลาดทางอีเมลเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• การตลาดบนโซเชียลมีเดีย – โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางกว้างๆ ที่มักจะถูกมองว่าเป็นช่องทางที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น TikTok, Facebook, LinkedIn และ Pinterest
  • สังคมออร์แกนิก – โดยทั่วไปจะเรียกว่าโพสต์และแสดงบนฟีดที่ควบคุมโดยอัลกอริธึมที่กว้างขึ้นซึ่งกลั่นกรองเนื้อหาที่ปรากฏในแต่ละฟีด
  • โฆษณาโซเชียล – ข้อความ รูปภาพ/วิดีโอ และลิงก์ที่เสนอราคาเทียบกับธุรกิจอื่นๆ ในตำแหน่ง
• เว็บไซต์ธุรกิจ – เว็บไซต์ธุรกิจเป็นช่องทางเนื่องจากผู้ชมที่ต้องการของธุรกิจมักจะเข้าชม (หรืออย่างน้อยนั่นคือแผน)
• การ ตลาดผ่าน SMS – การส่งข้อความ/SMS เป็นช่องทางที่มีอัตราการเปิดกว้างมากเมื่อเทียบกับอีเมลและนำไปสู่ ​​Conversion ที่สูงขึ้นภายในแคมเปญ Omni

รูปภาพโดย Vladwel / shutterstock.com

Multichannel vs. Cross-channel vs. Omnichannel Marketing

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณเคยเจอศัพท์แสงที่เกี่ยวข้องกับช่องทางการตลาดมาบ้างแล้ว แต่ละคนก็มีข้อดีในตัวของมันเอง แต่แต่ละอย่างเป็นความก้าวหน้าไปสู่ความซับซ้อน Omnichannel Marketing เป็นมาตรฐานทองคำของทั้งสามและต้องการความซับซ้อนและการประสานงานในระดับสูงสุด

การตลาดหลายช่องทาง

การตลาดแบบหลายช่องทางคือการใช้ช่องทางที่หลากหลายในการทำการตลาดของคุณ บางทีธุรกิจอาจส่งจดหมายข่าวรายเดือนไปยังผู้ติดต่อทางอีเมลทั้งหมด โพสต์รายสัปดาห์บน Facebook และอาจทำแคมเปญอีเมลตรงสำหรับการขายครั้งใหญ่ประจำปีของพวกเขา ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากติดอยู่ที่หัวเลี้ยวหัวต่อนี้ เนื่องจากมีกลยุทธ์น้อยมากเกี่ยวกับช่องทางต่างๆ ที่ส่งผลต่อการตลาดของตน

การตลาดข้ามช่องทาง

การตลาดข้ามช่องทางเป็นอีกระดับของความซับซ้อนที่มีการใช้กลยุทธ์อย่างต่อเนื่องจากช่องทางหนึ่งไปอีกช่องทางหนึ่ง ตัวอย่างนี้จะเป็นธุรกิจที่เตรียมพร้อมสำหรับ Black Friday พวกเขามีโฆษณาวัน Black Friday สำหรับ Facebook, Instagram และ Pinterest ที่ประสานงานกัน พวกเขามีหน้า Landing Page ที่กำหนดเองบนเว็บไซต์ของพวกเขาซึ่งแคมเปญเหล่านั้นเข้ามา สุดท้าย การแจ้งเตือนหรือ 'อีเมลขอบคุณ' จะถูกส่งไปยังผู้ที่สมัครหรือซื้อจากหน้า Landing Page นั้น มีการประสานงานในระดับหนึ่ง แต่อย่างที่คุณสังเกตเห็น ข้อมูลจะไหลทางเดียว เท่านั้น เอเจนซี่การตลาดระดับเริ่มต้นและทีมภายในขนาดเล็กส่วนใหญ่มาถึงจุดนี้

การตลาดแบบ Omnichannel

การตลาดแบบช่องทาง Omni คือการตลาดที่เริ่มต้นจากที่ที่ลูกค้าของคุณเริ่มต้นและสิ้นสุดเมื่อลูกค้าของคุณสิ้นสุด

ตัวอย่าง Black Friday ของเราจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร ปรับปรุงใหม่สำหรับช่องทาง Omni ธุรกิจใช้แคมเปญโฆษณาเดียวกันกับที่นำการเข้าชมมาสู่หน้า Landing Page ในวัน Black Friday เฉพาะตอนนี้เท่านั้น ผู้เข้าชมที่ตีกลับหน้าเพจเป็นครั้งแรกจะได้รับการกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณาที่คล้ายกัน—ในแชแนลโฆษณาหลายช่อง—เพื่อนำพวกเขากลับมาที่หน้า Landing Page ผู้เยี่ยมชมรายอื่นๆ ที่เรียกดูไซต์แต่ไม่ได้ทำการซื้อ ถูกกำหนดเป้าหมายใหม่บนแพลตฟอร์มโซเชียลหรือส่งอีเมลพร้อมส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งแรกที่น่าดึงดูดใจ ผู้ที่ลงเอยด้วยการซื้อ ณ จุดใด ๆ จะถูกลบออกจากแคมเปญโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ทั้งหมดและแทนที่จะได้รับอีเมลหรือข้อความ SMS เพื่อขอให้พวกเขาแนะนำเพื่อน

ระดับตรรกะจากแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel อาจทำให้เวียนหัวได้ เนื่องจากมีเป้าหมายเพื่อรองรับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะเริ่มต้นที่ไหนและการเดินทางของพวกเขาจะเป็นอย่างไร ต้องใช้ระดับของการซิงโครไนซ์ที่ยากต่อการบรรลุ—แต่คุ้มค่า

ประโยชน์ของการตลาดแบบ Omnichannel

ตัวอย่างสุดท้ายของเราแสดงสถานการณ์เชิงบวกที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจของคุณ การตลาดผ่านช่องทาง Omni ใช้ข้อมูลจากแต่ละขั้นตอนเพื่อแจ้งขั้นตอนอื่นๆ (แม้ข้ามแพลตฟอร์ม/ช่องทาง) นี่ไม่ใช่การเชื่อมต่อระหว่างกันที่ไม่มีที่สิ้นสุดเพื่อประโยชน์ของมัน นี่คือการใช้ข้อมูลข้ามช่องทางที่ลูกค้าใช้เวลา ข้อมูลที่ลูกค้าของคุณมอบให้คุณผ่านการโต้ตอบของพวกเขาคือข้อมูลที่ดีที่สุดบางส่วนที่คุณคาดหวังได้ การหมุนเวียนข้อมูลนี้ไปยังผู้ชมโฆษณาเป้าหมายและแคมเปญ SMS/อีเมล ทำให้เกิด Conversion มากขึ้น

ลูกค้าของคุณมีพฤติกรรมที่กำหนดอยู่แล้วในการตัดสินใจซื้อ ลูกค้าของคุณคาดหวังข้อมูลด้านการศึกษาและความบันเทิงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และพวกเขาคาดหวังสิ่งนี้จากช่องที่พวกเขาใช้เวลาอยู่แล้ว การตลาดแบบช่องทาง Omni ช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดธุรกิจของคุณกับลูกค้าของคุณในหลายช่องทางด้วยการซิงโครไนซ์ข้อมูลที่เพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและระบบอัตโนมัติในการผสมผสาน

ภาพโดย Vetreno / shutterstock.com

ในปี พ.ศ. 2565 omnisend พบว่านักการตลาดที่ใช้ 3 ช่องขึ้นไปต่อแคมเปญเห็นอัตราคำสั่งซื้อที่ 494% เมื่อเทียบกับอัตราคำสั่งซื้อของนักการตลาดที่ใช้ช่องทางเดียว มีประโยชน์สี่ (4) ประการที่เราเห็นจากความเป็นจริงนี้

1. การตลาดแบบช่องทาง Omni ช่วยให้นักการตลาด กระจายความพยายามทางการตลาดของตน ได้
2. การตลาดแบบ Omnichannel รักษาการรับรู้ที่เหนือชั้น ในหมู่ผู้ชมเป้าหมาย
3. การตลาดแบบช่องทาง Omni ช่วยให้นักการตลาดสามารถใช้ คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ตามบริบทได้มากมาย
4. การตลาดแบบช่องทาง Omni ช่วยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการเดินทาง ไม่ใช่ช่องทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งลูกค้าจะถูกบังคับผ่าน

สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบ Omnichannel

วิธีการเริ่มแคมเปญการตลาดแบบช่องทาง Omni

การตลาดแบบช่องทาง Omni เริ่มต้นด้วยการจัดกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดของคุณ (กองเทคโนโลยี Mar-tech) สิ่งสำคัญคือต้องดูว่าคุณกำลังทำการตลาดอะไรอยู่ ช่องทาง Omni เป็นทั้งกลยุทธ์และกองเทคโนโลยีที่สอดคล้องซึ่งซอฟต์แวร์การตลาดของคุณอาจสนับสนุนหรือไม่ก็ได้ หากไม่สนับสนุนการตลาดแบบ omnichannel หรือสนับสนุนมากพอ จะทำให้แคมเปญเริ่มต้นได้ยาก

การตรวจสอบการตลาด

การดูสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่เป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะดำเนินการตรวจสอบการตลาดของคุณเอง ในการดำเนินการตรวจสอบอย่างง่าย ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

1. คุณกำลังทำการตลาดในช่องใดอยู่และคุณใช้จ่ายในแต่ละช่องเป็นเท่าใดต่อเดือน
2. อะไรคือจุดติดต่อทั่วไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าใช้ในเส้นทางของผู้ซื้อ
3. ปัจจุบันมีระบบอัตโนมัติที่รวมเข้ากับการตลาดของคุณหรือไม่?
4. มี Data silos หรือไม่ — ข้อมูลที่รวบรวมแต่ไม่สามารถ แยก ออกจากไซโลไปยังช่องทางอื่นได้หรือไม่?

เมื่อคุณได้พิจารณาแต่ละข้อแล้ว คุณสามารถเจาะลึกลงไปในจุดที่เป็นไปได้ของระบบอัตโนมัติ การซิงโครไนซ์ข้อมูล และการใช้จ่ายด้านการตลาด ต่อไป พยายามตอบคำถามเหล่านี้เพื่อเริ่มต้นเส้นทาง Omnichannel ของคุณ:

1. ฉันมีกลุ่มเป้าหมายทางโซเชียล อีเมล SMS และการค้นหาที่เหมาะจะแชร์กับช่องทางอื่นๆ หรือไม่ (เช่น รายชื่ออีเมลที่มีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากกว่า 3,000 รายที่สามารถเปลี่ยนเป็นกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองบนโฆษณา Facebook/Instagram)
2. ฉันจำเป็นต้องเพิ่มผลลัพธ์ทางการตลาดของฉันแต่ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นหรือไม่
3. ธุรกิจของฉันทราบหรือไม่ว่าช่องทางใดทำงานได้ดีที่สุดในสถานการณ์เฉพาะ หรือเราแค่คาดเดา
4. ฉันรู้หรือไม่ว่าเทคโนโลยีใดในตลาดและในช่วงราคาของฉันที่จะทำให้งานนี้สำเร็จ

CRM และการตลาดทางอีเมล

ภาพโดย Grafvish / shutterstock.com

การตลาดแบบช่องทาง Omni มักจะขับเคลื่อนโดยซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บางประเภท CRM มาในรูปทรงและขนาดต่างๆ มีบางส่วนที่สร้างขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะกลุ่ม (คิดว่าการให้สินเชื่อจำนอง หน่วยจัดเก็บ และสนามกอล์ฟ) ที่ไม่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจนอกช่อง

CRM อื่นๆ สร้างขึ้นสำหรับโมเดลธุรกิจเฉพาะ Hubspot คือ CRM ที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ทีมขายและการตลาดมีคุณสมบัติและโทรหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ Mailchimp และ Constant Contact ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็ก (SMB) มีเครื่องมือที่ผสมผสานกันอย่างลงตัวโดยไม่ต้องส่งมอบระบบที่ซับซ้อนมากเกินไป

CRM จำนวนมากทำการตลาดแบบหลายช่องทาง แต่ไม่ใช่การตลาดแบบ Omnichannel พวกเขาดึงข้อมูลจากที่ต่างๆ ได้ไม่ดีนัก เพื่อที่จะนำไปใช้ในความพยายามทางการตลาดของคุณ CRM ที่ช่วยเหลือเกี่ยวกับการตลาดแบบช่องทาง Omni สามารถสร้างกลุ่มผู้ชมแบบไดนามิกตามการดำเนินการที่หลากหลายที่ลูกค้าของคุณทำ ในช่วงท้ายของบทความ เรามีคำแนะนำในการเริ่มต้นการค้นหาของคุณ

ช่องโซเชียล & ค้นหา

ช่องทางโซเชียลมักจะเป็นช่องทางแรกที่นักการตลาดนึกถึงเมื่อพวกเขากำลังหากลยุทธ์แบบ Omnichannel ของตน ด้วยเหตุผลที่ดีเช่นกัน แพลตฟอร์มโซเชียลสั่งการความสนใจของผู้คนนับล้านทุกวัน

สิ่งที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับการเริ่มต้นด้วยช่องทางโซเชียลคือการเริ่มรวบรวมข้อมูล—ตอนนี้ แม้ว่าคุณจะไม่มีแผนการที่ดีในการใช้ Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Google Ads หรือ TikTok ก็ตาม คุณควรทำงานให้เพียงพอเพื่อเริ่มรวบรวมข้อมูลที่ต้องการตั้งแต่เริ่มต้น

พิกเซลการตลาด

การตั้งค่าพิกเซลทางการตลาดในทรัพย์สินที่คุณเป็นเจ้าของ (เว็บไซต์และแอป) เป็นสิ่งจำเป็น หากคุณต้องการเริ่มแสดงโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพบนช่องทางเหล่านี้ พิกเซลการตลาด (หรือพิกเซลการติดตาม) คือข้อมูลโค้ดเล็กๆ น้อยๆ ที่ติดตามพฤติกรรมผู้ใช้ในทรัพย์สินที่คุณเป็นเจ้าของโดยไม่ระบุชื่อเพื่อจุดประสงค์ในการแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องต่อผู้เยี่ยมชมของคุณในภายหลัง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีการตั้งค่าเวลาที่ง่ายที่สุด ลักษณะของอีคอมเมิร์ซหมายความว่าจุดสัมผัสทั้งหมดที่ลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณออนไลน์อยู่ ทุกอย่างจึงติดตามได้ ตัวอย่างเช่น WooCommerce มีการรวม Facebook / Instagram ที่ตั้งค่าพิกเซลบนเว็บไซต์ของคุณอย่างสมบูรณ์และอัตโนมัติ WooCommerce ยังทำงานร่วมกับ Google Ads และ Google Merchant เพื่อตั้งค่าแคมเปญที่เชื่อมต่อโดยตรงกับร้านค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย

ช่องเว็บไซต์และแอป

รูปภาพโดย Darko 1981 / shutterstock.com

ด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับการติดตั้ง Pixel บนเว็บไซต์ เว็บไซต์และแอพนำเสนอฟังก์ชันที่สำคัญกับการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ และด้วยเหตุนี้การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณกับลูกค้า มีข้อควรพิจารณาหลักสามประการสำหรับเว็บไซต์ของคุณเมื่อคุณขยายแขนงการตลาดแบบ Omnichannel ของธุรกิจของคุณ

การระบุตัวตนของลูกค้า

การระบุตนเองของลูกค้ามีประสิทธิภาพ สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าให้ข้อมูลเกี่ยวกับตนเอง โดยสมัครใจ สังเกตตัวอย่างนี้จาก MobileMonkey ที่พวกเขาถามคำถามง่ายๆ ที่จะแจ้งการตลาดในภายหลัง

หากคุณคลิกที่ SMS หรือ Instagram ในแชทบ็อตนี้ ตัวเลือกสำหรับการตลาดของ MobileMonkey จะมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น แพลตฟอร์มของพวกเขาทำสิ่งต่างๆ มากมายและนำเสนอโซลูชันมากมาย แต่โซลูชันเดียวที่ดูเหมือนจะเป็นปัจจัยผลักดันให้คุณอยู่บนเว็บไซต์ของพวกเขาคือความช่วยเหลือด้านการตลาดของ Instagram พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนี้และส่งโฆษณา อีเมล และข้อความ SMS ที่เฉพาะเจาะจงซึ่งสอนคุณเกี่ยวกับการตลาดบน Instagram ซึ่งจะช่วยเพิ่มความมั่นใจในความเชี่ยวชาญและผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

การระบุตัวตนของลูกค้าไม่จำเป็นต้องมีเพียงแค่แชทบอทเท่านั้น คุณสามารถได้รับผลกระทบเช่นเดียวกันกับฟอร์มโดยใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขหรือกับฟอร์มต่างๆ ที่ปรับใช้บนหน้าเฉพาะ หากเว็บไซต์ของคุณมีแบบฟอร์มติดต่อง่ายๆ เพียงแบบฟอร์มเดียวในหน้าติดต่อเรา คุณอาจทิ้งข้อมูลที่มีค่าไว้บนโต๊ะ

การตรวจสอบพฤติกรรม

การตรวจสอบพฤติกรรมทำงานในลักษณะเดียวกับที่การระบุตัวตนทำงาน—อย่างน้อยก็จากระดับกลยุทธ์ ในระดับยุทธวิธี เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องจะแตกต่างออกไป เนื่องจากในกรณีเหล่านี้ลูกค้าไม่ได้กรอกแบบฟอร์ม ตอบกลับแชทบ็อต หรือเลือกใช้โดยเจตนาโดยเจตนาเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ ActiveCampaign เป็นตัวอย่างที่ดีของแพลตฟอร์มที่ "เฝ้าดู" ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เมื่อพวกเขาดำเนินการตามที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (เช่น การคลิกที่หน้าการขาย ใช้เวลามากกว่า 10 นาทีบนไซต์ของคุณ ฯลฯ) ActiveCampaign สามารถติดตามสิ่งนั้นใน CRM และกำหนดค่าคะแนนให้กับผู้ติดต่อของคุณ จากนั้นคุณสามารถตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติเฉพาะเมื่อลูกค้าถึงค่าจุดที่กำหนด วิธีนี้สามารถช่วยรับรองลูกค้าเป้าหมายหรือเพิ่มบุคคลในกลุ่มโดยที่คุณไม่ได้ตรวจสอบการโต้ตอบทุกครั้ง

พฤติกรรมการติดตามบนไซต์ของคุณเป็นสิ่งที่คุณควรทำอย่างแน่นอน ไซต์ของคุณเป็นเครื่องมือแบบไดนามิกและไม่ใช่โบรชัวร์ที่อัปเดตน้อยครั้ง

แม้ว่า CRM ของคุณจะไม่มีการติดตามพฤติกรรม คุณก็สามารถใช้ Divi เพื่อสร้างเนื้อหาที่แสดงผ่านลอจิกแบบมีเงื่อนไขได้ ต้องการอวดสินค้าขายดีเมื่อลูกค้าใส่สินค้าทั่วไปชิ้นใดชิ้นหนึ่งของคุณลงในรถเข็นหรือไม่? หรือคุณต้องการแสดงโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะผู้เยี่ยมชมที่เข้าสู่ระบบเท่านั้น? ด้วยลอจิกเงื่อนไขของ Divi คุณสามารถสร้างกฎการแสดงผลสำหรับอะไรก็ได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามสิ่งต่าง ๆ ตามผู้เยี่ยมชมแต่ละคน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการเติมข้อมูลลูกค้าจาก CRM (และเครื่องมือที่เชื่อมต่ออื่นๆ) ลงในเว็บไซต์ของคุณ สมมติว่าคุณมีส่วนฮีโร่ในหน้าราคาของเอเจนซีของคุณ:

เว็บไซต์พิเศษเริ่มต้นตอนนี้ที่ $599

แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณรู้ว่าลูกค้าอยู่ในอุตสาหกรรมใดเพราะพวกเขากรอกแบบฟอร์มหรือตอบกลับแชทบ็อต เกิดอะไรขึ้นถ้าพวกเขาเป็นเบเกอรี่? เราสามารถโทรใน Personalization เพื่อทำให้หน้านี้ดูเหมาะกับลูกค้ารายนี้มากขึ้นหรือไม่?

เว็บไซต์เบเกอรี่ ระดับโลกของคุณ เริ่มต้นตอนนี้ที่ $599

จับคู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกับการทดสอบ A/B และคุณอาจมีข้อความที่เจาะจงและผ่านการทดสอบแล้วเพื่อแสดงบนหน้าเว็บที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของคุณ

6 เครื่องมือในการจัดการแคมเปญการตลาดช่องทาง Omni

มีสามสิ่งที่เครื่องมือหรือแพลตฟอร์มการตลาดแบบช่องทาง Omni จำเป็นต้องสามารถทำได้

• เห็นได้ชัดว่าต้องสามารถสร้างแคมเปญได้หลายช่องทาง
• ข้อมูลจากแต่ละช่องจะต้องถูกนำเข้าสู่แพลตฟอร์มเพื่อให้สามารถส่งข้อมูลเดียวกันไปยังแพลตฟอร์มอื่นได้
• ระบบอัตโนมัติควรเป็นคุณสมบัติหลักที่คุณสามารถตั้งค่าล่วงหน้าได้ ซึ่งจะดูแลการโต้ตอบกับลูกค้าไม่ว่าจะเกิดขึ้นที่ใด

แต่ละเครื่องมือเหล่านี้ทำงานทั้งสามอย่างให้คุณ เราได้พยายามรวบรวมรายการเครื่องมือต้นทุนต่ำที่สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้ที่เริ่มต้นใช้งานการตลาดแบบ Omni-channel

1. Omnisend

Omnisend คือระบบอัตโนมัติทางการตลาดและแพลตฟอร์ม Omnichannel ที่ขับเคลื่อนการตลาดอีคอมเมิร์ซที่สร้างรายได้เพิ่มขึ้น ช่วยปรับแต่งข้อความตามพฤติกรรมการซื้อของที่ติดต่อและปรับปรุงการแปลงโดยใช้การแบ่งส่วนอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานง่ายของ Omnisend เหนือสิ่งอื่นใด การซิงค์ผู้ชมในตัวของ Omnisend จะซิงค์กลุ่มผู้ติดต่อแบบไดนามิกกับ Facebook และ Google Ads เพื่อการกำหนดเป้าหมายโฆษณาที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น นั่นหมายความว่า Omnisend ช่วยให้นักการตลาดสร้างแคมเปญการตลาดเต็มรูปแบบผ่านอีเมล, SMS, Facebook และ Instagram และ Google Ads ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้อย่างมากสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ พวกเขายังเล่นกีฬาการบูรณาการที่แข็งแกร่งกับ WooCommerce

ราคาเริ่มต้นที่ $0/เดือน ด้วยแผนอีเมลฟรีของ Omnisend มีการจำกัดการส่งอีเมลและ SMS และการติดตามเว็บ แต่เพียงพอสำหรับผู้ที่เริ่มต้น แผนบริการฟรีนำเสนอชุดคุณลักษณะเกือบทั้งหมดของ Omnisend รวมถึงการสร้างผู้ชมบน Facebook และ Google สำหรับแคมเปญโฆษณาแบบ Omnisend

2. สปริงสปริง

Sharpspring เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบเต็มรูปแบบที่ครอบคลุมอีเมล, SMS, โฆษณาโซเชียล และโฆษณาแบบดิสเพลย์ในเครือข่ายดิสเพลย์ที่ใหญ่ที่สุด โดยพื้นฐานแล้วเป็นเครื่องมือที่หน่วยงานการตลาดใช้สำหรับลูกค้า Sharpspring เป็นผู้ตีหนัก การกำหนดราคานั้นสูงชันสำหรับ SMB ส่วนใหญ่ แต่ชุดคุณสมบัติจะทำให้นักการตลาดและนักขายยุ่งอยู่กับเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งสร้างช่องทางแบบเต็มรูปแบบ Sharpspring เป็น CRM+ ที่เน้นการขายและไม่ได้ทำการตลาดโดยคำนึงถึงอีคอมเมิร์ซ

ราคาเริ่มต้นที่ $449/เดือน แต่มีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติระดับบนในราคาที่ถูกกว่า Adobe Marketo หรือ Salesforce Marketing Cloud เพียงเล็กน้อย

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign เป็นอีกหนึ่งรายการยอดนิยมในรายการนี้ ขับเคลื่อนการตลาดอัตโนมัติในช่องทางต่างๆ (อีเมล, SMS, การปรับแต่งเว็บไซต์ และโฆษณา) ตัวสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดกับ ActiveCampaign คือการติดตามพฤติกรรมของเว็บไซต์ อีเมล และ SMS ที่ดึงเข้าไปในสิ่งที่พวกเขาเรียกว่าการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ผู้เข้าชมคลิกที่หน้าการกำหนดราคา นั่นคือคะแนนที่เพิ่ม 10 คะแนน แต่พวกเขายกเลิกการสมัครรับอีเมล—คุณสามารถลบ 50 คะแนนได้ การติดตามลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณสร้างทั้งเซ็กเมนต์ตามความตั้งใจและรายการของลีดที่ผ่านการรับรองทางการตลาด (MQL) เพื่อให้ทีมขายของคุณเข้าถึงได้ ผสานรวมกับ WooCommerce อย่างเต็มที่สำหรับความสามารถทางการตลาดอีคอมเมิร์ซขั้นสูงในช่องทางต่างๆ Divi ยังมีการทำงานร่วมกับ ActiveCamapgin

ActiveCampaign เสนอแพลตฟอร์มในราคาเพียง $9/เดือน นอกจากนี้ คุณสามารถโทรในชุดผลิตภัณฑ์ตามรูปแบบธุรกิจ เนื่องจากมีโซลูชันที่สร้างขึ้นสำหรับ B2B, B2C และอีคอมเมิร์ซ

4. AdRoll

AdRoll เชี่ยวชาญด้านโฆษณาเป็นอย่างดี แพลตฟอร์มอื่นๆ มากมายสร้างเฉพาะผู้ชมแบบไดนามิกภายใน Facebook, Instagram และ Google Ads AdRoll เพิ่มส่วนผสมของ TikTok และ Pinterest ซึ่งเป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างที่น่าหลงใหล พวกเขาเสนออีเมลไม่ จำกัด แต่ไม่มีความสามารถทาง SMS ในขณะนี้ AdRoll ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลัก ๆ รวมถึง WooCommerce ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการใช้งาน omni ด้วยแคมเปญโฆษณาและอีเมลของพวกเขาจะทำได้ดีกับ AdRoll

AdRoll มีแผน "จ่ายตามการใช้งาน" ที่เรียกเก็บเป็นเปอร์เซ็นต์จากค่าโฆษณาหรือแพ็กเกจ "การตลาด + โฆษณา" ที่รวมการตลาดแบบ Omnichannel ด้วยอีเมล ซึ่งเริ่มต้นที่ 36 เหรียญต่อเดือน

5. MobileMonkey's Funnel Pro สำหรับนักการตลาด

Funnel Pro โดย MobileMonkey เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดแบบ Omnichannel โดยเน้นที่การแชท โฆษณา และการมีส่วนร่วมทางสังคมโดยเฉพาะ Funnel Pro เป็นโซลูชันการแชทแบบครบวงจรที่ผสานรวมกับ SMS, Instagram, เว็บแชท & Messenger ทำให้เป็นเครื่องมือแชทที่ทรงพลัง ข้อมูลที่ดึงมาจากช่องแชทต่างๆ สามารถแนะนำอีกครั้งเพื่อสร้างผู้ชมที่แบ่งกลุ่มสำหรับโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

Funnel Pro เริ่มต้นที่ $119/เดือน แต่อัดแน่นไปด้วยปัญหาหากคุณรู้สึกลำบากใจสำหรับโซลูชันการแชทที่ครอบคลุม

6. ข้อความขวา

RightMessage ไม่ใช่แพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel มากนักเนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มส่วนบุคคลและการแบ่งส่วน แต่เนื่องจากมีการผสานรวมแบบเนทีฟกับ ActiveCampaign, ConvertKit, Hubspot, Drip และอื่นๆ (และมีปลั๊กอิน WordPress) จึงเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มเลเยอร์ลงในการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ RightMessage เติมแบบสำรวจแบบเป็นโปรแกรม แบบทดสอบ และแบบฟอร์มอื่นๆ ที่รวบรวมข้อมูลผู้ใช้ CRM ที่เชื่อมต่อของคุณเก็บข้อมูลที่แบ่งส่วนนี้ ข้อมูลนี้จะถูกใช้เพื่อปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนำไปสู่อัตรา Conversion ที่มากขึ้น ซึ่งควรเป็นจุดสนใจหลักเมื่อแคมเปญ Omnichannel ของคุณปิดและทำงาน

RichtMessage จะช่วยคุณปรับแต่งเว็บไซต์ทั้งหมดของคุณในราคา $179/เดือน แต่เสนอแผน $79/เดือน เพื่อช่วยคุณเริ่มต้น

ตัวอย่างแคมเปญการตลาด Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จ

ตัวอย่างการตลาดมีมากมาย แต่คุณควรเลือกบางอย่างสำหรับคุณ เรียนรู้ว่าบริษัทเหล่านี้ดึงแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ออกมาได้อย่างไร

สตาร์บัคส์

Starbucks เป็นองค์กรด้านการตลาดที่ขึ้นชื่อเรื่องภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ที่น่ารับประทาน คำกระตุ้นการตัดสินใจที่เฉียบคม และจุดสัมผัสที่ตรงต่อเวลา สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีคือการประสานความพยายามทั้งหมดของพวกเขาเพื่อให้คุณทำสิ่งใดสิ่งหนึ่ง หยุดโดยร้านค้า

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การตลาดของสตาร์บัคส์มุ่งเน้นที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เป็นศูนย์กลางของเครื่องการตลาดในหลาย ๆ ด้าน

• พวกเขาสร้างรางวัลสมาชิกใหม่โดยใช้มัน บัตรของขวัญของสตาร์บัคส์ได้รับความนิยมอย่างล้นหลามและได้นำบัตรของขวัญดังกล่าวมาไว้ในแอปเพื่อให้คุณเห็นยอดเงินคงเหลือของคุณแทนที่จะโทรไปที่สายด่วน ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะได้รับรางวัลในสถานที่เดียวกับที่คุณใช้ยอดคงเหลือในบัตรของขวัญ
• พวกเขาสร้างประสบการณ์ทางกายภาพภายในแอปที่คุณสร้างคำสั่งซื้อ กดส่ง และคำสั่งซื้อของคุณ (พร้อมชื่อของคุณ) พร้อมที่จะรับสินค้าภายใน 10 นาที
• พวกเขาได้สร้างกลไกทางการตลาดที่ก้าวข้ามการตลาดและการดำเนินงานของร้านค้า
• แม้แต่การลงชื่อเข้าใช้ Wifi ก็เป็นแบบฝึกหัดในการทำการตลาดแบบ Omnichannel เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้เพื่อเชื่อมต่อกับ Wifi ของพวกเขา (ซึ่งมาพร้อมกับข้อดีของการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติเมื่อคุณมาถึงร้านใดๆ ก็ตาม) คุณจะให้ที่อยู่อีเมลของคุณแก่พวกเขาและเพิ่มข้อมูลของคุณลงในพิกเซลของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายคุณในโฆษณาได้อีกครั้ง

ดิสนีย์

ดิสนีย์เชี่ยวชาญศิลปะแห่งการสร้างสรรค์และปลดปล่อยทรัพย์สินทางปัญญาของตน ไม่เพียงแต่จะทำให้โลกรักเมาส์ที่เคลื่อนไหวได้เท่านั้น แต่ยังทำให้คอลเลกชันของตัวละครทั้งหมดมีชีวิตบนเรือสำราญและในสวนสนุกอีกด้วย

พวกเขาได้สร้างคุณสมบัติดิจิทัลและทางกายภาพที่ผู้คนต้องการไปและโต้ตอบด้วย ดิสนีย์ได้รับข้อมูลนี้จากการหมุนเวียนกลับไปสู่แนวทางปฏิบัติด้านการตลาดและการดำเนินงาน พวกเขาเคยผ่านแอพซึ่งเป็นมาตรฐานหลักในสวนสาธารณะของพวกเขา

ผู้ถือตั๋วฤดูกาลและแขกที่เข้าพักครั้งเดียวจะได้รับสายรัดข้อมือที่รูดผ่านอินพุตต่างๆ เพื่อให้พวกเขาเข้าสู่เครื่องเล่นและรับประทานอาหารได้อย่างน่าอัศจรรย์ การที่ผู้คนจำนวนมากเลือกใช้อุปกรณ์สวมใส่ในสวนสาธารณะเหล่านี้เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงปริมาณข้อมูลที่ลูกค้าไว้วางใจ

Walmart

Walmart ให้ความสำคัญกับการตลาดแบบ Omnichannel เป็นอย่างมาก พวกเขาซิงค์ข้อมูลจากการซื้อที่ร้านค้าของพวกเขาและดูรายการออนไลน์เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้คนด้วยคำแนะนำและข้อเสนอ

และพวกเขาได้ทำให้แอปของพวกเขาง่ายต่อการสั่งซื้อโดยการจดจำรายการโปรดของคุณรวมทั้งเสนอสิ่งที่พวกเขาเดิมพันว่าคุณจะลอง การตลาดของพวกเขาใช้ประโยชน์จากแอปและอีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่มีราคาไม่แพงและเป็นเจ้าของ แต่พวกเขายังใช้โฆษณาเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นจำนวนมากในทีวีและช่องดิจิตอล

บทสรุป

Omnichannel ไม่ใช่วิธีการให้คุณซื้อเทคโนโลยีการตลาดบางอย่าง เป็นกลยุทธ์ทั้งหมดในการใช้ข้อมูลที่นำลูกค้าของคุณเข้าใกล้แบรนด์ของคุณมากขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะเริ่มต้นจากที่ใดก็ตาม ดังนั้นการลงทุนใน omnichannel ในตอนนี้จึงเป็นปัจจัยบวกสำหรับธุรกิจของคุณเท่านั้น

มีคำถามเกี่ยวกับการตลาดแบบ Omnichannel? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!

ภาพเด่นผ่าน Superstar / shutterstock.com