การตลาดแบบ Omnichannel: ประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

ด้วยความสนใจที่เพิ่มขึ้นในการช็อปปิ้งออนไลน์ ลูกค้ายุคใหม่มักจะชื่นชมประสบการณ์การช็อปปิ้งที่คล่องตัว การตลาดแบบ Omnichannel เป็นหนึ่งในหลาย ๆ วิธีที่จะทำให้มั่นใจได้ว่า ช่องทางการตลาดไม่จำกัดเฉพาะใบปลิวหรือแพลตฟอร์มดิจิทัลอีกต่อไป ตอนนี้อาจเป็นคำบอกปากต่อปาก โฆษณาหรือป้ายโฆษณา และแม้แต่หน้าร้านที่มีหน้าร้านจริงของคุณ

การช็อปปิ้งผ่านช่องทาง Omni ข้ามขอบเขตของร้านค้าจริงและไปถึงตลาดอีคอมเมิร์ซ โซเชียลมีเดีย และทุกที่ที่มีลูกค้าอยู่! ท้ายที่สุดคำว่า "Omni" หมายถึง "ในทุกวิถีทางหรือทุกสถานที่"

เรามีจำนวนมากที่จะพูดคุยในหัวข้อนี้ ก่อนอื่น เรามาสรุปสิ่งที่คุณต้องรู้กันก่อน

• ประสบการณ์ Omnichannel คืออะไร?
• Omnichannel, multichannel และ cross-channel
• ความสำคัญและประโยชน์
• กลยุทธ์ช่องทาง Omni
• แนวโน้มการค้าปลีกช่องทาง Omni
• ตัวอย่างยอดนิยม

ประสบการณ์ Omnichannel คืออะไร?

ช่องทาง Omni หมายถึง การรวมประสบการณ์ของลูกค้า (CX) โดยใช้ช่องทางทั้งหมด ดิจิทัลหรือแบบดั้งเดิม

เป็นแนวทางแบบหลายช่องทางสำหรับการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าที่สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบบูรณาการไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใด

ประสบการณ์ลูกค้าแบบช่องทาง Omni รวมถึงจุดสัมผัสของลูกค้าแต่ละรายในช่องทางต่างๆ จุดสัมผัสเหล่านี้เชื่อมต่อกันอย่างราบรื่นและช่วยให้ผู้คนสามารถเลือกจุดที่พวกเขาค้างไว้ได้ทันที พูดง่ายๆ ก็คือ หากลูกค้าย้ายจากช่องทางหนึ่งไปอีกช่องทางหนึ่ง เขาก็สามารถดำเนินการต่อไปได้เช่นเดียวกัน

ด้วย omnichannel แบรนด์จะปรากฏอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งในช่องต่างๆ เช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบนเดสก์ท็อปหรือโทรศัพท์มือถือ โซเชียลมีเดียและข้อความ หรือร้านค้าปลีกจริง ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทางได้ตลอดเวลา

ธุรกิจต้องการการสนับสนุนลูกค้าแบบ omnichannel เพื่อให้บริการลูกค้าโดยใช้ช่องทางต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ ส่วนใหญ่จะเชื่อมต่อหลายช่องเข้าด้วยกันเพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์อย่างเต็มที่จากทุกที่

Omnichannel, multichannel และ cross-channel: ค้นหาความแตกต่าง!

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรรู้ความแตกต่างพื้นฐานระหว่างสามคำนี้ พวกเขาอาจฟังดูคล้ายกัน แต่ไม่เหมือนกัน

ช่องทาง Omni และการตลาดหลายช่องทางถูกกำหนดโดยวิธีการทำงานของความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า แนวทาง Omnichannel ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางและใช้หลายช่องทางในขณะที่กลยุทธ์หลายช่องทางถูกสร้างขึ้นรอบ ๆ แบรนด์

และต่างจากหลายช่องทาง Omnichannel จะปรับให้เข้ากับปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์และช่องทางอื่นๆ

สำหรับช่องสัญญาณแบบข้ามช่องสัญญาณจะอยู่ใกล้กับหลายช่องสัญญาณมากขึ้น แต่ช่องสัญญาณต่างๆ ทั้งหมดเชื่อมต่อและบันทึกข้อมูล

สรุปแล้วมันต่างกันเพราะ-

• Multichannel- หลายช่อง แต่แยกจากกัน
• Cross-channel- หลายช่องและเชื่อมต่อ
• Omnichannel- หลากหลายและโต้ตอบ

ค่อนข้างแน่ใจว่าคุณมีคำถามเพิ่มเติม แต่ตอนนี้ขอปักหมุดไว้ก่อน เราจะพูดถึงพวกเขาอีกครั้ง

ความสำคัญและประโยชน์

คุณไม่สามารถเริ่มต้นธุรกิจได้หากคุณไม่รู้เกี่ยวกับข้อดีของวิธีการแบบ Omnichannel หากการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบ omnichannel นั้นแข็งแกร่ง การรักษาลูกค้าไว้ 89% ก็เป็นไปได้! (ข้อมูล V12)

ความสำคัญ

• หากคุณมีกลยุทธ์ที่ดี คุณสามารถเพิ่ม CX จนถึงจุดที่ลูกค้าจะรับรองคุณ
• จากการแพร่ระบาด การซื้อของจากทุกช่องทางได้กลายเป็นประสบการณ์ที่สำคัญ

• ไม่ว่าลูกค้าจะใช้อุปกรณ์ใด พวกเขาก็สามารถติดต่อคุณได้
• รับรองประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและต่อเนื่อง
• ลูกค้ายุคใหม่คือ omnichannel เอง! ดังนั้นจึงง่ายต่อการเก็บรักษาไว้บนทุกแพลตฟอร์ม

ประโยชน์

• ความภักดีของลูกค้าและอัตราการรักษาสูง
• ผู้ซื้อ Omni มักจะใช้จ่ายมากขึ้น
• การปรับให้เป็นส่วนตัวด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่เหมาะสมจะนำไปสู่การแบ่งส่วนและการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ
• Gen Z และ Millennials ชอบโอกาสในการจับจ่ายจากทุกที่
• ยอดขายและรายได้มากขึ้น
• เนื่องจากช่องทางการเชื่อมต่อที่หลากหลาย จุดสัมผัสของผู้บริโภคทั้งหมดจึงช่วยสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเชื่อถือได้
• เพิ่มมูลค่าและการมองเห็นของแบรนด์
• ปฏิสัมพันธ์ที่ดีขึ้นในทุกช่องทางการตลาด
• ลูกค้าจะเข้าสู่ขั้นตอนการจัดซื้อขั้นสุดท้ายโดยไม่มีปัญหา

กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel

ไม่เคยสายเกินไปที่จะปรับตัวให้เข้ากับโลกการตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะดำเนินการทางออนไลน์หรือออฟไลน์ คุณต้องอัปเกรดและคิดแผนการตลาดของคุณใหม่หากต้องการอยู่ในเกม

ดังนั้น ให้จดเทคนิคของการตลาดแบบ Omnichannel และเริ่มต้นใช้งาน

• ช่องทางที่เหมาะสม
• การตลาดแบบบูรณาการ
• รู้จักลูกค้าของคุณ
• หนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคน
• จัดการออนไลน์และออฟไลน์
• สมหวัง
• ติดตามและทดสอบ

ช่องทางที่เหมาะสม

ธุรกิจ omnichannel คือ multichannel ที่หมุนรอบลูกค้า ฐานลูกค้าในวงกว้างของคุณไม่ได้ใช้เวลาบนแพลตฟอร์มเดียว เมื่อพูดถึงการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะต้องรู้สึกสบายใจมากขึ้นในช่องใดช่องหนึ่ง

หากคุณออนไลน์เท่านั้น ให้ขยายโอกาสด้วยการเป็นเจ้าของร้านค้าจริง ในทำนองเดียวกัน กระจายคำในช่องทางการตลาดต่างๆ ทั้งหมดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเยี่ยมชมร้านอิฐของคุณ

รายงาน Netsertive แสดงความสำเร็จของ omnichannel กับช่องทางต่างๆ คุณไม่จำเป็นต้องทำตามอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าเพราะกลยุทธ์ของคุณขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของคุณ

รวมช่องทางการตลาดยอดนิยมและมีประสิทธิภาพทั้งหมดเพื่อเข้าถึงทุกคน ตัวอย่างเช่น,

• เลือกซื้อจากร้านค้า
• เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
• อีเมลและ SMS
• การตลาดเนื้อหา
• การตลาดบนโซเชียลมีเดีย
• ตลาดของเครื่องมือค้นหา
• โปรแกรมพันธมิตร

ปรากฏตัวในสนามการตลาดทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้าสามารถรับทุกอย่างได้เพียงปลายนิ้วสัมผัสไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน!

เรามีบทความเกี่ยวกับการตลาดทางอีเมล การตลาด ทาง SMS และโซเชียลมีเดียอย่างละเอียด สำหรับคำถามเพิ่มเติม ติดต่อเราได้เสมอ

การตลาดแบบบูรณาการ

สาขาเทคโนโลยีมีขนาดใหญ่! การระบุเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อใช้กับเทคนิคการตลาดของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก และช่วยให้คุณปรับปรุงได้ ความพยายามทางการตลาดออนไลน์/ออฟไลน์ของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขาย

ชุดเทคโนโลยีที่นักการตลาดใช้เพื่อปรับปรุงกิจกรรมประจำวันของพวกเขาเรียกว่า “กองเทคโนโลยีการตลาด” หรือมาร์เทค เป็นศัพท์เฉพาะสำหรับซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่ช่วยในการปรับแต่ง คิดใหม่ และเสริมกำลังขั้นตอนทางการตลาด

ต่อไปนี้คือเครื่องมือที่ใช้บ่อยที่สุดในการวัดผลกระทบและประสิทธิภาพ และควบคุมเทคนิคการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ

• ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
• ระบบจัดการเนื้อหา (CMS)
• การประชุมผ่านเว็บ
• ผู้ให้บริการอีเมล (ESP)
• แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ
• การวิเคราะห์และการสร้างภาพข้อมูล

รู้จักลูกค้าของคุณ

ในโลกของการตลาด “รู้จักลูกค้าของคุณ” กลายเป็นถ้อยคำที่น่าเบื่อหน่ายอย่างน่าขยะแขยง! อย่างไรก็ตาม เป็นเคล็ดลับที่ดีที่สุดในการทำให้ลูกค้าของคุณได้รับความบันเทิงและความภักดี เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น คุณต้องรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลและรายละเอียดเกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขา

ก่อนนำธุรกิจของคุณไปหาลูกค้า คุณต้องรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร พวกเขาคาดหวังอะไร และพวกเขาต้องการให้คุณดำเนินการอย่างไร การให้ข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับว่าคุณรู้จักพวกเขาดีแค่ไหน

เนื่องจากลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ปัจจัยสำคัญของ omnichannel คือ "การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ" สิ่งสำคัญคือการก้าวไปข้างหน้าเพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ทราบเจตนาของลูกค้าและส่งอีเมล ข้อความ หรือโฆษณาที่เกี่ยวข้องซึ่งปรับแต่งให้เหมาะกับรสนิยมของลูกค้า

เมื่อคุณรู้จักพวกเขาแล้ว การแบ่งส่วนตามระดับการซื้อและความชอบจะเป็นเรื่องง่าย หากกลุ่มซื้อสินค้าสำหรับฤดูร้อนทุกปี ให้เคาะก่อนฤดูร้อนจะมาถึงในปีหน้าและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ

กำหนดเป้าหมายอย่างเหมาะสมและถ่ายทอดข้อความที่พวกเขาต้องการได้ยินจริงๆ ประสบการณ์ลูกค้าที่ปราศจากการเสียดสี (CX) เป็นสิ่งเดียวที่คุณควรจำไว้

ลูกค้าทุกคนต้องการประสบการณ์แบบตัวต่อตัวและรู้สึกมีคุณค่า เรามีรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณซึ่งคุณสามารถตรวจสอบได้

หนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคน

ทุกคนมีสมาร์ทโฟนที่พกติดตัวไปได้ทุกที่! ไม่ใช่เรื่องเก่าอีกต่อไปเมื่อคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าบนเดสก์ท็อปผ่านการแจ้งเตือน อีเมล หรือโฆษณาเท่านั้น นอกจากนี้ การบีบนิ้วเพื่อซูมเข้าและออกวันสิ้นสุดลง ตอนนี้ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่คุณเป็นเจ้าของต้องเหมาะสมกับอุปกรณ์ที่ลูกค้าใช้ในแต่ละวัน

เว็บไซต์ที่ตอบสนองอย่างสมบูรณ์ซึ่งทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบบนมือถือ แล็ปท็อป หรือแท็บเล็ตเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความมั่นใจว่า CX ที่ยอดเยี่ยม ขนาดหน้าจอเท่าไหร่ หน้าก็ต้องพอดี! หากคุณมีร้านค้าผลิตภัณฑ์ออนไลน์ คุณสามารถตรวจสอบว่าตารางผลิตภัณฑ์ WooCommerce มีประโยชน์เพียงใด

รายละเอียดของร้านค้าจริงของคุณ เช่น ที่ตั้ง สิ่งอำนวยความสะดวก และบริการ จะต้องมองเห็นได้และอ่านได้บนหน้าเว็บ

เราสามารถพูดในสิ่งเดียวกันสำหรับแนวทางการตลาดของคุณในทุกช่องทาง! ฉลาดเมื่อโฆษณาและโพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือแสดงสินค้าบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ ในทำนองเดียวกัน ทำเช่นเดียวกันกับการตลาดผ่านอีเมลและข้อความ หรือเนื้อหาและการตลาดแบบพันธมิตรด้วย

จัดการออนไลน์และออฟไลน์

“สมดุลอย่างสมบูรณ์แบบ อย่างที่ควรจะเป็น” - ธานอสเป็นอัจฉริยะในท้ายที่สุด! จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรักษาสมดุลและรักษาธุรกิจของคุณทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ หากคุณต้องการความสำเร็จจากช่องทาง Omni

เมื่อมองย้อนกลับไปในปี 2020 รูปแบบการซื้อของของผู้บริโภคและการตัดสินใจได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่อันเนื่องมาจากการแพร่ระบาด การซื้อจากร้านค้าออนไลน์ปลอดภัยกว่าการซื้อจากร้านค้าจริง แม้ว่าโลกจะฟื้นตัวช้าในช่วงสองปีที่ผ่านมา แต่มีเพียง 28% ของ Gen-Z และ 24% ของ Millennials เท่านั้นที่รู้สึกสบายใจในการช็อปปิ้งออนไลน์ (Kibo Commerce) แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะมองข้ามร้านค้าตามท้องถนนได้อย่างแน่นอน!

เมื่อมีคนสังเกตเห็นโฆษณาบน Facebook จากคุณ Google จะทำโฆษณา และหาทางไปยังร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้โต้ตอบทุกที่และแจ้งว่าร้านของคุณตั้งอยู่นอกโลกดิจิทัล ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะรู้ว่าคุณออนไลน์และออฟไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

เมื่อพูดถึงความพร้อมใช้งาน คุณต้องมีทีมดูแลลูกค้าแบบไดนามิกสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณและร้านค้าออฟไลน์ด้วย ไม่ว่าจะเป็นแชทบอทตลอด 24 ชั่วโมง ฟีเจอร์ LiveChat หรือการสนับสนุนการติดต่อระหว่างบุคคลระหว่างชั่วโมงทำงาน คุณต้องส่งทีมสนับสนุนออกมา สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณควรลงมือทำอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บริการที่ลูกค้าต้องการทุกเวลา

ตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณและอัปเดตสถานะสต็อก หากลูกค้าเห็นว่ามีสินค้า "มีในสต็อก" และต้องการคลิกเพื่อไปรับด้วยตนเอง แสดงว่าสินค้านั้นควรอยู่ที่นั่นเมื่อพวกเขามาถึงเพื่อรับสินค้า!

สมหวัง

การค้าปลีกด้วยกลยุทธ์ Omnichannel ไม่ใช่แค่การเชิงรุกทุกที่ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าลูกค้าของคุณได้รับสิ่งที่พวกเขาลงทะเบียน: จากการส่งข้อความที่คาดหวังไปจนถึงการสั่งซื้อจริงโดยการส่งมอบตรงเวลา

• แพ็คสินค้าและส่งสินค้าไม่เสียหาย
• บริการจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้
• ส่งไปที่ทำงาน ที่บ้าน หรือที่อื่นๆ ที่ลูกค้าต้องการ
• ทางเลือกในการรับคะแนน
• เปิดใช้งานบริการ "คลิกและรวบรวม" ในร้านค้าที่ลูกค้าคลิกที่เว็บไซต์เพื่อซื้อและรวบรวมจากหน้าร้านจริง
• แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน จัดส่ง และจัดส่งแล้ว
• กำหนดเวลาจัดส่งที่คาดไว้และแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
• เพิ่มตัวเลือกการจัดส่งฟรี การจัดส่งฟรี หรือการคืนสินค้าฟรีเนื่องจากลูกค้าพึงพอใจ
• หลังจากจัดส่งแล้ว ให้ส่งอีเมล/ส่งข้อความถึงพวกเขาเพื่อสอบถามว่าต้องการสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์แบบรายเดือนหรือรายปีหรือไม่

ติดตามและทดสอบ

เมตริกบางอย่าง เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน การแชร์ และการยกเลิก/การสมัคร เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก เมตริกเหล่านี้จะสนับสนุนให้คุณทำได้ดีขึ้นโดยไม่คำนึงถึงช่องทางการตลาด

คุณต้องติดตามอัตราการเปิดอีเมล จำนวนคลิกที่คุณได้รับต่อโฆษณา หรือจำนวนครั้งที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณถูกแชร์

สำหรับการทดสอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าตอบสนองอย่างไร และหากคุณได้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง เช่น คำติชม บทวิจารณ์ หรือความคิดเห็น

แนวโน้มการค้าปลีกช่องทาง Omni

เรารู้ว่าคำถามใดผุดขึ้นในใจของคุณ - การตลาดแบบ Omnichannel คุ้มค่ากับความพยายามหรือไม่ ไม่มีคำตอบที่แน่นอนเว้นแต่ว่ากลยุทธ์จะเข้าใจผิดได้!

มาดูเทรนด์เกี่ยวกับ omnichannel กันบ้าง

• แผนช่องทาง Omni สามารถประสบความสำเร็จได้โดยไม่หยุดชะงัก ซึ่งหมายความว่าคุณต้องแน่ใจว่า CX ที่คล่องตัวในทุกช่องทางที่ลูกค้าของคุณเปิดอยู่
• Omni-shoppers มีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงขึ้น 30%
• แอนะล็อกหรือดิจิทัล ร้านค้าต้องปรับปรุง
• ผู้คนชอบกระบวนการชำระเงินที่รวดเร็วในทุกช่องทาง
• ความสำคัญของเนื้อหาโซเชียลเพิ่มขึ้นเนื่องจากลูกค้าที่เน้นการมองเห็นซื้อจากโซเชียลมีเดีย
• การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 91%
• พฤติกรรมการบริโภคเปลี่ยนไปทุกวัน และตอนนี้การสตรีมสดก็เป็นที่นิยมมากขึ้น ดังนั้น ใช้งานโดยใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างการขายปลีกช่องทาง Omni ยอดนิยม

ทุกบริษัทสามารถจัดทำแผน Omnichannel ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของตน ความคิดที่ว่าคนอื่นทำกันอย่างไรอาจไม่ช่วยอะไรมาก อย่างไรก็ตาม เรามีตัวอย่างที่คุณสามารถเรียนรู้ได้

• ดิสนีย์ขึ้นชื่อในด้านความสมบูรณ์แบบในรายละเอียดที่เล็กที่สุด เว็บไซต์รองรับมือถือได้อย่างเต็มที่ นอกจากนี้ "ประสบการณ์ดิสนีย์ของฉัน" ยังให้คุณวางแผนการเดินทางและแอพมือถือสามารถค้นหาเครื่องเล่นได้ โปรแกรม Magic Band เป็นเครื่องมือล้ำสมัยอีกชนิดหนึ่งที่ทำงานเป็นกุญแจห้อง ที่เก็บรูปภาพ และอุปกรณ์สั่งอาหาร
• IKEA ยกระดับ CX ไปอีกระดับและให้ลูกค้าจัดการได้ด้วยตัวเอง พวกเขายังเริ่มบริการ "คลิกและรวบรวม"
• Sephora ใช้เทคโนโลยีอย่างประสบความสำเร็จและรับรอง CX แบบบูรณาการ แอพมือถือ Sephora จดจำลูกค้าในร้าน และเมื่อพวกเขาก้าวออกไป พวกเขาจะมีส่วนร่วมกับเคล็ดลับความงามและการสอนแต่งหน้า
• Starbucks มีแอพมือถือของตัวเองที่สร้างความภักดี ลูกค้าสามารถสั่งซื้อระหว่างทาง รับรางวัล และค้นหาเพลงที่เล่นในร้านได้!
• Topshop UK ใช้ป้ายโฆษณาดิจิทัลและแฮชแท็ก Twitter “#LFW” สำหรับ London Fashion Week ทุกครั้งที่ลูกค้าทวีตแฮชแท็ก ป้ายบิลบอร์ดจะแสดงแค็ตตาล็อก Topshop

แบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันเริ่มฉลาดขึ้นและนำแนวคิดดิจิทัลทุกช่องทางมาใช้ ตัวอย่างเหล่านี้อาจไม่เพียงพอ แต่อย่างน้อยคุณก็ได้รับคำแนะนำ!

บันทึกสุดท้าย

การใช้การตลาดแบบ Omnichannel สำหรับอีคอมเมิร์ซหมายความว่าคุณตัดสินใจครองโลกของการตลาดในที่สุด! ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จดำเนินการในหลายช่องทางและเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

นี่คือบทสรุปสั้นๆ ของสิ่งที่เราได้พูดคุยกันเกี่ยวกับ omnichannel-

• การรวมหลายช่องสัญญาณและ CX สูงอย่างราบรื่น
• ควบคุมช่องทางและการดูแลลูกค้าได้มากขึ้น
• เป็น win-win สำหรับผู้ใช้และลูกค้าทั้งคู่!
• ROI, คอนเวอร์ชั่น, ทราฟฟิก, การรักษาลูกค้า และการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น
• การใส่ใจในทุกช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่หมายความว่าคุณสามารถดูแลพวกเขาได้ทุกเมื่อ

ไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มใด ร้านค้าที่มีวอลล์ หรือร้านค้าบนอินเทอร์เน็ต การใช้ omnichannel เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มปริมาณการเข้าชม การแปลง และการขาย!

สร้างกลยุทธ์ของคุณเองและแจ้งให้เราทราบว่ามันดำเนินไปอย่างไร ในขณะเดียวกัน ให้ไปชม “เทคนิคการตลาด WooCommerce” เพื่อเรียนรู้เทคนิคที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น