สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการดูแลชุมชนออนไลน์

การดูแลชุมชนออนไลน์ของคุณถือเป็นส่วนสำคัญของการสร้างชุมชนออนไลน์ และคุณสามารถฝึกฝนทักษะได้โดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อกำหนดทิศทางการวางแผนและการเตรียมการของคุณ การดูแลชุมชนออนไลน์อาจดูเหมือนเป็นส่วนที่ชัดเจนของการสร้างชุมชนออนไลน์ แต่ต้องใช้การเตรียมตัว มุมมอง และความอดทน บางสิ่งที่ง่ายพอๆ กับการกลั่นกรองกลุ่มของคุณ อาจกลายเป็นเรื่องปวดหัวอย่างรวดเร็วถ้าคุณไม่วางแผน แม้ว่าการเลือกกลั่นกรองจะยาก แต่การมีกลยุทธ์ช่วยให้ง่ายขึ้น เมื่อต้องรับมือกับปัญหาคิวการตรวจสอบ ให้พร้อมที่จะตอบสนองอย่างรวดเร็วและเป็นไปตามแผนที่กำหนดไว้ จำไว้ว่าด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม สมาชิกที่พูดตรงไปตรงมาที่สุดของชุมชนจะเปลี่ยนเป็นผู้ส่งเสริมที่ดีที่สุดของคุณด้วย

การรู้วิธีสร้างสมดุลระหว่างการจัดการการอภิปรายเพื่อรักษาความสงบเรียบร้อยและการรักษาหัวข้อ การมีส่วนร่วมเพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาจะดำเนินต่อไปและสมาชิกของคุณจะรู้สึกว่ามีคนได้ยิน และการอนุญาตให้สมาชิกในกลุ่มของคุณแสดงความคิดเห็นได้อย่างอิสระเป็นส่วนสำคัญของการเป็นผู้ดูแลที่ประสบความสำเร็จ คุณไม่ต้องการความวุ่นวาย แต่คุณก็ไม่ต้องการที่จะยับยั้งการโต้เถียงก่อนที่จะเริ่ม

รายการ Dos of Online Content Moderation

นี่คือรายการสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการดูแลชุมชนออนไลน์

1. Crowdsourcing

ในโลกอุดมคติ การสร้างเนื้อหาดิจิทัลภายในองค์กรจะเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด เพราะท้ายที่สุดแล้ว คุณรู้จักลูกค้าของคุณและเจ้าหน้าที่ตำรวจดีกว่าใครๆ จากนั้นความเป็นจริงก็ตบหน้าคุณ คุณอาจมีพนักงานที่มีคุณสมบัติเกินเกณฑ์ในการกลั่นกรองเนื้อหาหรือผู้จัดการกลุ่มซึ่งกะทันหันใช้เวลาเพียงเพื่อกลั่นกรอง ผลลัพธ์คืออะไร? ลูกค้าของคุณคือผู้ที่ได้รับความทุกข์ทรมาน บางแง่มุมของบริษัทของคุณก็จะได้รับผลกระทบไปด้วย ให้ใช้ Crowdsourcing เพื่อจัดเตรียมการกลั่นกรองเนื้อหาแบบเรียลไทม์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงในวงกว้าง

อ่านเพิ่มเติม: จะกลั่นกรองความคิดเห็นเกี่ยวกับกิจกรรม BuddyPress ทั้งหมดได้อย่างไร

2. ข้อกำหนดและแนวทางปฏิบัติ

ผู้ใช้ไม่สามารถปฏิบัติตามกฎและนโยบายที่ไม่มีอยู่หรือคลุมเครือ คุณต้องเข้าใจลูกค้าของคุณและความต้องการของพวกเขา ทำความเข้าใจว่าสิ่งใดส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของพวกเขาและจะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร อธิบายให้ละเอียดที่สุด มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น และรักษาหลักเกณฑ์ให้เรียบง่ายและชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าใจได้ง่ายและไม่มีปัญหาใดๆ การพัฒนาแนวทางเหล่านี้ชี้แจงถึงพฤติกรรมที่คาดหวังของผู้บริโภค สมาชิก หรือลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ยังแก้ตัวพฤติกรรมใดๆ ของบริษัทในนามของการดูแลเนื้อหา เมื่อคุณใช้ Crowdsourcing เพื่อการกลั่นกรอง ความเป็นกลางจะช่วยให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกัน

อ่านเพิ่มเติม: จะดูแลกิจกรรมบัดดี้เพรสทั้งหมดได้อย่างไร

3. กลุ่มเป้าหมาย

การรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นใครตลอดเวลาจะช่วยให้คุณกำหนดขอบเขตว่าอะไรเป็นที่ยอมรับและสิ่งที่ไม่เป็นที่ยอมรับ นี้มักจะช่วยในการพัฒนาการป้องกันสมาชิกภาพหรือช่วงผู้ชม

ยังเยี่ยมชม: WordPress Custom Theme Development

4. ประเภทของการกลั่นกรองที่ถูกต้อง

การกลั่นกรองที่ดีที่สุดในชุมชนออนไลน์ขึ้นอยู่กับตัวแปรหลายอย่าง รวมถึงผู้ชม โมเดลธุรกิจ แบบฟอร์มเนื้อหา และความตรงต่อเวลา พลวัตของความคิดริเริ่มในการกลั่นกรองทุกอย่าง ตั้งแต่ก่อนกลั่นกรองไปจนถึงหลังการตรวจสอบ และทั้งหมดในระหว่างนั้น มีความสำคัญต่อการโต้ตอบกับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ไม่ว่ากระแสการติดต่อจะส่งผลต่อสภาพแวดล้อมทางสังคมที่ใดก็ตาม

5. การดูแลชุมชนหรือการกลั่นกรองตนเอง

บริษัทมีความเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายโดยเสนอทางเลือกนี้ให้กับผู้บริโภค การแสดงความสนใจและความคิดเห็นในหัวข้อต่างๆ ในสถานการณ์นี้ กลไกการลงคะแนนแบบง่ายๆ ขึ้น/ลงจะทำงานได้ดี ทำให้งานการกลั่นกรองที่หนักกว่าหรือสำคัญกว่าสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้รวดเร็วขึ้นโดยไม่ทำให้พนักงานที่มีคุณค่าต้องสูญเสียไป

อ่านเพิ่มเติม: ขั้นตอนสำหรับกระบวนการกลั่นกรองชุมชนออนไลน์

6. การสื่อสารกับผู้ใช้

แจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบถึงข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับเนื้อหาที่มีการตรวจสอบเสมอ เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมภาพหนึ่งจึงได้รับการยอมรับในขณะที่อีกภาพหนึ่งไม่ยอมรับ

7. ความสามารถทางธุรกิจ

สิ่งนี้กำหนดว่าบริษัทจะสามารถใช้ตัวกรอง ผู้ตรวจสอบภายใน หรือการดูแลเนื้อหาจากภายนอกให้กับผู้ให้บริการที่มีความสามารถ การรู้ว่าเหตุการณ์สามารถส่งผลกระทบต่อแกนกลางของบริษัทได้อย่างไร สามารถช่วยให้เติบโตและทำงานได้

รายการสิ่งที่ไม่ควรทำในการดูแลเนื้อหาออนไลน์:

1. เวลาดูแลชุมชนออนไลน์

เวลาระหว่างเวลาที่เนื้อหาถูกลบและเมื่อผู้ใช้ได้รับแจ้งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการกลั่นกรองใดๆ การตรวจสอบล่วงหน้าใช้เวลาไม่เกินสองสามนาที และหลังการตรวจสอบไม่ควรสายเกินไป ควรรับการแจ้งเตือนอย่างรวดเร็วและตรงประเด็น ซึ่งช่วยประหยัดทั้งผู้ใช้และบริษัทเวลา

อ่านเพิ่มเติม: การควบคุม BP: ปลั๊กอินชุมชนที่ต้องมี

2.โฟกัสที่ภาพใหญ่

ง่ายต่อการเข้าถึงภาพรวมเมื่อเปิดตัวแคมเปญโฆษณา นี่คือสิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณอาจทำกับลูกค้าของคุณ ความน่าเชื่อถือและรูปภาพของลูกค้าคือกาวที่รวมทุกอย่างเข้าด้วยกันและทำให้แต่ละองค์ประกอบมีประสิทธิภาพ และนั่นทำให้ผู้ใช้ต้องกลั่นกรองการผลิตเนื้อหาดิจิทัล

3. พึ่งพาตัวกรองอัตโนมัติมาก

โปรแกรมสามารถทำได้ซับซ้อนเท่าที่เราอนุญาตเท่านั้น บางคนยังคงหาวิธีหลีกเลี่ยงตัวกรองอัตโนมัติ (เช่น ตัวกรองคำหยาบคาย) รายการดำเนินต่อไปเรื่อยๆ: การเว้นวรรคเพิ่มเติม หรืออักขระกลับด้านที่อื่น ตัวเลข 3 เพื่อแทนที่ตัวอักษร E การอัปโหลดข้อความเป็นรูปภาพเพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจจับ และอื่นๆ เป็นความคิดที่ดีที่จะใช้ผู้ตรวจสอบจริงเพื่อดูเนื้อหาที่มีการกรองมากเกินไป

อ่านเพิ่มเติม: บริการปรับแต่ง WordPress แบบพิเศษ

4. รอนาทีสุดท้าย

อย่าให้ความสำคัญกับรายการลำดับความสำคัญของคุณ ลูกค้ามักจะเชื่อว่าคุณกำลังพยายามปกป้องชื่อเสียงของพวกเขา ทำไมไม่รวมการดูแลในชุดลูกค้าของคุณหากคุณคุ้นเคยกับช่องทางการโฆษณา? คุณกำลังให้สิ่งที่พวกเขาคาดหวังกับลูกค้า และช่วยให้คุณไม่เสี่ยงต่อแคมเปญที่คุณสร้างขึ้น ส่วนที่ดีที่สุดคืออะไร? คุณทำให้บริษัทของคุณแตกต่างจากคู่แข่งที่มองข้ามการควบคุมเนื้อหา

5. แนวปฏิบัติทั่วไปในการกลั่นกรองทั่วไป

การกลั่นกรองอาจดูเหมือนเป็นแนวทาง "ทั้งหมดหรือไม่มีเลย" ในการจัดการเนื้อหา แต่การไม่ปรับแนวทางปฏิบัติในการกลั่นกรองให้เหมาะกับผู้ชมจะส่งผลเสียต่อบริษัท

6. เกินการกลั่นกรองหรือน้อยเกินไป

การกลั่นกรองที่มากเกินไปมักเป็นสิ่งที่ไม่ดี คุณไม่ต้องการกลั่นกรองมากเกินไปเมื่อต้องลบเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมออกจากบัญชีโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณ บทวิจารณ์และความคิดเห็นเชิงลบที่เหมาะสมช่วยให้ลูกค้าได้รับชื่อเสียง Over-Moderation และ Under-Moderation เป็นสองที่สุดของการกลั่นกรอง ปัจจัยสองประการนี้จะทำให้แผนสำเร็จล้มเหลวเนื่องจากการดำเนินการที่ไม่ดี หาวิธีทำให้ผู้ใช้รู้สึกอิสระที่จะโพสต์แต่อย่าดูหมิ่นเหยียดหยามในขณะที่ยังแนะนำพวกเขาอยู่ เพื่อไม่ให้พวกเขาหมดความสนใจ

อ่านเพิ่มเติม: แนวคิดเว็บไซต์ที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์

บทสรุปของการกลั่นกรองชุมชนออนไลน์

ด้วยเนื้อหาที่มีอยู่มากมายในโลกที่เชื่อมต่อกันมากขึ้นทุกวันนี้ จึงเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าเราจะเห็นอะไรทางออนไลน์และเรื่องใดที่ควรให้ความสำคัญ อยู่ที่การตัดสินใจว่าเราอยากเห็นอะไรและไม่อยากเห็นอะไรสำหรับคนรุ่นเก่า การดูแลเนื้อหาในการกลั่นกรองเนื้อหาออนไลน์เป็นธุรกิจที่ค่อนข้างยุ่ง อย่างไรก็ตามจะต้องทำอย่างถูกต้อง นำหน้าเกมไปหนึ่งก้าวเสมอโดยทำความเข้าใจว่าสามารถจัดการการดูแลจากบนลงล่างได้อย่างไร จากบริษัทถึงผู้ใช้

การอ่านที่น่าสนใจ:

โรงเรียนเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมสามแห่งควรใช้สำหรับการสื่อสารในกรณีฉุกเฉิน

วิธีสร้างรายได้ออนไลน์โดยไม่ต้องออกจากบ้าน

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อ: วิธีเลือก OMS ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ