ระบบ Helpdesk โอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

ธุรกิจต้องมั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจ คุณสามารถพยายามหาลูกค้าใหม่ได้ก็ต่อเมื่อคุณมีกลุ่มลูกค้าเดิมที่มั่นคง นั่นคือเหตุผลที่การให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นแก่ลูกค้าของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง

บริษัทส่วนใหญ่ใช้การโทรฟรี, SMS, แบบฟอร์มติดต่อ และอีเมลเพื่อให้บริการลูกค้า บางบริษัทยังใช้ระบบแชทสดเพื่อติดต่อกับลูกค้าเมื่อประสบปัญหา

ประเด็นคือต้องเข้าถึงลูกค้าของคุณให้ได้มากที่สุด พวกเขาควรจะติดต่อคุณได้ทุกครั้งที่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้น คุณจะต้องติดต่อกับลูกค้าหลายร้อยราย ในขณะนั้น การจัดการคำถามผ่านอีเมลและการโทรจะทำได้ยากอย่างยิ่ง แต่แน่นอนว่า คุณไม่สามารถหยุดการเติบโตขององค์กรได้ เนื่องจากคุณสะดวกที่จะติดต่อกับลูกค้าผ่านอีเมลหรือโทรศัพท์เท่านั้น

หากคุณต้องการมีรายได้มากขึ้น คุณต้องลงทุนใน ระบบช่วยเหลือแบบโอเพ่นซอร์สที่ เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ระบบช่วยเหลือโอเพ่นซอร์สคืออะไร?

ระบบ Helpdesk แก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยอนุญาตให้พวกเขาสร้างตั๋ว ตั๋วที่สร้างโดยลูกค้าจะถูกจัดสรรให้กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอย่างเป็นระบบ

แบบสอบถามที่ผู้เข้าชมสร้างขึ้นผ่านแบบฟอร์มการติดต่อสามารถแปลงเป็นตั๋วได้ด้วยระบบโต๊ะช่วยเหลือ ตั๋วแต่ละใบจะถูกมอบหมายให้กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในภายหลังตามประสบการณ์ของพวกเขา

ระบบช่วยเหลือสนับสนุนลูกค้าบุคคลที่สามขั้นสูงบางระบบมีฟังก์ชันต่างๆ เช่น การทริกเกอร์การแจ้งเตือนไปยังตัวแทน การแสดงคะแนนความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่ และรายงานการวิเคราะห์โดยละเอียด

หากคุณกำลังใช้ระบบโปรแกรมช่วยเหลือแบบโอเพ่นซอร์ส คุณจะสามารถปรับแต่งซอฟต์แวร์ให้ตรงตามข้อกำหนดของบริษัทของคุณได้

หากมีคุณลักษณะเฉพาะที่คุณต้องการในระบบโปรแกรมช่วยเหลือ วิธีที่ดีที่สุดคือรับระบบโอเพ่นซอร์ส คุณจะสามารถใช้ เปลี่ยนแปลง และจัดการซอร์สโค้ดของระบบโปรแกรมช่วยเหลือได้

ใครจะรู้ว่าคุณจะแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคุณได้อย่างไร? นั่นคือเหตุผลที่คุณควรเลือกใช้ระบบช่วยเหลือแบบโอเพ่นซอร์ส

คุณลักษณะที่ระบบโปรแกรมช่วยเหลือของคุณควรมีขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มของเว็บไซต์ อุตสาหกรรมธุรกิจ และจำนวนลูกค้า คุณไม่รู้จริงๆ ว่าระบบโปรแกรมช่วยเหลือที่พร้อมใช้งานจะสามารถตอบสนองความต้องการของคุณได้หรือไม่

เป็นไปได้ว่าคุณจะต้องปรับแต่งระบบโปรแกรมช่วยเหลือตามความต้องการของคุณ ซึ่งจะทำให้ชีวิตของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณง่ายขึ้น และพวกเขาจะสามารถให้บริการลูกค้าที่ดีได้ทันเวลา

ระบบช่วยเหลือโอเพ่นซอร์สสี่อันดับแรก

มีระบบโปรแกรมช่วยเหลือแบบโอเพ่นซอร์สมากมายในตลาด จึงเป็นเหตุให้ยากต่อการเลือก นี่คือตัวเลือกสี่อันดับแรกที่คุณสามารถพิจารณาได้ตามความต้องการของคุณ-:

1. OSTicket

OSTicket เป็นระบบตั๋วโอเพ่นซอร์สที่มีผู้ใช้มากกว่า 5 ล้านคนและธุรกิจ 150,000 ราย คุณสามารถรับบริการที่หลากหลายผ่านแพ็คเกจฟรี OSTicket ดึงดูดลูกค้าจำนวนมากด้วยการจัดหาแพ็คเกจฟรี

เมื่อผู้ใช้ชอบบริการของตน พวกเขามักจะซื้อเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน เพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถทำอะไรได้มากกว่านั้น

มีคุณสมบัติที่น่าทึ่ง เช่น รายงานแดชบอร์ด ตัวกรองที่มีประสิทธิภาพ หัวข้อความช่วยเหลือที่กำหนดค่าได้ และอื่นๆ ทำให้เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับธุรกิจของคุณ

2. UVDesk

UVDesk เป็นระบบโปรแกรมช่วยเหลือที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นหลัก มันขึ้นอยู่กับ PHP และใครก็ตามที่มีความรู้เกี่ยวกับ PHP อย่างกว้างขวางสามารถปรับแต่งได้

คุณจะได้ทราบถึงศักยภาพที่แท้จริงของซอฟต์แวร์นี้เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในโค้ดเท่านั้น เป็นไปได้ว่าการทำงานของซอฟต์แวร์จะดีขึ้นกว่าเดิม

การปรับแต่งของคุณจะทำให้บทบาทของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าง่ายขึ้น ผู้ใช้สามารถสร้างโมดูลของตนเองได้ การสนับสนุนหลายช่องทางช่วยให้ธุรกิจดำเนินการได้อย่างอิสระ

ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์นี้เหนือกว่าซอฟต์แวร์อื่นๆ คือเป็นมิตรกับอุปกรณ์พกพา หัวหน้างานสามารถเปิดระบบได้อย่างรวดเร็วจากโทรศัพท์มือถือและตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

3. ซัมหมัด

บริษัทต่างๆ เลือกโซลูชันการออกตั๋วแบบโอเพ่นซอร์สเนื่องจากความยืดหยุ่น ความสามารถในการจ่ายได้ และความปลอดภัย Zammad ก้าวไปข้างหน้าด้วยการพิสูจน์การตรวจสอบซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับบริษัทด้านการธนาคาร

คุณจะสามารถดูได้ว่าใครทำการเปลี่ยนแปลงอะไรและเวลาที่เปลี่ยนแปลง ผู้ใช้สามารถสร้างรายการและภาพรวมแบบกำหนดเองได้ ระบบ Helpdesk เพียงอย่างเดียวนั้นทรงพลังมาก และเชอร์รี่บนเค้กก็สามารถปรับแต่งได้

หากคุณคิดว่ามีสิ่งใดขาดหายไปในซอฟต์แวร์ที่จะเป็นประโยชน์สำหรับองค์กรของคุณอย่างเหมาะสม คุณสามารถเพิ่มคุณลักษณะต่างๆ ลงในซอร์สโค้ดได้

4. ELEX WordPress HelpDesk & ระบบจองตั๋วลูกค้า

ระบบช่วยเหลือและตั๋วลูกค้าของ ELEX นำเสนอคุณสมบัติที่ดีที่สุดที่สามารถนำไปสู่ประสิทธิภาพการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดโดยตัวแทนของคุณ คุณจะได้รับตั๋วไม่จำกัดและตัวเลือกตัวแทนไม่จำกัดเมื่อคุณใช้ระบบนี้

ตอนนี้คุณไม่ต้องกังวลกับจำนวนตัวแทนที่คุณสามารถลงทะเบียนได้อีกต่อไป มีคุณสมบัติหลายอย่างที่ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการบริการลูกค้า

คุณสามารถมอบหมายตั๋วให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติ แบบฟอร์มการส่งตั๋วสามารถปรับแต่งตามความต้องการของคุณ การตอบกลับอัตโนมัติ เทมเพลตการตอบกลับอย่างรวดเร็ว การบล็อกอีเมล คุณสามารถกรองผลลัพธ์อีเมล ความคิดเห็นของลูกค้า และการให้คะแนนตัวแทน

พวกเขาได้พัฒนาระบบนี้อย่างชาญฉลาด ข้อมูลทั้งหมดของคุณไม่ได้จัดเก็บไว้ในคลาวด์ แต่จะถูกเก็บไว้ในระบบของคุณเอง คุณสามารถเจาะลึกลงไปในสถิติการบริการลูกค้าของคุณและปรับแต่งซอฟต์แวร์เพิ่มเติมได้

แผนคือการทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น และทำให้เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดในตลาด คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลบริษัทของคุณ

ระบบช่วยเหลือแบบโอเพ่นซอร์สมีประโยชน์อย่างไร?

1. การปรับแต่ง

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือแบบโอเพ่นซอร์สก็คือ นักพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณสามารถปรับแต่งได้ คุณสามารถวิเคราะห์ว่าแผนกบริการลูกค้าของคุณทำงานอย่างไร จากนั้นทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นกับซอฟต์แวร์ นี้จะช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. บูรณาการ

คุณสามารถรวมระบบตั๋วโอเพ่นซอร์สของคุณเข้ากับส่วนเสริมของบุคคลที่สามอื่นๆ ได้ สิ่งนี้จะเพิ่มพลังในการดำเนินงานและขยายพอร์ตโฟลิโอของบริการที่คุณให้

คุณอาจต้องใช้เครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น ซูม เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า คุณสามารถเพิ่มเครื่องมือใดๆ ลงในระบบและช่วยเหลือลูกค้าได้

3. ความสามารถในการปรับขนาด

ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของระบบตั๋วโอเพ่นซอร์สคือความสามารถในการปรับขนาดได้ คุณสามารถซื้อซอฟต์แวร์ได้หนึ่งตัวเมื่อคุณเริ่มต้นธุรกิจและปรับแต่งซอฟต์แวร์เมื่อลูกค้าของคุณมีจำนวนเพิ่มขึ้น

เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมว่าลูกค้าของคุณมีพฤติกรรมอย่างไร คุณสามารถเพิ่มคุณลักษณะที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้โดยใช้ข้อมูลดังกล่าว เมื่อลูกค้าสามารถสื่อสารปัญหาได้ง่ายขึ้น พวกเขาก็ใจดีต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า

4. ความปลอดภัย

ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สมีลักษณะโปร่งใสมากกว่า สมาชิกชุมชนของซอฟต์แวร์ทำการเปลี่ยนแปลงซอร์สโค้ดและมอบให้กับชุมชน ทำให้การรักษาความปลอดภัยของผู้ใช้เข้มงวดขึ้น

คุณและลูกค้ารายอื่นๆ สามารถควบคุมวิธีการทำงานของซอฟต์แวร์ได้ สมาชิกในชุมชนส่วนใหญ่กังวลเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น ความปลอดภัย และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงพยายามปรับปรุง

5. รองรับแพลตฟอร์มเว็บไซต์ใด ๆ

ระบบโปรแกรมช่วยเหลือแบบโอเพ่นซอร์สส่วนใหญ่เข้ากันได้กับแพลตฟอร์มเว็บไซต์ส่วนใหญ่ เช่น WordPress, Wix, Shopify เป็นต้น หากระบบที่คุณนำมาไม่รองรับแพลตฟอร์มที่คุณต้องการใช้งาน คุณสามารถปรับแต่งได้ตลอดเวลา

ผู้คนทำงานบนหลายแพลตฟอร์มเว็บไซต์ และทุกคนสามารถเป็นลูกค้าของคุณได้ มันไม่ฉลาดที่จะไม่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

6. ช่องธุรกิจที่เป็นมิตร

คนที่ทำระบบ Helpdesk จะทราบได้อย่างไรว่าคุณดำเนินธุรกิจประเภทใด? ท้ายที่สุด มีอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันมากมายในปัจจุบัน และอุตสาหกรรมขนาดเล็กก็พัฒนาไปตามกาลเวลาเช่นกัน

บริษัท Saas ไม่ต้องการละทิ้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียงเพราะซอฟต์แวร์ไม่เหมาะกับอุตสาหกรรมธุรกิจของลูกค้าที่มีศักยภาพ

7. คุ้มค่า

ไม่ใช่ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโอเพ่นซอร์สทั้งหมดฟรี แต่พิจารณาว่าซอฟต์แวร์เหล่านี้ช่วยเหลือลูกค้าของคุณได้มากเพียงใด พวกเขาเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าสำหรับคุณ การปรับแต่งซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สเองนั้นมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างมาก

บางครั้ง คุณสามารถเพิ่มการเปลี่ยนแปลงได้โดยการติดตั้งเวอร์ชันที่อัปเดตโดยผู้อื่น คุณอาจไม่ต้องจ้างโปรแกรมเมอร์ด้วยซ้ำหากระบบโปรแกรมช่วยเหลือของคุณมีชุมชนที่ใช้งานอยู่

บทสรุป

การให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการรักษาลูกค้าที่คุณทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้มา นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายพึงพอใจกับการสนับสนุนที่ได้รับ นี่คือที่ที่ระบบโปรแกรมช่วยเหลือแบบโอเพ่นซอร์สสามารถช่วยคุณได้