เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินด้วย WooCommerce

ทุกสิ่งที่คุณทำในร้านค้าของคุณจะนำนักช็อปของคุณไปสู่ประสบการณ์ขั้นสุดท้ายที่สำคัญ: การชำระเงิน และมีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการเช็คเอาต์ "ขั้นตอน" - การเปลี่ยนระหว่างฟิลด์หนึ่งไปยังอีกฟิลด์หนึ่ง - ราบรื่นที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ เช็คเอาต์เริ่มต้นของ WooCommerce เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ขึ้นอยู่กับร้านค้า อุตสาหกรรม หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจมีมากกว่าที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้กระบวนการนี้เรียบง่ายและปราศจากความเจ็บปวด

มาดูกันว่าคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินสำหรับนักช็อปของคุณและปรับปรุงอัตรา Conversion ได้อย่างไร

ขั้นตอนการเช็คเอาต์เริ่มต้นของ WooCommerce ช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร

ตามค่าเริ่มต้น หน้าชำระเงินของ WooCommerce ได้รับการออกแบบมาให้ราบรื่นที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ และด้วยธีมอย่างหน้าร้าน คุณจะนำเสนอประสบการณ์ที่เรียบง่ายและสะอาด ซึ่งทำหน้าที่เป็นจุดสัมผัสสุดท้ายที่แข็งแกร่งสำหรับทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณมุ่งหมายจะทำกับร้านค้าของคุณ

จากตะกร้าสินค้า ลูกค้าไปยังหน้าเดียวเพื่อป้อนข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการจัดส่ง และดูสรุปคำสั่งซื้อของพวกเขา ความเรียบง่ายนี้ช่วยประหยัดเวลาและลดการรบกวน

หากคุณเสนอตัวเลือกการชำระเงินหรือการจัดส่งหลายแบบ ลูกค้าสามารถสลับไปมาระหว่างตัวเลือกเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายโดยไม่เกิดความล่าช้าหรือทำให้เปลืองพื้นที่ สิ่งนี้จะกำหนดความคาดหวังในทันที ดังนั้นนักช้อปที่เลือกชำระเงินด้วย PayPal จะรู้ว่าพวกเขาจะย้ายออกจากร้านของคุณเพื่อชำระเงิน

หน้าชำระเงินสามารถยาวหรือสั้น — หรือซับซ้อนหรือง่าย — ตามที่คุณต้องการ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าที่คุณเลือก ตัวอย่างเช่น หากคุณจัดส่งไปยังสหรัฐอเมริกาเท่านั้น คุณสามารถเลือกประเทศนั้นเป็นตัวเลือกเดียวได้อย่างง่ายดาย ประหยัดเวลาและความยุ่งยากของลูกค้า

แก้ไขหน้าชำระเงิน

แม้ว่าการชำระเงิน WooCommerce เริ่มต้นจะสร้างประสบการณ์ที่มั่นคง ยืดหยุ่น และคล่องตัวได้ทันที แต่อาจไม่สมบูรณ์แบบสำหรับร้านค้าของคุณ

อุตสาหกรรม ร้านค้า และผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่แตกต่างกัน หากคุณขายสินค้าที่เป็นส่วนตัว ผู้เลือกซื้อของคุณจะระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาเลือก และมีแนวโน้มที่จะตรวจสอบข้อกำหนดซ้ำอีกครั้งในวินาทีสุดท้าย การชำระเงินด่วนที่เร่งขั้นตอนสุดท้ายและละเว้นรายละเอียดเหล่านั้นอาจถูกมองว่าเป็นประสบการณ์เชิงลบ

ต้องการสร้างตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? รับส่วนเสริมผลิตภัณฑ์เพื่อเสนอข้อความของขวัญ การบริจาค การแกะสลักด้วยเลเซอร์ และอีกมากมาย!

พิจารณาผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นการซื้อทางธุรกิจ เช่น แล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป การชำระเงินที่คล่องตัวซึ่งกลบเกลื่อนรายละเอียดหรือปิดบังราคาอาจเป็นปัญหาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากจำเป็นต้องส่งการซื้อเป็นค่าใช้จ่ายของบริษัท

ก่อนทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในการเช็คเอาต์ของคุณ ให้คิดให้รอบคอบว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะต้องการชำระเงินให้เร็วขึ้นหรือไม่ หรือพวกเขาต้องการรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้น เช่น ในสถานการณ์ข้างต้น

พิจารณาการชำระเงินหน้าเดียว

การชำระเงินหนึ่งหน้าเป็นที่นิยม — และมักจะเพิ่มคอนเวอร์ชั่นมากกว่าเวอร์ชั่นที่มีหลายหน้าเนื่องจากความเรียบง่าย — แต่ทางเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับร้านค้าและผู้ชมของคุณ เช่นเดียวกับการชำระเงินของแขก (ซึ่งเราจะพูดถึงในอีกสักครู่) ร้านค้าหนึ่งอาจเห็นคำสั่งซื้อผ่านหลังคา ในขณะที่อีกร้านหนึ่งอาจเห็นยอดขายลดลง

ทำไม? ความจริงก็คือมันไม่ได้ เกี่ยวกับ จำนวนหน้าจริงๆ เกี่ยวกับสัญญาณที่คุณส่งไปยังผู้ซื้อ การชำระเงินแบบหน้าเดียวอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อพอๆ กับการชำระเงินหลายหน้า หากมีฟิลด์ที่ไม่จำเป็น คำถามที่น่ารำคาญ และสิ่งรบกวนสมาธิ

สุดท้าย หากการชำระเงินของคุณแบ่งออกเป็นหลายหน้า คุณอาจลองเพิ่มตัวบ่งชี้ที่มองเห็นได้ของความคืบหน้าของนักช้อป ซึ่งอาจทำให้พวกเขากังวลน้อยลงว่าพวกเขายังต้องดำเนินการมากน้อยเพียงใดในการสั่งซื้อ แม้ว่าใน ทางเทคนิค แล้วการชำระเงินจะเป็นเพียงหน้าเดียว แต่นี่คือสิ่งที่คุณสามารถเห็นได้จริงเมื่อคุณออกจากตะกร้าสินค้า Xero Shoes:

สิ่งนี้เปลี่ยนการรับรู้ของนักช้อปจาก “เอ่อ อีกนานไหมกว่าฉันจะสั่งรองเท้าได้” “โอ้ อีกแค่ก้าวเดียว ฉันจะสั่งรองเท้าได้!”

กำจัดฟิลด์ที่ไม่จำเป็นเพื่อเพิ่มความเร็วในกระบวนการ

คุณอาจไม่ต้องการช่องชำระเงิน WooCommerce เริ่มต้นบางช่อง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขายในร้านค้าของคุณ บางทีคุณอาจไม่ได้จัดส่งสินค้าที่จับต้องได้ เพราะพวกเขามารับจากที่ตั้งของคุณหรือเป็นการดาวน์โหลดแบบดิจิทัล หรือบางทีคุณไม่จำเป็นต้องถามชื่อธุรกิจเพราะคุณขายให้กับผู้บริโภคเท่านั้น

คุณควรพิจารณาลบฟิลด์ที่ไม่จำเป็นออกไปเพื่อเพิ่มความเร็วในกระบวนการเช็คเอาต์สำหรับผู้ซื้อของคุณ ไม่มีใครต้องการกรอกที่อยู่สำหรับจัดส่งหากผลิตภัณฑ์ของตนไม่ได้จัดส่ง เหตุใดจึงไม่ปิดสิ่งเหล่านั้นโดยสิ้นเชิง

คุณสามารถเปลี่ยนช่องการชำระเงินได้อย่างง่ายดายด้วยส่วนขยาย WooCommerce Checkout Field Editor เปลี่ยนชื่อ แก้ไข หรือลบฟิลด์ใด ๆ และทั้งหมดออกจากหน้าชำระเงินเริ่มต้นโดยไม่ต้องขุดลงไปในโค้ดใดๆ

แน่นอนว่ามันก็ไปได้ทั้งสองทางเช่นกัน หากคุณต้องการ เพิ่ม ฟิลด์ — หรือเพียงแค่สร้างฟิลด์เสริมที่จำเป็น — คุณสามารถทำได้ในไม่กี่วินาที สมมติว่าร้านค้าของคุณมีบริการรับสินค้าในพื้นที่ และคุณต้องการให้ลูกค้าระบุวันที่ที่พวกเขาจะไปรับ เพิ่มฟิลด์ตัวเลือกวันที่ ทำให้จำเป็น และ voila !

ข้อควรระวัง : การลบฟิลด์เช็คเอาต์เริ่มต้นอาจรบกวนรูปแบบและการทำงานของธีม WooCommerce บางธีม ดังนั้นโปรดระลึกไว้เสมอว่า นอกจากนี้ หากคุณไม่ได้จัดส่งผลิตภัณฑ์ คุณสามารถปิดตัวเลือกนั้นทั้งหมดผ่านการตั้งค่าส่วนกลาง แทนที่จะลบฟิลด์ออก ซึ่งง่ายกว่าเล็กน้อย

ให้ลูกค้าชำระเงินที่หน้างาน

หากลูกค้าต้องออกจากไซต์ของคุณเพื่อชำระค่าสินค้า ขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมดจะหยุดชะงัก พวกเขาอาจฟุ้งซ่านและไปที่อื่นได้ง่าย หรือพวกเขาอาจไม่เชื่อถือเว็บไซต์บุคคลที่สามที่พวกเขากำลังนำทางไป

นั่นคือเหตุผลที่การเลือกช่องทางการชำระเงินที่ช่วยให้ลูกค้าอยู่ในหน้าชำระเงินของคุณตลอดกระบวนการทั้งหมดจึงเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง WooCommerce Payments เป็นระบบที่รวมเข้ากับร้านค้าของคุณได้ง่ายมาก

ช่วยลดเกวียนที่ถูกละทิ้ง ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณจัดการทุกอย่างตั้งแต่การชำระเงินแบบเป็นงวดไปจนถึงข้อพิพาทและการคืนเงินโดยตรงจากแดชบอร์ดของ WordPress นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการชำระเงินทันทีและยอมรับ Apple Pay ได้อีกด้วย

ให้การเข้าถึงรายละเอียดในหน้าชำระเงิน

สินค้าบางอย่างมีความซับซ้อน ต้องการข้อมูลจำนวนมาก หรือมีหน้าที่เต็มไปด้วยรูปถ่าย แต่ถึงแม้จะมีข้อมูลเพิ่มเติมทั้งหมด แต่ก็มีบางครั้งที่คุณ ต้อง เพิ่มเมื่อชำระเงิน บางทีคุณอาจขายซอสเผ็ดที่อันตรายซึ่งต้องมีคำเตือนหรือต้องการเตือนลูกค้าเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

การรับการแจ้งเตือนในนาทีสุดท้ายเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง แต่การเพิ่มสิ่งรบกวนในกระบวนการชำระเงินเป็นความคิดที่ไม่ดี ลิงก์ที่ดึงผู้ซื้อออกจากหน้าสุดท้ายอาจทำลายการขายได้หากพวกเขาเสียสมาธิเพียงพอ

วิธีที่ดีที่สุดในการนำเสนอข้อมูลสำคัญในนาทีสุดท้ายในขณะที่รักษาขั้นตอนการชำระเงินคือการเพิ่มลิงก์ไปยังเนื้อหาที่เปิดในแท็บเบราว์เซอร์ใหม่ ด้วยวิธีนี้ หากนักช้อปต้องการดูนโยบายการคืนสินค้า คำถามที่พบบ่อย หรือคำเตือนด้านความปลอดภัยก่อนซื้อ (เดี๋ยวก่อน พริกขี้หนูเผ็ด มาก !) พวกเขาสามารถทำได้โดยไม่ต้องละทิ้งรถเข็น

อย่าให้บัญชีลูกค้าสะดุดคุณ

บัญชีผู้ใช้ที่จำเป็นนั้นเหมาะสำหรับร้านค้าบางร้าน แต่ไม่ใช่ร้านอื่น หากคุณขายการดาวน์โหลดดิจิทัลที่เชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมล ขายการเป็นสมาชิก หรือให้บริการลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะสั่งซื้อบ่อยๆ คุณควรขอให้พวกเขาสมัครใช้งานก่อนซื้อ

มิฉะนั้น คำสั่งซื้อของแขกและการชำระเงินของแขกจะทำได้ดี การขอให้ลูกค้าหยุดสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อลงชื่อสมัครใช้ไม่ใช่แค่การหยุดชะงักครั้งใหญ่เท่านั้น แต่ยังสร้างความรำคาญได้อีกด้วย และสำหรับนักช้อปบางคน การส่งไปร้านอื่นก็เพียงพอแล้ว

หากคุณไม่ต้องการบังคับให้นักช็อปสร้างบัญชี แต่ยังต้องการให้มีตัวเลือก คุณอาจพิจารณาเพิ่มข้อความแจ้ง "สร้างบัญชี" ก่อน หรือ หลังการชำระเงิน การดำเนินการนี้ช่วยให้กระบวนการดำเนินต่อไป แต่ยังเปิดโอกาสให้ผู้ซื้อที่สนใจบันทึกข้อมูลของตนในครั้งต่อไป

วิธีที่ง่ายกว่าในการสร้างการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ

โดยคำนึงถึงหลักการข้างต้น — เช่น การสร้างกระบวนการง่ายๆ สำหรับลูกค้าและการลบขั้นตอนที่ไม่จำเป็น — WooCommerce เพิ่งเปิดตัวบล็อก Checkout ใหม่ คุณสามารถใช้สิ่งนี้เป็นทางเลือกแทนกระบวนการเช็คเอาต์เริ่มต้นด้วยส่วนขยาย WooCommerce Blocks ฟรี

ลักษณะนี้เป็นอย่างไร? คุณสามารถใช้บล็อก Checkout ได้เหมือนกับบล็อก WordPress อื่นๆ และยังเพิ่มบล็อกอื่นๆ ในหน้า Checkout ได้อีกด้วย ต้องการเพิ่มคำถามที่พบบ่อย คู่มือการใช้งาน หรือคำเตือนด้านความปลอดภัยที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้หรือไม่ ง่ายเหมือนการลากและวางบล็อกจากตัวแก้ไข WordPress

ต้องการลบช่องการชำระเงินหรือไม่ เพียงสลับปุ่ม — ไม่ต้องมีส่วนขยายเพิ่มเติมหรือโค้ดที่กำหนดเอง

นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกที่จะเสนอวิธีการชำระเงินใดๆ ที่คุณต้องการได้ ตั้งแต่บัตรเครดิตและเช็ค ไปจนถึงตัวเลือกแบบด่วน เช่น Apple Pay ที่ทำให้ลูกค้าของคุณทำสิ่งต่างๆ ได้รวดเร็วและง่ายขึ้น

และส่วนที่ดีที่สุดคือทุกอย่างอยู่ในหน้าเดียว — รายละเอียดการติดต่อ ข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการจัดส่ง และข้อมูลสรุปคำสั่งซื้อที่ชัดเจนและไม่มีอะไรซับซ้อน เป็นการชำระเงินที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อปรับปรุงกระบวนการสำหรับทั้งเจ้าของร้านค้าและลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก WooCommerce Checkout

การชำระเงินที่ปรับให้เหมาะสมจะนำไปสู่คำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์มากขึ้น

เช่นเดียวกับทุกอย่างในอีคอมเมิร์ซ การตั้งค่าเริ่มต้นบางอย่างอาจไม่เหมาะกับทุกร้านค้า เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพหน้าการชำระเงินของคุณโดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์ ธุรกิจ และผู้ชมของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

มีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการปรับประสบการณ์การชำระเงินให้เหมาะสมเพื่อลดการหยุดชะงัก นักช็อปที่มีความสุข และคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์มากขึ้นหรือไม่ ฝากไว้ในความคิดเห็นด้านล่างและเรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ