หน้าอีคอมเมิร์ซสำคัญที่คุณอาจมองข้าม

เมื่อคุณสร้างร้านค้าออนไลน์ใหม่ จะมีการระบุหน้าและปลายทางบางหน้า คุณรู้ว่าคุณต้องการตะกร้าสินค้าและหน้าชำระเงิน มีเพจที่สำคัญทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณเช่นกัน และแน่นอนว่าคุณได้สร้างหน้าสำหรับนโยบายการคืนสินค้าแล้ว

นี่ไม่ใช่หน้าที่ ทั้งหมด ที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องประสบความสำเร็จ ร้านค้าหลายแห่งได้รับประโยชน์จากหน้าอื่นๆ สองสามหน้าที่มักถูกมองข้าม และหน้าเหล่านี้ใช้เวลาเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในการสร้างหรืออัปเดต ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะทุ่มเทเวลาให้กับการทำงาน

วันนี้เราจะพูดถึงหน้าอีคอมเมิร์ซสี่ประเภทที่คุณอาจมองข้ามเมื่อสร้างร้านค้าของคุณ :

1. หน้า "ขอบคุณ"
2. หน้าข้อมูลการจัดส่ง
3. หน้า "ไม่พบผลลัพธ์" สำหรับการค้นหาไซต์ของคุณและ
4. หน้าหมวดหมู่ของคุณ

เราจะพูดถึงเหตุผลที่คุณควรใช้เวลาในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเหล่านี้ ประโยชน์ของร้านค้าของคุณ และสิ่งเฉพาะบางอย่างที่สามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าช่วยผลักดันให้นักช็อปของคุณกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน ซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดของไซต์อีคอมเมิร์ซใดๆ

มาเริ่มกันเลย!

หน้า “ขอบคุณ”

หากคุณมีแบบฟอร์มติดต่อหรือคำขอสำหรับติดต่อลูกค้าในร้านค้าของคุณ (และควรมี) มีแนวโน้มว่าจะมีข้อความหรือหน้า "ขอบคุณ" ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติซึ่งปรากฏขึ้นเมื่อส่ง

นอกจากนี้ หน้ายืนยันที่ปรากฏขึ้นหลังจากส่งคำสั่งซื้อมักจะมีข้อความ "ขอบคุณสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ" อยู่ด้วย

แต่คุณเคยสังเกตไหมว่าหน้าเว็บเหล่านี้มักจะเป็นแบบ… เราจะวางมันอย่างไร… ไม่จริงใจ?

หากหน้าเหล่านี้มีเพียงบรรทัดหรือสองข้อความที่คุณไม่ได้เขียนเอง แสดงว่าคุณกำลังโยนลูกบอลสองครั้ง อันดับแรก หน้านี้เป็นจุดแสดงแบรนด์ของคุณอีกจุดหนึ่ง เช่นเดียวกับที่อยู่บนจุดอื่นๆ ในร้านค้าของคุณ (คุณจะไม่ทิ้งข้อความสาธิตไว้ในหน้าแรกของคุณใช่ไหม)

แต่ประการที่สอง และที่สำคัญกว่านั้น หน้าขอบคุณไม่ใช่จุดสิ้นสุดของการเดินทางของลูกค้าในร้านค้าของคุณ เสมอไป แต่ถ้าคุณปฏิบัติอย่างนั้น และไม่เสนออะไรให้พวกเขานอกจากข้อความหนึ่งหรือสองบรรทัดให้อ่านพร้อมลิงก์กลับบ้าน คุณจะไม่มีทางรู้ได้เลยว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง

บางสิ่งที่คุณอาจพิจารณาเพิ่มในหน้านี้:

• ข้อมูลติดต่อสำรอง/ในอุดมคติ หากลูกค้าเร่งรีบหรือมีคำถามเพิ่มเติม (เช่น ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์…)
• ลิงก์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ
• ลิงก์ไปยังหน้าที่พิสูจน์แล้วว่าช่วยให้นักช็อปแปลงเป็นลูกค้า ได้ หากคุณพบว่านักช็อปจำนวนมากใช้แบบฟอร์มติดต่อของคุณเพื่อถามคำถามก่อนซื้อ คุณสามารถเพิ่มลิงก์จากหน้าขอบคุณไปยังหน้าเพิ่มเติมที่มีหลักฐานทางสังคม ผู้ใช้- เนื้อหาที่สร้างขึ้น คำรับรอง กรณีศึกษา...
• วิธีง่ายๆ ในการกลับไปยังร้านค้าที่เหลือของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณลบการนำทางออกระหว่างการชำระเงินเพื่อจุดประสงค์ในการแปลง
• ของเล็กๆ น้อยๆ เช่น คูปองหรือลิงก์แนะนำเพื่อน
• ในที่สุด แน่นอน ว่า "ขอบคุณ" อย่างจริงใจ — ความกตัญญูสามารถไปได้ไกล!

ธีม WooCommerce ส่วนใหญ่ (และปลั๊กอินแบบฟอร์มติดต่อ WordPress หากคุณกำลังดูหน้า "ติดต่อเรา") มีหน้าขอบคุณที่สามารถแก้ไขได้เพื่อเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมเท่าที่คุณต้องการ อย่างไรก็ตาม เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้การเปลี่ยนแปลงหายไประหว่างกระบวนการอัปเดต เราแนะนำให้สร้างและใช้ธีมลูก คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นใช้งานธีมลูกได้ที่นี่

หากคุณ ต้องการ เจาะลึกและทำให้มือของคุณสกปรก Nicola ของเราได้เขียนบทช่วยสอนที่ยอดเยี่ยมเพื่อสร้างหน้าขอบคุณของคุณเอง (และ "การชำระเงินล้มเหลว" เป็นต้น) ตั้งแต่เริ่มต้น สิ่ง นี้ ต้องใช้ความรู้ PHP และ WooCommerce ในการดึงออก แต่ถ้าคุณติดขัด นักพัฒนาหรือหนึ่งใน WooExperts ของเราสามารถจัดการให้คุณได้โดยไม่มีปัญหา

หน้าที่มีข้อมูลเกี่ยวกับเวลาจัดส่งและผู้ให้บริการ

เมื่อนักช็อปของคุณสนใจที่จะซื้อบางอย่างจากคุณ เป็นไปได้มากที่ครั้งแรกที่พวกเขามีโอกาสเห็นอะไรเกี่ยวกับอัตราค่าจัดส่งของคุณ เวลาจัดส่ง หรือผู้ให้บริการขนส่งที่มีจำหน่ายอยู่ในตะกร้าสินค้า

แต่นี่ไม่ใช่ประสบการณ์ที่เหมาะสำหรับทุกคน ลองนึกถึงนักช็อปที่ต้องการทราบว่าพวกเขาสามารถสั่งซื้อของในชั่วข้ามคืนได้หรือไม่ หรือไม่สามารถรับพัสดุจากผู้ให้บริการขนส่งรายใดรายหนึ่งในพื้นที่ชนบทของตนได้ เป็นการเสียเวลาสำหรับพวกเขาในการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและดำเนินการตามขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมด เพียงเพื่อจะพบว่าร้านค้าของคุณใช้ไม่ได้กับพวกเขา

คุณสามารถประหยัดเวลาและความยุ่งยากของนักช้อป และสร้างความปรารถนาดีขึ้นมาเล็กน้อย โดย การสร้างหน้าเว็บที่พวกเขาสามารถดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการจัดส่งและความเร็วที่มี อยู่ได้อย่างรวดเร็ว ในหน้านี้ มุ่งหมายที่จะรวม:

• ผู้ให้บริการขนส่งที่คุณทำงานด้วย (และที่ไหนหรือเมื่อใด หากคุณจัดส่งไปยังหลายสถานที่หรือจำกัดพัสดุบางรายการไว้สำหรับผู้ให้บริการบางราย)
• วิธีการจัดส่งที่ใช้ได้ (ระบุตามผู้ให้บริการขนส่ง หากจำเป็น เช่น ข้ามคืน 2 วัน ภาคพื้นดิน…)
• คุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้เร็วเพียงใดและ เมื่อ ใด (เช่น ภายใน 24 ชั่วโมง คุณเปิดในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือไม่ คำสั่งซื้อที่ดำเนินการในวันศุกร์จะจัดส่งในวันนั้นหรือไม่ จนถึงวันจันทร์หรือวันอังคาร)

ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าที่กำลังมองหาข้อมูลสามารถตอบคำถามของตนเองได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ คุณอาจเห็นการละทิ้งรถเข็นอันเป็นผลเนื่องจากนักช็อปจำนวนน้อยลงจะเข้าสู่กระบวนการเช็คเอาต์ เพียงเพื่อจะพบว่าคุณไม่สามารถรับสินค้าได้เร็วพอ หรือจัดส่งกับผู้ให้บริการขนส่งที่ต้องการ .

เพจค่าขนส่ง ไม่ได้ถูกมองข้าม แค่ข้ามไป

คำถามหนึ่งที่คุณอาจถามในที่นี้คือ “ฉันควรระบุค่าธรรมเนียมการจัดส่งในหน้านี้ด้วยหรือไม่” หรือคุณอาจสงสัยว่าคุณควรมีหน้าแยกต่างหากสำหรับอัตราเหล่านี้หรือไม่

คำตอบที่นี่: ทั้งหมดขึ้นอยู่กับคุณ ค่าธรรมเนียมการจัดส่งเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้รถเข็นต้องละทิ้ง ดังนั้นการแสดงรายการไว้ล่วงหน้าสามารถช่วยส่งนักช็อปที่ไม่มีคุณสมบัติและไม่เต็มใจที่จะจ่ายเงินออกไป

ใน ทาง กลับกัน การประหยัดค่าธรรมเนียมเหล่านั้นจนถึงจุดสิ้นสุดในบางครั้งอาจเป็นความคิด ที่ดีกว่า (แม้ว่าคุณจะรู้สึกแปลกใจกับลูกค้าของคุณก็ตาม) เนื่องจากพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะละทิ้งการซื้อหากพวกเขามาครบแล้ว แบบนั้นและตกลงไปทุกอย่าง นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมคุณจึงไม่เห็นหน้าแยกต่างหากสำหรับอัตราของผู้ค้าปลีกเสมอไป ไม่ได้ถูกลืม พวกเขาถูกละเว้นโดยเจตนา

วิธีที่ดีที่สุดในการเก็บค่าธรรมเนียมในการลงประกาศคือการ ทำสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณโดยอิงจากการทดสอบ หากคุณพบว่ามีลูกค้าจำนวนมากละทิ้งตะกร้าสินค้าในขั้นตอนสุดท้ายหรือหน้าจอ และคุณสงสัยว่าค่าธรรมเนียมเป็นความผิดพลาด ให้ลองวางไว้ในตาราง "อัตรา" ในหน้าที่มีการเชื่อมโยงจากส่วนท้ายของคุณ (หรือแม้แต่ใน ขั้นตอนการชำระเงิน) แต่ถ้าการมีหน้าแยกต่างหากดูเหมือนว่าจะทำให้มีการแปลงน้อยลง ให้ลบออก

หน้าการค้นหาภายใน "ไม่พบผลิตภัณฑ์"

ผู้ซื้อที่มาที่ร้านของคุณอาจไม่ได้มองหาอะไรเป็นพิเศษ พวกเขาอาจอยู่ที่นั่นเพื่อเรียกดูเพราะเห็นโฆษณาที่น่าสนใจ ได้รับการอ้างอิงจากเพื่อน หรือคลิกผ่านคำค้นหาของเครื่องมือค้นหา

หรืออาจจะมาเยี่ยมเยียนเพราะหวังว่าจะเจอของบางอย่าง บางทีพวกเขาอาจเคยซื้อจากคุณมาก่อนและต้องการพึ่งพาคุณอีกครั้ง หรืออาจเป็นไปได้ว่าพวกเขารู้ว่าคุณมีสินค้าจากอุตสาหกรรมนี้ และคิดว่าร้านค้าของคุณเป็นสถานที่ที่ดีในการเริ่มมองหา

ไม่ว่าพวกเขาจะมาหาคุณด้วยเหตุผลใดก็ตาม นักช็อปเหล่านี้จำนวนมากจะใช้การค้นหาในเว็บไซต์ ของคุณ และบางส่วนของพวกเขาจะถูกบอกว่าคุณไม่มีสิ่งที่พวกเขาค้นหา

แต่ถ้าหน้าที่คุณให้ว่างเปล่า (หรือเกือบอย่างนั้น) แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสครั้งใหญ่

หน้า "ไม่พบผลิตภัณฑ์" เป็นอีกโอกาสหนึ่งที่เจ้าของร้านค้ามักพลาดไป เช่นเดียวกับหน้า "ขอบคุณ" มักจะมีอยู่ แต่มีข้อความน้อยมากและไม่มีคำแนะนำ ผู้ซื้อจะได้รับคำง่ายๆ ว่า "เราไม่มี" และปล่อยไว้ในอุปกรณ์ของตนเอง

แต่ด้วยการปรับแต่งง่ายๆ หรือสองอย่าง — คำแนะนำให้ลองค้นหาอีกครั้งด้วยคำสำคัญที่ต่างกัน, ลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ยอดนิยมของคุณ — คุณสามารถกำหนดได้โดยตรง และเช่นเดียวกับที่คุณสามารถทำได้กับหน้าอื่นๆ เหล่านี้ คุณจะขยายเสียงและประสบการณ์ของแบรนด์ของคุณให้ดียิ่งขึ้นทั่วทั้งร้านค้าของคุณ

สำหรับคำแนะนำฉบับสมบูรณ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้านี้และทำให้ผู้ซื้อของคุณรู้สึกหลงทางน้อยลง ให้ดูที่โพสต์นี้

หน้าหมวดหมู่ร้านค้าของคุณ

เราเพิ่งจะพูดถึงว่าเหตุใดหน้าหมวดหมู่จึงมีความสำคัญต่อร้านค้าออนไลน์มาก บวกกับวิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ดังนั้นเราจะไม่ลงรายละเอียดมากเกินไปที่นี่อีก แต่ สิ่งสำคัญคือต้องไม่มองข้ามหน้าเหล่านี้เมื่อคุณเพิ่มลงในร้านค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากปรากฏในการนำทางของคุณ

หากคุณมีหน้าหมวดหมู่ นักช็อปที่ใช้หน้าเหล่านี้มักจะไม่ค่อยรู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา พวกเขากำลังท่องเว็บ รู้สึกว่าคุณเป็นใคร สิ่งที่คุณมี และสิ่งที่พวกเขาชอบ

ซึ่งเปิดโอกาสให้คุณใช้หน้านำทางล้วนๆ เหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขาย การเพิ่มหลักฐานทางสังคม การศึกษา หรือแม้แต่รูปภาพที่สวยงามเพียงอย่างเดียว คุณก็สามารถลดขั้นตอนและทำให้ Conversion เกิดขึ้นได้เร็วขึ้น

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการหมวดหมู่และเพจใน WooCommerce ให้เริ่มต้นด้วยวิดีโอและข้อมูลในหน้านี้

หน้าที่สำคัญเหล่านี้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณได้

คุณอาจแปลกใจว่าหน้าสี่ประเภทนี้มักจะถูกมองข้ามมีประสิทธิภาพสำหรับร้านค้าออนไลน์ ตั้งแต่การที่ลูกค้าที่หลงทางกลับมาสู่เส้นทางเดิม การเพิ่มข้อมูลที่จำเป็น การเพิ่มหรือปรับปรุงจุดหมายปลายทางเหล่านี้อาจมีประโยชน์มหาศาลสำหรับคุณ ... แต่คุณจะไม่รู้จนกว่าคุณจะลองใช้มัน!

คุณคิดว่าหน้าใดต่อไปนี้มีศักยภาพมากที่สุดในการปรับปรุงร้านค้าของคุณเอง และเพราะเหตุใด กรอกเสียงด้านล่างและแจ้งให้เราทราบความคิดของคุณ