วิธีทำให้บรรจุภัณฑ์เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์แบรนด์ของคุณ

ประสบการณ์แบรนด์ของคุณไปได้ไกลแค่ไหน? สิ้นสุดที่เว็บไซต์ของคุณหรือดำเนินต่อไปจนถึงมือลูกค้าของคุณหรือไม่?

ในอดีต เราได้เขียนถึงความสำคัญในการขยายแบรนด์ของคุณไปยังทุกช่องทางติดต่อลูกค้าที่ลูกค้ามีกับคุณ เช่น ใบเสร็จรับเงินทางอีเมลและการเขียนคำโฆษณา องค์ประกอบเล็กๆ เหล่านี้ที่มักถูกมองข้าม ถ่ายทอดข้อความสำคัญ พวกเขาบอกว่าคุณคือคุณ ไม่ใช่ใครอื่น

หากคุณขายและจัดส่งสินค้าที่จับต้องได้ บรรจุภัณฑ์ของคุณเป็นอีกจุดหนึ่งที่สำคัญ แต่มักถูกมองข้ามกับแบรนด์ของคุณ คุณมองข้ามความเป็นไปได้ที่จะใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณหรือไม่?

วันนี้ เราจะมาดูกันว่าคุณสามารถสร้าง "เปลือก" ภายนอกของผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร ตั้งแต่กล่องจัดส่งไปจนถึงกล่องที่จัดเก็บไว้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์โดยรวมกับแบรนด์ของคุณ เราจะอธิบายว่าทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญ เสนอแนวคิดบางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ และผูกมัดบรรจุภัณฑ์กับจุดสัมผัสอื่นๆ ของแบรนด์ที่เราได้พูดถึงไปแล้ว

ไปทำงานกันเถอะ

เหตุใดการสร้างแบรนด์จึงมีความสำคัญ และเหตุใดจึงต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์ของคุณ

ลองนึกถึงแบรนด์ระดับประเทศหรือระดับนานาชาติที่ได้รับความนิยม เช่น Coca-Cola, UPS หรือ Nintendo คุณน่าจะจำบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงได้เมื่อคุณได้ยินชื่อแบรนด์ เช่น โฆษณาชุดต่างๆ ที่สวยงาม สีที่ใช้กันทั่วไป หรือสโลแกน

ทุกสิ่งที่แบรนด์ทำเป็นส่วนหนึ่งของภาพลักษณ์ที่พวกเขานำเสนอต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โฆษณาที่น่ายินดีแสดงถึงแบรนด์ที่สนุกสนานและเป็นที่รัก สีทั่วไปช่วยให้ผู้ซื้อรู้จักผลิตภัณฑ์ของบริษัทนั้นได้ง่ายขึ้น สโลแกนสามารถติดหูและมักจะทำซ้ำได้

หากคุณกำลังพยายามสร้าง "ภาพลักษณ์" ให้กับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ก็ไม่สมเหตุสมผลที่จะ ไม่ ขยายไปยังบรรจุภัณฑ์ของคุณ มันเหมือนกับการใส่ชุดที่เข้ากันดีและละเลยการสวมรองเท้า — มีความพยายามแต่ก็ไม่ถึงเส้นชัย

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องสร้างบรรจุภัณฑ์ใหม่สำหรับสินค้าของคุณ หรือลงทุนเงินจำนวนมากในการแก้ไขสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว แต่ก็หมายความว่า คุณควรพิจารณาว่าคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับลูกค้าอย่างไร และประสบการณ์นั้นตรงกับการสร้างแบรนด์โดยรวมของคุณหรือไม่

ลองคิดดูดังนี้: โคคา-โคลาจะเป็นที่ที่พวกเขาอยู่ทุกวันนี้หรือไม่หากพวกเขาส่งเครื่องดื่มทั้งหมดในกระป๋องเงินธรรมดาหรือขวดใส

อาหารสำหรับความคิด: คุณสามารถแยกแยะประสบการณ์ที่น่ายินดีจากประสบการณ์ที่น่าเบื่อโดยไม่ต้องสัมผัสผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียว

ฉันมาจากครอบครัวใหญ่ที่ฉลองคริสต์มาสและวันเกิดสองวันต้นเดือนมกราคม ดังนั้นตอนนี้ฉันกำลังซื้อของออนไลน์ที่แทบคลั่ง ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับฉันที่จะเปิดกล่องสองกล่องต่อวันในขณะนี้ (และวิ่งไปซ่อนจากสามีของฉันซึ่งเป็นผู้ถือวันเกิดในเดือนมกราคมคนหนึ่งกล่าวว่า)

ในขณะที่เปิดการจัดส่งจาก Target เมื่อเร็วๆ นี้ หนึ่งในแบรนด์โปรดส่วนตัวของฉัน (ในฐานะนักเขียน มันยากที่จะไม่รักงานเขียนคำโฆษณาของพวกเขา) ฉันรู้สึกประทับใจกับประสบการณ์ที่น่ายินดีอย่างยิ่ง แม้ว่า Target จะไม่ได้ผลิตสินค้าที่ฉันได้รับก็ตาม

ฉันได้รับการต้อนรับด้วยใบบรรจุภัณฑ์ที่ด้านบน ดังนั้นสิ่งแรกที่ฉันเห็นคือ "สวัสดี" ที่ร่าเริง และข้อความอื่นๆ ทั้งหมดในรูปแบบเครื่องหมายการค้าของ Target สินค้าของฉันถูกบรรจุอย่างระมัดระวังและห่อด้วยฟองที่ด้านล่าง

สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ล้วนทำให้ประสบการณ์นี้รู้สึกเหมือนกับว่าฉันกำลังสั่งซื้อจากผู้ค้าปลีกกล่องใหญ่รายอื่น และเป็นเหมือนการทำธุรกรรมส่วนตัวแบบตัวต่อตัว

หากคุณขายสินค้าที่ผลิตโดยผู้อื่น คุณอาจมีปัญหากับอัตลักษณ์ของตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการปรับเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ไม่ใช่ทางเลือก แต่มีสิ่งเล็กน้อย เช่น ตัวอย่างนี้ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้ตัวเองแตกต่าง

ลองมาดูที่พวกเขาตอนนี้

ทำให้กล่องจัดส่งเป็นความสุขก่อน "สวัสดี"

กล่องกระดาษแข็งมักจะปรากฏสำหรับผู้ซื้อบางราย และเมื่อมองแวบแรกก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะบอกได้ว่ามาจากที่ใด พวกเขายัง … น่าเบื่อ แบบว่าน่าเบื่อ จริงๆ

ถ้ามันสมเหตุสมผลสำหรับคุณและตรงกับการสร้างแบรนด์ของคุณ ให้พิจารณาสร้างแถลงการณ์ทันทีด้วยช่องภายนอก นี้ นี่อาจหมายถึง:

• การสั่งซื้อกล่องจัดส่งแบบกำหนดเองพร้อมโลโก้ สี หรือสโลแกนของคุณ
• การใช้เทปบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองหรือฉลากการจัดส่งที่มีตราสินค้า
• การเพิ่มสติกเกอร์ลงในกล่องธรรมดาๆ (วิธีที่ดีสำหรับบริษัทต่างๆ ในการสร้างสมดุลระหว่างความปรารถนาที่จะสนุกสนานแต่ไม่ต้องเสียเงินเป็นจำนวนมาก)

สิ่งนี้ทำให้นักช็อปมองออกไปที่ประตูบ้านและประกาศว่า “โอ้ พัสดุของฉันจาก (บริษัทของคุณ) มาแล้ว!” ตรงข้ามกับ “โอ้ ฉันได้กล่องมา มันมาจากใคร”

นอกจากนี้ยังสร้างแบรนด์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น เป็นแบรนด์ที่ต้องการให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ คิดว่ามันเป็นความสุข "สวัสดี!"

ใส่ตราสินค้าของคุณลงในใบบรรจุภัณฑ์ คำแนะนำ และสื่อสิ่งพิมพ์อื่นๆ

เมื่อเปิดกล่องแล้ว ลูกค้าอาจพบมากกว่าสินค้าที่สั่งซื้อภายใน ขึ้นอยู่กับว่าคุณขายอะไร บางบริษัทมีสลิปบรรจุภัณฑ์ ในขณะที่บางบริษัทมีคำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์ของตน

สื่อสิ่งพิมพ์เหล่านี้ไม่จำเป็นต้องทื่อและไร้ชีวิตชีวา พวกเขาควรจะตรงกับน้ำเสียงและเสียงเดียวกับที่คุณใช้สำหรับการเขียนคำโฆษณาบนเว็บไซต์ของคุณ สำหรับการอัปเดตโซเชียลมีเดีย และสำหรับการสื่อสารทางอีเมลกับลูกค้า

สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เท่ากับใบบรรจุภัณฑ์เป็นส่วนเสริมของแบรนด์ของคุณ ดังนั้นให้ทำตามตัวอย่างของ Target และทำให้มันพิเศษ หรือหากจำเป็น ให้พิจารณาผลิตเม็ดมีดพิเศษที่ออกแบบมาเพื่อสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น เช่น การ์ดใบนี้ที่ฉันได้รับในการจัดส่งจาก Anker:

เป็นที่น่าสังเกตว่านี่คือด้านที่ "มีความสุข" - นอกจากนี้ยังมีด้าน "ไม่มีความสุข" ที่ทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการเชื่อมต่อผ่านทางโทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย การสนับสนุนของ Amazon และอื่นๆ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเผชิญหน้ากับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น คุณไม่คิดอย่างนั้นหรือ

เช่นเดียวกับกล่องจัดส่งของคุณ เม็ดมีดและสื่อสิ่งพิมพ์เหล่านี้ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนหรือเสียค่าใช้จ่ายมากนัก เป้าหมายควรเป็นเพื่อ ให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งข้อความเดียวกันแบบออฟไลน์ขณะที่คุณกำลังออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น "เราให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก" (เช่น Anker) หรือการเรียกร้องความคิดเห็นอย่างร่าเริง

แจ้งขั้นตอนต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการรองรับหรือสแนปชอต

เมื่อพูดถึงความคิดเห็น เมื่อลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว คุณอาจอยากได้ยินว่าพวกเขาพูดอะไรเกี่ยวกับพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังเริ่มต้นสินค้าใหม่ หรือบางทีคุณอาจต้องการให้พวกเขาโพสต์รูปภาพบน Instagram หรือ Facebook

ลองนึกถึงวิธีที่คุณจะขอให้ลูกค้าทำตามขั้นตอนต่อไปที่ต้องการเหล่านี้ ทางออนไลน์ และใช้ภาษาเดียวกันนั้น แบบออฟไลน์ นั่นคือบนบรรจุภัณฑ์ของคุณ พิจารณาผลลัพธ์ที่ต้องการ โดยที่ลูกค้ามักจะเห็นการแจ้งเตือน จากนั้นจึงได้รับการเรียกร้องให้ดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณรู้อยู่แล้วว่าหลักฐานทางสังคมได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการขายรองเท้าแตะที่ใส่สบายมากของคุณมากขึ้น ในการรวบรวมหลักฐานทางสังคมเพิ่มเติม คุณต้องรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นหลัก ดังนั้น สำหรับตัวอย่างนี้:

1. ลองคิดดูว่าคุณจะขอคำวิจารณ์ อย่างไร ทางออนไลน์ คุณน่าจะส่งอีเมลติดตามผลว่า "ถ้าคุณชอบรองเท้าแตะ โปรดให้คำติชมแก่เราไหม" ด้วยการเชื่อมโยงโดยตรง คุณอาจไม่สามารถให้ลิงก์ที่ด้านหลังบรรจุภัณฑ์ของคุณได้ แต่บางทีคุณอาจใช้ภาษาที่คล้ายกันกับ URL ที่สั้นลงหรือโค้ด QR
2. วางคำกระตุ้นการตัดสินใจในที่ที่มีโอกาสเห็น มากที่สุด หากรองเท้าแตะของคุณจัดส่งในกล่อง ด้านบนของกล่องคืออสังหาริมทรัพย์ชั้นเยี่ยมสำหรับการเรียกร้องให้ดำเนินการ ถ้าไม่เช่นนั้น ให้พิจารณาแฮงค์แท็กหรือใส่การ์ด
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจเรียกร้องให้ดำเนินการจริง ๆ และใช้เสียงของแบรนด์ของคุณ “เขียนรีวิว” ไม่ได้มีประสิทธิภาพทั้งหมด หรือฟังดูน่าเชื่อถือสำหรับหลายๆ แบรนด์ หากปกติแล้วคุณมีน้ำเสียงที่ร่าเริง ให้ใช้เสียงนั้น ถ้าปกติคุณเล่นมุกตลกกับลูกค้า ให้ทบทวนว่าความเป็นและความตายแตกต่างกัน

นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่ง คุณตั้งเป้าที่จะทำสิ่งเดียวกันสำหรับคำกระตุ้นการตัดสินใจอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นการขอรูปภาพ คำติชมโดยตรง หรือเพียงแค่ให้ลูกค้าของคุณอ่านคำแนะนำก่อนที่จะเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์

พิจารณาว่าบรรจุภัณฑ์ของคุณเชื่อมโยงกับส่วนอื่นๆ ของแบรนด์ของคุณอย่างไร

ตลอดโพสต์นี้ การผสานรวมองค์ประกอบแบรนด์ออนไลน์และออฟไลน์ของคุณได้รับการเน้นย้ำอย่างมาก เราทำสิ่งนี้ด้วยเหตุผลที่ดี แบรนด์ควรมีความสอดคล้องกันในการส่งข้อความไม่ว่าจะปรากฏที่ใด และไม่ว่าข้อความนั้นจะอยู่ในรูปแบบ ใด

ทุกสิ่งที่ประกอบเป็นบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ตั้งแต่ข้อความบนเปลือกหอยหรือถุง ไปจนถึงเอกสารคำแนะนำที่พิมพ์ออกมา ไปจนถึงกล่องสำหรับจัดส่ง แสดงถึงแบรนด์ของคุณ หากใช้แบบอักษรเดียวในทางที่ผิด หากประโยคใช้โทนสีที่ไม่ถูกต้อง หรือหากสีไม่ถูกต้องในสำเนาชุดที่หนึ่งล้านของคำแนะนำการประกอบของคุณ แสดงว่าคุณกำลังสื่อให้เข้าใจผิดว่าคุณเป็นใครและยืนหยัดเพื่ออะไร หรืออย่างน้อยที่สุด ประเภทคุณภาพที่คุณต้องการถ่ายทอด

ไม่ว่าคุณจะบรรจุสินค้าในลักษณะใด มันควรจะเป็นตัวแทนของคุณได้อย่างรวดเร็ว มีบางอย่างผิดปกติในการมีเว็บไซต์ที่ดูหรูหราและเต็มไปด้วยข้อมูลสำหรับเครื่องประดับอัญมณีราคาแพงของคุณ แต่จัดส่งแหวนแต่ละวงในถุงพลาสติกหลวมๆ โดยไม่มีเอกสาร

มีจุดสัมผัสและสมาชิกในทีมมากมายหรือไม่? ลองใช้คำแนะนำเกี่ยวกับน้ำเสียงและเสียง

การเล่นกลนี้จำเป็นต้องผูกบรรจุภัณฑ์ของคุณเข้ากับการสร้างแบรนด์เว็บไซต์ของคุณ และบางทีการออกแบบหรือการเขียนคำโฆษณาที่คุณอาจทำเพื่อโซเชียลมีเดีย การโฆษณา หรือโอกาสทางการตลาดอื่นๆ อาจเป็นเรื่องยาก มันจะยิ่งยากขึ้นไปอีกเมื่อมีบุคคลมากกว่าหนึ่งคนในทีมของคุณที่สามารถกำหนดได้ว่าใครคือแบรนด์ของคุณ ลักษณะเป็นอย่างไร และจุดติดต่อแต่ละจุดมีลักษณะอย่างไร

เมื่อแบรนด์ของคุณเติบโตขึ้น ทีมของคุณจะขยายตัว และจุดสัมผัสเหล่านี้เพิ่มขึ้น ให้ พิจารณาสร้างแนวทางและเสียงที่ทุกคนสามารถปฏิบัติตาม ได้ คู่มือนี้สามารถทำได้ง่ายหรือซับซ้อนเท่าที่คุณต้องการ คู่มือสไตล์บางรายการจะเน้นที่ข้อความทั้งหมด (รวมถึงการเขียนคำโฆษณาและสื่อการตลาด) ในขณะที่บางรายการมีหรือเน้นที่แง่มุมที่มองเห็นได้ของตราสินค้า เช่น สี ฟอนต์ และโลโก้

สำหรับตัวอย่างลักษณะนี้ คุณสามารถดูได้ที่ MailChimp Content Style Guide สำหรับรูปแบบและการออกแบบที่มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ให้ลองใช้คู่มือสไตล์ WooThemes ของเรา

บรรจุภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญของแบรนด์ของคุณมากกว่าที่คุณคิด

แม้ว่าจะง่ายที่จะโยนผลิตภัณฑ์ของคุณลงในกล่องหรือปิดผนึกไว้ในแบบฝาพับ แต่ความจริงก็คือ สำหรับลูกค้าใหม่ล่าสุดของคุณ ประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณเพิ่งเริ่มต้น สิ่งนี้ทำให้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะใช้บรรจุภัณฑ์ของคุณเพื่อยืนยัน หากไม่เป็นที่ ยอมรับ คุณเป็นใครและคุณกำลังพูดถึงอะไร

มีหลายวิธีในการถ่ายทอดตัวตนของคุณในฐานะบริษัทด้วยบรรจุภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะส่งคำทักทายที่ร่าเริงด้วยกล่องแบบกำหนดเองหรือแสดงความมุ่งมั่นในการให้บริการด้วยเอกสารคำถามที่พบบ่อยที่เป็นประโยชน์ มีวิธีมากมายที่จะขยายแบรนด์ของคุณให้ไกลยิ่งขึ้นและทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่า

มีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการใช้บรรจุภัณฑ์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์แบรนด์ที่ครอบคลุมหรือไม่? หรือความคิดของคุณเองที่คุณต้องการเพิ่มตามประสบการณ์ของคุณเอง? ความคิดเห็นเปิดกว้างและเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ยินจากคุณ