6 วิธีที่โรคระบาดเปลี่ยนธุรกิจและการตลาดออนไลน์

ปฏิเสธไม่ได้: โลกและการดำเนินธุรกิจของเราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่อันเนื่องมาจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 เป็นเวลากว่าสองปีแล้ว และเป็นการง่ายที่จะเห็นผลกระทบที่ยั่งยืน ตั้งแต่เครื่องหมายขนาด 6 ฟุตบนพื้นร้านค้า ไปจนถึงเจลทำความสะอาดมือในทุกๆ ที่ ไปจนถึงหน้ากากที่ประดับใบหน้าของทุกคน โลกนี้ไม่ใช่สิ่งที่เคยเป็นมา

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีความชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการดำเนินธุรกิจในแต่ละวัน และในขณะที่บางบริษัทกำลังผลักดันให้ยุติการทำงานทางไกลและอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน ความเห็นเป็นเอกฉันท์ทั่วไปก็คือ โลกได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรจากโรคระบาด และธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องปรับตัวเพื่อรับมือกับความท้าทายดังกล่าว

วันนี้ เราจะมาพูดคุยกันถึง 6 วิธีที่การระบาดใหญ่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาโลกของธุรกิจออนไลน์และสิ่งที่สะกดสำหรับอนาคต ไปกันเถอะ

1. การซื้อออนไลน์เพิ่มเติม

เนื่องจากการปิดร้านจริงและข้อจำกัดต่างๆ อีคอมเมิร์ซจึงระเบิดขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมา และมันก็สมเหตุสมผลว่าทำไม ท้ายที่สุด เมื่อโลกส่วนใหญ่ถูกกักกันโรคในเดือนมีนาคม 2020 การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นทางเลือกเดียวสำหรับหลายๆ คน

อีคอมเมิร์ซมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องก่อนปี 2020 โดยที่คาดการณ์ปีต่อปีสำหรับส่วนแบ่งที่จะถือในแนวโน้มการค้าปลีกที่สูงขึ้น แต่การระบาดใหญ่ทำให้เทรนด์ไลน์พุ่งสูงขึ้น ภายในปี 2564 มียอดขายอีคอมเมิร์ซ 4.9 ล้านล้านดอลลาร์ นอกจากนี้ จากการสำรวจผู้บริโภคกว่า 5,000 ราย พบว่า 62% ของผู้ซื้อในสหรัฐฯ ระบุว่าพวกเขาทำการซื้อทางออนไลน์ในขณะนี้ มากกว่าที่เคยเกิดก่อนเกิดโรคระบาด

ยอดขายทางอินเทอร์เน็ตคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายปลีกทั้งหมดสูงถึงเกือบ 40% จำนวนได้ลดลงตั้งแต่แต่ยังคงสูงกว่าเมื่อการระบาดใหญ่เริ่มต้น ไม่มีการปฏิเสธ: การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนโฉมหน้าความก้าวหน้าของอีคอมเมิร์ซ

แต่นั่นยังไม่ใช่ภาพเต็ม โซเชียลคอมเมิร์ซ—การซื้อของออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย—มียอดขายเพิ่มขึ้น 40% ในปี 2564 ด้วยเหตุนี้ จึงถือได้ว่าเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซในตอนนี้ เมื่อผู้คนอยู่บ้านในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ การใช้โซเชียลมีเดียก็เพิ่มขึ้น มันสมเหตุสมผลแล้วว่าทำไมการขายผ่านโซเชียลจะเห็นความเกี่ยวข้องที่เพิ่มขึ้นอย่างมากเช่นกัน

ข้อเท็จจริงนี้เป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่า 97% ของผู้ซื้อ Gen-Z ใช้โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งแรงบันดาลใจหลักในการช็อปปิ้ง ดังนั้น หากคุณไม่ได้ใช้โซเชี่ยลคอมเมิร์ซเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณอาจพลาดยอดขายบางส่วนไป และมีแนวโน้มว่าจะดำเนินต่อไปในอนาคตเท่านั้น

2. การจัดส่งล่าช้า

อีกวิธีสำคัญที่การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจออนไลน์คือความล่าช้าในการจัดส่ง แม้แต่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดในโลกก็ยังประสบปัญหาซัพพลายเชนในช่วงการระบาดใหญ่ ธุรกิจขนาดเล็กได้รับผลกระทบเช่นกัน

จนถึงจุดหนึ่ง ท่าเรือในแคลิฟอร์เนียมีงานค้างมากเนื่องจากตู้คอนเทนเนอร์ถูกขนออกไปตามถนนใกล้ๆ! ความล่าช้าที่เกิดจากจำนวนพนักงานที่ลดลง ส่งผลกระทบต่อทุกอุตสาหกรรม มันทำให้ทุกคนทุกที่ต้องรอนานขึ้นสำหรับคำสั่งซื้อของพวกเขา ที่ไปสำหรับทั้งด้านขายส่งและขายปลีก

ในไตรมาสที่ 3 ของปี 2564 ร้านค้าในนิวยอร์กซึ่งมีกิจกรรมท่าเรือที่คล้ายคลึงกัน เช่น Amazon, Macy's และ Nordstrom พบว่ามีความล่าช้าอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Nordstrom ประสบกับความล่าช้าถึงหกสัปดาห์ ณ จุดหนึ่ง พูดคุยเกี่ยวกับก่อกวน!

ขออภัย ความล่าช้าในการจัดส่งไม่ได้แสดงสัญญาณที่แท้จริงของการหยุดทำงาน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องกระจายห่วงโซ่อุปทานของคุณให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ การจัดหาวัสดุจากส่วนต่างๆ ของโลกสามารถช่วยได้ เช่นเดียวกับการดรอปชิปจากหลายแห่ง การมีวิธีแก้ปัญหาแบบเดียวกันหลายวิธี การกระจายความเสี่ยง และไม่พึ่งพาซัพพลายเออร์รายใดรายหนึ่งสามารถช่วยแก้เรื่องปวดหัวได้มาก โดยพื้นฐานแล้ว อย่าใส่ไข่ทั้งหมดไว้ในตะกร้าใบเดียว

3. ค่าโฆษณาที่เพิ่มขึ้น

ค่าโฆษณาเพิ่มขึ้นอย่างมากตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020 และมันสมเหตุสมผลแล้วว่าทำไม เนื่องจากมีคนอยู่ที่บ้านมากขึ้นและใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น ผู้โฆษณาจึงพบว่าพวกเขาได้รับความสนใจจากตลาดมากขึ้น นี่เป็นหนึ่งในหลายๆ ด้านของการตลาดดิจิทัลที่ขยายตัวสูงเกินจริงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ตั้งแต่ประมาณเดือนมิถุนายน 2020 เม็ดเงินโฆษณาดิจิทัลได้พุ่งสูงขึ้นเป็น 16.2% ของค่าโฆษณาภายในเดือนกุมภาพันธ์ 2022 ซึ่งตรวจสอบด้วยการคาดการณ์ของ eMarketer เมื่อปีที่แล้ว พวกเขาคาดการณ์ว่าการใช้จ่ายโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาจะเพิ่มขึ้น 14.4% ในปี 2020 แต่ต้องปรับลดลงเหลือ 5.9% เมื่อสิ้นปี อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่นั้นมา การลงทุนในโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาก็พุ่งสูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ก่อนหน้านี้

สิ่งนี้ใช้กับเครือข่ายการแลกเปลี่ยนโฆษณาเช่น Google Ads และโฆษณาโซเชียลมีเดีย โฆษณาดิจิทัลใช้จ่ายผ่านหลังคาสำหรับแพลตฟอร์มเหล่านี้ เนื่องจากผู้คนใช้เวลาบนโทรศัพท์มากขึ้น โดยทำการซื้อตามโฆษณาที่พวกเขาเห็น

4. ทีมระยะไกล

งานจำนวนมากต้องห่างไกลในช่วงการแพร่ระบาด และยังคงต้องอยู่ห่างไกลออกไปจนถึงปัจจุบัน และไม่ใช่ว่าแนวคิดเรื่องงานนอกสำนักงานจะเป็นเรื่องใหม่ก่อนเกิดโควิด อันที่จริง ผู้คนจำนวนมากในหลายอุตสาหกรรมทำงานจากที่บ้านหรือจากสถานที่ห่างไกลอยู่แล้ว มีการเติบโตโดยรวม 159% ในการทำงานระยะไกลในช่วง 12 ปีที่ผ่านมาตามข้อมูลของ FlexJobs

อย่างไรก็ตาม การเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ทำให้จำนวนพนักงานทางไกลเพิ่มขึ้นอย่างยิ่งใหญ่ แพลตฟอร์มอย่าง Zoom เข้ามามีบทบาทอย่างมาก เนื่องจากจู่ๆ พนักงานในสำนักงานหลายพันคนก็พบว่าตัวเองอยู่ในโฮมออฟฟิศของพวกเขา ประมาณการในขณะนี้กล่าวว่าชาวอเมริกัน 36.2 ล้านคนจะทำงานจากระยะไกลภายในปี 2568

ด้วยเหตุผลที่ดีเช่นกัน พนักงานทางไกลส่วนใหญ่ที่สำรวจโดยบัฟเฟอร์กล่าวว่าพวกเขาชอบทำงานจากที่บ้าน

ทั้งหมดนี้เป็นเพียงการไม่พูดถึงประโยชน์ด้านสิ่งแวดล้อมและต้นทุนของการทำงานจากที่บ้าน

บริษัทสามารถประหยัดเงินได้ถึง 11,000 เหรียญต่อปี หากพนักงานทำธุรกิจจากระยะไกลอย่างน้อยครึ่งหนึ่ง นอกจากนี้ การทำงานทางไกลยังช่วยพนักงานประหยัดเวลาได้เฉลี่ย 51 นาทีต่อวัน ผสมผสานกับการปล่อยคาร์บอนฟุตพริ้นท์และการปล่อยก๊าซเรือนกระจกที่ลดลง และคุณมีสูตรสำหรับอนาคตที่ยั่งยืนมากขึ้นสำหรับพนักงาน

5. ความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้น

การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจอีกประการหนึ่งที่จะเกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่ก็คือลูกค้ามีความคาดหวังที่สูงขึ้นในการมีประสบการณ์ที่ดี ตามรายงานของ Salesforce ลูกค้า 67% ระบุว่าพวกเขามีมาตรฐานสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สูงกว่าเมื่อก่อนมาก 95% ของลูกค้าที่ทำการสำรวจยังรายงานว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อบริษัทมากขึ้นหากพวกเขาไว้วางใจพวกเขา

ลูกค้าให้ความสำคัญกับความไว้วางใจโดยทั่วไปมากขึ้นเช่นกัน 33% ของชาวอเมริกันระบุว่าแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจได้นั้นมีความสำคัญต่อพวกเขา เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถเสียเงินซื้อของที่มีคุณภาพต่ำได้ ความไว้วางใจในตราสินค้าแตกต่างกันไปในแต่ละผู้บริโภคอย่างไรก็ตาม สำหรับส่วนใหญ่ ศูนย์ความเชื่อถือในแบรนด์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในขณะเดียวกัน ปัจจัยอื่นๆ ก็มีส่วนเช่นกัน เช่น บริษัทที่มีบทวิจารณ์ที่ดี ร้านค้าที่เสนอราคาที่ยุติธรรม การบริการลูกค้าที่ดี และอื่นๆ

การเชื่อมต่อส่วนบุคคลเป็นสิ่งที่มีมูลค่าสูงสำหรับผู้บริโภคในขณะนี้ 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นเมื่อมีประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ การให้คูปองและส่วนลดตามสถานที่ การให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์และส่วนลดตามการซื้อครั้งก่อน ตลอดจนการสื่อสารเฉพาะลูกค้า

โดยพื้นฐานแล้ว ลูกค้าต้องการแก้ไขความต้องการและเพื่อให้กระบวนการสะดวก

6. การตลาดดิจิทัลสำคัญกว่าที่เคย

การตลาดมีความสำคัญสำหรับธุรกิจเพิ่มขึ้นจาก 62.3% เป็น 72.2% ในปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นการกระแทกที่ค่อนข้างน่าประทับใจทีเดียว แต่ไม่ใช่แค่เรื่องของ "การตลาดดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญ" ในทางกลับกัน เมื่อมีผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้เวลา ทำธุรกิจ และซื้อสินค้าออนไลน์ บริษัทต่าง ๆ ที่แข่งขันกันแย่งชิงเป็นแบรนด์ที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขาก็เช่นกัน

แบรนด์ที่ใช้งานออนไลน์มากขึ้นหมายความว่ามีช่วงความสนใจสั้นลงสำหรับการอ้างสิทธิ์ในอุตสาหกรรมของคุณ เป็นตลาดที่รกและคุณต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษเพื่อให้โดดเด่น ดังนั้น ไม่ใช่แค่เรื่องของการลงทุนด้านการตลาดดิจิทัลเท่านั้น คุณต้องแน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณ ดี

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีสำคัญในการเชื่อมต่อกับลูกค้า ไม่มีที่ใดที่จะชัดเจนไปกว่า Gen Z แล้ว เราได้พูดคุยกันแล้วว่า 97% ของ Gen Z ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเป็นแรงบันดาลใจอันดับต้นๆ ในการช็อปปิ้งได้อย่างไร แต่การใช้โซเชียลมีเดียนั้นโดยทั่วไปแล้ว นับตั้งแต่ปี 2554 เป็นต้นมา การเพิ่มขึ้นของสื่อดิจิทัลมีความโดดเด่น

สื่อดิจิทัลกับสื่อดั้งเดิม

ในปี 2561 ดิจิทัลแซงหน้าสื่อดั้งเดิมเป็นครั้งแรกในแง่ของเวลาที่ใช้ต่อวันกับสื่อดังกล่าวที่ 380 นาที สื่อดิจิทัลยังคงมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจนถึงปี 2019 แต่จากนั้นก็เติบโตอย่างมากในปี 2020 โดยเพิ่มขึ้นจาก 409 นาทีต่อวันเป็น 470 นาที ขณะนี้เวลาการมีส่วนร่วมสูงสุดอยู่ที่ 482 นาทีในปี 2565

เวลาที่ใช้ไปกับสื่อแบบเดิมๆ ลดลงอย่างต่อเนื่อง เปลี่ยนจาก 364 นาทีต่อวันในปี 2018 เป็น 318 นาทีในปี 2022

เพื่อรองรับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปสำหรับการตลาดดิจิทัล นักการตลาดได้เริ่มเปลี่ยนกลยุทธ์แล้ว จากการสำรวจในปี 2564 จากนักการตลาด 8,227 คน พบว่า 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาได้เปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลโดยสิ้นเชิง แม้กระทั่งก่อนการระบาดของโควิด-19 จะเริ่มต้น

47% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาได้เปลี่ยนกลยุทธ์เนื่องจากความท้าทายขององค์กร 45% กล่าวว่าเวิร์กโฟลว์และการจัดการกระบวนการเป็นปัญหาที่ปฏิเสธการเปลี่ยนแปลง

ข้อจำกัดที่แท้จริงอย่างมากของการระบาดใหญ่ที่เกิดจากปัญหาเรื่องพนักงาน การจัดส่ง ไปจนถึงปัญหาเวิร์กโฟลว์ ทำให้หลายๆ บริษัทต้องปรับเปลี่ยนวิธีการทำการตลาดดิจิทัล และส่วนใหญ่ การเปลี่ยนแปลงจะคงอยู่ต่อไป หากมีสิ่งใด การระบาดใหญ่ได้แสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในแนวทางที่พวกเขาเข้าถึงทั้งธุรกิจประจำวันและกลยุทธ์ระยะยาว

โรคระบาดเปลี่ยนธุรกิจของคุณอย่างไร?

การระบาดใหญ่ได้ส่งผลกระทบต่อตลาดการซื้ออย่างถาวร นี่คือความจริงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ มีการซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่จำนวนมากใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้น และธุรกิจต่างๆ ได้ติดตามพวกเขาโดยให้ความสำคัญกับการตลาดดิจิทัลมากขึ้น ค่าโฆษณาดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างมาก และลูกค้าพบว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าที่เคย

การขนส่งทำให้การดำเนินธุรกิจล่าช้าออกไปจนถึงทุกวันนี้ และตอนนี้ก็เป็นเรื่องของชีวิตที่ต้องปรับตัว และถ้าคุณยังไม่ได้เริ่มปรับให้เข้ากับความจริงเหล่านี้ ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มตอนนี้ – สิ่งเหล่านี้ไม่มีสัญญาณของการจากไป โรคระบาดได้รับการต่อสู้ในทุกด้านของชีวิต อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่ปรับตัวเข้ากับโลกปัจจุบันที่เราอาศัยอยู่ (แทนที่จะยึดติดกับวิธีคิดในปี 2019) จะเดินหน้าต่อไปในเชิงบวก

อะไรคือการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจที่ใหญ่ที่สุด (ดีหรือไม่ดี) ที่คุณเคยเห็นเนื่องจากการแพร่ระบาด? กรุณาแบ่งปันความคิดของคุณในความคิดเห็น!