เกตเวย์การชำระเงินของคุณส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

ประสบการณ์ที่นักช้อปมีในร้านค้าของคุณอาจแตกต่างกันไปจากดีไปไม่ดีไปจนถึงที่ไหนสักแห่งในระหว่างนั้น มอบประสบการณ์ที่ดีและมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้า ให้ที่ไม่ดีและคุณอาจจะไม่เคยเห็นพวกเขาอีก

ไม่มีสิ่งใดที่จะสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีได้ (โดยทั่วไปเรียกว่า UX) มีบางรายการทั่วไปที่อาจนึกถึงได้: การนำทางที่ใช้งานง่าย การออกแบบที่สะอาดตา การค้นหาเว็บไซต์ที่เป็นประโยชน์ และอื่นๆ… แต่การรับรองว่า UX ที่มีคุณภาพไม่ได้หยุดอยู่แค่ในตะกร้าสินค้า

เชื่อหรือไม่ ช่องทางการชำระเงินที่คุณเลือก และวิธีนำเสนอเกตเวย์และตัวเลือกของเกตเวย์นั้นในร้านค้าของคุณ อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของนักช็อปของคุณ เลือกให้ดีแล้วคุณจะมีลูกค้ามากขึ้น เลือกไม่ดีและ… คุณเดาได้

มาดูกันว่าเกตเวย์การชำระเงินของคุณสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ที่ลูกค้ามีในร้านค้าของคุณได้อย่างไร และสิ่งที่คุณทำได้เพื่อโน้มน้าวให้ "ดี" มากกว่า "แย่"

ประสบการณ์ของผู้ใช้ การชำระเงิน และการขายสัมพันธ์กันอย่างไร

ควรจะดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าหากนักช้อปมีปัญหาในการใช้ร้านค้าของคุณ พวกเขามักจะออกไปค้นหาร้านที่ดีกว่า

สิ่งนี้ทำให้เจ้าของร้านค้าจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่ต้นจนจบ โดยเริ่มต้นที่หน้าแรกและสิ้นสุดที่หน้า "ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณ" สุดท้าย ปัจจัยใดๆ ที่อาจเบี่ยงเบนจากประสบการณ์นี้ เช่น การค้นหาที่เกะกะหรือเมนูที่ดูไม่สมเหตุสมผล ทำให้คุณเสี่ยงต่อการสูญเสียนักช็อป

เกตเวย์การชำระเงินของคุณเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่คุณนำเสนอ แม้ว่าคุณอาจไม่รู้ตัวก็ตาม หากไม่แสดงถึงความไว้วางใจ ใช้งานยาก หรือดูไม่เรียบร้อย อาจทำให้คุณสูญเสียยอดขายได้เช่นเดียวกับองค์ประกอบอื่นๆ ในการออกแบบร้านค้าของคุณ

ก้าวไปข้างหน้าและดูวิธีที่ UX ของเกตเวย์การชำระเงินของคุณอาจส่งผลกระทบต่อคำสั่งซื้อของคุณ และที่สำคัญกว่านั้นคือ คุณจะปรับปรุงได้อย่างไร

องค์ประกอบที่คุ้นเคยช่วยสร้างความไว้วางใจ

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาถึงส่วนการชำระเงินของคำสั่งซื้อ พวกเขามักจะเดาตัวเองเป็นครั้งที่สอง “ฉันต้องการสิ่งนี้จริงๆ หรือ” “คุ้มมั้ยล่ะทีนี้” “ราคานี้เป็นราคาที่เหมาะสมหรือไม่”

ในขั้นตอนสุดท้ายนี้ เกือบ ทุก สาเหตุที่ทำให้เกิดสัญญาณเตือนอาจทำให้ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าของ ตน ซึ่งรวมถึงการไปที่หน้าชำระเงินและไม่รู้จักวิธีการชำระเงิน เห็นโลโก้ที่คุ้นเคย หรือแม้แต่รู้สึก "แปลก"

คุณสามารถสงบสติอารมณ์ของลูกค้าได้โดย:

• แสดง โลโก้ที่คุ้นเคยสำหรับวิธีการชำระเงิน ที่คุณยอมรับ (เช่น Visa, MasterCard, American Express หรือบัตร/วิธีการชำระเงินในท้องถิ่น)
• การแสดงหรืออธิบายวิธีการชำระเงินนอกสถานที่อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น หากการคลิก "ชำระเงินด้วย (วิธี)" จะทำให้ลูกค้าต้องชำระเงินนอกสถานที่ คำบรรยายควรพูดว่า "เปิดในแท็บใหม่" หรือ "คุณจะไปที่ (ไซต์) ) เพื่อชำระเงินให้เสร็จสิ้น”
• การเพิ่มโลโก้ความปลอดภัย แต่ถ้าเป็นโลโก้จริง อย่าพูดว่าคุณได้รับการตรวจสอบหรือใช้ใบรับรอง SSL เฉพาะ เว้นแต่คุณจะทำจริงๆ

การทำให้แน่ใจว่าองค์ประกอบเหล่านี้ปรากฏอยู่บนเกตเวย์การชำระเงินของคุณ หรืออย่างน้อยก็ในหน้าชำระเงินที่อยู่รอบๆ นั้น คุณสามารถทำให้ผู้ซื้อสบายใจและรับคำสั่งซื้อเหล่านั้นได้มากขึ้น

การส่งนักช็อปไปจ่ายเงินอาจให้ประสบการณ์ที่ไม่ดี...แต่ไม่เสมอไป

สิ่งหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือว่าเกตเวย์การชำระเงินที่คุณเลือกนั้นโฮสต์หรือรวมผ่าน API หรือไม่ หากคุณกำลังใช้เกตเวย์ที่โฮสต์ คุณกำลังย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจากร้านค้าของคุณเพื่อให้รายละเอียดการชำระเงิน ซึ่งบางครั้งอาจส่งผลให้ประสบการณ์ที่ไม่ดี

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่อาจจะเกิดขึ้นในชีวิตจริง: คุณก้าวเข้าสู่ร้านค้าที่สวยงามและจำหน่ายสินค้าครบถ้วน เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการ และเดินไปที่จุดลงทะเบียน และทันใดนั้นคุณก็ถูกบอกว่าคุณต้องไปที่ประตูถัดไป (อาจไปร้านที่คุณไม่เคยไป) เพื่อชำระเงิน

หากสิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณในชีวิตจริง คุณจะผิดหวัง สับสน หรือแม้แต่กังวลเล็กน้อยว่ามีคนพยายามหลอกลวงคุณ ดังนั้นคุณจะเห็นได้ว่าทำไมนักช็อปถึงรู้สึกเหมือนกันบนโลกออนไลน์ หากพวกเขาถูกส่งไปยังแพลตฟอร์มการชำระเงินที่พวกเขาไม่เคยใช้มาก่อนในไซต์ที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง!

ต้องบอกว่าการ ย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไป ยัง เกตเวย์การชำระเงินที่โฮสต์ไว้อาจเป็นสัญญาณของความไว้วางใจ มีสองสถานการณ์ซึ่งเป็นเรื่องปกติ:

1. เมื่อ เกตเวย์เป็นที่รู้จักดีกว่าร้านค้า (เช่น PayPal หรือเกตเวย์การชำระเงินระดับภูมิภาคบางแห่ง) และ/หรือ
2. ในบางประเทศ ที่ผู้ประมวลผลการชำระเงินนอกสถานที่เชื่อถือได้หรือเป็นที่ต้องการ

หากคุณกำลังวางแผนที่จะขายและจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปต่างประเทศ สิ่งสำคัญ คือต้องรู้ว่าประเทศใดเชื่อถือเกตเวย์การชำระเงินนอกสถานที่กับเกตเวย์ในสถานที่และปรับตามนั้น ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนการเพิ่ม PayPal

หากคุณขายในประเทศตะวันตกเท่านั้น (เช่น สหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา) ให้ พิจารณาว่านักช้อปสามารถรู้สึกว่าพวกเขาเชื่อถือขั้นตอนการชำระเงินของคุณได้หรือไม่ — หากนำพวกเขาออกนอกสถานที่และพวกเขาจำชื่อไม่ได้ ถือว่าอยู่ไกล มีแนวโน้มที่จะเลิกซื้อเนื่องจากปัญหาด้านความปลอดภัย

ในทำนองเดียวกัน ลองนึกดูว่าเกตเวย์ของคุณมีลักษณะและทำงานได้อย่างราบรื่นหรือไม่ หรือเป็นการออกจากร้านของคุณอย่างชัดเจน

แน่นอนว่าการใช้เกตเวย์การชำระเงินแบบบูรณาการไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ การส่งผู้ซื้อไปยังไซต์อื่นโดยสิ้นเชิงเป็นสิ่งหนึ่งที่จะส่งไปยังหน้าเว็บที่ดู... อืม... แปลกอีกเรื่องหนึ่ง

มันคล้ายกับสถานการณ์การช็อปปิ้งในร้านของเราที่จบลงโดยที่แคชเชียร์ไม่ได้อยู่ในร้านอื่น แต่นั่งอยู่ที่มุมหลังของห้องโดยไม่มีไฟ ตู้เก็บสัมภาระแบบเก่าที่แทบไม่ทำงาน และเก้าอี้ที่ลั่นดังเอี๊ยด มันดูไม่เข้ากับร้านสวย ๆ อย่างนั้นเหรอ?

ประสบการณ์ที่เกตเวย์การชำระเงินของคุณมอบให้ควรสะท้อนประสบการณ์ของร้านค้าของคุณ หากคุณได้ทุ่มเททำงานอย่างหนักเพื่อให้ลูกค้าของคุณโหลดหน้าเว็บได้เร็ว เข้าดูได้ง่าย และใช้เวลาไม่นานนัก คุณก็ไม่ควรมีการเช็คเอาต์หน้าเดียวขนาดใหญ่ที่ยากต่อการนำทางและใช้เวลานาน โหลด

เช็คเอาต์ของคุณควร ดูเหมือน ของอยู่ที่นั่นด้วย — ไม่เหมือนที่ใส่มาง่ายๆ ดังนั้นจึงควรจัดรูปแบบที่เหมาะสมเพื่อให้เข้าคู่กัน หากจำเป็น ร้านค้าที่เรียบหรูควรมีหน้าชำระเงินที่เรียบหรู ใช่ไหม?

หน้าจอหลายจอสามารถรบกวนหรือกวนใจผู้ซื้อได้อย่างรวดเร็ว

นี่เป็นปัจจัยหนึ่งที่ อาจ ไม่ได้เกี่ยวข้องกับช่องทางการชำระเงินของคุณมากนัก แต่ยังเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณา

เจ้าของร้านบางคนอ้างว่าการเช็คเอาต์หน้าเดียวเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคอนเวอร์ชั่น ขณะที่คนอื่นๆ บอกว่าไม่สร้างความแตกต่าง เห็นได้ชัดว่ามีสงครามเกิดขึ้นซึ่งดีกว่า (ใครจะรู้?)

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ: หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณรีบร้อน การต้องคลิกผ่านหน้าเว็บหลาย ๆ หน้าอาจทำให้พวกเขาช้าลง ทำให้พวกเขารำคาญ หรือแม้แต่ทำให้พวกเขาเสียสมาธิ และนั่นคือที่ที่หน้าเดียว จะ ได้รับประโยชน์: ช่วยให้นักช้อปอยู่ในที่เดียวตลอดเวลา

กรณีนี้อาจเกิดขึ้นหากคุณใช้หรือเสนอวิธีการชำระเงินนอกสถานที่ที่เกี่ยวข้องกับหลายหน้าจอ คุณไม่เพียงแค่ส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนั้นออกไป คุณกำลังส่งพวกเขาผ่านหน้าจอและขั้นตอนต่างๆ มากมาย ดังนั้นหากความอดทนของพวกเขาหมดลง คุณจะไม่มีโอกาสได้กลับคืนมา — พวกเขากำลังออกจากร้านของคุณ แล้ว

ไม่ว่าคุณจะมีการชำระเงินแบบหลายขั้นตอนในร้านค้าของคุณหรือเป็นผลมาจากเกตเวย์การชำระเงินที่โฮสต์ ให้คิดว่าวิธีนี้อาจทำให้ผู้ซื้อของคุณช้าลง

สุดท้าย ให้พิจารณาว่าคุณกำลังทำให้ลูกค้าก้าวข้ามไปได้กี่ห่วง รวมถึงการลงทะเบียน

สิ่งสุดท้ายที่ควรพิจารณา: ความพยายามของเกตเวย์ที่คุณเลือก (หรือการตั้งค่าร้านค้าของคุณ) อาจทำให้ผู้ซื้อยอมจ่ายเงินให้คุณด้วยความเต็มใจ

ผู้เยี่ยมชมบางคนมีความอดทนต่ำมากสำหรับข้อความแสดงข้อผิดพลาดและรับรู้ "ความแปลกประหลาด" ระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์ หากพวกเขาประสบปัญหา พวกเขาก็จะหายไป และคุณไม่สามารถทำอะไรพวกเขากลับคืนมาได้ แม้ว่าจะเป็นสิ่งที่ พวกเขา ทำผิด พวกเขาจะยืนกรานว่า "การชำระเงินของคุณเสีย"

ตรวจสอบการตั้งค่าเกตเวย์ของคุณอีกครั้ง และแน่ใจว่าคุณพอใจกับการที่เกตเวย์อาจตั้งค่าสถานะลูกค้าในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ดูเฉพาะการตรวจสอบที่อยู่ ซึ่งอาจเข้มงวดมาก (เช่น "130 N Main" ใช้ได้ แต่ "130 North Main" จะใช้ไม่ได้) หากไม่ปรับ

นอกจากนี้ ให้นึกถึงคำขอพิเศษอื่นๆ ที่คุณอาจทำในระหว่างกระบวนการนี้อาจส่งผลต่อประสบการณ์ที่นักช้อปได้รับ การลงทะเบียนเป็นเรื่องใหญ่: บางครั้งการขอให้ผู้ซื้อทั้งหมดลงชื่อสมัครใช้เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล แต่ก็ไม่เสมอ ไป

หากการกำหนดให้ต้องใช้บัญชีในการซื้ออาจทำให้ผู้ซื้อออกไปได้ ให้ลองเปิดใช้งานการชำระเงินของแขก ใน WooCommerce ทำได้ง่ายๆ เพียงทำเครื่องหมายที่ช่องในการตั้งค่า

การมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ผู้ใช้ไม่ควรสิ้นสุดที่ตะกร้าสินค้า

หากคุณได้ทำตามขั้นตอนต่างๆ ในการออกแบบร้านที่สวยงามและสร้างประสบการณ์อันน่าทึ่งให้กับนักช็อปของคุณ คุณไม่ต้องการที่จะทิ้งมันทิ้งไปในตอนท้ายอย่างแน่นอน เมื่อคิดถึง UX และความเกี่ยวข้องกับเกตเวย์การชำระเงินของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องทำ — และคุณจะได้รับคำสั่งซื้อมากกว่ารถเข็นที่ถูกละทิ้ง

กำลังมองหาเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบประสบการณ์การชำระเงินโดยรวมของคุณหรือไม่? บทความในนิตยสาร Smashing นี้มีตัวอย่างและแนวคิดที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณโดยเฉพาะ

เราหวังว่าโพสต์นี้จะทำให้คุณมีเวลาคิดเล็กน้อยเกี่ยวกับ UX ของกระบวนการชำระเงินของคุณ มีคำถามสำหรับเราหรือความคิดของคุณเองหรือไม่? คุณสามารถแบ่งปันความคิดเห็นได้เสมอ