เกตเวย์การชำระเงินส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ใน WooCommerce อย่างไร

นี่คือแขกโพสต์โดย XAdapter หากคุณต้องการมีส่วนร่วมในบล็อกของเรา โปรด ติดต่อเรา

ประสบการณ์ผู้ใช้ หรือเรียกสั้น ๆ ว่า UX คือประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือแพลตฟอร์มของคุณ ในโลกปัจจุบันที่การซื้อสินค้าออนไลน์เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ประสบการณ์ของลูกค้าอาจเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวในการตัดสินใจความสำเร็จของธุรกิจใดๆ

เหตุใดประสบการณ์ผู้ใช้จึงสำคัญ

ประสบการณ์ผู้ใช้เป็นความเห็นของผู้บริโภค

ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้ารายเดียวสามารถทำให้คุณได้รับชื่อเสียงที่ไม่ดีและขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อออกไป ดังนั้น ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากขึ้นจึงเริ่มให้ความสำคัญกับการปรับปรุงรูปลักษณ์ของร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ของตน

ตัวอย่างเช่น เมื่อนักออกแบบ WordPress คิดเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การเลือกธีมที่เหมาะสมจะกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก ความกังวลของพวกเขาคือการนำทาง เค้าโครงหน้า และอื่นๆ เพื่อสนับสนุนวัตถุประสงค์ของเว็บไซต์

ในทำนองเดียวกัน เมื่อพูดถึงร้านค้า WooCommerce ของคุณ ความกังวลของคุณควรเป็น –

• ฉันจะทำอย่างไรเพื่อช่วยให้ลูกค้าพบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ
• ฉันจะทำให้การค้นหาและการชำระเงินของพวกเขาราบรื่นยิ่งขึ้นได้อย่างไร
• ฉันจะให้ความสนใจส่วนตัวกับพวกเขาได้อย่างไร?

คำถามทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยคุณปรับปรุง UX ในร้านค้าของคุณ

บทบาทของเกตเวย์การชำระเงินเข้ามามีบทบาทเมื่อใด

เมื่อออกแบบร้านค้า WooCommerce ของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ เกตเวย์การชำระเงินอาจเป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณนึกถึง แต่ร้าน Woo ควรใช้งานง่ายตั้งแต่หน้าแรกจนถึงหน้าการสั่งซื้อ และช่องทางการชำระเงินเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่เหมาะสมระหว่างสองขั้ว

ขั้นตอนสุดท้ายสำหรับลูกค้าในการซื้อคือ- การชำระเงิน และเกตเวย์การชำระเงินจะเพิ่มประสบการณ์การซื้อทั้งหมด

สำหรับลูกค้า ทุกการซื้อคือการลงทุน พวกเขาต้องการมั่นใจในการ ทำธุรกรรมที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือ ที่จุดชำระเงิน คุณไม่ต้องการให้พวกเขาสงสัยเกี่ยวกับการสูญเสียเงิน

เกตเวย์การชำระเงินของคุณสามารถรับประกันความแตกต่างระหว่างการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จและรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกปลอดภัยในขณะชำระเงิน ประเด็นต่อไปนี้น่าจะช่วยได้ –

• การใช้โลโก้ที่คุ้นเคย – ลูกค้าที่มีประสบการณ์ในการซื้อสินค้าออนไลน์อย่างยุติธรรมจะคุ้นเคยกับโลโก้ยอดนิยม เช่น Visa, MasterCard, Maestro เป็นต้น
• ข้อความที่ชัดเจน – หากคุณใช้วิธีการชำระเงินนอกสถานที่ (เราจะแจ้งให้ทราบภายหลัง) ให้แน่ใจว่าคุณส่งข้อความให้กับลูกค้าของคุณอย่างชัดเจนที่สุด การถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังไซต์อื่นเพื่อประมวลผลการชำระเงินโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า อาจทำให้ลูกค้าของคุณต้องละทิ้งรถเข็น
• การรับรอง SSL – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกตเวย์การชำระเงินของคุณได้รับการรับรอง SSL เป็นความคิดที่ดีที่จะใส่โลโก้ความปลอดภัยด้วย

จะตัดสินใจเลือกช่องทางการชำระเงินที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าของคุณได้อย่างไร?

ดังนั้น ขั้นตอนต่อไปคือการตัดสินใจเลือกช่องทางการชำระเงินที่ถูกต้อง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ไร้ที่ติ

เกตเวย์การชำระเงินสามารถเป็นได้ทั้งแบบ โฮสต์หรือแบบรวมผ่าน API

เกตเวย์การชำระเงินที่โฮสต์ จะเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังไซต์ของเกตเวย์เพื่อป้อนข้อมูลการชำระเงิน

ทีนี้ลองคิดแบบนี้ คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าที่หน้าร้านขอให้คุณไปจ่ายเงินที่ประตูถัดไป? คุณจะพิจารณาหรือไม่? การส่งลูกค้าไปยังไซต์อื่นก็เช่นเดียวกัน และอาจส่งผลเสียต่อยอดขาย แต่ไม่เสมอไป. เกิดอะไรขึ้นถ้าคุณต้องไปธนาคารเพื่อชำระเงิน? คุณจะเชื่อใจมันใช่มั้ย? เกตเวย์การชำระเงินที่โฮสต์ทำงานในลักษณะเดียวกัน

• ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของเกตเวย์การชำระเงินที่โฮสต์คือผู้ให้บริการนอกสถานที่มีหน้าที่รับผิดชอบในการ ปฏิบัติตาม PCI และความปลอดภัยของข้อมูลทั้งหมด ดังนั้นคุณจึงมีสิ่งหนึ่งที่ต้องกังวลน้อยลงและสามารถเริ่มขายได้เร็วกว่านี้
• เมื่อเกตเวย์การชำระเงินนอกสถานที่เป็นที่นิยม ลูกค้าสามารถไว้วางใจได้ดีกว่า (เช่น PayPal , Stripe )
• เกตเวย์การชำระเงินที่โฮสต์ทำงานได้ดีเมื่อคุณให้บริการในประเทศหรือสกุลเงินต่างๆ และไม่สามารถรวมตัวเลือกการชำระเงินที่เป็นไปได้ทั้งหมดบนไซต์ของคุณ

คราวนี้มาลองพิจารณาสถานการณ์อื่นกัน สมมติว่ามีลูกค้าที่ใจร้อนกำลังรีบซื้อ การเปลี่ยนเส้นทางไปยังไซต์อื่นจะทำให้เขา/เธอรู้สึกอย่างไร การบังคับให้ลูกค้าทำหลายขั้นตอนอาจทำให้หงุดหงิดใจ ในกรณีนั้น การเช็คเอาต์หน้าเดียวเป็นทางเลือกที่ดีกว่าเสมอ

ด้วยเหตุนี้ สำหรับร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ เกตเวย์การชำระเงินแบบรวม จึงเป็นตัวเลือกที่ต้องการ

หากคุณเลือกเส้นทางเกตเวย์การชำระเงินแบบรวม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าการชำระเงินสะท้อนความเรียบง่ายและสไตล์ของร้านค้าของคุณ นี่คือตัวอย่างของเกตเวย์การชำระเงินแบบรวม – Authorize.net

จะทันสมัยหรือคลาสสิก?

จากนั้นการตัดสินใจเลือกระหว่างเกตเวย์การชำระเงิน "สมัยใหม่" และ "คลาสสิก" ก็มาถึง

เกตเวย์การชำระเงินที่ทันสมัย จะช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้นร้านค้าของคุณได้โดยไม่ต้องยุ่งยากมากนัก เนื่องจากไม่ได้มาพร้อมกับข้อกำหนดในการตั้งค่าบัญชีผู้ค้า แต่ข้อเสียคือพวกเขามักจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อการทำธุรกรรมที่มากขึ้นซึ่งอาจกลายเป็นภาระเมื่อร้านค้าของคุณเติบโตขึ้น นอกจากนี้ คุณควรทราบว่าเกตเวย์การชำระเงินสมัยใหม่ส่วนใหญ่ส่งลูกค้านอกสถานที่เพื่อทำการชำระเงิน

เกณฑ์ที่ต้องพิจารณาอีกประการหนึ่งคือการสนับสนุนการชำระเงินเป็นงวด หากคุณกำลังวางแผนที่จะขายผลิตภัณฑ์ตามการสมัครใช้งาน เกตเวย์สมัยใหม่เป็นตัวเลือกที่ฉลาดกว่า เนื่องจากรองรับการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ

ส่วนที่ดีคือมี ส่วนขยายเกตเวย์การชำระเงิน WooCommerce ยอดนิยมมากมายให้คุณเลือก และคุณสามารถดูคุณลักษณะเพื่อเลือกระหว่างแนวทาง "คลาสสิก" หรือ "สมัยใหม่"

สุดท้าย

ตอนนี้ ตามผู้ชมของคุณ สถานที่ของคุณ ตัวเลือกการชำระเงินยอดนิยมตามเทรนด์ คุณต้องเลือกระหว่างการเลือกเกตเวย์การชำระเงินที่เหมาะสมเพื่อเอาใจลูกค้าของคุณ ตามหลักการทั่วไป หลายตัวเลือกดีกว่าตัวเลือกเดียว นอกจากนี้ยังดำเนินไปโดยไม่ได้กล่าวถึงว่าการสลับระหว่างเกตเวย์การชำระเงินนั้นไม่เจ็บปวดเท่ากับการสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น แม้ว่าคุณจะเปลี่ยนใจ แต่ก็ยังมี บริการที่พร้อม ช่วยเหลือคุณตลอดเส้นทาง

จุดที่สำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้คือการให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นเพื่อให้แน่ใจว่ายอดขายเพิ่มขึ้น!

มีความสุขในการขาย!

เกี่ยวกับผู้เขียน

XAdapter เป็น บริษัท ของนักแก้ปัญหาที่แสวงหาโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อจัดการกับความท้าทายที่หลากหลายในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซโดยมุ่งเน้นที่ WooCommerce! ทำความรู้จักกับพวกเขาทั้งหมดผ่านทาง เว็บไซต์ หรือเชื่อมต่อกับพวกเขาทาง twitter @XAdapter