การทำแผนที่ Persona คืออะไร? 4 เคล็ดลับในการสร้างแผนที่ของคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2022-10-14

การทำแผนที่ Persona จะช่วยให้คุณเข้าใจฐานลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น เป้าหมายของธุรกิจใดๆ ก็คือการเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้น เพื่อเพิ่มยอดขาย และเพื่อสร้างผลกำไร คุณต้องมีลูกค้าที่มีความสุขให้กลับมาที่ธุรกิจของคุณให้ได้มากที่สุด บอกเพื่อนของพวกเขาเกี่ยวกับความสำเร็จของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณ และต่อยอดจากความสำเร็จเหล่านั้น ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเข้าใจลูกค้าของคุณจริงๆ และเพื่อให้เข้าใจลูกค้าของคุณในวงกว้าง นั่นคือการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับการทำแผนที่บุคคลหรือการทำแผนที่ลูกค้า แต่บางทีคุณอาจไม่ชัดเจนว่าสิ่งนี้จะช่วยคุณได้อย่างไร ในบทความนี้เราจะพูดถึงมัน หากคุณพร้อมที่จะเข้าใจลูกค้าของคุณในวงกว้างผ่านการตลาดส่วนบุคคล ทีมงาน iThemes พร้อมช่วยคุณดำเนินการดังกล่าว เพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้นในการตลาดออนไลน์ของคุณ

การทำแผนที่ Persona คืออะไร?

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังจัดงานปาร์ตี้ให้ใครสักคน

ในฐานะเจ้าภาพ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าสถานที่จัดงานจะอยู่ที่ใด ธีมประเภทใดที่จะตกแต่ง และจำนวนคนที่จะให้อาหาร - เหนือสิ่งอื่นใด คุณจะได้รับข้อมูลนี้อย่างไร? โดยเข้าใจว่าจริงๆแล้วพรรคนี้เพื่อใคร

การทำแผนที่ Persona คือการพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าตามกลุ่มต่างๆ ของกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจและเชื่อมต่อกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

โปรไฟล์เหล่านี้สะท้อนถึงลักษณะของผู้ชม เช่น คุณลักษณะส่วนบุคคล พฤติกรรม แรงจูงใจ และค่านิยม

แล้วคุณจะเข้าใจลักษณะเฉพาะของลูกค้าและความต้องการในการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อความสนใจของพวกเขาได้อย่างไร คุณสร้างบุคลิกของลูกค้าที่ไม่เหมือนใครด้วยการทำแผนที่ทั้งหมด

การพัฒนา Persona เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ลูกค้าจะจำได้ว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร การทำความเข้าใจมุมมองของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาเป็นก้าวแรกที่ดีในการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา

การทำแผนที่บุคคล

การทำแผนที่บุคคลกับลูกค้าเป้าหมาย

คุณรู้หรือไม่ว่าพริกหยวกและพริกผีมีความเกี่ยวข้องกัน? แม้จะมาจากจุดเริ่มต้นที่คล้ายคลึงกัน แต่ก็เป็นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่แตกต่างกันมาก และเป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ที่แตกต่างกันมาก

การทำแผนที่บุคคลและลูกค้าเป้าหมายก็เช่นเดียวกัน คุณจะพบว่าทั้งคู่มีองค์ประกอบที่ตรงกันมากมาย แต่ในขณะที่ลูกค้าเป้าหมายคือเป้าในเป้าหมายผลิตภัณฑ์ของคุณ การทำแผนที่บุคคลคือเรื่องราวเบื้องหลังเป้าหมาย

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การทำแผนที่บุคคลช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าเป้าหมายได้ดีขึ้นโดยเปิดเผยแง่มุมต่างๆ ของผู้ชมเป้าหมายที่อาจไม่จำเป็นต้องระบุได้อย่างง่ายดาย ยิ่งคุณรู้จักและเข้าใจความแตกต่างของกลุ่มเป้าหมายของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถเชื่อมต่อ มีส่วนร่วม และช่วยเหลือลูกค้าหรือลูกค้าของคุณได้มากขึ้นเท่านั้น

ประโยชน์มากมายของการทำแผนที่ Persona

เมื่อคุณทราบแล้วว่าการจับคู่บุคคลคืออะไร มาพูดคุยกันว่าทำไมจึงสำคัญสำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ บ่อยครั้งที่เจ้าของธุรกิจจะทำการตลาดตามวิธีที่พวกเขาคิด แทนที่จะเป็นสิ่งที่ลูกค้าคิด

การทำแผนที่ Persona ช่วยให้คุณเข้าใจว่าควรเน้นเวลาและทรัพยากรของคุณไปที่ใด

แผนที่ลูกค้าแต่ละแห่งเป็นที่จดจำและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เนื่องจากคุณได้ระบุถึงคุณค่า รายละเอียด และคุณลักษณะของแต่ละรายการ แต่ละค่าเป็นเครื่องหมายของตำแหน่งที่คุณควรมุ่งเน้นพลังงานของคุณต่อไป ใช้รายละเอียดส่วนบุคคลเป็นขั้นตอนในการก้าวไปข้างหน้ากับแคมเปญของคุณ

การมีตัวตนจะช่วยปรับปรุงการกลับใจใหม่

การมีการแสดงภาพแต่ละบุคคลอย่างมีมนุษยธรรมช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของทรัพยากรเพื่อให้คุณสามารถดำเนินการที่จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าได้มากที่สุด ผลข้างเคียงของวิธีการที่มุ่งเน้นลูกค้านี้คืออัตราการแปลงที่ดีขึ้น กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะประสบความสำเร็จหากคุณนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องต่อหน้าผู้ชมที่เหมาะสม

การทำแผนที่ Persona ช่วยให้คุณสามารถเดินในรองเท้าของลูกค้าได้

แทนที่จะทำการตลาดผลิตภัณฑ์โดยอาศัยข้อมูลที่สันนิษฐานว่าลูกค้าต้องการอะไร บุคลิกลักษณะเฉพาะของกลุ่มเป้าหมาย ด้วยวิธีนี้ ความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมของผู้บริโภคจะเข้าใจดีขึ้น

การทำแผนที่บุคคลจะช่วยพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณมุ่งเน้นที่ลูกค้าของคุณโดยทำความเข้าใจพวกเขาให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ทีมผลิตภัณฑ์ของคุณจะสร้างโซลูชันที่ช่วยลูกค้าเหล่านั้นโดยค่าเริ่มต้น ทีมผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาและสามารถจัดการกับพวกเขาได้ด้วยการสรุปลักษณะนิสัยลูกค้าของคุณในแง่มุมต่างๆ อย่างชัดเจน สิ่งนี้จะสร้างกระแสตอบรับของความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและยอดขายที่เพิ่มขึ้น แน่นอนว่านั่นนำไปสู่ลูกค้ามากขึ้น ดังนั้นการทบทวนตัวตนของลูกค้าอยู่เสมอจึงเป็นสิ่งสำคัญเมื่อแบรนด์ของคุณเติบโตขึ้น

Personas อนุญาตให้ใช้แคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย

เนื่องจากบุคลิกของลูกค้าช่วยให้คุณเห็นอกเห็นใจผู้บริโภคโดยการเดินเข้าหาและเข้าใจความรู้สึกของพวกเขาในทุกสถานการณ์ นักการตลาดจึงสามารถคิดค้นแคมเปญการตลาดที่เกี่ยวข้องได้ โดยเฉพาะบนโซเชียลมีเดียและอีเมล พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือกรณีการใช้งานที่มุ่งสู่กลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน

นำเสนอตัวตนบนโลกออนไลน์ที่ดีขึ้นด้วยบุคลิก

เมื่อคุณเข้าใจบุคลิกของคุณ คุณจะเข้าใจตลาดของคุณมากขึ้น การสร้างเนื้อหาจะง่ายขึ้นเมื่อคุณสามารถเห็นอกเห็นใจผู้คนที่กำลังบริโภคเนื้อหาของคุณ ทีมของคุณสามารถนำเสนอตัวตนทางดิจิทัลที่ดีขึ้น กระตุ้นการโต้ตอบและเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น

เมื่อคุณทราบถึงประโยชน์แล้ว ความสำคัญหลักของคุณคือการสร้างแผนที่บุคคลที่เหมาะกับคุณ

สร้างแผนที่บุคลิกของคุณเอง

พร้อมที่จะสร้างแผนที่บุคลิกของคุณเองเพื่อเริ่มติดต่อกับลูกค้าแล้วหรือยัง? เราคิดว่าคุณอาจจะเป็น คุณไม่จำเป็นต้องมีสกรอลล์หรือหมึกเพื่อทำเครื่องหมายจุดนั้น เพียงแค่ใช้พลังของอินเทอร์เน็ตและกลยุทธ์ในบทความนี้

1. รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ

ในการวาดภาพลูกค้าในอุดมคติของคุณ คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ขึ้นอยู่กับฐานลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจมาในรูปแบบของโพล แบบสำรวจ กลุ่มชุมชน การสัมภาษณ์ลูกค้า อีเมล และโพสต์ในโซเชียล

รับข้อมูลประชากรพื้นฐาน เช่น อายุ เพศ อาชีพ และที่ตั้ง สำหรับแผนที่ลูกค้าของคุณ จะไม่มีข้อสันนิษฐานเกี่ยวกับบุคลิกของลูกค้าจากข้อมูลประชากรเหล่านี้เพียงอย่างเดียว มีไว้เพื่อให้ข้อมูลเบื้องต้น มันสามารถแนะนำคุณในการถามคำถามที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

ต่อไปเข้าสังคม ค้นหาตัวตนบนโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณ พวกเขาอ่านอะไร และพวกเขาแชร์ที่ใด เยี่ยมชมช่องทางโซเชียลต่างๆ ที่พวกเขาใช้บ่อยๆ เพื่อทำความเข้าใจวิธีการกระจายแคมเปญของคุณผ่านแพลตฟอร์มเหล่านั้น นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้สิ่งที่จะโพสต์ตัวเอง!

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ: หากคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณอาจประสบปัญหาในการค้นหาข้อมูลที่ต้องการ ลองนึกภาพคนที่คุณต้องการให้บริการหรือทำงานด้วย จากนั้นกรอกข้อมูลในแผนที่บุคคลของคุณ

2. แยกบุคคลออกเป็นส่วนๆ

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าแล้ว ก็ถึงเวลาจัดระเบียบ ตามเป้าหมายของคุณ คุณสามารถจัดหมวดหมู่ออกเป็นส่วนๆ ได้

ตัวอย่างกลุ่มบุคคลระดับสูงบางส่วน ได้แก่ :

  • ข้อมูลประชากร : กลุ่มตามอายุ เพศ อาชีพ สถานภาพสมรส หรือรายได้
  • ภูมิศาสตร์ : กลุ่มตามสถานที่ตั้ง
  • Technographic : เซ็กเมนต์ตามเทคโนโลยี ซอฟต์แวร์ และการตั้งค่าอุปกรณ์

สำหรับแผนที่บุคลิกที่ละเอียดยิ่งขึ้น เราขอแนะนำให้จัดกลุ่มลักษณะบุคลิกภาพไว้ด้วยกัน ข้อมูลสร้างคอลเลกชันของบุคคลที่เฉพาะเจาะจงตามความสนใจ ไลฟ์สไตล์ และบทบาทการทำงาน การเก็บรวบรวมข้อมูลที่เป็นปัจจุบันจะทำให้คุณสามารถจัดกลุ่มลักษณะเพื่อสร้างแผนที่บุคคลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวแทนของลูกค้าจริง แต่การแบ่งกลุ่มลูกค้าเหล่านี้จะช่วยให้คุณเริ่มวางแผนแคมเปญการตลาดของคุณได้

3. เจาะลึกรายละเอียด

เมื่อคุณเริ่มส่วนระดับสูงแล้ว คุณสามารถดำเนินการต่อในแผนที่บุคคลโดยเจาะลึกรายละเอียด นี่คือที่ที่คุณจะใช้ส่วนเชิงคุณภาพของการวิจัยของคุณเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย ต่อไปนี้คือบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้น:

  • พวกเขาต้องการแก้ปัญหาอะไร
  • พวกเขากำลังมองหาข้อมูลประเภทใด?
  • อะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาซื้อสินค้า
  • ความต้องการที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคืออะไร?

คุณสามารถดูรายละเอียดเหล่านี้ได้จากการวิจัยของคุณในแต่ละกลุ่ม – แบบสำรวจและแบบสำรวจโซเชียลมีเดีย หรือการสัมภาษณ์ลูกค้าที่ดำเนินการ รายละเอียดเพิ่มเติมที่คุณสามารถรวบรวมได้ แผนที่บุคคลของลูกค้าจะดีขึ้น

เป้าหมายของคุณคือการส่งข้อความที่ถูกต้องหรือสร้างเนื้อหาที่ถูกต้อง ไปยังบุคคลที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม

4. วางกลยุทธ์กับทีมของคุณ

หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีม ถึงเวลาระดมพลแล้ว การวางกลยุทธ์ตามกลุ่มลูกค้าเป็นขั้นตอนต่อไปในการสร้างแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

สร้างเทมเพลตผู้ซื้อซึ่งคุณสามารถจัดระเบียบและนำเสนอผลลัพธ์ต่อทีมของคุณได้อย่างง่ายดาย เราขอแนะนำให้รวมข้อมูลจากแผนกต่างๆ เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาจะโต้ตอบกับบุคคลของผู้ซื้อ ณ จุดต่างๆ ของวงจรการขาย และวิธีจัดการกับลักษณะเหล่านั้น

รายการตรวจสอบแผนที่ Persona

คุณกำลังล่องเรืออยู่ในขณะนี้! เราไม่เพียงได้เรียนรู้วิธีสร้างกลุ่มลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสร้างเทมเพลตผู้ซื้อที่แชร์กับทีมของคุณได้อีกด้วย

นี่คือรายการตรวจสอบแผนที่บุคคลเพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงแผนที่ในแบบของคุณได้ทุกเมื่อ:

  1. รวบรวมข้อมูลเพื่อสร้างบุคลิกที่เป็นตัวแทนของลูกค้าที่คุณต้องการดึงดูดในปัจจุบัน เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลนั้นมีพื้นฐานมาจากการวิจัยที่สำคัญ
  2. แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณออกเป็นหมวดหมู่ระดับสูงและมีรายละเอียด
  3. ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าและถามคำถามที่เหมาะสม
  4. ดึงทีมของคุณเข้ามาและประเมินข้อมูลเชิงลึกว่าบทบาทของพวกเขาส่งผลต่อบุคลิกของลูกค้าอย่างไร

เริ่มเลย!

การทำแผนที่ Persona เป็นวิธีที่ดีในการสร้างแบรนด์ที่โดดเด่นในตลาดที่อิ่มตัว ลูกค้าทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว! สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติต่อพวกเขาเช่นนี้

แผนที่บุคลิกภาพของคุณแบ่งกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณออกเป็นบุคลิกที่แตกต่างกันโดยมีลักษณะและความสนใจร่วมกัน ทำให้ง่ายต่อการสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายซึ่งเชื่อมต่อกับลูกค้าแต่ละรายได้ดียิ่งขึ้น

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเหล่านี้ คุณสามารถสร้างแผนที่บุคคลที่ถูกต้องซึ่งให้ข้อมูลกลยุทธ์การตลาด เนื้อหา และโซเชียลมีเดียของคุณ และผู้ชมของคุณจะสัมพันธ์กันและหวังว่าจะภักดี

รับเนื้อหาโบนัส: เครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อสร้างธุรกิจของคุณ
คลิกที่นี่