เหตุใดเราจึงยุติการให้บริการฟอรัมสนับสนุน
เผยแพร่แล้ว: 2016-04-26ส่วนลด 25% สำหรับผลิตภัณฑ์ Beaver Builder! รีบขายสิ้นสุด... เอนเอียงมากขึ้น!
- บีเวอร์ บิลเดอร์
เหตุใดเราจึงยุติการให้บริการฟอรัมสนับสนุน
- 26 เมษายน 2016 สวัสดีอีกครั้ง. เป็นเวลาสี่ปีแล้วนับตั้งแต่โพสต์นี้ถูกเผยแพร่ มีหลายสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงเวลานั้น โดยหลักแล้ว ทีมของเราเติบโตขึ้น และเรามีกำลังคนมากขึ้น เอ่อ พลังคนที่จะช่วยจัดการฟอรัม เราตัดสินใจเปิดฟอรัมชุมชนใหม่สำหรับคำถามและการอภิปรายที่เกี่ยวข้องกับ Beaver Builder หวังว่าคุณจะสนุก!
สวัสดี! ขณะที่ฉันเขียนการอัปเดตนี้ โพสต์นี้ใกล้จะครบสองปีแล้ว แต่ก็ยังได้รับความสนใจอย่างมาก TL; DR คือ: ช่องทาง Facebook และ Slack ของเรามอบโอกาสที่ดีกว่าในการสร้างชุมชนให้เติบโต เราย้ายช่องทางการสนับสนุนของเราไปยังระบบจองตั๋วเฉพาะ และเราได้นำ Facebook และ Slack มาใช้เพื่อส่งเสริมและขยายชุมชนผู้ใช้ Beaver Builder นอกจากนี้เรายังมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุในวิดีโอนี้
ในโพสต์อัปเดตประจำเดือนมีนาคม เราได้กล่าวถึงว่าเรากำลังพิจารณาที่จะยุติฟอรัมสนับสนุน bbPress เราได้รับผลตอบรับที่ดีในความคิดเห็นและบน Facebook ขอให้เราคงฟอรัมไว้ พูดตามตรง 100% ความคิดเห็นที่เราได้ยินทำให้เราเปลี่ยนใจ หรืออย่างน้อยก็พิจารณาอีกครั้งอย่างจริงจังในการตัดสินใจที่จะปิดตัวพวกเขา ขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น
เราเติบโตเกินกว่าฟอรัมสนับสนุน bbPress ของเราแล้ว
ตั้งแต่นั้นมา มีสัญญาณอีกมากมายที่แสดงว่าเรากำลังเติบโตเกินกว่าฟอรัม bbPress พวกมันแค่ไม่ยั่งยืนหรือปรับขนาดได้ และไม่ช้าก็เร็วพวกมันก็จะต้องไป
เราชอบฟอรั่มเช่นกัน เราชอบความรู้สึกของการเป็นชุมชนที่นั่น และแน่นอนว่าเราชอบเมื่อผู้คนค้นหาและค้นหาคำตอบแทนที่จะเปิดตั๋วใหม่ น่าเศร้าที่มีผู้ตอบกลับเกือบ 40,000 ราย ฟอรัมต่างๆ กำลังจะสิ้นเปลืองทรัพยากรบุคคลและคอมพิวเตอร์ของเรา
พวกมันเริ่มควบคุมไม่ได้มากขึ้นเรื่อยๆ
เหตุผลที่เราปิดตัวพวกเขาลง
- ฟอรัมมีขนาดใหญ่มากจนยากต่อการจัดการ
- การแจ้งเตือนทางอีเมลกำลังควบคุมไม่ได้ และการตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลของ bbPress ยังคงเป็นที่ต้องการ อย่างมาก
- ฟอรัมทำให้ไซต์ของเราช้าลง อย่างมาก
- เมื่อทีมสนับสนุนของเราเติบโตขึ้น bbPress จึงไม่เหมาะกับ ทีม เจ้าหน้าที่สนับสนุน
- เราเชื่ออย่างแท้จริง ว่าเราสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและปรับขนาดได้มากขึ้นด้วย HelpScout
กล่าวสวัสดีกับ HelpScout
เมื่อ Billy, Justin และฉันแชร์สำนักงาน เราก็แชร์กล่องจดหมายอีเมลหลักของ Beaver Builder ด้วย สิ่งนี้ใช้ได้ผลดีเพราะหากฉันตอบอีเมล ฉันจะตะโกนลั่น “เฮ้ ฉันได้อันนี้แล้ว!”
ทันทีที่เราย้ายออกจากสำนักงาน ระบบนี้ก็ใช้งานไม่ได้อีกต่อไป เราเริ่มใช้ HelpScout สำหรับกล่องจดหมายอีเมลที่แชร์ของเรา และมันเยี่ยมมาก! ฉันสามารถเห็นได้ทันทีเมื่อมีคนเขียนตอบกลับอีเมล (ไม่ต้องส่งคำตอบสองเวอร์ชันอีกต่อไปเพราะเราไม่รู้ว่าอีกฝ่ายตอบกลับ) และเราสามารถมอบหมายและแท็กอีเมลให้กับบุคคลหรือทีมที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
เราเห็นประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการใช้ HelpScout สำหรับระบบสนับสนุนของเราทันที มีฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกัน รวดเร็ว และมีการวิเคราะห์และสถิติที่มีประสิทธิภาพที่เราสามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะให้คำตอบที่ดีและทันเวลา
ขอย้ำอีกครั้ง เหตุผลหนึ่งที่เราทำการเปลี่ยนแปลงก็เพราะเรามั่นใจว่า—เมื่อฝุ่นจางลง — เราจะสามารถมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้น ให้กับคุณได้
การเปลี่ยนแปลงจะเป็นอย่างไร?
โอเค นี่คือแผน เราจะไม่กำจัดฟอรั่มการสนับสนุน เราจะเปิดไว้และสามารถค้นหาได้ แต่เราขอให้โพสต์/ตั๋ว ใหม่ ทั้งหมดไปที่หน้าสนับสนุนใหม่ของเรา
ในอีกประมาณสัปดาห์หน้า เราจะเปิดฟอรัมไว้สำหรับการโพสต์ เพื่อที่เราจะได้สามารถแก้ไขและปิดตั๋วที่ค้างอยู่ได้ จากนั้น เราจะย้ายฟอรัมทั้งหมดไปยังโดเมนย่อยใหม่และการติดตั้ง WordPress
แล้วเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดล่ะ?
โดยสรุป ข้อเสนอแนะที่พบบ่อยที่สุดที่เราได้ยินเมื่อเราพูดคุยเกี่ยวกับการปิดฟอรัมก็คือ ผู้คนพบว่ามีประโยชน์เนื่องจากมีเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมทั้งหมด สำหรับสิ่งที่คุ้มค่าเราได้ยินคุณดังชัดเจน
แต่จริงๆ แล้ว นี่เป็นความผิดของเราส่วนหนึ่ง ความคิดเห็นของคุณแสดงให้เราเห็นว่าเรามีพื้นที่มากมายสำหรับการปรับปรุงในฐานความรู้ของเรา มีข้อมูลดีๆ มากมายในฟอรั่มที่เราวางแผนจะส่งต่อไปยังบทความฐานความรู้ นอกจากนี้ ฟอรั่มจะยังพร้อมใช้งานและค้นหาได้เป็นเวลานาน!
เราขออภัยที่เราขัดแย้งกับความคิดเห็นที่ได้รับความนิยม แต่เราคิดว่านี่จะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทุกคนในอนาคต ขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ.
32 ความคิดเห็น
วันที่ 2 พฤษภาคม 2559 เวลา 09:41 น
ขอบคุณมากสำหรับคำติชม!
ที่ 26 เมษายน 2559 เวลา 09:19 น
หนึ่งในสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับรูปแบบตั๋วการสนับสนุนแบบเปิดคือคุณสามารถดูประสบการณ์และขั้นตอนของผู้อื่นในการแก้ไขและประหยัดเวลาในการแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ยังมีกรณีข้างเคียงและความคิดเห็นอีกมากมายที่อาจเป็นประโยชน์ในการช่วยคุณวินิจฉัยบางสิ่ง
การอยู่ในฐานความรู้ไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะข้อความค้นหานั้นไม่สามารถสนทนาได้ และอาจไม่มีที่ว่างสำหรับตัวอย่างข้อมูลที่มีประโยชน์ซึ่งตรงกับความต้องการอย่างสมบูรณ์
ฉันเสียใจที่ฟอรัมเหล่านี้ใช้งานไม่ได้ และหวังว่าสักวันในอนาคต คุณจะสามารถเปลี่ยนไปใช้ระบบจองตั๋วแบบเปิดได้ เพื่อที่อย่างน้อยจะสามารถค้นหาการแก้ไขปัญหาทั้งหมดได้ 2c ของฉันขอบคุณสำหรับคำติชมเจย์! เราขอขอบคุณมัน นี่เป็นการทดลองเล็กๆ น้อยๆ และเรากำลังจับตาดูวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่าในระยะยาว
วันที่ 4 พฤษภาคม 2559 เวลา 18:24 น
ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่ง คุณกำลังลบความรู้สึกของชุมชนที่เราทุกคนเรียนรู้จากผู้อื่นและสิ่งที่พวกเขากำลังประสบอยู่ อย่างน้อยคุณควรเก็บฟอรั่มไว้และแจ้งเตือนผู้ใช้ว่ามีการสนับสนุนที่จำกัด เคล็ดลับที่ดีที่สุด ความลับที่ซ่อนอยู่ และลูกเล่นของการเทรดสามารถมาจากฟอรัมได้
ป.ล. ฉันไม่ได้บอกว่าฉันต่อต้าน HelpScout เพราะฉันเห็นว่าทำไม BB ถึงต้องใช้มัน ฉันแค่บอกว่า BB ถูกสร้างขึ้นจากความรู้สึกของชุมชนเล็กๆ และคงจะดีถ้าได้เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้นในทางใดทางหนึ่ง
วันที่ 26 เมษายน 2559 เวลา 10:29 น
สวัสดี Robby ฉันเสียใจที่เห็นฟอรัมที่มีอยู่ แต่ฉันเชื่อการตัดสินใจของทีม BB โดยปริยาย ใครก็ตามที่ได้รับอีเมลแจ้งเตือนเกี่ยวกับตั๋วใหม่จะเห็นได้ชัดว่าระดับการเติบโตจะไม่สามารถจัดการได้ สิ่งสำคัญที่นี่คือความยั่งยืนอย่างต่อเนื่องของธุรกิจที่ยอดเยี่ยมเพื่อประโยชน์ของทั้งเจ้าของและครอบครัวของพวกเขา และลูกค้าของคุณและครอบครัวของพวกเขา!
เจอร์รี่
ขอบคุณเจอร์รี่ มันอาจจะขมนิดหน่อย แต่สำหรับคำถาม/ตั๋ว 9/10 ที่เราได้รับ HelpScout จะต้องดีกว่าสำหรับทุกคน
26 เมษายน 2559 เวลา 14:16 น
เหตุใดการค้นหาคลิกของ QAO จึงถูกส่งไปยังหน้าที่ขอชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน: http://clip2net.com/s/3xqgjXe
จะก้าวไปข้างหน้าเพื่อเข้าถึงฐานความรู้?
ขอบคุณ
อ๊ะ! นั่นเป็นความผิดพลาดในส่วนของฉัน ขอบคุณสำหรับการระวัง! แก้ไขทั้งหมดแล้ว
27 เมษายน 2559 เวลา 07:00 น
ขอแสดงความยินดีกับการตัดสินใจที่ยากลำบาก!
เมื่อเผชิญกับข้อเสนอแนะที่สำคัญซึ่งสนับสนุนคุณประโยชน์มากมายของฟอรัม คุณกำลังย้ายการสนับสนุนไปยังระบบที่ใช้ตั๋ว ฉันแน่ใจว่ามันไม่ใช่การตัดสินใจที่เบา
ฉันขอขอบคุณที่คุณเปิดกว้างในการอธิบายเหตุผลว่าทำไมสิ่งนี้จึงสมเหตุสมผลสำหรับเราในฐานะลูกค้าและทีมของคุณ
ระบบสนับสนุนตามตั๋วเป็นองค์ประกอบสำคัญขององค์กรไอทีที่มีประสิทธิภาพสูงทั่วโลก และเป็นรากฐานที่จำเป็นสำหรับการสนับสนุนแอปพลิเคชัน การพัฒนา และความยั่งยืน ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลสำหรับฉันที่คุณจะทำตามขั้นตอนตามธรรมชาตินี้เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณจะมีอนาคตที่มั่นคง
สำหรับฉัน ฟอรัม BeaverBuilder เป็นตัวแทนของโอกาสในการมีส่วนร่วมกับทีมของคุณและกับลูกค้ารายอื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโครงการของเราเสมอ ความสามารถในการพัฒนาทักษะของเราโดยการเรียนรู้จากสถานการณ์จริงนั้นมีมากมายมหาศาล
ฉันประทับใจในความอ่อนน้อมถ่อมตนของคุณในการหารือเกี่ยวกับฐานความรู้ และหวังว่าความต้องการที่คุณระบุจะดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
ความหวังสูงสุดของฉันคือคุณจะได้พบกับคุณค่าอันเหลือเชื่อของทั้ง 3 ชิ้นที่ทำงานร่วมกันจนมีขนาดใหญ่พอที่จะลงทุนในแต่ละชิ้นต่อไปด้วยความมุ่งมั่นอย่างเต็มที่
การสนับสนุนด้านตั๋วควบคู่ไปกับฐานความรู้ที่ครอบคลุมนอกเหนือจากฟอรัมชุมชนที่กระตือรือร้นจะเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ทรงพลังอย่างมาก เฉพาะบริษัทที่มีความคิดก้าวหน้าเท่านั้นที่ยินดีทำให้มันเกิดขึ้นและลูกค้าของพวกเขาที่โชคดีพอที่จะช่วยให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้
ขอขอบคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมของคุณ แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ ขอขอบคุณสำหรับความเป็นผู้นำที่แท้จริงและความห่วงใยอย่างแท้จริงในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อเป็นประโยชน์ต่อเราทุกคน แม้ว่าพวกเขาจะแข็งแกร่งก็ตาม
เอ็ดเราซาบซึ้งกับคำพูดให้กำลังใจจริงๆ เมื่ออ่านข้อความนี้ ฉันคิดว่าอีกด้านที่เราสามารถปรับปรุงได้คือการใช้เวลาในกลุ่ม Facebook ของ Beaver Builder มากขึ้น “ฟอรัม” นั้นกลายเป็นสถานที่พบปะ/ศูนย์กลางการสื่อสารหลักสำหรับชุมชนของเราอย่างแท้จริง น่าเศร้าที่ยังไม่มีการจัดระเบียบที่ดีนัก แต่หวังว่ามันจะเติบโตต่อไปและเป็นสื่อที่ดีสำหรับการสนทนา
วันที่ 27 เมษายน 2559 เวลา 16:52 น
นั่นสมเหตุสมผลแล้ว
ฉันมีประสบการณ์ในการสนับสนุนระดับองค์กร (IBM) และในวงกว้าง มีเพียงระบบตั๋วเต็มรูปแบบเท่านั้นที่จะใช้งานได้
ฉันเคยใช้ตั๋วเหล่านี้ในอดีตซึ่งสามารถเลื่อนระดับตั๋วเป็นฐานความรู้ได้ หากคิดว่าจะช่วยผู้อื่นได้ – อาจมีบางอย่างที่ต้องพิจารณา
ฉันจะใช้ตั๋วสำหรับปัญหาทั้งหมด และฟอรัมสำหรับผู้ใช้เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้
ขอบคุณสำหรับคำอธิบายที่เปิดกว้างและละเอียด
ดีใจที่ได้รู้! ขอบคุณสำหรับคำติชม เป็นเรื่องที่น่ายินดีอย่างยิ่งที่ได้ยิน
วันที่ 28 เมษายน 2559 เวลา 04:50 น
พวกคุณไม่คิดถึง Spiceworks เหรอ?
พูดตามตรงฉันไม่คุ้นเคย ฉันจะลองดู ขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะ!
วันที่ 29 เมษายน 2559 เวลา 12:39 น
วันนี้ฉันส่งไปสองโพสต์ในระบบเก่า ไม่มีอีกแล้ว
ขอบคุณ,
เจพีไม่ต้องกังวลและขอบคุณ จอน!
วันที่ 6 พฤษภาคม 2559 เวลา 06:05 น
ความสำเร็จของคุณจนถึงขณะนี้มาจากสิ่งที่คุณ Billy และ Justin ทำ และเป็นผลมาจากส่วนต่างๆ ที่เคลื่อนไหวได้มารวมกันในสถานที่และเวลาที่เหมาะสม สูตรของคุณตรงประเด็น - โฟกัสเป็นกุญแจสำคัญ (ถ้อยคำที่เบื่อหู แต่ใช้ ที่นี่) มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงส่วนที่มีอยู่เหล่านี้ - อย่าหันเหออกจากเส้นทาง - การทำงานของมัน สิ่งนี้กลายเป็นเรื่องใหญ่อย่างแท้จริง และการปรับขนาดเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่คุณจะต้องทำมัน กระดานไวท์บอร์ดเป็นรู มันยังใช้งานได้
พวกเราหลายคนที่นี่ตอนนี้เป็นส่วนหนึ่งของ "ทีม" ของคุณแล้ว ทุกคนทำงานร่วมกัน และทุกคนก็ชนะ ข้อมูลตั๋วของคุณกลายเป็นคู่มือที่หายไป การผจญภัยคือความฝัน ข้อควรระวัง- อย่าขายหมด แม้ว่าจะเป็นการล่อใจก็ตาม ใครก็ตามที่ถือหางเสือจะทำลายสิ่งที่คุณมี เพียงดูตอนต่างๆ ของ Silicon Valley อีกครั้งเพื่อเตือนให้คุณนึกถึงเรื่องเลวร้ายและความเสียหายที่ Vulture Capitalists ทำต่อแนวคิดดีๆ และหากคุณต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับความเป็นจริงทางเลือก ลองดู “Rick and Morty” (แต่ไม่ใช่ต่อหน้าลูกๆ ของคุณ) ดีที่สุดเช่นเคยและสันติภาพผ่านการสื่อสาร -บ็อบ บาร์เกอร์
เฮ้ บ๊อบ ขอบคุณสำหรับคำแนะนำและกำลังใจครับ เราซาบซึ้งจริงๆ!
Silicon Valley เป็นหนึ่งในรายการโปรดของฉันในปัจจุบัน โดยเฉพาะโตมาในหุบเขาก็ใช่อะไรหลายๆอย่าง 555
เราจะทำสิ่งที่เรากำลังทำต่อไป การสนับสนุนของคุณมีความหมายมาก
14 พฤษภาคม 2559 เวลา 19:11 น
ร็อบบี้ ฟังดูเหมือนเป็นแผนการที่ดี แค่อยากรู้ว่าคุณสามารถชี้แจงเพื่อความเข้าใจของฉันได้ไหม…
> เป็นธรรมชาติของทรัพยากรสนับสนุนใหม่ที่จะเป็นแบบอ่านอย่างเดียวสำหรับผู้ใช้ ยกเว้นสำหรับการโต้ตอบกับคุณและผู้ส่งตั๋วแต่ละรายเกี่ยวกับปัญหาในตั๋ว นั่นคือไม่มีเครื่องมือสื่อสารระหว่างผู้ใช้กับผู้ใช้ใช่ไหม
> ประเด็นของคุณคือเมื่อฟอรัมเก่าถูกย้ายไปยังโดเมนย่อยใหม่และเราติดตั้ง ฟอรัมนั้นจะถูกเปิดขึ้นเป็นฟอรัมอีกครั้งเพื่อให้ผู้ใช้แลกเปลี่ยนความคิดเห็น?ขอบคุณ.
เคิร์ต (มือใหม่ แต่ใกล้เข้ามาแล้ว)
เฮ้ เคิร์ต ยินดีต้อนรับ!
แผนคือการปิดการใช้งานการโพสต์ในฟอรัมเดิมในที่สุด เพื่อให้เป็นแบบอ่านอย่างเดียว
เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่า แม้ว่าพวกเขาจะมีจุดแข็งและจุดอ่อนเมื่อเทียบกับ bbPRess แต่กลุ่ม Facebook และ Slack ของเราจะเข้ามาแทนที่ในฐานะศูนย์กลางชุมชนหลัก:
https://www.facebook.com/groups/beaverbuilders/
https://beaverbuilders.herokuapp.com/หวังว่าจะได้พบคุณที่นั่น!
วันที่ 10 มิถุนายน 2559 เวลา 07:04 น
ระบบอื่น ๆ มากมายใช้ทั้งสองอย่าง ตั๋วสำหรับปัญหายาก ๆ ฟอรัมที่คุณเผชิญหน้าและวิธีแก้ไข และที่ผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ช่วยเหลือผู้มีประสบการณ์น้อย ทำให้งานของพนักงานง่ายขึ้น เพียงย้ายออกจากไซต์และฟอรัม มันไม่ได้ ช้าลงหน่อย ในความคิดของฉันคือทางออกที่ดีที่สุด
เนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากในฟอรัมอ้างว่าไม่สามารถใช้ BB บน iPad pro ได้ ฉันชี้ให้เห็นว่าด้วยเบราว์เซอร์ Puffin pro คุณสามารถใช้งานได้เหมือนกับ Mac หรือพีซี คุณสามารถเปิดใช้งานแพดเสมือนและใช้งานได้เหมือนกับบนโต๊ะเมาส์ . สวัสดีทุกคนจากอิตาลีขอบคุณสำหรับคำแนะนำ Ermanno ทั้งสองมีจุดแข็งและจุดอ่อน แต่กลุ่ม Facebook ได้กลายเป็นศูนย์กลางชุมชนที่เราตั้งใจให้เป็นฟอรั่ม เรากำลังดำเนินการปรับปรุงฐานความรู้ของเราอยู่ในขณะนี้ ฉันคิดว่าเมื่อเราเริ่มเปลี่ยนการสนทนาที่เหมาะสมเป็นบทความ KB ทั้งสองระบบจะเป็นคำสั่งผสมที่ดีกว่าฟอรัมสนับสนุนแบบเก่ามาก นิ้ว X'd.
วันที่ 8 ตุลาคม 2559 เวลา 12:05 น
นั่นสมเหตุสมผลมาก!
โดยส่วนตัวแล้วฉันพบว่าฟอรั่มโดยทั่วไป… ยุ่งเหยิง ผู้คนถามคำถามเดิมๆ ซ้ำไปซ้ำมา นั่นเป็นการใช้เวลานานสำหรับผู้ตรวจสอบ และน่าหงุดหงิดในการค้นหาในฐานะผู้ใช้
ฐานความรู้ที่มีการจัดการอย่างดี + การสนับสนุนทางอีเมลเป็นคำสั่งผสมที่ดีกว่ามาก
ทางเลือกที่ดี :)
โอลิเวอร์
ขอบคุณโอลิเวอร์! เราคิดถึงความเป็นชุมชนในฟอรัม แต่จากมุมมองของฝ่ายบริหาร ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ยอดเยี่ยม
วันที่ 19 ตุลาคม 2559 เวลา 10:10 น
พวกคุณเปลี่ยนมาใช้ Helpcout ได้อย่างไร?
เฮ้แกรนท์! ข้อเสียเพียงอย่างเดียวคือผู้คนจำนวนมากชอบฟอรั่มสนับสนุน นอกเหนือจากนั้น จากมุมมองฝ่ายบริหารและในแต่ละวัน ถือเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
วันที่ 14 มีนาคม 2561 เวลา 20:03 น
เรากำลังจะลงชื่อเข้าใช้ BeaverBuilder จนกระทั่งฉันค้นหาฟอรัมของคุณและพบโพสต์นี้ เราพยายามหลีกเลี่ยงการติดต่อกับบริษัทที่ไม่มีฟอรัมสนับสนุน เป็นเรื่องมหัศจรรย์สำหรับฉันเสมอที่ขาดการติดต่อจากบริษัทที่ไม่ต้องการฟอรัมและคิดว่าพวกเขาสามารถ "ให้การสนับสนุนที่ดีกว่า" ได้หากไม่มีพวกเขา มันพลาดเหตุผลทั้งหมดที่ผู้คนใช้ฟอรัม! 90% ของสิ่งที่ฉันโพสต์ในฟอรัมนั้นไม่เหมาะสมสำหรับช่องทางการสนับสนุนด้านเทคนิค และบ่อยครั้งเป็นเพราะฉันกำลังมองหาข้อมูลจากผู้ใช้รายอื่น หากไม่มีชุมชนนั้น ฉันจะเลือกผลิตภัณฑ์จากบริษัทที่ใส่ใจมากพอที่จะนำเสนอ
ไม่ใช่สถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่ง แต่ด้วยเหตุผลบางประการบริษัทที่ไม่ใช้ฟอรัมจึงพยายามแสดงภาพเช่นนั้นเสมอ ให้การสนับสนุนด้านเทคนิค และให้ฟอรัมของคุณเป็นแบบผู้ใช้ต่อผู้ใช้
เมื่อฉันอ่านความคิดเห็น ดูเหมือนว่าคุณจะมีชุมชนหย่อนและ FB ฉันขอแนะนำให้อัปเดตโพสต์เพื่อสะท้อนถึงสิ่งนั้นหรือไม่
เฮ้ เดวิด! ใช่เป็นความคิดที่ดี ความคิดของเราไม่ได้ไกลขนาดนั้น..เรายอมรับว่าชุมชนมีความสำคัญอย่างยิ่ง เราเพิ่งพบว่า Facebook และ Slack เป็นสื่อที่ดีกว่าในการส่งเสริมและขยายชุมชนนั้น
จริงๆ แล้วเราเพิ่งตอบคำถามนี้อีกครั้งในวิดีโอ AMA ของเรา: https://youtu.be/ZnqBSrQk6Io?t=3m33s
วันที่ 2 ตุลาคม 2562 เวลา 07:00 น
คุณอาจต้องการปิดบทความนี้ทันทีที่คุณได้นำพวกเขากลับมาตามที่ปรากฏในผลการค้นหาของ Google สำหรับฟอรัมตัวสร้างบีเวอร์
จดหมายข่าวของเรา
จดหมายข่าวของเราเขียนและส่งออกเป็นการส่วนตัวประมาณเดือนละครั้ง มันไม่ได้น่ารำคาญหรือสแปมแม้แต่น้อย
เราสัญญา
ลองใช้ Beaver Builder วันนี้
ฟังดูเข้าท่านะ ฉันคิดว่ามันเป็นการโทรที่ดี การใช้ HelpScout ร่วมกับฟอรัมชุมชนที่สามารถหารือเกี่ยวกับแนวคิดและวิธีแก้ปัญหาของชุมชนได้จะเหมาะอย่างยิ่ง ขอขอบคุณที่แจ้งให้เราทราบ!