รายการตัวอย่างการตอบกลับรีวิวเชิงบวกที่ดีที่สุด (6 เทมเพลตสำเร็จรูป)

คุณต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากบทวิจารณ์เชิงบวกและเพิ่มการรักษาลูกค้าหรือไม่?

คุณอาจคิดว่าการตอบรีวิวเชิงลบนั้นสำคัญกว่า ท้ายที่สุด หากมีปัญหากับฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ คุณจะต้องการแก้ไข

อย่างไรก็ตาม การตอบกลับรีวิวในเชิงบวกก็มีความสำคัญพอๆ กัน มันสามารถนำไปสู่ความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นและอัตราการแปลงที่ดีขึ้น

ในทั้งสองกรณี จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องดำเนินการและรู้วิธีตอบสนอง สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณสื่อสารได้ดีและใส่ใจลูกค้า

ในบทความนี้ เราจะแชร์เทมเพลตสำเร็จรูป 6 แบบเพื่อตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงบวก ตัวอย่างเหล่านี้จะช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และแสดงความขอบคุณของธุรกิจของคุณสำหรับคำติชมอันมีค่า

• ผลกระทบของรีวิวเชิงบวกที่มีต่อธุรกิจของคุณ
• ทำไมคุณควรตอบรีวิวเชิงบวก
• วิธีตอบกลับรีวิวเชิงบวก
• ตัวอย่างการตอบรีวิวเชิงบวกที่ดีที่สุด (เทมเพลตสำเร็จรูป)
  1. เทมเพลตการตอบรีวิวโรงแรม
  2. เทมเพลตการตอบกลับรีวิวร้านอาหาร
  3. เทมเพลตการตอบกลับรีวิวอีคอมเมิร์ซ
  4. เทมเพลตการตอบกลับรีวิวแอป
  5. เทมเพลตบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวทั่วไป
  6. เทมเพลตบทวิจารณ์ทั่วไประดับ 4 ดาว
• ใช้เทมเพลตเหล่านี้เพื่อตอบรีวิวของ Google
• ใช้ประโยชน์จากพลังของบทวิจารณ์เชิงบวกด้วยหลักฐานทางสังคม
• แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับบทวิจารณ์ของลูกค้า

ผลกระทบของรีวิวเชิงบวกที่มีต่อธุรกิจของคุณ

บทวิจารณ์ในเชิงบวกอาจมีความสำคัญต่อธุรกิจใดๆ เป็นสิ่งแรกที่ผู้ใช้ทุกคนพิจารณาก่อนซื้อของออนไลน์

ต่อไปนี้เป็นบางวิธีที่บทวิจารณ์เชิงบวกจะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง:

• ยอดขายที่สูงขึ้น

การขายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใดก็ตาม คุณสามารถใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวันในการพยายามปรุงสูตรอาหารให้สมบูรณ์แบบเพื่อให้มียอดขายสูงขึ้น แต่ก็เป็นเรื่องที่ท้าทายเมื่อมีคนพูดไม่ดีเกี่ยวกับบริการของคุณ

วิธีที่บทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้ทำลายธุรกิจของคุณ บทวิจารณ์เชิงบวกสามารถฟื้นฟูได้

บทวิจารณ์เชิงบวกคือรากฐานของธุรกิจของคุณ สิ่งเหล่านี้มีผลกระทบโดยตรงต่อยอดขายของธุรกิจของคุณ และอาจสร้างหรือทำลายผลกำไรของคุณได้

การศึกษาพบว่า 93% ของผู้บริโภคซื้อจากรีวิว พวกเขาไม่ใช่แค่คำขอบคุณทั่วไปที่ทำให้คุณรู้สึกดี เมื่อลูกค้าเขียนรีวิว ไม่ใช่แค่คุณเท่านั้น พวกเขากำลังพูดคุยกับผู้คนนับพันที่มาเยี่ยมชมธุรกิจของคุณ

นี่ยังเป็นหนึ่งในเหตุผลสำคัญที่คุณควรตอบรีวิวเหล่านี้ ซึ่งเราจะพูดถึงในบทความนี้ในภายหลัง

อ่านวิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์: 7 วิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว (+ เครื่องมือที่คุณต้องการ)

• เพิ่มความน่าเชื่อถือ

การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขายังใหม่กับธุรกิจของคุณ แต่คุณจะสร้างความไว้วางใจนี้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ได้อย่างไร

เมื่อมีผู้เยี่ยมชมธุรกิจของคุณใหม่ๆ พวกเขาต้องการความมั่นใจในการเลือกคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงตรวจสอบสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับคุณ

พวกเขารู้สึกดีขึ้นหากพบรีวิวที่มีความสุขเพียงไม่กี่รายการและอาจซื้อจากคุณ แต่พวกเขาอาจเปลี่ยนใจหากเห็นรีวิวหรือข้อร้องเรียนที่ไม่ดีมากมาย

บทวิจารณ์เชิงบวกช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าใหม่ ความไว้วางใจนี้สร้างชื่อเสียงของคุณในอุตสาหกรรมและทำให้คุณดูดีและน่าเชื่อถือ เมื่อคุณสร้างความน่าเชื่อถือมากขึ้น ผู้คนจะชอบซื้อจากคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีทางเลือกมากมาย

• ปรับปรุงอัตราการแปลง

อัตราการแปลงกำหนดจำนวนผู้เยี่ยมชมหรือผู้ที่มีแนวโน้มว่าธุรกิจของคุณจะแปลงเป็นลูกค้า โดยปกติจะหมายถึงจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ทำภารกิจบางอย่างสำเร็จ เช่น:

• การซื้อสินค้า
• ลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าว
• การสร้างบัญชี

การศึกษาโดย Medill Spiegel Research Center พบว่าอัตราการแปลงของผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นสูงถึง 190% เมื่อมีการแสดงความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

บทวิจารณ์เชิงบวกเปรียบเสมือนการยกนิ้วโป้งที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการซื้อจากคุณ สิ่งนี้สำคัญมากเพราะหมายความว่าผู้คนจำนวนมากที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณอาจกลายเป็นลูกค้าของคุณ

ทำไมคุณควรตอบรีวิวเชิงบวก

ตอนนี้เราได้พูดถึงผลกระทบแบบสแตนด์อโลนของรีวิวเชิงบวกแล้ว เรามาเน้นที่เหตุใดการตอบกลับจึงมีความสำคัญพอๆ กัน

การตอบกลับรีวิวของลูกค้าคือวิธีที่คุณใช้ประโยชน์สูงสุดจากรีวิวเหล่านั้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ยินและสร้างความรู้สึกของชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณ

การมีส่วนร่วมในการสนทนากลับไปกลับมากับลูกค้าของคุณยังให้ความรู้สึกเป็นเจ้าของและปรับแต่งแบรนด์ของคุณ ทุกการตอบกลับของคุณช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าและกลายเป็นเหตุผลที่พวกเขาเลือกคุณมากกว่าคนอื่นๆ ในภายหลัง

ด้านล่างนี้คือเหตุผลเชิงปฏิบัติบางประการที่สมเหตุสมผลในการตอบรีวิวเหล่านี้:

• แสดงความชื่นชม

การสร้างภาพลักษณ์ขึ้นอยู่กับการบริการลูกค้าเป็นอย่างมาก ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเลือกแบรนด์ของคุณหากพวกเขาเห็นว่าผู้บริโภคได้รับการปฏิบัติเหมือนครอบครัวที่นั่น นี่คือสิ่งที่แสดงความชื่นชมอย่างแท้จริง

ขอบคุณและขอบคุณลูกค้าที่เลือกคุณตั้งแต่แรก แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา

วิธีการนี้ใช้กับบทวิจารณ์เชิงลบอย่างเท่าเทียมกัน

แม้ว่าลูกค้าจะไม่พอใจ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจ ขอบคุณพวกเขาที่สละเวลานอกตารางเพื่อวิจารณ์คุณและรับมันไว้อย่างมั่นใจ

นอกจากนี้ยังสามารถส่งผลให้มีบทวิจารณ์เพิ่มเติมสำหรับแบรนด์ของคุณ

ลูกค้าที่เห็นว่าธุรกิจตอบกลับรีวิวของตนอย่างจริงจังมักจะเขียนรีวิวมากขึ้น และบทวิจารณ์ที่มากขึ้นนำไปสู่การขายที่มากขึ้น สร้างกระแสตอบรับเชิงบวกที่เพิ่มผลกำไรของคุณ

• การปรับปรุงการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO)

เครื่องมือค้นหาเช่น Google และ Bing พิจารณาบทวิจารณ์ของลูกค้าเมื่อพิจารณาอันดับการค้นหา เมื่อคุณตอบรีวิว เครื่องมือค้นหาจะมองว่าเว็บไซต์ของคุณมีการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอและเชื่อถือได้ สิ่งนี้สร้างความน่าเชื่อถือและอำนาจ นำไปสู่การปรับปรุงอันดับการค้นหาและการมองเห็นที่เพิ่มขึ้น

• สร้างความภักดีของลูกค้า

ความภักดีของลูกค้าไม่ได้สร้างขึ้นภายในวันเดียว แต่การตอบรีวิวเชิงบวกของคุณจะช่วยให้กระบวนการเร็วขึ้น นี่คือจุดที่คุณสร้างความแตกต่างและสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งในสายตาของลูกค้า

เมื่อตอบรีวิว คุณจะทิ้งความรู้สึกส่วนตัวของแบรนด์ไว้ในรีวิวนั้น เรียกมันว่าเอกลักษณ์ของแบรนด์ ค่านิยม หรืออะไรก็ตามที่คุณต้องการ ประเด็นคือมันปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับลูกค้า

ด้วยการตอบรีวิวอย่างสม่ำเสมอและการรักษาความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ คุณจึงกลายเป็นตัวเลือกที่พวกเขาต้องการ สิ่งนี้นำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่มีต่อทั้งคุณและแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณพัฒนาฐานลูกค้าที่ภักดี คุณจะสังเกตเห็นผลกระทบเชิงบวกต่อยอดขายของคุณ ลูกค้าที่พึงพอใจเหล่านี้จะกลายเป็นผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้นสำหรับแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีตอบกลับรีวิวเชิงบวก

เรารู้ว่าคุณต้องการเจาะลึกตัวอย่าง แต่สิ่งสำคัญคือต้องสร้างรากฐานก่อน

เมื่อให้ข้อเสนอแนะแก่ลูกค้า มีสิ่งสำคัญหลายประการที่ต้องพิจารณา ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่คุณต้องคำนึงถึงเพื่อปรับปรุงการตอบกลับของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ:

1. ขอบคุณผู้วิจารณ์

เริ่มต้นด้วยการขอบคุณลูกค้าที่เขียนรีวิวในเชิงบวก แสดงความขอบคุณและบอกพวกเขาว่าคุณเห็นคุณค่าของคำติชมและความคิดเห็นของพวกเขา แผ่พลังงานเช่นเดียวกับพวกเขา

2. ทำให้กระชับและตรงประเด็น

คุณไม่จำเป็นต้องเขียนย่อหน้ายาว แค่ชัดเจนกับสิ่งที่คุณต้องพูดและพูดให้ตรงประเด็น อย่าออกนอกประเด็นมากเกินไป

โปรดจำไว้ว่าผู้วิจารณ์ไม่ใช่คนเดียวที่อ่านคำตอบนี้ มีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกหลายพันรายเช่นกัน ดังนั้น สร้างข้อความที่น่าสนใจซึ่งดึงดูดความสนใจโดยไม่ต้องเจาะจงเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่จำเป็น

3. หลีกเลี่ยงการทำซ้ำ

หลีกเลี่ยงการตอบซ้ำกับลูกค้ารายอื่น

คุณไม่เพียงแค่กล่าวขอบคุณทั่วไปกับผู้ซื้อของคุณ ดังนั้นโปรดใช้วิจารณญาณ ใช้เวลาในการสร้างคำตอบที่ไม่เหมือนใครซึ่งสอดคล้องกับประสบการณ์ของแต่ละคน สิ่งนี้อาจต้องใช้ความพยายาม แต่ผลตอบแทนนั้นสำคัญ

4. ปรับแต่งการตอบสนอง

คุณคือเสียงของแบรนด์ของคุณ

คำตอบของคุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าธุรกิจของคุณหมายถึงอะไร ดังนั้นโปรดทราบไว้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณสอดคล้องกับสาระสำคัญของแบรนด์ของคุณ โดยเน้นย้ำถึงสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่าง

5. ขอคำติชมและการปรับปรุง

แม้ว่าบทวิจารณ์ในเชิงบวกจะทรงพลังในตัวเอง แต่ก็ยังมีที่ว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ

หากลูกค้าให้ข้อเสนอแนะในรีวิวของพวกเขา ให้ขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำแนะนำนั้นและวิธีที่คุณจะทำให้ดีขึ้น คุณควรทำเช่นนี้แม้ว่าลูกค้าจะไม่ถามตัวเองก็ตาม

แสดงว่าคุณใส่ใจในการปรับปรุงบริการของคุณ

เคล็ดลับโบนัส: เสนอสิ่งจูงใจและส่วนลด

เคล็ดลับที่ทำให้คุณโดดเด่นยิ่งขึ้นคือการเสนอสิ่งจูงใจหรือส่วนลด

เมื่อสิ้นสุดการรีวิว ให้เชิญลูกค้ากลับมาและเสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ เพื่อให้พวกเขากลับมาเป็นลูกค้าที่กลับมา อาจเป็นดังนี้:

“เพื่อเป็นการขอบคุณสำหรับความภักดีของคุณ นี่คือคูปองส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ”

ขั้นตอนนี้เป็นทางเลือกและขึ้นอยู่กับคุณทั้งหมด แต่จะให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าจำนวนมากมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกเมื่อเสนอส่วนลดและสิ่งจูงใจ ซึ่งสามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้

ตัวอย่างการตอบรีวิวเชิงบวกที่ดีที่สุด (เทมเพลตสำเร็จรูป)

สำหรับผู้ที่ไม่ต้องการประสบปัญหาในการเขียนคำตอบด้วยตัวเอง เราช่วยคุณได้

ด้านล่างนี้เป็นรายการที่รวบรวมคำตอบเกือบทั้งหมดที่คุณต้องการ เราได้เลือกอุตสาหกรรมที่บทวิจารณ์มีความสำคัญมากที่สุดอย่างรอบคอบ และสร้างเทมเพลตการตอบกลับที่สมบูรณ์แบบสำหรับทุกคน

เรามาดูรายละเอียดกัน

1. เทมเพลตการตอบกลับรีวิวโรงแรม

อุตสาหกรรมโรงแรมเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ใหญ่ที่สุดในแง่ของบทวิจารณ์เชิงบวก ผู้ที่มีประสบการณ์ที่ดีกับโรงแรมของคุณมักจะเขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มอย่าง Yelp หรือ TripAdvisor

ต่อไปนี้เป็นเทมเพลตบางส่วนที่จะช่วยให้คุณตอบรีวิวเหล่านี้ได้:

• “ สวัสดี (ชื่อผู้วิจารณ์) ขอบคุณสำหรับคำพูดที่ดี เราดีใจที่ได้ทำให้การเข้าพักที่นี่ของคุณคุ้มค่า หวังว่าเราจะได้พบคุณอีกครั้งในเร็วๆ นี้”
• “เรียน (ชื่อผู้วิจารณ์) ขอบคุณสำหรับการให้คะแนน เรามีความยินดีที่ได้ให้บริการลูกค้าที่น่าทึ่งเช่นคุณ ขอให้เป็นวันที่ดีและหยุดโดยเร็ว”
• “สวัสดี (ชื่อผู้วิจารณ์) ทีมงานทั้งหมดของเราภูมิใจที่ได้สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำสำหรับคุณ เรายินดีที่จะต้อนรับคุณอีกครั้ง”

สิ่งเหล่านี้ครอบคลุมบทวิจารณ์สั้น ๆ ที่ลูกค้าส่วนใหญ่แสดงความคิดเห็น แต่คำตอบควรแผ่พลังงานเดียวกันเมื่อมีคนเขียนรีวิวยาว ๆ

โชคดีที่เรามีคุณอยู่ที่นั่นเช่นกัน:

• “เรียน (ชื่อผู้วิจารณ์) ขอบคุณมากสำหรับความคิดเห็นของคุณ เราตื่นเต้นมากที่คุณมีความสุขกับการเข้าพักที่โรงแรมของเรามาก บทวิจารณ์เช่นนี้ทำให้วันของเราดีขึ้น และเราขอขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะโดยละเอียด เราให้ความสำคัญกับความสุขของลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใด ดังนั้นเราจึงรู้สึกขอบคุณสำหรับคำพูดของคุณ รอคอยประสบการณ์ครั้งต่อไปของคุณ หวังว่าเราจะทำให้คุณประทับใจอีกครั้ง”
• “สวัสดี (ชื่อผู้วิจารณ์) คำชมของคุณมีความหมายต่อโลกสำหรับเรา เพราะเราทำงานอย่างหนักเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมแต่ละคนได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เราขอขอบคุณที่คุณเลือกโรงแรมของเราและแสดงความคิดเห็นที่ยอดเยี่ยม ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อรับส่วนลดในการเยี่ยมชมครั้งต่อไปของคุณ!”
• สวัสดี (ชื่อผู้วิจารณ์) คำพูดของคุณทำให้วันของเราสดใส! เราใช้ความพยายามอย่างมากในการจัดหาที่พักที่สะดวกสบายและการดูแลลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ขอขอบคุณที่สละเวลาเพื่อสังเกตเห็นความพยายามของเราและแจ้งให้เราทราบว่าคุณเพลิดเพลินกับการเยี่ยมชมของคุณมากน้อยเพียงใด เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของคุณและหวังว่าจะได้พบคุณอีกครั้ง”

2. เทมเพลตการตอบกลับรีวิวร้านอาหาร

อาหารสามารถสื่ออารมณ์ได้สำหรับผู้คนจำนวนมาก และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมร้านอาหารจึงได้รับการรีวิวมากมาย บทวิจารณ์ที่ดีสามารถเพิ่มยอดขายได้ และบทวิจารณ์เชิงลบอาจทำตรงกันข้าม

นี่คือรายการที่จะช่วยคุณจัดการกับอดีต:

• “ขอบคุณสำหรับคำพูดที่อบอุ่นของคุณ (ชื่อผู้วิจารณ์) เรามีความภาคภูมิใจในการมอบประสบการณ์การรับประทานอาหารที่น่ารื่นรมย์แก่แขกของเรา หวังว่าจะได้ให้บริการคุณอีกในอนาคตอันใกล้”
• “สวัสดี (ชื่อผู้วิจารณ์) เราขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนของคุณ! เราหวังว่าจะมอบประสบการณ์การรับประทานอาหารที่โดดเด่นและให้บริการคุณอีกครั้ง”
• “เรียน (ชื่อผู้วิจารณ์) เราขอขอบคุณที่คุณแนะนำเรา ดีใจที่ได้ยินว่าคุณมีความสุขกับมื้ออาหาร และเราแทบรอไม่ไหวที่จะกลับมา"

อีกครั้ง เมื่อบทวิจารณ์มีความกระตือรือร้น การตอบสนองควรเป็นไปตามหัวข้อเดียวกัน:

• “สวัสดี (ชื่อผู้วิจารณ์) เราขอขอบคุณสำหรับคำพูดของคุณ เราดีใจที่ได้ทราบว่าคุณทานอาหารรสเลิศที่ร้านของเรา ความคิดเห็นของคุณมีความสำคัญต่อพนักงานของเรามาก เนื่องจากเราทำงานอย่างหนักเพื่อนำเสนออาหารและบริการที่ดีที่สุดในเมือง เราคาดว่าจะได้พบคุณเร็ว ๆ นี้!”
• “เรียน (ชื่อผู้วิจารณ์) เรารู้สึกขอบคุณอย่างยิ่งที่คุณสละเวลาเขียนรีวิวที่น่าชื่นชมเช่นนี้ ข้อกังวลประการแรกของเราคือการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม และคำชมของคุณยืนยันว่าเราประสบความสำเร็จในงานนี้ เราขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณและหวังว่าจะได้พบคุณอีกครั้งในมื้อกลางวันที่น่าตื่นตาตื่นใจอีกในเร็ว ๆ นี้”
• “สวัสดี (ชื่อผู้วิจารณ์) เราซาบซึ้งมากสำหรับคำพูดที่ดีและข้อเสนอแนะโดยละเอียด! เราทำงานอย่างหนักเพื่อทำให้ผู้เยี่ยมชมแต่ละคนรู้สึกพิเศษ ดังนั้นเราจึงรู้สึกตื่นเต้นที่ได้ทราบว่าคุณเพลิดเพลินกับการเยี่ยมชมครั้งล่าสุดของคุณมากเพียงใด บทวิจารณ์เหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจให้ทีมของเราพัฒนาและหาแนวคิดใหม่ๆ ต่อไป เราให้ความสำคัญกับความเอื้ออาทรและความเมตตาของคุณในการแบ่งปันเรื่องราวของคุณ กลับมาหาเราเร็ว ๆ นี้!”

คุณสามารถปรับแต่งรีวิวเหล่านี้เพิ่มเติมได้โดยการให้ส่วนลดหรือพูดถึงอาหารเฉพาะที่ลูกค้าชอบ

3. เทมเพลตการตอบกลับรีวิวอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาศัยการมีส่วนร่วมที่ดีจึงจะประสบความสำเร็จ

ต่อไปนี้คือเทมเพลตการตอบกลับบางส่วนที่จะช่วยคุณในการเริ่มต้น:

• “สวัสดี (ชื่อผู้ตรวจสอบ) ทีมงานของเราขอขอบคุณในความกรุณาของคุณ เราดีใจที่การติดต่อของคุณกับการจัดส่งและการบริการลูกค้าของเราเป็นไปได้ด้วยดี"
• "ขอบคุณมาก! (ชื่อผู้วิจารณ์). เรามีความภาคภูมิใจในการส่งมอบสิ่งของให้กับลูกค้าที่รักของเราอย่างรวดเร็วและปลอดภัย อย่าลืมตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อรับส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป!”
• “เรียน (ชื่อผู้วิจารณ์) ขอบคุณสำหรับคำพูดที่ดี ทีมสนับสนุนลูกค้าของเราพร้อมให้บริการตลอดเวลา และเป็นเรื่องดีที่เห็นว่าคุณได้รับประสบการณ์ที่ดีจากพวกเขา เราจะให้ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ โดยพิจารณาว่าคุณซื้อของมากมายจากเรา”

นี่คือคำตอบบางส่วนสำหรับการโต้ตอบที่ยาวขึ้นเหล่านั้น:

• “สวัสดี (ชื่อผู้วิจารณ์) เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ทราบว่าคุณมีประสบการณ์การช็อปปิ้งและการซื้อในเชิงบวก! ภารกิจของเราคือการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดควบคู่ไปกับบริการที่รวดเร็วและสนับสนุน บทวิจารณ์เช่นนี้ผลักดันให้เรายกระดับมาตรฐานต่อไป ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับการสนับสนุนของคุณและสำหรับการให้ข้อเสนอแนะนี้”
• “เรียน (ชื่อผู้วิจารณ์) หลังจากอ่านรีวิวของคุณแล้ว เราไม่สามารถมีความสุขไปกว่านี้อีกแล้ว! ทีมงานของเรามีความยินดีอย่างยิ่งในการให้บริการที่เป็นเลิศ และเรายินดีที่ได้ทราบว่าเราได้มีส่วนช่วยให้คุณเพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งออนไลน์ ขอบคุณที่เลือกเรา เราหวังว่าจะได้พบคุณเร็ว ๆ นี้”
• “สวัสดี (ชื่อผู้ตรวจสอบ) เราขอขอบคุณที่คุณยอมรับการส่งมอบที่ตรงเวลาและการสนับสนุนลูกค้าของเรา! เรามุ่งมั่นที่จะโดดเด่น และการสนับสนุนของคุณกระตุ้นให้เราทำเช่นนั้น ยินดีต้อนรับสู่ครอบครัว และเราหวังว่าคุณจะเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์จากเรามากขึ้นในอนาคต ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนของคุณ."

4. เทมเพลตการตอบกลับรีวิวแอป

แม้ว่าแอพส่วนใหญ่ใน App Store และ Play Store จะให้บริการฟรี แต่การแปลงยังคงต้องอาศัยรีวิวเชิงบวกเป็นอย่างมาก

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการที่จะช่วยให้คุณตอบสนองได้:

• “เรียน (ชื่อผู้วิจารณ์) ทีมงานของเราดีใจที่คุณชอบ (ชื่อแอปของคุณ) เราให้ความสำคัญกับความช่วยเหลือของคุณและหวังว่าคุณจะพบว่าซอฟต์แวร์ของเรามีประโยชน์ต่อไป”
• “ห้าดาว ว้าว! เรายินดีที่ได้มีส่วนร่วมในการเพิ่มผลผลิตของคุณ ผู้ใช้เช่นคุณกระตุ้นให้เราพัฒนาแนวคิดใหม่และปรับปรุง”
• “สวัสดี (ชื่อผู้วิจารณ์) คุณเพิ่งทำให้วันของเรา เราหวังว่าคุณจะได้รับประสบการณ์เดียวกันกับเราต่อไป”

นี่คือคำตอบบางส่วนเมื่อคุณต้องการแสดงความขอบคุณมากขึ้น:

• “สวัสดี (ชื่อผู้วิจารณ์) วัตถุประสงค์ของเราคือการสร้างแอปที่ใช้งานได้จริง เป็นมิตรกับผู้ใช้ และปรับปรุงชีวิตของผู้คนไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เราขอขอบคุณอย่างจริงใจที่คุณสละเวลาแสดงความคิดเห็นและแจ้งให้เราทราบว่าเรามาถูกทางแล้ว ขอบคุณ!"
• “ขอบคุณ (ชื่อผู้วิจารณ์) เรายินดีที่จะทราบว่าคุณชอบแอปของเรา เราขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ มันกระตุ้นให้เราพัฒนาต่อไปเพื่อให้เราสามารถให้บริการผู้ใช้ของเราได้ดียิ่งขึ้น”
• “เรียน (ชื่อผู้ตรวจสอบ) เรารู้สึกตื่นเต้นที่แอปของเราเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของคุณในขณะนี้ ขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนและความเชื่อมั่นของคุณในตัวเรา โปรดแจ้งให้เราทราบหากมีอะไรที่เราสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงเพิ่มเติม”

5. เทมเพลตบทวิจารณ์ทั่วไประดับ 5 ดาว

จากนั้นจะมีการให้คะแนนห้าดาวทุกวันของคุณ

เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ นี่คือคำตอบที่เป็นไปได้บางส่วน:

• “ขอบคุณสำหรับห้าดาว (ชื่อผู้วิจารณ์) ดวงดาวเหล่านั้นทำให้วันของเราสดใสขึ้น และเรายินดีเสมอที่จะได้บริการลูกค้าที่มีความสุขเช่นคุณ”
• “สวัสดี (ชื่อผู้วิจารณ์) เราขอขอบคุณสำหรับคะแนนที่สมบูรณ์แบบ เป้าหมายของเราคือคุณภาพ และความคิดเห็นของคุณกระตุ้นให้เรากำหนดมาตรฐานที่สูงขึ้นต่อไป
• “สวัสดี (ชื่อผู้วิจารณ์) บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวของคุณทำให้เราประทับใจ ขอบคุณที่ไว้วางใจเรา ทีมงานทั้งหมดของเราซาบซึ้งเป็นอย่างยิ่ง”

นี่คือคำตอบบางส่วนที่ยาวขึ้นเล็กน้อย:

• “เรียน (ชื่อผู้วิจารณ์) ขอบคุณมากสำหรับบทวิจารณ์ระดับห้าดาวที่ยอดเยี่ยม! ความกตัญญูของคุณเป็นแรงบันดาลใจให้ทีมของเราให้บริการชั้นหนึ่งต่อไป เราถือว่าเป็นเกียรติที่มีคุณอยู่ที่นี่”
• “สวัสดี (ชื่อผู้รีวิว) ทีมงานของเรารู้สึกขอบคุณมากสำหรับรีวิวระดับ 5 ดาวที่ยอดเยี่ยม! คำพูดที่ยอดเยี่ยมของคุณทำให้วันของเรามีความสุขมากขึ้นและเป็นแรงบันดาลใจให้เราทำงานหนักขึ้น เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับคุณ”
• “ขอบคุณมาก (ชื่อผู้วิจารณ์) เราขอขอบคุณสำหรับคะแนนที่สมบูรณ์แบบ ความสุขของคุณคือสิ่งสำคัญอันดับแรกของเรา และเราตื่นเต้นที่ได้มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม เราหวังว่าจะได้ให้บริการคุณอีกในไม่ช้า”

6. เทมเพลตบทวิจารณ์ทั่วไประดับ 4 ดาว

บทวิจารณ์เหล่านี้เป็นบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน แต่อย่างที่ดาราแนะนำ มันไม่ใช่คะแนนที่สมบูรณ์แบบ

ใช้โอกาสนี้ในการตั้งคำถามในการตอบกลับและค้นหาว่าคุณจะทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาสมบูรณ์แบบได้อย่างไรในอนาคต

นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• “สวัสดี (ชื่อผู้วิจารณ์) ขอบคุณสำหรับการให้คะแนน เราจะทำผลงานให้ดียิ่งขึ้นในครั้งต่อไปและรับห้าดาวเหล่านั้น”
• “ขอบคุณ (ชื่อผู้วิจารณ์) เราขอขอบคุณสี่ดาวและคำพูดที่ยอดเยี่ยม เราจะตั้งเป้าให้สูงขึ้นต่อไป”
• “เรียน (ชื่อผู้วิจารณ์) เรามีความยินดีที่ได้ทราบว่าคุณได้รับประสบการณ์ที่ดี โปรดแจ้งให้เราทราบว่าเราจะสามารถปรับปรุงแบรนด์ของเราและได้รับคะแนนที่สมบูรณ์แบบในครั้งต่อไปได้อย่างไร”

เมื่อต้องการลงลึก ให้ใช้สิ่งเหล่านี้:

• “สวัสดี (ชื่อผู้วิจารณ์) เราขอขอบคุณที่คุณสละเวลาเขียนรีวิว อย่างไรก็ตาม เราสังเกตว่าคุณให้ดาวเราเพียงสี่ดวงเท่านั้น โปรดแจ้งให้เราทราบหากมีสิ่งใดที่เราสามารถทำได้เพื่อให้ประสบการณ์ครั้งต่อไปดียิ่งขึ้น เพื่อให้คุณมีประสบการณ์ที่ยากจะลืมเลือน เราหวังว่าจะได้พบคุณเร็ว ๆ นี้
• “สวัสดี (ชื่อผู้เขียนรีวิว) การให้คะแนน 4 ดาวของคุณมีความหมายมากสำหรับเรา เพราะทีมงานของเราทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม โปรดแจ้งให้เราทราบว่าเราจะให้บริการคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไรในการเยี่ยมชมครั้งต่อไปของคุณ เนื่องจากเราพยายามปรับปรุงอยู่เสมอ เราอยากให้คุณเข้าร่วมกับเราอีกครั้ง!"
• “ขอบคุณ (ชื่อผู้วิจารณ์) เราขอขอบคุณสำหรับคำพูดของคุณ เราดีใจที่ได้ทราบว่าคุณมีประสบการณ์ที่ดีและเห็นคุณค่าของเวลาที่คุณใช้ในการแสดงความคิดเห็น โปรดแจ้งให้เราทราบหากมีอะไรที่เราสามารถทำได้ดีกว่านี้เพื่อรับห้าดาวในครั้งต่อไป ภารกิจของเราคือการให้บริการที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้าของเราทุกคน เราขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนของคุณและหวังว่าคุณจะยังคงพิจารณาเราสำหรับความต้องการของคุณ”

ใช้เทมเพลตเหล่านี้เพื่อตอบรีวิวของ Google

Google เป็นเครื่องมือค้นหาที่มีผู้ใช้มากที่สุด โดยครองส่วนแบ่งการตลาดมากกว่า 90% สิ่งนี้ทำให้รีวิวของ Google เป็นสถานที่ที่มีศักยภาพสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ตอนนี้คุณรู้วิธีสร้างการตอบกลับที่สมบูรณ์แบบแล้ว คุณสามารถดำเนินการต่อและตอบกลับรีวิว Google ที่รอดำเนินการได้

อีกครั้ง หากคุณไม่ต้องการเขียนเอง ให้ใช้หนึ่งในเทมเพลตของเราและมันก็ใช้ได้ดีเช่นกัน ถึงกระนั้น เราแนะนำให้ปรับแต่งตัวอย่างเหล่านั้นตามสถานการณ์เสมอ

หากคุณต้องการทางออกที่ง่ายยิ่งขึ้น เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ต่างๆ จะทำงานให้คุณ เครื่องมือเหล่านี้จะสร้างคำตอบสำหรับผู้ชมของคุณ ประหยัดเวลาและแรงของคุณ

ต่อไปนี้คือบางส่วนหากคุณต้องการดำดิ่งลงไป:

• เครื่องมือสร้างคำตอบรีวิว SoLike
• รวบรวม
• การตอบสนองการตรวจสอบอัจฉริยะโดย Yext

หลายสิ่งเหล่านี้รวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายตัวและทำงานเป็นปลั๊กอิน

เมื่อคุณพบวิธีตอบกลับที่เหมาะกับคุณแล้ว ให้ทำตามนั้น การทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติเป็นความคิดที่ดี แต่ตราบใดที่คุณแน่ใจว่าการตอบกลับนั้นไม่ใช่หุ่นยนต์

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู 9 วิธีที่พิสูจน์แล้วในการได้รับรีวิวจาก Google มากขึ้น

ใช้ประโยชน์จากพลังของบทวิจารณ์เชิงบวกด้วยหลักฐานทางสังคม

แค่นั้นแหละ!

เหล่านี้คือตัวอย่างการตอบรีวิวเชิงบวกที่ดีที่สุดบางส่วน ตอนนี้ก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะดำเนินการ

การพิสูจน์ทางสังคมเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากความคิดเห็น เป็นเทคนิคทางการตลาดทั่วไปที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าและอัตราการแปลงของคุณ

คุณเคยเห็นบทวิจารณ์ปรากฏขึ้นบนเว็บไซต์ขณะเรียกดูหรือไม่? เทคนิคการตลาดนั้นอาศัยหลักฐานทางสังคม เป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่ผู้คนคัดลอกการกระทำของผู้อื่น ผู้คนคิดว่ามันต้องเป็นสิ่งที่ถูกต้องที่จะทำ

คุณสามารถเขียนรีวิวและตอบกลับบนเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม เช่น Google หรือ Yelp หรือคุณสามารถนำมาที่เว็บไซต์ของคุณเองได้โดยใช้หลักฐานทางสังคมผ่าน TrustPulse

TrustPulse เป็นเครื่องมือพิสูจน์ทางสังคมอันดับ 1 ของโลกที่ใช้ประโยชน์จากพลังของบทวิจารณ์โดยใช้การแจ้งเตือนแบบป๊อปอัป มันแสดงการแจ้งเตือนตามเวลาจริงบนเว็บไซต์ของคุณเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้า:

• แสดงความคิดเห็น
• ทำการสั่งซื้อ
• ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าว
• และอื่น ๆ!

สิ่งนี้สร้างความรู้สึกเร่งด่วนโดยบอกผู้เยี่ยมชมว่าไซต์สามารถเชื่อถือได้เนื่องจากการมีส่วนร่วมสูง

ด้วย TrustPulse คุณยังสามารถแสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์ของบุคคลที่สามได้ด้วยการผสานรวมกับ Zapier

แต่มันใช้งานได้จริงหรือ? อย่างแน่นอน.

การใช้ TrustPulse บนไซต์ของคุณสามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้ถึง 15%

หากคุณต้องการเห็นผลลัพธ์ด้วยตัวคุณเอง เริ่มต้นกับ TrustPulse วันนี้!

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับบทวิจารณ์ของลูกค้า

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบทวิจารณ์ของลูกค้าหรือไม่? ตรวจสอบบทความต่อไปนี้:

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับบทวิจารณ์และข้อความรับรองจากลูกค้า
• สถิติรีวิวออนไลน์ที่คุณต้องรู้ในปี 2023
• วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบ + เทมเพลตการตอบกลับฟรีที่คุณสามารถคัดลอกและวางได้
• วิธีลบรีวิว Google ที่ไม่ดี (และวิธีรับรีวิวที่ดี)
• วิธีลบรีวิว Yelp ที่ไม่ดี (และวิธีรับรีวิวที่ดี)